校长管理手册.doc

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1、英语分校校长手册英语分校校长手册目录A: 分校校长工作职责一 行政管理二 财务管理三 宣传管理四 其他B： 分校校长作用C: 分校校长应具备的基本条件D: 分校校长工作流程E: 分校校长应执行的三项基本任务F: 分校校长的十大工作内容G: 分校校长交接单H: 分校管理细则A:分校校长工作职责分校校长岗位职责说明书定责日期所属部门定编人数1人所需学历大学本科以上职位级别所需资历直属上级华南运营总部经验年限基本技能要求1、 对教育行业有深入的理解，能与夏洛国际英语的办学理念一致；2、 有幼儿园/培训中心管理经验；3、 有较强的统筹规划能力及执行能力；4、 有良好的沟通能力、组织能力；5、 有团队精

2、神与良好的合作心态；6、 有善于学习、唯才是用的心态。主要工作职责见分校校长工作职责工作报告内容1、 向华南运营总部递交分校的年度、季度工作计划；2、 向华南运营总部报告分校每月的招生、续班、活动报名情况，成本预算；4、 向华南运营总部报告分校中层的流动情况；5、 每周向华南运营总部汇报上周的工作内容、工作业绩、工作失职。下设岗位市场销售经理、教学部学术主管、活动项目主管（按分校实际中外教老师人数配备）考核指数1、 分校季度、月度工作计划的完成情况；2、 分校工作人员的凝聚力及人才的储备情况；3、 华南运营总部布置其他工作的执行情况及工作心态。奖罚机制按照分校校长奖惩标准执行分校校长岗位职责一

3、行政管理1. 负责完成分校年度、季度工作目标，向华南运营总部负责；2. 关注分校整体发展和经营，及时提出建议和意见。3. 负责监控分校各项管理制度、经营举措在分校的贯彻实施，确保渠道畅通；4. 负责分校的经营规划、运行管理、人员调配，并组织落实及考评；5. 制定、更新和执行各项规章制度；6. 领导与监督分校各部门工作。通过目标化管理，制定每个员工工作目标（月度、季度、半年度、年度），监督分校各部门工作，同时指导、支持与促进每个完成目标，提高分校各部门工作绩效；7. 领导分校全面目标计划体系、过程质量管理体系、全员业绩考评体系的建立和运行；8. 完成华南运营总部布置的其他工作。全面领导分校员工做

4、好日常运营、管理工作；9. 每周举办分校例会。10. 对华南营运总部下达的学员招生、续班、活动招生任务量，进行分解安排；11. 围绕分校发展战略，有计划、有条理的组织员工进行正常运营；12. 及时与宣传人员协调分校规定的相关事宜，做好分校宣传的监察工作。13. 熟知每天、每周、每月的招生情况，新生、续班、内部班等情况；14. 校园卫生、环境、桌椅摆放、固定资产维护（如每周二下午分校校长亲自带人每个教室要检查，周三12:00之前修理完毕）；15. 做好在校学生安全的管理工作，杜绝各类安全隐患，以维持分校及学员利益。16. 积极做好分校各部门的协调工作，并做好教师、学员、分校三方的沟通和协调工作；

5、17. 和家长沟通良好，熟知40%学生的名字和家庭情况.18. 指导监督前台做好各类前台及教务、班务表格，并及时进行整理、归档、装订、保管工作。19. 对分校员工做到分工明确、奖罚分明，指导及时、考核公正；20. 做好分校员工的考勤及岗位调动时的衔接安排，以保持工作人员的稳定性；21. 组织好分校卫生的打扫及检查工作，以保持良好的教学及工作环境；22. 每周按时递交分校校长周报表至总部。23. 每月月底交本月工作报告及分校下月工作计划及目标。24. 落实与监督市场销售经理，教学部学术主管，活动项目主管各项工作。二财务管理指定负责财务的前台工作人员。监督其正确填写各类财务帐表，遵守夏洛国际英语的

6、各项财务制度，及时上报营业额、上交营业款。i. 每日早上10点前交日报表，每周日晚交周报表，每月5号前交财务表格（业绩表（人事部和财务部），工资表（人事部和财务部），员工工资账号信息表，流水账，收入统计表，成本费用表，学员表，固定资产表等）发给财务部，每月10日前把单据（报销单，收入单据，收入协议，原始发票装订好）且整理好签名好交给华南运营总部财务部；ii. 月初申请备用金，申请每月的管理费，申请每月的租金，水电费，宿舍费等必须在每周五前发邮件给华南运营总部审批好；三宣传管理1、 带领分校员工做好华南运营总部布置的工作任务, 宣传到位, 亲自监察;2、 同区域内竞争对手调查;3、 根据华南运营

7、总部布置的任务, 结合本区域特点去实习操作 (谈社区, 联系小学等 );4、 根据一线咨询反映, 包括外围市场调查记录 , 反馈给总部 , 调整分校战略方针 . 四、 其它1、 搞好与外围关系 ( 房东 、 社区 、 行政执法等);2、 做好对员工管理和教育.B:分校校长的作用1、分校校长代表整个分校的形象分校校长是夏洛国际英语分校的代表者，就对每个分校校长而言，分校校长是代表夏洛国际英语与学员、社会有关部门的公共关系；就员工而言，分校校长是员工利益的代表者，是分校员工需要的代言人。分校不论有多少员工，他们在不同的时间、不同的岗位为学员提供不同的服务。每位员工的表现可能有好坏之别，但整体分校的

