车站服务员工作总结（共8篇）.docx

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1、车站服务员工作总结（共8篇）第1篇：某年车站服务员工作总结XX年车站服务员工作总结回顾XX的工作我感受很深，有付出、有收获、也有不足，现将下半年“五不自”整改后自身的改变。1、面对旅客投诉都能遵循不悲、不抗、不躲避的原则，遇到投诉服务看法和车辆倒客甩客等问题，刚好与相关部门沟通，核实状况、制定解决方法，第一时间给旅客回复，满意旅客需求，让旅客满足。在工作中出现的错误，王科刚好在科务会上给我指出，我也针对事情做了案例分析，找出缘由并制定了整改措施。感谢领导给我刚好指正。2.预订车票要细致、仔细反复核对订票日期、时间、站点及订票张数。提示旅客按规定时间到站内取票，当老年人电话询问时，语速放慢，多提

2、示，多重复，让老人记住时间，做到了耐性、细致、热忱、周到的为旅客服务。3.增加个人的服务意识，主动要求旅客监督，责任心加强主动服务受到旅客极大的信任，遇到中途漏乘现象刚好联系车上，任何环节出现漏洞旅客都不会平安顺当的到达目的地，不管是驾乘人员还是车站服务人员都要对旅客负起应有的责任。自身不足：对于网络方面的学问不情愿多动脑去学习。对新的事物接受的比较慢。不会给自己激励和激励，不愿去突破自己。科室活动不能主动参与，不能刚好调整思路、调整工作方法。不擅长调整自己的不良心情，有时不好心态能影响到自己的心情。整改措施：首先对于自己在网络方面欠缺的部分不会和不懂的，刚好找年轻的同事学习，大家都很情愿帮助

3、我，对自己要有信念。要时常给自己激励和激励，随时调整思路、调整好心态，刚好清理垃圾心情，让自己随时保持好的精神状态下工作。把服务工作做好了照样能受到旅客的敬重和好的回报，科室亮点：(1)XX年春运期间车站开展了优质服务活动爱心接力，各个部门沟通好，有须要帮助的旅客从一进售票厅，我们服务台的工作人员给须要帮助的旅客贴上一个爱心标示，从服务台到安检、检票口都有服务人员接应，须要特殊的关注和热心服务。(2)邮寄儿童：在XX年暑假期间我们科室推出了邮寄儿童的活动，给没有时间护送孩子的家长供应了便利，受到广阔旅客的好评。(3)我们科室主动推出利用业余时间，到旅客下客区帮助旅客中转询问和为旅客推行李的服务

4、，受到广阔旅客的欢迎。科室改变及科室负责人的改变：科室姐妹们的主动服务意识增加，大家都在静默的奉献着自己的力气在劳碌中度过了一年。科室的沟通很顺畅，遇到问题都能主动合作把问题解决好，科室领导严格的管理和刚好的监督，得到了大家的认可，都能听从领导的支配，科室员工的奉献意识和团队意识都增加了，大家协作的都很和谐很默契。王科对自己制定的安排能坚持下来，修正了自己的表达实力见到了成效，加强与其它科室的沟通，并能刚好解决问题，能以身作则，并严格考核各项规章制度，并坚持监督每个小组所制定的安排和实施状况。范班长目前变更的一切为旅客着想，主动为旅客服务，尽心帮助科长做好本科室的工作。自己在今后工作中要努力仔

5、细的做好本职工作，要从细微环节上做好，做好本职工作的同时，随时查找自己的不足，并主动改正，尽自己实力权限满意旅客的需求，站在旅客的角度分析问题。刚好调整好自己保持一种健康阳光的心态工作，学会感恩懂得用一颗感恩的心对待生活、对待工作、对待旅客，要酷爱生活，珍惜工作，善待旅客，提高对旅客的服务质量，增加旅客的满足度和忠诚度，真心实意的为旅客服务，当遇到旅客投诉时要保持平稳的心态听旅客叙述并帮助旅客解决好，旅客找寻丢失的物品时，要热心的帮助旅客找寻，遇到特别天气时要耐性的给旅客说明和劝慰旅客，让我们用阳光的心态做好服务，将热量全部释放到服务和工作中去，信任总站的服务会越来越好，我们目标是一样的，一心

