ISO9000族标准培训考试试题.doc

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1、贯彻2000版ISO9000族标准培训考试试题（A）术语和定义：一. 判断题：（每题2分，共20分。您认为正确的打 “”，错误的打“”）1.（）记录是质量体系中使用的文件类别之一。 2.（）特殊过程就是指不能经济地进行验证的过程。3.（）在随后发现监视和测量装置偏离校准状态时，组织对其以往结果有效性进行评价即可。 4.（）管理评审应按策划的时间间隔进行，管理评审的目的是为了确定质量管理体系的适应性和有效5.（）审核是抽样的过程,目的是要找出不合格。6.（）组织应确保外来文件得到批准，并控制其发放。7.（）设计开发评审、验证、确认必须分别进行。 8.（）ISO9001没有规定产品的要求。 9.（

2、）测量顾客的满意程度的目的之一是采取改进活动。 10.（）ISO9001：2008标准规定，为适应各类组织的认证需求，可对标准第七章的要求作任意删减。二、选择题：（每题2分，共20分。单项选择）1. ISO9001：2008标准中7.5.3要求对 进行必要的控制。a)产品的标识 b)状态的标识 c)唯一性标识 d) a+b+c 2. 应作为管理评审的输入。 a)内审时提出的不合格报告 b)与主要竞争对手服务质量对比报告c)公司准备增设合约部的可行性报告 d) a+b+c 3.标准 7.6条款控制的范围是指 。 a）公司使用的所有监视和测量装置 b）确定产品符合要求的监视和测量装置，包括外包过程

3、 c）为确定产品符合要求的监视和测量装置，不包括外包过程 d）a+b 4.在采用ISO9001：2008和ISO9004：2000两个标准时，采用 方式收益更大。 a)单独使用 b)受益者推动 c)管理者推动 d)两个标准一起使用 5.一名审核员在实施审核时不应该 。 a)要求陪同人员详细解释 b)向有关人员询问并聆听回答c)临时增加检查的样本 d)查看有关证据并作好记录 6.质量管理体系审核是一个 的过程。a)抽样调查 b)获得审核证据 c)证明质量管理体系符合审核准则 d) a+b+c 7.内审 。 a）须包括产品审核和体系审核 b) 可以包括产品审核和体系审核 c)即体系审核 d) 即产

4、品审核 8.ISO9000：2005标准是 。a)质量管理体系基础和术语 b)审核指南 c)质量管理体系要求 d)法规要求 9.管理者代表必须是 。 a)最高管理层中的一员 b)管理者中的一员 c)一名本组织的管理者 d)全都可以 10.首次会议上组长必须确认 。 a)审核计划 b)审核范围 c)审核组成员 d)全部都是 三、问答题：（每题5分，共25分。） 1. 试述“以顾客为关注焦点”原则的含义，并举例说明在ISO9000条款中的体现。2. 举例说明产品明示的要求和习惯上隐含的要求是什么？3.简述质量管理体系文件有哪几种类型以及它们的作用是什么？4.设计何开发的策划内容主要有哪些？5.IS

5、O9001：2008标准在2000版的基础上修正的原则（请说出3条）？ 四.情景题：（每题7分，共35分。判定条款并说明理由） 请对下列各题中给出的事实，指出是否存在不合格，并说明理由。如有不合格，请指出 与标准的哪条要求相关？1.由于生产急需，采购部门在未征求技术、管理部门意见的情况下，就从某地一家新的供应厂商那里低价购进了一批锦纶丝，作为汽车安全带的加工原料。 2.审核员在某施工单位发现，一水泥堆放处设在露天，旁边竖着一块绿色牌子，上面有水泥产地、型号和检验合格的标识。审核员问管理人员是否知道这批水泥的生产日期，管理人员说水泥很快会被用掉，一般不会过期。3.审核员在一家设计、生产大型成套设

6、备的组织，询问他们如何与顾客沟通时，销售科长回答说，为了与顾客沟通，设备交付后有专人去了解设备运行情况，及时掌握顾客信息，并提供了有关访问记录。 4.某产品最终检验规范规定，试验温度为80，保温10小时。查成品检验报告，记录试验温度为50，保温12小时，检验组长说此方法也能保证产品质量。5.查一家饮用水厂，最终产品检验单上有浊度检验指标。审核员在检验现场看到一台浊度仪上贴有校验合格证，上面标着有效期为2000年9月，检验员解释说，我们检验至今，这项指标从来没有出现过问题。 一、判断题：1（）组织应确保外来文件得到批准，并控制其发放。2（）设计和开发的输出应为采购、生产和服务的运作提供适当的信息

