2023服务员工作计划范文三篇.docx

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1、2023服务员工作计划范文三篇2023服务员工作安排范文三篇茶楼员工培训标准服务演练,采纳茶馆员工之间互换角色真实场景的标准服务。下面是职场我给大家带来的范文,希望大家能有所收获茶楼管理培训、茶楼培训、茶楼培训管理、茶馆管理培训内容如下:迎宾:1、 准时到岗,用2分钟时间核对预订;2、 仪容仪表,着装符合茶楼规范;3、 打开厅部分的灯具;4、 当班迎宾员应随时关注茶楼门口车辆往来,当发觉有车向茶楼门口驶来时,应马上走至门外的台阶上,当车速减慢时,应小跑上前替客人打开车门,其标准为:左手打开车门,右手扶住车顶,并微笑着向客人大声问好:您好!欢迎光临,走在客人左前方1米处,将客人引领到门厅,并大声

2、转告其他同事,如:“小二,看座,三位客馆到!”待应答后,将客人引领到适当的餐桌前,拉椅、让座、微笑向客人行30度鞠躬礼并说:“祝各位在此度过一段开心的时间”,再后退三步转身离开,回到原岗,打算接待下一批客人。5、 以上过程的执行要求有:A、 亲切地凝视客眼鼻三角区;B、 如客人携带物品,应替其接过手中物品;C、 在服务守程中,应始终保持亲切、热忱的看法和迫切为客人服务的意原;D、 尽可能地用姓氏或职务称呼客人。就坐:抓椅背,退后小半步,请客人入座,将椅前移至客人舒适为止。点单:1、服务员快速来到客人桌边,一直宾行30鞠躬礼,并说:“各

3、位客官晚上好,我是XX茶楼服务员XX,很荣幸能为你服务,现在可以为你点单了吗”?利用20秒钟时间将台号,人数、服务员姓名、日期,各项清晰地写在点单上;2、 点单时,应站在客人右后方半步处,侧身面对客人,并适当弯腰,与客人间的距离保持在45CM为宜;3、 推销时,应依据客人来向,口味特点(熟客),及相关的客户档案(回头客)向其推销;4、 依据客人的需求,向其推销茶品,在推销时有特色的茶(指XX茶楼的各种招牌茶时)应做重点和相对具体的介绍请客人选择;5、 一般话标准,吐词清晰,语音语适中,面部表情轻松自然,关注客人的反映,刚好加以调整。6、 替客人做好参谋,适时举荐,不要代客做主,尽量

4、选择疑问句;7、 依据客人点的茶向其推销相应的茶点,并简洁介绍茶点与茶的搭配学问;8、 全部客人在点完以后,应复述一遍客人所点的茶或茶点,包括数量、口味及特别要求,征得客人同意后,到收银处盖章下单;买单:1、留意不要拿错单子,以免买错单,并再次核对人数是否相符。再次检查物品、器皿有无破损。2、折扣券、面值券首先确认是否过期,并熟识驾驭其用法,谨记:同桌客人不能同时享受两种实惠措施。3、买单必需拿收银夹,收钱时必需做到“唱收唱还”,同时要当场辨别现金的真伪。送客1、 礼貌询问未带车的客人:请问您是否须要一辆TAXA?如客人有须要,礼貌地请客人稍等,并快速走到路边为客人要一

5、辆车;2、 替客人拉开车门,最终一位客人上车后,将车门关上,留意加度适中;3、 尽量用姓氏、职务向客人道别:“您慢走,感谢您的惠顾,期盼您的再次光临”,并后退3步,目送客人离开。4、 在整个送客过程中,应始终保持亲切、热忱、自然的看法,让客人感受到便利。收市 全部客人离开后,关闭部分灯具,做好收市的各项卫生工作,听领班的其他支配。2023服务员工作安排书从这次餐饮服务员,变更我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行,爱一行的思想,知道了一个人是否有所作为,不在于他从事何种职业,而在于他是否不遗余力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作看法;知

6、道了胜利服务员应有的素养,从而增加我的从业意识,立志要么不做,要做就做一个有志向、有道德、有学问、有纪律的合格服务员我学会了服务来宾的原则;服务来宾的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的留意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的留意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般学问;处理客人投诉及服务工作突发事务对应技巧;餐厅开市的打算工作及收市的留意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生学问、消防学问等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。酷爱你的工作:当你酷爱自己的工作,你就会欢乐地

7、、更简单地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最须要的人就是酷爱工作的人。快速熟识工作标准和方法:为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜,我们必需能够尽快地投入工作并胜任工作,以提高工作效率。要有勤奋的精神:餐饮工作主要是手头工作,通常不会过重,多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作,主动地找寻工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理,只要你勤奋胜利的大门就为你放开。要有自信念:与金钱、势力、出身背景相比,自信是最重要的东西,自信能帮助人解除各种障碍、克服各种困难,信任

8、自己是最优秀的。要学会做人:做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人,真诚做人、仔细做事,事业将会更胜利责任:就是以公司利益为重,对自己的工作岗位负责;就是为客人负责,给客人供应优质的出品与服务;就是“敬无在”,即使没有人监督你,你也会仔细地做好工作,这就是责任的表现。平常心面对工作中的不公允:在工作中没有肯定的公允,位在努力者面前,机会总是均等的。没有肯定的挫折承受实力,今后如何能挑起大梁。团队:发挥团队精神是企业一样的追求,餐饮企业的工作由多种分工组成,特别须要团队成员的协作。具有团队精神、擅长合作的员工和企业都更胜利。这次的兼职给我的体会特别的深刻,我觉

