银行年度工作总结（3篇）.docx

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1、银行年度工作总结（3篇）时间飞逝，转瞬我们一年的工作即将结束，在每一年银行都有对自己的工作做一份工作总结，那么，这个年度工作总结要怎么写呢。下面是小编搜集整理的2023年银行年度工作总结，欢迎阅读。更多资讯请接着关注年度工作总结栏目!银行年度工作总结一、主要经营指标完成状况X年，我支行各项业务发展态势良好，各项指标较年初均有大幅增长，达到了历史最好水平，较好地完成了市分行下达的各项主要任务：截止XX月末，我支行各项存款时点余额X万元，较年初增加X万元，完成市分行全年任务X万元的.%，其中：储蓄存款时点余额X万元，较年初增加X万元，完成市分行全年任务X万元的.%;对公存款时点余额X万元，较年初增

2、加X万元，完成市分行下达任务X万元的.%。各项存款日均余额X万元，较年初增加X万元，完成市分行全年任务X万元的.%，其中：储蓄存款日均余额X万元，较年初增加X万元，完成市分行全年任务X万元的.%;对公存款日均余额X万元，较年初增加X万元，完成市分行下达任务X万元的.%。各项贷款余额为X万元，较年初增加-X万元，其中：流淌资金贷款X万元，较年初增加-X万元;中长期项目贷款X万元，比年初增加X万元(系统内联合贷款增加X万元;行外银团贷款增加X万元)。实现中间业务收入X万元，较同期XX万元增加X万元，增幅%，中间业务收入在全部收入中的占比达到%，人均中间业务收入达到近XX万元。X年，我支行各项收入达

3、到.X万元，其中：实现利息收入X万元，较同期增加X万元，增长了.X%;票据直贴额X万元，贴现利息收入X万元，较去年同期X万元增加X万元，增长%。各项支出达到.X万元。收入与支出相抵，全行实现拨备前利润X万元，较同期增加了X万元，增长了%。二、主要业务工作开展状况今年以来，我支行根据市分行的工作部署，一方面，抓住传统业务不放松、以重点业务工作为突破口，先后绽开了托付贷款、流淌资金贷款投放、项目行内银团贷款、项目行际银团贷款、短期融资券、银行承兑汇票签发、票据贴现及中间业务、新业务等一系列重点工作;另一方面，狠抓全员教化学习，不断加强队伍建设，强化内控管理，深化开展案件防范，各项业务工作齐头并进，

4、全行经营管理呈现出跨越式、超常规的发展态势：(一)牢牢把握创新思路、大力发展新型业务X年以来，我支行立足于将来发展的定位和目标，结合自身实际，紧紧围绕“以客户为中心、以市场为导向”的经营理念，对内丰富业务品类、完善服务机制，对外以品牌形象赢得客户，深化开展关联营销、捆绑营销、换位营销，主动依据客户的实际状况，向其供应立体化、深层次、一站式的综合金融服务，满意客户日益丰富、多元化的金融业务服务需求。在主动巩固储蓄存款、对公存款、流淌资金贷款等传统业务的基础上，重点开拓新型业务市场空间，大力发展了托付贷款、银团贷款、短期融资债券、银行承兑汇票、票据贴现、网上银行、电子账户卡、现金管理服务、融资顾问

5、等新型业务和服务，有效的推动了核心竞争力的提高、经营效益的不断增长，经营思路和经营模式的有效转变：一是胜利办理了全市首笔托付贷款业务。在去年XX月、XX月为企业顺当开展委贷收款的基础上，今年年初，我支行刚好组织人员探讨了有关金融法律、法规，经过反复论证，依据企业须要为其制定了XX集团职工集资办理托付贷款业务实施方案。同时，在上级行的大力支持下，主动与省、市分行相关业务部门加强沟通，为企业出谋划策，与企业领导保持亲密联系，最终为企业胜利办理了全市首笔X万元的托付贷款业务，赢得了企业的信任与支持。该项业务的胜利办理，三年内每年可为我行带来XX万元的中间业务收入。二是胜利办理了全省金融界首笔跨行银团