7、。3（）组织只需对满足顾客要求的生产(和)或服务运作的过程进行测量和监控。4（）数据分析的目的是防止潜在的不合格的发生。5（）ISO9001没有规定产品的要求。6（）测量顾客的满意程度的目的之一是采取改进活动。7（）持续改进的策划即指纠正措施和预防措施。8（）过程的测量和监控主要是指对过程能力的测量和监控，使其满足策划的要求。9（）ISO9001：2008标准规定，为适应各类组织的认证需求，可对标准第七章的要求作任意删减。10（）检查表的作用之一是规定审核中的抽样计划。二、选择题：1. 5.4.2条“质量管理体系策划”输出形成的文件是 。 a) 质量手册 b)质量计划 c)以上全部 d)以上全

8、不是2.产品要求可由 规定。a) 顾客 b)组织预测后 c)法律法规 d) a加b加c 3.持续改进通常是指 。a) 日常的改进活动 b)重大的改进项目 c)持续时间很长的改造项目 d)投资很大的基本建设项目 4. ISO9001：2008标准中的设计和开发是对 的设计和开发。a) 产品 b)过程 c)体系 d) a加b加c 5. ISO9004：2000标准 。 a) 对质量管理体系更宽范围内的目标提供了指南 b)旨在改进一个组织的总体绩效 c)不拟用于认证或合同目的 d) a加b加c 6.设计和开发验证是确保 。 a)设计和开发的要求 b)设计和开发输出满足输入的要求c)使用者的要求 d)

9、 a+b+c 7编制质量管理体系文件的目的是为了 。a)确保过程实现达到预期的目的 b)提供客观证据 c)提供员工培训 d) a+b+c8. ISO9001：2008标准 。a)不要求质量保证 b)与ISO9004要求保持一致 c)其含义除了要求质量保证外还需顾客满意 d)以上全不是 9. ISO9001：2008标准中7.5.3要求对 进行必要的控制。a)产品的标识 b)状态的标识 c)唯一性标识 d) a+b+c 10.管理者代表必须是 c) 。a)最高管理层中的一员 b)管理者中的一员 c)一名本组织的管理者 d)全都可以 三、问答题：1.试述“领导作用”原则的含义，并举例 说明在ISO

10、9000条款中的体现。 2.ISO9001：2008标准对人力资源管理提出了哪些要求？ 3.为达到顾客持续满意，组织应该采取哪些措施? 4.纠正和纠正措施有何区别？5.质量管理体系审核有几种类型，第一方审核与第二方审核有什么不同？四.情景题：（每题7分，共35分。判定条款并说明理由）请对下列各题中给出的事实，指出是否存在不合格，并说明理由。如有不合格，请指出 与标准的哪条要求相关？1.一批合格的家具按用户要求送货上门，但送到后发现床架漆面碰伤了，大橱镜的右下角看到细小的裂缝。2.一个成人培训机构每年有适应社会需要的新课程推出，很受职工的欢迎。机构准备建立质量管理体系，在手册中说明只是培训机构，

11、设计开发要求不适用。3.某商场的盒装鲜牛奶放在冷柜中出售，但在冷柜上看不到温度究竟是多少。4.一批用户认为不合格的AB型塑料制品共100件，退回到其生产的塑料制品一厂，该厂成品库的搬运工人从中选出了50件他认为外观合格的塑料制品放到成品库合格品的货架上。5.在进货检验处，审核员看到检验员正在检验外购的H零件，检验员介绍通常100件为一批，抽5件检验，而检验员出示的指导书上规定，H零件每批抽13件检验，检验站长说抽13件工作量太大，改检5件已一年多了，不会影响质量，您可查看我们的记录，没有不合格的。1、质量管理体系要求的“产品”适用的范围： （ ） 适用于所有的产品；预期提供给顾客或顾客所要求的

