银行个人工作总结范文汇总五篇.docx

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1、银行个人工作总结范文汇总五篇银行个人工作总结范文汇总五篇总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等状况加以回顾和分析的一种书面材料，通过它可以正确相识以往学习和工作中的优缺点，让我们抽出时间写写总结吧。你所见过的总结应当是什么样的？下面是我整理的银行个人工作总结5篇，仅供参考，大家一起来看看吧。银行个人工作总结 篇1感谢时代给予我的幸运，让我有缘走上中信银行的工作岗位，至今也已工作了大半个年头，作为青年一代的中信行员，加入这个*而又热忱的团队，我感到无比骄傲和傲慢。作为一个柜员，我的岗位虽然是一个小小的窗口,但它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了中信银行的形象。每一代人都是历史

2、长链中不行缺少的一环，肩负着继往开来的历史使命。每一棵参天大树都起始于一粒渺小的种子，每一个辉煌的将来都起步于平凡的现在。刚来的时候一切从零起先、业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难，不明确详细业务怎么做，也不行避开的出过业务上的错误，是领导和同事们的谆谆训诲和真情关爱，使得我在这个大家庭里沐浴着爱的阳光雨露，增长了学识，开阔了视野，得到了熬炼，更磨练了意志。这里的*的氛围，其乐融融的人和事、鲜活的事例和榜样激励和促进着我的成长，现在我已经慢慢融入了这惊慌而又活泼、繁忙而又有序的优良工作生活中。在现在办理业务时能吸取教训，能够更加仔细的看帐，避开同样错误发生。我知道点点滴滴的小事却能折

3、射出员工的素养、企业的文化，在银行业谁赢得了客户谁就是最终的成功者。我越来越深刻的体会到团队精神、沟通、协调的重要性，为自己的个人成长积累一笔不小的财宝。在这大半年里，我学习到了许多书本以外的专业学问和技能，在日常办理业务过程中始终保持着饱满的工作热忱和良好的工作看法，为他们供应快捷优质的服务。耐性细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,奇妙应对,不伤和气；而对客户的赞扬,则虚心谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”,在不违反原则的状况下尽量满意他们的业务须要；始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思索问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户实行不同的工作方式,

4、努力为客户供应最优质满足的服务。当然，在一些细微环节的处理和操作上我还存在肯定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。压力是动力的源泉，风雨是彩虹的前奏。我置身于中信赐予我的学问、技能、待遇、机会，就有责任努力让自己更快的成长，做的更好。将来的企业发展将把我们一并推上人才竞争的舞台，只有今日的努力付出，才能获得明天更多的回报。时代在变、环境在变，银行的工作也时时改变着，也在不断调整着前进的脚步，每天都有新的东西出现、新的状况发生，这都须要我们跟着形势而变更。在这个信息爆炸的时代，学问更新太快，靠原有的一点学问确定是不行的。我要在以后的工作

5、中要勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积累。学习新的学问，把握新的技巧，适应环境的改变，提高自己的实力，把自己培育成为一个业务全面的银行员工。仔细准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事,对工作每一笔业务都要谨慎当心。除了要加强自己的理论素养和专业水平外，更应当加强自己的业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的服务。一个企业要做强，要胜利，靠的就是越来越多的员工达成自己的奋斗目标，加入到优秀员工的行列中来，加入到胜利者的行列中来。要想胜利，想得到你所希望的状态，首先你必需付出最多的努力。学海无涯，二十年的学习积累的许多学问，但基本上都是理论学问，对于

6、工作来说只是基础和指导的作用，来到这个工作环境，我不能放松自己，更要抓紧学习更多专业学问和技能，对工作精益求精。各位“前辈”在行里几年甚至几十年的工作阅历，这是一笔无价的财宝，它可以让我们在工作中少走许多弯路。我对以后的工作充溢了信念。一个人即使没有一流的实力，但是肯定要有勤奋踏实的工作精神。胜利者就是那些拥有坚毅信念的平凡人。要抢占胜利的先机，事事领先，步步为营，不遗余力的完成领导支配的每一项工作，主动担当自己力所能及的事情，并从工作中找寻自身的不足，加强学习，不断完善自己，在挫折中增长见识，总结阅历教训，向更高更远的目标奋斗。银行个人工作总结 篇2转瞬间，我到江苏银行工作已经一年多了，这一

