德胜洋楼员工手册.doc

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1、德胜公司提倡的价值观是：诚实、勤劳、有爱心、不走捷径。 为什么不走捷径？我带着这个疑问要认真的读完这本书。规章制度 规章制度-员工守则 5员工必须做到笔记本不离身。上级安排的任务、客户的要求、同事的委托，均需记录，并在规定的时间内落实、答复或回话。自己解决不了的问题应立即向有关人员汇报，不得拖延。杜绝问题石沉大海、有始无终。作为一个管理人员，无论职务的高低，都会有下级。当下级找你反映问题时，对于你来说可能是你工作中的一件极小的事，而对于下级来说一定是他的一件大事。因此，不可掉以轻心。一定要“杜绝问题石沉大海、有始无终”。32管理人员首先必须是出类拔萃的员工，然后才是管理者。高层管理人员每月至少

2、要下基层顶岗一天。这就要求管理人员不仅仅会说，更重要的是会做。自己完全可以胜任自己下面的每一个岗位，也就是说对自己下面的工作了如指掌。同时，也说明了要从内部提拔员工，提拔的对象都是表现突出的，出类拔萃的，他对我们的运作模式、规章制度都比较熟悉，更适合企业的发展。我也扪心自问，我做的怎么样呢？我每一天都要接机一到两个小时，如果我不去接机肯定也没人说我，如果我只是为了表现自己，也没有必要每天都去接机。目的就是要体会以下工人的劳动强度。我经常对他们说：“你们说机器太快、做不赢，如果我可以做得赢，你们什么话都不要说了，只有努力去做，因为是你们的专业。”另一方面我要检查一下产品的质量及安全状况，尽量多发

3、现一点问题。34公司始终不认为员工是企业的主人。公司认为，企业主和员工之间永远是一种雇佣和被雇佣的关系，是一种健康文明的劳资关系，否则，企业就应该放弃对职工的解聘权。这种说法虽然比较冷酷，但比较现实，因为现实是冷酷的。不去唱高调，反而给人一种踏实的感觉。规章制度-同事关系法则 4下级提升为上级后的关系.一如既往的做好本职工作。.更加努力地工作，争取更快的提升。.提出辞职。否则，你如果带着不满的情绪工作，对公司不利，对你的业绩不利，甚至可能最终被解聘。这里就分析了三种心态：第一种是那种与世无争，对现状比较满足的人。管别人怎么样呢！我做好自己的事就行了。第二种和第三种都是比较有上进心的，比较容易攀

4、比的人，不同的是第二种人心态比较好，通过正当的竞争和努力来达到目的，而第三种人就是心胸狭小，嫉妒心较强，这样的人很难成大气候。规章制度-质量监督人员制度 1质量监督人员的必备条件（1）熟练员工出身，对工程施工及管理的各个环节非常熟悉。（2）做事客观，处理事情死板，很难有商量的余地。对质量的要求近乎苛刻。（3）有良好的家庭教育，勤奋诚实。（4）不溜须拍马，不欺上瞒下。“质量问题不可商量”，质量确实是件大事，关系到企业的兴衰。说起来容易，做起来特别困难，尤其是和生产相冲突时，“为了赶交货期”，“为了考虑成本”，大家就很难坚持原则。因此就要求质检人员素质较高，“做事客观，处理事情死板，勤奋诚实”。规

5、章制度-施工安全及劳动保护措施 1总则员工的生命是公司最宝贵的财富。在任何危机情况发生时，公司都奉行“生命第一”的原则。公司不认同员工冒着生命危险去抢救国家财产、集体财产、及他人财产的价值观。带病坚持工作不但不能得到表扬，而且有可能受到相应的处罚。这里充分的体现了人性化管理，“生命第一”、“身体是革命的本钱”，这个道理谁都知道。生命是美好的，属于每一个人的只有一次，而财产可以通过勤劳的双手再造，因此无论是谁都要珍惜生命，热爱生命，包括自己的和别人的。在德胜文凭最不值钱 在任何场合，我们都要说，文凭是最不值钱的东西，但不是说知识没有用。德胜观点 职业均平等 敬业比高低 职业均平等，敬业比高低。德

6、胜公司不认为一个平庸的博士比一个优秀的木工对社会的贡献更大德胜观点 企业文化企业文化-诚信、实力与竞争在北美、在欧洲，得到提拔的都是只知道做事的人。这就是勤劳。勤劳创造财富，勤劳创造智慧。只有在做的过程中，才会学到东西，才能增长知识。“经验只有靠自己积累”，经验是做出来的。钓一条鱼两条鱼可以用鱼钩，钓一千条鱼、一万条鱼，用鱼钩就不行了，就要用鱼网。这就是管理方法，用以前的经验、方法来管理一个小规模的企业还可以，但是来管理大的企业就不行了，一定要用发展的观点。你说这手表结实吧，你拿铁锤敲敲试试。你用正确的方法才能评价它结不结实。因此做事还是要找正确的方法，也就是思路。如果方法不对头，即使如何勤劳