6、贷款业务。今年以来，我支行集中人力和精力，投入到XX集团化工发展有限公司“年产万吨XX项目”银团贷款和XX集团短期融资债券两项重点业务工作中。为了促成我省银行界首笔跨行银团贷款业务的胜利办理，行领导多次亲赴总行、省分行，和审批、评估、公司业务、信贷管理等部门进行联系沟通、探讨探讨业务的相关状况和细微环节，并主动主动地和企业及各参贷行保持亲密联系，就工作中遇到的状况、问题刚好与相关部门进行沟通，照实反馈动态信息。同时努力做好审批资料收集、协议初稿编制等一系列基础性工作，以及为了确保该业务提款工作的顺当进行，在总行领导的大力协调下，先后与北京分行和河南省分行取得联系，现场学习业务操作流程，并结合业

7、务实际，制定了适合的银团贷款操作流程和贷后管理实施细则。X月XX日，该项目银团贷款签约仪式在太原正式实行;X月XX日银团贷款第一次X万元提款工作顺当完成，我支行顺当实现银团贷款支配收入X万元，也实现了支行投行业务“零”的突破。三是胜利办理全市首笔企业短期融资债券业务。在银团贷款业务惊慌进行的同时，由我支行详细营销的XX集团X亿元短期融资券业务也抓紧进行。我支行克服了工作任务多、从业人员少的困难，合理支配时间，加班加点地进行该业务的申报、审查和资料打算工作，使该业务先后顺当通过工总行和人总行的审批并于XX月X日胜利发行首期X.X亿元，给我行带来X万元的承销收入，有力地促进全年经营效益的大幅提高。

8、四是胜利办理付款保函业务，票据业务创下历史新高。在对XX集团业务整体营销过程中，我支行了解到XX项目存在短暂的资金缺口，马上感到了营销机遇的存在。于是，我支行马上为企业制定了票据融资和担保业务实施方案，依据XX集团与XX公司签定的代销协议和XX项目工程进度，向XX集团分两次营销总额X.X亿元的银行承兑汇票，实现中间业务收入X万元，并在票据签发后马上对票据接受单位XX公司绽开票据贴现营销工作，使其中X.亿元银行承兑汇票在我行办理了贴现，支行实现贴现利息收入X万元;同时，把握企业定购运货槽车的时机，向XX公司营销全额保证金设备付款保函X万元，实现中间业务收入X万余元，实现了风险限制与收益的有机结合

9、。(二)不断巩固传统业务，持续扩大经营效益重点抓好各种新兴业务的同时，我支行也不放松储蓄存款、对公存款、流淌资金贷款等传统业务的发展：X月初，我支行主动把握市场机遇，通过和企业有关领导、部门的刚好联系及向企业的主动营销，胜利地为XX集团新增流淌资金贷款X亿元，为支行圆满实现“首季开门红”奠定了坚实的基础。在两项存款工作中，针对储蓄存款的发展，高度重视，及早支配，年初即召开了特地会议，对储蓄存款业务的发展进行专题探讨分析，并出台了考核方案，将稳存、增存目标量化分解到各科室各部门，挂钩员工绩效工资，明确了嘉奖方法，从而提高了全行上下齐抓共管储蓄存款的意识和责任心，也充分调动了全行员工主动主动地开展

10、营销活动的主动性，在全行形成了一种推动储蓄存款稳步增长的良好氛围。同时，主动加强服务和营销工作。充分利用“两节”有利时机，强化柜面服务，加强营业厅安保工作，为客户营造庆祝、祥和、温馨的业务办理环境，吸引客户;抽调业务骨干组织几个营销小组，深化各企业单位和优质个人客户，宣扬我行结算和产品优势，争存揽储;充分捕获市场信息，开展营销揽存活动。春节前后，我支行通过主动主动与企业单位客户取得联系、协商洽谈，实现了各单位各种奖金的上传代发或开具定活两便存单，稳定增存X余万元;主动通过对我行各类新业务、新产品如灵通卡、个人汇款直通车等的有效营销，巩固了老客户，增加了新客户，稳定并带动了储蓄存款的增长。针对公

