快递业务员技能鉴定培训教材大纲---快件处理.doc

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1、 快递业务员技能鉴定培训教材大纲-快件处理第一编 基础理论知识第一章 职业道德1. 职业道德的概念-P12. 职业道德的主要内容-P13. 职业道德的特点-P24. 职业道德的重要作用-P35. 快递业务员职业守则的内容-P36. 遵纪守法、诚实守信的具体要求-P47. 团结协作、准确快速的具体要求-P48. 保守秘密、确保安全的具体要求-P59. 衣着整洁、文明礼貌的具体要求-P510快递业务员职业守则的特点-P5第二章快递服务概述1、快递服务的概念-P62、快递服务的特点-P63、快递服务的业务种类-P74、现代快递的发展-P105、快递流程的概念P146、快递流程基本要求P157、快递网

2、络的构成P168、快件传递网络的概念P169、大区或省际网的概念P1810、区域或省内网的概念P1811、同城或市内网的概念P1912、快递信息网络的概念P1913、快递实物传递网的组成要素P1614、快递信息网的作用P19第三章 快递业务基础知识1、快件的概念P212、快件内件分类P213、快件时限分类P224、快件的赔偿责任分类P225、快件的业务方式分类P236、全程时限的概念P227、快递企业报关义务P25第四章 快读服务礼仪1、礼仪的概念P272、服务礼仪的基本要求P293、快递人员的着装和配饰P35第五章 安全知识1、快递企业及从业人员维护国家安全的义务P432、快件信息安全基本要

3、求P443、工伤事故预防措施P454、工伤保险的基本内容P465、常见劳动防护用品P466、职业病的预防措施P447、非机动车收派保障快件安全应注意事项P478、机动车收派保障快件安全应注意事项P479、自动车行车安全P4810、自行车驮载快件要求P4811、处理场地消防注意事项P4912、摩托车行车安全P4813、常见灭火器种类与性能P4914、灭火基本方法P50第六章 地理与百家姓知识1、中国的地理概貌P512、中国现行的行政区域划分P513、中国东北、华北地区难认地名P534、中国华东、中南地区难认地名P535、中国西南、西北地区难认地名P546、公路交通概况P587、铁路交通概况P58

4、8、航空公司名称及代码P559、世界地理概貌P6310、主要国家所属大洲P6311、百家姓单姓的读音P6412、百家姓复姓的读音P64第七章 计算机与条码知识1、计算机硬件构成和软件分类P772、计算机病毒的特点P713、计算机网络的概念P724、计算机的日常维护P755、条形码技术特点P786、快递行业普遍使用的条形码类别P79第八章 相关法律、法规和标准的规定1、快递企业市场准入要求P822、员工资质要求P823、市场管理办法对市场管理方式的规定P824、快递运单的实物保存期限P835、民事权利的分类P836、民事责任的规定P847、合同订立的一般规定P858、违约责任的形式P869、刑法

5、对故意延误投递邮件的规定P8610、刑法对私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报的规定P8611、刑法对盗窃和职务侵占的规定P8712、消费者的权利P8813、争议解决的途径P8914、道路交通事故处理要点P9015、危害国家安全的法律责任P9316、万国邮政联盟公约对快递函件的规定P93第二编 快件处理知识第九章 快件处理的作业和流程1、 快件处理的作用P952、 快件处理流程的概念P983、 航空运输的经营方式及特点P964、 公路运输的经营方式及特点P97第十章 快件接受1、 总包的概念P1032、 总包交接验收的内容P1033、 交接单的概念P1044、 交接单的使用范围P1045、 总包交接验

6、收的注意事项P1076、 总包交接单的作用P1047、 车辆封志的概念P1088、 车辆封志的种类P1089、 拆解车辆封志的方法P10910、 易碎物品卸载注意事项P11011、 卸载作业的安全要求P11112、 国际包装搬运图示标志P11313、 总包接受操作主要内容P11314、 总包接受验视基本内容P11315、 处理场地快件的安全要求P11616、 灭火器的保存与注意事项P11617、 总包拆解的概念P11918、 总包铅封拆解注意要点P11919、 总包拆解的方式P11920、 拆解总包检查要点P11921、 机械拆解总包步骤P12022、 总包拆解后的异常情况P12123、 移动

7、扫描设备使用注意事项P12224、 快件信息的录入方法P12325、 快件信息的录入要求P12426、 处理场地常见称重工具P12427、 轻泡快件概念P12728、 不规则快件测量方法P12729、 体积重量计算方法P127第十一章 快件分拣1、 快件运单的概念P1292、 快件运单的作用P1293、 快件运单填写的总体要求P1334、 快件运单内容的填写规范P1335、 快件运单填写注意事项P1336、 不干胶快件运单的粘贴方法P1347、 快件运单粘贴注意事项P1378、 不规则快件的运单粘贴方法P1379、 标识的粘贴方法P13810、 快件的重量、规格要求P146 11、快件包装的原

