2023年底酒店工作总结.docx
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1、2023年底酒店工作总结 2023年底酒店工作总结 篇1 一、日常管理工作楼层领班对我来说并不是一个生疏的工作,但嘉海对我来说是一个全新的工作环境、作为一名楼层领班,自己扮演的角色是承上启下,协调左右的作用,我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中,各项工作几乎都是从零起先,尽快理顺工作关系,融入新的工作环境,是我的首要任务。努力协作主管做好楼层管理工作,本着实事求是原则,做到上情下达,下情上报。本酒店的会议接待任务比较重,一年多次接待了海关的重要来宾,但由于客房服务人员因种种缘由常常短缺,这就要求自我强化工作意识,留意加快工作节奏,提高工作效率,力求周全,精确避开疏漏和差错。二
2、、加强自身学习,提高业务水平虽然我的职务只是一名领班,但要做到优秀,自己的学识,实力等还有肯定距离,所以总不敢掉以轻心,向书本,向领导,向同事学习,这样下来感觉自己一年来还是有了肯定的进步,在管理实力,协调实力及处理问题等方面,有了进一步的提高,保证了楼层各项工作的正常运行。三、存在的问题一年来,本人能仔细地开展工作,但也存在一些问题和不足,主要表现在:第一、我终归到嘉海工作才一年多,很多工作我是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高。其次、有些工作还不够过细,如在查房上,设施设备及卫生检查上,不是非常到位。第三、自己的理论水平还不太高。四、下一年的工作安排1、主动仔细协
3、作主管,搞好楼层的日常管理工作。2、 加强学习,拓展学问面,借鉴同行业的优缺点,敏捷运用自己的实际工作中,优化工作质量。3、 加强对设施设备的检查和维护保养,给客人在运用过程中以和谐、舒适之感。4、 针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教,提高员工的业务水平。5、 对客房的日常卫生质量要严格把关,合理的支配好安排卫生。6、 加强节能的检查,平常多跟服务员讲节能的意识,努力做到二次进房检查。在接下来的日子里,我要努力改正自己的缺点,发扬优点,争取取得更大的工作成果,为部门创建更大的价值。 2023年底酒店工作总结 篇2 要做好前台这个岗位的话,就要对前台工作有重要性的相识。这个岗位不单
4、单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。 所以,从前台迎客起先,好的起先是胜利的一半。我觉得,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。以下是我的年度工作总结。一、注意与各部门的协调工作,依据每日房态进行开房退房工作酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都要能主动地和该部门进行协调解决,避开事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。二、解决
5、纠纷,处理问题,服务至上由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便,时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题,前厅部镇静应对,主动、刚好、妥当地解决。对于个别客人的刻意刁难,我们也做到了忍耐的同时,微笑的赔不是,时刻以维护酒店的名誉为前提,尽量使客人能够满足。在取得成果的同时,我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流淌性和不专业性,以及其他一些缘由,我们在工作中仍旧存在着许多问题。三、微笑服务的缺乏总台在日常工作中坚持做好三会,即遇到客人时,会微笑、会问候、会沟通。服务须要微笑,只有始终向客人投以微笑,服务才充溢朝气,客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时,主动、热忱、亲切地称
6、呼客人,一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上,有时给客人开房也不说一般话。四、销售技巧的缺乏由于缺乏专业素养,我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店实惠政策的同时,依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价。前台还应和保安提前做好沟通,加深协作默契,坚持只要到前台的客人,我们都要想尽方法让客人住下来的宗旨,由前台喊高价格,若客人嫌房价太贵转身离开时,保安应协作上前主动降价留住客人。五、财务交账的漏洞由于前台开房流程都是手写完成,其中人为可操作性大;电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很大的漏洞。所
7、幸我们的员工从不搞小动作,从中贪腐金钱。但以防万一,前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。为了进一步提高我们的工作质量,协作销售部完成销售任务,提高酒店的散客房销售价格,更加妥当地处理各种问题,让每一个客人都能乘兴而来,满足而归,我们还需不停地努力,做到更好! 2023年底酒店工作总结 篇3 我是今年三月份到单位工作的,在领导和同事们的大力帮助下,我顺当地通过了实习,个人的业务基础水平也有了很大的提高,较好地完成了一名收银员的工作任务,得到了领导确定和同志们的好评,酒店收银主管工作总结。一、好的方面一、不断加强自身学习,业务水平大大提高。酒店的设施、管理和工作都体现了_级的水准,自己以前也有从