11、司存款同业竞争日益激烈的形势，设立了对公存款专管员岗位，扎紧口袋严防流失;制定完善了大额走款备案制度，加强与企业客户的联系，提高业务透亮度，严防他行挖转;提高工作敏捷性。通过与有关企业单位领导和财务人员进行充分协商，进行“合理结算”，削减不必要的经营支出，增加我行存款余额;大力开展贷款营销，以贷引存等。通过这些措施的进行，对公存款工作走上规范化发展轨道，实现了稳定的增长。(三)健全产品营销机制，完善营销组织体系为推动各项业务的快速发展，经营效益的稳步提高，今年以来，我支行把建立市场营销新体系、健全市场营销新机制做为重要工作来抓，取得了显著的成效。第一是分层次、全方位的立体营销体系初步建成。依据

12、支行业务实际，将客户分为优质类、发展类、一般类三大类，指定营销责任人，设计营销方案和营销方法。针对不同层级的客户，由支行行长、分管行长、科室负责人和专业负责人等根据不同的营销方法分别负责营销，各专业员工分组开展相关业务的营销，从而把全行上下紧密结合起来，形成了主次分层、重轻结合的营销体系和坚毅有力的营销力气，为实现良好的营销成效供应了牢靠的保障。其次是依据业务发展的不同阶段，抽调各专业业务骨干组成专项营销团队，并按业务种类的不同分成营销小组，依据业务须要和产品种类向不同的客户有安排、有针对性地开展市场营销，如分成票据营销组，基金、保险营销组，电子银行、银行卡营销组等等。第三是有目的地把社交实力

13、强、人际关系广、营销水平高的员工充溢到营销队伍中，负责详细业务产品的营销推广，做到人尽其才、术有专攻，收到了良好的效果，如在支行开展的代理基金和保险业务营销活动中，支行两名员工充分发挥各自懂业务、善交际、拥有丰富个人客户资源等特点，主动开展营销活动，赢得客户信任，取得了优异的营销业绩。第四是由分管行长带领部门科股长在一线面对客户干脆进行业务宣扬和营销工作，为高端个人客户现场制定产品组合营销方案，并建立了重点客户档案，在业务营销后指定专人进行跟踪服务。对辖内个人客户信息数据和资料进行整理，筛选出与我行业务往来较为亲密、有较多闲置资金并有较强理财须要的优质客户群，主动上门向客户进行宣扬、推介和营销

14、。对重点客户推出营销实惠政策。例如：对大量购买、持有我行代理基金、代理保险，坚持常常运用我行电子银行等业务产品的优质个人客户，在购买国债及办理其他业务时赐予优先权，在柜台办理业务时有专人接待等，稳定了我行的优质客户资源。第五是完善考核方法，建立公允的营销嘉奖机制，明确“谁营销谁受益，谁多劳谁多得”的薪酬安排原则，有效地激励全员参加营销，充分发挥了全行员工的主观能动性和主动性，从而激发了大家的营销热忱，在全行不断掀起各种业务产品的营销热潮，收到显著成效。(四)以服务促营销，新业务快速发展主动适应形势须要，深化推动经营和业务结构的优化升级，对各项新业务高度重视，制定了各种详细的服务和营销措施，收到

15、了显著的成效。X、依据企业降低经营成本，敏捷经营手段和创新经营模式的须要，针对企业单位客户主动推介营销公司理财业务和产品。针对中青年个人金融客户群的金融业务产品消费需求的时尚性特点，结合辖区居民电脑网络普及率较高和购物消费实力强的实际状况，主动发展营销网上银行、银行卡和理财金帐户等业务产品，同时，主动加强和做好业务办理前的宣扬讲解和演示工作，业务办理后客户运用过程中的“售后服务”工作，使个人客户对相关业务产品的认同感、接受度有效增加提高;针对当前个人投资渠道狭窄、辖内金融市场上个人理财产品有限而广阔中老年客户对闲余资金保值增增的理财需求，我支行新业务专业主动营销代理基金、代理保险等代理业务，将

