关于2023导游实习工作总结范文(优选)_1.docx

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2、自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结： 1：熟识线路：团前打算肯定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。 2：服务工作要热心，细心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安问题，巡游留意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好许多。 3：留意协调工作，支配好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。 4：导游要以不变应万变，出现问题也不

3、能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，刚好坚决的处理问题，如发生意外状况也要学会见机行事来妥当处理。 5：书到用时方恨少，导游所知道的学问必需广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要刚好的总结教训，积累阅历。 6：维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人看法不统一或遇到意外问题时，客人也会敬重和理解你和旅行社的支配。 7：最终，要刚好解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的确定不肯定合大众，但肯定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。所以要学会解决不

4、同的问题，不要把问题留到最终。 时间已消逝，我愿把每次大大小小的经验都看成是第一次来仔细对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告知自己“革命尚未胜利，同志仍需努力”!，困难经验了，但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份当心，多一份诚意) 细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人限制在自己的视力范围内，随时提示客人归队。 耐性：在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路途，集合时间地点一再强调，以防客人一旦丢失可以快速归队。初到一地大家充溢簇新感会不停“单溜

5、”，这时导游要耐性而快速的劝客人归队。 诚意：带团随时随地会发生突发事务，导游要用一百分的诚意去解决，事情终会得以化解。 我付出，我努力!总信任“一份耕耘，一份收获”! 导游实习工作总结 我们学的是导游专业，进入高校一年以来，只是学习课堂学问，这个学期末，老师为了让我们知道更多导游带团学问，组织同学全体_景点旅游，并让我们自己编写导游词，相互讲解，取长补短。 24号早上七点，我们全体集中动身，唱着小曲，导游讲解，热忱洋溢的向目的地_动身了。 首先我们来到的是花港观鱼，花港观鱼地处速递南段西侧，前接柳丝葱郁的苏堤，北靠层峦叠翠的高山，碧波粼粼的小南湖和西里湖像两面镶着翡翠框架的镜子镶嵌左右。花港

6、观鱼的艺术布局充分利用了原有的自然地形条件，景区划分明确，各具显明的主题和特点。老师让我们分队巡游，既可以相互照看，又可以玩的尽兴。大草坪上雪松挺立，红鱼池里游弋着各种漂亮的鱼，四周栏杆旁游客的投饵，使那些鱼儿兴奋异样，纷纷跃跃欲试。我们看到那些好玩的鱼，心情都变得明朗起来，大家闹着要拍照，结果那些鱼儿一下子哗啦的就散开了，大家又笑又恼。 老师说既然来到_，就不得不去三潭印月。然后我们全体坐船来到三潭印月，三潭印月是西湖中最大的岛屿，风景秀丽、景色清幽，尤三潭印明月的景观享誉中外。据说此处中秋之夜可见到33个月亮。小瀛洲与湖心亭，阮公墩合称为湖上三岛，而三潭印月是西湖三岛中最大的一个岛，面积七

7、公顷。四四周是环形堤埂，岛中有湖，水面划为“田”字形，建有一座九转三回、三十个弯的九曲桥。岛上建筑精致，天台楼阁，尽显西湖的妩媚。坐在船上看四周的湖水，感觉心如安静，同学的热闹声突然宁静下来。 俗话说到杭州一看西湖，二看灵隐，灵隐位于西湖西部的飞来峰旁，离西湖不远，可谓不行不去。相传始东晋时印度僧人慧理来到杭州，看到这里山峰奇秀，以为是“仙林所隐”，就在这里建寺，取名灵隐。 导游的实习报告 篇2 一片叶子属于一个季节，年轻的我们拥有绚丽的青春年华。谁说意气风发，我们年少轻狂，经受不住暴雨的洗礼?谁说象牙塔里的我们两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书?走出校内，踏上社会，我们书写了一份满足的答卷 刚起