7、，如何刻苦都没用。对任何事物的价值的评价也是一样，必须用正确的方法，如果方法不对头，也是无法评价出它的价值。企业文化-爱心是工作的动力这样我就有一个要求，你要不就好好干，你要不好好干，那么我就请你走人。另一方面我们也会不断地主动地提高我们的待遇去吸引别人。谁离开谁都不会饿死，都不会走向绝路。其实双方都在衡量，“我值不值的继续干下去？我是不是到别的地方可以拿到更高的工资？”“我值不值得留你？我拿同样高的待遇/甚至更高一点，会不会找到比你更好的人？”这就看谁更自信了。于是我们德胜公司永远有个原则：只要提出辞职的人坚决不允许挽留，谁挽留，谁违反纪律。有气魄！有风度！这其实就是一个企业的尊严，也说明了

8、老板很自信。既然提出辞职，无论出于什么动机，都应该慷慨地、大方地给对方走人。如果等到对方要辞职时，刻意的挽留或加工资，不仅失去企业的尊严（认为他有价值，就早一点加工资。要么认为他没有价值，就不值得吝惜），而且还助长了对方的嚣张气焰，好像离开他企业就不行。既不想加工资，又不想让对方离开，或者是押工资，这都是最愚蠢的做法。大家搞的不欢而散不说，他出去后无论是从经济上或声誉上都会对企业造成危害。“和气生财”，为什么不可以给企业留下一个好的口碑。“操之在我”，“受制与人”，当自己的员工阻碍了企业的发展，应该主动的辞退。如果一个员工提出辞职，他可以编出一万个天衣无缝的理由，我们既没有时间，也没有精力去考

9、究它的真实性。一个员工无论职务的高低，能否在一个企业很好的干下去，必须具备两个条件：第一，福利待遇是否基本符合本人的要求：第二，与上级的合作是否愉快，也就是能不能得到上级的信任、赏识。“女为悦己者容，士为知己者死”，对于高级职务的人来说第二个条件更为重要。企业文化-爱心是工作的动力拘谨有两种：两边全是刀枪，上的是酷刑，那是恐怖状态的拘谨；还有一种是修养造成的拘谨。我们给客人的是修养造成的拘谨。没礼貌的人在有礼貌的人面前显得拘谨；想随地吐痰的人在干净、卫生的环境下显得拘谨；其实这个人已经具备了一定的修养，如果没有修养就不会显得拘谨。像曹这件事可以先拟好一个东西，XXX你这件事做错了三遍，对不起，

10、你在这儿签个字，你就没什么事了。这就是好的管理方法，既文明又有礼貌。这使我想到了我们在工作中对下级的处罚，有没有让被处罚人签个名，让他知道为什么罚他。是明知故犯？还是根本就不知道这样做是不对的，是会受到处罚的？如果是后者，就是我们管理人员做的不对，根本不应该处罚下级。其实我有时也在做，只不过没有始终如一，这一点以后我一定要持之以恒。企业文化-蔑视程序的人永远是德胜的敌人时代是什么？时代是一个浅薄的女人，只要你不顺着他的性子，你就会被无情的抛弃。每一个人要想生存就必须去适应这个社会，根本不可能要社会去适应每一个人。同样，你要想被企业所承认，就必须先溶入这个企业，否则，就会被企业所淘汰。我读完康生

11、传之后更加深刻的体会到：你取得利益的手段不合理，你也不会有好结果，无论这个结果在表面上有多么光彩照人。这就告诉我：做事不仅仅要看结果，也要看过程，没有好的过程就不会有好的结果。即使偶然有一个好的结果，那也只是运气而已，绝对不值得提倡，终究有一天会出错的。做事还是要踏踏实实。执行程序肯定要有一些浪费。一些小的浪费，是为了避免出现大的问题，也就是大的节约。低级程序是你做每一件事指导你怎么做，高级程序是指导你思考问题。例如：当出现了问题时，首先应该及时的制止事态的扩大，考虑怎样才能把损失降到最低。其次，才去考虑怎样弥补损失，最后才去分析为什么会发生这样的问题，在以后的工作中怎么避免。这就属于高级程序

12、。工作就是这样，有时是枯燥的，有时是不尽如人意的，你工作快不快乐只能跟在别的公司快不快乐相比。示范到位就是我作为主管做给你看，然后问对方懂了没有，如果对方说懂了，那好，你做给我看，直到满意，主管人员再走。示范到位、监督到位这个公司才有前途。你们主管人员的职能就是示范到位、监督到位，二者缺一不可。有的主管往往示范了，不知道工人懂不懂，也就是示范没有到位，然后监督的时候，“哇！你怎么做错了？”有的是示范到位了，但缺乏监督，不知道结果如何？还有一种就是只会说不会做，只会监督不会示范，这种管理人员往往比较浮躁，不能脚踏实地。一个人会当管理人员就是要会利用一切充分条件使得你的下属对你尊敬。现实往往不尽如