16、代理产品的低或零风险、收益率高于一般定期存款等特点广泛宣扬推介给客户，满意了客户了需求心理，得到了客户的广泛认同;同时，组织营销人员深化广泛地开展柜面营销、关联营销、捆绑营销、上门营销、电话营销等各种敏捷的营销活动，从而使代理基金、代理保险业务实现了可喜发展。截止XX月末，我支行新业务工作实现个人网上银行X户，完成全年任务X户的%，企业网上银行XX户，完成全年任务X户的%，个人网上银行证书客户XX户，完成全年任务XX户的. %，个人电话银行X户，完成全年任务X户的%，手机银行XX户，完成全年任务XX户的.X%;代理销售基金、稳得利等理财产品X余万元，代理保险业务.X万元，灵通卡发卡量新增张，牡

17、丹信用卡发卡量新增张，牡丹白金卡新增X张，电子帐户卡新增XX余张等，各项任务指标呈现出可喜的发展势头和局面。(五)开展百日竞赛，推动经营升级为了迎接我行股改上市，省分行从X月XX日起先在全行范围内深化开展“迎上市、促发展”百日劳动竞赛活动。活动过程中，我支行高度重视，仔细深化动员、加强组织领导、制定活动方案、出台激励措施，使百日劳动竞赛活动得到了扎实有效的开展并取得了可喜的成果。通过活动的开展，也使支行的经营格局和业务结构得到了进一步升级优化：X、为深化实行全市“迎上市、促发展”百日劳动竞赛动员大会的精神，支行成立了活动领导组，制定了劳动竞赛方案和考核方法，然后依据我行实际状况，在全行干部员工

18、中进行了两次深化再动员，以充分调动全行员工的工作主动性，使全行干部员工增加了信念、明确了目标、驾驭了方法、为营销工作和竞赛活动的更好开展夯实了基础。X、高度重视XX煤化工集团有限公司等重点客户的资金归行工作，不断加大公司存款业务工作力度，强化工作措施，通过各种敏捷有效的方法，确保重点客户资金归行率保持高位增长。X月份，我行在长期跟踪XX集团子公司股权转让进展状况后，刚好开展工作，使股权转让资金X.亿元顺当归行;XX集团九亿元短期融资债券第一期五亿元胜利发行后，我们组织专人对该笔资金的入帐和归行进行跟踪监测、严格管理，使对公存款工作局面得到显著增长。同时，我们还严格根据银团贷款协议规定，抓好XX

19、集团XX公司的资金的管理和监督，最大额度地确保对公存款不流失，促进了对公存款业务的发展。X、在上半年票据业务发展迅猛的基础上，接着保持醒悟头脑，对该业务保持高度重视，并根据上级行要求就其下一步的发展召开特地会议予以探讨分析和支配部署，制定了工作方案和考核方法，组织业务骨干组成营销小组，抓住该业务发展的有利市场和时间机遇，努力多揽票、多完成，为全行效益的增长做出我们的贡献。活动期间，我支行完成票据直贴额X余万元，实现贴现利息收入XX万元，顺当完成“迎上市、促发展”百日劳动竞赛任务。X、根据“超双千”活动要求，通过制定营销方案、组织银行卡专管员为全行员工讲解牡丹卡系列产品学问和营销方法，提高了员工

20、营销的实力、成立特地的银行卡营销小组等措施的落实，掀起牡丹卡营销热潮，使牡丹卡业务得到了长足发展，固定客户群体快速壮大。X、做好中间业务工作，按时完成市分行下达的任务。X月末，我行抓住机遇，胜利向XX集团营销银行承兑汇票X万元，收取中间业务收入XX万元，同时使X万元对公存款得以接着留存。亲密关注企业动态，加强信息沟通，将XX集团短期融资债券业务的发行作为工作的重中之重，全力协作省、市分行作好短期融资券的发行工作，顺当于XX月X日胜利发行第一期X亿元短券，收取中间业务收入X万元。(六)加强队伍建设，夯实发展基础建设一支思想政治素养高、业务工作实力强、能够不断适应改革发展形势的干部员工队伍，是支行