12、产品；产品实现过程所产生的任何预期输出；硬件，软件产品；2、ISO9001:2008标准的要求由于组织及其产品特点不适用时： （ ） a可以删减不适用的条款；b仅限于删减第七章的条款；c仅限于删减有关监视和测量的条款；d可删减组织做不到的条款；3、ISO9001-2008标准中提及的记录是： （ ） a提供产品符合要求的记录；b提供质量管理体系有效运行的记录；c提供认证机构证实体系运行的记录；da+b两种;4、组织应定期进行内部审核，以确定质量管理体系有效运行的结果： a. 符合ISO9001-2008标准要求；b. 符合计划的安排并得到有效实施；c. 得到有效实施和保持；da+c5、质量目标

13、： a. 是可测量的；b. 是已达到的；c. 在质量方面所追求的目的d. 是量化的6、对审核中查明的问题进行分析和制定防止纠正措施的活动的验证： a. 实施纠正措施的有效性；b. 不符合项的纠正；c. 评价确保不合格不再发生的措施的需求；d. 审核报告；7、审核组长在策划质量管理体系审核时，应确定： a. 审核的目的和范围；b. 有关质量管理体系的要求；c. 审核所需时间（人.时/日）；d. 上述全部8、八项质量管理原则是ISO9001-2008标准的： a. 补充 b. 附加条件； c. 理论基础； d. a+b 9、7.5.1条款中规定使用的生产设备是指 ： a. 使用满足生产要求的足够数

14、量的生产设备；b. 使用自动化程度最高的生产设备；c. 使用适宜的生产设备；d. 使用高效、节能、低污染的生产设备；10、内审员在现场审核时，应怎样使用检查表： （ ） a. 向受审核方出示检查表；b. 把问题念一遍，然后进行检查；c. 把检查表交给受审核方，然后提问；d. 将检查表作为检查的辅助手段；二、判断题：认为正确或完整的请画“”，不正确或不完整的请画“”。（每题2分）。1、通过使用资源和实施管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一个过程。 （ ）2、PDCA循环为：策划、做、检查、处置。 （ ） 3、本标准中所出现的术语“产品”也可指“服务”。 （ ）4、对外包过程实施控制

15、可以免除组织满足顾客和法律法规要求的责任（ ）5、从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。 （ ）6、设计和开发的评审、验证和确认均应单独进行并记录。 （ ）7、组织的顾客财产可包括知识产权。 （ ）8、监视和测量设备应按照规定的时间间隔或在使用前进行校准或检定（ ）9、产品的监视和测量记录应指明有权放行产品以交付给顾客的人员。（ ）10、当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施 问题补充：三、简答题 （每题5分）1、ISO9001：2008标准修订的主要目的和背景是什么？2、ISO9001：2008标准主要修订了哪些条款？3、2008版标准

16、对组织的工作环境明确哪些内容和要求？4、顾客满意的测量应收集哪些信息？5、八项质量管理原则是什么？6、什么是过程方法？四、应用题：指出不符合事实及相应的条款号（每题4分）1、内审员在精密仪表车间审核时发现车间内的温度已达到25.5C，查相关文件规定车间温度应保持在20C+1C。2、某公司在内部质量体系审核时，对销售部进行审核，内审员询问销售部主任，向顾客提供哪些附加服务，销售部主任回答说：“不清楚”。3、对某电信公司进行审核时，内审员发现业务人员对客户的个人信息随意处置。内审员问业务人员对个人信息有保密规定吗？业务员回答说：“无规定”。4、某医院内部质量管理体系审核时，针对不同部门组成审核组，

17、在对内科审核时，院办主任担任组长，内科副主任任组员。因为他对内科的医疗工作内容最了解。5吸顶灯装配工艺规定：装灯座后高压测试，实际操作是高压测试后装灯座。操作工人说：“这样做对产品质量没有任何影响，而且效率高”。 单位： 姓名： 计分： 一、 是非题（每小题2分，共20分，你认为对的，请在题后（）中记，错的记）（ ）1、ISO即国际标准化组织；ISO/TC207即该组织的质量管理和保证委员会。（ ）2、说、写、做一致是ISO9000的最基本的精神。（ ）3、过程和产品是一种原因和结果的关联关系。（ ）4、宾馆的星级不同，功能也不同，所以三星级和五星级宾馆的功能不同。（ ）5、八项基本原则是质量