7、年多是我人生旅途的重要一程。银行对我来说是一个全新的工作环境，而第一次踏入这个领域就进入到了总行这个层级，并且在营运部这个核心部门工作。在这一年多时间里，在领导的关切下，同事的帮助下，我很快的融入到了营运部这个团体中，逐步适应了银行的工作环境，满怀热忱的投入到工作中去。回顾这一年多的工作，收获颇丰，我现在在营运部从事现金出纳管理工作，尽管在高校里，学习的是会计学，在以前的工作中主要从事审计工作，接触过一些金融学问和银行业务，但从来没有系统的学习过金融理论和银行基础技能。一踏入银行这个全新的工作环境，首先就面对了我行核心系统的测试工作，紧接着就参加到了金库的启用及运作，离行自助设备的运作，各项现

8、金出纳业务制度、流程的制定，凭证管理系统的开发及试运行等工作。在惊慌劳碌的工作中，深感自己以往所学离现在的工作要求还有肯定差距，自己以往的理念已经不能适应现在银行的发展，深深感觉到只有通过不断的学习才能逐步提高自己，只有通过工作中的实践才能完善自己。现将这段时间的学习、工作状况总结如下：一、加强技能学习，提高个人素养首先，加强业务理论的学习，主动参与行里组织的各类培训班，学习先进的银行理念；主动参与各类系统的测试，学习需求手册和运用说明，加深对银行业务的相识；加强对银行制度，业务流程的自学，提高自身的理论水平；并且在工作过程中的不断学习和总结，提高了自己实践操作实力。其次，加强基础技能的学习，

9、现金出纳工作是银行的基础工作，只有具备了肯定的技能才可以做好现金出纳工作。我能够虚心向领导和同事请教，多看多想多做多练，通过不断的学习和实践，考到了人民币反假资格证，驾驭了肯定的外币防伪学问，并且能够娴熟的完成自助设备的清机等一系列金库后台集中业务。二、脚踏实地、仔细勤奋的工作在这一年多的工作中，尽管遇到了不少困难和挫折，但我始终都能做到勤勤恳恳，任劳任怨，始终能够保证高度的工作责任心。在金库启用后，由于人手紧、工作多、任务紧，在将近半年的时间里，没有享受过一天休息，金库运转正常后，也仍旧常常加班，没有一丝的马虎和放松，曾在夜里，连续六次到金库，处理监控误报警。对待新入行的员工，也能在工作中对

10、他们高标准、严要求。一方面将自己学到的理论和技能细心教授给他们，让他们尽快的从事起银行工作，一方面不断的提示和订正他们的工作方式，提高工作的责任心，规范工作流程，一方面关切他们，帮助他们尽快的融入集体。三、存在的不足一年多来，我在学习和工作中有了肯定的进步，但还存在许多不足，特殊是工作的主动性不够。在以后的工作中，我将坚持不懈的改正自己的缺点，努力做好以下几点：1、加强金融理论和基础技能的学习，提高工作实力。不断开拓思路，学习先进的银行理念，逐步提高自身的素养，满意将来工作的须要。2、加强合规意识，不断提高工作责任心。金库业务是高操作风险的工作，只有规定动作，没有自选动作，只有严格按制度和流程

11、操作，才能限制风险。3、提高工作的主动性和创建性，不是去被动的应付问题，而是要主动的发觉问题，解决问题，同时不怕多做事，不怕做小事，不断在实践中完善自己。银行个人工作总结 篇320xx年已经过去，然而我们的工作却肯定要接着，并且更加专业的接着。20xx年XX大街支行发生了许多事情许多会加强我的相识，提高我的素养的事情。对我个人而言，有两件事我特殊在意，也因此有丰厚的成长，并且相识到自己的不足与下一年要拼杀的方向。XX商业广场商铺开户事务。这是接手结算员之后所接到的目前为止对我来讲，最大的一个单。100+的企业户，基本户占80%以上。与XX的商户和他们的管理人员沟通的时候，我发觉了几个问题。XX

