酒店项目物业月总结汇报范文2023.docx

《酒店项目物业月总结汇报范文2023.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店项目物业月总结汇报范文2023.docx（14页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、酒店项目物业月总结汇报范文2023酒店项目物业月总结汇报范文2023写总结时，在充分占有材料基础上，要仔细分析、比较，找了重点，不要停留在一般化上。那么有关酒店项目物业月总结汇报怎么写?下面是职场我为大家整理的有关酒店项目物业月总结汇报，希望对你们有帮助!酒店项目物业月总结汇报7月1日，我物业公司进驻三期安置小区，这一个月来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成果：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。对物业管理的理

2、念进行战略性的转变。我物业公司自成立以来，管理理念经验了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，提倡了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。我物业公司在发展过程中即使遭受到了内外环境的严峻挑战，但为业主、运用人服务的理念也始终在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满意可喜成果的取得，而是以主动的看法正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年起先，公司便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和修理事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。

3、品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。一、贯彻按iso体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满意业主及运用人的须要。一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及运用人展示了公司相关方面优质服务的形象。二、形成以客户满足为中心的质量体系自公司进驻起先，始终把“客户满足，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将接着贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。三、建立

4、天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复探讨和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但恒久是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种打算，主动预防可能发生的问题。内部管理一、人力资源人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特别，故人员素养偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司主动开展员工学问培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特殊是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训。通过

5、培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作看法，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业实力，综合实力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展供应了广袤的空间。二、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。根据“以法为据，有约可依”的原则，我公司快速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明白方向，供应了依据。三、修理方面去年小区入住之初，因赶工期，五栋公寓

6、可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的修理工作。从去年至今，我技术修理部共计收到业主报修单42多份，。可因去年修理力气过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的修理人员，不分日夜的修理，同时又加大对厂家的催修力度，快速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍旧在保修期，致使好多修理事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去修理，特殊是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的状况下，我公司修理人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了业主

7、的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓20多盏灯炮以及30多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的修理完好率达到了98%以上。四、保安方面在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了小区入住的平安防范工作，但随着工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素养过低，专业学问不足等等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。酒店项目物业月总结汇报燥热浮躁的夏天最终迈开脚步打算慢慢远去，凉爽的秋风即将回来大地，那么随着秋风的回来，等待我们的是否是收获

8、的金秋?以下是_分公司8月份的工作总结：一、组织工作1、_分公司“物业管理优质服务月”的实施月，本月15、19、29日分别完成了环境部、工程部、秩序部的考核工作。2、_分公司8月1日正式接管中国建设银行股份有限公司_支行的保洁工作，并于8月1日对建行保洁进行了现场实操培训，并刚好上报建行保洁服装申请。3、8月8日进行了7月份的月考核。4、8月25日X总助对管理人员进行团队精神与互动的培训学习。5、向物价局申办各小区的物业服务费重新备案已全部批复。6、对劳动合同到期的员工进行重签合同和工资约定。7、通知各小区完成下半度财务成本测算工作。8、呈报关于增加缴纳_年度残疾人保障

9、金的报告。二、人事管理1、本月秩序员辞职8名，辞退2名，均已办理移交手续;新入职5名，经岗前培训合格已正式上岗。三、房屋、装修管理1、_X小区，总户数为896户，已接管房为620户(其中装修房5户，毛坯房276户);共装修为620户;入住为42户，其中出租户为8户，代管空房7户。2、_X小区，总户数为253户(其中包括25间铺面 )。本月总共入住10户、装修1户、空房218户。3、_X小区，7月份装修2户，通风2户。小区现住户98户，其中租户42户。4、_X小区接管房698套;共装修422套;入住119户，其中出租户40 户;本月接连有7户住户离开小区。5、_X小区，总户数为214户(含车库)

10、;已接管214户;(含车库);_X总户数82户;已接管75户;本月办理_X装修手续2户;_X1户;_X共装修8户;_X共装修1户;_X入住户：123户;其中出租户：8户;_X入住户：13户;四、客服1、_X小区，对欠费的业主刚好催缴，开通燃气2户，水代购与调剂共为 4次，代收信件6 件，代管钥匙24户。本月受理客服业务110起，其中水电修理60起。2、_X小区，整理各种档案。3、_X小区，对已回来小区入住的业主进行费用催缴，日常服务与上门修理30余起。4、_X小区，收回一期物业减免费用，15756元。通过短信及电话联系方式，催缴外地业主物业费欠款。进行_公司“优质服务月&rdquo

