2023行政后勤工作总结范文.docx

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1、2023行政后勤工作总结范文我么从什么都不知道，到有些许阅历，我们一步一个脚印，走到了如今。以下是由第一范文网小编为大家整理的20xx行政后勤工作总结范文，仅供参考，欢迎大家阅读。20xx行政后勤工作总结范文(一)在委厅领导的正确领导和机关各部门、直属各单位的大力支持、协作下，20xx年是中心持续发展的一年，中心全体工作人员做了大量艰苦、细致的工作，取得了肯定的成果。现将20xx年度基本工作状况及20xx年工作安排汇报如下：第一部分 主要成果一、加强基建工作管理，大力推动物业管理改革随着房产市场化程度越来越高，很多院区住户转卖了自有住房，各院区渐渐变得混杂，物业改革势在必行。在委厅领导特殊是分

2、管领导万助巡的领导和支持下，在20xx年物业管理工作的基础上，20xx年中心共投入x元，对各厅属院区进行大规模的修善、改造，为实现院区物业市场化管理作好充分的打算。主要完成了以下几项工作：1、继系xx区全部住户水电表一户一表的改造后，20xx年，中心又对xx院区公用部分电表进行了安装改造。2、完成路x号土地证的办理、环境绿化和地面改铺工作。3、完成xx院区安防系统工程设计与安装和广告位维护与管理。4、对xx大道院区间共xx平方米的危房进行了拆除，硬化地面xx平方米，并对该院区进行绿化改造。xx院区首先实行电子巡更系统，电子红外监控保安系统，车辆电子管理系统，全面推行现代物业管理方法。5、办理完

3、毕位职工房改房的各项工作，房产证已发到各职工手中。6、在经过摸底调查、个人谈话、律师谈判等工作环节后，面对部分住户的剧烈抵制看法甚至到中心大吵大闹，中心仍耐性细致地说明，坚持原则，清出房源x套，并按厅分房小组办公室看法报委厅领导批准后，按程序进行分房，办理完毕房产证。二、加强车队基础管理工作，提高驾驶员平安、服务意识进一步完善、健全车队的各种管理制度，细化、量化了车队的各种制度和指标，实现了以制度管人，以指标管车的要求，使车队的各种制度更趋于合理，运转更加流畅。去年车队共行驶xx公里，总费用xx元;今年车队共行驶约xx公里，总费用为xx元。今年比去年，总费用下降xx元，无任何交通事故，无服务质

4、量和看法方面的投诉。三、会务接待更加规范、服务更加周到1、中心仔细贯彻委厅机关会务接待精神，严格把关各种费用开支，想方设法降低成本。今年各种会议x次，涉及金额x万元，无一差错;并且相对于去年同类型的会议，今年在房价上调的状况下还与去年持平，长期以来，会务工作始终受到委厅领导、经办处室、与会人员的确定。2、先后分x批完成机关老同志、在职干部职工及家属共xx人次的休假疗养接待，比去年多接待多人次，最高峰一次接待了x人(实际床位只有x个)，共支出x元，人均支出近x元，包括x门票、运输费、接待处日常管理费、人员工资，水电、伙食等等，该费用全部由中心负担。在全部被接待人员中，中心均发放无记名服务质量调查

5、问卷，在收回的x份答卷中，无一人次表示不满足，x%表示很满足。在接待过程中，工作人员的热忱，细致周到的服务，多次受到机关处室干部职工、委厅领导的确定和好评。四、企业发展在20xx年工作的基础上，20xx年，中心顺当完成了对企业进行全面的产业结构调整及资产重组。主要做了以下几项工作：1、退出xx公司的经营，完成与公司的清算工作在合作双方的共同努力和协作下，公司股份如期转让，转让手续和帐目清算等工作顺当完成，并通过了省工商、国税等单位的检查。2、成立了物流有限公司并确保正常、稳定运营(1)、大力规范公司内部管理，提高公司整体素养结合公司实际，建立、健全了包括员工指纹打卡考勤制度、员工绩效考核实施细