9、得我们做每一件事情都是,每天进步一点点:积沙成塔、积少成多,许多胜利者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点,是在走向领先;每天多做一点点,是在走向丰收;每天进步一点点是在走向胜利。2023服务员工作安排书为保证公司战略规划及2023年度公司整体目标的实现,强化公司和各部门战略及安排执行实力,明确年度重点工作方向,并据此形成年度绩效考核的相关内容,特编制此文件。一、公司战略规划及2023年度关键战略举措二、部门使命是公司的客户服务与客户资源开发中心,它通过规范化、亲情化、特性化的服务,提升客户满足度和品牌忠诚度,促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。三、部门年度工作安排部门一级职能2023

10、年重点工作内容(工作内容、时间、预期工作成果、资源要求/协作要求)2023年业绩指标:客户服务体系建设和完善在工作中不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表单,不断优化工作流程,达到提高本部门工作效率的目的。(客户投诉、工程修理)每季度末编制2023年度产品缺陷与预防手册,发送相关部门做后续改善,提升公司各部门专业实力。客户关系管理拟定项目开盘前销售风险检查安排,依此安排在项目开盘前十天完成项目的风险自查工作,并形成风险检查表报公司高层及相关部门,并对落实状况进行跟踪,依据开盘状况编制反馈报告。时间依据公司开盘安排客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体,开展社区文化活动

11、,促进与客户之间的沟通及联系,提高客户满足度。网络客户询问和投诉处理:(1)每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛,通过和长春搜房网论坛主管合作,发觉不当言论刚好回复处理,投诉内容涉及相关部门,须要相关部门给出合理说明说明,达到维护某地产品牌形象的目的。(2)每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的某地产业主论坛,维护公司品牌形象(3)每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论坛的客户投诉内容,对相关内容刚好投诉处理。开展每年一次的客户满足度调查工作,识别某地产集团在产品和服务方面的优势,分析需改进的关键因素,指明客户满足度提升方向。2023年第4季度依据2023

12、年客户满足度调查报告,2月底制定2023年客户满足度提升安排,并负责跟进和监督客户满足度提升安排的实施。3月底完成09年老客户关怀方案编制,并实施,对老客户供应超值和增值服务,提高客户满足度和忠诚度。客户投诉处理客户投诉依照客户投诉处理流程进行分类处理,使投诉能得到刚好有效的解决,对于一、二级投诉每日重点跟进;每天进行,保证不发生一起因处理不到位而引起业主集体投诉或媒体曝光事务。工程修理完成后,由现场客服中心进行电话或上门回访,目的在于跟进返修结果、客户服务效果和业主的相关反馈,并针对具有普遍性和典型性的问题按季度形成回访报告。(全年)各月进行,做到因客户服务不到位而引起的投诉为0用图表数据,

13、完成每月客户服务工作报告,对业主入伙、质量返修、客户服务等工作刚好精确向公司汇报。记录、整理、分析客户投诉处理状况,提出相关改进建议,并回馈到相关部门,以每月客户服务工作报告的形式向相关部门通报。(次月7日前完成)次月7日前完成上月报告,每月至少一份,全季至少三份。每月从策划营销部接收客户原始购房档案资料,为了维护良好的售后客户关系,建立售后客户档案,并对客户投诉的资料进行分类存档,依据实际发生刚好补充相关信息,对某地产康景一期、二期已入伙客户档案资料根据档案管理方法进行接收、整理、归档,每日进行,每月25日集中整理纸版档案一次。完成业主询问、投诉和报修的接待和处理工作,刚好录入客户报修数据,

14、投诉信息录入率100%,电子版每日录入更新,档案每周整理一次。全程协作策划营销部组织进行某地产康景、弗朗明歌一期的业主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。对于重大客户(涉及补偿客户)进行谈判和沟通,兼顾客户和公司利益,最大限度提高客户满足度,办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付,督促施工单位担当赔偿责任,每月向公司高层领导发送一次补偿客户统计表。每月随客户服务工作报告通报重大客户投诉处理状况。工程修理及工程质保金管理严格根据工程保修协议对施工单位进行日常管理,完成每月工程质量保修记录表和季度供方履约评估表并发送至相关部门。在项目施工阶段,客服中心主动参加相关检查工作,并提出合理建议,代

15、表客户对工程质量进行检查。建立雨季期间房屋漏雨修理应急预案,主动进行雨季房屋漏雨修理工作,至少选择2家零星修理第三方施工单位合作,预防客户集体投诉及媒体曝光时间发生。2023年6月—9月依据各施工单位实际保修工作状况,结合物业公司看法和反馈,审核各施工单位质保金付款申请,进行质保金支付工作,对于施工单位不刚好履行维保工作的,依据工程质保金扣款工作指引,根据该工作指引进行质保金扣款工作,维护公司利益。通过建立公司各项目质保金台帐,随时更新相关信息,收集相关验收单等资料,对公司各项目质保金进行统一管理,达到维护公司和客户的利益,每日专人即时更新质保金台帐,每月集中整理一次台帐。其他综合性工作依据已完成的客服中心培训大纲,对本部门员工进行客户理念培训、专业技术培训、沟通技巧培训、解决问题实力的培训、相关法律学问培训。通过制定客户服务中心的全年培训安排并实施,培育合格的客户服务人员,达到提高本部门客服中心工作效率的目的,打造高效的客户团队,塑造职业的房地产客户服务形象。(每季度培训一次)初步形成客服中心投诉处理案例库。依据公司组织授权手册相关规定,对客户服务中心各类重要信息文件进行存档、备案,存档、备案率100%