关于中国电信毕业实习报告范文(优选)_1.docx
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_05.gif)
《关于中国电信毕业实习报告范文(优选)_1.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《关于中国电信毕业实习报告范文(优选)_1.docx(22页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、关于中国电信毕业实习报告范文(优选)关于中国电信毕业实习报告范文(优选)的具体实习报告范文参考模板,觉得有用就保藏了,这里共享给同学们学习运用。 中国电信集团公司是按国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业,国家主体电信企业,中国最大的基础网络运营商,最大的综合信息供应商,拥有世界第一大固定电话网络,网络覆盖全国、服务通达世界各地,成员单位包括遍布全国的31个省级企业,拥有全国性骨干通信网络。 中国电信毕业实习报告一 前言:很荣幸能这次能有去_x电信局10000号分中心实习的机会,通过这次实习,我们学到了许多东西,增长了工作阅历。 一、实习目的 通过在电信10000号分中心的学习了解瑞安电
2、信主要开展业务及业务开展状况,协作工作人员工作,了解工作流程。 二、实习时间 _年2月18日_年4月18日 三、实习地点 _x电信局 四、实习单位和部门 _x电信局10000号分中心 五、实习内容 我被支配在10000号分中心实习,负责指导我的是一名姓陈的组长,而实习内容主要是固话,小灵通及宽带业务的办理。工作中我基本了解了瑞安电信安阳总局的业务开展状况。我觉得尽管在固话及宽带业务上面临着中国网通铁通等这样强大的竞争对手,其他业务还有移动、联通等的夹击,但中国电信的业务仍旧有发展的潜力,而电信也始终在努力完善自身各方面的发展并主动开拓新的业务。经过组长的悉心教育,很快我就熟识了这些业务的各项原
3、理,实际操作实力也有所提高。 10000号客户服务中心是一个集电话查号、话费查询、障碍申告、业务受理、业务投诉、业务询问于一体的电信综合性服务平台。我所在的组别是主动营销组,在我实习的这段时间中,我们主要对宽带续包及我的e家业务进行了一系列的推广和办理。我的e家业务是针对固话,小灵通和宽带三者全面结合的一个实惠套餐,给用户供应了相当一个程度上的便利。而我在这个岗位上实习时最重要的不仅仅要驾驭好各个业务的基本内容,同时在面对用户时也要有一个亲切友好的看法,这也是专业的一个表现。 在实习后期我也对电信的安阳电信局的数据和资料进行收集和统计同时制 作图表最终形成调查报告等。这个工作的性质是向电信企业
4、内部的市场部门供应 的内部调查分析报告。 我们的数据主要来源于两个方面:一是历史资料,二是向客户经理询问所得相关信息。前者历史资料较为零散,不系统,因此须要我们利用所学统计学的学问借助计算机操作软件来完成有用数据的筛选和归类。而且有些数据须要我们通过推断然后从电信内部网站搜寻。后者由于客户经理负责的楼宇特征各不相同,须向其询问须要的信息,通过自己的组织归类整理数据。我们充分发挥团队精神并得到安阳分局成员的主动帮助和协作。将理论应用于实践。我们依据楼宇名称、经理,行政区域、光纤资源,传输设备放置位置等相关指标将数据进行分类。行政区域主要集中在安阳、万松区、东山区和莘塍区。 而依据所统计的资料初步
5、分析在全部业务当中,专线接入互联网业务收入比例最高,但是其主要来源于一个楼宇,分布不匀称,应当保持该项指标的优势,但也要注意该项业务的普及;同时应当借鉴该楼宇的胜利阅历开发同类型的楼宇;固话业务发展时间最长,因此较为稳定,但要不断供应更多更新的业务,保持并优化该业务的优势;除此之外的业务进入市场时间较晚,特殊是新业务,须要加强业务的宣扬普及程度,提升业务的竞争优势,以占据潜在的市场,获得更多的客户。 六、实习结论 在那实习的日子里,明显能够比较实际的感受到公司与学校氛围的不一样,包括工作精神、看法以及人际间的交往等等。作为一个国企,与私营企业不同,他们会很准点准时,可能不会没日没夜的加班加点,
6、但是也存在着一种无形的机制,职员都很自觉,譬如说中午可以休息一个小时,公司职员可能会吃完饭就回自己的职位而没有要钻时间的空子。或者说,虽然在企业里没有一种明显的条文规定职员该怎么样去工作去守时,但能发觉一个好的企业给你的印象肯定不是懒散的,而是紧凑的、有条不紊的、还有就是一种无形的竞争,大家都在努力,都在上进,因为大家都明白“适者生存”的道理。其实有时候可以从企业的一些外在表象看出该企业文化的特征是怎样的,企业理念是哪个方向。在安阳电信局的日子里,觉察出它是一个较为蓬勃的团体。 我们还是学生,对于企业来说,可能是没有任何工作阅历的生手。所以在实习当中的心得体会是办事肯定要找对路子,顺应事情发展