6、则、员工奖惩制度、公司员工廉洁自律行为规范、库房管理制度、差旅费、一般费用报销管理制度、业务接待管理方法及各岗位工作职责，做到事无大小，均有章可循，坚持制度管人，流程管事。(2)、同心协力，全面完成20xx年度综合经济指标公司正式运行一年来，共完成发行量万件包，实现销售额xx万元，利润xx万元，上缴税款xx万元，全面实现年初预订的目标。特殊是在负责的春、秋两季教材、教辅发运工作中，公司针对可能出现的各种不利因素进行了仔细的分析探讨，制订相应的工作预案，在车辆、设备、人员、后勤保障和库容等方面，充分组织协调，保证了课前到书，人手一册。两季教材和教辅共发货亿册，发运包件万件;一般图书和音像万件，音

7、像教材件。(3)、主动开拓第三方物流服务在抓好主业，全面提升核心竞争力的同时，公司充分调动和利用现有资产、资源，着力拓展第三方物流市场。依托公司核心竞争优势，在江中制药投标中，一举中得周边两省的配送;通过公司的优质服务，现已扩展到五省的配送、全国西药的仓储和生产物流服务。公司还先后胜利地与全球五百强的沃尔玛公司江西分公司、麦德隆大型超市达成仓储和省内配送服务业务，建立了长期合作关系。3、教化印刷厂克服多重困难，全面完成了年初制订的各项经济指标20xx年印刷行业面临了前所未有的困难：工价平均下降了x%;材料价格平均上涨了x%;银行贷款连续x次提息，从x%提到了x%，提高了x%，在利润严峻受到挤压

8、的状况下，印刷厂全部完成了年初制订的目标：(1)销售总产值达x万元，超出了年初制定的xx万元目标超，超出了20xx年x万元的销售产值。(2)净利润达x万元，比年初制订的目标增长了x%;利润率达到x%，超出了年初制订的x%的目标。20xx年，教化印刷厂还被省工商局评为 江西省xx企业并颁发奖章，被评为新建县工业十强企业，公司总经理被评为xx市劳动模范。一、主要做法1、开展凝合力工程，塑造勤奋、团结、充溢正气的团队精神由于中心办公地点分散，人数过半的驾驶员长期在外出车，中心内部沟通受到制约。为了缓和惊慌的工作压力，融洽同事间的关系，加强沟通与沟通，中心每月开展一次中心全体员工参与的集体活动。每次活

9、动还邀请委厅领导、机关处室等同志一起参与，增进与机关同志的沟通与沟通，以便更好地供应和改进各项服务工作。2、坚持改革-创新-发展的理念，并将该理念灌输给中心每位工作人员中心通过不定期地开展由全体工作人员参与的读书活动，并组织集中学习、考试、评比和嘉奖，激励中心员工多读好书，开拓思维，创新工作，形成了良好的工作、学习氛围。3、强化执行力度，狠抓服务意识由于后勤工作事务繁杂，人员多为工人编制，文化水平和综合素养偏低，服务意识淡薄，各厅级单位的后勤工作普遍成为冲突的焦点。针对这一状况，中心狠抓职工特殊是正式工的服务意识和看法、强化执行力度，努力提高整体工作质量和效率。个别正式工不参与集体活动，在受到

10、处理时甚至恐吓中心领导，中心仍坚持原则，对不按要求和规定做事或参与活动的，一律进行肃穆处理。通过制度的约束和个案处理，中心职工特殊是正式工的服务观念已有较大改观，服务意识也得到了较大提高。4、修订和完善各项工作制度，实现以制度管人在充分信任机关广阔干部职工素养的前提下，全部制度实行无申诉处理原则，即只要遭到投诉，被投诉人均没有机会对被投诉事务进行申诉和说明，中心将按制度规定干脆进行惩罚。在20xx年的一次会务承办中，由于特别缘由，高教处要求特案处理，事先处领导也跟中心主要领导做了电话沟通，但因为当时中心领导出差在外，没有刚好连接落实到位，遭到了高教处的投诉，对此，中心会务接待员、中心主要领导分

