科室年度工作总结范文3篇(科室年终工作总结汇报).docx
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1、科室年度工作总结范文3篇(科室年终工作总结汇报)时间不知不觉,我们后知后觉,辛苦的工作已经告一段落了,回顾这段时间以来的工作,制定一份工作总结吧。下面是我整理的科室年度工作总结范文3篇(科室年终工作总结汇报),供大家阅读。科室年度工作总结范文11、面对旅客投诉都能遵循不悲、不抗、不躲避的原则,遇到投诉服务看法和车辆倒客甩客等问题,刚好与相关部门沟通,核实状况、制定解决方法,第一时间给旅客回复,满意旅客需求,让旅客满足。在工作中出现的错误,王科刚好在科务会上给我指出,我也针对事情做了案例分析,找出缘由并制定了整改措施。感谢领导给我刚好指正。2.预订车票要细致、仔细反复核对订票日期、时间、站点及订
2、票张数。提示旅客按规定时间到站内取票,当老年人电话询问时,语速放慢,多提示,多重复,让老人记住时间,做到了耐性、细致、热忱、周到的为旅客服务。3.增加个人的服务意识,主动要求旅客监督,责任心加强主动服务受到旅客极大的信任,遇到中途漏乘现象刚好联系车上,任何环节出现漏洞旅客都不会平安顺当的到达目的地,不管是驾乘人员还是车站服务人员都要对旅客负起应有的责任。自身不足:对于网络方面的学问不情愿多动脑去学习。对新的事物接受的比较慢。不会给自己激励和激励,不愿去突破自己。科室活动不能主动参与,不能刚好调整思路、调整工作方法。不擅长调整自己的不良心情,有时不好心态能影响到自己的心情。整改措施:首先对于自己
3、在网络方面欠缺的部分不会和不懂的,刚好找年轻的同事学习,大家都很情愿帮助我,对自己要有信念。要时常给自己激励和激励,随时调整思路、调整好心态,刚好清理垃圾心情,让自己随时保持好的精神状态下工作。把服务工作做好了照样能受到旅客的敬重和好的回报,科室亮点:(1)_年春运期间车站开展了优质服务活动爱心接力,各个部门沟通好,有须要帮助的旅客从一进售票厅,我们服务台的工作人员给须要帮助的旅客贴上一个爱心标示,从服务台到安检、检票口都有服务人员接应,须要特殊的关注和热心服务。(2)邮寄儿童:在20_年暑假期间我们科室推出了邮寄儿童的活动,给没有时间护送孩子的家长供应了便利,受到广阔旅客的好评。(3)我们科
4、室主动推出利用业余时间,到旅客下客区帮助旅客中转询问和为旅客推行李的服务,受到广阔旅客的欢迎。科室改变及科室负责人的改变:科室姐妹们的主动服务意识增加,大家都在静默的奉献着自己的力气在劳碌中度过了一年。科室的沟通很顺畅,遇到问题都能主动合作把问题解决好,科室领导严格的管理和刚好的监督,得到了大家的认可,都能听从领导的支配,科室员工的奉献意识和团队意识都增加了,大家协作的都很和谐很默契。王科对自己制定的安排能坚持下来,修正了自己的表达实力见到了成效,加强与其它科室的沟通,并能刚好解决问题,能以身作则,并严格考核各项规章制度,并坚持监督每个小组所制定的安排和实施状况。范班长目前变更的一切为旅客着想
5、,主动为旅客服务,尽心帮助科长做好本科室的工作。自己在今后工作中要努力仔细的做好本职工作,要从细微环节上做好,做好本职工作的同时,随时查找自己的不足,并主动改正,尽自己实力权限满意旅客的需求,站在旅客的角度分析问题。刚好调整好自己保持一种健康阳光的心态工作,学会感恩懂得用一颗感恩的心对待生活、对待工作、对待旅客,要酷爱生活,珍惜工作,善待旅客,提高对旅客的服务质量,增加旅客的满足度和忠诚度,真心实意的为旅客服务,当遇到旅客投诉时要保持平稳的心态听旅客叙述并帮助旅客解决好,旅客找寻丢失的物品时,要热心的帮助旅客找寻,遇到特别天气时要耐性的给旅客说明和劝慰旅客,让我们用阳光的心态做好服务,将热量全
6、部释放到服务和工作中去,信任总站的服务会越来越好,我们目标是一样的,一心一意为旅客服务,打造良好的服务品牌。科室年度工作总结范文2我们每个人都是在不断的总结中成长,在不断的谛视中完善自己。_年自己也是在总结、谛视中脚踏实地地完成好本职工作,现将_年工作总结如下:一、思想方面:重视理论学习,坚决政治信念,主动参与局机关组织的各项活动,能够针对自身工作特点,学习有关文件、报告和辅导材料,通过深刻领悟其精神实质,用以指导自己的工作。在全国范围开展了“保持共产党员先进性”的理论学习,作为一名党员,在学习过程中仔细根据支部的要求深化学习其内容,驾驭其精髓,把理论学问践行到实际工作之中。二、工作方面:仔细
7、做好本职工作,做到腿勤、口勤,笔勤,帮助领导圆满完成各项工作。月份前在供暖所办公室工作,作为单位的窗口科室,一言一行都代表着单位的整体形象。因为是服务部门,每天都会有部分群众来访,对待他们,我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎,一把椅子让座,一杯热茶相送,一个满足答复”,每次看着来访的群众满足而归,作为工作人员的我,心里总会有小小的成就感。不是有句歌颂的好吗?“你欢乐所以我欢乐”,小我之后要成就大我,“群众满足”,我们的价值也就得到了体现。同时负责各类总结的撰写,收集信息,刚好了解单位发生的事情,刚好向领导汇报,努力做好领导的参谋助手。=月份借调到政工科,主要负责党务这块工作,记得刚踏进这间屋子的
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