6、一意为旅客服务，打造良好的服务品牌。第2篇：车站服务员岗位标准化作业(定稿)目 录前言 .1 第一章售票员岗标准化作业 .2第一节打算作业.2 其次节基本作业.3 第三节整理作业.4 其次章检（验）票岗标准化作业 .5第一节打算作业.5 其次节基本作业.5 第三节整理作业.8 第三章服务中心岗标准化作业 .9第一节打算作业.9 其次节基本作业.9 第三节整理作业.13 第四章站台监护岗标准化作业 .14第一节打算作业.14 其次节基本作业.14 第三节整理作业.18前言客运服务工作是城市轨道交通运营生产的重要组成部分。为了将企业愿景、企业使命、企业精神切实贯彻在实际服务工作中，在网络化运营日渐

7、完善的形势下，更须要加强在运营服务方面的实力，为广阔乘客供应更优质的服务，推行标准化服务就成为一项极其重要的基础工作。轨道交通客运服务人员特指在轨道交通从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客供应服务的区域站长、车站值班站长、车站值班员、站务员和车站其他服务人员，以及驾驶电客列车的司机、运营调度员、公司服务热线人员、车站保洁第3篇：车站工作总结工作总结弹指一挥间，2023年即将逝去。在这一年里，我仔细贯彻执行集团公司以及分公司的有关指示精神，围绕分公司布置的各项任务，仔细开展工作，本着对工作负责的看法，严格要求自己，以身作则，力争一流。为工作目标不断的总结阅历，努力工作，并在实践中学到了学问、经受

8、了熬炼。这一年来，我主要从以下几个方面开展了工作一、努力提高自身素养，加强班组领导，落实各项管理制度。车站的管理根本在于对人员的管理，而其中站班组人员更是起到了核心的作用，带头的作用，充分发挥班组成员的主动性、代表性、示范性，以点带面，全面落实各项管理措施，为此我依据其工作特点，对班组成员进行了特地的分工，各人有各项的详细布署和分管内容，目标分化，任务落实到各个岗位“千斤重担人人挑，个个头上有指标”从而彻底订正了过去那种班组成员分工不明，思想不统一，人心焕散的现象。同时在此基础上我站建立健全了以岗位责任制为主的包括劳动纪律制度、平安管理制度、工作交接班制度等十多项规章制度，并分发各职工组织学习

9、，在工作中突出以制度管理的特点，体现了公允性、透亮性及适用性，受到了广阔站务职工的欢迎。另外针对个别工作不扎实，无责任心，不能胜任工作的班组成员，毫不心软，按“能者上，庸者下”的原则，进行了调换，今年我站空值班组、服务班组，就撤消班长X人，调换班长X人，而实事证明，这样做极大的提高了职工的主动性，人人有了动力和压力，工作起来更加努力。为提高全站服务质量，树立车站文明“窗口”，分公司于今年X月实行一次“如何提高执行力”的学问充电，由客运分公司杜经理亲自主讲。讲课的内容非常生动，可谓“入木三分”。分公司全体管理人员都参与了此次听课，并要求人人撰写学习心得体会。我也根据分公司要求，从上到下的贯彻和执

10、行学习内容，从自身做起，在工作和生活中我不断通过学习丰富自己，来提高自己的业务技能素养；完善管理机制，积累管理阅历是我始终工作的重心，把做好真正切实提高员工素养、提高服务质量放在工作首位。通过分公司领导的指导和站班组成员的共同努力，使全站上下面貌面貌一新。员工的业务素养也得到了极大的补充和提高。制度的建立只是一个基础，而执行落实才是首要，不流于形式，不搞表面工作，是我在今年工作中始终提倡要求的，我站特地成立了劳动纪律督查小组，由站长任组长，副站长及各班组成员为组员，由站长亲自领导，每天对车站各岗位的劳动生产状况做不定期的检查，发觉问题，按有关规章制度予以相应惩罚，对个别严峻违纪人员作出了下岗处

11、理的确定，今年共计查处违纪人员 X人次，罚款XXX元，下岗X人，维护了制度的肃穆性，使全站上下的工作作风有了特别大的变更。在平常日常工作中，面对出现的各种问题，更是要充分发挥民主集中的原则，不搞“一言堂”，定期召开班组工作会议，协商探讨有关重大问题。今年共计召开了站班组工作会议XX次，通过了有关处理看法、决议共计XX项。保证了公正性和透亮度，使员工有归属感和主子翁的意识。二、确保平安，搞好卫生工作。平安是运输生产的重点，向平安要效益不是一句空话，有针对性的做了以下几点：1.建立了车辆平安检查(门检)制度，对出站车辆进行平安检查，做到“三不进站、五不出站”的要求。即易燃、易爆和易腐蚀等危急品不进