8、先进入社会时，进入导游这个角色时就知道导游很累，得吃苦，但是没有想多少，毅然确定去参与实习，因为只有实习了才能检验出我是否合适这个角色，才可以检验两年的学习是否真正学进脑子里带着这些渴望我进入了导游的前期培训。 刚起先的时候，真的很兴奋，什么都不知道，什么都想学。但是有一点是我们新导游必需要克服的那就是讲导游词时不要那么死板而是像在说话，刚起先为了说好一遍导游词常常在底下说十遍不止，为的就是其次天在社里有个精彩的表现。但是虽然练了好多遍但是底下练得时候是一两个观众，到了社里就是十来个观众而且都是什么都知道的导游所以有时会很惊慌，讲的不好但是随着时间的前进，我们都少都有了些进步。渐渐的成长起来这

9、样有半个多月吧，导游词都娴熟的说下来啦，紧接着就是实践理论的时候啦 要想上车当导游，光会导游词还是不够的必需有实际操作实力，而这种实力也不是天生就有的，所以要熬炼。而这种熬炼方式就是跟团跟老导游的团，看他们是如何实际操作的，如何和全陪，司机和客人沟通、协调的。起先跟团时感觉很轻松，因为只须要用眼睛看就行了，不用操太大的心。其实在这次跟团当中我还有个最重要的任务那就是认路，从小我的方向感就不强，因此当导游对于我来说是个巨大的挑战。可是既然我选择了，就会努力的做到最好。在学校我们可以随意说话，我们可以不太须要为自己的话负责任，即使出了什么问题我们也只不过被同学老师师兄姐指责一顿，我们终究不太须要为

10、自己的行为和语言负上太大的责任，可是当你出来工作的时候，你就得为自己一言一语负上全部的责任，你不行以胡言乱语，你不行敷衍了事，因为可能就因为自己的一句模糊不清的话而导致客人或公司有什么损失! 我们在讲每一句话的时候都要清晰这句话的精确度，不能随口而出，我们必需为自己的话负上全部的责任，没有人会为你的错误负责人，你自己也不行能让他人为自己担当责任! 这是我们学姐在跟团中给我说的，的确我们要学的还有许多。跟了五个团不仅领悟这些话的含义还学会了每个景点该如何买票，该如何带客人进入景区，按什么路途进行讲解，时间上的支配在与全陪接触时应当说什么不应当说什么真的学到了很多但是自己上团以后才发觉之前跟团所学

11、的只是导游的皮毛而已，我还没学到里面的精华可以说跟团只是一个小小的起先 接下来就是带团拉，这时就是独立带团啦，身边不会再有人帮忙啦，什么事都须要自己去解决，什么事都要亲力亲为。我的第一团印象特别的深刻，那是一个十二人的团队，都是医生和护士，自从带了他们以后，我对医生和护士就特殊的敏感，每次听说是医生和护士，心里难免咯噔一下这就是所谓的后遗症吧。虽然是十二个人，但是他们的车是"房车"(就是那种卧铺车)场面相当壮丽。由于我是第一独立带团，还是把握不好讲导游词的时间的支配，而且还有点惊慌，在说的时候出了点错，由于在车上边讲边指路，这个对于我来说好困难啊，因为外地司机不认路，一稍不

12、留神就可能走过印象特别深，回想起来觉着自己好失败啊但是还是顺当的带了下来回家后，总结了这次失败的缘由就起先带其次个团了。其次个团是老师团，以往的导游最胆怯带老师团，可是这一暑假我搜都觉着老师团很好带，只要真心对他们，敬重他们，他们那就会对你导游很好其次个团相对很好带，因为是a、b、c车，只要第一个车支配，我们后边的听令就可以啦。一路走下来，带的相当顺当很快乐相识了他们，而且和带他们的全陪成了好挚友，从中也学会啦，和全陪处理好关系，他也会在出事时帮你说话。紧接着就是第三个，第四个第十四个 在这个过程中说不苦、不累、不心酸是假的。大家都应当听说过一句话评价导游：起的比鸡早，吃的比猪差。或许大家都不