12、的公关人员以及他们的领导，一起先没有主动协作我们支行的工作，我先后给与我接洽的工作人员发过三分完整的“开户所需资料”，他们都没有有效的传达给商铺，以至于一度因信息不对称导致个别火爆的商铺对我的埋怨。一起先的时候，帮助我的人有市场二部的A大哥以及XX派出来的工作人员。之后A哥可能因为ZZ的问题抽不开身而离开，其次天XX的帮助人员也离开，只剩我和一台小型打印机，第三天小型打印机也不在，当我向XX寻求复印帮助的时候，他们的员工告知我，没有纸。始终拖了一个半月，XX的工作人员可能迫于上级的压力，起先重新重视这一块，并派出了丰富的资源对我进行帮助。那时他们的工作人员，包括财务部的C经理深深以此为患，焦头

13、烂额。对此我得到的收获之一就是明白了，当遇到可预料性大批量工作的时候，要向前赶进度，不要拖，因为拖到最终，当工作大量积累的时候，工作者会拿出120%以上的工作效率，而超负荷的工作效率往往也就是导致风险高发、频发的干脆缘由。尤其是在银行这种经营风险的企业，更要以此为戒。其次个收获就是业务上的收获。我发觉之前我的学习模式通常都是关注在业务流程的表面。比如开户要收什么资料，怎么玩核心系统，怎么可以不被下差错等等，而根本都没有关注为什么要收这些资料，为什么系统会这样设置。干脆导致的.缘由就是，一起先我根本不知道如何应对客户的问题比如说“为什么分公司要打算总公司的材料？”；“开户许可证丢失怎么办”之类。

14、所以为此我查阅了大量的资料，比如“支付结算管理方法”，比如“公司法”，比如“民法”等等。让我受益颇深，也由此知道了“会做业务”和“懂业务”的根本区分。单纯的追求“会做业务”可能对行里没有任何影响，却是对自己不负责任的表现。但是在我看来，假如我对自己都没有尽到责任的话，我又怎么可能挺胸抬头的对着镜子告知自己说：“你工作的未必很到位，但却有专心！银行从业资格考试事务。也许早在9月初的时候，总行下达关于要参与银行从业资格考试的通知。一起先我没放在心上，认为时日尚早，我还有大笔的时间可以挥霍，于是自负的报了三门。谁知，九月中旬的时候，我接了XX的单子，海量的工作预期让我乱了阵脚，却还是一意孤行地将起先

15、学习的时间推到了十一之后。从10月9号起先学习时，我才发觉时间不够用。以至于不得不忍痛放弃一门，求保两门平安通过即可。事实上来讲，这次考试对我工作业务学问上，并没有什么明显的帮助，不过我却因此拓宽了视野，一步一步的摸索到了自己关于将来职业生涯的模糊的影子。就是银行业的细分部门有那么多，我最喜爱、最适合做哪个；哪个部门在可预料的时间段内最有发展，适不适合我做等等。并且，在将个人主观能动性鼓吹至溢出的时候，我还小关注了一下国内的一些表面的、肤浅的经济现象，逐步的看一些财经新闻，看看一些专家的评论，再结合之前在高校学到的学问，一方面感觉到受益匪浅，一方面也感觉到自己须要学习、视察、关注的事物实在是太

16、多太多。那么我的收益之一就是，任何业务流程的背后，都确定有它内在的含义与作用。相比之下，我现在只是在单纯的“照猫画虎，难画骨”而已。收益之二就是，面对任何事情，都要主动，主动行乞，肯定比被动要饭吃得饱、吃的香。收益之三，前面说到，自己要学习、视察、关注的事情实在是太多，那这里面就确定要分个主次，我应当将有限的资源如何安排的问题。平均安排的话，确定会造成肯定程度上的资源透支和信息超载现象，会大大的降低我对自己的满足度和认可度。所以还要进一步摸索。这可能是个长期积累的过程。收益之四，就是切身体会到了所谓的“影响偏见”。刚知道要考什么从业资格证的时候，我非常不情愿，直到燃眉之急的时候，我不但没有放弃

17、，反而激起自身的主观能动性，虽然不完备，但是却过关。这说明白，人们事实上没有想象中的那么脆弱，适度的压力与竞争会带来波涛汹涌般的动力反弹。不足：1、XX开户的时候，许多商户心情波动比较大，造成我一度的不知所措。事后回想，许多家银行的员工在服务、业务上都是千锤百炼出身，见过的市面比我要多一百倍，为什么还会有那么多或业务、或投诉上麻烦事务发生，包括新闻媒体报道的各种银行的各种事情。经过XX的事情，我发觉，主要有一点就是我平常根本都没在想的，危机公关。客户因为一点我眼中不算事儿的事儿投诉我，甚至还可能搞到媒体，确定是因为我的危机公关没做好。因此，在今后的工作生活中，“危机公关”会成为我学习的小方向之