13、人意，有的管理人员经常遭到下属的恐吓，甚至遭到谩骂、人身袭击。一方面说明了工人的素质较底，另一方面也反映出我们管理人员的管理方法不妥。企业文化-做敬业的君子，共同建立德胜心态年在美国，“你要付出劳动，你要表现超群，你才能得到你应该得到的报酬”。在美国街上，你说我送你一万美金，没有几个人会要的。不像我们有些人拿上揣了就走，还骂你傻帽。美国人会问：“你为什么送钱，你说清楚；你这钱哪里来的？你送我钱原因是什么？你为什么送我？”问完后，他会告诉你：这个东西不符合道理，我不能要你的钱。这是一种健康的表现。记得步步高的段总创作的一首歌曲中有这样的一段歌词：“世间自有公道，付出总有回报，说到不如做到，要做就

14、做最好”。不劳而获的想法是不现实的，天上不会掉下馅饼。当心啊！诱饵的背后隐藏着鱼钩。企业文化-拥有一份职业，一定要拥有一种荣耀感我们要在公司里边大张旗鼓的说，包括你们作为管理人员也要对手下的人说清楚一个最基本的道理：你是拿了工资的，你就得认真工作，不是来做客的，所以工作不是你可做可不做的。一方面，劳动力就像商品一样在进行交换，吃人家的饭，就要替人家做事。另一方面，做事要有一种敬业精神，如果总是抱着“给多少钱做多少事”的态度，很难把事情做好。因为“给多少钱做多少事”根本就没有一个统一的标准，不仅自己活的很累（整天要算计着什么事该做，什么事不该做？），而且使自己丧失了斗志，降低了素养，降低了人格，

15、于公于私都不利。我对我的员工是非常喜欢的。但是爱得越深的员工，看到那么出一次差错，我的心里边就越痛。爱的越深，伤的越痛。企业文化-彻底地反对公司官僚文化大家都忙，忙就显得乱。我们一定要把忙和乱区分开来，忙并不是乱的理由，忙和乱一定要通过我们的能力把它们区分开来。忙也要走程序，闲也要走程序。只要你按程序走，忙就不会显得乱。这个道理对我们确实很有借鉴意义，很多时候我们把乱归咎于忙，现在想起来乱和忙真的是两码事，只要走程序，就会忙而不乱了。企业文化-手艺人需要一双勤劳的巧手有一次，我们八个人在学校粉刷楼房，一个半月后，老板在“精兵简政”时说：“在给你们辛苦钱的信封里，装有三枚五角硬币的师傅留下。三个

16、人做了半个月后，老板又用同样的游戏留下一个人。真没想到我得到两次硬币。论手艺差不多，有几个师傅工龄比我还长，因为只有你勤劳、认真做事，乐于奉献，有良好的心态和艺德，你才能长驻老板心中。一个人才，首先是要有素养，善良、正直、积极向上。然后才是技术，无论技术有多么好，没有好的品德，就很容易走上犯罪的道路，作茧自缚。这些例子举不胜举。企业文化-做敬业的君子，共同建立德胜心态年一个中小型公司，就是一个天才带领一群傻冒的公司。你讲那我有才华怎么办？那你等到积累了一点钱，你有基础了到其他地方当老板，你就用得着了。虽然说了一句挺伤人的话，但也确切的道出了管理的本质。记得一个老师讲过一句话：“管理，就是让别人

17、去做事”。因此使我联想到了常说的一句话，“性格决定命运，细节决定成败”。如果你是内向型性格，只适合做技术工作，即使有所提升也不愿到全面管理的职务，因为你不想多说话，不想得罪人，不爱出风头，不想管别人（哪怕自己去做）。相反，性格外向，甚至比较聪明、喜欢偷懒的人擅长做管理、交际的工作，管理离不开沟通。自己付出了一点脑力劳动，相应的就省了很多体力劳动，这样才能充分的体现出管理的价值-“以一挡万”。管理没有一个固定的模式，因此管理离不开思考。我联想到我自己，我属于双重性格的人，既不善于承上欺下，又不善于勾心斗角，只是一个踏踏实实做事的人；有时舍身处地的为工人着想，这样的人适合作管理吗？但同时我又喜欢观

18、察每个人的习惯，揣摩每个人的心理，探索每个人的性格；我对自己要求也比较严格，做事的时候喜欢身先士卒，作大家的表率；出现事情喜欢反省-为什么？这样的人适合作管理吗？思来想去，像我这样的人只可以作一个基层的管理人员、带技术的管理人员。警 言 摘 录 诚实、勤劳、有爱心、不走捷径； 我首先是个出色的员工； 质量问题不可商量； 只要对公司有好处； 我实在没大的本事，我只有认真做事的精神。 要让德胜形成一个诚实人的天下； 珍惜是一种善良，珍惜是一种修养，珍惜是一种朴素的知恩图报。编者按：不贪大求快地优雅生存、不耳提面命地无为而治、董事长的价值观让蓝领工人也能践行德胜(苏州)洋楼公司的案例，呈现了这样一个