7、的途径。其实这个想法大家都明白,但真正的实行到工作实践当中去的时候或者说面对详细问题的时候会比较迷茫,因为之前是没有接触过的。比如我在实习后期的任务主要是整理数据,统计资料,规整文件等等。这些事情虽然看似琐碎但还是要有方法可循才能把事情做好。像我在整理楼宇构成或是分析crm楼宇资料时得充分利用小组团体的合作精神才能高效的完成实习任务。而且要懂得虚心向前辈请教,人才可以不断进步。在实习过程中,由于方法不对,可能事倍功半,而企业关注的是最终的绩效成果。或许每个企业的处事风格和办事方法是不一样的,有各自的规则,只有快速适应嬉戏规则的人才能被快速接受,才会创建更优的绩效。 中国电信毕业实习报告二 光阴
8、似箭,转瞬间,三年的的高校生活已经结束。面临着就业的我们,再次走出社会,我有幸通过面试进入中国电信江门分公司实习。在中国电信这个广袤的平台上我接触了很多的人和事,在实际的工作中检验自我,把学校学到的学问运用到实际的工作中去,让我收获不少。 在为期一个月的实习,我被安排到江门市炮台营业中心政企客户部工作。我的主要工作是:市场调查、主动营销、积分兑换、相关资料的收集与整理等等。这些工作看起来似乎和我的专业(电子信息工程)不太对口,但是我觉得这是一个很好的熬炼机会,从另外一个角度看,做市场营销其实也是在营销自己,营销自己的理念,真心的与广阔客户沟通,多了解客户的需求,学会站在客户的角度看问题、思索问
9、题、解决问题等等,这些东西不仅仅市场营销专业的人要学,其他专业的人也要学。 实习的一、二周,主要工作是市场调查。市场调查顾名思义就是收集客户的需求、看法、电信业务和产品在各地区的市场份额等等。在这两周时间内,不管刮风下雨、还是大热天气我们都要按时出去收集资料、专心倾听客户的心声、为客户供应优质服务。这一系列的工作看起来会让人觉得很累、很繁琐,但只要专心做,也能学到许多东西。因为这些工作涉及如何跟客户沟通、如何建立与客户之间的信任感、如何快速反应解决客户面临的问题、如何在短短时间内收集关键、有效的客户信息等等,这些都须要我们具备肯定的实力才可以做好。我记得刚起先做市场调查工作也遇到被客户拒接的状
10、况,但是只要不放弃、好好总结总会胜利的。在那段调查期间,我常常看许多关于营销方面的书籍、视频,不断的总结阅历,结果后面的调查工作变得越来越顺当,自身压力也没那么大了,更兴奋的是,我还跟很多政企老板交上了挚友。 总的来说,调查工作更多的让我学会了如何跟别人打交道、如何建立与客户之间的信任、学会了换位思索等等。 实习的三、四周,主要工作是主动营销、积分兑换等工作。这几项工作几乎都与打电话有关,意思就是透过电话跟客户沟通来达成营销的目的。我印象最深的是一天平均打五六十个电话,每天对着话筒不停的重复一段可以倒背如流的话,还要用真诚的看法、耐性的和客户沟通。其实电话营销也是一门博大的学问,许多企业都希望
11、能够以较低的成本,带来更多的客户,创建更高的价值,电话营销作为一种低成本、高回报的营销手段,迎合了广阔企业的需求,但是要搞好电话营销也是一件不简单的事情。 以下我想说一下我参与这个电话营销工作的一些体会: 一、打电话前要先对客户有个基本的了解。就从中国电信这个平台动身,我们要了解客户的背景、电信业务、产品的消费状况、客户企店铺的经营范围和性质、电信产品的消费框架等等,这样你就会有更多的话题跟他谈,当你有机会跟他谈,成交的几率和比例肯定会大幅度提升。 二、了解基本信息后,就要对这些信息提取一两个营销的突破口,针对性的引导客户把留意力投到我们的业务、产品上面去,提前设计好问题,设计好套餐、业务的介
12、绍方法。我们在推销产品过程中,常常遇到许多类似客户嫌贵的状况,这时我们要秀出我们产品的价值,同时把他比较一个更贵的产品,客户立即觉得不是那么贵。要知道“嫌贵”是一个口头禅。当客户说我们产品在市场中最贵的时候,我记得我跟客户说得最多的一句话是:“只有一流的产品,才能卖到这么好的价位”。 三、推销员肯定要经常问问题,因为推销员之所以会胜利,是用问的,而不是说的; 四、建立与客户之间的信任感。让客户喜爱你,他才会信任你,所以全部问题的关键是我们学会在短短的几十秒通话中让客户喜爱你,我觉得让客户喜爱你的方法是以最大努力仿照客户,跟他越接近越好。 总的来说,要搞好电话营销,作为销售人员,我们要具备很强的
