关于大堂营销心得范文(优选).docx
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1、关于大堂营销心得范文(优选) 本文是精彩最新发布的关于大堂营销心得范文(优选)的具体心得体会范文参考文章,觉得有用就保藏了,这里给摘抄给大家学习。 大堂经理在服务客户时,有时候会遇到那种谨慎型的客户,向她营销信用卡时死活不情愿办。下面我给大家整理的大堂经理营销心得范文五篇,希望大家喜爱! 大堂经理营销心得范文1 信用卡作为一种现代化的支付工具,其便捷、特性、透支的特点渐渐被越来越的人所接受。并且随着市场支付方式的多样化:POS刷卡、网上支付的深化发展,信用卡支付的市场基础愈加扎实,发展空间愈加广袤。我行信用卡营销起点早、种类多、特性化特征明显,给了客户充分的选择空间,并且我行服务网点众多,客户
2、还款、询问都特别便捷,这些都是我们营销建行信用卡很好的切入点。下面我就银行大堂怎样营销信用卡谈一下自己的看法: 一、全面撒网,主动出击 在大堂服务中,大堂经理每天要接触各种各样的人群,目标群体许多,有时候只要你开口打一声招呼,说一个问候,加一句“您有建行信用卡吗?”,就很有可能胜利营销一张建行信用卡。道理很简洁就是“多开口”。 二、赠品诱惑 客户的需求各种各样。在营销时,我们可以选择配送一份小礼品给客户,有时候客户并不是看中了建行信用卡的这个产品,但她可能喜爱你送给她的赠品,特殊是针对于女士,一个美丽的环保袋,一个精致的手电筒都可能引起她办卡的欲望。 三、填单“陷阱” 客户在填写业务凭证时,你
3、可以在业务凭证下面垫一张信用卡申请表,有时候客户一不当心就一起填完了,特殊是在填写电子银行及开户凭证时,一不当心填完的客户许多,再加上你的营销诱导,一张完整的信用卡申请表就填写胜利了。 四、协作作战 大堂经理在服务客户时,有时候会遇到那种谨慎型的客户,向她营销信用卡时死活不情愿办。你可以复印好身份证,让她带好信用卡申请表去办业务,为柜台营销创建机会。 五、网络申请,节约时间 对于那种主动上门来办理信用卡的客户,你可以举荐他干脆在电子银行服务区的电脑上填写申请资料,一来可以加快信用卡申请进度,二来可以在电脑上给客户演示信用卡的开通、查询及还款功能,增加客户运用建行信用卡的信念。 最终肯定要留联系
4、方式给客户,让客户在开通运用建行信用卡时无障碍。大堂经理每天都会遇到许多前来询问信用卡怎样开通的客户,说明建行信用卡在开通运用上,在限制风险的同时,流程还可以接着优化。你给客户留下联系方式也是客户最终会不会运用建行信用卡的关键。 大堂经理营销心得范文2 省行“大堂经理服务营销技能提升”的五天培训,让我感受颇深,启发很大,对我今后的工作肯定有很大的帮助,我把这几天的心得体会记录下来与大家共享。众所周知,大堂经理是客户进入网点接触的第一人,是实施“大厅制胜”战略的核心人物,大堂经理是企业日常运作的神经中枢、应急中心,更是沟通企业和客户之间的桥梁。随着人们对服务需求的不断提升,大堂经理越来越为人们所
5、熟识,并成为企业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。因此这次省行就将提升大堂经理服务的规范性、主动性作为培训重点,着力提升大堂经理岗位服务水平。 此次培训,让我对大堂经理岗位有了一个全新的相识,详细体会有以下几点: 一、不仅仅是“迎来送往” 微笑服务,迎来送往,是大堂经理每天的必修课,但大堂经理的工作,却不仅仅是“迎来送往”。 在市场竞争日益激烈的今日,人性化的管理与服务越来越被企业推崇和接受,我们银行将偌大的营业厅科学地划分成客户等待区、现金服务区、个人理财区、自助服务区、电子银行体验区等几个区域,正是这种服务理念的详细体现。应运而生的大堂经理,其工作职责就是统筹好这几个区域内的服务工
