关于大学生客服的实习报告范文(优选)_1.docx

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1、关于大学生客服的实习报告范文(优选)关于高校生客服的实习报告范文(优选)的具体实习报告范文参考模板，觉得有用就保藏了，这里共享给同学们学习运用。 一名合格的客服人员，核心就是对客户的看法。在工作过程中，应保持热忱恳切的工作看法，在做好说明工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难说明的问题时，要保持耐性，一遍不行再来一遍，直到客户满足为止，始终信守“把微笑溶入声音，把真诚带给客户”的诺言。下面给大家共享一些关于高校生客服的实习报告怎么写，供大家参考。 高校生客服的实习报告怎么写(1) 社会实践使高校生增加社会阅历，积累工作阅历。社会阅历和工作阅历是职业场中的确定因素，但这些因素是校

2、内里学不到的，只有参与社会实践活动，才能缩短毕业后适应社会的时间，在社会实践中日积月累，把体验融入自己的学问，通过实践的检验，最终升华为自身的阅历和阅历。 今年暑假，我被支配在上海电力公司95598客户服务中心实习,负责指导我的是一名姓苏的班长,而实习内容主要是电力报修业务的办理。工作中我基本了解了的95598客户服务中心业务开展状况。经过班长的悉心教育,很快我就熟识了这些业务的各项原理,实际操作实力也有所提高。 95598客户服务中心是一个集电费查询、电力报修、业务受理、业务投诉、业务询问于一体的综合性服务平台。而我在这个岗位上实习时最重要的不仅仅要驾驭好各个业务的基本内容，同时在面对用户时

3、也要有一个亲切友好的看法，这也是专业的一个表现。 我们受理用户的信息主要来源于两个方面：一是历史纪录，二是向客户询问所得相关信息。前者历史资料较为零散，不系统，因此须要我们利用所学统计学的学问借助计算机操作软件来完成有用数据的筛选和归类。而且有些数据须要我们通过推断然后从电力内部网站搜寻。后者由于客户类型特征各不相同，须向其询问须要的信息，通过自己的组织归类整理数据。我们充分发挥团队精神并得到基层分公司工作人员的主动帮助和协作。将理论应用于实践。我们依据地址、姓名、接近道路、联系方式、故障类型等相关信息进行记录与核实。 在那实习的日子里，明显能够比较实际的感受到公司与学校氛围的不一样，包括工作

4、精神、看法以及人际间的交往等等。作为一个国企，与私营企业不同，他们会很准点准时，可能不会没日没夜的加班加点，但是也存在着一种无形的机制，职员都很自觉，譬如说中午可以休息，公司职员可能会吃完饭就回自己的职位而没有要钻时间的空子。或者说，虽然在企业里没有一种明显的条文规定职员该怎么样去工作去守时，但能发觉一个好的企业给你的印象肯定不是懒散的，而是紧凑的、有条不紊的、还有就是一种无形的竞争，大家都在努力，都在上进，因为大家都明白“适者生存”的道理。其实有时候可以从企业的一些外在表象看出该企业文化的特征是怎样的，企业理念是哪个方向。 我们还是学生，对于企业来说，可能是没有任何工作阅历的生手。所以在实习

5、当中的心得体会是办事肯定要找对路子，顺应事情发展的途径。其实这个想法大家都明白，但真正的实行到工作实践当中去的时候或者说面对详细问题的时候会比较迷茫，因为之前是没有接触过的。这些事情虽然看似琐碎但还是要有方法可循才能把事情做好。此外要懂得虚心向前辈请教，人才可以不断进步。在实习过程中，由于方法不对，可能事倍功半，而企业关注的是最终的绩效成果。或许每个企业的处事风格和办事方法是不一样的，有各自的规则，只有快速适应嬉戏规则的人才能被快速接受，才会创建更优的绩效。 高校生客服的实习报告怎么写(2) _号的面试，_号得到正式上班，就这样，我成为了_询问管理有限公司的一名实习生，也就这样，我暑假的社会实

6、践之旅就启程了，怀着希望，向往，期盼的心情加入公司，希望自己能顺当完成这次的实践，向往着社会实践的工作内容，环境，场所，文化氛围，同事间的人际关系期盼着我付出点点滴滴的之后的滴滴点点的收获。 我的工作内容说简洁不简洁，看似简洁的一份客服工作，电话邀约，然而干起来却须要很大的耐性，细心，恒心。但我信任每一份工作，只要有心，有付出都会有收获的，付出就要努力，努力把问题，困难解决好，在我工作的整个流程中，每一个部分都存在关卡，须要不断把关卡打倒，我的工作流程就是:首先，拨打电脑系统上的随机抽到的电话号码，接通了，问好，告知客户我这边是什么单位，针对什么问题，目的在于解决什么问题.这些都须要向客户说明

