与上级沟通的技巧.docx

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1、与上级沟通的技巧与上级沟通的技巧（精选16篇） 与上级沟通的技巧 篇1 知道大小王和上级沟通也罢，相处也罢，心中肯定要树立一个理念：要知道谁是大小王。许多下级和领导熟识后，就简单犯没大没小的毛病，直到被领导疏远后，才知道错了。从人性的角度分析，任何人都渴望被敬重，领导的权威来自于敬重，即使你和领导是哥们，在工作场合也得叫职务;在饭局茶局上，你不应自己坐主宾位;领导上车时，你应给领导开车门。反者道之动，弱者道之用。只要你知道谁是大小王，领导的心也是肉长的，领导也会敬重你、器重你，因为你让他开心了、舒适了，同样，他也肯定会让你舒适和开心的。恒久懂规则假如在职场中不懂规则、不守规则，那你就没什么发展

2、了。一是肯定听从，这是对领导权力的敬重，是最大的规则。二是对领导要给足面子。你不给足领导面子，你就没有面子，尤其是在公开场合，爱护领导的面子是很重要的事。三是摆正位置，分清主次，领导喜爱听职务，忌讳名字，领导习惯应当被敬重。四是必需敬重公司的制度和企业文化。五要记住如下章法：心里要有上有下，要有理有节不卑不亢，不要恃才傲物，忘乎所以，既要走近领导，也要留意距离。懂职场规则，从某种意义上来说是一种素养的体现，知道就肯定要做到。最懂领导心察言观色是上下级沟通的关键，真正懂得领导的心思，你才能够和领导形成默契，并成为领导信任的人。懂领导不是浅层次地满意领导的权利欲望，不是捕获领导的言外之意的小儿科动

3、作，懂领导是能够深层次地解构领导的成长逻辑，解构领导内心世界的真实需求，从而理解领导的人生观、世界观和价值观。只有懂得领导后，你才能够明白其工作中的深意和用意，当领导知道你和他是一条心时，沟通就简单了。从某种意义上来讲，会执行领导意志的人不如懂得领导意志的人，既懂得又执行领导意志的人，才是职场红人。为什么在一些单位实力强的人得不到领导的赏识，缘由就是不懂领导，他还希望领导来懂他呢。结果就是不简单被提拔甚至会被淘汰。捧场要到位职场领导在管理员工时，会把权力看得很神圣，领导者特别希望下属敬重权力，敬重他的意志。职场流传着这么一句话：会干的不如会送的，会送的不如会说的，会说的不如会捧的!，这话虽然不

4、完全正确，但也不无道理。捧场才有场，捧要捧到位。领导都希望被人盛赞，比如领导演讲结束后，他会希望得到下属恰到好处的捧场。但一些较真型下属会仔细地回答领导的问题：领导，你的演讲一般，假如声音能大一点、逻辑能略微清楚点更好，你还有句诗背错了!留意，即使你说的都是对的，你也将成为不受欢迎的人，人际沟通不是科学探讨，严谨并不是沟通的目的。在沟通中，大家要的是感觉，却不肯定是真实的反馈。要记住：沟通的目的不是为了制造损害和苦痛，当结果和谐时，只要是不违反法律和道德的行为都是可以理解和提倡的。没有我自己沟通之难难在本位主义，难在从自己动身。每个人都从自己动身，都以自己为裁判去裁判天下，会出现许多啼笑皆非的

5、职场问题。人因为太过在乎自己，就会失去自己。比如，你在乎在同事面前丢脸，你就会和领导发生冲突，那么就将失去更多。人因为在乎自己，所以希望在职场混得更好，就会把上级当做假想敌。假如心态不正，领导就肯定能够感受到你不对的气场，因此，彼此都会心照不宣地防范，关键的时候，领导就会对你下手。因此，我们在和领导相处时，肯定要真心真意，千万不要以为没有表达出来的亵渎和敌视是看不出来的!事实上，人的任何观点都会写在脸上，足智多谋、见多识广的领导是很简单看出这些观点来的。人最大的敌人是自己，是你自己给自己设计了障碍。当你拦住别人时其实也拦住了自己!因此，我们要做的是放下自己，只有放下了自己才会成就自己。只有付出

6、才有回报。没有我自己，是沟通的高级哲学。当下属、同事和客户都喜爱你时，你就是最大的赢家，道德经云：夫唯不争，故天下莫能与之争!总之，沟通之道就是做人之道，做人之道做好了，做事之道就没有问题了。假如能够把以上十大规律敏捷运用到职场，你肯定能够成为职场英雄。 与上级沟通的技巧 篇2 以诚相待，用诚意架起沟通的桥梁：与学生家长沟通与沟通时，讲究一个诚字。只有诚意诚意，才能打动家长的心，使他开心地与你合作，有效地促进家长科学地开展家庭教化，提高家庭教化的水平。班主任应用诚意架起与家长沟通的桥梁。不管是家访还是家长来学校交换看法，我们应当马上转换角色，把自己当作这个家庭的挚友，与家长说话就变得简单多了，