13、信，因为大家只看到导游是个挣钱的饭碗却不知道其中的辛苦。 导游实习工作总结 学习旅游管理专业快要四年了，学校在大四上学期为我们支配了一系列专业实训课，是我们旅游管理专业教学安排中重要的实践教学环节。导游是旅游服务中一个重要的组成部分，它是一种专业性的服务工作，在旅游活动中起着重要的作用。通过导游实训的学习，可以更加了解导游这个行业。 一、实习目的 (一)通过导游讲解实习，把导游的理论学问运用到实践中去，了解导游的基本讲解技巧，提高我们旅游管理的专业技能，达到学以致用的目的。 (二)同时培育了我们分析问题、解决问题、团体协作以及人际交往的实力，培育工作实力，提高自身素养，使我们更好地融入社会环境

14、中。 二、实习时间 20_年11月21日下午 三、实习地点 夫子庙风景区 四、实习内容 我们小组抽到的景点是夫子庙风景区，夫子庙是中国四大文庙之一，有江南贡院、乌衣巷、大成殿等特色建筑，是闻名的秦淮名胜之一。在讲解之前，小组长做好了路途的规划与安排，小组每一位成员都细心打算了自己讲解部分的导游词。到达夫子庙后，首先起先讲解的是徐庆颖同学，她很具体生动地为我们介绍了秦淮特色小吃，听得小组成员都垂涎欲滴，整个夫子庙的导游讲解实训在轻松开心的气氛中起先了。虽然没有根据我们事先打算的路途进行讲解，但是小组成员仍旧协作默契，连接的很好，老师也在细致倾听同学们的讲解，具体记录。我重点讲解的内容是大成殿内玉

15、兔泉古井和四块碑刻，由于受条件所限，我们只能站在殿外讲解，不能带领大家进行实地参观巡游，看到前面同学的讲解和服务，我始终在提示我自己，要像他们一样，为大家供应更好的导游服务。我首先简洁地做了一下自我介绍，可能由于我性格比较内向，平常不太擅长与人沟通，在讲解的时候比较惊慌，不敢直视老师的眼睛，我始终在努力克服自己的惊慌心情，提高自己的音量，让大家听得更加清晰。中间有一段可能有些忘词，我意识到不能长时间回想忘掉的讲解内容，立马跳过，接着往下讲解，渐渐地缓解了一些惊慌，结束了我的讲解。反思我的讲解过程，我可能在讲解过程中有一些拘谨，有点只顾着讲解内容，而忘了一些导游在讲解过程中应当具备的服务技能，可

16、能给人造成了一种背诵导游词的感觉。最终，在全部讲解内容结束后，两位老师也对我们的整个讲解过程进行了点评，老师认为我们小组在讲解中打算的比较充分，讲解质量较高，但是在讲解过程中要增加一些导游讲解的基本服务，给游客供应更好的导游讲解体验，导游讲解实训的课程顺当结束。 五、实习心得 通过这次实训让我对导游工作有了深刻的体会，主要有以下几个方面。 首先我认为导游在讲解之前肯定要留意自己的仪容仪表，有礼有节，给游客留下良好的第一印象。 其次，我相识到导游讲解并不是一件简洁的事。在讲解时，导游不仅要对自己的旅游线路非常熟识，还须要很强的沟通实力，讲解要生动引人，为游客供应优质的讲解服务。以前，我只是简洁地

17、认为导游讲解最重要的是熟记景点讲解材料，就能成为一名合格的导游。经过一段时间的专业学问学习和实地讲解训练，我发觉导游不仅要熟记景点的导游词，还要具备广泛的基础常识，明白游客想要听什么样的内容，听怎样的讲解，而不只是呆板的背诵导游词。而且导游给游客讲解不能仅仅只是单纯地讲解，而是要像在和挚友闲聊，可以适当地在讲解过程中穿插一些关于景点好玩的小故事和笑话，提高游客的爱好。 第三，导游在讲解的过程中，要学会用眼睛说话，这点也是我在讲解过程中比较强欠缺的地方。讲解的过程其实也就是导游与游客沟通的过程，肯定要学会用眼睛沟通，眼睛是心灵的窗户，时刻留意游客的举动和表情，游客才会感受到导游对自己的敬重和导游

