保安服务质量提升方案.docx

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1、保安服务质量提升方案保安服务质量提升方案（精选5篇） 保安服务质量提升方案 篇1 一、 项目介绍（主要介绍项目的区域、物业的组成等状况，依据项目详细状况调整，在此省略）二、 保安服务思想仔细贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，仔细贯彻保安服务管理条例、保安服务操作规程与质量限制和贵单位的各项规章制度，仔细抓好保安队伍教化管理，不断完善各项平安保卫措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，精彩完成平安保卫任务。三、 保安服务思路与策略1、管理理念提倡“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务好像是辩证的冲突统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理

2、和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以供应平安服务为本的保安服务，其必需依照有关法律、法规、政策及服务合同给予的权力和责任行使职权和担当责任，实施对对公共秩序的管理。没有管理，服务只是一名空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必需明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为业主、托付方服务的目的。2、管理策划在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为贵单位供应优质的管理和服务，来营造平安、舒适、便利的工作环境。3、管理模式统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。统一管理理念：“以人为本，服务为主，注意对各级保

3、安员的关切、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派保安员上则是以贵单位的服务为焦点，对贵单位的合理需求赐予最大限度的满意。统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满意不断转变观念和不断扩展需求的顾客。统一管理目标：“接一客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。” 我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步提倡我们管理实践中始终坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域平安，美丽环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。四、 保安服务的目标任务1、保安人员遵纪遵守法律，履行

4、好岗位职责；2、维护好客户单位的各指定区域治安秩序、客户财产、车辆交通、消防等，力保客户/业主财产的平安；3、服务质量达到保安服务操作规程与质量限制。五、 保安服务内容1、生产车间：主要指车间，包括车间办公室、车间各种通道、生产相连的物业和设施等等2、 办公区：主要指办公区及办公区的连接通道和设施设备。3、 仓储区：主要指仓储区域和相连接的区域与设施。4、生活消遣区：主要是指员工住宿区、用餐中心、休闲设施等与生活消遣干脆相关的区域。5、公共区域和设施：主要是各种共用的设施和区域，如厂区的大门、通道、广场、上人屋顶等等6、车场区：主要指停车场所。7、其他特别区域：如油库、能源房、动力房等等特别区

5、域。六、 保安服务基本要求1. 维持业主单位的生产、办公秩序；2. 按业主单位的要求对业主单位的出入人员进行检查，降低无法人员的进出机率。3. 按业主单位的要求对进出物资进行检查，以提高业主财产的平安。 4. 对业主单位的车辆进出进行管理，以确保有序的交通秩序和物资。5. 对业主单位公区及停车场进行管理，以确保停放有序，出入平安。 6. 对业主单位的消防设施进行日常监管，有状况刚好处理，确保消防设施的正常。7. 对业主单位的安防设施进行监管，刚好处理问题，提高平安物防和技防水平。8. 加大巡逻，发觉异样状况刚好报告与处理，解除不利因素。 9. 做好各种应急预案，有序的应对各种突发事务。七、 主

6、要措施（一）制定和明确保安人员工作制度和职责任务。依据保安服务操作规程与质量限制、保安服务管理条例和公司相关规定，结合单位实际状况，仔细制定门卫、巡逻、礼宾、内务、交接岗、勤务记录、班队长查岗等内容的保安管理细则，规定各项平安保卫规章制度和保安各级人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。（二）强化保安人员教化管理，树立良好形象。把保安队伍教化管理放在重要的工作位置，定期开展保安员职业道德意识教化和法制教化，以学习园地、板报、墙报等有效形式和载体，营造深厚的教化学习氛围。教化保安员树立服务的意识，文明执勤、热忱服务，不断提高服务水平和质量。（三）常常