18、一。2、对自身岗位性质相识不足。我不会拒绝接受“有关银行柜台人员是娴熟工”的论断，但我不会以一个“完备的娴熟工”为自己奋斗与发展的目标，在娴熟工的同时，我会努力挖掘自身的潜力，对自己负责，对银行负责。3、对自身在银行的存在意义相识不足。今后我会以“为银行创建价值”为目标，而不是20xx年的“削减银行负担”，并且大力的提升自己“创建价值，创建附加价值”的实力。综上所诉，收益便是收获，相识到自己的不足更是潜在收益。20xx，我会挺胸抬头，斗志昂扬，以完善自身学问体系为目标，以为集体创建价值为方向，以拓展视野为追求，奋力拼搏；希望可以通过努力，缩短希望到来的时间，增长机会来临的密度，削减风险迸发的概

19、率，阻挠非理性事务的发生，为更远的将来奠定深厚、夯实的基础！我于3月31号进入xx公司参与培训起先，经验近两个月的试用期，现在即将面临转正。在这两月里我很荣幸能和大家一起经验xx开业前期的培训和打算，有幸见证公司开业当天庄重激烈的那一刻，和搬入新办公区，我们一起专心布置和爱惜家一般的喜悦心情，还有每一次跑客户谈业务的经验仍很清楚，我很仔细的扮演着自己的角色，努力提高，和同事相互协作和学习，相互激励，一次次使我变得更有底气。到现在近两月的工作和学习，点点滴滴心里充溢了很多。从每一天的晨会要事记录起先，到每一天工作日志记录结束，看到自己一每天做的，和提示自己要做的，以及间或心里有过的想法和思索仍很

20、清楚。作为客户经理，在思想上，在我内心深处，我有意识的培育自身的素养和修养，不断提升自己，做好细微环节。在此还要特殊感谢王总在那次晨会上的教育，对任何人都应当敬重，以礼相待。偶然疏忽带给我内心深深的触动以后，我更注意细微环节和习惯，特别感谢王总始终以来对我们思想和行为上的帮助和教化，我看到了自己的成长，内心充盈，很快乐！也感谢李总在培训时的那一句激励：“我们是职业的经理人”，那是我不懈努力的方向，我会做的更好！在工作业务上，到现在，对于公司的产品，理念，流程，制度我基本都了解。记得调查客户从最起先心里很空白只能在旁边旁听，对要了解和核实的问题和要收集的资料都不熟识，到现在能基本把握要点和客户有

21、底气的交谈和沟通，很清楚的完成资料的收集，以及到厂房车间对客户经营实力的实地考察，和库存清单的核实，每一步都有了相识和阅历总结。特别认同公司“不喝客户一杯茶”的理念并时常将其放心中，不增加客户额外成本，对客户每次一再的热忱邀请都婉言拒绝，希望能帮助公司在起步时就能将好的方式始终坚持和持续。也尽自己最大的努力在全部小细微环节中做到“风险限制、速度、亲和力、创新”的差异化竞争，争取给全部接触的客户留下好印象，培育自己的优质客户。作为阳光小组的成员，我经验了生意贷客户xxxx的实地调查，坚持风险限制第一，营销客户其次。从实力、信用、效益三大原则上多维度的分析客户，特殊注意客户第一还款来源保障和抗风险

22、性，比如销售收入的核实，我们都尽量在走访中就刚好核实销售发票、销售合同、增值税发票、手工帐本、各种财务报表，不留给对方造假的时间，且增值税和银行流水要时间同步才能精确反映。对各报表都仔细审核是否造假，对于客户的任何状况的收集都客观的在调查报告中反应，不隐瞒，不夸张。对于客户的怀疑，我都能从维护公司的利益和形象动身，较合理的与客户沟通。在服务等细微环节上都尽量给客户供应便利，比如给客户送合同，送借据，拿资料。而薪易贷业务的程序相对要简洁许多。从所经办的客户向曾、谭安淑经验中体会，最主要是核实客户稳定的工作和收入两个基点，申请特殊授信15万的谭姐从材料收集到签合同全程由我主办，为了核实其烟草局的工