19、“企业乌托邦”。当我们用“高尚”来总结企业破茧而出的秘密时，不难发现，企业管理本身并没有太多奥秘，恰恰由于做到了快乐劳动、真诚待人、严于律己，德胜公司才成为了“凤凰”。对于位于苏州的一家建筑公司的员工来说，一年中的绝大部分日子是忙碌而充满秩序的。每天早晨6点半，被称为“波特兰小镇”的公司小区就有行政人员开始打扫卫生。擦灰尘的人除了每天擦门窗之外，还要把园区内所有办公楼和住户的信箱、路牌擦拭一遍。室内清洁甚至达到了五星级标准。卫生间镜子和水龙头闪闪发亮，一丝水渍和头发丝都没有。办公楼其实是一个大的咖啡馆，花草葱茏，氤氲着馥郁的咖啡香气。董事长和总经理没有单独的办公室，都在咖啡馆里工作。而分布在全

20、国各地的建筑工地上，工人宿舍中“找不到一张扑克牌”，所有的工人被要求“每天至少刷牙一次以上”、“勤洗澡勤换衣”、“最好常备口香糖”。除了这些令人神清气爽的风貌之外，该公司还有令人心动的福利：公司给没有住房的员工提供免费宿舍；员工一日三餐在公司食堂就餐只需5元钱；自动贩售机里的饮料1元钱一罐；公司理发室提供5元/次的理发服务；鼓励员工学车，公司报销一半学车费用；领到驾照之后可以向公司借车使用，费用是20元/天；公司给所有员工都购买了商业医疗保险和商业养老保险。该公司号称拒绝商业贿赂，“决不同流合污”。所有职工报销不需要领导签字，员工家有急事可以立即向公司借钱，借款额度高达十几万元。该公司只有一个

21、销售员，为了保证质量，不得不推掉许多订单。公司的人员流失率很低，大部分员工都工作了5年以上，工作10年以上的也不少见。看上去有点像个乌托邦，这是真实的企业吗？高尚源于知止这的确是一家真实的中国公司德胜（苏州）洋楼公司。公司成立于1992年专门从事美式木制别墅建造。年销售额4亿5亿元，员工不到1000人。目前，它占据了国内木结构别墅70以上的市场份额，但始终固守本分，决不贪大求全，随便扩展业务。尽管国内房价“涨”声不断，但10多年来，德胜对客户的报价一直是4950元/平方米，纹丝不动。我与董事长聂圣哲的第一段对话如下：“为什么不迅速扩张、做大，然后上市呢？这不是理所当然的事情吗?”“谁说一定要上

22、市？我们只要做强，做精，不想做大。”公司董事长聂圣哲说，“我要做瑞士名表那样的企业。”“即使不想做大，也要尽可能多地盈利。你们一直不涨价，福利又这么好，难道不考虑利润？”“你错了。公司没有副总裁之类高管，只有一个销售员，没有营销费用，管理成本很低。至于福利那都是花小钱办收买人心的大事。而且我们一直在进行技术革新，压低成本。”聂圣哲坦承道“公司保持2025的利润率就可以了，没必要赚太多。活得快乐最重要。”看到记者一时语塞，他进而举例说，即使在美国，上市公司也只是特例，更普遍的企业形态是中小企业，固守本分，自得其乐。海洋生态圈中有庞大的鲨鱼，也有很多快乐的小鱼。“我就想做一条乐在其中、体魄强健的小

23、鱼。”他总结道。这是一家“知足”、“知止”的公司，在现今中国的环境中十分鲜见。老子道德经云：知足不辱，知止不殆。持盈保泰，长生久视之道。有了这样的心态，这家公司比那些急着要做大、引资、上市的企业要优雅和从容了很多。它在自己的小世界里快乐地运转着，不慌不忙，诚实做事，琢磨着人性和管理的互动，自然而然成就了一家高尚的公司。一切看似简单，但绝不简单。至少有三个谜团需要解开。解谜一：不搞商业贿赂，怎么接到业务?在德胜，公司规定，公司员工不得接受供应商和客户20支以上的香烟、100克以上酒类礼品，以及20元以上的工作餐，违者属于谋取非法收入，一经查实立即开除。所有供应厂商、客户在首次洽谈供应业务时，就要

24、签署“禁止回扣同意书”，德胜人力资源部会向所有约200家供应商和客户寄发反腐公函及反馈表，每半年一次，雷打不动。对于其中至少10的供应商，德胜公司还定期派专人上门调查或暗访采购员的品行操守。这么严格地不搞商业贿赂，在业内似乎很难接到业务。聂圣哲却坚信口碑营销，称“德胜在营销上从不主动出击”。那么，德胜的口碑是怎么建立起来的呢?德胜公司的施工质量达到了苛求的地步。所有建筑工人，人手一本80页的美制轻型木结构操作规程细则，从地基与基础、主体结构及装饰、水电安装、燃气管道安装、油漆喷涂等五大方面逐一作了非常详细的规定。一个小细节是，德胜所造的楼房中，所有拧好的螺丝钉里的螺纹必须呈现出一个端正的“十”