7、性的开展平安检查工作。依据客户实际状况，要常常性的组织开展平安大检查工作。刚好发觉和解除平安隐患，对发觉重大平安隐患要上报客户单位马上解决，一时解决不了的要派保安人员严看死守，直到解决为止。特殊是在重大节假日和对客户单位的财务室等要害部位，要反复检查，不留死角。（四）常常性的开展处置突发事务的防范演练。依据贵单位和保安工作实际状况，制定应急预案，适时组织演练，提高保安人员处置突发事务的实力。爱护客户财物和人民群众生命财产在一旦遇到突发事务的状况下，最大程度的免受灾难。（五）加强保安队伍规章制度的实行工作。保安队伍规章制度的实行是保安服务质量的重要保障，也是确保客户平安的前提。因此，我们将重点加

8、强保安队伍的规章制度的落实工作，严格执行保安工作手册，严禁保安员在驻地和宿舍留宿他人，加强保安员物品点验，严格保安员政审和信息比对。保证保安队伍以过硬的素养完成客户和上级给予的各项安保任务。（六）加强保安服务质量的监督检查。为提高保安服务质量，公司历来重视保安服务质量的监督检查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、质量调查等方式。（七）坚持三种制度。坚持晨会、周会、月会制度，组织评比与比武等，以关怀队员，促进队伍建设，提高服务质量。八、 保安服务目标承诺承诺严格按合同和方案的约定执行，敬重业主或客户的要求，切实做好保安服务工作，达到方案所提出的标准，实现平安事故和责任事故率为0。九、 管理机制设想

9、1.实行目标管理责任制目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。2.激励机制公司将实行事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂勾，从而调动员工的主动性，挖掘员工的潜能，最大限度的发挥全体员工的主动主动性，进而达到服务水平。3. 公开服务制全部服务工作均向业主公开。4. 首问责任制任何员工在接到询问、投诉、求助时均负责将的问题解决完毕方可获得公司认可。5. 全天候服务我方实行全天24小时服务。6.回访工作制我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定期走

10、访业主，虚心接受业主的建议、指责。重大决策、措施均在事先通报给业主并获得认可。7.应急预案制我方将依据物业的物点，针对焦点、重点、难点、突发事务建立应急预案制度，假如一旦发生突发事务或重大事务或焦点事务出现，马上启动应急预案，让突发事务处理变得科学、有序、刚好、高效，确保万无一失。8.监督机制业主建立后勤物业管理中心，定期不定期对物业服务状况进行监与指导。我司将保持与物业的高频次的沟通，确保信息传达刚好，监督效果突现。同时，我公司也派品质管理人员进驻，定期不定期的全面深化的对服务品质进行监督，刚好反馈信息，让服务的质量不断提高。主要工具有：抽查、满足度调查、神奇暗访等等。9.自我约束机制制定项

11、目廉洁自律基本要求。项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。十、 保安服务机构设置（依据详细项目状况而定，省略）十一、 保安服务岗位设置及人员配置 依据项目状况详细设置，在省略。十二、 保安服务培训1、公司管理制度培训2、项目资料培训3、保安技能培训4、 管理技能培训5、 沟通技巧与艺术培训6、其他培训十三、 保安服务监督机制1. 公司设置监督电话，向业主单位公布。2. 随时接受任何业主或客户单位任何员工的投诉与建议。3. 随时接受业主单位的考核和评估合同的执行状况。 保安服务质量提升方案 篇2 一、改善员工福利待遇，把好聘请关，引进素养较高的人才。拥有较好的福利待遇是留住员工的最基

12、本条件，目前物价上涨迅猛，很多员工都会觉得日常生活开支较大，很难攒到钱，不会安心投入工作，随时有辞职的想法。聘请素养较高的员工，通过系统培训，能够提高队伍的整体素养。二、关切员工生活及工作状况，为员工解决实际困难，确保队伍稳定。稳定员工队伍是开展一切工作的前提条件，刚好了解员工的思想动态，并帮助解决困难，能够使员工增加信任感和得到家庭般的暖和。三、定期开展业务技能培训，全面提升队伍的整体素养。要想为业主供应优质的服务，必需有一支“作风优良、纪律严明”的保安队伍，依据工作实际，制定相应的培训内容，组织培训并将培训内容真正落实到日常工作中。通过培训可以不断提高队伍的综合素养。四、制定相应的奖惩制度