7、清晰的，其实，在这一关卡上，须要很强的承受实力，要学会被拒绝是一件很正常的事情，因为自己也亲身体会到，当自己接到一些稀里糊涂的电话时，第一感觉就是一些推销产品的电话，心理上觉得没有太大的必要去接听，更是那些上班族，大老板，有钱人接到这样的电话时，就会不断追问我们为什么会有他们的电话号码，因为他们觉得是一个隐私的问题，觉得这些访问的电话对他们的生活造成肯定的干扰，所以换个角度思索，被拒绝是正常的。那怎样削减拒绝就是我所要做的，拿出自己的真诚，向客户说明清晰说我们主要是针对亚健康的问题，也为了协作政府工作才实行的全省的健康普查活动，希望客户能花上一分钟的时间的协作我们完成这个公益性活动。假如客户产

8、生更多的疑问，我们再进行具体的说明，说结合现在社会的食品平安问题，水质问题和空气质量的问题严峻影响了我们的身体健康才实行的公益性活动，或者说在生活中出现什么健康问题或疾病方面的困扰也可以提出来的，我们这边会支配健康专家做具体的解答和分析，或者问他们平常上网，看电视，报纸杂志比较关注的是哪一方面的健康问题，在说话的同时，我们也要留意言语，看法，同时也要不断地思索怎样才能让客服户接这次的访问，这个是一个沟通的过程，当然少不了沟通的技巧，说话的实力，反应的实力。 然后，我们在访问客户的健康状况时，更注意的是接近自己与客户的距离，例如，问客户:“肠胃方面有没有受食品平安问题的影响，常常便秘，消化不良或

9、腹泻呢?有没有出现胃酸胃痛胃胀的状况呢?当客户说会受影响，此时，我们就要敏感起来，对胃酸这个健康问题向客户提出一些简略的说明并提出一些在平常日常生活中也可以做到的事情，跟他说;“胃酸过多的时候，不肯定要吃药的，因为药始终对我们身体产生肯定的副作用，对身体也不好，我们可以在家里或者在办公的地方储备一些苏打饼，苏打饼是属于碱性的，酸碱中和，可以舒缓过多的胃酸。”又比如说，有些人会因为上火而导致口腔溃疡和牙龈出血，牙痛，我们也可以建议他们去药店买一瓶1到3元的维生素C，里面已经有100多片了，我们从中拿一片出来，把它磨成粉末，然后用干净的棉签把粉末涂到溃疡的地方，这样很快就处理好口腔溃疡的，对于牙龈

10、出血和牙痛，可以建议他们临睡觉之前用淡淡地盐水涑一下口，可以起到消炎解毒的作用。 其实，说真的，在这里，在_询问有限公司里贺老师的耐性教育下，我们学习的健康小学问还是很好用的，现在的都市人，上班族，每天都劳碌与工作之中，把工作放在第一，健康放在其次位置上，甚至忽视自己的身体健康，进行的这一次健康访问活动，既可以了解市民群众的健康状况，又可以增加市民的健康意识，增加他们的健康小学问。这还是一件很有意义的事情。对于那些有重大疾病困扰，去医院治疗得不到效果的，或者想得到改善的，把身体调理好的顾客，我们会把他们的资料，健康问题具体地记录下来，最终发到询问部那边开单的。 _询问管理有限公司，我很观赏这家

11、公司的企业文化，每天都会组织晨会，晨会的内容有醒神舞蹈，爱心勉励，企业使命.最令我难以忘怀的是每个月的12日实行的月度总结表彰大会，我还是头一次有幸参与过7月份的月度总结会，多么精彩的表演，多么激昂人心的话语，晚会上，聚集了同一行业的行家各位董事长，经理，既可以促进生意上的友好往来，又可以相互沟通心得，在这家公司，员工上下一心，团结一样，朝气蓬勃，业绩蒸蒸日上，能够在这里学习，真的很感谢何总供应这个平台给我，在这里学习到得远比在课堂上学习的更实际，更好用。这次的社会实践，的确，我收获很大，感受很深，可以称得上是满载而归。 首先，我特别感谢何总始终都那么观赏我，因为有他的支持，我的业绩也不断地进

