2023年售后服务个人工作总结范文.docx

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1、2023年售后服务个人工作总结范文工作总结1售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣,干脆关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务-现场问题(客户反馈)-生产管理，支配-产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：一.售后初期1.发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简洁的工作，却有着其重要性。依据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往

2、时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商议如何接货，以做好提前支配。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很珍贵，而且中途也可能出现其他的支配。所以与客户沟通时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以说：“不出意外，正常晚上之间可以赶到。”“详细时间我会尽早联系你!”“我对这里的状况不熟识，您看能否接我一下?”假如对方也很忙，或者对此地不熟识，不能来接你，你也不必懊恼，你可以具体的问清晰地址。假如路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争吵。2.现场安装货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方

3、的帮助，你可以协调工地负责人，支配司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要依据自身的状况而定，假如身体不舒适，你可尽量支配他人完成。期间你可以与负责人沟通，啦啦家常。让客户参加，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他担心排，是另一回事。另一种状况，货到工地，可能工期不紧。假如你不提出何时安装，客户这时候可能会渐忘，或者担心排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司支配，有规章制度必需尽快安装调试。到工地，我们也听客户的支配，所以你们须要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给支配了，也好我们也能做出更好的支配!因为现在

4、大家都比较忙。”二.售后中期3.安装调试安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，须要我们解决。3.1仪器问题仪器调试后发觉参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个?还是整体?还是路面有什么影响?如自己不能解决，要刚好电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以免留下不必要的“隐患”。3.2设备问题安装设备中，我们常常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的

5、状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要刚好地反映问题，当生产管理知道这样的状况后，应当刚好作出调整，找出缘由，加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的状况发生!本人从事服务xx年初到如今，仍旧出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会干脆关系到用户对产品运用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的状况下,我们看重的是一个人的品质!一个人的品质干脆影响公司的形象。4.设备运用仪器安装结束后，会进行调试和运用，在运用前肯定要尽可能

6、的和用户沟通，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理!仪器运用留意哪些?影响现场的因数有哪些? 人，物，设备三者相相互承，必需做到有条不紊。三.售后尾声5.将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟识后，让对方签字验单!留下司机的电话，必要时和司机沟通一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选择我们的产品，是正确的!适当的时候，给用户打个电话，询问仪器运用状况!对出现的问题给与刚好的说明和回复。自己不能做推断时 ，和领导商议一下，如何更好的处理问题!针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要

7、的持续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方沟通!工作总结2幼儿园目标管理是以目标为中心进行管理活动的一种现代管理方法。它始终以目标作为动身点和归宿，特殊强调以目标指导行动，以成果和贡献作为管理活动的重点，强调目标实现的整体意识。我园在实行目标管理中，重点抓好以下四个环节。一、确定目标总目标应是依据幼儿园工作规程、上级主管部门的要求和本园实际状况确定的。为此，我园确定的总目标是：仔

8、细落实幼儿园工作规程、幼儿园管理条例、依据“坚持试验、提高水平、办出特色、争创一流”的办园宗旨，将我园办成一流的育人环境、一流的管理水平、一流的师资队伍、一流的保教质量的试验性、示范性的幼儿园，并主动努力完成南楼的扩建工程。二、目标绽开所谓目标绽开是将幼儿园的总目标层层分解，逐级落实的过程。为此，我园绽开的最高层次目标是：1、一流的育人环境：园领导在仔细分析本园保教工作现状的基础上，确立了“以环境教化为主线，课程改革为突破口，促进幼儿发展为目的”的改革思路。通过投资14万余元改建园舍，设置林荫道、封闭走廊、扩大运用面积、添置现代化多功能的玩教具，让幼儿在区域内自由选择自己宠爱的活动，真正成为活

9、动的小主子，从而达到美化、绿化、儿童化、科学化、教化化、平安化的教化环境。2、一流的管理水平：我园不断加强园领导班子建设，主动围绕“建立一流班子、带一流队伍、创一流业绩、树一流形象”的总体目标来加强班子自身建设，使管理更趋向规范化、科学化的轨道。3、一流的师资队伍：建设一支具有剧烈事业心和高度责任感的生气勃勃、开拓进取、具有肯定专业以上教科研水平的老师队伍，确保专职老师的学前教化大专学历达标率100%。4、一流保教质量：在教化教学活动中，主动围绕省编教材和试验课题，不断增加教化投入，协作较先进的教学设备，为不断促进每个幼儿在原有水平上的发展供应充分动手、动口、动脑的教化环境和条件，使幼儿都能主

10、动、主动地参加活动，促进幼儿身心健康和谐发展。三、目标实施目标实施首先要建立高效能的组织机构系统，做到各部门围绕目标协调有序地运转;做好科学地支配目标的优先次序，并根据标准加以限制，建立目标限制系统，从而科学地组织、支配人力、物力、时间等，克服重复、多余、无效的劳动和相互干扰的现象，做到统筹兼顾，全面支配，使各项工作都能围绕幼儿园的整体目标有序进行，达到有效管理。四、目标考核目标考核首先要有一个能够客观地衡量目标达成度和实现成效的“量标”，即衡量目标达成效果的详细标准;其次要特殊重视数量和统计的分析。在目标管理中，科学地运用数量统计和分析，可以帮助我们更好地了解和驾驭各种目标实施的进展、存在的问题及它们之间的关系，进一步相识和驾驭在目标达成过程中质量的差异规律，从而进一步指导目标的实施和达成，使幼儿园管理更加趋向科学化。因此，我园依据总目标和面临的困难，制定出了“十项管理措施”和“一岗双责制”的工作量化考核标准。总之，目标管理只是管理方法之一，运用不同的管理方法就会产生不同的管理效果，所以，管理者在管理实践中，不但要留意积累阅历，更要慎重、科学、机灵、敏捷地运用有效的管理方法，只有这样，才能提高幼儿园管理的效益，使管理工作进一步科学化、规范化。