13、、落实岗位责任制。对工作责任心强、服务意识好的员工应赐予物质或精神激励，以带动其他员工的工作责任心，反之应按规定进行惩罚，使员工能够自觉提高自身素养，更好的发挥自身优势。 保安服务质量提升方案 篇3 一、完善预案，做到有备无患。保安从业单位在新形势下的保安服务打算中，必需针对突发事务发生突然、形式多样的特点，超前探讨防范措施，周密制定处理预案和各类行动 预案，做到谋划在前，处置在先。一是周密制定预案。对参加处置一般性突发事务、恐怖事务、地震、 洪涝灾难性事务及重大传染疫情事务，要依据公安机关的有关规定和要 求，结合单位实际，制定完善周密的处理行动方案，以保证队伍能快速有效地进行处避。二是主动参

14、加当地安保部门处筒预案的制定。保安从业单位作为 一支能够参加处置突发事务的协助力气，必需充分认清自身的位置和作用，加强与合作单位的沟通与协同， 主动参加制定和完善预案，确保一旦发生状况，能协作有关部门快速有效处置。三是加强方案演练。针对不同地区、不同类型的事务、不同的危害程度和等级，围绕指挥协同、救援处 置、力气等问题，联合各种力气， 设置高难度、高强度的演练科目，进行多方式、多方向、不间断的综合演 练，使大家充分了解突发时间的主要 类型和特点，驾驭处置方法，亲密协 同各方面力气，做到有备无患。二、严格训练，提高处置实力。保安业务技能训练是提离保安服务实力的根本途径，保安从业单位要想提高各种平

15、安隐患的处置实力，必需加强针对性训练：单个保安员应把体能训练、技能洲练、智能训练和心理训练有机结合起来。一要练强体能。为了确保保安员在执行安保任务中能够经受住各种困难、险境甚至绝境的考验，必需进行超乎寻常的体能训练。不仅要坚持不懈进行俯卧撑、仰卧起坐、5公里长跑等常规体能训练，还要有安排、分阶段实施耐饥渴、耐燥热、耐寒 冷、耐困倦等近乎残酷的训练，以培育非凡的体力、耐力和毅力。二要练精技能。在共同科目训练完成后，把大块的时间用于保安专业技能的训练，培育成各个专业领域和关键环节的“高手”。要突出通信器材、排爆工具、防（救）护装备的操作与运用，强化信息收集、擒拿格斗、 设障排爆、抢险救援等内容的训

16、练， 以适应状况困难、任务艰难的各类安 保任务须要。三要增加智能。从拓展学问面入手，使保安员尽可能熟识相关学问。特殊是对新形势下各类突发事务进行深化细致的探讨和探讨，为圆满完成任务供应科学有力的理论指 导。 四要锤炼心理。将心理素养训练贯穿于整个训练的始终，最大限度创建接近实战的条件，仿照实战中响保安员心理的刺激因素，提高保安员在处置行动中的心理承受实力和适应实力。使保安员学会在险恶环境中自我调解的方法，有效的限制心情，削减心理上的消极反应。训练要紧贴任务须要，重点突出以现场封控、抢险救援等为主要内容的洲练，增加队伍的整体防护、连续突击、现场处置、亲密协作、综合保障的实力， 确保任务圆满完成。

17、三、储备人才，强化整体素养。新形势下的安保服务具有很强的技术性和专业性要求，对高素养的专业人才需求很大。因此，必需着力加强保安队伍的人才建设。一是主动吸纳外部人才。必需打破常规，建立新的人才培育机制， 要广开人才渠道，从大专院校和部队转业军官中吸纳部分精通组织指挥和化学、放射、防护、急救等方面的高精尖人才，充溢到企业，使企业人才队伍更趋向多元化、融合化、集成化，造就纵向深化细化、横向渗透综合的人才队伍。二是着力培育内部人才。要针对一个时期的安保服务特点，实行短期培训，交替轮训和技术沟通等形式，加强人才培育。通过选送人员到专业院校或部队培训、请专家现场指 导等多种形式，狠抓人才培育。三是重视保留