18、管理的理论基础。（ ）6、有投诉表明顾客不满意，没有投诉表明顾客满意。（ ）7、ISO9001：2000标准中对“要求”的解释包括： 明示的产品标准、技术标准或文件规定的要求； 隐含的顾客的要求，不言而喻的要求； 必须履行的法律、法规要求。（ ）8、质量方针是制订质量目标的框架，质量目标与质量方针要相对应。 （ ）9、纠正措施是为消除己发现的不合格所采取的措施。（ ）10、企业在贯彻实行ISO9001：2000标准时，结合ISO9004：2000标准一起使用，会取得更好的效果。二、 选择题（每题2分，共20分，请将正确的答案号填在题后括号中）。1指出下列哪一个标准不是新版中核心标准（ C ）A

19、、9001 B、19011 C、10012 D、900022000版ISO9001标准名称中不用质量保证一词，其含义是指（ C ）A、不要求质量保证 B、与ISO9004标准要求一致C、其含义除了要求产品质量保证还需顾客满意D、以上全不是3顾客满意是指（ C ）A、顾客对组织满意或无抱怨的意见 B、要求顾客填写意见表。C、顾客对自己的要求已被满足的程度的感受。D、顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见4八项质量管理原则与ISO9000族标准关系是（ D ）A、原则是标准的理论基础 B、原则是标准的一部分内容C、原则是标准互相兼容、互相补充、相辅相承 D、A+B+C5文件在质量体系中是

20、一个必须的要素，它有助于（ D ）A、审核员进行文件审查 B、确保可追溯性C、评价体系的有效性 D、B+C6、系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（A ）A、管理的系统方法 B、过程方法C、系统论 D、基于事实的决策方法7、特殊过程是指：（ B ）A）关键过程 B）不易或不能经济地进行验证的过程C）技术难度大，返工困难的过程 D）都是8、ISO9001标准8.2.4条中，经顾客批准，在所有规定活动未圆满完成前（D ）A）可以放行产品 B）不能放行产品C）适用时，可以放行产品，但作为让步接收D）可以放行产品，但必须符合法律要求9、ISO9001标准中所指的“顾客

21、财产”是：（D ）A）在组织控制下的顾客财产 B）由组织使用的顾客财产C）组织使用或纳入产品的顾客财产 D）以上都是10、组织分析数据，以便得到的信息有：（D ）A）对产品要求的符合性 B）产品的特性和供方的要求C）顾客是否满意 D）以上都是三、 简答题（每小题4分，共20分）1、八项质量管理原则（要点）是什么？质量管理体系要素中的四大过程是哪几个过程？ 答：八项质量管理原则是：以顾客为中心，领导作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法，供方的互利关系。 四大过程是：管理职责，资源管理，产品实现，测量、分析与改进。2、请描述产品的定义及分类，并判断本公司产品的属性

22、。答：产品的定义为“过程的结果”，有四种通用的产品类别：a）服务；b)软件；c)硬件；d)流程性材料。本公司的产品为显示模组，属于硬件3、写出质量管理体系要求与产品要求的区别。答：ISO9001规定了质量管理体系要求。质量管理体系要求是通用的，适用于所有行业或经济领域，不论其提供何种类别的产品。ISO9001本身并不规定产品要求。产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定。在某些情况下，产品要求和有关过程的要求可包含在诸如技术规范、产品标准、过程标准、合同协议和法规要求中。4、资源管理包括对哪些资源的管理？答：资源管理包括：人力资源管理；基础设施的管理；工作环境的管理。

23、5数据分析的结果可以提供哪些信息？作用是什么？答：数据分析可以提供以下方面的信息：a)顾客满意。掌握顾客满意程度，分析顾客需求动态，以利提供适合顾客的产品。b)与产品要求的符合性。如不足的主要方面的分析，以利改进产品的不足。c)过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会。及时发现潜在问题，防止不合格发生。d)供方信息。及时掌握供方的信息，以利对供方的控制，做到互利的供方关系。四、 详答题（每小题8分，共32分）1、 最高管理者在质量管理体系中的作用有哪些？答：最高管理者在质量管理体系中的作用：a)制定并保持组织的质量方针和质量目标；b)通过增强员工的意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进

