企业行为规范开发.doc

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1、企业行为规范开发在CIS中，企业理念是灵魂，视觉识别是理念静态的表现，行为识别是理念动态的表现。企业这个法人如同自然人，一言一行，一举一动，无不贯穿着企业的理念。有了好的想法，行动是最重要的了。如若没有行动，所有的理念成为空虚的口号，VI成为粉饰太平的衣冠。美国的CI偏重于VI。因为美国是成熟的资本主义，崇尚理性，在20世纪20年代诞生了泰罗的科学管理，企业行为达到了高度的标准化，统一化，因此，VI在美国企业中是最重要的环节。日本偏重于MI，因为日本是个忠诚度自觉性极高的，凝聚力，向心力极强的国家，该做的他们都会自觉去做，他们的行为比标准还标准，比规范还规范。而中国的企业不一样。中国人的价值观

2、和员工的素质都没有达到现代企业的衡量标准，因此，行为的规范在企业CIS推广的初期显得更重要些。行为规范分为内部行为规范和外部行为规范，内部行为规范包括各种规章制度，劳动纪律，生产标准，员工守则等等，在公司进行ISO认证时已经规范，只需进一步整理；外部行为规范包括营销，公关，宣传，广告等行为的规范，目前公司在这一部分比较薄弱。一、员工社会行为规范(一)员工的仪容仪表。在企业行为中，员工的一言一行，一举一动，都代表了企业的形象。川池的企业形象定位：以服务社会，提高大众生活品质为己任，创造新时代的新品牌。在这一形象定位下，员工的仪容仪表必须注重：1生活化。以寻求与社会大众的共同点，使人容易亲近。2品

3、位化。在生活化的基础上突出川池人审美的品位。(二)员工语言。中国是礼仪之邦，日常用语的规范是CIS行为识别系统中的重要环节，因此，推广标准语言是各部门主管的重要工作，推广初期，甚至必须与奖金挂钩。(三)员工的对外行为。1员工的行为符合法律准则。2员工的行为符合道德标准。3主动献爱心，助人为乐。二、川池窗口行为规范川池集团股份有限公司承担对外接待的部门统称为“窗口”，如集团办公室，直销部，销售部，电话总机，招待所，餐厅等涉外部门。这些部门的具体行为：1热情。热情体现出川池人对每一位顾客，朋友的尊重，体现了川池人真诚的本性。2注意每一个细节。细节最能体现职业素质和职业修养，也是川池人关心顾客，关心

4、朋友的集中体现。3体现时代精神。客人，朋友的来临，尽量采用形式简单，物化因素小的接待方式，不提倡铺张浪费。各具体部门依据实际情况制订出切实可行的行为规范准则，并成为工作考核中的一部分。三、公关活动行为规范公关活动是宣传企业，树立企业形象的大好时机，充分抓好公关活动，以规范的行为来传播企业各类信息。1新闻宣传。主要是媒体报道，新闻发布会，记者招待会等，新闻宣传是隐性的广告宣传，比真正的广告宣传更具威力。川池该如何作好新闻工作？我们认为该注意以下几点：新闻性。有发布新闻和制造新闻两种。真实性。具有真实的内容，避免制造噱头。企划性。新闻的发布经过严密的组织，可以延伸到市场活动中，并产生销售效应。2文

5、体活动的参与。文娱与体育活动的参与对企业形象的提升，知名度与美誉度的提高有直接的作用。但由于现在文体活动的商业化，许多的活动含金量不高，因此，对于文体活动，我们必须注意：社会影响力的大小；目标消费者的参与程度；费用；可操作程度；预期效应评估；等等。文体公关活动必须与市场活动紧密地联结在一起，否则，参与活动没有任何意义。3赞助公益活动。依企业实力，有选择地进行。4赈灾济困。可以发动员工参与，激发员工的美德。四、营销活动行为规范营销活动内容很多，有广义和狭义之分。狭义的营销活动指产品发布会，定货会，推广会，展览会，经销商会议，消费者恳谈会，市场调研会，品牌评估会等等。广义的营销活动包括了营销管理，

6、促销管理，广告管理的方方面面，这里从狭义的营销活动行为进行规范。1针对经销商的营销活动行为规范。让利于商。将欲取之，必先于之；欲求利大，必于大利。格力空调的老板直言成功的秘密：“我们起步晚，但我们给经销商的利润是其他空调厂家的2倍，所以我们成功了。”割一块肉是心疼，但必须坚持让利于商-别人无利可图，别人睬都不睬，还谈什么行为规范？以诚待商。在糖酒会上，很多厂家利用机会来联络经销商的感情；有的厂家不惜巨资，笼络经销商，以期达到定货的效果，这种不真诚的手段在现在已经不适用了。川池应该在根本问题上下工夫，品质，促销，广告，终端等等一系列完善的规划和管理。无商不奸没错，谁能用小恩小惠迷糊经销商？从长远

