关于服务行业心得感悟范文(优选).docx
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2、真正的含义。对于广阔的司乘人员来说,收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。若我们只顾一味“开发小的资源”,强求自己向司乘人员去笑,这是不明智的做法。微笑,是一种开心心情的反映,也是一种礼貌和涵养的表现。我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑,在生活中都应当有微笑。在工作岗位上只要把司乘人员当成自己的挚友,你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此,这种微笑不用靠行政吩咐来强迫,而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑,才是我们最须要的笑,也是最美的笑。 当我们遇到了不顺心的事,难免心情也会不开心,这时强求自己对司乘人员满脸笑容,好像是“强人所难”。可是工作的特别性确定了我们不能把自己的心情发泄
3、在司乘人员身上,所以我们必需学会分解和淡化苦恼和不快,时时刻刻保持一种轻松的心情,让欢乐恒久伴随自己,让欢乐传递给过往的每一位司乘人员。 收费人员要想保持开心的心情,心胸宽敞至关重要。在详细的服务过程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的服务提出不满,收费人员肯定要记住“忍一时一帆风顺、退一步海阔天空”。当你拥有海阔天空的时候,工作中的你就不会患得患失,接待司乘人员也不会斤斤计较,你就能恒久保持一个良好的心境,微笑服务就会变成一件轻而易举的事。 微笑服务不仅仅是一种表情的展示,更重要的是和被服务对象感情上的沟通和沟通。微笑体现了这种良好的心境。微笑服务并不意味着脸上挂笑,应是真诚服
4、务。试想一下,假如一个收费人员只会一味地微笑,而对司乘人员有什么要求却不知道,那么这种微笑又有什么用呢?因此,微笑服务,最重要的是感情上把司乘人员当亲人,当挚友,与他们同高兴,共悲伤,成为司乘人员的知心人。至所以它们的微笑服务能做的那么好,正是因为他们能做到上述这些要求。这正是我们要像他们学习的那样。我们要通过费亭的温馨,早日实现马路的文明,社会的和谐。 服务行业心得感悟2 经常想,服务职业,因它的多面性、不规律性、危急性,等等诸多工作特性,所以确定了想要做好它,的确不简单。它须要我们不仅要有对工作的满腔热忱,更要有一颗追求完备的心。 希望自己能籍以端庄文静、衣衫整齐的仪态,给考官留下一个美妙
5、的印象。因为我们都知道这一关很重要,这一关过了,后面的考试就相对简单多了。 现在,当我们最终实现了当时的幻想。可我们又做得怎么样?工作懒懒散散,妆容马马虎虎,甚至言辞冷漠,看法生硬,当时那个面对考官落落大方,有问必答,笑容可掬的小姑娘去了哪里?其实在生活中,我们每一个人随时随地都面对着别人谛视的目光,你能过关么?就好象我们的客人,其实他们就是你每天都要面对的“考官”。你做到落落大方了吗?你做到亲善可亲了吗?你做到名贵高雅、端庄大方、聪慧伶俐、镇静冷静、机灵坚决了吗?你做到无可挑剔了吗?你做到了多少? 你做到了多少,也就意味着“考官”能给你打多少印象分,也就意味着他将确定以怎样的看法对待你,是敬
6、重?是信任?抑或是冷漠,甚至轻视?人与人之间其实就是相互的,别人对你的看法,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又须要改进。 详细到我们的实际工作中,也就是要求当你负责内务工作的时候,你是不是一个很好的“内应”,工作得很“美丽”:动作麻利,整理得很干净,东西恒久打算在别人须要之前,做一个坚实的后盾,保障着外部工作的顺当进行;当你身处外部工作时,你有没有化身成一位漂亮的“天使”,带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑,以无限的爱心和耐性去面对“上帝”们,爱常人之所不能爱,忍常人之所不能忍;当你是一位领班时,你能不能协调和组织好每一个岗位,既
7、着眼于大局,又注意微小,既关注客人感受,又关爱年轻人员的成长,帮助她们尽快地进入工作角色。当有不正常的事情发生时,你还能镇静、机灵、坚决的面对,拿出“兵来将挡”的气魄。 假如说,服务工作是一种很辛苦的职业,那就让我们投入到这种“苦”中去熬炼自己吧,“玉不琢不成器”,终有一天,你会发觉,它已使我们变得更坚韧,让我们更宽容,更丰富,同时也更漂亮! 服务行业心得感悟3 说实话,四天时间不行能对一个岗位进行彻底的视察,更别提服务是一个新兴出现的名词,是一个许多学者探讨的新方向,要学的东西实在太多。所以,以下只是我个人笨拙的见解和感想。 首先,我觉得服务必需要有它针对的人群,服务须要随着针对的人群不同而
8、有所改变。比如我们零售行业,因为我们要服务的人不仅数量多,而且各方面都参差不齐,所以,服务必需有重点,团购必需针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人,给他们供应特别的服务。平常促销活动要有相关的主题,要了解这个主题对服务提出的要求。 其次,服务要有他自身的规范,要有一个可实际操作的流程。如服务台的打包、存包、开发票、办理睬员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等,这些都须要用一个规范的流程把他详细化。只有把一个任务详细化,全部人接受的服务才是对等的,也才能避开遇到问题服务台人员不知道如何处理的状况,同时消退员工心情对工作的影响。 再次,服务供应者必需要有胜任她自身
9、任务的技能。这就须要公司给自己的员工不定时地供应培训,以应对消费者对服务要求越来越高的需求。 最终,服务必需是能给消费者带来切实好处的。如能使消费者心情开心、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得他信任。因为,说究竟,服务就是为了提高顾客的忠诚度,是以追求公司的长远利益为动身点的。 那么,下面我起先说一下我在服务部看到的我们自身的不足及应对策略: 一、服务没有明确的规范和流程。 1、只要顾客要求,服务台人员就可以拿着钥匙去打开电子柜。这简单引起顾客东西的丢失或者某些顾客对电子柜存放物品的担忧 应对策略:打开电子柜必需要有第三方监督,如防损员对开电子柜进行监督。并且,在打开电子柜前
10、,必需要顾客描述出他/她存在电子柜里东西的规格、颜色,数量等相关信息,只有信息正确,方可把物品拿走,拿走前还要做好相应的登记,如顾客省份证、电话号码的登记,最终让顾客签字确认。 2、服务台人员有时候遇到问题不知道如何处理,导致顾客在服务台前久等,甚至造成有些顾客不耐烦 应对策略:对开发票、退换货、打包、存包、办理睬员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、促销支持等这些服务台常常性、简洁的工作进行一个流程化的管理。也就是说,把这些工作详细化,一项工作一个流程,如办理睬员卡及会员卡管理你只要根据流程去做就可以了。流程制定后,分发到每个人手里学习,全部人都必需遵守,不得擅自违反。 3、服务台工作人
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