23、作我专程去到她单位拿劳动合同，一方面为客户省事，另一方面是对收集的材料和工作状况更有把握，从而降低风险。这位客户本身很赶时间，所以我依据她的需求加紧在两天就为她办下来，也最大限度体现公司的刚好性，客户对此也特别满足，发来致谢短信。而我在全程经验中对全部细微环节和流程都有更透彻的了解，信任对之后薪易贷业务的办理更顺当。时间荏苒，转瞬间，我进入中国农业银行工作已经一年了。从学校到社会，从盛夏到寒冬，在这短短的一年时间里，我学到了许多，感悟到了许多。下面我就将自己入行以来见习期的工作总结一下：入职的第一课从入职培训起先。尽管入职培训的时间支配相当紧凑，但是入职培训对于我们新人有着重要的意义。通过入职

24、培训，我了解到了中国农业银行的企业文化，学习了银行个金、公司、理财的基本学问，培育了团队意识，相识到了沟通沟通的重要性。入职培训让我受益匪浅。经过短暂的入职培训，我在崇明县支行人民路储蓄所起先学习柜面业务。刚刚起先上柜操作时，我总感觉手忙脚乱，对于客户的提问也显得不知所措。在师傅和同事们的真诚帮助和耐性指导下，我虚心地学习请教，仔细地做笔记，很快我学会了存取款、挂失、外汇买卖、存款证明的开立等各项柜面基本业务。与此同时，我也相识到银行柜面业务看似简洁重复，但实则须要柜员细心、耐性、有责任心：细心地处理每一笔业务，耐性地服务每一位客户，时时刻刻谨记工作的责任，对每一位客户负责。银行业归根结底属于

25、服务性行业，而对于银行来说，各个网点则是为客户服务的第一窗口，其服务质量的好坏对银行的发展有着至关重要的作用。因此，做好服务工作就显得特别重要。在工作中，我时刻将规范服务的重要性放在心上，微笑待人，礼貌用语，想客户之所想，忧客户之所忧，以客户为中心，力争做到让客户兴奋而来，满足而归。要做好柜面工作，各项技能必需达标。对于我来说，点钞、计算器、中文录入、个金业务每一项技能都须要练习。在网点同事的帮助下，在综管部的训练指导下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平慢慢提高，柜面办理业务的效率也随之提高了。技能水平的凹凸完全取决于练习的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我将接着苦练技能，力争不断提高。在银行

26、工作在风险，因此，仔细执行和遵守各项规章制度就显得特别重要，这也是责任心的体现。作为柜员，我严格根据农行有关的的规章制度进行工作。无论是业务的办理过程，还是图章、凭证运用保管，都严格根据要就执行。长此以往，我自觉养成认了真谨慎的工作作风，尽可能的将工作中的风险降低。营销也是柜面工作的重要组成部分，由于基金、保险等中间业务也是银行利润的主要来源之一，所以营销是我们柜面工作中能创建出亮点和利润的一部分。为了更好的进行柜面营销，我学习了相关的基础学问，树立了相应的理财意识。在户外营销方面，我主要扎根大市场和写字楼，并向沿街商户推广我行的支付通，同时发掘有理财需求和融资的潜在客户，留下其联系方式，引荐

27、给我行专业的理财经理和信贷员，真正做好交叉营销工作。一年的工作见习期让我学到了许多新的学问，同时也让我相识到自身还有许多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中，我将接着秉承脚踏实地的精神，保持学习的热忱，摆正心态，专心做事，立足岗位，廉洁奉公，真诚服务，真心奉献，以追求卓越的精神，力争与中国农业银行共同成长，共发展。银行个人工作总结 篇4在管理行、支行各位领导的关切和培育下，同事的支持和帮助下。我在思想和工作方法上都有了很大的进步，对待和处理问题也逐步趋向全面化。回首一年的工作，有艰辛，更有收获，有工作阅历的锤炼，更有意志品行的磨砺。假如要用一句话来概括的话，那就是：累并欢乐着，苦并收获着。现