8、经营绩效及分校形象都必须有分校校长负起全责。所以分校校长分校的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。2、分校校长在前台指导咨询报名工作分校的招生宣传，其中前台咨询工作最为重要，因为学员每天接触最为频繁的场所就是前台，故分校校长必须负起总指挥的责任，安排好各岗位、各班次员工的工作，指挥咨询人员，严格依照华南运营总部下达的分校营运计划，将适合的课程，运用合适的销售技巧，以最佳的面貌展现出来，以刺激学员的报名欲望，提升业绩，实现分校销售的既定目标。3、分校校长必须执行华南运营总部的经营目标每个分校既要能满足学员需求，同时又必须创造一定的经营利润。对于华南运营总部的一系列政策

9、、经营标准、管理规范、经营目标，分校校长必须忠实地执行。因此，分校校长必须懂得善于运用所有资源，以达成兼顾学员需求及整体分校需要的经营目标。即使分校校长对华南运营总部的某些决策尚存异议或有建设性意见，也应当通过正常的渠道向总部相关部门领导提出，切不可在下属员工面前表现出对总部决策的不满情绪或无能为力的态度。所以，分校校长在分校必须成为重要的中间管理者，才能强化分校的营运与管理，确保分校经营目标的实现。4、分校校长需要协调分校出现的各种问题分校全体员工是一个有机协作的工作团队，而作为这个团队的带头人，分校校长的使命不仅在于全面落实贯彻分校的营运规则，创造优异的业绩，提供良好的学员服务，还在于如何

10、领导、布置分校的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘扬夏洛国际英语的企业文化，最大限度地激发员工的积极性和创造性，从而不但营造一个令全体同事心情愉快的工作环境，而且使自己成为一名夏洛国际英语企业文化最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为夏洛国际英语的集体和长远利益服务。分校校长应具有处理各种矛盾和问题的耐心与技巧，如与学员沟通、与员工沟通、与华南运营总部沟通等方面，是分校校长万万不能忽视的。如分校校长对上级的报告、对下属的指令传达都毫无瑕疵，但是对与学员沟通、与员工沟通、与总部沟通等方面却做得不够好，无形中就会恶化人际关系。因此，分校校长在上情下达、下情上达、内外沟通过程中，应尽量注意运用技

11、巧和方法，以协调好各种关系。5、分校校长应激励员工的士气并需对员工进行培训关于工作欲望方面，有句话说:欲望是一股无形的巨大力量。因此，下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。所以，分校校长应时时激励全校员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，让全校员工人人都具有强烈的使命感、责任心和进取心。员工整体的业务水平高低与否，是关系到分校经营好坏的重要因素之一。所以分校校长不仅要时时充实自己的实务经验及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位训练，以促进分校整体经营水平的提高。同时，分校校长工作繁忙，并且常有会务活动，当其不在校内时，各部门的负责人及全体员工就应及时独立处

12、理分校事务，以免延误工作。为此，分校校长还应适当授权，以此培养下属的独立工作能力，训练下属的工作技能，并在工作过程中及时、耐心地予以指导、指正与帮助。全体员工的各方面素质提高了，分校的营运与管理自然会越来越得心应手。由此可见，培育下属，就是提高工作效率，也是间接促成分校顺利发展的保证。6、分校校长是工作成果的分析员分校校长应具有统计、计算与理解分校营运各项数据的能力，以便及时掌握分校的业绩，进行合理的目标管理；同时分校校长应始终保持着理性，善于观察和收集与分校营运管理有关的情报，并进行有效分析，以对可能发生的情况进行预估。7、分校校长是分校营运与管理的控制者为了保证分校的实际作业与华南运营总部

13、的规范、标准、分校营运和外部环境相统一，分校校长必须对分校日常营运与管理业务进行有力的、实质性的控制。其控制的重点是:人员控制、书籍控制、现金控制、信息控制以及地域环境的控制等。C:分校校长应具备的基本条件一、基本条件分校校长是具有特殊性质的管理者，它需要处理很多具体繁杂的事务，既是分校的全面负责者，但又不是一个具有个方面决定权的决策者，因此，分校校长这一特殊职务必须具备的资质如下:1、身体素质分校校长最好需由健康的体魄，必须能承受得住长期疲劳的考验，能够承受满负荷的紧张工作所带来的压力。2、 个人品格一个有效的管理者一定是一个好的领导者。领导者的品格主要包括道德、品行、人格、作风等，优秀的品

14、行会给领导带来巨大的影响力。俗话说:“榜样的力量是无穷的”好的品格可成为模范，能使下属对领导者产生敬重感，从而吸引下属模仿。因此，诚实的品格是分校校长最基本的素质要求，是一切能力的基础，分校校长必须注意自身的品格与修养。分校校长是整个分校、整个团队的领导。有什么样的校长就有什么样的员工。遇事要不推委、划清责任、勇于承担。有良好情操和高尚的道德才能显示出人格的魅力，才能有上行下效的效果。3、 性格（1）拥有积极的性格 （2）拥有忍耐力（3）拥有开朗的性格 （4）拥有包容力（5）拥有平和的心态二、基本知识1、具有能观察出消费者变化的知识；2、具有关与本分校的变化及今后演变知识3、具有关与培训中心分校经营及管理技术的知识4、具有关与夏洛国际英语的历史、制度组织、理念的知识