关于物业活动方案范文(优选)_1.docx

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2、月30日2023年6月3日 调查目标客户群范围：烹专在校学生、老师及美伦物业管理内部员工 3.实施方案： 本次测评主要通过发放调查表和沟通访问的方式进行，将对美伦物业管理保安部门、绿化部门、保洁部门、修理部门等部门产生影响。 调查表发放率：100% 调查表回收率：100% 调查表真实率：85% 召开会议时间：2023年5月25日晚7：00第一次会议地点：烹专食堂 其他会议时间、地点：待定 完成汇总工作时间：2023年6月6日之前 4.任务安排： 本小组每个成员必需准时参与每次小组会议，并探讨出真个活动的制定和实施方案，活动经费必需在2023年5月26日之前全部交齐，由财务管理员负责收缴工作，每

3、个成员必需保质保量完成十份问卷调查表，并最终总结归纳出全部内容。组长须要做好模范带头作用，组织监督好每个小组成员完成各项任务及会议参与，每次会议后初步统计和汇总好会议内容，制定具体资料发放给小组成员集体探讨，直至最终完成本次调查。 5. 测评表统计公式： 满足度指数: 满足度综合指数=(特别满足+满足)/已填项目数100% 项满足指数<60%为不满足，应重点加以改进;单项满足指数90%为特别满足，应留意加保持和推广。 满足度综合指数90为特别满足，留意加以保持和提升。 70满足度综合指数90为比较满足，亲密关注满足度发展趋势，对满足度指数偏低的项目加以改进。 60满足度综合指数70为一般

4、，除对单项不满足进行改进外，应对公司管理体系进行 系统性分析并加以改进，以期提升职员满足度。 满足度综合指数<60为不满足，应对公司整体管理体系进行检讨或重新设计。 6. 客户满足度测评报告内容包括： 各单项的满足率、不满足因素分析及改进建议、客户满足度汇总表、调查后续工作要求等。 7. 发放调查表要求 小组各个成员必需有效保证调查表资料的发放率、回收率、真实率，发放调查表时言谈举止文明有礼貌，敬重客户生活习惯。 8.测评表有效性确定： 测评表须有测评人员、客户签名及客户电话，并注明测评时间。 测评表有以下状况之一为无效： 1、未按规定范围测评且未得到批准的; 2、未按规定时间提交的;

5、3、未按规定要求填写的。 9.小组违规行为惩罚 1、作弊违规： 测评时有以下状况之一为作弊行为： (1)涂改测评表内容; (2)假冒客户填写测评表; 作弊行为的惩罚： 一经发觉小组成员有以上作弊行为，将赐予该成员请小组每位成员一瓶饮料的惩处，必需严厉执行。 2、开会违规： 每次开会如有事不能刚好赶到或参与在开会之前必需跟组长请假，并说明缘由，如未请假者将视为开会违规。 开会迟到惩处：赐予迟到成员请小组每位成员一瓶饮料的惩处; 开会未到惩处：赐予未到成员上交20元惩罚金惩处作为小组活动经费。 10.活动财务费用： 调查表费用(8元)其他资料费用(8元) 11.调查汇总分析： 1、分析调查结果汇总

6、的总表; 2、对不满足项目制作出对策表; 3、填写客户需求状况分析表。 其次组：学号0916号 组长：李兵、张硕 财务管理员：易旋组员：杨华威、代林娟、王朝悦、曹帆、万前辛 物业活动方案2 书目 一、执行总结 . 二、经营管理 . 三、领导方式 . 四、公司文化 . 五、融资与资金运营安排 . 六、财务分析与预料 . 七、关键的风险和问题 . 八、团队各队员简介(附录一) . 简介 (一) .简介 (二) .简介 (三) .简介 (四) .简介 (五) .一、执行总结 1、团队面貌 一群有潜力的学生，怀着相同的幻想走在了一起。于是我们的团队诞生了。我们团队在工作上实行分工协作制，制度上实现民主

7、制。我们的成员是各个方面的人才。团队管理者协调分工，做到物尽其能，人尽其才。创业初期，我们团队缺乏实际创业阅历。在诸多方面会遇到较多困难，但在日后的工作中，随着困难不断被克服，这些困难将会变成我们珍贵的阅历。能让我们团队的成员更快成长为精英。 2、产业背景确定的优势 目前社会的高速发展，要求我们在校学生毕业之后能尽早的适应社会和融入社会。那如何能够实现就业呢?这就须要学生们充分利用在校的时间，培育自己的综合素养，磨练自己、打造自己。找寻自己发展的空间，创建自己美妙的前景。 随着学院新校区硬件设施的逐步完善，特殊是在实训楼常规运行中，我们发觉学生完全可以把实训楼的卫生清洁作为创业的试金石，作为学