12、站、无关人员不进站（发车区）、无关车辆不进站，超载客车不出站、平安例行检查不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证件不齐全不出站、出站登记表未经签字审核不出站。内稽组和三品检查班服务人员严格执行此规定，为广阔旅客的生命财产平安供应了必要的保障。2.要求车站服务人员加强乘车平安宣扬教化，严格查堵危急品，做好旅客行包和携带物品的危急品检查登记处理工作。3.上车服务员做到每一趟车对旅客进行一次乘车平安常识的宣扬，发车时绕车一周，检查有无担心全因素，无，方可发车，发车时，服务人员应正确引导车辆平安倒车出库，确保站场平安。4.广播员每天上午、下午进行四次乘车平安常识宣扬，提示旅客在候车时、上

13、车前，留意保管好自己的随身珍贵物品，照看好小孩。确保旅客的正常出行和人、财平安。卫生工作是车站的门面，是干脆关系到旅客对我站的第一印象，原来我站的卫生工作存在着肯定脏、乱、现象，旅客对此也颇有微词。今年以来，通过人员合理调配加大这方面的投入，将卫生清洁人员从原来的X人增加到了X人，并规定随脏随扫，谁出现问题找谁负责，责任落实到人，到现在车站的卫生状况有了很大的改观，站场清洁干净了很多，赢得了广阔旅客的好评和赞许。2023年度我在自身工作上虽然取得了肯定的的成果，但我们也还存在诸多不足，比如我站在站场管理及人员管理方面，也没有全面的落实和实施，职工的职业素养也亟待提高，在2023年我站须要在以下

14、方面多做功夫：1.主动开拓新的班次，增加企业效益。2.扩大多种经营，努力加大非客运招揽收入在总收入中的比例，加强企业的抗风险实力。3.加强管理，确保运输生产秩序化、规范化。4.提高职工的福利，增加职工工资。目前我站的主要收入还是靠日常发班从售票收入中提取劳务费，其它方面的收入所占比例不大，这种局面就确定了运输生产工作是我站工作之中的重中之重，我建议实行以下几点措施：1、加大对站场设施基础的设入。随着人们生活水平的不断提高，旅客对乘车环境、乘车秩序、乘车工具有了更高的要求，为适应社会发展潮流，我站应加大投入对部分站场设施进行更新，比如侯车室内已坏的座椅、破损的乘车公告牌、各种图表等。2、应对站场

15、停车区重新进行科学的规划。随着公司的日益发展，新增车辆越来越多，每天都会有早班车辆常常出现被前车堵死而无法驶出应班，从而导致晚点的现象出现。应明确科学的划分待班区，发班区，修车区，停车区。全部进站车辆应配发进站卡，依据车辆应停区域的不同发放不同颜色的进站卡，如发觉有乱停乱放的车辆要对其进行劝导，对屡教不改的坚决罚款。杜绝一切外来车辆无故进入车站。从而使整个站场更加美观好用，秩序井然。3、加强对站场的管理工作。针对“票贩子”拉客、卖客的现象和过境车辆偷客的状况，应须要运管办支配专人专车，上街主动出击，打击非法营运。对车站前坪的士“拉客”“抢客”的现象应举全站之力重点打击。因为的士拉走、抢走的不仅

16、仅是车站的钱，还有“形象”。另外应支配运管办、综治办、机动队人员划定责任区域，责任到人流淌值勤整治站场秩序。对于车站内“喊客”的现象应予重点惩罚。还站场一个“清爽”的次序。杜绝一切拉客、喊客现象。4、加强服务人员的思想素养提升。车站乃至分公司的管理者应用跨越式发展的崭新思维，对我们所属行业进行二次“定位”。要以科学的目光与市场经济的思维，从跨越式发展的高度，重新相识我们的管理工作与经营性质。我们应从自身做起，不应把自己看做一名管理者，应自身相识到自己是一名服务人员，以自己做出榜样，从上到下的带动基层服务人员。让他们主动实施“换脑”工程。只有使这种思想观念的跨越成为每个车站、每个员工、每个生产岗

