家政培训中心年终工作总结.docx

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1、家政培训中心年终工作总结 在陕西省家庭服务业协会等上级主管领导、广阔人民及家政同行商友的指导、关切、支持、帮助下。西安五星家庭服务有限公司自成立以来，走过了不平凡的创业历程。回顾一年的发展历程，公司全体员工克服刚刚起步，阅历不足等方方面面的困难，历经了数十期家政服务员培训、安置、跟踪管理，以及数千名客户的询问、商谈、签约、回访调查等重大考验，渐渐由创业走向成熟，取得了可喜的成果。在经营方式上初步实现了由探究经营向专业经营的转变,在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变,在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。走出了一条自我滚动、自我发展、自我完善的良性循环的路子，取得了很好的经济效益和

2、社会效益。现将一年的工作总结如下：一、配备完善的培训基础设施公司设有300余平方米的办公实习场地。为培训供应了基础保障，设置了培训理论教室、烹饪实习室、洗涤熨烫实习室、保洁实习室、护理实习室、会议探讨室，添置了电视、vcd、计算机等设备。烹饪老师具有高级烹饪师证,养分师具有安利公司发放的养分师证,熨烫由法国福奈特公司高级熨烫师讲解，护理课特聘西安市第四医院高级护理师讲解。二、制订各项规章制度，逐步健全内部管理规章制度是加强公司管理的重要保证。为此,公司特别重视这项工作，刚好制定了各部门的岗位职责、工作服务流程等一系列规章制度。公司在工作运行中结合实际状况，不断的进行调整，并同上海、深圳等同行沟

3、通学习，借鉴阅历，取长补短，弥补漏洞，使公司的规章制度不断得以健全和完善。并在八月初推出了周例会制度、月总结会制度、服务回访制度、员工跟踪管理方法等等一系列新的规章制度，这些制度的制定加强了对各级人员的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使公司全体员工的精神面貌、举止言行等许多方面都提高了一个层次。目前公司已制定下发了各类职责、规定、方法、流程等规章制度20余个,做到了对每项工作、每个工作环节都有章可循。公司在对外宣扬的时候，时刻督促不断的完善各项规章制度，遵守行业公约。每周一小会，每月一大会，每月1号15号定期新员工培训。让每一个员工记得自已是五星家政的员工，五星家政的员工就是最好的员工，

4、技能最好，思想过硬。员工上岗期间请假提前向公司汇报，由公司统一协调后，提前支配，做到有事不慌，遇事不乱的支配。三、建立牢靠输送站为了满意市场需求，公司成立了人力资源部，开拓了商洛、丹凤、蓝田、宝鸡、甘肃礼县、成县、两当县输送市场，设立了定点输送站，保障了来源牢靠。努力帮助当地劳动就业，使公司在当地具有了良好的口碑。共创建300多个岗位，让148人有了一个稳定的收入，同时让200多客户去了后顾之忧。四、严抓家政技能培训，坚持实际、好用、实效的培训理念公司设立了培训部，配备专职老师三名，兼职老师三名。家政服务从业人员文化素养普遍较低，所以培训就显得特别必要，通过培训提高服务人员的素养和技能水平，进

5、而规范和提高服务质量，才能真正体现服务的价值，所以培训服务是家政公司生存和发展的根本。我们把正规培训与平常培训，理论培训与实际操作培训有机结合。特殊是对室内外保洁人员的培训，重点进行劳动法规、遵纪遵守法律、交通规则、自我爱护、服务常识等方面培训，增加她们的适应和应变实力。对于入户人员，由公司工作人员反复进行教化培训。这种短平快的培训收到了事半功倍的效果。以培训求生存，以培训求质量，以培训求发展。使每一个结业的服务员都符合标准，才进行举荐工作。五、以质量求生存、以诚信求发展、以服务求效益、以创新求提高公司坚持质量求生存、以诚信求发展、以服务求效益、以创新求提高。现有家政服务客户310余户，家政服

6、务员工220余名；固定保洁客户220户，保洁服务员20余名。在员工教化中，仔细贯彻“五星服务，细微环节体现”的理念，使每个员工牢记在心，并在服务工体现。在开发新客户时，坚持站在客户的立场上，换思索，将我们五星级的服务带给客户。那么客户则以他的忠诚来回报公司，从而稳定了市场。六、坚持“三结合”的培训方法我们把技能培训与就业教化结合起来，每期培训班起先后，都要支配半天时间由公司本月家政服务明星，针对妇女在择业观上存在的“误区”进行教化，谈阅历，讲体会，使失业妇女在培训中转变观念。其次把培训与举荐就业和自主择业结合起来。坚持边培训边举荐工作。培训结束前，提前通知有关单位、公司和家庭雇主来学习班现场录

7、用人员，极大的鼓舞了女工。再次把培训与驾驭妇女的思想动态和基本素养结合起来。每期学习班由公司一名工作人员跟班究竟，对参与培训的每个人员建立档案，进行考察，将其学习成果和实际表现记录下来，为举荐就业打好基础。七、遵纪遵守法律，诚信经营，无违法违规行为，无重大平安事故仔细执行行业公约和章程，主动参与、支持行业组织举办的重要活动。公司为每一个员工购买了价值26000的人身意外及损害险和雇主责任险。加强培训力度，使公司上下凝合成一股绳。公司到处关切员工，常常组织员工学习、消遣活动，如内部组织学习沟通、培训，外聘专家讲课，春游活动、爬山活动等。遵守法律经营，按时交纳各项税费。八、先进的员工管理模式仔细执

8、行陕西省家庭服务业协章程，主动参与、支持省家协举办的各项重要活动。实行全体家政服务人员员工化管理，与服务员和用户分别签订劳动合同和服务合同，服务人员进入用户家庭后，工作人员每月定期上门征求用户看法和指导服务员工作，收发工资、协调关系。对用户及服务员都建立管理档案，做到管理刚好、细致、有效。建立人力资源库，解决人员紧缺问题。九、胜利组织我省首次高级家政员培训及鉴定，主动推行家政职业化主动响应陕西省家庭服务业协会的号召，组织11名高级家政员，依据国家高级家政员资格标准，在培训基地组织了考核鉴定工作。11人全部通过考核。后续，胜利组织家政员职业技能鉴定工作三次，四十余人持有国家级中高级职业资格证书，

9、为行业的健康发展做了重要贡献。十、主动推行家政服务业职业技能考评鉴定工作在陕西省家庭服务业协会的领导下，主动推行家政服务职业化技能考评鉴定工作。参与由省劳动厅和省技能鉴定中心组强的国家职业技能考评员培训，公司共有5人参与考评员培训，并取得了国家级家政服务职业考评员资格证。在公司内部统一宣扬、激励员工参与家政服务职业技能考核鉴定，并组织公司27人参与职业技能鉴定考评工作。西安五星家庭服务有限公司始终以免费供应专业家政技能培训为依托，以下岗职工、低保户及农村富余劳动力的工作安置为重心，以创建更多的家政就业机会为使命，以五星服务、细微环节体现为理念，以为民、利民、便民、安民为宗旨，服务于在西安居住的广阔人民。