《商务礼仪》期末考试.docx

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1、商务礼仪期末考试1. 在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。 判断题 *对错(正确答案)2. 在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。（对） 判断题 *对(正确答案)错3. 吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向左，这表示你已经就餐完毕。 判断题 *对错(正确答案)4. 工作餐要求规模尽量大一些。 判断题 *对错(正确答案)5. 观赏舞剧、音乐会时，观众可以着休闲服。 判断题 *对错(正确答案)6. 接待贵宾通常只安排一次宴会，并且大都是为对方洗尘的宴会 判断题 *对(正确答案)错7. 西餐吃水果时，不能用手取 判断题 *对错(正确答案)8. 那些用餐叉就可毫不

2、费劲地分割开来的肉类食品通常不用餐刀来切割。 判断题 *对错(正确答案)9. 鸡尾酒，并非某一种类的酒，而是一种混合型的酒。 判断题 *对(正确答案)错10. 按照常规，道别应该由来宾率先提出来 判断题 *对(正确答案)错11. 在欢迎国宾的仪式上演奏中外两国国歌时，一般先演奏外国国歌，再演奏我国国歌。 判断题 *对(正确答案)错12. 与他人交谈时，应将头部仰靠在椅背上。 判断题 *对错(正确答案)13. 敬人的原则要对人诚心诚意，做到宽厚、宽容、大度。 判断题 *对(正确答案)错14. 自律的原则就是在交往过程中要妄自尊大，口是心非。 判断题 *对错(正确答案)15. 当别人夸奖自己时越谦

3、虚越好. 判断题 *对错(正确答案)16. 电子商务不需要注重写作能力. 判断题 *对错(正确答案)17. 逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. 判断题 *对错(正确答案)18. 握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。 判断题 *对错(正确答案)19. 宴会中，进餐速度不能快于主宾。 判断题 *对(正确答案)错20. 身份、地位话题属格调高雅问题。 判断题 *对错(正确答案)21. 在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。 判断题 *对(正确答案)错22. 正式宴请，要挂国旗、奏国歌。 判断题 *对错(正确答案)23. 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比

4、较:（） 单选题 *A、偏执B、中庸C、和善(正确答案)D、以上都正确E、24. 在商务交往过程中，务必要记住:（） 单选题 *A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心(正确答案)D、以上都不对25. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（） 单选题 *A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话(正确答案)D、以上都不对26. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（） 单选题 *A、当面打开礼物(正确答案)B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对27. 在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:（） 单选题 *A,学

5、会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理(正确答案)B,多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题C,工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏28. 名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:（） 单选题 *A,为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B,为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式C,在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系D,接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看(正确答案)29. 交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会对商务活动有很大的促进作用,因此在商务活动中,你应该：（） 单选题 *A

6、,在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝B,在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息C,在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳一些问题(正确答案)30. 掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题,会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用.下面关于对闲谈的认识不正确的是：（） 单选题 *A,闲谈时可以无所不聊,不必有所禁忌,这样容易拉近彼此间的距离(正确答案)B,闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络C,闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境31. 若你正在参加一个商务会议,这时你的笔不小心掉到桌子下面了,你应该 ：（） 单选题 *A,不要打扰

7、别人,自己弯身去拣B,跟身边的人打声招呼,再弯身去拣(正确答案)C,无特别要求可随意处理32. 舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴。 判断题 *对错(正确答案)33. 正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞 判断题 *对(正确答案)错34. 当面对别人的不幸时,自己的言行更显得必要和注意礼仪.下面相关做法欠妥的是：（） 单选题 *A,认真倾听当事人的诉说,应表示同情并尽自己全力帮忙B,适当地进行安慰对方,心灵上的拂伤是更大的帮助C,一定要使自己的同类处境和表现得高人一筹来减轻对方的痛苦(正确答案)35. 观看高雅演出，男士应该穿浅色西装和黑色皮鞋 判断题

8、 *对错(正确答案)36. 宴会，通常所指的是出于一定的目的，由个人出面组织的，以用餐为形式的社交聚会。 判断题 *对错(正确答案)37. 男女之间通电话结束之时，通常由男士先挂断电话。 判断题 *对错(正确答案)38. 为了醒目，使用接站牌尽量使用白纸黑字 判断题 *对错(正确答案)39. 在正式的场合，入座时要轻柔和缓，起坐要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。 判断题 *对(正确答案)错40. 电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. 判断题 *对错(正确答案)41. 一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.