18、的真诚，自然而然对导游产生信任，导游也可以充分了解游客的需求。 第四，在讲解过程中肯定要时刻保持微笑，微笑能让游客保持愉悦的心情进行巡游,拉近游客与导游之间的距离。 第五，在讲解的时候，肯定要留意自己的动作姿态，在适当的时候做出合适的引导指示动作，能集中游客的留意力，让游客更加了解讲解内容。第六，导游要具备很强的见机行事实力，在导游过程中，确定会遇到一些突发事务，导游要随时保持一个醒悟的头脑，见机行事，保证巡游活动的顺当进行，就像在这次的讲解实习中，我们虽然临时变更了路途，小组成员也见机行事，协作默契，顺当完成了讲解任务。 最终，最重要的一点是作为一名导游要具有剧烈的责任感和服务热忱，在导游过

19、程中，随时留意游客的各种动态，以饱满的服务热忱为游客供应高质量的服务，尽职尽责。同时在这次开心轻松的导游实习的过程中，老师与同学的沟通更多，拉近了老师与同学之间的距离。 六、总结 导游是特别熬炼人的一个工作，它能密集地接触到各个阶层的人，面对各种挑战，能在短时间之内学到许多社会的为人处事之道。这次导游讲解实习让我发觉了自己的很多不足，不仅仅是在讲解过程中存在一些问题：过度惊慌、姿态僵硬拘谨、不留意游客的感受等。也从侧面反映出了我在语言沟通和人际交往实力上存在的不足，提示了我要多留意这方面的熬炼，即使以后不从事导游这一行业，也要在与人沟通的过程中，调整心态，克服惊慌与恐惊感，大胆地表现自己，良好

20、地与人进行沟通。实习就是接触社会的过程，这次实习让我相识到了理论与实践相结合的重要性，我会在这次实习中，总结阅历，不断提升自己，为自己以后的工作打下坚固的基础。 导游实习工作总结 一、实习目的： (1)通过实习让我们娴熟驾驭导游服务的详细工作程序，如服务程序、服务流程、服务标准、服务技能; (2)练习导游词的写作方法; (3)进行实地导游模拟实践，驾驭导游讲解的基本要求、基本技巧、常用的讲解方法、副语言的运用等技能; 二、实习时间： 20_年2月20日5月20日 三、实习地点： 桂林漓江风景区 四、实习单位： 桂林中国国际旅行社 五、实习感悟： (一)工作状况： 这段时间的旅行社实习，对我来说

21、受益匪浅，这次实习也让我发觉书本上的学问与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。在旅游业业这样的服务性行业所须要的人才不仅是要有肯定的专业学问，还须要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐性以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发觉自己学识的浅薄，阅历的缺乏，真是学到用时方恨少。我在单位指导老师的帮助下，较为精彩的完成了工作任务，得到了老师的认可。 (二)实习体会 1、当一个合格的导游要有剧烈的责任感和服务热忱。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，看法确定行动，拥有剧烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热忱，为客人供应高质量的服务。 2、要有广博文化学问

22、面.导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，导游就应当做一个杂家，上知天文下知地理，这样在进行讲解中，就可运用所驾驭的学问和才智来应对。 3、具有组织协调应变实力。导游的服务对象是不断改变的困难群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的协作和支持任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此要头脑清楚，有交情组织协调应变实力，保证游客的旅游活动顺当进行。 4、要有自信。面对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有支配，对自己能胜任本次导游工作的信念，会是他们产生心理平安感的重要来源。 5、语言清楚精确，讲解生动活泼。给游客讲解就是要像在和挚友闲聊。你把游客看作挚