11、别按制度赐予经济惩罚。长期以来，中心企业化管理模式、整体服务意识、看法和质量受到了省内外高度关注，省内其他厅局单位的后勤中心以及部分省外相关单位纷纷来函来人了解状况，参观学习，中心各项工作制度还被来访单位带回作为参考，产生了较大影响。二、存在的困难和问题1、由于有关政策的改变，中心企业经营遇到了很大困难，特别须要相关处室的大力支持。2、少数职工的服务意识仍有欠缺，服务不到位。第三部分 20xx年工作安排1、加强中心内部建设和管理，努力改进和提中学心各项服务工作并长抓不懈。2、坚持改革-创新-发展的理念，主动参加事业单位改革，开创中心新的工作和经营局面。3、全面完成八一大道宿舍院区和南湖路宿舍院

12、区的改造，推动和实施院区物业管理市场化。4、在相关处室的支持下，利用中学课改契机，使教化印刷厂的业务和利润有较大幅度的增长。进一步开拓物流市场，扩占全国物流市场份额。5、对江西教化发展大厦供应后勤保障。6、在不违反国家政策的状况下，努力解决机关各处室交通、接待、通讯、加班等费用补贴，进一步提高全厅工作质量和生活质量。20xx行政后勤工作总结范文(二)20xx年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在商管公司领导班子的正确指导下，面对激烈的市场竞争之严峻形势，行政部紧紧围绕管理、服务、学习、聘请等工作重点，注意发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出

13、了主动贡献。现将一年来的工作状况汇报如下：一、加强基础管理，创建良好工作环境为领导和员工创建一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，仔细履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创建了良好条件。如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清楚明确，严格规范;做到了收、发文件的精确刚好，并对领导批示的公文做到了刚好处理，从不拖拉;做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。胜利组织了室外文化拓展、羽毛球竞赛、读书征文、管理学、市场

14、营销学培训课、员工健康体检等活动，做到了活动之前有打算，活动过程有指导，活动之后有成果，受到一样好评;行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。二、加强服务，树立良好风气行政部工作的核心就是搞好三个服务，即为领导服务、为员工服务、为广场商户服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点：1、变被动为主动对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特殊是行政部分管的食堂、仓库、选购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有安排，落实有措施，完成有记录，做到了主动主动。日常工作及领导

15、交办的临时性事物基本做到了刚好处理刚好反馈，当日事当日清。在帮助协作其他部门工作上也坚持做到了主动热忱不越位。2、在工作安排中，每月都突出x-x个重点工作做到工作有重点有创新，变更行政部工作等待领导来支配的习惯。3、在创新与工作作风上有所突破在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适应公司发展的须要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增加服务意识和奉献精神。三、加强学习，形成良好的学习氛围行政部人员要具备很强的工作实力和保持行政部高效运转，就必需为切实履行好自身职责刚好充电，做到基本学问笃学、本职业务学问深学、修身学问勤学、急需学问先学

16、，不断补充各等方面的学问和深化钻研行政部业务学问。一年来，我部从加强自身学习入手，仔细学习了公司业务流程、集团制度等业务内容，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习氛围。四、仔细履行职责1.狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。严格根据公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。2.培训工作：为了能切实提高员工素养，以更好地适应市场竞争，我部主动协作公司把优化人员结构和提高员工素养与企业发展目标紧密结合。在学习培训月活动中，胜利举办了管理学、营销学等近60课时的培训课

17、，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作安排之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。3.人力资源管理工作：依据各部门的人员需求，在确保人员编制完全限制在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部举荐等方法，帮助部门完成人员聘请工作。对于新员工，定期与其面谈，发觉问题随时沟通，深化的了解，帮助他解决思想上的难题，通过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜爱公司的文化、了解企业的发展前景、设计员工的职业发展规划。通过考核，确定优点，更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺当的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动酬劳的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作;并按时完成员工月

18、考勤记录、月工资报表的上报工作。五、存在的不足过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力帮助下，行政部取得了肯定的成果。尽管我们取得了肯定成果但仍存在着许多不足之处，主要表现在以下几个方面：1、由于行政部工作经常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于实力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。2、对公司各部门有些工作了解得不够深化，对存在的问题驾驭真实状况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。3、抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在肯定的重制度建设，轻制度落实现象。4、对公司的宣扬力度有待加强，加大对内对外的宣扬力度，成立宣扬小组