7、千万不要板起面孔去教化家长或指示家长怎样，否则是很难解决问题的。家长来访时，应尽量做到起身欢迎，端椅递茶，家长走时要起身相送。而且要尽量运用文明用语，如请坐、请喝茶等等。这样就会使家长明白你是一个很有道德修养的班主任，为彼此间的沟通奠定良好的基础。为了让家长知道你对他的孩子特殊重视，事前要充分了解学生，包括学习成果、性格特点、优点和缺点、家庭基本状况以及你为这个孩子做了哪些工作等，最好拟一个简洁的提纲。这样在与家长沟通时，就能让他产生老师对他的孩子特殊重视的感觉以及班主任工作细致、仔细负责的好印象。这样从情感上就更简单沟通。让家长表达他的看法很重要，虚心恳切，用心倾听，会让家长感到自己很受重视

8、。即使是一个牢骚满腹、怨气冲天，甚至最不简单应付的家长，在一个具有耐性具有怜悯心的擅长倾听的班主任面前，常会被软化得通情达理。要仔细耐性地听家长倾述，同时要辅以眼神、动作，或插以对或是这样的短语呼应，最好是动笔记一下要点;同时要表现出对家长心情的理解，坦诚地与家长沟通，这样可以对学生状况有更全面的了解。要擅长与不同类型的家长沟通。与学校教化相比，家庭教化有一个显著的特点，那就是特性突出。因为家长的组成是特别困难的，其学问结构、职业类别、性格气质、修养程度等都参差不齐，没有哪一种家庭教化方法是万能的，某种方法在这个家庭有效，但到另外一家则可能不灵。班主任应对学生家庭进行调查分析，对家长的文化水平

9、、职业状况、年龄、家教思想、家庭关系等做到心中有数。1、对于有教养的家长，尽可能将学生的表现照实向家长反映，主动请他们提出教化的措施，仔细倾听他们的看法，充分确定和接受他们的合理化建议，并适时提出自己的看法，和学生家长一起，同心同德，共同做好对学生的教化工作。2、对于溺爱型的家长，交谈时，更应先确定学生的特长，对学生的良好表现予以真挚的赞许和表扬，然后再适时指出学生的不足。要充分敬重学生家长的感情，确定家长酷爱子女的正确性，使对方在心理上能接纳你的看法。同时，也要用恳切的语言指出溺爱对孩子成长的危害，耐性热忱地帮助和劝服家长实行正确的方式来教化子女，启发家长实事求是地反映学生的状况，千万不要袒

10、护自己的子女，因溺爱而隐瞒子女的过失。3、对于放任不管型的家长，班主任要多报喜，少报忧，使学生家长相识到孩子的发展前途，激发家长对孩子的爱心与期望心理，变更对子女放任不管的看法，吸引他们主动参加对孩子的教化活动。同时，还要委婉地向家长指出放任不管对孩子的影响，使家长明白，孩子生长在一个缺乏爱心的家庭中是很苦痛的，从而增加家长对子女的关切程度，加强家长与子女间的感情，为学生的良好发展创建一个合适的环境。4、对于后进生的家长，我们要让家长对自己的孩子充溢信念。班主任最感头痛的是面对后进生的家长。面对孩子可怜的分数，无话可说;面对家长悲观的叹息，无言以对。对于后进生，我们不能用成果这一个标准来否定学

11、生，要尽量发掘其闪光点，要让家长看到孩子的特长，看到孩子的进步，看到希望。对孩子的缺点，不能不说，但不要一次说得太多，不能言过其实，更不能用这孩子很笨这样的话。在说到学生的优点时要热忱、有力度，而在说学生缺点，语气要舒缓宛转，这样就会让家长感到对他的孩子充溢信念。只有家长对自己的孩子有了信念，他才会更主动地与老师沟通，协作老师的工作。5、对于气概汹汹的家长，我们要以理服人。部分年青的老师遇到气概汹汹的家长往往也会热血冲头，遇到这种家长我们肯定要沉得住气才行，特殊是作为对于我们这种私立学校来说，服务看法、服务质量显得尤为重要，很多家长都有剧烈的维权意识。遇到此类家长，最有效的做法就是面带微笑。班