13、心里素养,要学会把“拒绝”当作是“接受”的孪生兄弟,换句话说,每一个“拒绝”的背后肯定会有另一个“接受”在等着我们。所以,我们要保持正确的心态,每当遇到客户拒绝的时候,我们要感谢他,因为他让我更接近“接受”。 在这短短的一个月时间里,经过一系列的实战,我受益良多,真正感受到社会、企业文化与校内文化的差异。在中国电信政企部门这个小小的平台上,我学会了许多为人处事的道理、相识到做人做事心态的重要性。再次感谢中国电信给我这么珍贵的实习机会,让我对社会、对工作、对学习有了更深刻的理解和相识,为我即将走上新的工作岗位增加了信念。让我在高校生活中留下美妙的一笔! 中国电信毕业实习报告三 时间匆忙,转瞬间一
14、个多月的实习生活即将画上了句号。在人生的最终一个暑假,我有幸到广东电信揭阳分公司实习,在这一个多月的实习期里,我接触了很多的人和事,初步了解企业的运作方式和日常业务,也在实践中检验自我,提升自我。让我收获不少。 这个实习期间,我被安排到了占陇营业厅的营销部实习学习。我们首先熟识了工作环境,了解办公室同事是如何的工作,须要到哪些地方去,整个营销部是怎么运作的。接着是对中国电信的各种业务以及资费的了解,例如:固定申话及宽带接入网、天翼、我的E家、商务领航等业务品牌。最终是进行我们的主要工作电话营销,通过电话向客户营销我们电信的固话,天翼3g及宽带等各种业务套餐。通过这次实习,熟识了我们电信的各种业
15、务品牌,学习到了很多学校学不到的东西。以下是我这次实习的一些体会和总结。 第一、电话营销的技巧:在电话营销时,我们不能一味盲目地打电话,我们须要肯定的技巧。在打电话前我们要先提前设计好问题,设计好套餐、业务的介绍方法,关键是要秀出我们产品的价值。然后对客户的基本状况进行了解,从中找到营销的突破口,针对性的引导客户把留意力投我们的业务、产品上面来。这样我们就会有更多的话题和机会跟他谈,成交的几率和比例一也定会大幅度提升。当然,作为销售人员,我们要具备很强的心里素养,要学会把“拒绝”当作是“接受”的孪生兄弟,换句话说,每一个“拒绝”的背后肯定会有另一个“接受”在等着我们。所以,我们要保持正确的心态
16、,每当遇到客户拒绝的时候,我们要感谢他,因为他让我更接近“接受”。 其次,做事仔细负责、勤学好问。刚来到单位时,由于专业不对口,我对许多方面都未熟识,这就须要我仔细负责、勤学好问。因为阅历是很重要的,幸运的是我们的同事都有很丰富的实践操作阅历,对于我们提出的各种问题他们都能很耐性的系统的为我们解答。通过对问题的理解我们又能加深对问题的相识。同时我们也相识到目前的IT形势发展之快我们随时都要学习新的学问充溢自己才能迎合社会的须要。而对于我们新人来说,虚心学习能学到东西才是最重要的。 第三、团结合作,真诚待人。通过一个多月的接触,大家在一起相互学习相互沟通,让我们理解到不仅在学习上工作上也是须要发
17、挥团结协作的精神才能事半功倍。而且只要真诚待人,虚心请教同伴,他们也很乐意和我沟通。还教会我一些技术,由此我深感真诚的重要性,在公司里不但要学会如何做事,而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是特别重要的,它会关系到你能否开展工作。自命不凡并不能说明你有特性,过于清高是很难融入大集体的。 感谢中国电信给我这次珍贵的实习工作,这次实习带给我不仅仅是一种社会阅历,更是我人生的一笔财宝。在这段时间里,我不仅很好地运用了所学的专业学问,而且还学到了在学校学不到的待人处世之道,扩大了学问面,也丰富了经验,为我即将踏入社会奠定了很好的基础,走上新的工作岗位增加了信念。 “中国电力”在我没有加入电力公司
18、前,印象里就是服务最广,是中国全部客户的电力运营企业。对电力公司的服务及电力质量也是相当的满足,一个很偶然的机会,我成为了一名电信新实习员工。 作为一名刚进电力公司的新员工,对全部的一切都感到簇新和新奇,以往是走进电力公司接受服务,感受电力公司上帝般的感觉,而现在我要作为服务者来面对广阔的客户群体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要是与电力客户干脆面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺当运用电信公司的服务。电信的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。 刚起先我也常想,电力公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 关于 中国电信 毕业 实习 报告 范文 优选 _1
![提示](https://www.taowenge.com/images/bang_tan.gif)
限制150内