2023物业客服年终工作总结范文.docx
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1、2023物业客服年终工作总结范文职场最近发表了一篇名为2023物业客服年终工作总结范文的范文,感觉写的不错,希望对您有帮助,重新编辑了一下发到职场。2023物业客服年终工作总结范文(一)时间荏苒,我到xx物业管理有限公司客服部上班已两年多了。在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下,根据公司的要求和部署,较好的完成了本职工作。我通过今年的学习与工作,工作的方式、方法都有了较大的进步,现将2023年来的工作状况总结如下:一、客服接待员的日常工作由于客服部的工作是干脆面对本小区业主,所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此,公司制定了“每天让您满足”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手
2、亲自抓、一票推翻制度、一丝不苟看法、一抓究竟作风的“五个一”质量文化准则。客服管理员的日常工作主要有:接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联系、跟进、回访工作。二、加强学习,提高业务水平由于感到自己的学问、实力和阅历与自己的岗位有肯定的距离,所以总不敢掉以轻心,一年多来不断加强在专业学问方面的学习,在这方面公司也加强了对专业学问的培训和考试等方式,使我们在工作中能够敏捷运用相关的专业学问,这样下来在业务水平方面的确有了肯定的进步。经过不断的学习、不断积累阅历、学问,均已具备了肯定的工作实力,能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的看法对待各项工作任务,酷爱本职工作,认证努力贯彻到实
3、际工作中去。职场主动提高自身各项业务素养,争取工作的主动性,努力提高工作效率和工作质量。三、存在问题和今后努力的方向通过对这音多工作的总结,着实发觉了一些问题和不住,主要表现在:第一,由于最初对物业管理专业不是很了解,很多工作都是边干边摸索,以致有时工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;其次,有些工作还不够细,一些工作协调不是非常到位;第三,相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求。对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费,每年我们对物业费都有实惠政策,这样一来可以提高物业费的收缴率,是对我们公司服务质量的衡量,更是业主对我们所做工作是否满足的体现。第四:修理墙体发
4、霉也是我们上班年的工作重点之一。因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要缘由:一是冷桥现象,二是墙体阴水造成的。因此制定了修理方案;我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报状况,较为重要的地产负责人回亲自去看,分析状况,支配修理人员刚好处理,尽量做到让业主满足。今后在工作中把提高物业管理学问、服务看法、工作水平作为重点。不断加强学习,拓宽学问面,努力学习物业管理学问和相关法律常识。加强对物业公司发展的了解,加强四周环境、同行业发展的了解和学习,要对公司的统筹规划,但前状况做到心中有数;更要注意本部门的工作作风建设,加强管理,团结一样,勤奋工作,形成良好的部门工作氛围。不断改进
5、对业主、其他部门的服务水平及支持没协作实力。我将以饱满的热忱服务好业主,维护好公司利益,主动为业主供应优质的服务,为公司创更高价值造,力争取得更大、更优异的工作成果。2023物业客服年终工作总结范文(二)回顾当时在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样,不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服职场手机版员工,对客服工作也由生疏变成了熟识。许多人不了解客服工作,认为它很简洁、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了,其实要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业学问,驾驭肯定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况。当然
6、,这一点我也并不是一起先就相识到了,而是在工作中经验了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。一、一年来的主要工作内容1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档,小部分属于商舵,另外还有一些属于私人业主。2、熟识各方面信息,包括业主、装修单位、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访。3、函件、文件的制作、发送与归档,目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函,整顿通道乱摆乱放通知单,温馨提示物品放行条小型工程单大型装修资料、职场修理单等等怎么运用都要熟识。二、成长和收获1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素养。对于我刚
7、接触物业管理阅历不丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,在各位领导和同事们的帮助下,我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态,作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你兴奋与否,苦恼与否,都要以工作为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。尽量保持着微笑服务,在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧,在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。2、工作生活中体会到了
8、细微环节的重要性。细微环节因其“小”,往往被人所轻视,甚至被忽视,也经常使人感到繁琐,无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细微环节疏忽不得,思想汇报范文马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的相识到,只有深化细微环节,才能从中获得回报。细微环节产生效益,细微环节带来胜利。3、工作学习中拓展了我的才能,当我把每一项工作都仔细努力的完成时,换来的也是对我的支持与确定。记得毛织交易会期间,为了把工作做好,我们客服部工程部保安部都在这四五天加班,把自己的分内事做好。虽然很累,但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充溢了*
9、,至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来,我都会仔细负责的去对待,尽我所能的把全部工作一项一项地做得更好。三、2023年须要加强的工作1、加强学习物业管理的基本学问,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪。2、加强文档的制作实力,拓展各项工作技能,如学习电脑一些新软件的操作,遇到客户的难题怎么去解答等等。3、进一步改善自己的性格,提高对工作耐性度,更加注意细微环节,加强工作责任心和培育工作主动性。4、多与各位领导、同事们沟通学习,职场TOP100范文排行取长补短,提升自己各方面实力,跟上公司前进的步伐。很兴奋来到毛织贸易中心这个大家庭,物业管理公司的文化理
10、念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习,在学习中成长,也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!2023物业客服年终工作总结范文(三)我从20xx年6月x日西苑物业正式成立后,接管西苑物业客服部客服领班工作,负责客服组、清洁组、修理组的管理工作。历时x个月,从摸索到熟识,边做边学,在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热忱相助,得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来,我们面对了许多压力,克服了许多困难,但我们却特别开心和充溢。因为我们有一只高素养的队伍,有一群热忱、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作,勤奋敬业
11、,协调各方,周到服务,完成了各级领导交办的工作任务,详细状况如下:一、规范行为,强化内部管理,自身建设质量提高1、管理处员工统一着装,挂牌上岗。2、对住户、客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑服务,适时赞美等工作规程。3、员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准。4、员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标准、工作规程。二、规范服务1、仔细书写各项工作日志,文件、记录清晰。2、建立了清洁、修理日巡检表,落实交班工作记录本。3、客服组每周二下午召开一次周例会,工作总结范文在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣
12、扬中心例会规定,提出明确要求,刚好上报主管,请示工作。4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计xxx件,其中住户询问xxx件,看法建议xx件,住户投诉xx件,公共修理xxx件,居家修理xxx件,其它服务xx件,表扬xx件。5、办理小区ID门禁卡xxxx张,车卡xxx张,非机动车xxx张。6、建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索书目,共计xx盒。同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。三、房屋管理深化细致刚好处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家修理服务量高达xxx件,公共区域xxx件,小区
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