24、质量方针和质量目标的实现；c)确保整个组织关注顾客要求；d)确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标；e)确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标；f)确保获得必要资源；g)定期评审质量管理体系；h)决定有关质量方针和质量目标的措施；i)决定改进质量管理体系的措施。2、 识别顾客要求时应考虑哪些因素？答：识别顾客要求时应考虑明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。a)顾客规定的要求应予以确定。通常顾客的规定要求是经明示的要求，包括了对产品、对交付及交付后的要求；b)顾客未明示，但这种隐含要求对规定用途或已知的预期用途是必要的或不言而喻的，也应予确定。为此

25、，有时需要首先确定什么是产品“已知的预期用途”；c)与产品有关的法律法规要求是必须履行的，如某些产品的安全性、环保要求等。无论顾客是否要求，都应当确定下来；d)还应确定组织的附加要求，可以是内控标准等，但必须是在满足上述要求前题下的附加要求。3、 持续改进的实质内涵是什么？答：持续改进是增强满足要求的能力的循环活动，改进的重点是改善产品的特性和提高质量管理体系过程的有效性。持续改进要求不断寻找进一步改进的机会，并采取适当的改进方式。改进的途径可以是日常渐近的改进活动，也可以是突破性的改进项目。为实现质量管理体系的持续改进，组织应当：a)通过质量方针的建立与实施，营造一个激励改进的氛围与环境；b

26、)确立质量目标以明确改进的方向；c)通过数据分析、内部审核不断寻求改进的机会，并做出适当的改进活动安排；d)实施纠正和预防措施以及其他适用的措施实施改进；e)在管理评审中评价改进效果，确定新的改进目标和改进的决定。4、 为什么要“以顾客为关注焦点”？在ISO9000：2000版标准的哪些条款中有体现？答：顾客是每个组织存在的基础，组织应把顾客的要求放在第一位。因此，组织要明确谁是自己的顾客，要调查顾客的需求是什么，要研究怎么满足顾客的要求。ISO9000：2000的3.3.5“顾客”的定义是“接受产品的组织或个人”。这说明顾客既指组织外部的消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和采购方，也

27、指组织内部的生产、服务和活动中接受前一个过程输出的部门、岗位或个人。同时，还应该注意到有凌在的顾客，随着经济发展，供应链日趋复杂，除了组织直接面对的顾客（可能是中间商）外，还有顾客的顾客、顾客的顾客的顾客，直至最终使用者。最终的顾客是使用产品的群体，对产品质量感受最深，他们的期望和需求对于组织也最有意义。对潜在的顾客也不容忽视，虽然他们对产品的购买欲望暂时还没有成为现实，但是如果条件成熟，他们就会成为组织的一大批现实的顾客。还要认识到市场是变化的，顾客是动态的，顾客的需求和期望也是不断发展的。因此，组织要及时地调整自己的经营策略和采取必要的措施，以适应市场的变化，满足顾客不断发展的需求和期望，

28、还应超越顾客的需求和期望，使自己的产品/服务处于领先的地位。在ISO9001：2000的5.1“管理承诺”中指出：最高管理者的职责之一是“向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性。5.2“以顾客为关注焦点”全面阐述了本原则。7.2“与顾客有关的过程”详细阐述了对产品要求的识别、评审及与顾客的沟通。8.2.1为“顾客满意”，涉及对顾客满意程度的测量。：2000标准培训考试题选 一、选择题：下列各题至少有一个正确答案，请将其代号圈起来；错选、少选、多选均均不得分（共20题，每题2分，共40分）。1下列各项活动中，哪一项必须由与现行工作无直接责任者来进行？A.合同评审B.管理评审C.内部审核D.供方

29、选择与评价E.不合格产品处置2下列哪些记录需要保存以达到ISO9001:2000的要求：A.产品的监视和测量B.纠正措施和预防措施C.顾客财产和产品防护D.监测装置的控制E.设计和开发输入以及设计和开发评审、验证、确认和更改3“产品、体系或过程的一系列内在特性满足顾客和其他相关方要求的能力”是对ISO9000:2000中哪一个名词的定义？A.持续改进B.质量C.顾客满意D.合格E.质量特性4质量管理体系内部审核用以证实质量管理体系：A.符合策划的安排B.符合标准的要求C.符合组织质量管理体系文件的要求D.得到有效实施和保持E.员工工作符合规范5关于最高管理者的描述，正确的有：A.最高管理者就是