25、字，而绝不能是“X”。所有插座上的“一”字螺丝，凹纹也都必须整齐地一字排列，不能有歪斜。工地有督察员随时巡查，发现问题马上整改。德胜公司承诺客户，别墅出现的所有问题，24小时内必须给予解决。为了做到这一点，公司仓库备有大量库存(包括房屋内的白电、洁具、橱柜等)，而且严格遵循“就近原则”，所有工程项目必须在公司五大基地(上海、北京、南京、杭州、成都)的500公里范围之内，以确保响应及时。公司接待部副经理金建峰回忆说，前几年因为市场太好，公司也曾试图扩张。当年的建筑工人一度达到800人之多。“但管理问题接踵而至，施工质量出现问题，售后服务跟不上。公司发觉后很快收缩战略，保持原来的规模小幅增长，不再

26、迅速扩张。”我们从一件颇为有趣的小事可以看出这家公司对质量管理的重视。某次，德胜一个建筑工地上新进了一批材料，材料已经由公司一位领导检验样品合格后签了合同。督察员姚百灵在检查时，发现其中有一些不合格材料。他立即叫大家不要卸车，准备退货。但工地负责人坚持认为施工期限已经很紧，再拖下去就不能如期完工，要求先卸一车下来，剩余的货不卸，再派人到供货商那里重新验货。姚百灵坚决不同意，双方发生了激烈争吵。最终这批货没有使用，供货商重新更换了货品。聂圣哲听闻此事后，认为应该大张旗鼓地表扬姚百灵。他灵机一动，叫人锯了一段塑料管子将奖励姚百灵1000元的公告卷好塞到管子里，派专人专车，像钦差大臣送“圣旨”那样送

27、到工地。“钦差大臣”当着所有人员的面前庄严地宣读了表扬公告，并当场发给姚百灵奖金红包。质量过硬，使得这家在木结构领域报价最高的公司常年订单不断，以至于不需要主动推销，公司常年只有一个销售员的传统维持了下来。解谜二：报销不用领导签字，怎么杜绝员工作假?德胜公司最为外人称道的一条是，财务报销不需要领导签字，员工自己填写单子之后到财务处领取钱款即可。这是怎么做到的?首先，任何人在报销前都必须认真聆听财务人员宣读严肃提示报销前的声明：“您现在所报销的凭据必须真实及符合财务报销规则。否则都将成为您欺诈、违规甚至违法的证据，必将受到严厉的处罚并付出相应的代价，这个污点将伴随您一生。如果因记忆模糊而自己不能

28、确认报销的真实性，请再一次认真回忆井确认凭据无误，然后开始报销，这是极其严肃的问题。”无论是谁，报销了多少次，都必须听财务人员宣读这段声明。宣读的时候，财务人员和报销者均神情严肃，仿佛进行某种庄严的仪式。很多第一次报销的人会凭空生出一种紧张感，一些人甚至把单据拿回去再次审核后才来报销。不过，寄希望于“朗读声明”来杜绝发票作假显然太过天真。其实，报销不签字需要十分复杂和细致的管理工作。德胜公司专门就报销问题建立了一套“个人信用分析系统”，以此分析员工的报销行为。这套系统可以从员上的报销单据中分析出真实性以及费用发生的必要性，还可以通过一些方法分析员工的报销习惯，进而对异常情况进行预警。同时员工的

29、信用情况都会记录在系统中。信用记录十分重要，德胜公司可以根据一个员工的信用度，确定他在公司的借款额度，信用度高的员工甚至可以借款十几万元。为什么要坚持报销不签字的制度？聂圣哲有一个十分奇特的“自己负责”理论：报销费用是真实还是作假，这纯属个人信用问题，应该由个人承担责任。报销让上级签字，实际上是委托上级来担保下级的个人信用，这是不合理的。报销不签字只是一个侧影，它反映了这家公司精细化管理的到位。在德胜公司，管理已经深入每件小事，所有事情必须按照程序来：所有车辆进出波特兰小镇，保安在放行的同时都会说一句：“园区里有孩子，请小心驾驶”。一辆车哪怕一天进出小区20次，他也每次都这么说。清除垃圾的人在

