沃尔玛成功的秘密.docx

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1、沃尔玛成功的秘密 沃尔玛是全球最大的连锁店，在世界500强中排名第四，在全球拥有3000多家连锁店，1998年沃尔玛的年度销售额为1392亿美元。翻开美国的历史，你会发觉，在那些白手起家，历尽艰辛为美国的经济建立功勋的人之中，有一位平凡的巨人，他就是零售业奇才沃尔玛连锁店的创始人山姆.沃尔顿。沃尔顿所创下的沃尔玛连锁店如今兴盛在美国、中美和南美。1985年，美国闻名财经杂志福布斯把沃尔顿列为全美首富。1991年，年营业额达到400亿美元的沃尔玛连锁店成为全球最大的零售企业。如今的沃尔玛更以年销售收入1392亿美元，名列全球企业500强的第四名。人们都说沃尔顿所创下的不仅仅是一个零售业王国，而且

2、是一个奇迹，他实现了"美国梦"。沃尔顿浩大的事业始于美国的中南部阿肯色州的新港。1945年他和妻子海伦用25000美元在那里买下了一家不景气的本.富兰克林加盟杂货店。五年内，这家杂货店成为阿肯色州最好的加盟店，也是旁边几个州最大的杂货行。不料这第一次的胜利却因沃尔顿在房子租约中的疏忽面未能维持多久，但却展示了他在零售业方面非凡的才能。后来他经受挫折，卷土重来，在他和家人、同仁的才智和努力中，阿肯色州本特维拉的沃尔顿5&10商店，沃尔顿折价商城组成了一个零售业王国。领导连锁网络建连锁事实上就是建网络，作为沃尔玛的老板，沃尔顿所面临的最大挑战就是如何建立网络，并有效地限

3、制和指挥这张世界上最浩大的销售网。沃尔顿和别人最大的不同就是他永不知疲乏，好像有使不完的精力。一个目标实现了，立刻又给自己定下一个新的目标。他的眼睛里透着干练和自信，对四周的事物有着敏锐的感觉和推断力，或许正是这些使他成为一位零售业巨子。他喜爱挑战和竞争，总是不断的找寻新店的位置或发起各种有新意的商品促销活动。这些促销活动一经他发起，所促销的商品总是能被一抢而光。二十年头的美国经济大萧条冲击着整个美国，也冲击着沃尔顿一家，单年的沃尔顿过着居无定所的生活。拮据的家境迫使他从七、八岁就起先返销推销杂志以筹措学费及补贴家用。或许是这样的经验，使沃尔顿对钱的价值有深刻的相识，直到后来成为美国首富，他和

4、家人还是驾着一辆老旧货车在沃尔玛连锁店购物，他依旧恪守珍惜每一分钱的有原则，和家人过着平凡的生活。他说："我们重视每一分钱的价值，因为我们服务宗旨之一就是帮顾客省钱，每当我们省下一块钱，就赢得了顾客的一份信任。"为顾客省钱，以低于竞争对手价格、优于对手的服务去赢得顾客的青睐，这可以说是沃尔玛连锁网络快速扩张的首要缘由。在连锁经营中，老板不行能事事亲力亲为，沃尔顿这位零售业巨子总是把事业的胜利归功于公司的同仁，他把员工看作是公司胜利的最重要因素。他说："要和同仁共享利润，视同仁为伙伴，你们一起工作的成果将超乎你所能想象的，你的行为要象是一位为合伙人服务的的领导者。&

5、quot;"要想让员工好好地招呼顾客，就先得好好地招呼他们，这是企业胜利的秘诀。"他提倡团队精神，激励员工与领导者以及员工之间的沟通。沃尔顿把这些原则融入他所酷爱的事业中，把创新、热忱的工作精神注入沃尔玛连锁店，激发每一位员工的热忱和创建力，使沃尔玛事业在激烈的竞争中一路领先。胜利的十大法则山姆.沃尔顿生命的最终一段时间里，他把52年零售生涯中积攒的阅历和感受写进"胜利经营的十法则"，供那些关切沃尔玛事业和要创一番事业的同行们参考借鉴：第一法则：全心经营，比别人更不遗余力。我克服个人的很多缺点，就是靠对工作的热忱。假如你酷爱你的工作，你会每天尽可能使工作