21、在股改上市后实现可持续发展的关键所在。今年以来，我支行以接着推动“保持共产党员先进性教化”为契机，坚持在全行员工深化开展各种思想政治教化、职业道德教化和形势教化和“荣辱观”教化。上半年，依据上级行党委的统一支配部署，我支行党支部在全行深化开展了“破除雇佣思想、增加团队精神”和“建设创新型银行，打造国际一流商业银行”两个主题教化活动和“知荣辱，树新风”职业道德教化活动。活动中，支行支部班子各成员带头学习、主动接受教化，做学习笔记和撰写心得体会文章，引导、督促全行党员干部主动主动地搞好学习教化，不断提高思想政治素养，增加党性党纪党风观念，在此基础上调整了支部各党小组组长、选拔优秀党员担当重要岗位，

22、负责窗口科室，让他们发挥带头带动作用，为全行经营业务工作的发展进步起到了主动的影响。在庆祝建党XX周年系列党建活动中，我支行的全体党员干部在党支部班子的组织带领下，重新仔细学习党章、回顾党的光辉历史，展望国家和人民以及我行事业在党的正确领导下的绚丽前景，倍受鼓舞、以极大的热忱主动投身到庆“七一”歌咏竞赛和各自所负责的业务工作当中，使全行上下各项工作呈现出一片热忱饱满、斗志昂扬的可喜局面。在参与上级行党委统一支配的庆“七一”歌咏竞赛活动过程中，党员干部们主动带头参与排练活动，听从指挥、遵守纪律、仔细学习、潜心揣磨，努力唱出精神、唱出气概、唱出支行党员干部和群众员工们的时代风貌、队伍风采，勇创精彩

23、和一流。时值二季度尾声，在搞好庆“七一”党建活动的惊慌劳碌的同时，广阔党员干部更以斗志昂扬的姿态，主动投身到支行的各项经营管理和业务当中，抓营销、完任务、增效益、搞内控、强管理、防风险，为上半年各项经营管理与业务工作任务全面圆满完成供应了有力保证。同时，也在全行党员干部和员工中形成了一种深厚的主动发展、勇于拼搏的工作氛围，有力地促进了全行全年各项经营与业务工作的稳步、持续开展。(七)深化员工培训，建立长效机制加强学习型银行的建设，是我行主动适应金融改革进程的深化、不断提高干部员工队伍整体素养、加强经营管理实力和业务发展创新水平的提升的客观须要。今年以来，我支行坚持深化“学习型银行”的建设，不断

24、强化全行干部员工金融经济理论、电脑操作技能、业务产品和市场营销学问等方面的学习、培训工作，并实行以考评促进学习、以应用推动学习的方法，在建立周三全员集中学习培训、周四专业科室学习培训等学习考评机制的基础上，有重点地强化中层干部队伍整体素养的提高。一季度，下达了中层干部学习安排，实行了“集体学习和个人自学相结合，外聘讲师和内部沟通相结合，基础普及和重点讲授相结合，书本学习和实践演示相结合”四个“相结合”的措施，仔细开展了各种金融经济理论、电脑操作技能、业务产品和市场营销学问等各方面的学习、培训活动。为检验大家的学习成效，就学习内容进行了考试测评。与此同时，为让大家将学习的学问特殊是业务产品和市场

25、营销方面的学问得到充分应用，支行出台了中层干部营业大厅轮番座班规定，让全行中层干部到营业大厅轮番座班，充分利用所学的学问，和各界客户面对面地开展业务产品的宣扬、介绍和讲解及营销，使各位中层干部们感受很深，坚决了他们搞好学习的决心，增加了他们以学习推动营销工作的信念，收到了良好的效果，也更有效地推动了全行员工队伍综合素养的不断提高。(八)深化内控管理，高筑平安“大坝”随着业务的快速发展，“两手抓，两手都要硬”，不断加强内部管理、坚决防止案件发生成为保障支行稳健经营的重要工作任务。今年上半年，我支行在仔细搞好各项内控管理日常性、基础性工作的同时，集中精力，突出重点地抓了“内控达标”工作。多次召开专