19、，保障月刊和网站的上稿率。5、对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都须要我们在今后的工作中切实加以解决。20xx行政后勤工作总结范文(三)参与工作将近一年，回首过往，好像20xx年来公司报到的场景就在昨天，感叹时间的飞逝，让自己的脚步显得如此匆忙。可细细品尝，却也发觉自己在不轻易间成熟了很多。回首这走来的一年，我已经初步完成了学生到企业职员的转变，思想上、学习上、工作实力上都有了提高。特别感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，渐渐的提升自身的素养与才能，进步的同时，我心里装满了感恩，是领导的亲切关怀、同事们的无私帮助激励了我的成长，在人生转轨的关键时期所受的这些激励将

20、会让我受益终生。进公司以来我主要在综合部门工作，综合部门要处理各类文件的编制、行政事务的落实、员工学习培训、后勤的保障、办公室物资管理、人事以及一系列临时的、突发的交办事项或任务，千头万绪，繁杂琐碎。在过去一年里除了办公室日常工作外，我还参与了公司国际工程项目相关文件的翻译，翻译这些文件让我对工程方面的学问有了一些了解，同时也加强了英语专业词汇的学习。期间还参与了国际公司组织的培训课程，主要课程有情商的培育，市场开拓的方法与技巧，国际项目管理等等，让我受益匪浅。此外我还接手处理了部分财务方面的工作，项目部出国人员的护照和签证的办理工作，项目投标文件资格审预审资料整理和标书成册，还有跟随领导赴上

21、海考察劳务和物流公司。总的来说工作很充溢，从中我也学会了许多东西，了解了公司的各项规章管理制度和各种事物处理程序，初步了解了投标文件的制作，驾驭了赴尼日利亚签证工作的办理流程等等。公司的工作氛围让我感受颇深，领导平易近人，犹如长辈一样亲善可亲;同事们和善朴实，无微不至地给我关切。像对待徒弟一样传授我技能，像对待孩子一样包涵我的缺点。我庆幸自己能溶入这样一个团结战斗的集体、这样一个暖和的大家庭。过去工作中让我明白自己还有许多方面的实力要培育和提高，有许多做的不好的地方，这须要通过不断提高各方面的实力，加强专业学问的学习与积累，坚持仔细负责耐性的看法慢慢去改进和完善。综合部门要应对的事情繁多，如办

22、事议事、会议记录、学习培训、公文处理、档案工作、文印管理、综合治理、财务管理、后勤服务等，要处理好这些事情，必需树立无小事的服务观念，坚持遇事远虑领先一步。要讲究求真务实，要注意效率效果;要仔细做好每一件大事小事、琐事烦事、易事难事，甚至吃力不讨好的事和得罪人的事;要做到事事耐性、细心、当心、尽心，以提高办公室工作的办事效率和实际效果。接听电话、收发文件、编发信息等，这些工作看起来是小事，耽搁了就是大事。为此，在日后的工作中我必需力求做到主动主动，一丝不苟地进行缜密处理，确保了办公室日常工作的顺当进行;同时还要正确把握好繁杂事务与管理职能的关系，做到忙而不乱，有条不紊;疏而不漏，有理有章，实现

23、日常工作与管理有序的最佳结合。办公室工作小到配一把钥匙，大到协作做好三讲活动，事无巨细，零零碎碎，尤如乱麻，如何在零碎乱麻中理清头绪，管理服务职能是贯穿其中的一条主线，面对各类文件的编制、行政事务的落实、组织人事的办理、公务员的培训、后勤的保障、电脑的管理以及一系列临时的、突发的交办事项或任务，分清主重次要，轻重缓急，把握得当至关重要;驾驭时间性的刚好，政策性的贴切，处理得法，尤为关键。管理职能犹如钢琴，繁杂事务犹如琴键，拨动琴键的指法是管理服务的艺术，擅长弹拨琴键，把握音色，限制节奏，抑扬顿挫，才能弹奏出美妙的乐曲。联系到办公室工作的实际，就是要理清好思路，把握好要令，驾驭好尺度，运用好方法