6、做得更好，然后你身边的每个人都会你感染，也都有工作热忱。其次法则：和同仁共享利润，视同仁为伙伴，同仁也会以你为伙伴，大家一起工作的成果将起乎你所能想象的，你仍旧可以保持你对公司的限制力，但是你的行为要象是一位为合伙人服务的领导者。第三法则：激励你的同仁光是物质刺激是不够的，必需每天不断想出新点子，来激励并挑战你的同伴。订立远大的目标，激励竞争，记录成果。奖品要丰富，假如招式已老，要推陈出新。让经理调换职位，保持挑战性。让每个人揣测你下一招是什么，别上他们轻易猜到。第四法则：凡事和同仁沟通，他们知道越多越能理解，也就越关切，假如他们真的关切，就没有任何事物可以阻挡他们。假如你不放心让他们知道事情

7、的进展，他们就会知道你并没有将他们视为同伴。沟通就是力气，你资这份力气赐予你的同仁，你的收获不仅足以抵消泄密给竞争对手的风险，还可以得到更多的收益。第五法则：感谢同仁对公司的贡献。我们喜爱常常听到感谢的话，尤其是我们做了足以骄傲的事之后。任何东西都无法取代几句适时的真心感谢话。第六法则：胜利要大肆庆祝，失败则不必丧志，别把事情看得太肃穆，经松行事，你四周的人也会跟着轻松，做事要好玩，表现你的热心。第七法则：倾听公司内的每个人的看法，并设法让他们畅所欲言。站在第一线的同仁，他们是真正和顾客谈话的人，只有他们知道才发生了什么事。你最好知道他们所知道的事，这是全面管理的真正意义。将权下授，而下情可以

8、上达，让员工将好的构想提出来。第八法则：超越顾客和期望，顾客就会一再光临。满意顾客和要求，并且再多加一点点，让顾客知道你很感谢他们，对顾客做错了事，要诚意致歉，不行以找借口，我在第一但沃尔玛的牌子上就写着："保证满足"，现在还是这么写着，它的确令我们与人不同。第九法则：限制成本低于竞争对手，这就是你的竞争优势。远在沃尔玛成为美国最大的零售商之前，到今二十五年来，我们始终是同行之中费用支出与经营收入比率最低的。假如你经营有效率，即使你犯了很多错误，仍旧可以复原。假如你经营没有效率，即使你很聪慧，仍旧做不好事业。第十法则：逆流而上，走不同的路，放弃传统观念。假如每个人都走同一条

9、路，那么选择不同的方向，就可以找到自己的优势。但是有很多同事会告知你走错路了，这点要有心理打算。多年来始终想在小镇开店，但是每个人都告知我，人口少于五万的小镇，根本无法维持廉价店太久。然而事实证明我走的路是对的。沃尔玛公司长期以来，遵循山姆-沃尔顿的经营法则，将顾客的利益放在首位，将员工的视为事业胜利的关键，得到了广阔消费者和同业人士的推崇和信任。顾客至上零售商们将顾客至上悬挂在其店铺最惹眼的地方以显示其经营原则，在今日已是屡见不鲜。然而早在近半个世纪前，沃尔玛就已将它作为事业发展的基石。一位自1950年起就在当时的沃尔顿平价商店里工作的老员工回忆说："沃尔顿先生第一次让我们相识到顾

10、客恒久是对的。""沃尔顿先生要我们与顾客聊一聊他们养的牛、鸡、猪、还有他们的孩子，这并非因为这些话题很重要，而是因为顾客是我们收入的源泉，是我们利润的源泉。这一点在以后的经营中不断得到强调。"在六十年头的美国，经济起先复苏，小杂货店已慢慢不能满意想感受流行气息的小镇居民的要求，他们喜爱在大商场里购物，更喜爱价廉物美的商品。顾客的剧烈需求使沃尔玛有机会在这些小镇上建立并成长起来，最终遍布全美乃至全球。沃尔玛始终不变的原则就是每天推出价格低廉的商品，供应满足的服务以及便利的购物条件。沃尔顿始终要求每位选购人员在选购货品时看法坚决。他总是告诫他们："你们不是在