26、题会议对“内控达标”工作进行探讨，并结合我行今后案件防范和化解金融风险的要求，对工作规程中涉及案件防范的内容如岗位设置和岗位职责、业务操作流程、内部管理方法及规定等进行细致探讨、探讨、审查，将案件防范的理念和意识融入全行各专业业务工作的每个环节中。同时，我支行根据上级行统一支配，深化开展“案件专项治理”、“会计结算大检查”、“内控评价”等活动，针对检查中发觉的问题与不足，督促各级科室负责人主动限期整改，对屡查屡犯问题在干部考核中实行一票推翻制，有效提高了管理人员管理主动性;对查出的问题仔细落实整改并追究相关责任人员的责任，赐予通报指责、经济惩罚等;坚持深化开展员工规章制度学习考核活动，将学习考

27、核状况与绩效考核挂钩，这些工作的开展，增加了全行干部员工自觉主动搞好内控案防、仔细主动落实规章制度的意识和实力，不断地筑起了一道道案件事故的“大坝”，促进了全行内控管理工作水平的持续提高，为全行经营良好运行供应了牢靠保证。三、存在的主要问题及明年准备X年，我行各项经营指标快速发展、职工思想稳定、内限制度逐步完善，各项工作成果突出，但同时也存在着一些问题，主要表现在：一是对公存款结构总体状况较好，但结构不均衡，突出表现在机构和同业存款较同期、较年初出现了大幅削减;二是资产负债结构不合理，存贷款比例不均衡，截止XX月末，我行贷款余额X万元，存款余额仅为X万元，存贷款比例为.X%，我行贷款资金仍须要

28、依靠拆借解决，拆借资金利率成为制约我行利润增加的最重要制约因素;三是存款结构不合理，储蓄存款中高成本定期存款约占储蓄存款总额的%，低成本储蓄存款仅占约%，筹资成本高也是制约我行利润增长的因素;四是收入结构有所改善，但仍不尽合理，截止XX月末，我支行实现中间业务收入X万元，较年初和同期均有大幅增长，但占全部收入为比例仅为%，与优化经营结构、提高盈利实力的要求还有较大差距;五是员工素养的提高和业务发展速度不相适应。我支行现有职工在复合型、全能型、学问型等方面有所欠缺，面对日益发展、不断推陈出新的经营模式和业务品种面前，不同程度的存在着不适应的现象。X年，面对工商银行上市以后面临的新机遇和新挑战，我

29、支行将在上级行党委的正确领导下，接着全面推动经营模式和增长方式转变，提高经营效率，优化经营结构，完善内控机制，增加综合竞争实力、盈利实力和风险防控实力，打好经营基础，实现可持续发展，主要是做好以下几个方面的工作：一是主动实行措施，稳定现有客户及经营资源。随着重点客户XX集团规模扩张速度的减缓，我行将面临企业大量归还贷款的经营压力。对此，我支行已着手与企业领导层探讨稳定我行贷款工作，同时主动为企业富有资金找寻出路，在争取以银行承兑汇票的签发弥补企业归还贷款对我行造成的损失的基础上，为企业制定全面、客观、可行的投资理财方案，引导企业资金流向，力争最大限度保证我行利益。二是亲密关注形势，争取企业年金

30、托管业务。X年末，依据市分行支配，我行就XX集团企业年金工作开展了营销工作，为其制定了详尽的年金工作方案，得到了企业的认可，但同业竞争的形势依旧严峻。X年，我支行将接着亲密关注企业经营及发展状况，刚好向市分行汇报XX集团年金业务进展状况，全力协作市分行开展对XX集团企业年金业务的营销，力争企业年金业务在我行办理。三是进行销售网点走访，增加资金归行总量。XX集团的销售网络遍布全国，每年完成将近亿元的化肥销售任务。因此，加快销售资金归行额和归行速度就成为我行公司存款工作的重中之重。经过与企业的沟通和联系，初步确定于化肥销售旺季到来之前，与集团公司有关负责人对河南、河北、山东的家大型销售分公司进行走

