浅谈秘书的语言谈吐礼仪修养.docx

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1、浅谈秘书的语言谈吐礼仪修养语言谈吐礼仪既是秘书人员必备的修养，也是一项重要的专业技能。下面是第一范文网小编给大家搜集整理的秘书的语言谈吐礼仪修养文章内容。希望可以帮助到大家! 秘书的语言谈吐礼仪修养 (一)擅长倾听我们总是认为，一个擅长交谈的人首先必需能讲，事实上，擅长倾听在交谈中更重要。因为假如你能聚精会神、仔细耐性地倾听对方讲话，表示你诚意诚意与对方交往，特别敬重对方，对方会因此而乐意与你交往。好的听者是交谈顺当进行的前提和保障。首先，留意力要集中。眼睛要有礼貌地凝视客人，目光停留在客人鼻眼三角区，目光要平视，凝视的时间大约占到谈话总时间的三分之一到三分之二左右。谈话中东张西望、做小动作都

2、是留意力不集中、心不在焉的表现，而打哈欠、伸懒腰、看手表则是不耐烦和厌倦的表示。其次，要有所反应。会意的微笑、赞许的点头、间或的提问、适当重复对方的讲话等等，意味着对方的谈话引起了共鸣，会使谈话更投机、更融洽。第三，要有所收获。倾听是捕获信息、处理信息、反馈信息的过程，一个好的听者应当在倾听过程中思索回味、分析概括对方的谈话，从中得到有效的信息。(二)有所忌讳秘书工作中的交谈除了约定好的既定话题，还有一些场合须要临时选择交谈的话题。交谈内容往往被视为个人品位、志趣、教养和阅历的集中体现，好的话题能使谈话顺当绽开，开心进行。假如选择了对方不熟识或不感爱好的话题，谈话很简单陷入僵局;假如选择了对方

3、忌讳的话题，还可能使谈话不欢而散。因此，秘书人员要懂得交谈时有所忌讳。不谈论非议党和政府以及单位的话题;不涉及国家、行业、组织的隐私;不背后争论领导、同行和同事;不戏弄取笑别人，伤人自尊;不谈论违反社会伦理道德或格调低下的内容;不谈论疾病、死亡、凶杀、灾祸等令人不开心的话题;不谈论年龄、收入、婚姻等个人隐私的话题等等。(三)留意环境任何语言交际都是在肯定环境、场合下，面对特定的交际对象进行的。交谈环境对语言既有便利作用，又有制约作用。秘书要分析和把握详细交谈场合的政治环境、自然环境以及交往对象的心理特征等，在交谈时，既要努力适应环境，依据场合的不同调整语言表达形式，更好地实现交谈目的;又要主动

4、地、能动地借助环境，利用环境，更好地表达思想感情。如在公务往来、谈判等场合中，秘书应当留意语言谈吐的科学性、条理性，用语要高雅、精确、规范;而在出席某个社交场合时，语言谈吐可依据谈话对象幽默风趣、欢快跳动或礼貌优雅、委婉含蓄。 秘书语言谈吐礼仪修养的基本要求 (一)语言要文明礼貌作为训练有素的现代秘书，与人交谈要运用文明优雅的语言。注意修养，不说脏话粗话;限制心情，不说气话牢骚话;坦诚相见，不说空话假话;顾及对方的感受，留意用委婉的词句来表达不便明言的事情。交谈中多运用礼貌用语，您好、请、感谢、对不起、再见等礼貌用语应随时挂在嘴边。除此之外，秘书还要学会运用中国传统的谦辞敬语来表达对他人的敬重

5、，如等候客人用恭候，中途先走说失陪，请人指引说赐教等。文明礼貌的语言为交谈创建一个和谐、开心的环境，形成信任、亲切、友善的交谈气氛，帮助秘书塑造良好的社交形象，为交谈胜利奠定基础。(二)语言要精确简明交谈中语言运用是否精确恰当，干脆影响到交谈的效果。首先内容要精确。内容组织要层次清楚、逻辑性强，重点突出，不丢不落，精确传达意图。其次，用语要精确。遣词造句力求精确，合乎语法规范，切忌运用模糊、易产生歧义的词语。第三，表达要精确。发音正确，避开念错字、读错音;发音清楚，不能口齿不清，含模糊糊，不夹杂地方乡土腔调。言不在多，达意则灵，交谈时，应力求言简意赅，简洁明白，不要罗里罗嗦，拖沓繁琐。避开重复

6、已经说过的事情(除非客人要求)，避开模糊不清的谈话方式，例如：似乎是这样吧，这个应当是这样吧。避开重复用语，例如：这个这个这个，也就是说，就是说。(三)语言要真诚自然交谈取得胜利的前提是双方看法要恳切，只有真诚相待，坦诚相见，才能有融洽的交谈环境。真心实意的沟通是信任对方的表现，真诚的语言能够激起对方感情的共鸣，给对方留下良好的印象。对上级要表现出应有的敬重，虚心谨慎，但也不能一味迎合讨好，唯唯诺诺;对同事和下级要谦逊友善，同等相待，切忌高高在上，自以为是，不可一世。秘书在工作中真诚的看法、亲切自然的语言表达是有效沟通的基础。 秘书语言谈吐礼仪修养的详细规则 (一)语速、音量适中，语气谦和秘书

7、在交谈中音量要适中，声音过大，制造噪音，不优美;声音过小，听起来费劲，也显得不大方自信，影响表达效果。适中、委婉、柔软的声音悦耳好听。交谈中，语速过快、过慢、忽快忽慢，都会影响效果。一般发音稍缓比连珠炮式易于使人接受，但也不能过慢，使语义不连贯。讲话的语气语调平和，不用太多的语气词;要敬重他人，同等待人，亲切谦和，不能不可一世，随意教训指责别人。(二)协作表情、手势与身体姿态擅长交谈的人，总是懂得利用表情、手势和身体姿态来协作、强调自己的语言，吸引听众，使讲话更生动。表情与手势要与谈话内容协调协作，适当的恰到好处的表情与手势可以使谈话更有表现力，如笑一笑、摆摆手等，但太夸张的表情或过于常见的手

8、势反而可能破坏谈话应用的效果，如有人讲话眉开眼笑、载歌载舞，给人留下不稳重的印象。只有恰当的表情和手势才能使谈话增色。秘书要站有站相，坐有坐相。站立与客人交谈时，要保持身体直立，避开在说话的时候身体晃来晃去，一般与客人相距于60到100厘米之间。跟客人距离太近，一则侵扰客人的隐私权，二则使客人产生压力感;跟客人距离太远，一则需大声说话，二则显得疏远。交谈中正确的坐姿除能给人以端庄大方之感外，不同的坐姿还可以反映出人的不同心理状态和待人的看法。如深坐(坐的靠后)表现出肯定的心理优势和充溢自信;浅坐(坐的靠前)表现出敬重和虚心，但过分的浅坐则有自卑和献媚之嫌。(三)交谈中礼让对方交谈是一种合作，是两个或两个以上的人相互沟通思想、看法。秘书在交谈中要留意礼让他人，敬重他人。不能滔滔不绝独自高谈阔论，也不能从头到尾保持缄默，使交谈冷场，交谈中要热忱投入，主动合作。不要随意插嘴，打断别人的谈话，这样不仅干扰了对方的思路，破坏了交谈效果，而且给人自以为是，喧宾夺主之感。不要固执己见，强词夺理，应让在场的人充分发言，各抒己见，集思广益，取长补短。对方所谈的看法，一般不要当面干脆否定，必要时用语要委婉。