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1、办公室及礼仪管理制度 第一章 总则第一条 为了规范公司内部管理,树立公司整体的良好形象,体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养,特制定本制度。第二条 本制度对公司各级员工在公司工作期间的仪容,举止,待客接物以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。第三条 本制度适用于公司全体工作人员。 第二章 办公室仪容、礼仪规范第四条 所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、向上的精神面貌。第五条 员工着装的基本要求:1、办公区域须穿统一工装,暂未有工装者,应穿着类似服装。2、保持着装整洁,衣服领口与袖口不得有污秽。3、男士领带必须整洁,不得歪斜松弛。4、不得穿拖鞋、凉鞋进
2、入办公区域,统一穿黑色皮鞋,皮鞋须保持整洁,不得破损。5、上班必须佩戴胸牌,胸牌应正面佩戴于胸前。第六条 全体员工必须保持仪表端庄,整洁,具体要求如下:1、头发:头发应经常情况,保持清洁整齐,男性员工应做到发不过耳;2、指甲:指甲不能太长,应注意经常修剪,女性员工指甲油应用淡色;3、胡须:男性员工胡须应每天修理,不留胡须;4、口腔:应保持清洁;5、化妆:女性员工工作时化妆应端庄素雅,大方得体,不可浓妆艳抹,不宜使用香味浓烈的香水。6、除特殊原因,午餐请勿饮酒,以免影响工作。第七条 员工应保持健康、端庄的动作礼仪:1、站姿与坐姿:在不同的场合,腰背挺直,保持合适、得体的姿势;2、见面致意:公司内
3、同事相遇时应互相问候,点头微笑致意;3、握手:与客人握手时,双目应注视对方,身姿自然,不卑不亢,握手简短有力,热情大方;4、进入房间的礼貌:应先轻敲门,经对方允许后再进。进入房间后,如对方讲话,要稍等静候,不能中途插话。如有紧急事由须打断对方讲话时,应看准时机,并致歉;退出房间,应道别。5、递文件时,应将正面,有文字的一面向着对方的方向递过去;若是笔类,应将笔类向着自己,使对方容易拿取;6、经过通道、走廊时,应放轻脚步,在过道走廊里遇见客户应当礼让,不得抢行,更不能边走边大声说话,吹口哨等。7、办公区域内请勿大声喧哗,影响他人,避免在办公区域争执、争吵;如遇工作中需讨论的问题,可以单独讨论,发
4、表不同看法,也可按工作职权,由上一级领导作出最终决定。第三章 接听和接打电话礼仪第八条 电话交流是公司对内对外重要的交流方式,也是树立和体现公司形象和个人素质、精神面貌的重要窗口。所有员工都应从电话接听中做起,营造公司规范,友好,可信的形象。第九条 接听、接打电话的要求如下:1、电话铃响时,应至少在第三声铃响前接听电话;2、接听电话时,应主动向对方问好,统一是“您好,沁坤电子商城。”3、接听电话应仔细倾听,适时记下要点,未听清楚时,应主动及时地请求对方重述;4、接听电话应当亲切有礼,语速适中,言语得体,简明扼要,不得在电话里聊天;5、电话结束时应当礼貌道别,待对方挂断后,再轻放话筒;6、接听公
5、司外部人员打给其他同事电话时,同样要耐心礼貌,可以在说过“请您稍等”之后以最快速度,找到相关同事或将电话转接相关的部门;当同事不在,应礼貌请对方稍后再打,并主动表示可以帮对方转达信息;7、在帮助同事或领导接听和记录电话信息时,一定要注意记录准确,礼貌地向对方核实重要信息,并及时转告相关人员;8、当接到不指名电话。判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能处理的人,在转交之前,应简明扼要的高速接收人。9、所有员工在工作期间请勿长时间闲聊与工作无关事宜,电话应长话短说,节约时间;10、在对外拨打工作电话时,请注意礼貌用语,不论遇到何种情况,均应避免在电话中与对方发生争执或使用过激的语言
6、,耐心,冷静,有修养的解决问题。第四章 对外接待交往礼仪第十条 在约定的时间内到达,不迟到,不缺席,确因无法控制的原因,而发生缺席或迟到,应礼貌做出解释。第十一条 接待客人时应主动,热情,大方,微笑,记住常来的客人。第十二条 客人来访,应立即起来迎接,并倒水,问明来由,进行交谈 。如是找其他同事,应礼貌引见。第十三条 交谈时,注意坐姿,不要“翘二郎腿”,客人话未讲完时,不要插话,如需插话需征得客人同意。第十四条 与客人交谈时要精神充沛,不能无精打采,漫不经心。第十五条 交谈时如果有人打进电话,应先对客人说“对不起”再接听电话;说话时如有特殊情况需暂时离开,应先说“对不起”,作出简单解释,并告诉
7、返回时间。第十六条 办公场所所有职务的直接称呼对方职务,没有职务的直接称呼名字,不能出现“哥”“姐”的称呼。第五章 办公室行为、纪律规范第十七条 上班时间办公区域,所有办公室须开门办公。第十八条 保持办公场所整洁,维护良好的工作坏境,请勿在办公区域吃带异味零食,办公区域禁止吸烟。第十九条 办公区域内手机音量应调至适中,一面音量太大影响他人工作,接打电话时,注意音量适中,以免影响其他同事。第二十条 自觉保持办公区域环境卫生,桌面、窗台,地面不能有污迹,每天下班前及时清理办公室。第二十一条 不得将食物带入工作区域,不得在办公区域吃东西,看电影,浏览与工作无关网站,更不能玩游戏。第二十二条 爱护办公设施,复印机,电脑,打印机,传真机等严格按照操作规程操作,并定期维护。第二十三条 四小时以上离开办公室要关闭门窗,空调,关闭电脑及其他带电设备。在使用卫生间时,人离灯灭,节约用电。第二十四条 离开办公室,要告知办公室其他人员或上级主管取向及回来时间,如果外出,遵守考勤管理制度。第六章 附则第二十五条 上述礼仪规范要求所有员工参照遵守,视情节轻重,如有违规,给予批评或通报批评等处分。第二十六条 本制度自2013年4月6日期正式实施。第二十七条 本制度解释权在公司人行中心。
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