17、位的自觉行动，全面提高我们的思想素养，车站效益的跨越式发展才能成为现实。5、大打“品牌牌”。衡汽集团在衡阳地区乃至全省的客运行业中都是一个佼佼者，我们应努力提升我们“产品”的硬件与软件，让全部消费者都有“平安、舒适、快捷”的感受。让旅客觉着：坐衡汽的车就是放心，就是舒适。2023年虽然立刻就要过去，但是我要学会总结与积累，相识到自己在工作中的不足，努力加强自身在工作中的学习，主动的去完成公司领导交予我的各项任务，紧紧的围绕在集团公司的精神和分公司的指导下开展工作。怀着感恩的心感谢领导对我的信任和帮助，我定要带好我的班组迎接新一年的新挑战！第4篇：车站工作总结车站2023年度工作总结xx年终将近

18、，新的xx年即将到来，在即将过去的xx年里，我们在“服务创新树形象，四同四共铸品牌”经营指导思想的引领下，在服务中，不断创新，稳中求进，各项工作都取得了良好的业绩。回顾xx年，在总站领导的正确的引导下，我们在以下几点有所提升： 一、在服务方面有了较大的提升。在接待旅客中，能主动上前接待旅客，结合“十字文明用语”利用”多说一句话”销售技巧，向旅客推销商品。当旅客在购买商品不知所措时，我们会结合旅客自身经济状况，供应自己的建议，使旅客满足而归。在接受旅客看法时，知错立该，虚心接受。在旅客购买商品较多时，我们会主动供应购物篮，帮提商品。让旅客时时刻刻感受到我们的热心、耐性、诚意、虚心、细心周到的服务

19、。 二、在商品陈设方面有所提升。通过老员工孙杰的指引，在日常的商品陈设中，所陈设的商品能达到，美观、整齐、商品的日期做到了先进先出，基本杜绝商品超出保质期的现象。三、在创新方面有所提升创新主要运用新资源方面，随着手套、围巾、口罩、干果在我们超市的热销，提高了创收，让我们在创新上有了新的开扩点，有了新想法、新思路。同时结合总站微信购票平台，刊登我们超市商品信息，使旅客可以通过微信购票，可在我们超市购物享受打折实惠权，这样既提升我们超市的关注度，也提升了对微信购票平台的运用率。当然以上的提升与总站领导的关怀和支持是分不开的，在此特别感谢总站领导在工作中赐予我们的关爱与帮助，感谢！ 自开展“五不自”

20、自己在工作中还存在以下的不足：一、虽然自己相识到学习业务学问的重要性，但平常的工作中对业务学习力度还不够，只有在业务考试前，才临阵磨枪，考试的成果总是不志向，同时也极大反映出自己存在懒散的思想，在日常工作中，业务的不娴熟、不熟知。二、对规章制度，遵守不严，别人做到了，自己才去做，有得过且过的思想。三、对自己要做的事，老有躲避的心理，胆怯自己做不好，引来不必要的麻烦，对事态的发展缺乏必要的信念和担当。四、对于同事们的新的工作方式方法，自己不会虚心接受，缺少主动向上拼的劲头，更何谈自己在工作上的能创新。五、在服务旅客时，看法忽冷忽热，回答旅客的询问时，语气生硬，带有个人心情，简单心情化。在日常的工

21、作中缺乏活跃的气氛，做事单一、死板，推销商品时不知如何正确的运用销售技巧，总感觉自己老是心有余而力不足，这也是调动不起工作主动性的根本缘由。 通过整理以上不足，在崭新的xx年里我的工作安排如下：一、在以后的工作中，加强对业务学问的学习，通过日常对商品的陈设，记录商品信息，定期自我总结，在所驾驭业务的同时，扩宽业务学问面。二、严格遵守总站规章制度，约束自己在工作中的不严谨，并做到严以律己。三、对于自己不知能否完成的事，勇于尝试去做，并结合同事们的工作阅历，努力完成所做的事，以此培育起自信念。四、主动与同事们加强在工作中的沟通与沟通，充分了解新的工作方式方法，并在此基础上加入自己的想法，以此创新。

22、五、调整好自己的心态，我想终归旅客是给我们送钱，自己应正确面对旅客的需求，仔细努力主动的服务旅客。同时，在日常的工作中通过向老员工请教销售技巧，改正自己在销售方面的单一、死板，并在实际工作中敏捷运用，以此变更自己在工作中缺失的主动性。 最终，为今后我们车站更好的发展，提如下建议：一、通过每月售票数量，总结出每月那天那个时段客流量比较少，经过对比班次时刻，可以在此时段，凭车票在我们超市购物，享受限时打折促销活动，并把此信息刊登在我们总站网上购票和微信平台上，以此增加客流量。二、制作具体乘车路途示意图，可以在上面刊登所乘坐班车到达目的地所需时间，可以在沿途标注经过我们车站所推出的旅游景点，并写出旅