7、看，脚踏实地地练内功，真诚地面对顾客，我们别无选择。服务于商。我们有两种顾客，一是经销商，二是消费者。两种顾客都要满足其需要，但两种需要是不同的。经销商需要的是市场，利润以及可持续发展的品牌；消费者需要的是优质的产品，独特的精神享受和优惠的价格。在这里，我们的服务成为日常工作的重要内容。2针对消费者营销活动的行为规范。包括促销活动，市场调研活动以及各种类型的终端活动。首先要诚恳。现代营销的核心是沟通，沟通在针对消费者的营销活动中占了巨大的比重。消费者动了心，才会积极响应产品，才会掏钱购买，这一点前线的市场主管必须有一个明确的认识。简洁。活动以易于操作为重，避免繁琐带来的各种不利影响。企划组织。

8、任何的活动都必须在一定的组织工作下开展，特别是准备工作以及事后反馈工作。3针对学术活动的行为规范。学术活动主要有质量鉴定会，产品评优会，品牌资产研讨会，销售研讨会等等，这些活动的参与者大多为学者，专家，层次高，影响大，因此，川池参加这类活动要格外谨慎其行。尊重。注意格调。造势。五、广告活动的规范把川池的企业信息，产品信息通过收费媒体传播给大众的一切行为统称为广告活动。广告活动有广义和狭义的区分，狭义的广告活动指广告的设计，制作，发布，反馈等等一系列活动；广义的指的是有计划，有组织，分阶段，按主题进行的一系列广告运动。在这里，我们强调广义的广告活动。1广告的专业性不可替代。广告具有很强的专业性，

9、涉及了设计，制作，反馈以及媒体的选择等具体的学科，因此，今后的广告活动应有专业的广告组织进行询价，媒体选择与媒体调研，以避免不科学决策带来的广告费用浪费。2广告中固定元素的权威性。如广告语，企业标志，标准色，标准字体等等，必须严格依照VI手册的规定进行应用，不能因个人的喜好随意更改。3广告活动的艺术性。广告要想达到沟通的目的，必须具备艺术性。艺术是广告达到目的的一种技法。4广告活动的生活性。广告离不开生活，离开了生活，也就离开了消费者。5广告活动的连贯性。川池的风格是典雅，豪放，那么，所有的广告活动必须连成整体，并一直保持。以上为CIS行为识别系统的基本原则，相关制度及考核规定由相关部门在原有

10、制度的基础上进行修订。第一章 企业行为规范企业行为是一项有组织、有计划、有目标的集体行为，代表的是公司的名义和利益的关系，对企业的生产经营和管理结果起着决定性的作用。成龙企业行为规范包括：企业文化建设、企业内部环境营企业CIS的执行、企业制度的执行四个方面。一、企业文化建设企业文化是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象体现的总和。成龙人要把成龙企业文化建设成企企业的灵魂，成为企业发展的不竭动力。成龙企业文化主要集中体现在：人本文化、学习文化、创新文化

11、三个方面。（一）、人本文化 人是生产力的第一要素，是企业的主体和活力之源；人才是企业发展的关键因素，是企业的第一资本；“以人为本”的管理文化应是成龙文化的具体体现；“人为先、策为后”，“平等公正”，“合作互助”，在成龙企业内部倡导建立良好的“人本环境”，营造成龙“以人为本”的企业文化氛围，始终坚持“以人为本”的管理原则和出发点；借此吸纳人才，树立形象，提高企业的竞争力。（二）、学习文化 学习使人进步，学习能给企业带来利益和机会。学习是终身的，终身的学习必定会终身的受益。我们倡导把成龙企业建设成具有良好行为的“学习型组织”，努力营造广大员工“在学习中工作，在工作中得到学习”、“学习无处不在”的文

12、化氛围；养成组织永远学习、个人终身学习的好氛围；学习应成为员工和组织的自觉行动和良好习惯；在学习中积累创新元素，在学习中获得发展机会，在学习中成长进步。故而，在企业文化中，应把“学习”纳入组织的长期、重大任务和基本行为准则，使企业不再是一个雇佣组织，而是一个不停学习、不断进步、追求卓越的组织。（三）、创新文化 创新是企业持续发展永恒的源动力。创新文化应涵盖企业的产品、管理、市场经营、服务等各个方面，应成为企业的主导文化。对成龙集团来说，主要体现在观念创新、科技创新、经营创新、管理创新等方面。二、企业内部环境营造 企业构造和拥有一个良好的“责任、高效、卓越、和谐”并富有时代感的内部环境，是保证员