12、主任在面对家长的指责时，要克制自己的怨气;不要和家长争吵，更不要挖苦讽刺学生而伤及家长，脸上要充溢微笑，那么无论是在多么尴尬或困难的场合，都能轻易渡过，赢得家长的好感，体现自己的宽容大度，从而最终消退误会和冲突。总之， 家庭教化是学校教化重要的互补因素，两者协作得越默契，产生的教化合力就越大，效果就越显著。要使家长的教化协作学校教化，保持一样性，关键在于班主任与家长的沟通，形成学校与家庭的德育工作统一战线。无论运用何种方式、何种技巧与家长沟通，最为关键的是要以诚待人，以心换心，同时努力提高自己的道德修养和理论水平，这样才可以架起心与心之间沟通的桥梁。让我们携手并进，为创建实校辉煌绚丽的将来而共

13、同努力吧! 与上级沟通的技巧 篇3 1.不说指责性话语新手做微商，没有什么阅历，想说什么就说什么，有时候出口伤了别人也不自知。也不要在客户面前谈论竞争者的不是。这些都会让你在客户面前留下不好的印象。要想得人心，让人信服，第一步就要学会怎么说话。适量的赞美既能博得客户的欢乐，留下好印象，也能让客户感觉你是一个值得去交的挚友。2.不说夸大不实之词切记不要为了把产品卖出去就夸大产品功效，因为假如消费者购买后才发觉根本做不到宣扬中的功效，那么你就涉嫌欺诈消费者了。产品的好坏可以从不同的角度看待，详细好坏还是得让消费者自己推断。要记住，谎言和欺瞒都是销售的天敌，一步错步步错。3.少用专业性术语作为一个卖

14、家，必需得对自己的产品和所在行业有所了解，至少比消费者更了解。在和消费者沟通时，不宜用过多的专业术语，应适当接地气一点，通俗易懂。专业术语过多会让消费者感到模糊，你说的，他听不懂，那他凭什么要购买产品?4.少问质疑性话题在与消费者沟通过程中，假如你担忧消费者听不懂自己所说的内容，切记不要总去询问他你明白了吗?、你知道吗?，这些语句都会让消费者感觉你在质疑他们的理解实力，反而会让他们感觉得不到敬重，产生反感。当你担忧消费者听不懂是，你可以换一种让人简单接受的话语来问，如有什么须要我帮忙的地方?。这样一来，消费者会觉得你是在给他供应服务，真不明白时他们会主动找你。 与上级沟通的技巧 篇4 七、与同

15、事、上司交往时，保持适当距离在一个单位，假如几个人交往过于频繁，简单形成表面上的小圈子，简单让别的同事产生猜疑心理，让人产生是不是他们又在谈论别人是非的想法。因此，在与上司、同事交往时，要保持适当距离，避开形成小圈子。八、在涉及详细个人的是非八卦面前，奇妙地保持中立这个时候，一点都不插嘴也是不好的，有人的地方就有是非，所谓水至清则无鱼，人至察则无徒。当你的同事们八卦时，要学会奇妙地保持中立，适当地附和几句：是么?，对于没有弄清晰的事情千万不要发表明确的看法，总之，要学会参加但不掺和。九、面对不同年龄层的人，聊不同的话题和年轻一点的人在一起，食物、衣服和生活中的趣事都是很好的话题，而年龄大一点、

16、有孩子的同事在一起，话题都离不开孩子，你可以听他们说说孩子的趣事，附和几句。和年长的同事闲聊，要有一种请教的姿态，表现出你希望听到他的建议和训诲。当然，这些都要因人而异，所以在平常要多留心同事的爱好和性格，找寻共同的爱好点。十、在发生冲突时，要宽容忍让，学会致歉同事之间常常会出现一些磕磕碰碰，假如不刚好妥当处理，就会形成大冲突。俗话讲，冤家宜解不宜结。在与同事发生冲突时，要主动忍让，从自身找缘由，换位为他人多想想，避开冲突激化。假如已经形成冲突，自己又的确不对，要放下面子，学会致歉，以诚意感人。退一步海阔天空，如有一方主动打破僵局，就会发觉彼此之间并没有什么大不了的隔阂。十一、以大局为重，多补

17、台少拆台对于同事的缺点假如平日里不当面指出，一与外单位人员接触时，就很简单对同事品头论足、挑毛病，甚至恶意攻击，影响同事的外在形象，许久下去，对自身形象也不利。同事之间由于工作关系而走在一起，就要有集体意识，以大局为重，形成利益共同体。特殊是在与外单位人接触时，要形成团队形象的观念，多补台少拆台，不要为自身小利而害集体大利，最好家丑不外扬。十二、对待分歧，要求大同存小异同事之间由于经验、立场等方面的差异，对同一个问题，往往会产生不同的看法，引起一些争辩，一不当心就简单伤和气。因此，与同事有看法分歧时，一是不要过分争辩。客观上，人接受新观点须要一个过程，主观上往往还伴有好面子、好争强夺胜心理，彼