23、游景点的特色及历史文化，所需费用，分发到旅客手中，以此加大对我站旅游行业的宣扬力度。以上是我的工作总结，如有不当之处，敬请指正，感谢！第5篇：车站工作总结2023年平安工作总结时间飞箭、岁月如梭，转瞬之间2023年即将过去，回顾一年来，我们坚持“平安第一，预防为主，综合治理”的方针，以“增加平安意识，加强平安教化，强力推行各种平安制度，加强平安检查，消退平安隐患，确保平安生产”为指导思想，深化落实科学发展观，坚固树立平安发展理念，务实基础，细化责任，强化站场监督监管，深化隐患排查治理，进一步完善站场内平安管理体系。现将全年平安工作总结，以及2023年平安工作安排总结如下。一、运营状况从2023

24、年一月一日截止2023年12月一日，我站累计发送班次班次，发送旅客万人次，未发生有责重大平安事故和有责投诉事务。二、主要工作完成状况开展细化管理活动，抓好客运基础工作1.我站结合工作实际，从完善制度建设着手，修订补充了各种纪律，制度和规定，以改进服务工作作风和服务看法为着力点，严格劳动纪律，开展细化管理活动，促使各岗位仔细落实行业规范和车站规章制度，切实提高员工的执行力和站务管理水平。2.抓好客运高峰期间的运输组织工作，我们依据车站短途班线多，途经站重复多，人流快速集散的特点，为做好旅客运输组织工作，我站在班次设置上都经过 周密考虑，敏捷调度，在节假日运输高峰季节，实行科学合理的支配班次，从而

25、保证旅客走的了，走的好，走的刚好，走的平安。创建“文明窗口”，提升服务水平1.以规范的客运服务为基础，以供应“平安，便捷，优质”的服务为目标，从基础工作做起，注意细微环节。常年旅客供应开水，使旅客感受到“以人为本，旅客至上”带来的温馨。2.在2023年度的全国精神文明指数测评活动中，我站主动协作上级部门领导，仔细检查各运营车辆的卫生，司乘人员的着装统一，定员定岗，为我县在精神文明指数测评中营造一个良好的文明窗口形象。严格检查制度，落实平安措施。车站还把平安检查作为执行平安生产方针的一种基本形式，仔细做好安检每天由安检人员对车辆的轮胎，灯光，制动，灭火器，卫生进行细致的检查，对不合格车辆禁止进站

26、排班，督促监督车辆进行复检，做好“四证一牌”的检查，对车辆保险，二级维护到期的禁止排班，刚好的督促其去办理。严禁三品进站上车。及车辆出站时超员、超载现象检查。确保车站平安生产无事故，明确了“平安第一、预防为主、综合治理”的平安生产方针。在不懈的努力中，我站在2023年被永宁县评为“平安车站”称号。2023年的平安工作支配2023年虽然立刻就要过去，但是我们要学会总结与积累，相识到自己在工作中的不足，努力加强自身在工作中的学习，主动完成上级领导交予我的各项任务，我站虽然做了很多工作，但车站平安工作还任重道远，下一步我们将对车站平安管理制度和操作程序进一步规范化、标准化、科学化、系统化设置。使车站

27、平安工作步入到一个自查、自建、自律的主循环中去。第6篇：车站除四害工作总结2023年度车站除“四害”工作总结今年我们车站依据市卫生工作的总体部署和街道要求，开展了除“四害”的工作，在这项工作中，我们坚持以环境治理为主的综合防治方针，各项环境治理措施完善，四害孳生地得到有效限制，现对本年度除四害状况总结如下：一、加强领导，保障措施1、提高相识，加强领导。车站领导把这项工作纳入工作日程，党委书记亲自挂帅，细心组织，支配扎实有效的措施，做好各项工作，真正把除四害防疫工作落实到位。2、落实任务、明确责任，层层把关，确保了今年除四害工作高标准、严要求、高质量完成。3、强化监督，严格检查。车站领导小组定期