13、工身心健康，促进员工积极向上，树立良好企业形象，推动企业健康发展的重要环节。在成龙集团内部，应从人际行为、语言规范到个人仪表，从精神和物质齐入手，融会贯通成龙集团 “团队、敬业、创新、奉献” 的企业精神，做到“以高尚的情操包容人，以诚恳的心态对待人，以勤勉的智慧感化人，以积极的理想激励人”，在成龙集团内部形成一个上下和谐、有序工作、健康美丽、积极向上的氛围环境，让全体员工对企业有一种归属感、荣耀感。成龙企业的内部环境包含：硬件环境和软件环境（或人文环境）。（一）、硬件环境 硬件环境是企业的物质条件，是员工所处的工作环境和生活环境，是企业的一个门面、一个窗口形象；一个良好、整洁、规范、有序、统一

14、的硬件环境可以增强员工的热情和积极性,可以提升企业的形象，展示成龙人的良好职业素养。尤其是对于从事建筑行业的成龙集团而言，根据企业推行的职业健康安全体系的要求，营造一个没有噪音的工作环境和控制在规定噪音标准以下的施工现场环境,是企业内部管理的要求，也是企业外部的要求；同时并能更大的提高工作效率,确保员工的身心健康。成龙集团硬件环境规范主要包括：办公环境规范、施工现场环境规范、生活环境管理规范三个方面。1、办公环境规范： 、办公环境、办公用品、办公家具用具中的企业标识（LOGO）及企业名称应统一使用VI设计的标准图形和字体、标准配色；统一应用企业理念MI规范宣传用语；、创建和保持办公场所内、外的

15、洁净优美。做到绿化环保、地净窗明、和谐统一；、保持办公场所安静、有序，办公用具、用品、设备摆放整齐划一，完好无缺，运行正常；各类电器设备无积尘，电话筒无异味；各种物品用后要物归原处，不得随意摆放；破损的物品不得随意丢弃在办公室内，应及时报告检修；、办公室无人或最后下班时，应养成随手关门、关电器、切断电源习惯，锁好公司、各自的贵重物品；下班前，各自应将桌面整理清洁有序，摆放整齐，不得随意散落人员离开，避免资料丢失和失密；、严禁在公开的办公环境中随意袒露放置重要的公司文件、档案、财务、统计报表、帐册、经济合同、招投标书、投资规划方案书等，废弃的保密资料应作粉碎处理；、注意防火、防窃、用电安全，确保

16、办公环境的安全可靠；、在上班时间应保持良好的工作状态和职业素养，办公中进行商务接待时，应做到主动热情、张弛有度、有礼有节、细致认真，不高谈阔论，不大声喧哗，不影响他人工作，展示成龙人良好精神风貌；2、施工现场环境规范： 、施工现场环境中的企业标识、企业名称、标牌、警示牌应统一使用VI设计的标准图形和字体、标准配色和国家规定的标准图例；统一应用企业理念MI规范宣传用语；、严格执行公司建立的职业健康安全和环境管理体系的标准，落实职业健康安全和环境管理的各项措施，努力打造绿色环保、健康安全、文明标化的施工工程；、对所有施工人员进行岗前安全、环保等知识教育培训，持证上岗，做到“安全第一、预防为主”。、

17、做到施工现场、办公区和生活区合理规范布局，倡导绿色工地、环保工地，保持工地整洁，工作、生活有序，做到“工完料尽场地清”；、施工场地要硬化，施工材料要分类堆放整齐，施工道路、排水要畅通，建筑和生活垃圾要及时按规定处理，工地的污染源（废电池、废油漆、废化学试剂等）要按定点安全堆放，并移交有关部门或按规定安全处理；工地的污水排放要达标；、严格控制施工噪声，夜间施工做好施工许可并按规定时间施工；对当地居民做好解释工作，搞好居民关系，共创文明社区；、搞好员工生活环境的建设，食堂伙食要丰富、卫生，宿舍要整洁安全，厕所、浴室要派专人管理保洁。3、生活环境规范：、公司要为集体生活的员工配备必要的生活、娱乐、体

18、育设施和场所，提供热水供应和洗浴条件，保障和丰富员工的业余生活；、员工宿舍楼要配备专人管理、维修、保洁，要窗明地净；、宿舍楼的员工要注意个人卫生、保洁，保持室内整洁，卫生，无异味，爱护宿舍家具用具；遵守员工宿舍规章制度；、员工食堂要不断改善伙食，提高伙食质量，搞好饮食卫生，杜绝饮食中毒事件的发生；员工就餐要遵守食堂规定，有序用餐，杜绝浪费，并自觉维护环境卫生。（二）、软件环境（人文环境） “人文”思想是社会或一个团队的思想文化、人格道德内容的概括，是人与人之间理解、尊重、宽容、互助的内涵，是一个群体思想文化的集中反映。在企业中，人文环境主要体现在决策思想、管理理念、团队精神、道德建设等方面；是