11、为沃尔玛商店讨价还价，而是在为顾客讨价还价，我们应当为顾客争取到最好的价钱。"沃尔玛商店的低价政策为当地小镇上的店民节约下数十亿美元的支出。沃尔顿经营的沃尔玛商店不仅仅在价格上让利于顾客，还为顾客供应最周到的服务。他说：我们都是为顾客工作，你或许会想你是在为你的上司或经理工作，但事实他也和你一样。在我们的组织之外有一个大老板，那就是顾客。有一次，一位顾客到沃尔玛商店找寻一种特别的油漆，而沃尔玛商店正好缺货，于是油漆部门的经理便亲自带这位顾客到对面的油漆店里购买，这使顾客和油漆行的老板感谢不尽。沃尔顿对员工说：让我们以友善、热忱来对待顾客，就象在家中款待客人一们款待他们，让他们感觉到我

12、们无时无刻不在关切他们的须要。除此之外，沃尔玛的经营秘诀在于不断地去了解顾客的须要，设身处地为顾客着想，最大程度地为顾客供应便利。沃尔顿说：我们胜利的秘诀是什么?就是我们每天每个小时都希望超越顾客的须要。假如你想象自己是顾客，你会希望全部的事情都能够符合自己的要求-品种齐全，质量优异商品价格低廉、服务热忱友善、营业时间便利敏捷、停车条件便利等等。沃尔玛员工的热忱，善待顾客的品质，以及他们在价格上为顾客创建价值的经营战略，使他们赢得了顾客的信任。"顾客恒久是对的。"这句沃尔顿先生对同仁的告诫始终流传至今，并始终在为沃尔玛的旺盛发挥着不行估量的作用。朝气蓬勃的沃尔玛山姆可以称得

13、上是本世纪最宏大的企业家。他所建立起来的沃尔玛企业文化是一切胜利的关键，是无人可以比拟的。-美国Kmart连锁店创始人哈里.康宁汉这样评论他的竞争对手，山姆.沃尔顿。无论是到世界各地的任何一间沃尔玛连锁店中，低都会感受到一种剧烈的扭转。这是长期以来形成的企业文化，是沃尔玛精神-勤恳、节俭、活跃、创新。正因为些，每一位公司同仁都酷爱着沃尔玛，静默地为服务顾客的事业面奉献。长期以来，沃尔玛的企业文化使沃尔玛公司的同仁紧紧团结在一起，他们朝气蓬勃，团结友爱。下面是沃尔玛公司特有的欢呼口号，从中可以感受到一种剧烈的荣誉感和责任心。来一个W!来一个M!我们就是沃尔玛!来一个A!来一个A!顾客第一沃尔玛!

14、来一个L!来一个R!每天平价沃尔玛!我们跺跺脚!来一个T!沃尔玛，沃尔玛!呼呼呼!沃尔玛的员工总是设法让生活变得好玩及充溢意外，他们常常会作出近似疯狂的浍来吸引同仁的留意，让顾客和同仁觉利趣味横生。山姆.沃尔顿可称为典型代表，有一资他答应假如公司业绩出现飞跃，他会穿上草裙和夏威夷衫在华尔街上跳草裙舞。当年公司营业额的确超出了他的预料，于是他真的在美国金融之都华尔街上跳起了欢快的草裙舞，当时被报界大肆曝光。公司副董事长曾穿着粉红色裤袜、戴上金色假发，骑着白马在本特维拉闹市区招摇过市。尽管有些人认为沃尔玛有一群疯疯颠颠的人，但了解沃尔玛文化的人会懂利它的用意旨意在激励人们打破陈规和单调生活，去努力

15、创新。"为了工作利更好玩。"这就是山姆.沃尔顿的吹口哨工作哲学。沃尔玛公司在纳布拉斯加州费尔伯利的分店有一支"精确购物花车训练队"，参与当地的花车游行，全部的队员都穿着沃尔玛的制服，推着花车变换队形。通过这些好玩的嬉戏，不仅使沃尔玛员工和领导人员之间更加亲切，使他们觉得情趣盎然，而且还是一种最好的宣扬公司和促销的手段。沃尔玛商店的髭文化是人在小镇上发展时就渐渐形成的。当时小镇上的生活相当乏味，沃尔玛商店就推出户外大拍卖，乐团和马戏团表演以吸引顾客来购物。公司成长之后，沃尔玛仍旧不忘激励人们在店里制造快乐气氛，共同为社区增加生活的乐趣。培育团队意识，即使有

