人的行为模式分析(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上课题：人的行为模式分析场所：大型商场大洋百货（南京新街口店）摘要：大型商场是人们经常光顾的购物场所，而每个人进入商场以后的行为模式也有所不同。除了一些工作人员和市场调研人员，进入商场的人大部分都是去购物的，或者说是去消费的。所以，如果按照消费的目的性来分析，可分为目的性消费和无目的性消费。而人们在购物时的行为模式也会有所不同，这就会考虑到人们的内在因素和外在因素。内在因素可分为经济收入、年龄、性别、职业、教育（受文化程度）、生活方式、社会阶层、个性与自我概念等等。外在因素可分为：商品质量、售后服务，购买对象（是给谁买的）购买过程中服务员的服务态度。总之，不同的人在商场

2、的行为模式不同，而当人们进入商场后，其行为模式就有可能受外界影响而发生变化。关键词：目的性 内在因素 外在因素 行为模式正文：大型商场是人们经常光顾的购物场所，而每个人进入商场以后的行为模式也有所不同。以下是以南京大洋百货（新街口店）为例的人们进入商场后的行为模式分析。 首先，除了一些工作人员和市场调研人员，进入商场的人大部分都是去购物的，或者说是去消费的。所以，如果按照消费的目的性来分析，可分为目的性消费和无目的性消费。进入商场购物的大多是2人或2人以上，按照人数和性别又可分为：1个人（男、女），2个（2个女生、情侣、2个男生），2个以上（不做例举）。目的性消费：当人们是带着明确目的去消费的

3、时候，人们大多会直奔目的地或者目标商品区域，但也不排除有时人们会被其他商品吸引的情况或者其他突发情况。无目的性消费：一般当人们没有明确目的的进入商场时，说明她（他）的时间比较充足，此时，人们大多会一层一层的逛，慢慢浏览商品。例如，在大洋百货（ 南京新街口店），第一层是流行仕女精品馆，有化妆品、鞋、珠宝。一般，除了即将结婚的人们，在一层停留时间较多的大多为女生，因为一楼除了珠宝就是化妆品和鞋，男生如果不需要买珠宝的话一般会直接跳过这一层。在一层停留的人们当中有单独一个人的女生，也有2个或2个以上的女生，还有一类较为独特的就是情侣。一般，情侣进商场购物的，男生大多会将就女生，因此，根据女生的爱好，

4、情侣在一层停留的时间也较多。第二层是名媛仕女服饰馆，商品为：化妆品、名媛仕女服饰，第二层大多也是女性，而这些女性中有一大部分是中年妇女，因为这一层的服饰所面对的顾客群体即为中年妇女。一般在这一层停留的夜多数为女生或情侣或者夫妻。男生则会直接跳过这一层。第三层和第四层的商品是面对年轻女性的，商品类别有：鞋子和衣服。与前两层相比，相差无几。除非在男性作为陪伴者的情况下，一般男生是不会选择这一层多浪费时间的。第五层为商务绅士精品馆，这一层男性顾客为多数，一般男性在进入商场后，若无需陪伴女性，会直接来到第五层，从第五层开始挑选自己需要的商品，之后再往第六层去。第六层为运动休闲潮人馆，这一层的顾客男性女

5、性都有，尤其是年轻的男女生。第七层为家居生活儿童馆，一般会来这一层的顾客都是父母和孩子。负一楼则是精致美食天地，当人们是在早晨或者下午进入商场时，一般人们会先购物后用餐，当人们是在中午或者晚餐时间段进入商场时，可能会选择先用餐后购物。所以，经过上述分析，若是按照消费的目的性来分析，人们的行为大致如下：当人们在用过餐后或者不需要用餐的情况下，1）当人们单独进入商场，女生会在一至四楼停留较多的时间，随后如果没有需要，她们会跳过五楼直接去六楼，或者干脆五楼六楼都不去，随后如果没有去七楼的必要，就直接离开或者再从四楼逛到一楼，然后离开；男生则会直接去五楼，接着去六楼，一般没有需求也不会去七楼，然后再从

6、七楼逛到六楼，最后离开商场。2）当人们是结伴而行时，若都是女生或都是男生的话，则和第一种情况类似；若是情侣的话，则会从一楼至六楼，这样才能满足双方。3）当有儿童的时候，则除了在其他楼层停留之后，大多最后会去第七层家具生活儿童馆。当人们在用餐时段进入商场，并且需要用餐的情况下，人们会先用餐后购物。此时人们就会先去负一楼然后再开始购物。人们在购物时的行为模式也会有所不同，这就会考虑到人们的内在因素和外在因素。内在因素可分为经济收入、年龄、性别、职业、教育（受文化程度）、生活方式、社会阶层、个性与自我概念等等。外在因素可分为：商品质量、售后服务，购买对象（是给谁买的）购买过程中服务员的服务态度。人们

7、在购物时，当收入较为可观时，购买的商品或者说选择商品的余地相对而言就会比较大，范围就会比较广，档次就会相对较高；因此，收入较高的人就会在档次比较高的商品柜台或者楼层停留时间长一些；在收入一般或者稍低的情况下，人们就会选择在档次稍低的楼层徘徊。不同年龄的人，行为模式也不一样。青年男女进入商场后就会选择一些较为时尚的品牌，如1、36楼；而中年男女在进入上场后则很少会去时尚潮流的商品区域，只会于符合他们年龄的商品服饰的楼层徘徊；而对于儿童这个特殊人群来说，他们大概只愿意去第七层楼。当人们在购物时，由于人们不同的受教育程度和不同的社会阶层，人们的行为模式也不同。当人们的受教育程度较高或者社会阶层较高时

8、，了解的东西也会相对多一些，所以在购物时所选择商品即使档次不是很高，商品本身应该也不会差。个性与自我概念在购物时时非常重要的一点，不同个性的人行为模式也不同。人们会根据自己的个性，根据自己的喜好在自己喜欢的商品柜台或区域多停留一些时间。而当人们在商场消费时，肯定会受到外在因素的影响。人们所在的商品区域的服务员的态度又是也会影响人们的决定，当服务态度不好时，人们可能会违背自己原先的决定，转而去其他商品柜台。当人人们得知某件商品或某个品牌的商品的售后服务不佳或质量不好时，也会使人们原来的行为模式发生变化。总之，不同的人在商场的行为模式不同，而当人们进入商场后，其行为模式就有可能受外界影响而发生变化。专心-专注-专业