24、，做到忙而不乱，有条不紊;疏而不漏，有理有章，才能实现日常工作与管理有序的最佳结合。作为工程行业的一名职工，我深深地感觉到了学习的紧迫性。所谓学海无涯，在学问爆炸的年头，现有的学问水平是远远不够的。随着企业不断深化的发展，只有不断学习、不断积累，才能满意企业发展的需求。在此我还要特殊感谢领导和同事们，我为有这样的团队感到傲慢，另外我还要感谢公司赐予我们的一切!在将来的一年，我作为公司行政人员在此表态：报以热忱，以为领导服务、为员工服务为第一宗旨，认仔细真做好每一项工作，为公司的发展尽我微薄之力!以上报告，请领导和同志们评议，欢迎对我们的工作多提珍贵看法，并借此机会，向关切、支持和帮助我们的各位

25、领导和同志们表示真诚的谢意。20xx行政后勤工作总结范文(四)自入职以来，我遵照公司的工作部署，担当xx部xx人员一职，负责日常行政及聘请培训工作。一年的时间在紧凑的学习适应过程中如白驹过隙般转瞬即逝，以下就是公司行政后勤个人工作总结。在这一年期间，我工作看法仔细主动、具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈、富有工作激情;性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好的沟通实力和团队协作实力，能主动协作同事们完成各项工作业务;主动学习新学问、新技能，注意自身发展和进步，能自觉利用休息时间自我学习，提升相关业务素养。以下为详细的业务工作状况：(一)聘请工作每个工作日维护管理智联x聘请、前程无忧聘请网站和公司两个

26、聘请邮箱，梳理求职简历，并对符合初审要求的求职人员刚好进行电话口试、技术口试，做好现场面试工作的支配部署。截止到xx月xx日，共计进行电话口试54人次、技术电话口试x次、现场面试x人次，并对口、面试状况做好记录维护和上报反馈等工作。(二)员工考勤工作每个工作日做好全体员工的考勤登记记录管理(每个工作日两次)和上一工作日(含周末)员工加班状况记录管理工作;每周定期(星期一和星期五)清查梳理考勤机数据，刚好通报督促考勤异样人员;每月按时(x日前)出具员工请假登记表和员工事、病假扣款通知并刚好上报相关领导和财务部门。(三)行政部质量管理体系工作融合完善质量管理体系和体系的培训管理程序和记录模板;对行

27、政部xx年度质量管理体系外审文件进行梳理完善、持续改进，确保xx年度行政部质量管理体系资料文档无重大缺失和纰漏，顺当通过质量体系外部审核。在这一期间领导和同事们的和煦友善使我快速融入了公司团队，工作上遇到的困难和瓶颈也在领导和同事的谆谆教育下得到了顺当解决，个人的业务实力和综合素养得到了明显提升。对我来说，一切都是崭新的，对环境的适应，对工作的理解每天都有所不同。经过两月的工作，使我少了些许无趣，多了几分成熟;少了些许挑灯夜读，多了几分奔波劳碌;少了些许纯真欢乐，多了几分责任在身……办公室行政后勤工作对于我来说是一份新的挑战。经过两月来的摸索，我渐渐熟识并适应了自己

28、的工作岗位，渐渐形成了自己对办公室行政工作的一些相识和看法。20xx行政后勤工作总结范文(五)20xx年即将结束，一年的工作转瞬又将成为历史，过去的一年在部门领导的正确领导下，同事们的支持帮助下，宾馆、食堂全体员工本着一切为广阔员工和来宾服务的宗旨，坚持以提升后勤服务质量为重点，提高广阔员工满足度为目标，以热忱、主动的工作看法较好的完成了公司交给的各项工作任务，共同提高了宾馆、食堂的服务质量和管理水平。为了总结阅历，克服不足，更好完成20xx年的工作任务，现将20xx年工作总结和20xx年工作思路汇报如下：一、加强基础管理，提升服务质量，确保各项工作有效运转1、通过会议形式实现宾馆、食堂管理上