30、往垃圾筒里装垃圾袋的时候，要先用水把垃圾筒壁打湿，这样垃圾袋才会服帖地贴在垃圾筒边沿。办公桌上，记录本上的笔永远呈45度角放置；所有行政人员的动向、所有车辆的使用和预约情况必定在前一天下午5点钟之前上报，然后汇总成表格张贴出来。德胜公司有一个程序中心，负责把所有工作程序写成文字和细则，同时提醒各部门执行程序，并监督程序是否执行到位。大到施工流程、小到化粪池多长时间吸一次粪，空调吸尘器多长时间清理一次，屋顶的鸟粪怎么清扫，全部都流程化地管理起来。而且，每年还会不断新增一些新的程序。譬如某次苏州下大雪，园区内一些厂房因屋顶积雪而被压塌。程序中心在事后就要总结，多厚的雪会损坏屋顶，用什么样的支撑材料

31、，要多少，怎么支撑？然后写成雪灾预防程序以备下次使用。这就是报销不签字的奥秘精细化管理把所有的事情都纳入了某个可控范围，作假也作不了大假，而且很容易被发现，得不偿失，还不如诚实做人，踏实做事。“中国人往往聪明过头，喜欢走捷径，玩小聪明，这都是我们要坚决抵制的。”聂圣哲说，“机械做事是中国员工难得的优秀品质。”解谜三：骨子里的高尚如何培养？2009年11月25日是西方的感恩节。德胜的员工聚集在公司小区里的一块开阔场地上召开茶话会。他们表演节目，互致感谢，互赠礼物，歌声不假修饰，甚至有些跑调，但每个人脸上的笑容却十分灿烂。当天，分布在苏州、上海、北京、成都等地的工地也都停工半天，在当地举办类似的感

32、恩茶话会。公司还为每个人准备了一份礼物，大家可以赠送给自己想感谢的人。对于这家公司来说，另一个盛大节目是西方的圣诞节。在那一天，公司专门在苏州吴宫喜来登酒店举行圣诞晚宴，款待所有工人。据说一开始，喜来登的工作人员担心“这么多民工拥进酒店会不会造成混乱”，但后来他们发现，这家公司的农民工“都穿着西服，打着领带，举止文明，很有教养”，悬着的心也就渐渐放下。如今，全员到喜来登过圣诞的习惯已经在德胜公司延续了4年。除了精神层面的肯定，在德胜，普通木工一年的收入能达到6万7万元。除此之外，工人们吃住的花费很少，也不用担心催讨工资，还能够体会到在其他公司享受不到的尊严感。他们很满足。不久前德胜公司和安徽休

33、宁县第一高级职业中学合办了一所木工学校，所有毕业生都被冠以“匠士”的头衔。“我就是要让他们有自豪感，做人有尊严感，对自己的职业有荣耀感！”聂圣哲说。自豪与感恩只是这家公司文化的一部分。“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”这四条价值观，被悬挂在公司的办公室里供人铭记。如果说这些价值观是聂圣哲本人的人生哲学的话，那么它是如何植入到员工内心的？诚实 在德胜，员工可以打免费长途电话，可以免费领取药品，可以开公司的车办私事，但全都必须登记。2007年3月，一位员工使用公司车办私事没有登记，公司对他进行了公告批评，并处罚金100元。德胜以这样的方式持之以恒地教育员工要诚实守信，不因恶小而为之。而另一个细节是由

34、于公司给某员工的出勤记录少记了，人力资源部特地给这位员工写道歉信，不仅补回原来少记的工时，还赔偿他10%的金额以示歉意；员工主动提出公司错给自己多记工的，还会被奖励多记部分的20%。德胜公司经常发布公告，表彰那些不作假的员工。一个员工发现工资多发了248元，主动交还会计，公司立刻给他退还钱款的50%作为奖励；2005年，一位叫姚剑平的员工在北京工地登记运土车次，运土司机提出要他多记20车，每车给他支付50元报酬，被姚拒绝了。后来那家运土公司的老板多次遇到德胜员工这样的举动，颇为感动，就告诉了德胜的另一位员工，此事传开后，公司发布公告，奖励姚剑平1000元。爱心爱心文化体现在日常的点滴中。公司规

35、定，职工发现身体不适必须马上请假，否则将被罚款50100元；连续工作一年以上的员工，每年可以代表公司招待家庭成员一次，费用不超过600元，每年可以代表公司向正在上学（从小学到大学）的孩子赠送一件价格在200元之内的礼物。2006年，一位工人因为煤气泄漏爆炸，全身90的皮肤被烧伤，医院认为已经没必要抢救了。但公司坚持对他进行救治，并让这位工人奇迹般地活了下来，为此付出了400万元的医疗费。如今，德胜公司每个月都给受伤工人的母亲支付工资，帮助她照料儿子生活。勤劳和不走捷径员工在工作时间内必须满负荷工作。如果你累了，可以在咖啡馆里喝杯咖啡，或者走到室外抽根烟，但绝不允许“磨洋工”。员工在工作时间不能