16、时与宣扬和促销商品没有关系。别开生面的周六例会沃尔玛的"周六例会"最能体现其企业文化。每周门早上七点半钟，公司高级主管、分店经理和各级同仁近千人集合在一起，由公司总裁带领喊口号，然后大家就公司经营理念和管理策略畅所欲言、集思广益。做出优良成果的员工也会被请到本特维拉总部并当众表扬。这一周一资的晨间例会被视为沃尔玛企业文化的核心。参与会议的人个个喜笑颜开，在轻松的气氛中彼此间的距离被缩短了，沟通再不是一件难事，公司各级同仁也了解到了各分公司和各部门的最新进展。在星期六的晨间例会上，与会者通常会花上一些时间来讲座一些好像不行能达成的创新构想，大家不会立刻推翻这些构想，而是先仔细

17、思索如何让不行能的事情变为可能。一位公司的管理人员阿尔.迈尔斯说：周六晨间会议的真正价值在于它的不行预期。一次，阿尔巴马州奥尼安塔分店的一位助理经理订货时出了问题，多订了四、五倍的圆月饼，为了把圆月饼在坏掉之前全部销出，他想出了吃圆月饼竞赛的办法。这个办法不仅使助理经理达到了目的，而且将功补过，从今每年十月的其次个星期六，沃尔玛公司都会在奥尼安塔分店的停车场实行这项竞赛，吸引了不少来自其他州的顾客来参与和观看，甚至新闻媒体采访报道，沃尔玛的名气更大了。沃尔玛一年一度的股东大会也同样生动好玩，有点象规模扩大的周六上午例会。在沃尔玛公开上市股票时，他们曾让华尔街的证券分析家和股东们在溪流上泛舟或在

18、湖畔露营。后来沃尔玛股东大会就成了全球规模最大的股东会议，每年大约有一万多人出席。独特的企业文化，使每一位员工有一家人的亲切感。为共同目标奋斗，使沃尔玛保持着强劲的竞争实力和旺盛的斗志。这种企业文化的建立充分展示了沃尔顿领导网络的艺术。培训，常常地培训沃尔玛的经营者在不断的探究中，领悟到人才对于企业胜利的重要性。假如想要发展，就必需引进受过教化和培训的机会。沃尔玛公司把如何培育人才、引进人才以及对既有人才的培训和安置看成一项首要任务。沃尔顿先生和妻子海伦在阿肯色高校特地成立了沃尔顿学院，使一些早年没有机会受到高等教化的经理有一个进修充电的机会。沃尔玛为员工制定培训与发展安排，让员工们更好地理解

19、他们的工作职责，并激励他们勇于迎接工作中的挑战。公司对合乎条件的员工进行横向培训和实习管理培训。横向培训是一个长久的安排，沃尔玛非常重视在工作看法及办事实力上有特别表现的员工，他们会被选择去参与横向培训。例如收银员会机会参与收银主管的培训。为了让有领导潜力的员工有机会加入领导岗位，沃尔玛还设立了管理人员培训课程，符合条件的员工被派往其他部门接受业务及管理上的培训。此外沃尔玛还通过培训加强了企业与员工之间的沟通。培训不仅是员工提高的途径，也是他们了解公司的一种方法。沃尔玛公司设立培训图书馆，让员工有机会新闻记者资料和其他部门的状况。全部员工进入沃尔玛公司后，经过岗位培训，员工对公司的背景、福利制

20、度以及规章制度等都会有更多的了解和体会。沃尔顿这位精彩的领导者始终坚信员工是推动企业发展的原动力，并把这个道理传授给沃尔玛现在和将来的经营者，推广至世界各地的沃尔玛。有经济学家评论说：发展连锁店的过程事实上就是建立网络、整合网络和限制网络的过程。在这三个环节中，建立网络并不难，难就难在网络建立之后，如何去整合这个网络，使之成为一个统一的整体，真正发挥连锁的优势，而不是各自为政，反为"连锁"所累。沃尔玛胜利的第一步是通过低廉的价格商品和优质的服务去折服消费者，从而不断扩大规模，并强化自身的规模优势。而其能够成为世界第一大零售商的最关键一步则是完成对整个连锁网络的整合，通过富有