29、的刚好性、针对性、公开性;通过每天早会，有序支配工作，分析研讨工作中存在的问题，刚好传达公司的方针政策，提高工作效率，有效加强员工间的沟通沟通;通过每周班组例会，做到工作目标清楚、责任明确，使各项工作有安排、有落实的开展，强化各岗位间的工作连接、协作，有效提高员工的主子翁意识、集体意识，增加班组的凝合力;2、制定各岗位周安排卫生，分解各岗位卫生区域，提高卫生清洁质量及效率，并且通过每周一次大扫除，有效巩固卫生清洁质量，每周针对性的组织各岗位人员对环境卫生进行互查，编制检查通报，对存在的问题进行刚好督促整改;同时，每周对个人区域设备的完好率进行检查，对存在问题的设备刚好联系修理，制定设施设备维护

30、保养台帐，定期对设施设备进行维护保养，确保宾馆、食堂设施设备始终处于良好状态;3、依据公司发展要求，9月底制定了宾馆、食堂6S推行工作安排，并于10月中旬完成宾馆、食堂6S推行，通过6S活动，有效优化了宾馆、食堂的工作环境，提升了员工的素养，提高了工作效率，塑造了良好的后勤服务团队形象，有效的提升了宾馆、食堂的基础管理。二、增加服务意识，征集广阔员工看法，提高满足度依每月生活管理委员会为平台，刚好将宾馆、食堂管理工作及经营状况反馈于广阔员工，接受广阔员工的监督，并通过生活委员将广阔员工的看法收集，通过研讨、落实、跟踪验证的闭环管理逐步实施广阔员工的珍贵看法，有效整改宾馆、食堂管理中存在的问题;

31、依每月的后勤服务回访为契机，刚好了解后勤服务承诺的履行状况和广阔员工的服务需求，不断完善宾馆、食堂的菜肴质量，为每周制定菜谱供应依据，而且不断创新菜品，不仅满意广阔员工的就餐口味，而且提高了食品原材料选购的安排性和选购速度，不断提高后勤管理水平和服务质量，用我们主动、热忱、周到的服务换来广阔员工的满足，20xx年月度综合满足度平均达到95.3%。三、完善物资选购验收流程，有效限制成本，确保饮食平安1、通过组织生活委员和财务人员对蔬菜、肉类及鲜活类原材料进行市场询价、定价的方式，有效掌控食品原材料的市场行情;同时，以降耗为核心、拓宽选购渠道为目的，先后于今年3月份、6月份、9月份对调味品、大米、

32、烟酒等较大宗的食品原材料重新组织生活委员和财务人员进行了市场调查，选择质优价廉的供应商与之签订选购合同，另增加了大米和蔬菜供应商，形成竞争，保障食品原材料选购的刚好性和选购质量，有效的限制了食品原材料的选购成本;2、选购物品无论大小都做到了手续齐全、程序清楚，选购执行选购员申报、主管审核、部门领导批准的程序，选购以从紧限制、够用为度的原则;食品验收严格执行财务人员、厨师、选购员共同现场验收确认，财务人员、选购员负责对数量进行验收，厨师负责对质量进行验收，严格根据员工食堂物资供应管理暂行规定的验收标准进行验收，确保各类食品的质量和广阔员工的饮食平安。四、完善硬件配置，提高后勤服务档次经过前期惊慌

33、、有序的打算，3月28日新食堂搬迁投入运用，依据公司要求，结合食堂实际，组织生活委员对新食堂厨具等进行了询价、选购，有效改善了食堂硬件设施;同时，7月份、10月份对宾馆大厅沙发和会议室椅子皮革进行了翻新及包厢餐具等配置，从硬件上改善了宾馆整体档次，提升了公司对外形象，提高了后勤服务质量。五、制定包厢标准菜谱，提高接待质量为使包厢用餐接待标准化，提高接待质量，9月份组织厨师进行研讨，制定了包厢标准菜谱，规定了操作程序，明确了装盘形式、指明白菜肴的质量标准，有效的提高了宾馆包厢用餐接待质量。六、加强班组人员管理，克服人员不足，完成公司各项接待工作20xx年宾馆、食堂人员的流淌较大，在人员不足及新进