28、对车站各处除四害工作的落实状况、工作状况及工作效果等进行检查、督促，对工作进行督察，确保除四害工作取得阶段性成功。 二、加强措施，确保实效 灭蚊方面，我们因地制宜、集中人力、物力对相关区域进行彻底消杀，采纳喷雾机药物消杀方法，统一时间对下水道、地下车库、垃圾池等地进行消杀。 灭鼠工作，我们统一组织、统一时间、统一投药、统一清理掩埋火焚烧死鼠。同时，在车站范围内清除内外环境杂物、堆放物，垃圾日产日清，杜绝老鼠的食源、水源。对小卖部等重点场所，加大投药和预防力度，专人、定时、定量进行药物投放，加强防护措施，防治污染环境及药物中毒事务的发生。灭蝇工作，我们加大宣扬力度，通过橱窗、板报等多渠道，发动全

29、体员工共同参加，真抓实干，抓好环境清理。灭蟑螂工作，今年社区重点对单位小卖部、车场等地方进行整治，实行了自行投药和专业消杀相结合的方法，彻底歼灭蟑螂滋生地。今年的除四害工作经过阶段性的整治后，社区环境取得了肯定的改观，员工的环境意识有了很大的提高，但这些成果与上级部门的要求还存在肯定的差距，我们车站将立足实际，从点滴小事做起，力争把车站建设成为环境清洁的车站社区。第7篇：车站年度工作总结 篇一：汽车站2023年工作总结及2023年工作安排 汽车站2023年工作总结及2023年工作安排 2023年，我站在县委、县政府的正确领导下、县交通局的大力支持下，全站职工团结一样，奋力拼搏，通过协作亲密，努

30、力工作顺当完成了全年的各项生产任务，取得了社会效益和经济效益双丰收。现将本年度工作总结汇报如下： 一、主要工作（一）、生产经营状况2023年主要生产指标完成状况： 发送旅客量 万人次.发送班次万次.实现利润56万元，完成全年安排指标的112%。（二）扎实做好平安管理工作，加大平安宣扬力度。 我站本着“以人为本、平安第一”的原则，把平安管理放在各项工作的重中之重，常抓不懈，防患于未然。依据祁连县汽车站平安管理方法规定，严格执行制度，严格定期检查，严格平安惩罚，严格实行责任追究。把好进站车辆营运手续与技术性能关，把好旅客进站行李检查关，把好车辆上站安检关。对全部进站车辆100%地建立了平安档案，签

31、定了进站平安责任书，纳入平安管理范围。对车辆的二级维护、车辆保险、灭火器等有期限性的平安指标，实行定期检查对于车辆平安指标不合格赐予停班整改，对运营车辆组织定期和不定期抽查，发觉问题刚好整改，杜绝隐患的发生。今年的“春运”“五一”“十一”及夏季旅游旺季是车站客流的高峰期，也是客运的“黄金期”，为了搞好2023年黄金周和旅游旺季的运输管理组织工作，确保平安快捷、优质高效，我们立足于早做打算，早做支配的思路，在严格各项管理程序的同时，“黄金周”期间，特地抽调基层一人充溢一线，加大了站场内外管理人员的力气，刚好和运输企业协调好待班车辆，严格执行车站“三不进站、六不出站”的平安管理方针，严把客运车辆进

32、站平安管理关；严把客运车辆平安出站关；严格进站旅客行李“三品”平安检查、监督力度；加强站务秩序管理，确保站场平安，园满完成了“春运”“五一”“十一”黄金周和夏季旅游旺季的运输任务。加强对参运班车的平安复检的力度，确保汽车站平安管理工作有效进行，我站与相关企业公司合资万元修建车辆检修地沟设备，站领导主动调配专职复检员，对全部参运车辆进行平安复检，确保每一辆客车平安出站。对全站的生产平安每月进行一次平安例会和全面大检查，每月20、21两日召集全体职工及全部司乘人员进行平安列会，从而加强了站务员和司乘人员的平安意识。在强抓平安的同时我站还主动加强平安生产宣扬工作，2023年6月“平安宣扬月”期间我站

33、利用广播媒体、制作横幅、散发平安宣扬材料共计5000余份，2023年全年我站共印发平安简25期，制作平安横幅11条，发放宣扬材料3000余份，在车站和各基层站点范围都形成了人人重平安，人人讲平安的氛围，为我站今后平安工作奠定坚实的基础。（三）优质服务为核心，提高服务质量，打造行业新风。 我站围绕实现“追求最规范的管理、最优质的服务、最美丽的环境、最良好的公共关系”的最高奋斗目标，通过精湛的业务素养、良好的职业道德、规范的管理制度、高度的负责精神，为广阔旅客创建高效便捷的服务。为了进一步确立“以人为本”的工作理念，让祁连汽车站成为旅客之家，为旅客营造一个环境美丽，卫生整齐的乘车环境，我站定于每月