21、生命力的企业文化和现代化的技术设备，抵消了因规模过大则可能出现的两大问题，即：管理成本过高或管理漏洞百出，使沃尔玛总部能够高效地限制整个网络。沃尔玛的胜利首先是经营的胜利，而后是管理的胜利。沃尔玛是全球最大的连锁店，在世界500强中排名第四，在全球拥有3000多家连锁店，1998年沃尔玛的年度销售额为1392亿美元。翻开美国的历史，你会发觉，在那些白手起家，历尽艰辛为美国的经济建立功勋的人之中，有一位平凡的巨人，他就是零售业奇才沃尔玛连锁店的创始人山姆.沃尔顿。沃尔顿所创下的沃尔玛连锁店如今兴盛在美国、中美和南美。1985年，美国闻名财经杂志福布斯把沃尔顿列为全美首富。1991年，年营业额达到

22、400亿美元的沃尔玛连锁店成为全球最大的零售企业。如今的沃尔玛更以年销售收入1392亿美元，名列全球企业500强的第四名。人们都说沃尔顿所创下的不仅仅是一个零售业王国，而且是一个奇迹，他实现了"美国梦"。沃尔顿浩大的事业始于美国的中南部阿肯色州的新港。1945年他和妻子海伦用25000美元在那里买下了一家不景气的本.富兰克林加盟杂货店。五年内，这家杂货店成为阿肯色州最好的加盟店，也是旁边几个州最大的杂货行。不料这第一次的胜利却因沃尔顿在房子租约中的疏忽面未能维持多久，但却展示了他在零售业方面非凡的才能。后来他经受挫折，卷土重来，在他和家人、同仁的才智和努力中，阿肯色州本特维

23、拉的沃尔顿5&10商店，沃尔顿折价商城组成了一个零售业王国。领导连锁网络建连锁事实上就是建网络，作为沃尔玛的老板，沃尔顿所面临的最大挑战就是如何建立网络，并有效地限制和指挥这张世界上最浩大的销售网。沃尔顿和别人最大的不同就是他永不知疲乏，好像有使不完的精力。一个目标实现了，立刻又给自己定下一个新的目标。他的眼睛里透着干练和自信，对四周的事物有着敏锐的感觉和推断力，或许正是这些使他成为一位零售业巨子。他喜爱挑战和竞争，总是不断的找寻新店的位置或发起各种有新意的商品促销活动。这些促销活动一经他发起，所促销的商品总是能被一抢而光。二十年头的美国经济大萧条冲击着整个美国，也冲击着沃尔顿一家，单

24、年的沃尔顿过着居无定所的生活。拮据的家境迫使他从七、八岁就起先返销推销杂志以筹措学费及补贴家用。或许是这样的经验，使沃尔顿对钱的价值有深刻的相识，直到后来成为美国首富，他和家人还是驾着一辆老旧货车在沃尔玛连锁店购物，他依旧恪守珍惜每一分钱的有原则，和家人过着平凡的生活。他说："我们重视每一分钱的价值，因为我们服务宗旨之一就是帮顾客省钱，每当我们省下一块钱，就赢得了顾客的一份信任。"为顾客省钱，以低于竞争对手价格、优于对手的服务去赢得顾客的青睐，这可以说是沃尔玛连锁网络快速扩张的首要缘由。在连锁经营中，老板不行能事事亲力亲为，沃尔顿这位零售业巨子总是把事业的胜利归功于公司的同

25、仁，他把员工看作是公司胜利的最重要因素。他说："要和同仁共享利润，视同仁为伙伴，你们一起工作的成果将超乎你所能想象的，你的行为要象是一位为合伙人服务的的领导者。""要想让员工好好地招呼顾客，就先得好好地招呼他们，这是企业胜利的秘诀。"他提倡团队精神，激励员工与领导者以及员工之间的沟通。沃尔顿把这些原则融入他所酷爱的事业中，把创新、热忱的工作精神注入沃尔玛连锁店，激发每一位员工的热忱和创建力，使沃尔玛事业在激烈的竞争中一路领先。胜利的十大法则山姆.沃尔顿生命的最终一段时间里，他把52年零售生涯中积攒的阅历和感受写进"胜利经营的十法则"，