19、“以人为本”、“平等公正”、“合作互助”、“共同进步”的具体体现。 企业的人文环境可以看成是企业的人才环境，以物质为基础的硬件环境对人才来说固然影响很大，但在企业中，对于人才而言，人文环境远比生活和工作环境更重要，道理很简单：企业的发展、富裕的工作和生活环境是需要“人才”去创新、创业才得来的，没有良好的“人文环境”，创新创业就无从谈起。因此，良好的人文环境对人才的吸引更大、更具更本性。成龙集团应营造一个良好的人文环境，这样不仅能促进企业经营发展，更能吸引人才，造就一个高绩效的成龙团队，树立企业形象，提高企业参与市场竞争的能力。成龙集团的人文环境包括：理念文化环境、领导文化环境、员工文化环境三部

20、分。1、理念文化环境 主要体现在成龙企业的核心价值观等方面的思想体系上。它既要体现在企业的战略目标实现上，又要体现在企业的“人文”思想上；它能够对成龙员工产生信念的支持和统一，是企业和员工的行为准则和纲领；建立成龙集团目标明确、信念统一的理念文化，能够在企业员工中产生强大的凝聚力，向心力和前进力。因此，要把统一的企业理念文化灌输到每一名员工，并付诸到实际的工作当中，使成龙理念文化成为企业和员工经营管理和工作的行动指南。2、领导文化环境 企业领导是企业内部的核心人物，企业文化的一半是企业领导文化；企业领导的行为和形象直接影响到企业的士气，氛围和风气，也关系到企业形象的好坏。 因此，成龙集团的领导

21、应当努力塑造严以律己、宽容待人，沟通协调，团结进取，求实拼搏，开拓创新的形象，并将其提高到成龙企业形象的战略高度来认识。成龙企业应努力营造如下领导文化氛围：、树立和维护领导核心和领导威信；、倡导支持员工成功就是支持企业成功的理念；、建立领导认错文化；、领导要敢于首当责任；领导所负的责任有多大，能力就有多大；、建立领导沟通机制；、领导要一手抓工作、一手抓生活，关心员工疾苦；、领导的团队意识，不能单兵作战，团队共同成功才算成功；、领导要顾全大局，要有全局观。3、员工文化环境 员工是企业的主人、是企业的主体。成龙企业要把每一名员工都看成是企业的“人才”， 每一名员工都是现有中最好最棒的，做到“人尽其

22、用”，让每一名员工都感受到企业的重视和激励。成龙企业努力创造如下人才环境：、人才资源是企业最为重要的战略资源，是比资金、产品更重要的资产；、把人才开发战略作为企业发展战略的首要举措；、企业是员工工作园地，更是员工的学习园地，帮助和激励员工不断进步；、既重视人才引进，又不忽视现有人才培养、使用，不断为人才创造更加适宜的工作平台、生活环境，全面释放每个员工的能量和智慧； 、把企业营造成员工的“第二个家”，让员工有归宿感、安全感，自豪感；、营造企业与员工平等共赢理念。三、企业CIS的执行成龙集团建立的企业形象识别系统（CIS）包括：理念识别系统（MI）、行为识别系统（BI）、视觉识别系统（VI）三部

23、分组成，是成龙企业文化的重要组成，是成龙精神的集中体现，是成龙形象的统一展示；成龙集团的全体员工应认真、严格、自觉地执行和遵守CIS体系中的统一规范和要求，努力打造百年成龙。特制定如下“CIS执行规范”：（一） 、成龙集团的企业形象识别系统（CIS）的管理职能部门为集团公司办公室，负责对CIS的实施、推广、应用 、和完善管理：（二） 、在以成龙集团为主体名义进行的所有商务活动、施工工地、工作场所、媒体宣传中等，都必须按CIS识别系统，规范使用成龙企业标志、企业名称、企业宣传用语，展示统一成龙企业形象；（三） 、在CIS的应用工作中，任何单位和个人不得对CIS规定形式和内容进行更改、增减；结合应