36、谈论与工作无关的话题或唱歌吹口哨，违者每次罚款100元。不过总体而言，每年因不能满负荷工作而受处罚的人不到员工总数的1。德胜提倡一种“无边界劳动”所有人必须随身携带工牌、笔记本和笔。任何人接到客户提出的问题，无论是不是自己的分内事，都必须写下来，第一时间告知相关人员。看到或想到公司的什么问题，都要及时记录并转告相关人员。一旦忘带这三样东西就要接受处罚。门卫值班员很闲吗？在没有人进出的时候他在干什么？他会打扫周边的卫生，站在凳子上擦岗亭的玻璃。保安很闲吗？巡视无事的时候他在干什么？他会顺便捞掉水面的落叶，把参观样板房的客人脱在门口的鞋子摆放端正。“在我们民族的文化中，一直都有种蔑视劳动的糟粕，奉

37、行不劳而获。我希望大家从不劳而获的思维方式中走出来，变成一个劳动的敬畏者。”聂圣哲总结说。高尚源于细节，德胜管理的本身实际上并没有太多的奥秘。而恰恰由于做到了快乐劳动、真诚待人、严于律己，聂圣哲和德胜的员工们才得以享受到作为“企业人”的满足。一篇值得学习的规章制度-德胜员工守则八，也是最经典的 之八经典语录1、千万不能回到小时候对你培养的那种文化：不关我的事，我根本就不管。“我不是售后服务部的你找谁：”那种是不行的。第一句就应该这样说：“对不起，我不是售后服务部的，但是我马上帮你跟售后服务部的人联系。你能不能给我留一个电话，我立即叫售后服务部的人跟你联系。”要把这一条写进职工守则里。任何一个德

38、胜的职工接到客户的电话，都要回答：“你能不能留个电话，我马上负责帮你找到售后服务部的人，然后给你个信。”美国和日本成功的公司在美国和日本就是这样的。他们在中国这边的公司做不到，也不是公司不敢做，是因为我们的同胞有人做事太不认真。2、我们已经有了一个神秘访客，我每个月发工资给他，他经常到我们各个工地去，我聘用他两年。因为时间长发你们就知道他了。他已经到我们公司来过两次啦。现在他最困难的就是不知道谁叫谁。所以我们必须采取西方公司那样的神秘访客制度。必须从一个客户的角度对我们进行监督。这个人是好不容易才找到的。松下幸之助公司的创始人也曾做过神秘访客。3、哪怕你想离开公司，哪怕你仇恨德胜公司，哪怕你要

39、告德胜公司，你都应该希望德胜公司强大。第一，你要是在公司工作，你一辈子有靠山，有许多事情公司可以负担，你的福利待遇也会很好。第二，你如果跳槽，德胜公司像波音公司、可口可乐公司、 MOTOROLA公司一样，你出去也有资本，可以宣称曾在德胜干过。第三，德胜公司欺负了你，你要告德胜公司，它很强大，你可以得到一大笔赔偿金。它如果不强大，怎么能拿出钱来赔你呢？4、作为企业的主人，我拼命地使企业发展得更好，使大家同样工作一天能够在德胜得到更多的收入，各方面条件更好，到老了，生活有一定的保障。但我绝对不会虚伪地说，我们是兄弟，我们永远不是兄弟！这个必须讲清楚。我办公司一开始就是按这个原则办的。有些人说：“那

40、不行，我要回去啦”那你请便。我宁可不办公司，也认同你们是公司的主人。我们之间有明确的分工。5、在谈战略工作的时候，我们一定要谈一些人类灵魂深处的东西，就是公司里职工的平等。我们的关系是合作者的关系，我们的经济关系就是雇用与被雇用的关系。这不影响我们的和平相处。我在公司里还没有过多地伤害过谁吧？我作为一个企业领导者，对大家都很平等，给大家以尊重。人格上的平等并不排斥雇用和被雇用关系，雇用和被雇用关系出不排斥人格上的平等，这是一种平等关系。这是我们中国企业最容易搞错的地方。6、我们特别要让员工形成一种风气，做错事了，主动承认的诚实之人不仅不会受到处罚，还应该受到一定的表扬。对那种掩盖错误真相的一定

41、要惩罚。要让德胜形成一个诚实人的天下。7、实践告诉我们，要放弃小聪明，做一个实在的人，做一个厚道的人，做一个执行程序的人。自从看见杜维在空调房里穿着厚衣服上班，我就有点安慰。她在22C的条件下感觉到冷我们的程序就是在22C条件十感觉到冷的人可以穿衣服，但是23C或24C条件下感到热的人就不能扒皮了。以前总是我不在时把空调调高了，那怎么可以这样不执行程序呢？有的人就说可以省一点电费，我就告诉他们我这个公司不是省电费的公司，说白了，我们不开这样的公司的。8、我就是为了追求秩序，为了使人们这个民族能够符合现代人的准则而追求民主、自由，追求法制，我绝对不能容忍我熟悉的人，我曾帮助过的人蔑视制度，绝对不