8、生体验劳动和创业欢乐的机会。 考虑到学校在物业管理方面的需求，我们特在资环系成立学生物业管理公司，并合理组织和支配一些具有吃苦精神和创业热忱的学生参加实训楼卫生清洁工作或负责某一详细的工作。 3、策划思路“高标准、高要求、高效率” 高标准福建林业职业技术学院江南校区实训楼是目前在校学生主要的上课场所，日常的卫生保洁是特别重要的。学校每天面临着卫 生清洁是否到位和即时的问题，因此，实训楼教室的卫生肯定要具有高标准水平。 高要求学生创业的目的是体验创业的过程。如何组织同学参加到公司的正常运作、如何满意学校对实训楼的高标准卫生要求等一些列问题。这就要求公司的运行肯定要有很高的要求，必需制定高要求的规

9、章制度，以适应和满意公司生存和发展的须要。 高效率学生在校是以求学为主。在社会须要创业人才、学校提倡自我创业的大环境下，如何在课余时间完成固定或临时安排的工作任务?这就须要公司工作人员在高要求的公司管理模式下高效率的完成任务。 二、经营管理 1、团队内部管理 为加强团队的规范化管理，完善各项工作制度，促进团队发展壮大，提高经济效益，依据学院相关规定及团队制度，制订团队管理制度大纲。 一、团队全体队员必需遵守团队章程，遵守团队的各项规章制度和确定。 二、团队提倡树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损团队利益、形象、声誉或破坏团队发展的事情。 三、团队通过发挥全体队员的主动性、创建性和提高全

10、体队员的技术、管理、经营水平，不断完善团队的经营、管理体系，实行多种 形式的责任制，不断壮大团队实力和提高经济效益。 四、团队激励主动参加团队的决策和管理，激励队员发挥才智，提出合理化建议。 五、团队实行“岗薪制”的安排制度，为成员供应收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高队员各方面待遇;团队为成员供应同等的竞争环境和晋升机会;团队推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、嘉奖。 六、团队提倡求真务实的工作作风，提高工作效率;提倡厉行节约，反对铺张奢侈;提倡队员团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创建精神，增加团体的凝合力和向心力。 七、队员必需维护团队纪律，

11、对任何违反团队章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 2、队员守则 一、遵纪遵守法律，忠于职守，爱岗敬业。 二、听从领导，关切下属，团结互助。 三、爱惜公物，勤俭节约，杜绝奢侈。 四、不断学习，提高水平，精通业务。 五、主动进取，勇于开拓，求实创新。 三、团队建设 我们采纳民主制的领导方式。我们团队将采纳"目标管理、团队竞争、集体决策、三级审核"的制度来保证质量。注意人才(实力+潜力+毅力)。吸引优秀人才加盟，不断完善和创新，使我们有信念对业主(学 校)承诺：少量的付出，即可获得高附加值的回报! 我们深知，团队的发展取决于团队的建设。为了建设一个优良的团队，我们在管理中有

12、安排、有目的地组织我们自己，并不断地进行训练、总结、提高的活动。 我们也注意核心团员的培育。因为团队的核心成员能使团队的目标变成行动安排，团队的业绩得以快速增长。团队核心层成员具备领导者的基本素养和实力，不仅知道团队发展的规划，还参加团队目标的制定与实施，使团队成员既了解团队发展的方向，又能在行动上与团队发展方向保持一样。 我们是一个学习型组织：我们每一个人都相识学习的重要性，尽力为我们自己创建学习机会，表扬学习进步快的人，并通过一对一沟通、探讨会、培训课、共同工作的方式营造学习氛围，使我们团队成员在学习与复制中成为精英。 我们也深知团队精神的力气：它能使团队的成员为了实现团队的利益和目标而相

13、互协作、不遗余力的意愿和作风，它包括团队的凝合力、合作意识及士气。它强调的是团队成员的紧密合作。一个没有团队精神的人难以成为真正的领导人，一个没有团队精神的队伍是经不起考验的队伍，团队精神是优秀团队的灵魂、胜利团队的特质。 四、公司文化 1、使命：通过创立企业的品牌，增加企业的市场竞争实力，促进企业的长效发展，使企业运营中的环境效益、经济效益、社会效益 相结合的综合效益最大化，为学校、员工创建实际利益。 2、愿景：让我们体验创业激情，找寻创业路径。 3、理念：时时以一流标准要求自己，事事用服务观念对待一切。 4、精神：务实进取，锥心创优，在现代化管理进程中不断追求完备，力求管理一流，服务一流，