30、总经或总裁B.最高管理者只能是一个人C.最高管理者就是指在最高层次上指导和控制组织的个人或群体D.最高管理者在质量管理体系中的任务描述充分反映了八项质量管理原则中的领导作用E.管理者代表也可由最高管理者兼任6在以下测量设备中，哪些是审核员在审核中不必在意其是否处于有效校准状态？A.检验科的低温试验箱B.纸品仓库的温度计C.车间电源上的电度表D.电工用的万用表E.检验用的刻度显微镜7对特殊过程的确认，适用时包括：A.过程评审和批准的准则B.设备的认可C.人员资格的鉴定D.使用特定的方法和程序E.所需的记录8对质量最重要的度量是由谁进行的产品性能检查？A. 质管部B. 销售部C. 生产部D. 最终

31、检验员E. 顾客9质量目标应是：A.国际最先进水平的B.可以测量的C.应与质量方针保持一致D.在相关职能和层次上建立E.当地质量技术监督局同意的10下列哪些文件需要进行控制？A.质量管理体系文件 B.技术图纸、工艺、规范C.有关国家标准D.顾客提供的文件E.公司内部的行政人事规章11供方提供的产品可以是：A.原材料B.工序产品加工C.设计D.检验E.运输12供方对顾客提供财产的控制包括：A.识别B.验证C.保护D.维护 E. 遇丢失、损坏、或不适用情况应向顾客报告并记录13内部审核的依据有：A.ISO9001：2000标准B.组织的质量管理体系文件C.适用的法规标准D.审核员的审核经验E.专业

32、知识14.当产品处于下列哪些情况时，应执行不合格品控制程序？A.不满足合同要求B.不符合工艺要求C.不符合法规要求D.不符合有关策划E.不满足管理人员要求15持续改进可以通过以下活动来执行： A.质量方针和质量目标B.审核结果C.数据分析D.纠正措施和预防措施E.管理评审16“为纠正现存的不合格或其他不希望的情况再发生，对其产生的原因所采取的消除措施”是指：A.纠正B.纠正措施C.预防措施D.偏离许可17对从事影响产品质量工作的人员的能力是否胜任应从几个方面去评估？ A.所受教育B.所需培训C.所需技能D.工作经历E.职位的高低18在进行产品实现策划时，适当地确定哪些内容？A.产品的质量目标和

33、要求B.针对产品确定过程、文件和资源提供方面的需求C.产品所要求的验证、确认、监视、检验活动以及产品接受准则D.所需的记录E.财务资源19与产品有关的要求主要有：A.顾客规定的要求，往往是明示的B.顾客虽没规定，但规定的或预期的已知用途所必须的要求，往往是习惯上隐含的潜在的要求C.顾客没有规定，但与产品有关的国家标准和/或法律的要求D.组织确定的任何附加要求E.顾客的期望20对测量设备进行控制的内容主要有：A.按照规定的时间间隔或在使用前进行校准或验证B.防止可能使测量结果失效的调整C.在搬运、维护和贮存期间防止损坏或失效D.得到识别，以确定其校准状态E.必要时进行调整或再调整二、简答题：根据

34、下列各题的要求，简要回答（共4题，每题5分，共20分）。1什么是“PDCA”模式？答：2请描述一个基于过程的质量管理体系模式。答：3请按照顺序写出八项质量管理原则。答：4最高管理者在质量管理体系中的职责都有哪些？答：三、案例分析：下列描述的现象分别违反了ISO9001：2000标准的哪个条款，请写出条款号及其内容（共5题，每题5分，共25分）。1在一家培训组织的总部，审核员想看看学员修理技能的培训记录，告知，这是转包给当地的一家汽车修理厂进行培训的，我们这里没有他们的记录。答：2某产品检验规范规定：实验温度80，保持10小时，查成品检验报告是48，保持15小时，检验组长说，这两种方法是等效的。