24、用具体实际情况，仅限于对标准字体及图文组合进行等比例缩放的调整，不得对其组合结构、标准配色、标准字体进行任何改变；（四） 、在CIS的应用过程中，各单位和个人可以向集团办公室就CIS系统提出完善和改进建议，改进方案经集团批准后方可实施；（五） 、各种应用方案由集团办公室统一提供后实施。四、企业规章的执行无规矩不成方圆。企业建立健全有效的规章制度是企业科学管理、不断完善、持续发展的重要保证；而打造一个强有力的企业员工执行力是规章制度得以发挥作用的关键所在；只有制度得以执行，企业的规范化、科学化、制度化管理才能成为现实，才能使企业健康成长。因此，成龙集团必须有着执行制度的统一行为规范，确保成龙集团

25、各项制度的有效执行，特制定如下“制度执行规范”：（一） 、成龙集团的每一名员工都应自觉遵守企业依法制定的各项规章制度、管理条例、管理体系、规程手册等，同时对上述制度的执行行使民主监督的权利；（二） 、集团上至董事会、下至普通员工都必须服从制度，严格遵守“制度管人、制度第一、制度面前人人平等”的管理原则，做到奖罚分明、公正公平、鼓励先进、带动后进、共同进步；（三） 、每一名员工都应以主人翁姿态对企业制度提出合理化建议，确保各项制度的不断完善和提高；（四） 、制度是手段，不是目的，重要的是通过制度执行树立良好团队精神、良好工作秩序和氛围，促进企业与员工共同成长。商业行为准则A.企业文化价值原则概述

26、愿景价值观和使命企业文化价值B.企业文化准则恰当商务行为的说明1. 质量2. 恰当的商务行为2.1 诚实2.2利益2.3利益冲突和额外的业务联系2.4 礼品2.5 内部信息3. 市场，销售和客户3.1 业务3.2 信息和广告材料3.3 投标3.4 报价3.5 谈判3.6 合约的形成和签署3.7 客户服务3.8 同国外客户和供应商之间的商务往来4. 公司关于与供应商沟通的政策5. 竞争者6. 资产6.1 固定设备和资产6.2 电脑系统6.3 智力资产6.4 客户和供应商的资产7. 耐特菲姆的工作环境7.1雇佣期限7.2 出勤7.3 安全工作7.4谴责工作环境中发生的骚扰行为7.5 工作环境中的政

27、治活动8. 对环境和社区做出的承诺C. 企业道德章程实施和监管管理和控制鼓励员工检举破坏该章程的行为执行义务培训方案A. 企业文化价值原则1. 概述耐特菲姆的企业文化基于以色列以及国际社会实行的法律和程序。具有一整套全面的组织行为准则，这些组织行为准则由耐特菲姆的创始人，基布兹的农民和以色列灌溉领域的领袖们所发起。企业承诺服从与所从事商务活动相关的所有法律，条款和规章，同时坚守广泛认可的道德规范和恰当的管理规则。这份文件构成了耐特菲姆的“企业文化价值”章程：对企业文化价值做出陈述；为各项商务活动指明方向并做出说明；为公司负责企业文化的有关人员提供关于企业文化的定义和说明。作为公司承诺的一部分，

28、每个员工必须遵照“企业文化价值”所做出的各种说明。2. 愿景耐特菲姆会发挥其在基于系统和水技术的创新性灌溉解决方案中的世界领导者地位。耐特菲姆将领导全球灌溉革命，使基于滴灌的灌溉解决方案成为灌溉系统的主导力量。3. 价值观和使命在世界每个角落，成功面对每天来自灌溉对于水资源需求的挑战。预测现有和潜在顾客的需求，目标和需要，为他们提供具有创新性和竞争性的解决方案。为我们的客户提供绝对全面可靠的解决方案和服务。以使客户高效的获得最大产量，从他们种植的作物中获利。坚守耐特菲姆精神在这个竞争性的国际环境中，我们的国际活动范围在持续扩大，全球地位也得到不断巩固。耐特菲姆一直坚守着特有的民族精神：相互合作

29、、奉献、忠诚以及给予从员工到客户无限的支持。知识共享在耐特菲姆，我们与全球客户共享多年来积累的知识、经验、技术以及我们特有的研发成果，这些成果都是已在干旱地区被证明有效的灌溉技术。我们熟悉一系列栽培和种植方法，加之我们已在许多国家建立起的根基，为持续种植和未来发展提供了最佳的基础设施。这些财富使我们同全世界的农艺师们共享知识。质量承诺耐特菲姆致力于最完美的表现：高质且高效，同时我们坚定的为客户服务。一贯遵守这些原则是耐特菲姆长期成功的关键。不断学习创造性，好奇心，对知识的渴望和对新观点的开放态度是我们能否在灌溉市场创造变革，促进发展的核心。为了使成千千万万新的创意转变为确实可行的解决方案，我们