11、;环境保洁、工程、秩序的考核竞赛。与_地产沟通三次。本月发出停电检修5次，消杀通知2次。与房开沟通5次，关于发电机及消防验收事宜。本月22日物业办公室迁址至XB9号铺面。_X小区绿化带因泳池建设遭到不同程度的压损，已拍照交开发商整改，并发通知向业主说明。_X小区F栋工地拆板，张贴通知提示住户及往来人员留意高空坠物及绕道而行。业主装修剩余的沙土集中处理。各楼电梯限制斗车入电梯，并增派秩序巡逻岗监督装修材料装运作业。小区各楼道的卫生存在状况，业主随处扔垃圾的监督及处理，并拟小区环境卫生公约。工程部文件整理归档。小区内标识标记牌打算。业主回访、调查表的整理并打算着手解决业主提出的问题。小区水电、电梯

12、公摊的公示打算。小区绿化苗木档案的整理。5、_X小区，业主购电80次，_X小区21次;代收信件38件;代管钥匙7户;业主建议、投诉2户。五、保洁、绿化管理(一)保洁。1、_X小区，对生活区公共区域阳台垃圾的再次清理;清洗垃圾场每天一次;小区楼道扶手上不锈油;清理水利沟杂物;A区景观池的清洗。2、_X小区，每日的楼道、楼梯把手的清洁;每日小区大道的清扫;一楼大厅等玻璃门窗的清洁;消防箱的清洁;消遣室的清洁;针对考核没有合格的部位重新进行打扫;应开发商的要求，外请清洁工打扫部分没有卖出去的精装房。3、_X小区，本月小区内道路、各楼道的清洁状况须要改进，牡丹阁增加一名保洁人员。4、 _X小区，进行日

13、常保洁及对绿化带进行拔除杂草工作。(二)绿化。1、_X小区，对小区草坪全面整理打草;修剪各楼栋前路牙边的杂草灌木;种植销售部前的花苗;清理绿化带内杂草杂物进行清除;整个生活区灌木、绿篱、色块，进行打药防治病虫害;人工湖旁树木的修剪;电梯楼前的花草修剪。2、_X小区，花草树木的日常修剪;对树木的枯枝、烂叶、杂草进行清除;绿化带的日常浇水;小区铺面前的绿化带部分树木被马路施工方给挖掉，目前正在交涉当中;对被台风吹倒得树木进行扶正复原。3、_X小区，本月降水量少，芙蓉苑、玉兰阁大叶紫薇和小叶榄仁出现虫害，绿化人员对此进行了药物喷洒。六、水电管理1、_X小区，日巡查和日检修项目;定时巡查、检修各类设施

14、设备项目;对小区路灯杆、垃圾桶、消防及游乐场设施设备的除锈和刷漆更新保养。人工湖防护栏补漆保养;对小区高杆灯的线路改造走线;对各楼栋单元楼道的感应灯和开关的修理跟换;对机房的设施设备保养卫生打扫;A区楼顶护栏刷漆保养;岗亭墙壁上涂料翻新;帮助开发商对101岗亭防水补漏;1号楼3单元门口路面的修理。2、_X小区，对部分精装修房的遗留问题进行修复;检查修理A2、B2监控摄像头没有画面等故障;对配电房，水泵房等设备设施的部位进行清洁打扫;对部分公共部位的遗留问题进行整改修复;整理已处理的和还没有处理的遗留问题，重新做一份电子表打算上报开发商;对没有卖出去的空房全面检查，整理检查出的问题并进行报价，打

15、算上报开发商;楼顶女儿墙漏水工程施工已经接近完工;楼顶女儿墙漏水工程起先施工。3、_X小区，对发电机组试机动行;更换各个电梯已损坏的日光灯管更换各个楼道。4、_X小区，发电机试机、送电;)各楼道灯泡更换;果皮箱、消防栓保养，刷油漆;消防泵保养;中心区健身设施的修理;日常巡查设备;本月免费为业主修理20起。5、_X小区，1检查小区路灯、各单元楼道灯照明状况，并对不亮的灯进行修理及更换灯泡。2本月上门为业主修理水、电共6次七、秩序管理1、_X小区，消防设施设备的检查;车棚废旧车辆清理汇报;签到巡逻点的更新;每月培训四次(平安教化、来访车辆人员的询问登记、突发事务的汇报处理);车辆收费的催缴;(6)

16、装修监管和房内的消费平安。2、_X小区，对新来的秩序员进行相关的培训(包括礼貌礼仪、岗亭卫生、出入登记、车辆管理等等);对停车费、电动车充电费的催缴;加强车辆停放的管理;指导秩序员做好各项出入小区的登记手续(包括人员、车辆、物品等);新聘请了两名秩序员;针对岗亭考核没有合格的部位重新进行清洁打扫。3、_X小区，小区内各巡逻点的签到;引导车辆规范停车;催缴汽车车位费。4、花半里，秩序员档案整理;秩序员列队实际操作、消防实际操作的排练;装修户的监督管理，夜间区内灯光的时间开关支配;秩序员开具无犯罪证明的通知;4、_X小区，1对外来人员进行来访登记;2对小区搬进、搬出物品进行登记工作;3夜间对小区院