31、访，疏通上述分公司的销货款归行渠道，从根本上解决我行资金归行问题，增加我行公司存款总量，降低筹资成本，提高经营利润。四是加强银团贷款管理，防范和化解融资风险。XX集团化工发展有限公司“年产万吨XX项目”银团贷款是我省首笔银团贷款业务，没有现成的贷后管理流程，X年，我支行将接着组织相关专业人员就业务状况进行专题学习和探讨，完善业务管理流程和操作方法，同时要加强与企业及参贷银行的信息沟通，建立完善的信息沟通机制和风险预警制度，切实防范和化解融资风险。五是调整经营结构，构建多元化经营新格局。努力提高非信贷盈利资产的比重。根据风险可控、主动稳步的原则，主动培育客户融资需求。突出负债结构的调整，最大限度

32、降低经营成本，提高资金效益。还要调整收益结构，大力发展中间业务，建立中间业务与资产业务、负债业务的联动效应，利用我行多样化的业务品种、优质高效的服务，加大对优质客户的营销力度，争取市场份额，提高经营效益。六是加强员工队伍建设，全面提高干部员工综合素养。加强岗位轮换工作，健全完善人员培训和岗位轮训机制，结合全行股改的新形势新任务，探究更为敏捷有效的教化和学习方式，富有成效地开展各项教化和学习培训活动，使全行员工的个人综合素养、思想状况得到明显改观，充分增加工作热忱，提高工作主动性，推动全行各项经营管理和业务工作的更快更好发展，适应我行股份制改革形势下岗位的新要求。X年，我支行各项经营管理和业务工

33、作的快速发展为全年开了一个好头，打下了坚实的基础。明年及今后，我支行全行干部员工有信念、有决心接着锐意进取、开拓创新、勤奋工作，为今后各项业务全面、健康、可持续发展奠定一个坚实的基础，实现新的更大的经营成果，为分行的改革发展做出应有的贡献。银行年度工作总结xx年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝合人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所给予的各项任务，对公存款时点 万元，比年初净增 万元，日均存款 万元，储蓄存款净增 万元。现就一年来的工作小结如下：一、凝合人心，铸就一支高素养的队伍思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻相识到

34、这一点，因此，我们将凝合人心放在突出的位置。1、领先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的提倡者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公允、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。激励员工多提看法，只要是合理的就接受。充分调动员工参加的主动性。在业绩安排的敏感问题上，实行公开化，增加透亮度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。2、充分发挥党员的模范带头作用 营业部现有员工29名，其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一相识确保每一位党员就是一支标杆

35、，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，主动培育后备力气，汲取优秀员工向组织靠拢。二、服务创优、运筹制胜千里服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市是国家行政机关的号召，主动投入到创建“文明诚信”窗口的活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和如皋日报已作了相关报道。省行网讯进行转载。1、抓好员工职业道德教化 主任室以创建“文明窗口”为契机，常常性组织员工学习中国工商银行员工基本素养和服务行为规范、中国工商银行营业规范化服务标准、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“

36、八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，提倡“专心”服务，把顾客当亲戚、当挚友。员工张焱在柜面服务中，能够标准运用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。2、抓好考核激励机制 一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入年度评优评比等考核内容，增加了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公允竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评比一名服务先进

37、，按季赐予嘉奖。四是设立了优质文明服务嘉奖基金，表彰先进，鞭策落后。3、抓好为相关部门的服务工作 营业部既是独立的服务部门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是主动协作客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月，主动协作客户经理省内首家办理保理业务万，取得了 万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平，刚好做好现金调拨以及支行有关文件的传递。银行年度工作总结“发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初，主任室依据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部详细状况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。1、全面理

38、顺营业部开户单位状况 建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部依据不同的客户推行特性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户接着实行上门服务，向结算频繁单位举荐我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行户。2、拼服务、情胜一筹 南天投资管理公司是我8月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知商人等14名老板筹集资金打算南天集团产权时，立刻多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。8月8日确定来我部开户，并打入注册资金万。3、同心同德，挖掘存款源 支配有较强活动实力的周山华专攻市场营销，

39、有效充溢公存力气。同时激励员工献计献策。并制定出嘉奖方法，有力地激发了员工拉存款的主动性，员工沈建华利用爱人在部队的关系，主动揽存150万。时间飞逝，转瞬我已经与*银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热忱和美妙的向往走进*银行的情形油然在目。入行以来，我始终在一线柜面工作，在*银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业学问，提高专业技能，完善业务素养，在不同的工作岗位上兢兢业业，阅历日益丰富，越来越自信的为客户供应满足的服务，渐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在*银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟

40、，走在自己选择的之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚决，更加充溢信念。一、勤学苦练爱岗敬业进入*银行伊始，我被支配在储蓄出纳岗位。经常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格确定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。当时的我,可以说是从零起先,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难，剧烈的挫折感让我在心里静默地跟自己“较劲”,要做就要做得最好。平日主动仔细地学习新业务、新学问,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户供应优质的服务必需拥有一身过硬的金融专业学问与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自

41、己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平常少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和精确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和阅历,改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但靠着对*银行工作的酷爱和永不服输的拼劲，经常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人,经过长

42、期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提高。我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热忱和良好的工作看法。*银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有娴熟的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们供应快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正打算下班时，一位客户一脸着急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。根据规定挂失要供应有效证件的，但是面对着急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要焦急;一面重新开机，根据客户供应的身份证号码进行查询，查出他的卡号，帮助客户通过我们9

43、5577客服电话进行口挂，避开可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素养、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了*银行的形象,为此我经常提示自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,耐性细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,奇妙应对,不伤和气;而对客户的赞扬,则虚心谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”,在不违反原则的状况下尽量满意他们的业务须要。我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思索问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户实行不同的工作方式,努

44、力为客户供应最优质满足的服务。经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练，现在已经娴熟驾驭了相关业务以及规章制度，渐渐成长为一名业务熟手，这时我慢慢明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。随着业务的发展,新区支行的业务量不断增大,业务笔数节节攀升,储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我主动的参加，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还劳碌地工作着，总觉得愧对远方的父母，难以照看他们。但是看着客户满足而归的时候，心里又会觉得劝慰;自己的辛苦换来的大家的华蜜值得。业务增加了，效率就必需提高，这就迫使我自已不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细,谨慎谨

45、慎再谨慎，严格根据行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。二、团结协作共同进步银行工作须要的是集体的团结协作,一个人的力气总是有限的。作为一名老员工,我不仅仅满意于把自己手中的工作干好,还留意做好传、帮、带的作用，主动、热忱、耐性地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟识相关业务，较好地驾驭业业务技能。结合我自己做新人时的阅历，我留意引导他们从账理动身,而不是教他们如何进行简洁的菜单操作。在平常的工作中,我还将自己的工作学习阅历毫无保留地告知他们。我想,这样的教法不肯定是最好的,但肯定会让他们学到业务学问点的本质,学会融会贯穿,举一反

46、三。新区支行去年相继有四名新同事加入,他们虽有肯定的金融专业学问，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐性进行操作章程的培训，特殊是要严格根据规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节技能，也将自己平常练习的心得告知他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能娴熟进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素养提高了,支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力,在新区暖和的大家庭里欢乐的工作着。银行新进人员慢慢增多，在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有

47、危机感，我时常告诫自己不能满意现状,要甘于平淡,但不能流于平凡,既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成,也要不断汲取新的学问以迎接将来的挑战。时代是在不断发展的,银行工作的竞争也日趋激烈。*银行也在不断开发新的业务,从新基金的发行到国内首张钛金信用卡的上市,看着*银行不断开拓创新，我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应当具备更高的业务水平,只有不断地增加自身的综合素养,不断地扩大自己的学问面才能将工作干得更好。于是在惊慌工作之余,我还主动参与各种学习，取得了会计从业人员资格证书、反假货币上岗资格证书、总行会计业务上岗资格证书、储蓄业务上岗资格证书、出纳业务上岗资格证书、银行卡业务资格证书。利用业余时间报考会计本科、经济师职称资格考试,为在今后的工作中能取得更大的成果打下坚实的基础。三、业务全面进取向上在市场竞争日趋激烈的今日，在具有热忱的服务看法，娴熟的业务实力的同时，必需要不断的提高自己，才能更好的向客户供应高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能供应了有力的保障。我始终主动参与各类培训，坚持仔细听课，结合平常学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成果始终保持在一二名。20xx年我们支行严格根据iso9001质量管理体系的推广进度做好各项工作。在保证日常业务顺当进