30、执行“学习组织”文化。在这里，我们为员工提供持续的专业课程和培训计划，同时也真诚希望积累来自顾客，供销商以及同行们的经验。承诺保护环境和提高人们的生活质量在耐特菲姆，我们致力于发展节水系统和方法，是解决贫困人口粮食问题，促进全球粮食增产事业的全面参与者。同时我们也是世界环境保护事业不可或缺的支持者。5. 企业文化价值以下是耐特菲姆的价值导向：道德行为：诚实、可靠、正直、尊重别人和正当的商务行为。关注公司、员工、顾客和供销商，将他们看作达成公司目标和完成使命全面的参与者。正确处理在耐特菲姆的一切关系；包括同顾客、供销商、竞争者、政府和公共组织，以及耐特菲姆员工的关系。坚持产品和工序的高质量，并通

31、过广泛采用的质量体系将其不断提高。严格遵守一切规章，协议和公司的企业文化准则。严格监督和确保有关法律和法规的执行。将客户看作公司的最大财富，努力做到让顾客满意和信赖。将员工看作公司成功的关键。致力于他们的提升，使员工拥护公司和公司的目标。同时无论年龄、性别、种族，平等对待所有员工。B. 企业文化规定 恰当商务行为的说明1. 质量质量是一切商务活动的关键购买原料和产品的质量产品的质量和质量保证系统运行中的质量支持和培训的质量2. 恰当的商务行为耐特菲姆采用负责诚实可靠正派的态度处理其在国际商务中的关系，并遵守法律和恰当商务行为规则。这一承诺适用于公司每一位员工。耐特菲姆拥有一套全面的监管系统，以

32、确保员工遵守以下原则：2.1 诚实A员工必须在工作中坚持诚实的品德和良好的道德规范。B员工必须在商务活动和代表公司的往来信件中遵守道德准则和公司价值。C公司鼓励员工举报不符合道德准则和不诚实的行为D为了防止潜在不诚实行为，公司可能会根据情况对违反者进行内部或公开的询问2.2利益A公司禁止员工接收来自公司以外任何团体的利益。这些利益可能以工作奖励的形式提供，关系到员工在公司的地位或影响到员工的工作。B收受这些利益的员工必须将其退还，并以书面形式向利益提供者解释公司的禁令。并向企业文化的负责人提供有关信件的复印件。C如果退还这些利益可能影响到公司的运营状况，员工必须告知有关负责人并依照其指示行事。

33、D公司严格禁止上级接收来自下属无论直接或间接的利益。E公司将会确保员工个人不会从某一特定交易中获利并且该交易也不会涉及到员工个人的利益。2.3利益冲突和额外的业务联系A员工必须避免在没有公司正式书面许可的情况下进行任何商务行为，投资或其它商务活动。B如果员工与客户，供销商或竞争者的个人商务行为与员工在公司的工作利益发生冲突，公司将禁止员工的这些个人商务活动。C. 如果员工对利益冲突有疑问，必须告知负责人并听取人力资源部经理的建议。D公司禁止员工在工作要求范围外，同具有商务往来的团体发生个人的商务联系（如购买产品或服务）。 除非得到公司权利部门的许可，并且价格需要事前在广泛认可的水平上确定，这种

34、情况才能被允许。E公司禁止上级和其下属之间在工作时间外发生任何商务联系，以防止不正当的工作关系。2.4 礼品A公司禁止任何关于礼品的许诺，这将被看作试图获得更好待遇或试图改变决定。B公司理解员工之间或者员工与公司外有商务往来的人员之间可能发生的个人关系。但是公司会确保在这些关系中不会造成利益冲突和利益许诺。C以下礼品公司允许员工接受，而并不会损害他们的正直、诚实的作风：1）带有公司标志，仅有象征性价值的广告附属品。2）与员工有商务往来的同仁或团体，当被邀请参加员工的家庭聚会时，赠送给员工或员工家人的礼品。3）公开授予员工的公共奖励，即便这些奖励是针对员工在公司的工作。任何其它礼品或礼品计划都应

35、该向公司主管企业文化的人员汇报。2.5 内部信息A员工不得利用由工作获得的信息为自己谋利，包括涉及外部团体的信息。B公司禁止员工传播由工作获得的未公开的信息。C有时公司高级员工会持有投资操纵与公司有关团体（如公司竞争者，供应商或顾客）的股票，如果这些股票会影响员工在公司的工作，员工必须将这一情况向其监管人汇报。为了防止员工所持有的股票影响其工作，员工必须卖掉这些股票。3. 市场，销售和客户耐特菲姆将客户看作最重要的财富，通过提供高质量可信赖的产品和服务，诚实正派的同客户进行商务往来，尽一切努力满足客户的需要。以下是公司规定：3.1 业务耐特菲姆的业务只针对其产品和系统能被广泛使用的作物。公司不