17、内及周边进行巡逻工作;4对进、出小区的车辆进行收、发卡并登记工作;5对未交费的车辆进行登记并催缴。八、后勤管理八月份后勤主要工作：完成各小区8月份的水、电费的缴纳工作;完成各小区8月份的宽带、话费的缴纳工作;完成_X小区岗亭电话的报装工作;完成_X小区物业食堂煤气费的缴纳工作;协作出纳到银行取款，完成员工工资的发放工作;完成分公司各部门的各种物品的选购工作;协作_X小区、_X小区重新申报物价备案工作，并已全部同意各个小区的重申备案;完成社保年审工作;完成工商营业执照的年审工作;完成组织机构代码证的年审申报工作。九、八月份的考核8月8日对各小区进行考核，这次考核主要存在的问题如下：1、_X小区，

18、岗亭翻新后整体不错;区内草坪偏厚，临屋大植株需移植。2、_X小区，岗亭内清洁未做到位;办公室清洁须要加强。3、_X小区，楼层墙壁清洁太脏。4、_X小区，整体保洁不错，装修垃圾需刚好清理。5、_X小区，各个方面须要整改。针对这次考核问题需整改部份，各管家部需刚好整改，做为8月份考核的内容之一。九、九月份的工作安排1、“物业管理优质服务月”客服类的考核及评比最终结果。2、各小区费用催缴工作;工程部发电机运用的培训及保养;秩序员业务学问的培训;装修户的电梯运用问题、材料入区问题。3、_X小区项目“_X”十月份收楼的打算工作。4、_X小区，解决绿化带被破

19、坏的问题;接着对公共设施与精装修房遗留的问题进行修理、修复 ;上报开发商催要已经修复完工的部分工程款。5、总务部跟踪完成组织机构代码证的年审工作，整理库存物品并归档，重新完善各小区水电工工具的归档工作，协作各小区完成房产局及物价局关于物业服务和物业收费自查自纠工作。6、接着跟踪“_X小区”项目拓展立项后的进度状况。八月份，各管家部在“物业管理优质服务月”的考核竞赛中如荼如火的进行着，各团队都在为各自打气加油，大大得调动了各员工的主动性，以“优质服务”为中心为各区域努力工作。酒店项目物业月总结汇报一、已完成的工作1、 完成公

20、寓楼的改造工作。2、 完成临时自行车、摩托车停放处的隔离。3、 为应对大厦租户增加，对大厦实行严格的人员出入与货物进出管理。4、 重新对常用服务电话进行整理并致租户。5、 为4F、11F租户安装配电线路，装电表。6、 完成了月计量表的抄表工作，耗材及能耗的统计，设备帐单。7、 修理了“投资广场”霓虹灯。8、 进行了中心空调的调试，并更换冷水入口橡胶接头。9、 将写字楼动力电表及照明电表编号。10、 完成了设备档案与运行方案的编制、修订。11、 安装了公寓楼公共卫生间闭门器。12、 完成消毒间配套设备的安装工作。13、 安装8、9楼干手器、皂液盒等。14、 整改了高压室，

21、重新更换修理队办公地点。15、 安装了麻将室、兵乓球室等空调。16、 安装完毕客房货架并帮客房搬运摆放物品。17、 胜利帮助举办了“戏曲晚会”和“答谢员工家属晚会”。18、 与7F租户达成协议在每天4：00为其办公区域进行卫生清理。此项为我公司每月增加收入100元。19、 完成8、9楼入住前的卫生工作。20、 对部分花卉进行了更换，对草坪进行了维护。21、 对保洁员进行了定岗定人。22、 对公寓楼地毯进行了部分清洗。23、 对写字楼电梯地毯进行了整体维护。24、 对全体员工进行了培训。25、 对公寓楼和写字楼大堂玻璃进行了刮洗。26、 对仓库进行了月盘点。27、 对工服进行了统一更换。28、 对3F审批大厅办公区域进行打扫。29、 对1F、8F、9F的装修卫生进行了监督。30、 对电梯进行清洁维护。31、 每日做到对设施的检查工作。32、 撕掉部分小广告标示。33、 对写字楼大堂地面进行了起蜡抛光。34、 督促植物园丁对植物叶面和花钵的清理。二、未完成工作1、 监控器的修理。2、 中心空调的末端调试。