12、步，每一周上台拿周冠军，我的心情都很激烈，也很感动，何总的一言一行都给了我莫大的启发，当然，我还要感谢_的全部伙伴们，在他们身上学习了许多，丰富了我的阅历，在此时此刻，我想到一个成语“伯乐识马”，一匹马遇上了伯乐，而我也算是遇上了始终看好我的上司，始终支持我的主管，始终教育我的经理，他们都成为了我的偶像，我也要成为他们的傲慢。 在_，千言万语汇成几句话。 一分耕耘，分收获。 没想到在这里再一次听到这一句千古名言，我还记得，第一次看到这句话的时候是在小学课室的墙上，从小学到高校，十几年了，对这一句话有了新的诠释，耕耘是要专心的，才会有丰厚，令自己满足的收获，在_，每天专心地付出，收获成果还会远吗

13、?离胜利还会远吗?我信任天道酬勤，每天18点下班之后，我总会看到那些勤奋的伙伴们再加班，业绩好就是他们的收获了。对，世界上没有得午餐，没有辛勤的付出，何来丰厚的收获? 不要吝啬自己的掌声。 每天的晨会都会有爱心勉励的环节，能站在台上演讲的，就是有让人佩服的优点，他们都是我们的傲慢，学习的对象，何总说得对，要别人拿出阅历来共享，没有足够的掌声，别人原来就要拿出来共享的阅历就得不到很好的共享了，一个人，看到台下的观众热忱奔放，掌声热情，还会怯台吗?没错，别人做得好，我们就要以热情的掌声赐予激励与赞美，别人做得不太好，我们更要以掌声激励，其实，最大的受益者是我们自己，所以不要吝啬自己的掌声。 高校生

14、客服的实习报告怎么写(3) 一、实习目的 为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多的学问，积累更多的实践阅历，在实习的过程中去发觉自己的不足和缺点，同时让自己学到更多的学问，在实践中运用到我们在学校学习的学问，检验我们的学习成果，从而更好的发展自己，更好的在社会上立足。 二、实习时间 20_-6-29到20_-7-29 三、实习地点 广东省广州市_区 四、实习单位和岗位 _商贸有限公司、淘宝售后客服 五、岗位工作描述： 来到_商贸有限公司这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的。广州这个地方，我也不是很熟识，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头

15、。在历经多次面试后，积累了阅历，懂得了技巧，最终被该公司录用了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事务。但是虽然是售后客服，可事实上并没有分的特别清晰，售前客服要完成的任务，我也是必需得完成的。 1、通过淘宝旺旺闲聊软件,接待来访顾客的在线询问，包括产品特点、规格、款式等商品信息细微环节参数的解析。 2、通过超群的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客举荐商品并促成满足购买。 3、根据顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。 4、向买家供应良好的售后服务，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。 这些基本上每天必需要做的事情。 六、实习总

16、结 1、实习内容 20_年6月29日起先上班，我们上班的第一天，客服主管就起先带我们，给我们安排任务。早上的时间是先来熟识公司的规章制度，同时了解我的工作职责，她告知说我明天须要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么说，还有告知我，通常会遇到多少种客户，让我如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问。 而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要特别当心翼翼的，因为我们的言语就是代表我们公司的承诺，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的解决，不是

17、一两下就可以解决的。比如说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的缘由。在了解这些状况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打电话或者是旺旺联系。在电话接通或者旺旺联系上以后，要依据客户的语言和口气来给客户说明缘由并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和-谐相处并达成信任关系，使客户成为我们公司的忠实客户。我发觉，在这个过程中，特殊是打电话的过程中，做好客户的信息收集和打算是特别重要的，同时，在客户不满的时候，我们肯定要倾听并适时赐予确定，最终才提出我们的解决方案。虽然说看上去似乎不是很难，但是真正做起来不是很简洁的一件事情

18、。因为我们面对的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们须要时间去区分，去发觉，我们现在面对的客户原委是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，依据客户的说话语气和声调去辨别并回答客户提出的质疑，为其供应相应的解决措施，让客户真正满足。 不仅仅是中差评问题须要给客户打电话，像客户发觉货不满足或者出现问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联系好，先了解是否有货，然后在收到客户退回来的货物之后，刚好给客户回复。这时候，最须要留意的地方是：肯定要刚好和信息要有效，以及留意说话技巧。这个一般状况下解决起来问题不大，不过心态要放好，因为有时候客户会发脾气，但是假如我们站在消费者的

19、角度上去看的，我们就会心平气和的去解决了。 2、实习心得 不知不觉间，一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中，我成长了，也发觉了许多的问题。 我所在的实习单位是_商贸有限公司。该公司起先是由老板和老板娘两人携手办起来的，是从一个没有任何信誉的小淘宝店，一笔一笔的做到今日的三个皇冠，实在是相当的不简单。从20_年起先经营，到今日已经有整整5年的时间了。是经过不断的坚持和努力，才有今日这样的成果的。公司的宗旨是：客户至上，服务第一。秉着这一原则，我们工作时刻警惕着。公司规模不大，一共分为两个部门：客服部和仓储部。两个部门的独立分开但同时又是密不行分的，是一种相对独立的模式，并同时干脆由老板管