14、员工素养一流，综合效益一流。 5、宗旨：业主至上，服务第一，寓服务于管理之中。 6、思想：业主并不总是对的，但他恒久是第一位。 7、要求：把今日的事做到最好，明天的事考虑周到。 8、特色：新、严、细、精 新管理中不断融入新理念 物业活动方案3 通过对投标物业建筑结构、配套设施、周边环境、居民结构等方面进行分析、综合其布局、功能上的特点，列出管理上的难点，提出相应的管理措施。 2.拟定物业管理目标和采纳的管理方式 质量管理目标，是指管理单位在合同期内应取得怎样的社会效率、经济效率、环境效率、其质量考核标准以国家职能部门和当地主管部门制定的相关法规文件为依据。 管理方式，是指管理单位对投标物业在管

15、理运作、综合服务等方面拟采纳的方式，照实行“一体化管理”、“以区养区”，推行ISO9000质量体系认证等规范化运作方式。 3.供应物业管理服务内容 包括开发建设期间将供应的物业管理服务内容、物业竣工验收期间的管理服务内容、业主入住及装修期间的管理服务、实质运行期间的管理服务内容。重点是实质运作的管理服务内容，大体分为房屋管理、平安防范、清洁、修理、绿化、社区文化活动等项服务，内容力求周详。 4.物资装备安排 本着合理配置、保障运用的原则，对办公用房、员工住房以及各类设备和用具，拟出一个周密的安排，安排中应准确列出房屋面积、物品分类单价及金额。 5.项目人员配备 依据物业实际需求设置管理骨干、专

16、业人员、力求精简高效，在管理层、操作层人员的年龄、学历、职称(技术人员)、用工类型上均要按肯定比例配置。对各岗位人员应制订出相应的岗位职责和条件。 6.管理服务制度建设 包括管理单位员工内部制度和服务各方的外部制度，各项制度均要以 性、好用性和可操作性，也才能产生约束力。 7.档案的建立与管理 应按标准化、科学地建立档案管理流程，系统收集资料、建筑工程资料、图纸、住户档案资料、装修修理记录、文书档案、财务报表、小区荣誉等各类资料进行整理、分类、编目进入电脑储存，以备检查利用。 8.经费收支预算 依据招标文件中供应的数据，以及实地考察了解到的状况进行费用测算，制定经费收支测算表。 9.提出经营、

17、管理、服务的新思路 为提高管理水平，投标人可实施科学化、规范化管理、开展增收节支、服务承诺等诸方面提出既务实又能体现创新的思路，以确保管理目标的实现。 注：本物业管理方案由投标人自行组织编写。但必需针对“第三章物业管理内容及要求”中的服务标准提出可行的方案，以保证若中标，该项目能按招标文件要求得以实施。 物业活动方案4 依据豪洋家园小区特点，结合集团经营发展理念，现拟出物业管理方案。在方案实施的过程中，真诚的希望业主能充共享受到物业管理所带来的便利、温馨和周到的服务。使豪洋家园小区物业持续升值，为业主营造一个平安、整齐、美丽、便利的阳光小区，提升生活品质，实现业主、物业和谐多赢的生活目标。 一

18、、物业服务的企业文化 员工队伍：打造敬业、勤奋、严谨、严实的高素养、专业化的服务管理队伍。 工作作风：主动、精细、热忱、周到、耐性、想到、做到、建议到。 服务原则：服务第 一、业主至上。 服务理念：专心用力用真情，做实做精做到位，在日常工作中实践中不断战胜自我，超越自我，力求管理一流，服务一流，员工素养一流，社会效益一流。 管理理念：我们不信任完备，我们只信任不断地改进和提高;或许不会令您最满足，我们肯定做得最专心。 管理模式：运用三个手段，建设三大品质工程，实现三项要求。 三个手段：专业化人才，规范化管理，精细化服务。 三个品质：人才品质，管理品质，服务品质。 三项要求：工作无差错，管理无死