8、事收银工作的经验,但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业务主管和同志们的大力帮助下,我仔细地学习,勤奋地工作,有不懂不会的地方就主动虚心的向工作阅历丰富、业务水平高的老同志请教,在通过自己的不断努力下,很快就胜任本职,完成任务较好。二、爱岗敬业,个人实力素养得到不断加强。来到酒店工作以后,自己对这里的环境和工作内容都特别的喜爱。单位平常注意对员工全面素养的培育,在学习了礼仪常识、管理课程、平安常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后,我们的实力素养得到了不断的提升,团队精神和集体荣誉感大大加强。三、严于律己,遵守单位的规章制度。在平常的工作中,我能够根据酒店的管理规定严格要求自己,
9、做到不迟到,不早退。做为收银员,我能够严格落实财经制度,根据职责权限收帐出单,从没有发生侵占单位利益和谋求私利的状况,确保经过自己手的每一分钱都是清清晰楚、明明白白。四、敬重领导,团结同志,听从管理,乐于助人。作为一名员工,我能够自觉听从上级领导和管理,主动协作好工作,遇事常请示汇报。平常生活中,关切照看身边的同事,主动帮助须要帮助的人。不传播小道消息,不背后争论他人,不拉帮结派,不做不利于团结的事。五、注意言行,树立文明、健康、良好的员工形象,工作总结酒店收银主管工作总结。在每次上班中,我都非常注意自己的仪容和举止。因为,作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时,我都
10、保持微笑,仔细对待,耐性的解答客人的疑问,为客人做最满足的服务。一、存在问题1、自身的学习抓得还不紧。在平常生活中,还不能抽空加强文化学问的学习,充溢提升自己,所读的书也多半是一些消遣和消遣的杂志。2、工作的主动性、团结协作意识还有待加强。工作中对上级支配或者本职范围内的事情都能不遗余力去做好,但在帮助他人完成工作和参与单位的一些培训时还表现得不够主动。二、下步准备1、加强学习,不断提高自身的文化素养。要加强对文化学问的学习,特殊是对外语的学习。争取做到每月读一本好书,每周写一篇小文章,每天看一张报纸。2、努力钻研本职业务,提升职务技能。不能满意当前的业务水平,还要虚心的向业务精湛的老同志学习
11、,不断提升服务品质,提高工作效率,达到零失误、零差错。3、踏实努力,为单位建设发展接着贡献力气。在单位工作的这一年是我学到学问、增长本事的一年,也是我成进步步、快乐欢乐的一年,我要接着保持优点,克服不足,为单位的建设发展贡献自己的一份力气。附:酒店收银员岗位职责1. 听从总台领班的工作支配,按规定的程序与标准向来宾供应一流的接待服务。2. 仔细地进行交接班工作,不清晰的地方要刚好提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。3. 作好班前打算,仔细检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。4. 驾驭房态和客房状况,主动热忱地推销客房,了解
12、当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐精确无误5. 快速精确地为客人办理入注延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避开客人误会,并需做好客人验证手续和开房登记。6. 精确娴熟地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,刚好,精确地为客人结帐并依据客人的合理要求开具发票。7. 娴熟驾驭酒店的相关学问,严格遵守各项制度和操作程序。8. 依据房务部送来的房间状况报告,细致核对,保持最精确的房态。9. 制作、呈报各种报表报告。10. 每日收入现金必需切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。11 切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督
13、员工遵守外汇管理制度。12.为来宾供应所须要的信息,热忱、周到、细致地帮助客人解决各种需求。13. 每天收入的现款、票据必需与帐单核对相符,并按不同币种, 不同票据分别填写在缴款袋上。14. 妥当处理客人的投诉,当不能解决,刚好请示上级主管。15. 备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特别状况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)16. 协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。17. 在授理信用卡和支票结帐业务时,必需严格根据信用卡、支票操作程序执行。18. 严格根据帐务规定处理各种记帐。听从上级主管的支配,仔细完成任务。19. 员工应娴
14、熟驾驭酒店长住客人协议及各单位合同,特殊是折扣和挂帐协议。20. 正确处理客人的留言、电传等。21. 每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常状况进行汇报。22. 正确处理钥匙的发放。23. 严格遵守现金和票据管理制度。24. 作好领用珍贵物品保险柜钥匙和进出珍贵物品保险室的登记记录。25. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。26. 亲密留意大堂的状况,如有异样刚好向上级主管和平安部汇报。27. 做好本岗位的清洁卫生。28. 电脑密码妥当保管,一人一口,不许共用。 2023年底酒店工作总结 篇4 20_年即将度过,回顾一年来人事部的各项工作在总经理和总经理助理的正确领导下以及在其他部门的紧
15、密协作和大力支持下,通过以深化学习实践科学发展观为指导,在仔细实行国家有关劳动用工的方针、政策和规定的基础上,坚持以人为本的管理理念,维护员工的合法权益,主动营造和谐、稳定的企业环境。同时加强本部门所属员工政治教化和管理,坚固树立责随意识和管理意识,严格根据大厦管理制度做好各项人事管理工作,一年来取得了肯定的成果,现将20_年人事部工作详细总结如下:一、加强所属员工政治思想教化,强化责随意识,明确管理分工,逐步提高人事管理水平和效率人事部门属大厦职能部门,现共有人员5名,其中经理1名,主管2名,员工餐厨师2名,发挥着组织、协调、培训、管理和员工基本生活保障等作用,工作琐碎,主观能动性强,因此要
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