18、此之间谁也难服谁，此时假如过分争辩，就简单激化冲突而影响团结;二是不要一味以和为贵。即使涉及到原则问题也不坚持、不争辩，而是同流合污，刻意掩盖冲突。面对问题，特殊是在发生分歧时要努力找寻共同点，争取求大同存小异。实在不能一样时，不妨冷处理，表明我不能接受你们的观点，我保留我的看法，让争辩淡化，又不失自己的立场。 与上级沟通的技巧 篇5 1.封闭式的问题封闭式的问题是指为引导谈话的主题，由提鲜者选定特定的话题来希望对方的回答于限定的范围。封闭式的问题常常体现在"能不能"、"对吗"、"是不是"、"会不会"、"

19、多久"等疑问词之间。假如你想获得一些更加详细的资料和信息时，就须要对客户提出封闭式的问题，这样才能让客户确认你是否理解了他的意思。但是在电话销售中，假如你问了许多封闭式的问题，这会给客户造成一种压力，同时也不利于自己对信息的收集。所以在前期了解客户的需求时，应多问一些开放式的问题，以便让客户能够自由、毫无拘束地说，这样才更有可能使你从中获得有用的信息，找到新的商机。2.开放式的问题开放式的问题就是为引导对方能自由启口而选定的话题。假如你想多了解一些客户的需求，就要多提一些开放式的问题。能体现开放式的问题的疑问词有："什么"、"哪里"、"

20、;告知"、"怎样"、"为什么"、"谈谈"等。问题的类型在你跟客户沟通时，须要提问客户一些问题，而这些问题可以分为以下八类：1.推断客户的资格依据自己的销售目标，向客户提出一些特定的问题，通过对方的回答来确定他原委是不是符合你的目标的客户。例如可以提问这样的问题：有些公司已经采纳电话销售，您是否有电话销售人员呢?2.客户对系统或服务的需求依据客户表现的需求意向，用封闭式的提问的方式来进一步明确客户的需求，并尽可能多地获得其它所需的信息。提问的问题可以是：牢靠和可管理性、易维护，哪一点对您来讲最重要呢?为什么?3.决策用委婉的口

21、气提问，确定客户方的决策人是谁。要让客户乐于回答你的问题，直截了当地问客户"您负责这件事儿吗?"明显这并不是一种好的提问方式。假如您换一种方式问："除了您之外，还有谁参加这个决策呢?"客户觉得自己受到重视，事情的进展自然就会相对顺当一些。4.预算为了能胜利地推销出自己的产品，你要了解客户方的预算。假如客户的预算较低而你却须要向他推销高档产品，胜利的概率相应地就会很低，反之亦然。这里可能会有一些困难，因为客户一般都不情愿把他的预算是多少告知你，你可以从其它的项目谈起，逐步地诱导其透露一些预算的问题。5.竞争对手提问竞争对手信息的最佳时机是当客户提到竞争对手

22、的时候，不要自己主动地提问有关竞争对手的信息。在客户提起时留意了解竞争对手的信息，分析其优势和劣势。假如客户认为竞争对手的不足正是自己的强项，下次谈时要突出竞争对手的不足正是自己的强项，以此来吸引客户的可能性就会很大。6.时间期限了解客户对需求的时间限制有利于你进一步制订销售策略。假如对方以不确定来回答你，那么很可能是他还没有真正确定要跟你合作。这时你要进一步地去引导他，比如示意他尽快起先的好处和延迟的不利影响，让客户尽快地做出合作的确定。7.成交也就是引导客户做出达成生意的决策。在恰当时，例如客户的满足度很高或心情很好时，你可以主动地建议客户，完成签字手续，达成生意。8.向客户供应自己的信息

23、用恰当的方式把有利于自己的信息传递给客户，让客户感到购买你的产品是一个正确的确定，提高客户的满足度，这些对你日后的销售工作也可能会有很大的帮助。提问的技巧提问的技巧详细分为以下四个方面：1.前奏前奏的就是告知客户，回答你的问题是必要的或至少是没有坏处的。假如你要提出客户可能不愿回答的敏感问题，运用一个前奏就能有望变更客户的想法。例如提问客户的项目预算，一般的客户都是不情愿告知你的。这时你可以加一个这样的前奏："为了给您举荐一个最适合的方案，我想知道这个项目也许的投资水平在怎样的范围内呢?"通过前奏就能有效地提示客户，让我了解项目预算是必要的，客户就有正面回答的一些可能性。2

