银行储蓄所年度工作总结.docx

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1、银行储蓄所年度工作总结 今年以来，在总社领导的关切和支持下，XX储蓄所靠宣扬、服务和管理，克难攻坚取得了储蓄存款稳步增长的优异成果。至年底，全所储蓄存款余额达XXXX万元，较年初净增XXXX万元，人均净增XXX万元，日均业务量由过去的XX笔增加到目前的XXX笔，其他工作也取得了肯定成果。回顾一年来的工作，主要有以下几个方面：一、抓宣扬，树形象，扩大农 村信用社的社会知名度宣扬是营销信用社的有效手段。去年以来，我们在坚持储蓄宣扬制度化、常常化的同时，主动做到“四个结合”，即集体组织与个人上门宣扬相结合，临柜宣扬与社外宣扬相结合，重大节日宣扬与日常宣扬相结合，传统宣扬与现代化宣扬相结合，主动抢占宣

2、扬“空间”，努力扩大宣扬市场覆盖面。详细措施：一是利用“双节”的有利时机，从所领导到一般员工大力开展宣扬公关活动，我们购买贺年卡2000张，写上祝愿话语，把XX信合人的新年祝愿送到黄金客户家中；二是走街串巷、走村串户把3000幅春联刚好送到储户家中；三是聘请民意文艺队上街浒表演，我们打着“欢迎您到XX储蓄所存款”的横幅，身着宣扬信用社的彩带，散发我所的宣扬单，把储蓄宣扬寓于群众喜闻乐见的节目中；四是利用自身的热忱服务，由黄金客户、名人自觉地宣扬XX所，起到典型示范带头作用。二、抓服务，讲优质，赢得广阔储户的信任市场经济下的金融业竞争，可以说是服务的竞争。针对其他金融机构的挑战，全所XX名员工没

3、有丝毫畏怯，而是主动思索，制定了“人无我有、人有我新、人新我优、人优我特”的方针，推出了一系列特色服务来抢占市场。第一，让传统服务优势不断发扬光大。一是办好储蓄询问服务台。XX储蓄所的询问服务台已设有多年，几任主任都特别重视询问台的导储服务作用，数年如一日，为客户当好理财参谋，做好业务导向。二是常年延长营业时间，中午不休息，节假日不关门，便利储户随时存取。三是长期坚持为客户供应假币学问介绍、“残、大辅”币兑换、复核利息等业务，使客户来XX都有一种“宾至如归”的感觉。其次，以优质服务为主题，严格规范职工的服务行为。服务出形象，服务出信誉，服务出存款，服务出效益。为使所内的服务工作规范化，我们制订

4、了XX储蓄所文明优质服务规范，共分四大部分53条。一是文明用语规范，二是美丽服务环境规范，三是优质服务规范，四是临柜服务规范，从而实现了优质服务系统化、科学化。第三，发行“服务卡”，把“承诺”服务推向社会各界。我们领先在全县金融系统推出“青年文明号”服务卡，公开向社会承诺文明用语，杜绝忌语；限时服务，超时罚款；钞票兑换，拒兑受罚；热忱服务，严格制度五项内容，并公布监督投诉电话，以接受客户投诉，将文明优质服务工作落到实处，健康发展。第四，开拓进取，勇于创新。为适应客户须要，我们一是依据XX所周转夜市、游乐声多、风味小吃摊点多、大款有钱怕露富多的特点，始终坚持每天早上7点开门，中午不休息，早上10

5、点下班，为客户供应了极大便利。二是开办了上门服务和传呼服务，只要储户拨通电话和传呼，职工就上门服务，仅此当年就增加存款1000多万元。三是为解决个体商户存款不便和找零不便的问题，坚持每天上门收款服务和大小币兑换服务，使这些商户深受感动，从而拓展了储蓄业务。三、抓管理，修品德，调动员工无私奉献的主动性人是竞争和业务发展的根本。为充分调动员工无私奉献的主动性，使职工全身心地投入到业务工作中去，我们主要抓了几个方面的工作：一是建立和完善了职工学习制度，确保职工学习时间、学习内容两个落实。二是主动开展谈心活动，实行请进来、走出去的方法，与职工家长共同开展职工行为教化，帮助青年职工主动上进，奋勉图强。三

6、是每周一次总结会，通过总结表彰好人好事，找寻工作中的差距，分析问题，查找缘由，主动实行措施帮助职工解决实际问题，确保每个工作环节不受影响。四是坚持每月一次民主生活会，召集几位主任及全体党员，共同开展指责与自我指责，增加自我约束实力，模范带头作用得以加强。五是坚持每季一次职工思想动态分析会，对职工的职业行为、职业道德、职业纪委仔细分析，查找隐患。对找出的问题，通过谈心活动帮助其提高相识，端正工作作风，规范职工行为。成果只能说明过去，下一步我们将一如既往，发扬成果，乘胜前进，努力将我们XX储蓄所办成融储蓄、小额质押贷款等全方位、多功能为一体的个人理财服务中心。要适应形势，改革创新，实行有力措施，争取明年实现储蓄存款净增XXXX万元，年底余额突破XXXXX万元，以崭新的姿态和昂扬的士气，再上新台阶。