8、则P140 12、快件包装材料的选择P142 13、快件包装的注意事项P144 14、处理场地包装不合格的常见情况P145 15、快件初分概念P147 16、快件细分概念P14717、分拣格口的概念P14818、分拣区域的概念P14819、自动化分拣机常见类型P14920、分拣方式分类P15221、直封的概念P15322、中转的概念P15323、中文地址的书写格式P15324、英文地址的书写格式P15325、快件分拣的依据种类P15326、各省、直辖市、自治区及其简称P15427、华北地区各省、直辖市、自治区省会（首府）P15428、华东地区各省、直辖市省会（首府）P15429、华南地区各省、

9、自治区省会（首府）P15430、东北地区各省省会P15431、其他地区各省、直辖市、自治区省会（首府）P15432、华北地区主要城市的邮政编码P15433、华东地区主要城市的邮政编码P15434、华南地区主要城市的邮政编码P15435、其他地区主要城市的邮政编码P15436、华北地区主要城市电话区号P15437、华东地区主要城市电话区号P15438、华南地区主要城市电话区号P15439、东北地区主要城市电话区号P15440、其他地区主要城市电话区号P15441、华北、华东地区主要城市的航空代码P15442、其他地区主要城市的航空代码P15443、常见国家中英文名称及其缩写P15444、港澳台地

10、区中英文名称及其缩写P5445、信件类快件分拣的操作要求P15746、半自动机械分拣的操作要求P15847、半自动机械分拣操作的设备安全P15848、半自动机械分拣操作的人身安全P15849、分拣易发生的错误类型P15950、无法分间的快件类型P15951、分拣易出现错误的快件类型P15952、不符合要求的快件类型P15953、超越服务范围的快件P15954、禁限寄的重要快件P16055、14种禁寄物品P16056、危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的物品种类P16157、各类麻醉药物P16158、危害公共卫生的物品种类P16159、限制出境物品种类P16260、我国限寄规定的概念P16261

11、、我国海关常见的限制规定P16362、国际航空组织易爆物品标识P16463、国际航空组织核放射品及电离辐射品标识P16464、国际航空组织毒气标识P16465、国际航空组织腐蚀品标识P164 第十二章 快件封发1、快件封发的概念P1712、封发频次的概念：每天进行快件封发作业的次数3、封发快件登单方式P1714、封发清单的概念P1715、快件清单种类P1716、手工登单的操作要求P1717、条码设备扫描登单的方法P1738、分检系统自动形成清单P1749、总包包牌或包签的概念P17410、总包包牌或包签的常见种类P17411、总包包牌或包签的制作的方式P17512、总包封装的概念P17513、

12、总包封装的基本要求P17614、总包封装的质量检查内容P17815、总包堆位和码放的基本要求P17816、陆运总包的装载要求P17917、发运计划的概念P17918、路由的概念P17919、汽车运输出站快件的交接内容P17920、航空运输出站快件的交接内容P17921、建立车辆封志的要点P181II .技能考核内容及考核点 第一模块 快件收派第一部分：快件收寄1、 运单规范填写（笔试）P1062、 识别快件重量、规格（笔试）P1153、 查验快件并核实禁限寄物品（实操或笔试）P1164、 快件包装及运单、识别的粘贴（实操）P127.146.1515、 称量快件并收取快件资费（笔试）P142第二

13、部分：快件派送6、 快件交接操作（口试或笔试）7、 按照派送段设计派送路线（笔试）P1718、 捆扎、装运快件（笔试）P1739、 签收快件（笔试）P19010、 推介快递服务产品（口试）P194 第二模块 快件处理第一部分: 快件接受1、 拆解封志、卸载验视总包（口试或笔试）P108 P109 P1132、 拆解总包（实操）P119第二部分：快件分拣3、 国内快件分拣（实操）P1574、 国际快件分拣（实操）P1575、 识别禁限寄物品（实操或笔试）P1606、 识别重量、规格和包装不合格的快件（实操）P145 P159第三部分：快进封发7、 建立总包（口试或笔试）P1758、 核对路由信息

14、、装车比建立封志(笔试）P179 P181III.有关说明 鉴定方式分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式。技能操作考核根据实际情况，采取模拟实际操作、笔试或口试等方式。其中，理论知识考试时间为90min：理论知识考试主要题型有单项选择题和判断题。IV.题型举例理论考试题样一、 单项选择题1、根据快递业务员国家职业技能标准的规定，快递业务员的职业守则不包括（）。.遵纪守法 ,诚实守信 B.爱岗敬业，勤奋务实C.衣着整洁，文明礼貌 C.及时派送，迅速准确正确答案是（ D ）2、下列不属于快件信息录入要求的是（ ）A.真实性 B.及时性C.有效性 D.完整性正确答案是（ C ）二、 判断题（ ）1、快递服务按照网络规模划分，可以分为国有、民营和外资三大主体。 正确答案为（ 错 ）（ ）2、运单粘贴应尽量避开骑缝线，应粘贴在快递的最大平整的表面，避免运单粘贴褶皱等。正确答案为（ 对 ）