18、现有高素养专业人才。将来保安市场会须要更多的保安服务人才，这就要求保安从业单位在人才选配上，要从大局动身，精 心设计，科学安排，完善机制，严格标 准，妥当处理好选人、育人、用人及留人的关系。保持人才队伍结构的相对 稳定和科学合理。以上是笔者结合当前保安服务业发展中出现的实际状况对保安服务实力的一些粗浅看法。只要保安从业单位认清形势，以担当社会责任为己任，始终不忘把提高保安服务实力作为企业发展的重要环节来抓，我们保安事业的前景就肯定会越来越辉煌。 任何工作都是一样，干一行就要爱一行！作为一名保安员， 首先必需酷爱自己的工作，因为只有酷爱这份工作，才能做好这份工作； 其次，在保安工作中要树立爱心理

19、念，只有这样才能融入到社会中。 保安服务质量提升方案 篇4 质量是教化事业的生命线，是教化改革发展的主旋律。为全面贯彻全国和省、市教化工作会议精神，落实国家中长期教化发展规划纲要，树立以提高质量为核心的教化发展观，建立以提高质量为导向的管理制度和工作机制，切实加强和改进学校教化教学工作，我局依据滁州市教化局统一布署，确定在全市开展教学质量提升年活动。详细方案如下：一、指导思想根据科学发展观的要求，引导学校遵循教化发展规律，树立科学的教化教学质量观，全面实施素养教化，激励学校办出特色，办出水平和出名师、育英才。建立健全质量保障体系，完善以提高教学质量为导向的管理制度和工作机制，全面提升各级各类学

20、校的教学质量，办人民满足的教化。二、总体目标通过开展教学质量提升年活动，强化全市教化系统各校领导教学为本的意识，仔细分析各校教学质量现状，理清工作思路，探讨提升教学质量策略，探究建立教学质量标准体系、教学质量评价体系、教学质量监控体系和教学质量保障体系，使我市中小学办学水平，尤其是农村中小学办学水平得到明显提高，全面提升全体学生的素养和人民对教化的满足度。三、工作内容(一)完善制度，加强学校教学常规管理。以加强学校教学常规管理为重点，坚持向管理要质量，进一步提高全市中小学管理水平。健全管理制度，落实管理责任，以规范管理保障和促进教学质量提升。转变教化行政部门管理方式，完善决策、执行、监督机制，

21、形成管、办、评分别的新型现代管理机制。转变学校管理方式，强化服务意识，树立以人为本的学校管理思想，一心一意为老师服务、为教学服务、为学生服务、为学习服务。优化学校内部管理，走内涵式发展道路，切实变更我市中小学校内部管理不平衡的状况，不断提高学校的整体办学水平和办学效益，努力为老师和学生创设良好的工作、学习环境。逐步完善校长队伍管理机制，建立校长队伍人才库，加强中小学校长任职资格培训和提高培训，评比嘉奖优秀校长，建设一支高素养的中小学校长队伍。加强常规检查，督促各中小学执行国家课程标准，切实做到开齐课程，开足课时。强化教化局业务科室的视导作用，常常深化学校，定期、不定期对全市中小学教学管理和教学

22、质量进行监督和评估，刚好驾驭状况，发觉问题，总结阅历，加强指导，促进全市教化教学质量的提高。狠抓教风的转变，学校领导和教研人员实行随机抽查的方式，深化课堂，加强常态管理与监控，常常性地对老师教学常规的实施状况进行督导，促进教风的转化，为提高教学质量供应重要保证。(二)把握关键，努力提高课堂教学效益。课堂是提高教化教学质量的主阵地，构建高效的课堂教学模式是提高教学质量的关键。各校要强化向课堂教学要质量的意识，全面优化课堂教学，努力提高课堂教学的有效性。注意学思结合，提倡启发式、探究式教学，帮助学生学会学习、学会探究、学会合作。引导广阔老师以课题探讨为切入口，主动探讨课堂教学中出现的困难和问题，在