36、会涉及任何禁止栽种的作物，如大麻。3.2 信息和广告材料为了向潜在客户展示公司的业务范围，产品，服务种类，技术管理水平；耐特菲姆向潜在客户提供公司有关方面的信息。这些信息以各种广告形式编辑（如手册、传单、小礼品和各种多媒体资料），作为公司市场活动的一部分。以下条款将指导这些材料的编辑：A在对材料进行编辑时坚持准确、可靠、正派的原则。与公司政策相一致，并得到市场部经理的许可。B只有被允许发表的信息才可被引用（公司研发部门或农业机构所收集的专业数据只限公司内部使用）。C只有当涉及竞争者的信息来自于官方材料时，才能将其与耐特菲姆进行比较。官方材料指竞争者正式对外宣传或授权研究部门所进行的实验。3.3

37、 投标投标是耐特菲姆争取新顾客和加强同现有客户合作的最主要方式。耐特菲姆严格遵守以下投标规定和原则：A严格遵守所在国家有关投标的模式和规定，并遵守世界普遍采用的投标规则。B公司负责投标的员工必须熟悉有关投标的模式和规定，包括广泛采用的投标模式，所在国家关于投标的法律以及关于某次投标特有的规定。公司将确保员工了解有关方面的知识并获得所需要的信息。C投标的有关问题应该在公司内以恰当形式讨论，并得到CEO的批准。D耐特菲姆希望通过自身能力和优势赢得投标，而非由其它不相关因素决定或试图影响投标结果。3.4 报价耐特菲姆产品和服务的报价是基于对成本-收益的核算。为了使销售和收益同时达到最大化增长，报价应

38、依据以下规定和原则制定。A负责报价和定价的市场部门成员应该尽可能早的了解以下事项：完成工作需要，公司所具有的能力：包括产品质量和可靠性，需要得到的许可和授权，时间安排和交货日期，以及顾客的其它需要。使交易符合耐特菲姆关于付款和信用条款的要求和程序。客户所需要的担保。与客户沟通的限制，无论由耐特菲姆设定还是其它团体设定。实施交易所需要的执照。如果涉及到易货贸易，需要得到公司授权部门的许可。B根据具体情况和有关数目，只有公司的授权团体才能签署定价。C公司会对所有涉及到定价的公司员工进行相关培训。3.5 谈判谈判阶段是交易完成的重要步骤，在这一阶段，我们尽力达成最佳合同条款。市场部成员通过同项目经理

39、，财务部门，法律顾问等公司其它团体合作，递交报价，是谈判的主要负责者。基于对谈判的责任，市场部成员需要遵守以下原则和规定：A. 市场部成员需要事先接收来自公司授权的合约签字人对该谈判的授权和说明。B. 市场部成员不能以任何方式（口头或书面）对在定价或合约中没有界定的附加条款和对合约的增改做出承诺。C. 客户提出的任何附加条款或对合约的增改都需要上报CEO，并经过批准。3.6 合约的形成和签署签署合约意味着交易正式生效。合约的形成和签署需要遵守以下原则和规定：A以诚实的态度完成合约的制定，并确保公司有能力履行合约。B合约的最后版本将由耐特菲姆的法律部门完成。详细准确的阐明涉及到的所有技术、财务和

40、法律条款。例如产品的技术说明，所需的验收检查，递交形式以及时间地点，付款日期，转账条约，担保条约等等。C依照公司有关章程，合约所有内容章节的签署都需要由公司授权的人员或其法律代理人完成。D公司将确保涉及到合约形成和签署的相关人员都受过恰当培训。3.7 客户服务耐特菲姆将客户服务作为对客户承诺的一部分。客户服务的职责是确保我们的产品在寿命期内恰当的操作和维护。可靠专业的客户服务致力于提高客户的满意度和忠诚度，同时提高公司的声誉和形象。客户服务将遵守以下原则和规定：A交易之前制定出客户服务计划，并将其纳入交易的定价过程和资源分配过程。B客户服务的条款应该在公司同客户的合约中阐明，并应依据合约中的条

41、款执行。C根据合约中的条款，当客户接收产品后，客户服务仍将继续。D产品交付客户过程中或交付之后的任何处理、改变或使用，或对客户财产或储备的使用，如果未写入合约中，应该同客户充分协调并争得客户的同意。E客户服务由受过培训的专业人员管理。市场和销售经理应该负责客户服务，并由此了解客户的满意度。F公司将会通过与客户的反馈会监督产品的运输、操作和维护。3.8 同国外客户和供应商之间的商务往来由于大多数商务活动在国外进行，耐特菲姆严格遵守所有国际商务社会以及各个国家的法律，法规和条款。耐特菲姆依据以下原则和规定在国外开展商务活动。A遵守该国的法律法规，包括该国和国际社会的商务规则。B公司员工外派时应具有