35、答：3有一批客户退回的含有外观不合格的产品，车间派一名工人将其中合格的挑选出来重新装箱后投入成品库。答：4某化工厂在内部审核时，针对不同部门，组成审核组。在对四车间审核时，由质量办主任人审核组长，三车间、四车间技术副主任任组员，因为他们两个对四车间流程、设备、工艺和人员等最了解。答：5某设计院承担对化工厂的设计项目，双方签定的合同中没有规定对污水排放的要求，验收时发现污水排放不符合国家环境保护法的规定要求。答：四、判断题：针对下列各题中的案例，判定有无不合格，如有不合格，请写出不合格事实并指出不符合标准的哪个条款（共3题，每题5分，共15分）。1某厂对采购的电容器做抽样检验，检验规程规定AQL

36、=0.65进行抽样，检验科进货检验室为了从严掌握，按AQL=0.25进行抽样。答：2在某彩印厂，生产工艺单中有“Y、C、B、K”等信息以指导印刷人员进行调墨参考，审核员询问4个印刷人员，可回答说都不知道这几个字母是什么意思。答：3某家用电器厂各车间大量采用气动扳手拧螺钉，但数百台气动扳手从进厂后从未修理过，现在有不少气动扳手已不能拧紧螺钉了。一. 单项选择题，从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的答案：( c )1)以下标准不是 ISO9000 族的核心标准？ a.ISO9001 b.ISO9004 c.ISO10012 d.ISO19011( b )2)确保在整个组织内提高满足顾客要求

37、意识是 a.最高管理者的职责 b.管理者代表的职责 c.人力资源部负责人的职责 d.各部门负责人的职责( a )3)GB/T19001 标准鼓励组织在质量管理体系中采用 a.过程 b.控制 c.统计 d.监督( d )4)GB/T19001-2000 标准规定的质量管理体系要求 a.是为了进一步明确规定组织的产品要求 b.是为了统一质量管理体系的结构和文件 c.是为了统一组织的质量管理体系过程 d.以上都不是( d )5)增强满足要求的能力的循环活动是() 。 a.纠正措施 b.预防措施 c.质量改进 d.持续改进(D)6)组织需要控制的外来文件包括 a.适用于组织的产品和过程的法律、法规 b

38、.国家和/或行业公开发布的适用于组织的检验活动的检验规范 c.国家和/或行业公开发布的适用于组织的设计活动的设计规范 d.a+b+c( b )7)以下哪种说法是正确的()： a.组织的质量管理体系符合 GB/T19001 标准的要求，说明该组织的产品符合要求 b.提供不同产品的组织，其质量管理体系都有可能符合 GB/T19001 标准的要求 c.组织的质量管理体系符合 GB/T19001 标准的要求，表明该组织遵守了适用的法 律法规 d. a+b+c( c )8)管理评审应由 a.管理者代表负责领导和组织实施 b.质量经理负责领导和组织实施 c.最高管理者领导进行 d.负有决策职责的董事长领导

39、进行( c )9)电视机的特性是赋予特性。 a.清晰度 b.音响保真度 c.价格 d.颜色( b )10)阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件称为 a.程序文件 b.记录 c.质量计划 d.质量手册( c )11)组织应按 GB/T19001-2000 标准中 4.2.3 的要求控制的文件范围是 a.组织制订的所有文件 b.组织需用的所有外来文件 c.质量管理体系所要求的文件 d.a+b+c ( b )12)系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为 a.管理的系统方法 b.过程方法 c.基于事实的决策方法 d.与供方互利的关系( c )13)质量手册不要求

40、包括 a.质量管理体系的范围 b.形成文件的程序或其引用 c.产品技术要求 d.质量管理体系过程之间的相互作用( d )14)质量管理体系可以 a.帮助组织实现顾客满意的目标 b.提供持续改进的框架 c.向组织和顾客提供信任 d.a+b+c( c )15)2000 版 ISO9001 标准名称中不用“质量保证”，意味着 a.不要求质量保证 b.与 ISO9004 标准的要求保持一致 c.除了要求产品质量保证还要增强顾客满意 d.a+b+c( c )16)以下是 GB/19000-2000 标准中提出的质量管理原则： a.持续改进、全员参与、领导作用、管理职责 b.以顾客为关注焦点、过程方法、资源管理、持续改进 c.领导作用、过程方法、与供方的互利的关系、持续改进 d.全员参与、基于事实的决策方法、统计技术、领