6、作,引导分流客户、指导客户填单、运用银行自助设备、介绍银行的服务区域、解答客户等待中的疑问、营销产品等等。 一个合格的大堂经理,至少要做到两点:一是对银行业务的娴熟,二是时刻注意自身服务素养的提升,即做到眼勤、口勤、手勤、腿勤。对银行业务的娴熟不仅要知道怎么做好日常工作,而且要懂得怎样去更好地营销我们建行的特色产品。 思路确定出路,产品抓住客户,公私联动客户,了解客户信息,挖掘潜在客户等等。既是我们的工作理念,也是每天的必修课。我们建行现在网点平板电脑大堂营销易(PDA)功能齐全,不仅能了解客户的基本信息,还可以知道路我们的客户已购买了建行哪些产品,同时更深层次可了解客户的投资喜好,发觉潜在商
7、机,挖掘潜在客户,转推介给我们的理财经理,帮助客户理财,进行资产配置,投资组合,实现人生的幻想。象目前建行推出的四大业务破零方案,黄金,基金,保险,外汇这四大业务我们就可以一起来做,为客户做一个组合投资,资产配置,让客户达到一个预期的收益,我信任资产配置肯定能战胜单一产品收益,这就是我们的亮点。 我们有专业的理财团队为客户理财,信任只有差别的服务,没有差别的客户;只有无限的专心,才有客户的忠诚;只有让客户满足了,才能与客户建立长期的合作伙伴关系,建行才能求生存求发展,因为顾客就是上帝。要佛渡有缘人!在学习当中给我印象最深的一句话就是:产品很简单被复制,增值服务也可以被超越,只有投资顾问的实力才
8、是我们的核心竞争力,所以只有树立品牌,取得信任,才能立于不败之地。 二、必需学会营销 银行零售网点转型中大堂经理对客户分流、服务营销和品牌宣扬中起着重要的作用。银行大堂经理岗位设置是零售银行网点转型的重要内容之一。为此,中国建设银行湖南省分行主动组织大堂经理加强学习市场营销、服务礼仪等方面的学问,做到以娴熟的业务技能和规范化的银行服务礼仪赢得客户的信任。 以前我在营销方面的观念是:客户在我手里买的理财产品赚钱了我就为客户兴奋,若赔了钱,我就总有个心魔,觉得有点愧疚,下次再也不敢去营销了。通过这次学习我的心魔打开了,学会了勇于面对投资亏损的客户,学会了和客户成为理财挚友,常常和客户探讨理财规划,
9、为客户设置止损点和止盈点,让客户真正体会到你是在帮他理财,这样才能放心地把资金放入到我们银行。 课堂教学中十大促成交易胜利的营销方法,让我感受颇深,很值得我们在实际工作中敏捷运用,那将会起到事半功倍的效果。俗话说:开口开口,业绩到手。在日常营销中就要不停地开口,多开一次口就多给自己一个机会。哪怕失败了,也永不放弃! 三、更高的定位要求 大堂经理不仅要引导分流客户,为客户供应基本的询问服务,解决客户的疑难问题,还要擅长倾听客户的心声,甚至是客户的投诉,更重要的是要有一双慧眼,擅长识别和发觉优质客户,转而举荐给客户经理,让客户经理去挖掘和维护好VIP客户,才是工作的重中之重,才能真正实现自我价值。
10、坚持“以客户为中心”,坚持差别化服务,针对不同客户需求供应差别化服务,同时挖掘客户需求,为其供应周到细致的理财服务。 一堂精彩的课程,在学员们的热忱、互动、齐心、互助中获得了圆满的胜利,通过这次培训,我们建行大堂经理服务营销技能必将迈上一个新台阶,信任建行的明天肯定会更好。 大堂经理营销心得范文3 本年的各项工作基本告一段落了,在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作状况。 随着年龄的增长和各种工作阅历的增多,我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知,支行有两个储蓄所是最忙的,我那里就是其
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