23、解决问题中提高自身的教化教学实力。进一步落实中学以学科组为单位、小学以中心校为单位的集体备课制度，教研分会要牵头开展分片、分校、分类的集体备课活动，每周每学科学校集体备课不得少于1次，特殊要针对当前薄弱学科开展集体备课活动，大力推动以校为本的教研制度建设。加强课堂教学有效性的探讨，搞好课堂教学质量检测，创建有效课堂，要使绝大多数学生当堂达到教学目标，对个别听不懂、没学会的学生，要通过课后辅导刚好帮助解决。各中小学要把课堂教学改革作为重点工作来抓，以教研分会、学校为单位探究新授课、讲评课、复习课等不同课型的结构特征，努力探讨各种课型的最佳模式，全面提高课堂教学质量和效率教化局教研人员将工作的重心

24、下移到农村中小学，下移到课堂、老师和学生中，实行随堂听课、评课、当场反馈的方式，亲密关注老师的课堂活动，对老师课堂教学进行定性、定量的检测，以此引导老师全力追寻课堂教学的有效性。同时主动开展教学观摩活动，推广具有先进理念的课堂教学模式，为广阔老师供应优质课堂教学示范，以期在更大范围内获得效益最大化，推动教学质量的提高。(三)立足根本，着力提升老师队伍素养。整合老师培训资源，加强师资培训基地建设，改进培训方式，提高培训的针对性、有效性，努力提高培训质量。采纳专、兼职教研员相结合的方法，充溢教研力气，提高教研水平，切实发挥教研对教学工作的导向、服务功能。建立健全校本培训制度，切实提高培训实效。举办

25、农村中小学校管理人员骨干培训班，加大农村中小学短缺学科老师和薄弱学科老师的培训力度，提高农村老师适应现代教化的实力。建立健全城镇支援农村教化长效机制，扎实有效地开展城区中小学老师轮番到村级小学或教学点任教、城区学校派老师到农村学校蹲点指导、农村学校派老师到城区学校跟班学习等工作。健全老师评优制度，定期评比优秀老师，树立先进老师典型，开展优秀老师巡回报告活动，提高广阔老师的敬业精神和责任感。四、时间和步骤教学质量提升年活动分四个阶段进行。第一阶段：组织与发动阶段(5月6月10日)。召开全市中小学校长会议，传达滁州市教化系统开展教学质量提升年活动实施方案精神，各校召开全体老师会议，明确我市开展教学

26、质量提升年活动的详细要求。组织各学校结合教化教学工作实际，围绕教学管理、课程改革、教学评估、老师素养等方面内容，进行深化的调查探讨，查找制约提高教学质量的问题，分析问题根源，探讨策略，制定改进措施，形成具体的学校活动工作方案，并通过举办多种形式的学习会、探讨会，对本项活动进行广泛的宣扬，形成深厚的活动氛围。各校工作方案要有详细的活动内容和活动时间，并于6月上旬报活动领导小组办公室。其次阶段：全面实施阶段(6月11日8月)。扎实开展各项以提高课堂教学效率为主题的学习活动，并对每项活动进行广泛地探讨沟通，分析存在问题的缘由，制定有效的整改措施，通过不同方式呈现提高课堂教学质量与效益的成果。第三阶段

27、：推广与深化阶段(9月20xx年1月)。针对在实施与展示阶段查找出来的问题与差距，各校要制定详细的对策看法，形成推动教化教学质量提高的方法、措施，总结提升典型阅历，推广胜利做法。第四阶段：总结与表彰阶段(20xx年2月)。我局将组成教学质量提升年活动检查组，实行过程性和阶段性相结合的形式，对各校活动的开展状况进行全面检查评估，检查结果将纳入年终考核之中。 保安服务质量提升方案 篇5 为落实上级精神，进一步强化我校教化教学质量意识，树立正确的教化质量观，全面提升我校教学质量，结合我校实际，确定开展教学质量提升活动。为使活动取得实效，特制定本实施方案。一、指导思想以开展教学质量提升活动为载体，以狠