9、判断题 *对错(正确答案)42. 脱下的大衣应放在椅背上. 判断题 *对错(正确答案)43. 年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. 判断题 *对错(正确答案)44. 用领带夹要考虑黄金分割点。 判断题 *对(正确答案)错45. 按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。 判断题 *对(正确答案)错46. 职场交谈不涉及私人问题。 判断题 *对(正确答案)错47. 接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。 判断题 *对错(正确答案)48. 在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。 判断题 *对错(正确答案)49. 在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。 判断题 *对(正确答案)错50.

10、 公务用车时，上座是:（） 单选题 *A、后排右座(正确答案)B、副驾驶座C、司机后面之座D、以上都不对51. 办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:（） 单选题 *A,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部(正确答案)B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切C,随便称呼什么都可以52. 在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该:（） 单选题 *A,当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快B,私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵(正确答案)C,不理不睬,见面也不说话打招呼,形

11、如陌路53. 现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该:（） 单选题 *A,开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工B,每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯(正确答案)C,如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着54. 无论在何种礼仪中女士优先是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也不例外,下列不正确的是：（） 单选题 *A,当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬(正确答案)B,在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务C,走路时,男士应在外面以示保护55. 合理的称呼也能表现礼仪,

12、下列称呼方式不正确的是:（） 单选题 *A,应使用合理的称谓B,当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼C,很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切(正确答案)56. 闲谈在商务活动中也是有技巧的,有的人可以从闲谈中获益,有的人则反之,这之中礼仪起了关键的作用,那么下列做法正确的是：（） 单选题 *A,闲谈中一定不要插话,那样显得不礼貌B,要多多赞美对方,人人都爱听好话C,无论对方出于何种意图,都不要拒绝或反驳对方以显你有风度D,虽是闲谈,也不要胡乱幽默,抬杠或是争执(正确答案)57. 了解别人的爱好,赞美别人的爱好,尊重别人的爱好,就会赢得别人的尊重与喜欢,甚至会促进商务活动的开展.下

13、面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是：（） 单选题 *A,功劳大的要专门提出予以表扬,没有业绩的就要对其不理不睬B,赞美的语气要发自内心,不要夸张,赞美的时候一定要专注(正确答案)C,对同一个人,一定要将表扬和批评的话都放在一起,这样才更有效58. 恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问.在提批评意见时需要注意的是：（） 单选题 *A,在提出批评意见前一定要认真考虑是否需要提出该次批评(正确答案)B,在提出批评意见时一定要一针见血,越严厉越好C,责怪他当初为什么不听大家的劝告59. 在与同事之间相处时我们应该注意：（） 单选题 *A,女性应该在单位里尽量少说话为妙,省得招人讨厌(正确答案)B,

14、当遇到困难和不幸时应多找同事叙说,让他们安慰自己,分担自己的不幸C,当同事与自己的意见相左时,应该将人与事分开,不要因为意见的争执而伤个人感情60. 关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是：（） 单选题 *A,任何人的批评都要认真对待,多多感谢对方B,听到别人在对他人评头论足时躲开为妙(正确答案)C,在试用期内,对别人应该越热情越好61. 在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（） 单选题 *A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;(正确答案)C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;62. 参加日

15、本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法:（） 单选题 *A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用(正确答案)C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好63. 餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。 判断题 *对错(正确答案)64. 作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。 判断题 *对(正确答案)错65. 有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂

16、东西。 判断题 *对错(正确答案)66. 工作餐在一般情况下，要由宾方首先提议终止用餐。 判断题 *对错(正确答案)67. 自助餐每次用餐的时间不宜长于两个小时。 判断题 *对错(正确答案)68. 礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但各具规律性，其基本的礼仪原则有：敬人的原则、自律的原则、适度原则、真诚的原则 判断题 *对(正确答案)错69. 便餐通常只能是“四菜一汤”，不可变相超标准 判断题 *对(正确答案)错70. 每逢一个节目结束之后，应当热烈鼓掌。在演出进行期间不要频频鼓掌 判断题 *对(正确答案)错71. 观看正式演出女士应着单色旗袍或深色西服套裙 判断题 *对(正确答案)错72. 五色

17、原则，是选择正装色彩的基本原则。 判断题 *对错(正确答案)73. 在任何情况下，都不允许拒绝与他人握手。 判断题 *对(正确答案)错74. 公务员不准参加营业性歌厅、舞厅、夜总会等公共场所的开业庆典活动 判断题 *对(正确答案)错75. 红茶其性温热，故适宜在夏日饮用。 判断题 *对错(正确答案)76. 对于国家公务员来说，修剪头发通常要求忌短求长。 判断题 *对错(正确答案)77. 穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。 判断题 *对错(正确答案)78. 商务场合，在谈话时为了平易近人，可以使用方言。 判断题 *对错(正确答案)79. 任何时候客人都不能坐在副驾驶座上 判断题 *对错(正确答案)

18、80. 在正式的场合站立时可以将手插入裤袋里或交叉在胸前。 判断题 *对错(正确答案)81. 商务礼仪的目标是，提高员工的商务活动安排、社会交往、实际操作能力和表达、控制、应变能力，能正确组织和从事各种商务活动。 判断题 *对(正确答案)错82. 求职电话什么时候打都可以. 判断题 *对错(正确答案)83. 当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. 判断题 *对(正确答案)错84. 拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. 判断题 *对(正确答案)错85. 商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。 判断题 *对(正确答案)错86. 商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么

19、。 判断题 *对(正确答案)错87. 客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。 判断题 *对错(正确答案)88. 公务场合着装应遵循时尚个性化。 判断题 *对错(正确答案)89. 陌生场合可请教他人擅长的问题。 判断题 *对(正确答案)错90. 商务通话应注意举止形态。 判断题 *对(正确答案)错91. 与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。 判断题 *对(正确答案)错92. 在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。 判断题 *对错(正确答案)93. 吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。 判断题 *对错(正确答案)94. 在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤

20、下。 判断题 *对(正确答案)错95. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（） 单选题 *A、格调高雅的话题(正确答案)B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题D、时尚流行的话题96. 闲谈时需要许多技巧,在此之中我们需要注意的是：（） 单选题 *A,亲朋好友之间可以谈一些办公室的有关公事,可以寻求解决途径B,在交谈时适时而恰当地提问是十分有用和必要的(正确答案)C,交谈时可以向对方推销自己的观点,不管对方是否认同97. 家宴是十分重要和讲究的场合,在此之中有许多礼仪需要遵守.下面有关行为不符合规范礼仪的是：（） 单选题 *A,注意穿衣时一定要讲究,注意一下仪容的整洁B,学会赞美主人的家,这样会使

21、得主人高兴C,既然是主人的热情邀请,到主人家可以任意参观(正确答案)98. 下面关于商务社交礼仪不甚规范的是：（） 单选题 *A,在跳舞时只和某位男士或某位女士跳是不礼貌的B,在家庭晚会上呆多久都没有关系(正确答案)C,到朋友家做客理应带小孩前行99. 现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（） 单选题 *A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意(正确答案)100. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（） 单选题 *A、先进后出(正确答案)B、控制好开关钮C、以上都包括D、以上都不对