23、友眉开眼笑地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的留意力。 6、实践让我相识到，做导游的学问真的很大，很深，不是随随意便就可能学的来，像如何应对突发事务，如何与游客进行沟通等。所以，要当好一个导游的确很不简单，而好的导游服务对游客来说又的确是一种享受。 导游实习工作总结 时间总是过得那么快。不知不觉，我踏出社会半年了。这半年的时间中我通过努力的学习工作，得到了很大收获，在这里特别的感谢东莞康泰，感谢领导们给了我这么大的一个熬炼的平台。给了我这么多的机会。感谢同事们对我们的包涵理解。感谢大家教了我这么多东西。 6月份刚踏出校内的我们。是一个懵懂的女孩。什么都不知道。是康泰引领着我们一步一步的走进旅

24、游这个行业。让我们了解旅游。了解社会。 回想当时自己一路走过来，终于是不简单了。导游这是我始终以来的幻想。为了实现自己的幻想。我不顾一切的抛弃了许多的东西。一步步为实现自己的幻想去拼搏去奋斗。记忆由深的是。当时公司来我们学校聘请的时候。老师在班里50个同学当中选择两个同学去面试。庆幸我被选上了。然后公司在我们四五十人当中挑出了我们四位。来到了康泰。我觉得自己更加的庆幸了。从那一刻起，我就跟自己说，我肯定要好好努力。好好表现。尽自己最大的努力做到最好。在我们还没离开学校之前。校领导，老师常常来给我们上教化课。给我们打好预防针。说社会跟学校的差别有什么什么的都不同。实习怎么样怎么样的辛苦。尤其是导

25、游这是一个很不简洁的职业。跟我们上了许多思想教化课。这样令我的压力更加的重了。 6月22日我们离开了学校。踏进了康泰的这一个新家。这将意味着这是一个新的起先。来到这里同事们都特别的热忱。让我们觉得很温馨、当时我们什么都不懂。什么都不了解。而且导游证的成果还没有出。记得学校说过，假如考不上导游证的话。我们很快就将会被退回学校的了，是大家包涵了我，教我。并且激励我。让我静默的在这个家庭里成长起来。 虽然我们没有接受过什么培训。当时我们很幸运。来到这里的其次天。余总就叫我们写肇庆的导游词了。因为26号有一个大party，上班的第一日，我给余总分到了深圳口岸出境部帮amy姐手，学习出境旅游的操作，当时

26、我们很努力的在背东西。还在打算26号肇庆两日游的大party,因为那天有一个工厂有将近700人去旅游，要我们也上，做全陪带团去肇庆，写一篇导游词交给她!当时我真的脸上一片迷惘!什么也不懂，好胆怯!不知道怎样做!这么快就叫我们上团了。我可以吗?我在迟疑。还在怀疑我自己。本文由实习我举荐给大家参考阅读! 上班的其次天詹总亲自带佐我们去宝安机场现在学习了一个下午，顺便接了西安飞回来的机，直到晚上九点我们才回到了东莞，让我们觉得公司对我们实习生特别的爱护。同时我们也学到了许多的东西。 26号就起先带团了，在这里第一次带团，第一次带成人团。而且还是一个人带一台大巴，真的好胆怯!不过!经过我贴心的服务，最终还是得到了客人们的确定!当时在回来的路上。余总跟我的车回来。那一刻我真的好惊慌，面对着余总，面对着客人。我不知道说什么好，后来余总教了我好多好多的东西。给了我提示，让我怎样去说欢送词。后来我把欢送词说完了的时候，自我感觉还蛮良好的。让我想不到的是。他们的领队还站起来感谢我，祝愿我。当时我的心真的好甜!好感到。让我恒久都记住了这一句话。只有自己真心的为客人付出了。他/她们是可以感受得到的。肇庆两日游顺当结束了! 2023导游实习工作总结