34、19日集中全站职工进行一次环境区卫生及站内卫生大扫除工作，彻底清理卫生死角，并集中开会学习理论和业务学问，探讨解决一个月内各站点存在的问题。另外我站大力提倡人性化服务，结合行业特点，推出了开通热线电话，24小时供应询问服务：设立便民箱，供应免费开水服务，设立看法箱（簿）、监督本和监督电话，随时接受社会监督；（四）做好窗口服务，狠抓精神文明建设 一年来，我站非常重视精神文明建设，始终坚持物质文明与精神文明一起抓的工作方针，通过我站自身的努力和上级领导关怀我站创建精神文明工作获得了2023年全省运输管理局“精神文明示范窗口”及2023年全省交通系统“精神文明示范窗口”的荣誉称号，面对荣誉我站会戒骄

35、戒躁，在今后的工作中将精神文明建设工作作为重点来强抓。（五）、加强队伍建设，提高职工素养不断提高职工的综合素养，提高职工的优质服务意识，是实现优质服务的重要条件，我站每月进行4次职工业务及职业道德学问等学习教化工作，2023年全年职工每人累计拟写学习笔记2万余字、心得共计4篇，我站还将职工素养和本职工作进行细分建立了祁连县汽车站职工绩效考核目标责任书，从职工自身建设、工作纪律、工作作风、工作效能和其他五个方面进行业绩考核，成果与职工工资挂钩，做到奖惩兑现。通过这些措施加强了质素意识的深化，提高了职工素养，为丰富我站职工的身体素养与文化素养，在中国共产党91州年之际，在主管局党总支及运管支部的组

36、织下开展了“交通系统运动会”我站全体职工踊跃参与，并取得了优异的成果，为增加团队凝合力起了重要作用，于此同时我站主动参与了祁连县广场文化周文艺表演活动，使全体职工文体素养得到了全面提高。（六）、搞好综合治理，提高防范技术，创建和谐社会 抓好平安生产首先要抓好单位的治安防范工作，综合治理工作是一项重要基础性工作，车站的人流多成分困难，既要保证进站旅客的人身财产平安，又要维持良好的运营秩序，为进一步杜绝和预防治安事务的发生，我站通过向财政局及上级主管部门申请拨款，分别投资万元在车站院内安装了9台监控器，加强车站平安管理，投资万元在车站候车大厅安装了电子显示器，将购票流程、时刻表、票价里程表、乘车平

37、安等信息输入电子显示器便利旅客购票。通过强抓平安和服务的措施。全站未发生任何治安、违法犯罪案件。对全站的消防平安管理，制定出防火应急预案，配备齐全消防器材及设备，确保消防平安，加强对进站旅客携带行李物品的平安检查力度，严防发生爆炸、破坏事故以及火灾等其它治安灾难性事故。2023年，通过三品检测仪共检测旅客行包万件，查获危急品7件。通过全站职工共同努力和县综合治理机构的帮助下使我站的综合治理工作得到了进一步完善和圆满胜利。二、2023年工作中存在的问题一年来，我站在强化基础、创优环境，加强管理，优质服务方面做了一些工作，取得了肯定的成果，但也存在一些问题。 （1）、职工正规化培训不足，安排的多，

38、实施的少，组织集中学习太少。 （2）、制度的规范化不够，年初安排实施较为缓慢，考核评比方案不成熟。 （3）、私家车及“黑车”冲击客运市场，造成我站各站点效益逐年下滑，尤其央隆、野牛沟、默勒、扎麻什等站点的客运工作开展造成很大难度。三、2023年工作思路 （1)、协作行业管理部门接着加大对黑车的稽查力度，并通过多渠道、多形式做好宣扬工作，提高群众拒绝乘坐黑车的思想意识。 （2）、进一步强化内部管理，加强人员素养，提高服务水平，切实为广阔旅客营造文明、舒适的乘车环境。 （3）、接着把平安工作做为客运工作的重中之重来抓，通过召开平安例会，加大车辆监测力度等，从源头上杜绝平安事故的发生。总之在县委、县