42、恰当行为。严格遵守该国的法律，防止做出任何可能被认为侵犯该国价值观，宗教和文化的行为；同时防止做出任何损害以色列和耐特菲姆利益的行为。C耐特菲姆国外办事处工作的员工需要进行有关考核，以确保他们个人能力和专业水平能胜任在耐特菲姆的工作。同时考察他们是否正直、诚实和可靠。公司会确保员工受过关于所在国家得体社交行为方面的指导。D当与外国公共权利机构合作时，员工必须严格遵守该权利机构的规则、条款和程序。与权利机构发生商务关系的员工必须熟悉该国，该权利机构，以及耐特菲姆对于涉外商务活动有关的所有规章制度。E耐特菲姆购买国外的商品和服务必须依照公司有关程序执行。F在以色列接待外国客户和供应商应该包括一顿有

43、特色的宴请，讲座和专业旅行。G公司市场和销售经理将经过专业的培训，包括模拟市场和销售过程中一般情况的培训。H作为市场部成员培训的一部分，公司为旨在加强合作的商务会议上，员工的得体行为做出规定。为防止不恰当行为，公司会监控这些会议。此外，公司还会对商务会议、 接待和互访做出明确的规定。4. 公司关于与供应商沟通的政策作为致力于提供高质量产品和服务政策的一部分，耐特菲姆强调为其商务活动购买高品质的原料、储备、运作和服务。耐特菲姆认为供销商应致力于提高耐特菲姆的利益，协助耐特菲姆取得成功。耐特菲姆基于质量、价格、可靠性和服务，并与公司行动相一致，对供应商做出选择。在与供应商的常务往来中，耐特菲姆基于

44、以下原则和规定：A有时会有供应商通过投标或对大量提案审核后被选中，这些程序都应该根据公司政策执行。关于确立“唯一供应商”的决定也要依照公司政策做出。B公司应基于公平的原则选择供应商，同时考虑以下因素：1）产品、运作、服务的质量和可靠度。2）为使供应商达到耐特菲姆所希望的标准，耐特菲姆所需做出的努力。3）供应商的商务能力以及其履行义务的能力，包括时间安排和价格。4）有关领域的执照、许可和授权5）声誉、经验、推荐和过去的商务往来情况。C公司员工必须向供应商详细阐明公司的要求，包括详细说明产品或服务，限度，内容，质量和供货时间。5. 竞争对手竞争是耐特菲姆商务活动不可缺少的一部分，同时它也是衡量耐特

45、菲姆进步和发展的杠杆。耐特菲姆公平礼貌的对待竞争对手。由于耐特菲姆相信商业成功是通过强调自己的优势而非别人的劣势而实现，因此在与竞争对手的商务联系中，耐特菲姆强调以下原则和规则：A耐特菲姆不允许员工、供应商或代理人试图以非法手段获取关于竞争对手的信息。包括产品的技术信息，价格，谈判管理或任何可能使耐特菲姆获得竞争优势的信息。B禁止透露与竞争对手未公开的接触，因为这些未公开的信息可能误导客户。C公司鼓励有利于个人和社会的在环境问题方面的合作。6. 资产耐特菲姆所具有的智力资产和物质资产都是多年积累的结果，并是耐特菲姆的财政基础和力量源泉。公司资产应该用于增加公司利益，而试图使用这些资产为个人创造

46、利益或从事与工作无关的活动都可能对公司利益造成损害。以下是恰当使用公司各种资产的限制和规定：6.1 固定设备和资产A公司的固定资产将记入公司的文件记录中B公司员工应该恰当使用公司资产。C将公司设备，财产，或其它物品带出公司应该根据公司有关程序操作，并经过被授权人员的许可。D员工必须向其监管人汇报公司财产状况的变动：包括位置、损坏或丢失。这些情况应该根据公司有关程序操作。6.2电脑系统A员工只能为了公司利益使用公司电脑系统。B员工必须正确专业的使用公司电脑系统，防止对任何贵重设备的损坏。C购买电脑系统，硬件，软件都需得到公司IT部门同意，并按公司有关程序操作。D依照购买协议使用软件。E禁止使用没有被权威部门授权的软件。F禁止使用非法购买和获得的软件。G员工只能为促进公司利益而使用因特网。同时遵守信息安全原则，防止任何对公司形象和商务关系造成损害的行为。H为保护公司机密，防止数据丢失，