34、人员岗位技能较差的状况下，刚好有效的对班组人员的岗位进行调整，合理安排工作任务，较好的完成了公司交给的各类大型接待活动及窑系统检修期间的后勤保障服务工作;大型接待18项，如：xx年区域年终总结会、x公司接待、质量体系审核组、xx区域600装载机专业培训、区域电气、区域财务、区域矿山卡特发动机专业培训、内控工作组、xx区域xx年中期和年终检查、元宵节、端午节、中秋节以及公司各项日常会务接待等;大型窑系统检修4次，打包工作餐10709份，刚好有效的保障了检修现场工作人员的饭菜保供工作;在完成公司交给的工作任务的同时，不断提高后勤服务人员的实际操作水平，促使宾馆、食堂管理迈向标准化、制度化、程序化管

35、理，不断提高服务质量。七、加强班组人员平安意识的宣贯，平安工作零事故坚持每日平安检查记录，刚好发觉平安隐患，杜绝担心全因素，同时，通过每天早会和每周平安例会，刚好向班组人员传达公司各项平安要求，时刻向员工灌输平安工作责任重大的思想意识，提示员工做好平安防范工作，xx年各项平安工作零事故。存在不足：1、培训方式单一，培训的主要内容放在了理论学问培训方面，弱化了实践培训，培训考试验证流于形式，不能充分利用每周培训的平台;2、人员思想引导不到位，xx年宾馆、食堂人员流失较大，员工素养整体水平不高，服务质量和服务意识不能得到很好的提高;3、宾馆用餐接待管理不到位，包厢标准菜谱制定滞后，日常用餐接待质量

36、不高。20xx年工作思路：1、加强规范化管理，完善管理制度完善宾馆、食堂各项管理制度、考核制度，梳理各岗位工作流程，规范工作程序及标准，实行主管、班长二级检查制度，每天对公共区域的卫生和食品加工过程等进行督查，通过检查，刚好发觉问题，提高各岗位工作质量。2、加强培训，强化员工队伍素养加强岗位间的技能培训，着力培育多面手，以有效应对和解决可能出现的岗位人员临时短缺而产生的应急状况，同时，实行请进来，走出去的方法，加大培训效果，强化员工技能，不断提高服务水平。3、细化服务措施，提高满足度实行季度技能大比武，相互之间切磋和沟通，不断提高员工的业务技能和综合服务水平，增加员工之间的技能沟通，形成比、学

37、、赶、帮的良好氛围;利用每周班组例会，相互研讨沟通我为员工/来宾做了什么，有何收获和体会，使员工之间取长补短，共同提高，同时，将一周内发生在身边的服务案例进行剖析，从广阔员工/来宾的角度谛视我们的服务，以便找出服务中存在的问题根源，以优质服务稳定民心，以满足服务赢得民心，提高宾馆、食堂的服务满足度。4、加大人员思想引导，提高优质服务引导班组人员树立做好各项接待和为员工服务是我们的本分及生活服务无小事的意识，使职工食堂真正成为职工之家，使大家从思想上相识到了做好本职工作的重要性，从而自觉地投入到各项服务工作中去，从而达到凝心聚力，提高优质服务的目的。5、巩固6S推行成果，强化基础管理梳理xx年6

38、S推行工作，查找推行过程中存在的不合理现象，进行针对性整改，逐步建立干净整齐的就餐环境，有条不紊的工作秩序，让各岗人员在惊慌的工作状态下按时按量、高效率、高标准的完成任务，强化基础管理，全面体现高素养企业形象。6、加强食堂成本管控，制定食堂标准菜谱以降低选购成本，节约支出，提高管理效率，提升员工满足度为目的，制定食堂标准菜谱，并定期进行菜谱调查，以员工为向导，通过调查、分析、反馈等方法，定期改进，加强菜肴质量，降低食堂成本，稳定服务质量。以上是我个人xx年年度工作总结，俗话说：点点滴滴，造就不凡，在以后的工作中，我将接着发扬优点，改正不足，不断积累阅历，与宾馆、食堂全体员工团结一样、开拓进取，为公司的发展做出最大的贡献。