24、.反问假如客户向你提出的问题而你却不知道怎样回答，这时你有两种方式可以选择：实事求是，切忌不懂装懂;反过来提问客户，让客户说出他是怎样看待这个问题的，这通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以据此投其所好了。3.缄默假如在通话过程中出现了长时间的缄默，这当然会造成很尴尬的局面。但是适当的缄默也是非常必要的。例如向客户提问后，保持一小段时间的缄默，正好能给客户供应一次必要的思索的时间。4.同一时间只问一个问题通常你可能须要同时提出几个问题要对方回答，而他往往只会记得其中的一个，或觉得无从谈起。所以同一时间只问一个问题才是最好的选择。倾听的技巧学会倾听是特别必要的，客户势必不会总是重复同一问题。假

25、如你心不在焉，听而不闻，就很可能漏掉一些很重要的信息，以致失去成交的机会。所以倾听技巧特别重要，好的倾听技巧主要有以下四个1.确认在客户讲话过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语你不懂，这就特殊须要向客户进行确认，进一步明确客户所讲的内容。同时，你跟客户沟通时肯定要留意自己的术语运用问题，你不能运用太多的术语，以免简单给客户造成理解上的障碍。2.澄清对简单产生歧义的地方，要刚好地与对方沟通，以便充分了解客户的真正想法。客户说的某一句话可能存在着两种或多种理解，假如自以为是，只根据自己的好恶去理解，就必定简单产生误会。所以肯定要刚好地与客户进行沟通，澄清事实。3.反馈在倾听的过

26、程中，要主动地向客户刚好进行反馈。你要不断地让他意识到你始终都在仔细地听他讲话。假如你只顾自己长时间的讲话而听不到回应，势必会给客户造成心理压力，他自然就不情愿接着讲下面的内容而只想尽快地结束通话了。4.记录在进行电话沟通时肯定要做好记录。电话沟通的时间很有限，你很难记住客户需求的全部关键点，最好的方法是随时把客户提到的重点刚好地记录下来。5.推断客户的性格通过打电话听出客户的性格。依据前面讲过的四种类型的性格，给目前的客户一个也许的定位。然后对应这个定位去适应对方，依据上文讲到的方法分别应对。【自检】回想你最近一次与客户的沟通过程，回答如下问题表达同理心1.表达同理心的方法同理心就是要站在客

27、户的立场，从客户的角度动身来考虑问题。表达同理心是特别重要的，表达同理心能让客户意识到你跟他是始终站在一起的，无形之中就有效地拉近了双方的距离。表达同理心的方法有以下几种：同意客户的需求是正确的。陈述该需求对其他人一样重要。表明该需求未能满意所带来的后果。表明你能体会到客户目前的感受。2.留意事项表达同理心时不要太急于表达，而且面部表情肯定要跟声音刚好地相互协作，更重要的是肯定要站在客户的立场上去表达同理心。在表达同理心时有两点值得留意：不要太急于表达，以免让对方以为你是在有意讨好他。说话时要将自己的面部表情和动作刚好地相互协作，就像你与客户在进行面对面的沟通一样。 与上级沟通的技巧 篇6 1

28、 .认清影响与父母沟通的缘由是学会与父母沟通的前提。导致与父母难以沟通的缘由，既有父母方面的，也有自身方面的。因此，不能一味埋怨父母不理解自己，而应多从自己身上找缘由，主动与父母沟通和沟通。2 .学会与父母沟通，应把方法技巧与敬重理解结合起来。在与父母沟通的过程中，驾驭肯定的方法和技巧是特别必要的。但是，假如一味地讲求方法、技巧，而缺乏对父母的敬重理解，沟通是不会取得良好效果的。因此，敬重理解父母，是与父母同等沟通的前提和基础。只有理解父母对自己的关切和爱惜，体谅父母为自己成长付出的辛苦，才能消退逆反心理，实现真正意义上的沟通。当然，敬重理解父母并不是说事事听从父母，更不是无条件地盲从，在与父

29、母沟通时要敢于坚持自己的看法。3.要学会与父母同等沟通( 1 )理解父母。一是要明白，天下父母都爱自己的子女，对子女的唠叨正是对子女疼爱的表现，子女要体谅他们方式上的不当;二是要理解父母也有苦恼，也须要倾诉和得到劝慰。( 2 )敬重父母。子女在与父母交谈时要留意自己说话的语气和分寸，要敬重父母的特性，敬重父母对自己提出的看法和建议。( 3 )驾驭肯定的方法和技巧。(请参见上期回音壁栏目的内容) 与上级沟通的技巧 篇7 1、塑造良好的外在形象。2、得体交际礼仪和言谈举止。3、懂得赞美的艺术和认同的艺术。4、针对不同的客户性格选择沟通的语言5、要懂得关切客户，给客户以爱初次见面，人们对对方的干脆感