42、可以，百分之百不可以。9、也许你们觉得可笑，每次报销的时候都要说出这段话，但问题是发达国家都是这么做的，问题是这样我们避免了烦琐的审批手续。10、中国历史上往往是蔑视劳动，蔑视商人，所以要做一个高尚的商人，做一个高尚的劳动者，你只有自己给自己树立信心。11、刚才我说的很需要大家记下两点：第一点是心态决定一切；第二点就是你的一切利益，只要不是从奖励和工资中以及公司正常的福利表上出现的，你的任何一次占便宜，都是你的一个污点，一定会受到惩罚。12、什么是官僚文化？你有了权力时牛哄哄就是官僚文化；你有了权力对别人漠视就是官僚文化；你有了权力对别人不尊重就是官僚文化；你很多的事情不想亲自去做，就是官僚文

43、化。13、你们想想看，我们公司始终没有设总经理办公室，这就少掉了多少管僚文化。你想想看，如果我们现在有一个总红理办公室，那还得了啊！盖章找他、开条子找他，然后他俨然成了权威的确化身。反官僚文化是每一个人都要行动起来的事情。 一篇值得学习的规章制度-德胜员工守则一、二 之一德胜公司观点一个不遵守制度的人是一个不可靠的人！一个不遵守制度的民族是一个不可靠的民族！制度只能对君子有效。对于小人，任何优良制度的威力都将大打折扣，或者是无效的。德胜公司的合格员工应该努力使自己变成君子。德胜公司提倡的价值观是：诚实、勤劳、有爱心、不走捷径。1、公司要成为诚实人的天下2、要把“只要对公司有好处”作为口头禅3、

44、问题问清楚了，才不会把事情做错4、职业均平等 敬业比高低5、雇用与被雇用，人格上是平等的6、德胜公司的员工要么是0，要么是17、做高尚的劳动者，要自己给自己树立信心8、在德胜文凭最不值钱9、 钉钉子必须按照规定进行10、管理干部不能脱产11、官僚文化是中华民族灵魂和血液中的垃圾）之二德胜员工守则1、员工必须遵守公司的各项规章制度。2、坚决服从上级（包括执行长、值班长、领班）的管理，杜绝与上级顶撞。3、禁止员工议论公司的制度、处理问题的方法和其他一切与公司有关的事情。员工对公司有意见和建议，可通过书面的方式向公司反映，也可以要求公司召开专门会议倾听其陈述，以便公司做出判断。4、员工必须做到笔记本

45、不离身。上级安排的任务、客户的要求、同事的委托，均需记录，并在规定的时间内落实、答复或回话。自己解决或解答不了的问题应立即向有关人员汇报，不得拖延。杜绝问题石沉大海、有始无终。5、公司实行“委托责任人与请求协助”的管理制度。各委托责任人可以委托其他人员去独立完成或协助完成委托责任人交给的工作。当委托责任人请求协助时，员工必须表明以下两种工作态度：（1）可以协助，请问什么时候开始。（2）不可以协助，申明自己的理由。6、公司永远不实行打卡制。员工应自觉做到不迟到、不早退。员工可以随心所欲地调休，但上班时间必须满负荷地工作。7、员工有事必须请假，未获批准，不得擅自离岗。因自然灾害或直系亲属的婚丧嫁娶

46、等急事需请假时，须将自己的工作交接好，经上级批准后方可离开。8、员工正常调休者，须在15天前做好计划。因应急事件不能在规定时间内返回，必须先向相关上级汇报解释，否则，公司将对此做出处罚。9、工作之外的时间由员工自由支配。但从事高空作业、驾驶交通工具及起重机或第二天须比正常上班时间提早工作的人（如厨师须在凌晨4点起床），如头天晚上9点钟以后才能休息的，无论因公因私，均须提出申请，经批准后方可推迟休息，否则，按未经请假擅离岗位处理。如连续三天因头天晚上过度娱乐，不能保证正常的睡眠时间而导致第二天工作精神欠佳者，公司将劝其立即停止工作，等体力及精神恢复正常后方或允许工作。如屡次发生以上情况时，公司将

47、对该员工进行相应的处罚。10、员工工作时必须衣冠整齐。除特殊工作外，不得穿拖鞋。11、员工不得一边工作，一边聊天；不得唱歌、吹口哨；不得打闹；不得影响别人工作。12、员工工作期间，早餐及中餐（如晚上需要加班或值班则晚餐包括在内）严禁饮酒（包括含酒精的饮料）。如被动或无法克制饮酒，则在饮酒后8小时内禁止工作。隐瞒饮酒并在酒后工作的，第一次扣除20%当月工资，扣发6个月的奖金；第二次解聘。饮酒后因公会客视同酒后工作。13、员工不得在施工现场、仓库、工作场所及其他禁烟区吸烟。违犯者第一次扣除20%当月工资，扣发6个月的奖金；第二次解聘。14、在施工地，任何员工从客户或有关单位或个人借款均属违规行为。15、员工家属到工地探亲，可在工地入住、就餐，但时间不能超过5天（6夜）。超过规定时间，必须在工地以外自行解决住宿。公司绝不允许家属长期