19、角，服务无挑剔。 发展目标：文化引领，内强素养，外塑品牌。 二、物业总体服务标准 (一)建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主报修、求助、建议、问询、投诉、质疑等各类信息的收集和反馈，刚好处理并有回访记录。 (二)设立业主信息建议箱，收集业主对物业管理服务工作征求看法，对合理看法刚好整改。 (三)建立落实修理制度，零修急修刚好率100%，返修率不高于1%。 (四)物业档案、业主档案、设备设施档案齐全。 (五)常规性服务 1、房屋管理及修理养护：栋号、楼层、房号等标记明显;物业外观完好整齐、外墙无脱落、无乱贴、乱涂、乱画现象。 2、共用设备设施管理：保证设备与环境整齐，设备良好，定期保养无

20、事故隐患;公用配套设施完好、道路、楼道等公共照明完好，道路通畅，路面平坦整齐;消防系统设备齐全，完好无损，可随时启用;主动组织开展消防法规及消防学问的宣扬教化;消防疏散通道畅通;保证无火灾平安隐患。 3、秩序维护及车辆管理：安保人员文明执勤，语言规范，能正确处理突发事务;出入车辆有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行;车辆出入管理严格，出入有登记;地下停车库停放整齐，场地整齐。 4、环境卫生管理：做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量;环卫设施完备，垃圾日产日清，楼道、扶栏等保持干净，公用场地无纸屑、烟头等废弃物;做好环卫宣扬工作，提高清洁卫生意识。 5、绿化管理：绿地无变更运用用途和破坏、践

21、踏、占用现象;花草树木修剪整齐美观、无病虫害、无折损;绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。 三、物业资源，人员配置 1、物业管理服务收费标准： (1)物业管理服务费：生活0.6元/月。 (2)水费：2.00元/吨。 (3)电费：0.6元/度 (4)地下车库固定车位管理费70元/月(一次性交一年实惠%);按月租车位300元/月，按年租车位2400元/月;临时停车10元/天，超出规定时间加收1元/小时。 (5)小区门前广场及学校钟粹门广场禁止停车，违者按5元/小时惩罚。 (6)小区内严禁车辆通行，特别事情经允许后可驾车进入小区，进入小区后请停车入临时车位，滞停时间不得超过两小时，违者按10元/小时惩罚。

22、 豪洋学校内区后勤管理部 二一二年二月十一日 物业活动方案5 物业管理方案书写要求： 1、管理服务理念和目标 结合本项目的规划布局、建筑风格、智能化硬件设施配置及本物业运用性质特点，提出物业管理服务定位、目标。 2、项目管理机构运作方法及管理制度 编制项目管理机构、工作职能组织运行图，阐述项目经理(小区经理)的管理职责、内部管理的职责分工、日常管理制度和考核方法书目。 3、管理服务人员配置 依据物业管理服务的项目内容、标准和本项目实际状况拟配置各岗位人员的详细状况。 4、对本项目前期介入工作方案。 (1)前期物业管理工作安排方案和各项工作流程; (2)提出可行的前期介入服务方案。 (3)物业承

23、接验收方案; (4)前期介入实施方案。 5、依据物业管理服务的内容、标准制定的物业管理服务方案; (1)对物业共用部位、业主或运用人自用部位供应修理服务的方案; (2)物业管理区域内共用设施设备的修理方案; (3)业主、运用人装饰装修室内的服务方案; (4)住宅外墙或建筑物发生危急，影响他人平安时的工作预案; (5)物业管理区域内环境清洁保洁方案; (6)物业管理区域内公共秩序维护方案和岗位责任描述; (7)绿化和园林建筑附属设施的维护、保养方案; (8)公共、公建物业及物业服务行为公开方案; (9)其他专项方案; 6、物业修理和管理的应急措施 (1)业主、运用人自用部位突然断水、断电、断气的

24、应急措施; (2)业主与运用人自用部位排水设施堵塞的应急措施; (3)雨、污水管及排水管网堵塞的应急措施; (4)电梯故障的应急措施; (5)消防应急措施; (6) 发生火灾的应急预案; (7) 发生公共事务的应急预案。 7、丰富社区文化，加强业主相互沟通的详细措施。 8、前期物业管理服务经费预算方案。 (1)根据本项目的物业运用性质、特点所拟定收取的物业服务费，分项计算出混合式住宅项目物业服务费的收支预案，以及各项服务费用支出安排与数额预算方案; (2)前期物业管理每一阶段的收入、支出项目测算及各种风险的预料; (3)针对物业项目列出年度盈亏状况; (4)项目增收节支措施 9、智能化设施的管理与修理方案。 10、施工噪声限制等与业主生活亲密相关事项的应对预案。 11、供应临时管理规约(管理规约)的建议稿。 物业策划方案