28、将我本年度的思想、工作总结如下：一、工作状况（一）脚踏实地，努力工作。一是主动协作办公室主任逐步完善办公室各项管理制度，规范了工作程序；二是仔细做好行内文案工作和会议组织工作，确保管理行、支行决策的实行，协调管理行及支行各部门工作，加强信息反馈；三是做好督促落实、支行人事档案管理、用印管理、对外联络和接待，文明创建资料的收集、整理和归档工作；四是留意形象，无论是接个电话还是迎来送往，我时刻留意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个机关的形象。（二）主动主动，撰写材料。完成了全年工作安排、各种请示、报告、通知等文件材料的起草工作；协作管理行办公室领导完成“中国银行业文明规范服务千佳示范单位

29、”、“市级巾帼文明岗”、“四星级标准化支行”的创建工作。（三）仔细学习，努力提高。时代在不断发展改变，我们所做的工作也随时代的改变而改变，要适应工作须要，唯一的方式就是加强学习。在20xx年董事长提倡地“四个一”读书活动基础上，努力学习与工作相关的各种学问，使自己在工作中不掉队、不落伍，能够更好地胜任本职工作。特殊是通过学习做最好的银行职员一书，自己的思想素养、道德品质和工作实力都得到了肯定的提高。二、自身存在的不足之处1、对学习的重要性和紧迫性相识不够，对金融学问、社科学问缺乏系统的学习，钻研不够，学习形式化。2、工作中不够大胆，创新意识不强。总是在不断学习的过程中变更工作方法，而不能在创新

30、中去实践，去推广。3、阅历不足，处理问题表面化，对一些关系全局的工作理解不透，有时会犯想当然的错误，在工作压力大时也会有急躁心情。三、改进措施及工作安排1、加强对金融业务学问、经济学问及我行各级领导举荐书目的学习，主动主动学习结算及信贷等各类业务学问，并进行实际操作。不断提高学习的主动性，不断提升个人思想内涵及修养，力争20xx年通过剩余两门从业资格考试，并在职称和银行相关专业认证考试上取得成果。2、提高创新实力，加强主观能动性。时刻熬炼自己的听知实力。在日常工作、会议、领导讲话等场合，做到留意集中、反应灵敏、理解深刻、记忆坚固。擅长表达自己的才智和看法，不断地在工作中发觉问题、探讨问题、解决

31、问题，在心理素养、思维方法和组织协调实力各个方面提高自己。3、主动主动，当好“五员”。一是努力当好一名通信员。较好地完成上传下达工作，确保各项决策得以实行，在第一时间把领导的精神和要求传达到部室；二是努力当好一名办事员。主动工作，克服办公室人员较少的困难，较好地完成了领导交办的各项工作；三是努力当好一名信息员。主动了解、驾驭各方面动态、信息，加强信息工作；四是努力当好一名协调员。为各科室服务，尽力有效协调各部门及科室工作，使各项工作达到整体推动的目的；五是努力当好一名勤务员。无论左右科室，全力帮助，热心服务，按时、按质、按量完成领导各项工作。二xx年对于我来说是意义非凡的一年，这一年，我拥有了

32、自己的小家，既然已经成家就应当立业，新的一年，我会更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑战。银行个人工作总结 篇520xx年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作看法，切实根据银行的工作要求，在自身工作岗位上仔细努力工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了肯定的成果。现将20xx年工作状况详细总结如下：一、完成工作任务，取得良好成果20xx年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作，二是主动销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做到仔细、细致，合规合法，基本实现零违规零差错；在销售银行理财产品中，我主动宣扬，努力举荐，共销售银行理财产品万元，其中：基金万元，

33、保险万元，银行卡万元。二、主动拓展业务，仔细做好新老客户工作我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘主动销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细微环节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。在服务老客户的过程中，我专心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信念和好感，巩固老客户的忠诚度，激励老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信息协调的一样性，实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，

34、使自己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。三、树立服务意识，真诚服务客户在处理日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚恳待客为客户供应贴近的服务，提高对客户的吸引力；把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热忱；做到服务从微笑起先，始终给客户光明的笑容，真诚把客户视为挚友，专心服务，为客户排忧解难；始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户供应增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。在20xx年，我切实根据银行的要求，仔细做好一线前台柜员工作，主动销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成果，服务看法与组织纪律性明显提高。我要在取得成果的基础上，接着加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加仔细努力，做好自己的本职工作，创建优良工作业绩，为银行的又好又好发展，做出自己应有的努力与贡献。