39、政府及上级主管部门的大力指导下，今后我站将接着抢抓机遇，开拓创新、锐意进取，全力构建和谐、文明篇二：汽车站个人工作总结 汽车站个人工作总结 车站2023年度工作总结 车站2023年度工作总结 2023年年终将近，新的2023年即将到来，在即将过去的2023年里，我们在“服务创新树形象，四同四共铸品牌” 经营指导思想的引领下，在服务中，不断创新，稳中求进，各项工作都取得了良好的业绩。 回顾2023年，在总站领导的正确的引导下，我们在以下几点有所提升：一、在服务方面有了较大的提升。在接待旅客中，能主动上前接待旅客，结合“十字文明用语”利用”多说一句话”销售技巧，向旅客推销商品。当旅客在购买商品不知

40、所措时，我们会结合旅客自身经济状况，供应自己的建议，使旅客满足而归。在接受旅客看法时，知错立该，虚心接受。在旅客购买商品较多时，我们会主动供应购物篮，帮提商品。让旅客时时刻刻感受到我们的热心、耐性、诚意、虚心、细心周到的服务。二、在商品陈设方面有所提升。通过老员工孙杰的指引，在日常的商品陈设中，所陈设的商品能达到，美观、整齐、商品的日期做到了先进先出，基本杜绝商品超出保质期的现象。三、在创新方面有所提升自开展“五不自”自己在工作中还存在以下的不足：一、虽然自己相识到学习业务学问的重要性，但平常的工作中对业务学习力度还不够，只有在业务考试前，才临阵磨枪，考试的成果总是不志向，同时也极大反映出自己

41、存在懒散的思想，在日常工作中，业务的不娴熟、不熟知 。二、对规章制度，遵守不严，别人做到了，自己才去做 ，有得过且过的思想。三、对自己要做的事，老有躲避的心理，胆怯自己做不好，引来不必要的麻烦，对事态的发展缺乏必要的信念和担当。四、对于同事们的新的工作方式方法，自己不会虚心接受，缺少主动向上拼的劲头，更何谈自己在工作上的能创新。五、在服务旅客时，看法忽冷忽热，回答旅客的询问时，语气生硬，带有个人心情，简单心情化。在日常的工作中缺乏活跃的气氛，做事单一、死板，推销商品时不知如何正确的运用销售技巧，总感觉自己老是心有余而力不足，这也是调动不起工作主动性的根本缘由。 通过整理以上不足，在崭新的202

42、3年里我的工作安排如下：一、在以后的工作中，加强对业务学问的学习，通过日常对商品的陈设，记录商品信息，定期自我总结，在所驾驭业务的同时，扩宽业务学问面。二、严格遵守总站规章制度，约束自己在工作中的不严谨，并做到严以律己。三、对于自己不知能否完成的事，勇于尝试去做，并结合同事们的工作阅历，努力完成所做的事，以此培育起自信念。四、主动与同事们加强在工作中的沟通与沟通，充分了解新的工作方式方法，并在此基础上加入自己的想法，以此创新。五、调整好自己的心态，我想终归旅客是给我们送钱，自己应正确面对旅客的需求，仔细努力主动的服务旅客。同时，在日常的工作中通过向老员工请教销售技巧，改正自己在销售方面的单一、

43、死板，并在实际工作中敏捷运用，以此变更自己在工作中缺失的主动性。 最终，为今后我们车站更好的发展，提如下建议：二、制作具体乘车路途示意图，可以在上面刊登所乘坐班车到达目的地所需时间，可以在沿途标注经过我们车站所推出的旅游景点，并写出旅游景点的特色及历史文化，所需费用，分发到旅客手中，以此加大对我站旅游行业的宣扬力度。 以上是我的工作总结，如有不当之处，敬请指正，感谢！第8篇：车站季度工作总结车站季度工作总结二季度我站仔细贯彻部、局部署，严格根据车务段支配扎实开展各项工作。深刻吸取了事故教训，狠抓平安生产工作，着力提升了车站管理水平。克服麦收农忙、酷暑高温、汛期行车、职工子弟中、高考等不利因素，以冲刺平安百日为主线，深化开展了车务段支配的各项平安活动，仔细抓好了防汛、暑运、调图等各项重点工作，从细从实抓好了各项工作的有力有序有效推动。确保了车务段平安生产100天的顺当实现。现将一季度工作汇报如下：一、全力冲刺车务段平安生产100天在这个百日期间，干部职工坚固树立了“平安第一”的思想，团结拼搏，无私奉献，辛勤劳动、不畏艰难、奋力拼搏，呈现了较好的责随意识和大局意识、肃“两纪”、强基础，严格落实各项规章制度，保持了“高标定位、常态管理”的工作态势，成功实现了平安生产100天。、二、抓好季节性详细工作的落实