26、供那些关切沃尔玛事业和要创一番事业的同行们参考借鉴：第一法则：全心经营，比别人更不遗余力。我克服个人的很多缺点，就是靠对工作的热忱。假如你酷爱你的工作，你会每天尽可能使工作做得更好，然后你身边的每个人都会你感染，也都有工作热忱。其次法则：和同仁共享利润，视同仁为伙伴，同仁也会以你为伙伴，大家一起工作的成果将起乎你所能想象的，你仍旧可以保持你对公司的限制力，但是你的行为要象是一位为合伙人服务的领导者。第三法则：激励你的同仁光是物质刺激是不够的，必需每天不断想出新点子，来激励并挑战你的同伴。订立远大的目标，激励竞争，记录成果。奖品要丰富，假如招式已老，要推陈出新。让经理调换职位，保持挑战性。让每个

27、人揣测你下一招是什么，别上他们轻易猜到。第四法则：凡事和同仁沟通，他们知道越多越能理解，也就越关切，假如他们真的关切，就没有任何事物可以阻挡他们。假如你不放心让他们知道事情的进展，他们就会知道你并没有将他们视为同伴。沟通就是力气，你资这份力气赐予你的同仁，你的收获不仅足以抵消泄密给竞争对手的风险，还可以得到更多的收益。第五法则：感谢同仁对公司的贡献。我们喜爱常常听到感谢的话，尤其是我们做了足以骄傲的事之后。任何东西都无法取代几句适时的真心感谢话。第六法则：胜利要大肆庆祝，失败则不必丧志，别把事情看得太肃穆，经松行事，你四周的人也会跟着轻松，做事要好玩，表现你的热心。第七法则：倾听公司内的每个人

28、的看法，并设法让他们畅所欲言。站在第一线的同仁，他们是真正和顾客谈话的人，只有他们知道才发生了什么事。你最好知道他们所知道的事，这是全面管理的真正意义。将权下授，而下情可以上达，让员工将好的构想提出来。第八法则：超越顾客和期望，顾客就会一再光临。满意顾客和要求，并且再多加一点点，让顾客知道你很感谢他们，对顾客做错了事，要诚意致歉，不行以找借口，我在第一但沃尔玛的牌子上就写着："保证满足"，现在还是这么写着，它的确令我们与人不同。第九法则：限制成本低于竞争对手，这就是你的竞争优势。远在沃尔玛成为美国最大的零售商之前，到今二十五年来，我们始终是同行之中费用支出与经营收入比率最低

29、的。假如你经营有效率，即使你犯了很多错误，仍旧可以复原。假如你经营没有效率，即使你很聪慧，仍旧做不好事业。第十法则：逆流而上，走不同的路，放弃传统观念。假如每个人都走同一条路，那么选择不同的方向，就可以找到自己的优势。但是有很多同事会告知你走错路了，这点要有心理打算。多年来始终想在小镇开店，但是每个人都告知我，人口少于五万的小镇，根本无法维持廉价店太久。然而事实证明我走的路是对的。沃尔玛公司长期以来，遵循山姆-沃尔顿的经营法则，将顾客的利益放在首位，将员工的视为事业胜利的关键，得到了广阔消费者和同业人士的推崇和信任。顾客至上零售商们将顾客至上悬挂在其店铺最惹眼的地方以显示其经营原则，在今日已是

30、屡见不鲜。然而早在近半个世纪前，沃尔玛就已将它作为事业发展的基石。一位自1950年起就在当时的沃尔顿平价商店里工作的老员工回忆说："沃尔顿先生第一次让我们相识到顾客恒久是对的。""沃尔顿先生要我们与顾客聊一聊他们养的牛、鸡、猪、还有他们的孩子，这并非因为这些话题很重要，而是因为顾客是我们收入的源泉，是我们利润的源泉。这一点在以后的经营中不断得到强调。"在六十年头的美国，经济起先复苏，小杂货店已慢慢不能满意想感受流行气息的小镇居民的要求，他们喜爱在大商场里购物，更喜爱价廉物美的商品。顾客的剧烈需求使沃尔玛有机会在这些小镇上建立并成长起来，最终遍布全美乃至全

31、球。沃尔玛始终不变的原则就是每天推出价格低廉的商品，供应满足的服务以及便利的购物条件。沃尔顿始终要求每位选购人员在选购货品时看法坚决。他总是告诫他们："你们不是在为沃尔玛商店讨价还价，而是在为顾客讨价还价，我们应当为顾客争取到最好的价钱。"沃尔玛商店的低价政策为当地小镇上的店民节约下数十亿美元的支出。沃尔顿经营的沃尔玛商店不仅仅在价格上让利于顾客，还为顾客供应最周到的服务。他说：我们都是为顾客工作，你或许会想你是在为你的上司或经理工作，但事实他也和你一样。在我们的组织之外有一个大老板，那就是顾客。有一次，一位顾客到沃尔玛商店找寻一种特别的油漆，而沃尔玛商店正好缺货，于是油漆

