社区服务活动情况总结范文.docx
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1、社区服务活动情况总结范文【篇一】社区服务活动状况总结为进一步提高医疗质量和服务水平,创建和谐健康、主动向上的工作氛围,我中心将20XX年12月份定为“服务质量月”,在各科室(站点)全面开展服务质量提高活动。现将活动开展状况总结如下:一、领导重视,保证了活动的顺当开展中心领导班子高度重视此项活动,一是制定了东莞市大朗镇社区卫生服务中心“服务质量月”活动实施方案,明确活动内容和实施步骤,同时将方案上墙公示,主动接受群众监督。二是召开了“服务质量月”活动动员大会,利用简报、微信等方式宣扬活动信息,营造良好的活动氛围。三是由各科室(站点)针对工作中存在的突出问题和薄弱环节,制定科室(站点)整改台帐,并
2、由各位职能科主任牵头,成立7个督导组对各科室(站点)台帐完成状况进行督查指导。通过以上措施,有效保证了活动的顺当开展。二、多措并举,推动服务质量迈上新水平1、借助宣扬日契机,普及健康教化学问。20XX年12月1日是第27个“世界艾滋病日”。该日,我中心与镇艾滋病防治领导小组、人口计生卫生局等部门联合开展了一场“世界艾滋病日”宣扬活动,向广阔市民具体讲解了艾滋病的传播途径、流行特点等方面的防护学问,让广阔市民更清晰的了解艾滋病,做到正确相识、科学预防,行动起来向“零”艾滋迈进。为了吸引更多市民参加活动,我们还现场供应健康询问、血压测量等服务,并派发平安套、印有艾滋病常识的*牌等小礼品。据统计,共
3、发放健康宣扬折页500份、*牌500副、平安套1500个,服务人群达350人。活动取得了预期效果。2、全员参加清洁活动,营造舒适就医环境。为营造整齐、舒适的就医、工作环境,我中心特将20XX年12月11日定为“环境清洁日”,由各科室(站点)工作人员负责各自工作区域,开展环境大扫除,擦灰、清理*网、清除垃圾和积水,整理物件使之整齐有序,确保地面干净、空气清爽,物品摆放有序。此外,我们还制定了科室(站点)环境整顿制度,要求各科室(站点)在日常卫生清洁、环境消毒的基础上,每月至少开展一次全方位的卫生清洁行动,同时根据相关物品的摆放规范,摆好各项物品,确保各项物品条理化,为患者营造温馨的就医环境。3、
4、开展服务礼仪与沟通技巧培训。文明礼仪是中华民族的优良传统,也是我们每一个人道德品质和行为规范的重要组成部分。作为一线的医务人员,每天要面对患者,文明礼仪的重要性更是不言而喻。为此,我中心于20XX年12月15日、12月23日开展了两场医务人员服务礼仪与沟通技巧培训。课程从认知患者的需求,到为患者服务的各种技巧;从服务礼仪的原则,到医务人员的形象;从接待患者的正确言语,到医患沟通的诸多细微环节。内容全面,好用性强。此外,还通过平常采集到的相片素材,以身边同事或好或坏的例子进行对比,并借助“大家来找茬”的嬉戏形式,引导大家在消遣中学习到相关学问。4、举办“道德讲堂”,弘扬高尚医德。20XX年12月
5、23日,大朗镇社区卫生服务中心召开第18期“道德讲堂”,主题为“医者神圣”,吸引了125位员工参加。讲堂通过身边人讲身边事,身边事教身边人的形式,讲解并描述了我中心长塘站站长、“东莞好人”王天勇坚持不懈,每天提前一小时上班义务为敬老院老人服务的事迹,感动在场全体人员。大家纷纷表示要以王医生为榜样,忠于职守、热心公益、关爱患者。5、各科室(站点)掀起“比服务、赛质量”热潮。服务前线化被动为主动,基本做到了在患者开口前供应服务。预防接种门诊于人流高峰期,适当增开登记窗口及接种室,尽量避开“排长龙”现象。医生组通过“请进来”邀请上级医院专家前来授课、“走出去”派遣业务骨干外出学习,不断提高业务技能。
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