30、觉很重要。而干脆感觉首先就是通过人的外表，比较保守的人，对穿着较为暴露、着装比较花哨的人内心就会产生不好感。所以设计师在着装和外形上尽量不要太张扬，男设计师尽量不要光头，光头给人的感觉都是不太亲切(当然除了出名的笑星外)，留长头的男设计师和留落腮胡的设计师往往给人一种不干净的感觉。女性设计师假如穿得过于时尚，往往会让女客户产生自卑感，忌妒感。假如穿得过于暴露，又会让一些男客户异想天开，从而为自己带来不必要的麻烦。所以，不论男女设计师，在外在形象上都应留意，穿着职业装让任何人都无可厚非，留着合适的发型、将长指甲剪去，形成一种干净、干练的感觉。交际礼仪也很关键，设计师要显得落落大方，落落大方，要时

31、时到处对客户予以敬重，而不要显得自高自大，很高傲，当然也不能表现得委委缩缩，很小气。建议设计师去参与一些商务礼仪方面的培训，获得专业学问。形象、礼仪、举止是外在的，而与客户沟通更要注意内涵，即个人的综合素养、业务技能和修养、气质。获得客户喜爱的一个重要原则，是要赞美客户、认同客户。没有人不喜爱受到别人赞美，也没有人喜爱总和他抬杠的人。赢得别人好感的最有效方法，就是赞美和认同，对客户自身、客户家的房子、客户的家人予以适当的赞美，立刻就能获得客户的好感，所谓有高帽子就能走遍天下。如何赞美别人呢?就是首先要发觉对方的优点，哪怕是一个小小的细微环节。 与上级沟通的技巧 篇8 这次我仔细学习了余世维博士

32、的有效沟通学习光盘，倾听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。余教授以其特有的生动幽默、深化浅出，寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中的演讲让我受益非浅，经过学习无形中又让我接受了一次现代人在与人沟通方面思想观念与行为准则上的洗礼。同时结合自己的日常销售工作，反思自己在沟通方面遇到的某些瓶颈，使我对工作中如何更好地有效地与人沟通及影响良好沟通的各种主客观因素都有了进一步的理解和相识。为自己在日后处理沟通问题上刚好地打开了一扇窗，心情豁然开朗。沟通实力从来没有像现在这样成为现代管理者胜利的重要因素。如何让沟通成为管理者和公司的竞争优势?如何建立起公司里的沟通文化?如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通

33、?最有效的沟通方法是什么?都让我在观看完余世维博士的有效沟通后找到了答案。许多时候我们会觉得和别人无话可说，胆怯和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的缘由：一方面，自己不够主动主动。当主动主动去做一件事情时，心情才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好打算。在进行沟通的同时要注意沟通的方法，考虑沟通对象的看法、学问、社会文化背景，正确运用沟通的艺术，解除各种障碍。在与别人沟通的时候，应当是多听少讲，至少是先听后讲，要驾驭倾听的技巧，不要随意打断对方、集中精神、不要指责、站在对方立场、限制心情;还须要我们有倾听的实力，倾听在前、问题在后，能在对方

34、的讲话中捕获到可供沟通的信息。一个团队假如没有沟通，我们就无法了解同事之间的工作进展程度，了解管理工作思路。没有沟通，工作就不行能协调好、也不行能干好，团队就因此而涣散。学会沟通技巧，这世界就会变的更美妙，社会就更和谐，团队战斗力就会不断增加，事业就会更进步。余博士的讲座中有这样一句话：越学越聪慧。沟通是一门艺术，须要我们去学;告知自己：专心去听、去想，关切他人，主动沟通。 与上级沟通的技巧 篇9 1、工作汇报要随时进行在打算做一件事时，应提前向上司作一下汇报。做事过程中不断的汇报工作进展状况，上司确定会认为你是一个有头脑的人。当你的工作已经取得了初步的成果时，主动向上司汇报自己前一阶段的工作