32、部门的经理便亲自带这位顾客到对面的油漆店里购买，这使顾客和油漆行的老板感谢不尽。沃尔顿对员工说：让我们以友善、热忱来对待顾客，就象在家中款待客人一们款待他们，让他们感觉到我们无时无刻不在关切他们的须要。除此之外，沃尔玛的经营秘诀在于不断地去了解顾客的须要，设身处地为顾客着想，最大程度地为顾客供应便利。沃尔顿说：我们胜利的秘诀是什么?就是我们每天每个小时都希望超越顾客的须要。假如你想象自己是顾客，你会希望全部的事情都能够符合自己的要求-品种齐全，质量优异商品价格低廉、服务热忱友善、营业时间便利敏捷、停车条件便利等等。沃尔玛员工的热忱，善待顾客的品质，以及他们在价格上为顾客创建价值的经营战略，使他

33、们赢得了顾客的信任。"顾客恒久是对的。"这句沃尔顿先生对同仁的告诫始终流传至今，并始终在为沃尔玛的旺盛发挥着不行估量的作用。朝气蓬勃的沃尔玛山姆可以称得上是本世纪最宏大的企业家。他所建立起来的沃尔玛企业文化是一切胜利的关键，是无人可以比拟的。-美国Kmart连锁店创始人哈里.康宁汉这样评论他的竞争对手，山姆.沃尔顿。无论是到世界各地的任何一间沃尔玛连锁店中，低都会感受到一种剧烈的扭转。这是长期以来形成的企业文化，是沃尔玛精神-勤恳、节俭、活跃、创新。正因为些，每一位公司同仁都酷爱着沃尔玛，静默地为服务顾客的事业面奉献。长期以来，沃尔玛的企业文化使沃尔玛公司的同仁紧紧团结在一

34、起，他们朝气蓬勃，团结友爱。下面是沃尔玛公司特有的欢呼口号，从中可以感受到一种剧烈的荣誉感和责任心。来一个W!来一个M!我们就是沃尔玛!来一个A!来一个A!顾客第一沃尔玛!来一个L!来一个R!每天平价沃尔玛!我们跺跺脚!来一个T!沃尔玛，沃尔玛!呼呼呼!沃尔玛的员工总是设法让生活变得好玩及充溢意外，他们常常会作出近似疯狂的浍来吸引同仁的留意，让顾客和同仁觉利趣味横生。山姆.沃尔顿可称为典型代表，有一资他答应假如公司业绩出现飞跃，他会穿上草裙和夏威夷衫在华尔街上跳草裙舞。当年公司营业额的确超出了他的预料，于是他真的在美国金融之都华尔街上跳起了欢快的草裙舞，当时被报界大肆曝光。公司副董事长曾穿着粉

35、红色裤袜、戴上金色假发，骑着白马在本特维拉闹市区招摇过市。尽管有些人认为沃尔玛有一群疯疯颠颠的人，但了解沃尔玛文化的人会懂利它的用意旨意在激励人们打破陈规和单调生活，去努力创新。"为了工作利更好玩。"这就是山姆.沃尔顿的吹口哨工作哲学。沃尔玛公司在纳布拉斯加州费尔伯利的分店有一支"精确购物花车训练队"，参与当地的花车游行，全部的队员都穿着沃尔玛的制服，推着花车变换队形。通过这些好玩的嬉戏，不仅使沃尔玛员工和领导人员之间更加亲切，使他们觉得情趣盎然，而且还是一种最好的宣扬公司和促销的手段。沃尔玛商店的髭文化是人在小镇上发展时就渐渐形成的。当时小镇上的生活相