28、抓教学质量为主线，以提高老师素养为核心，以现代教化技术为手段，全面推动素养教化，深化推动课程改革，强化薄弱环节，规范办学行为，促进我校教学质量持续、均衡、快速发展。二、目标与任务遵循教化发展规律，更新教学理念，深化教学改革，狠抓常规管理，推动有效教学，优化评价方式。通过开展活动，使教学质量有较大提升，群众满足度不断增加。三、组织领导为加强活动的领导，学校成立活动领导小组：组长：江峰副组长：蔡金培成员：蔡纪平 史小琴 刘建农 杨荣芳 苏丽 孙灵 王黎明 韦艳 徐荣军 蔡荷兰 蔡成云 冯春林下设办公室,办公室主任由蔡纪平兼.组长主要负责全校教学质量提升活动全面协调、监控工作;副组长制定活动实施方案

29、、活动的动员、活动过程的指导、评价工作;办公室主任负责本校活动的详细实施和操作。四、工作内容和措施(一)、进一步完善教学管理制度。1.结合学校实际，科学制定切实可行的教学管理制度，用制度全方位、全过程管理教学。2.严格执行教学管理制度，将制度实行到每一个教研组、每一名老师，抓好制度的落实。3.在制定和运用过程中，逐步健全、完善教学管理制度，探究出适用性、可操作性强的管理方法，不断提高学校教学管理水平4.严格考评教学管理制度的执行状况，强化教学质量的监控，实行教学质量责任制管理，明确教学质量详细责任分工，建立奖处激励机制，公允、客观地运用考评结果，充分调动全体教职工的工作主动性，促进教学工作的全

30、面提(二)进一步加强教学常规管理工作。1.开齐、开足、开好课程。严格根据部颁课程安排，开齐科目、开足课时、开好课程，加强校本、综合实践、及音体美等课程的开发与管理，2.狠抓教学常规管理，规范课堂教学，创新教学方法，在提高课堂教学效率上下功夫。(1)备课：严把备课关，注意备课质量，加大对备课的过程性督查，杜绝应付备课和突击备课。老师应做到：备好课标、备好教材、备好教学手段、备好教法、备好学法;吃透重点、难点、学问点、教学点、实力点;优化老师的教法和学生的学法。(2)讲课：严把课堂教学关，向课堂教学要质量。老师应做到教学目标明确、详细;教学内容设计合理，符合学生实际，简单被学生接受，对学生传授学问

31、的同时，注意对学生实力的培育和德育的渗透;教学过程支配要井然有序，充分调动学生的学习主动性，恰当设疑，引发思索，激励为主，营造和谐的学习氛围;教学方法手段要敏捷、适用，适时有效，注意学生学习方法的传授和指导，充分利用直观的、现代化的教学手段调动学生的主动参加;老师语言要规范、文明、精确、简练严密、清楚易懂，教态要端庄自然，富于激情;教学效果要明显，课堂教学气氛要活跃，学生基本能够理解和驾驭当堂所学学问，不同层次的学生都有收获，达到拟定的教学目标。(3)作业批改：严格做到作业内容要精选，作业要求要严格，处理要刚好，批阅要规范。同时做好作业的讲评，讲评要细致到位(4)辅导：辅导要耐性、细心、热心、诚意，主动实行抓两头促中间，注意后进生和学差生的辅导和提高。(5)练习：要实行多元化，多层次，内容丰富的练习方式，恰当、科学地设计练习，注意练习的有效性。3.加强听课、评课工作。学校领导要听齐30节课、其他老师要听足20节课，听课做到有记录，有评析。