35、和下一步的准备。工作中遇到关键问题，多向上司汇报，是下属主动争取表现的好方法。发生变动或异样时，肯定要刚好汇报，让上司知道当时的状况。2、如何进行口头汇报在汇报工作前对上司有可能提出的问题要做好打算。应抓住中心问题，以简洁明白、有条有理的语言，让上司了解到问题的实质，而不必事无巨细。尽量避开也许、或许、可能、估计等这一类词，要正确、精确、斩钉截铁，不能犹迟疑豫、含模糊糊。汇报的问题要有依次，轻重缓急有所侧重。一般原则是先讲最重要的事情，然后再讲次要的，先谈结论，然后补充论据。口头报告不仅让上司了解你完成工作的状况，更为你供应了干脆让上司了解你的机会，这一点肯定要重视。 与上级沟通的技巧 篇10

36、 1.目光光接触，是人际间最能传神的非言语交往。眉目传情、暗送秋波等成语形象说明白目光在人们情感的沟通中的重要作用。在销售活动中，听者应看着对方，表示关注;而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已亲密到了可干脆以目传情。讲话者说完最终一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问你认为我的话对吗?或者示意对方现在该论到你讲了。在人们交往和销售过程中，彼此之间的凝视还因人的地位和自信而异。推销学家在一次试验中，让两个互不相识的女高校生共同探讨问题，预先对其中一个说，她的交谈对象是个探讨生，同时却告知另一个人说，她的交谈对象是个高考多次落第的中学生。视察结果，自以为自已地位高的女学生，在

37、听和说的过程都充溢自信地不住地注视对方，而自以为地位低的女学生说话就很少凝视对方。在日常生活中能视察到，往往主动者更多地凝视对方，而被动者较少迎视对方的目光。2.衣着在谈判桌上，人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚·罗兰说：你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的特性，一个与你会面的人往往自觉地依据你的衣着来推断你的为人。衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种衣着来表达心中的思想和建议要求。在销售交往中，人们总是恰当地选择与环境、场合和对手相称的服装衣着。谈判桌上，可以说衣着是销售者自我形象的延长扩展。同样一个人，穿着装扮不同，给人留下的印象也完全不同，

38、对交往对象也会产生不同的影响。美国有位营销专家做过一个试验，他本人以不同的装扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他问路或问时间的人，大多落落大方，而且本身看来基本上是绅士阶层的人;当他装扮成无业游民时，接近他的多半是流浪汉，或是来找火借烟的。外贸学问3.体势达芬·奇曾说过，精神应当通过姿态和四肢的运动来表现。同样，销售与人际往中，人们的一举一动，都能体现特定的看法，表达特定的涵义。销售人员的体势会流露出他的看法。身体各部分肌肉假如绷得紧紧的，可能是由于内心惊慌、拘谨，在与地位高于自己的人交往中常会如此。推销专家认为，身体的放松是一种信息传播行为。向后倾斜15度

39、以上是极其放松。人的思想感情会从体势中反映出来，略微倾向于对方，表示热忱和爱好;微微起身，表示谦恭有礼;身体后仰，显得若无其事和轻慢;侧转身子，表示嫌恶和轻视;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖离去，则是拒绝交往的表示。我国传统是很重视在交往中的姿态，认为这是一个人是否有教养的表现，因此素有大丈夫要站如松，坐如钟，行如风之说。在日本，百货商场对职员的鞠躬弯腰还有详细的标准：欢迎顾客时鞠躬30度，陪顾客选购商品时鞠躬45度，对离去的顾客鞠躬45度。假如你在销售过程中想给对方一个良好的第一印象，那么你首先应当重视与对方见面的姿态表现，假如你和人见面时耷着脑袋、无精打采，对方就会猜想或许自己不受欢迎;假如

40、你不正视对方、瞻前顾后，对方就可能怀疑你是否有销售诚意。4.声调有一次，意大利闻名悲剧影星罗西应邀参与一个欢迎外宾的宴会。席间，很多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段台词，尽管客人听不懂他的台词内容，然而他那动情的声调和表情，凄凉悲怆，不由使大家流下怜悯的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁，跑出会场大笑不止。原来，这位悲剧明星念的根本不是什么台词，而是宴席上的菜单。恰当的自然地运用声调，是顺当交往和销售胜利的条件。一般状况下，柔软的声调表示坦率和友善，在激烈时自然会有颤抖，表示怜悯时略为低沉。不管说什么样话，阴阳怪气的，就显得冷嘲热讽;用鼻音哼声往往表现高傲、冷漠、愤怒和鄙视，是缺乏