36、当乏味，沃尔玛商店就推出户外大拍卖，乐团和马戏团表演以吸引顾客来购物。公司成长之后，沃尔玛仍旧不忘激励人们在店里制造快乐气氛，共同为社区增加生活的乐趣。培育团队意识，即使有时与宣扬和促销商品没有关系。别开生面的周六例会沃尔玛的"周六例会"最能体现其企业文化。每周门早上七点半钟，公司高级主管、分店经理和各级同仁近千人集合在一起，由公司总裁带领喊口号，然后大家就公司经营理念和管理策略畅所欲言、集思广益。做出优良成果的员工也会被请到本特维拉总部并当众表扬。这一周一资的晨间例会被视为沃尔玛企业文化的核心。参与会议的人个个喜笑颜开，在轻松的气氛中彼此间的距离被缩短了，沟通再不是一件难

37、事，公司各级同仁也了解到了各分公司和各部门的最新进展。在星期六的晨间例会上，与会者通常会花上一些时间来讲座一些好像不行能达成的创新构想，大家不会立刻推翻这些构想，而是先仔细思索如何让不行能的事情变为可能。一位公司的管理人员阿尔.迈尔斯说：周六晨间会议的真正价值在于它的不行预期。一次，阿尔巴马州奥尼安塔分店的一位助理经理订货时出了问题，多订了四、五倍的圆月饼，为了把圆月饼在坏掉之前全部销出，他想出了吃圆月饼竞赛的办法。这个办法不仅使助理经理达到了目的，而且将功补过，从今每年十月的其次个星期六，沃尔玛公司都会在奥尼安塔分店的停车场实行这项竞赛，吸引了不少来自其他州的顾客来参与和观看，甚至新闻媒体采

38、访报道，沃尔玛的名气更大了。沃尔玛一年一度的股东大会也同样生动好玩，有点象规模扩大的周六上午例会。在沃尔玛公开上市股票时，他们曾让华尔街的证券分析家和股东们在溪流上泛舟或在湖畔露营。后来沃尔玛股东大会就成了全球规模最大的股东会议，每年大约有一万多人出席。独特的企业文化，使每一位员工有一家人的亲切感。为共同目标奋斗，使沃尔玛保持着强劲的竞争实力和旺盛的斗志。这种企业文化的建立充分展示了沃尔顿领导网络的艺术。培训，常常地培训沃尔玛的经营者在不断的探究中，领悟到人才对于企业胜利的重要性。假如想要发展，就必需引进受过教化和培训的机会。沃尔玛公司把如何培育人才、引进人才以及对既有人才的培训和安置看成一项

39、首要任务。沃尔顿先生和妻子海伦在阿肯色高校特地成立了沃尔顿学院，使一些早年没有机会受到高等教化的经理有一个进修充电的机会。沃尔玛为员工制定培训与发展安排，让员工们更好地理解他们的工作职责，并激励他们勇于迎接工作中的挑战。公司对合乎条件的员工进行横向培训和实习管理培训。横向培训是一个长久的安排，沃尔玛非常重视在工作看法及办事实力上有特别表现的员工，他们会被选择去参与横向培训。例如收银员会机会参与收银主管的培训。为了让有领导潜力的员工有机会加入领导岗位，沃尔玛还设立了管理人员培训课程，符合条件的员工被派往其他部门接受业务及管理上的培训。此外沃尔玛还通过培训加强了企业与员工之间的沟通。培训不仅是员工

40、提高的途径，也是他们了解公司的一种方法。沃尔玛公司设立培训图书馆，让员工有机会新闻记者资料和其他部门的状况。全部员工进入沃尔玛公司后，经过岗位培训，员工对公司的背景、福利制度以及规章制度等都会有更多的了解和体会。沃尔顿这位精彩的领导者始终坚信员工是推动企业发展的原动力，并把这个道理传授给沃尔玛现在和将来的经营者，推广至世界各地的沃尔玛。有经济学家评论说：发展连锁店的过程事实上就是建立网络、整合网络和限制网络的过程。在这三个环节中，建立网络并不难，难就难在网络建立之后，如何去整合这个网络，使之成为一个统一的整体，真正发挥连锁的优势，而不是各自为政，反为"连锁"所累。沃尔玛胜利的第一步是通过低廉的价格商品和优质的服务去折服消费者，从而不断扩大规模，并强化自身的规模优势。而其能够成为世界第一大零售商的最关键一步则是完成对整个连锁网络的整合，通过富有生命力的企业文化和现代化的技术设备，抵消了因规模过大则可能出现的两大问题，即：管理成本过高或管理漏洞百出，使沃尔玛总部能够高效地限制整个网络。沃尔玛的胜利首先是经营的胜利，而后是管理的胜利。