20、理。 做了一个月的实习工作，每天做的事情是很繁琐，但是是肯定不能马虎，因为一个不留神，就可能损失一个客户甚至是带来一个差评，严峻的可能还会导致维权处理。因此，我在我的岗位实习中，是特别谨慎和当心的。生怕马虎，弄错事情，那样损失就惨重了。 在工作中，就不像是在学校那么轻松了，不是上上课，吃吃饭，完成完成作业就可以解决掉一天的日子了。我们明天都是要完成肯定的工作量的。 “在学校里学的不是学问，而是一种叫做自学的实力”。实行后才体会到含义。我们必需在工作中勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学实力的人迟早要被企业和社会所淘汰，于是

21、在实习中，只有不断的学习，不断的充溢自己才能在这社会上站得住脚，才有生存的地方。 实习了，就意味着我们不是在学校了，面对的不单单是客户，不单单是工作，生活圈子也不仅仅是同学，不仅仅是老师了，我们还要面对同事，面对上级，面对老板。 实习中，不仅仅要承受工作上的压力，还要懂得职场上的规则，和同事之间，上级，老板之间要如何相处。许多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们许多时候无法适应。但是环境往往会影响一个人的工作看法。一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们确定坚决果断的跳槽。

22、他们心情低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而间或的为同事搞一个生日party，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好，大家工作快乐，有利于公司的发展。而我们的公司虽然是一间小规模的公司，但是我们同事之间的关系都很好。在我刚刚进入这件公司的时候，我可以说是什么都不懂，这时候可以说只能靠自己的力气渐渐去摸索，去学习，才能够真正将工作做得更好，所以，我常常请教我的同事。还好，我的同事都很热心的教我，在我不懂的时候，即使工作特别的忙，也会放下手头上的工作，教我怎么去处理，在跟客户沟通的时候，怎么说才能取得更好的效果;我被客户刁难的时候，总是激励我;在

23、客户发脾气的时候，总是给我信念，让我坚持下去，冷静下来。慢慢的，我的心态也变得比之前好了，在她们的帮助下，我的脾气也变得更好了，在她们的教育下，我做起事情来也比较井井有条了，有秩序了。 高校生客服的实习报告怎么写(4) 从学校进入到公司，从学生变成了工作人员，我也是感受到社会的挑战比在学校难多了，而且遇到的问题也是只能靠自己去解决，同时我也是感受到这次实习里面，自己的努力，是有进步的，同时也是让我更多的看到自己身上实力的不足，也是要接着的去努力，去做好工作，来熬炼，提升自己，在公司网店的客服工作，我也是来对实习期做个总结。 学习成长，进入公司，虽然是比较基础的客服岗位，但是要去学，要去了解的学

24、问其实也是蛮多的，起先的一周都是在学习，学习行业的一些状况，平台的规则，我们公司的产品学问，和客户去沟通的一个技巧，这些学问许多，要学好不是那么的简洁，同时也是让我明白，和学校的学习偏重于理论不同，工作里头的学习的全部东西以后都是要用到的，和客户的沟通，要有肯定的话术，懂得如何运用技巧，对于产品的学问了解了，客户的问题才能更好的来解决，并且也是在学习里面，我也是对于电商这个行业有了更多的了解，知道前景广袤，自己其实去发展的空间也是很大，但是也是须要自己好好的去积累学问，去不断的进步才行的。 工作熬炼，进入岗位之后，我旁边也是坐着一位阅历丰富的同事来带着我，我遇到了问题也是可以随时的问，同时和客

25、户的沟通之中，我才发觉，之前所学的，想要敏捷的运用好，不简单，并且也是须要自己多和客户沟通，多去尝试，才能真的娴熟，起先安排给我的客户不是许多，我也是慢慢地驾驭，渐渐的沟通，虽然没有什么成交，但是也是娴熟了，慢慢的客户安排给我多一些了，也是让我有些忙乱，不过我也是能够适应，渐渐的做好沟通，慢慢的我也是有了一些成交，特殊是第一单完成之后，我也是感受到自己的努力付出是有收获的，并且也是在这之后更加的有信念去做好了，三个月的客服实习，我也是能把工作做好了，自己也是感受到自己的成长。 收获的学问，工作的自信也是有了，但是我也是意识到自己和优秀同事之间也是有差距的，除了阅历也是还有一些学问方面还是不足的，也是要接着的努力学习，不断的工作去改善，来让自己的客服工作做得更好一些，和优秀的同事距离去拉近。