41、诚意的，会引起人不快。5.礼物礼物的真正价值是不能以经济价值衡量的，其价值在于沟通了们之间的友好情意。原始部落的礼品交换风俗的首要目的是道德，是为了在双方之间产生一种友好的确良感情。同时，人们通过礼品的交换，同其他部落氏族保持着社会交往。当你生日时送你一束鲜花，你会感到很兴奋，与其说是花的芳香，不如说是鲜花所带来的祝愿和友情的温馨使你沉醉，而自己买来的鲜花就不会引起民如此愉悦的感受。在销售过程中，赠送礼物是免不了的，向对方赠送小小的礼物，可增加友情，有利于巩固彼此的交易关系。那么也许多少钱的东西才好呢?在大多数场合，不肯定是珍贵的礼物会使受礼者兴奋。相反，可能因为过于珍贵，反而使受礼者觉得过意

42、不去，倒不如送点富于感情的礼物，更会使销售对象欣然接受。6.时间在一些重要的场合，重要人物往往姗姗来迟，等待众人迎接，这才显得身份尊贵。然而，以迟到来抬高身份，终归不是一种公允的交往，这常会引起对方的不满而影响彼此之间的合作与交往。赴会肯定要准时，假如对方约你7时见面，你准时或提前片刻到达，体现交往的诚意。假如你8点钟才到，尽管你口头上表示愧疚，也必定会使对方不悦，对方会认为你不敬重他，而无形之中为销售设下障碍。文化背景不同，社会地位不同的人的时间观念也有所不同。如德国人讲究准时、守时;假如应邀参与法国人的约会千万别提早到达，否则你会发觉此时只有你一个人到场。有位驻非洲某国的美国外交官应约准时

43、前往该国外交部，过了10分钟毫无动静，他要求秘书再次通报，又过了半个小时仍没人理睬他，这位外交官认为是有意怠慢和羞辱他，一怒之下拂袖而去。后来他才知道问题出在该国人的时间观念与美国人不同，并非有意漠视这位美国外交官。电话销售技巧7.微笑微笑来自欢乐，它带来的欢乐也创建欢乐，在销售过程中，微微笑一笑，双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息：我是你的挚友，微笑虽然无声，但是它说出了如下很多意思：兴奋、欢悦、同意、敬重。作为一名胜利的销售员，请你时时到处把笑意写在脸上。 与上级沟通的技巧 篇11 日常工作中，尽管同事之间总的愿望和动机都是一样的，都是为了把工作搞得尽善尽美，但大至思想、观念、为人行事

44、之道，小至对某人某事的看法与评判，在一些地方总会有所不同的，而这些程度不同的差异都会发展成为同事间的争吵与论辩。而将其极有可能引起不开心的争吵，转变成一种开心、平和的思想交换，明显离不开奇妙的攻势语言。万一你不得不与同事进行言辞交锋，须要留意运用这样一些攻势语言的方法和技巧是非常必要的：(1)要讲晓之以理、动之以情的话，感情攻势在同事间的沟通中是确定性的。居高临下的不屑眼神，尖刻申斥的口气，嘲讽甚至羞辱的词句，这些貌似汹汹，其实正反映了说话人的毫无修养。这时即便你再有理，却也争不回哪怕一点点心悦诚服。反而还会引起在场的其它同事的反感。于是乎，胜者犹败，败者犹胜。(2)既然大家都是同事，同事之间

45、应当进行平和的思想沟通和沟通，要抑扬有节，不要急于求成。对方滔滔不绝或多有冲撞冒犯之时，尽管任其发泄，自己在旁心平气和，处之泰然，尽量以柔软礼貌的语言来表达自己的看法。所谓不打不相识，同事与同事间通常正是在这种貌似攻势的激烈争吵中达到了心灵的沟通和思想观念的沟通，反倒越吵越了解，越争越感觉痛快，与以前的和平共处阶段相比起来还要相互敬重和信任。所以从某种程度上讲，机灵敏捷地运用攻势语言与同事在争吵中进行沟通，在辩论中得以沟通，实在不失为办公室中一种树立威信、结交知己的好方法。不管在什么状况下，创建与保持友善信任的说话氛围都会有易于沟通思想，对事物的看法就易于达成一样，行为也简单协调。例如：通过先抑后扬，先确定优点，再谈出现问题的说话依次，就有助于削减对方的抵触与反感。使其感受到你的善意，气氛和谐，这样对方就会很简单、冷静地接受自己的建议。 与上级沟通的技巧 篇12 1.共情的方式孩子虽然小，但是他跟我们成人一样须要理解。因此，表达我们对他的理解是特别重要的。以上面看电视的实例为例，假如我们不是强行制止孩子看电视，而是先表达我们对他迫切想看动画片的这种心情的理解，那么事情就不会那么糟糕了。妈妈知道，你特殊想看完这个动画片再吃饭对不对?这么好看的动画片，错过了真是太惋惜了。不过，饭菜凉了，吃了肚子会痛的，