关于物业客服工作心得体会范文(优选).docx

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1、关于物业客服工作心得体会范文(优选) 本文是精彩最新发布的关于物业客服工作心得体会范文(优选)的具体心得体会范文参考文章，觉得有用就保藏了，这里给摘抄给大家学习。 作为一名物业的客服，工作心得是特别有必要的一项工作，大家也应当写一份工作总结了。下面我给大家整理的物业客服工作心得体会范文五篇，希望大家喜爱! 物业客服工作心得体会范文1 _月，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理基本学问及岗位职责，热忱接待业主，主动完成领导交办的各项工作，办理手续刚好、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务不遗余力督促处理妥当，顺当完成了_月初既定的各项目标及安排

2、。 截止到_年_月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。 以下是重要工作任务完成状况及分析： 一、日常接待工作 每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，刚好反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息发布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用_发送通知累计968条，做到通知拟发刚好、详尽，表述清楚、用词精确，同时主动协作通知内容做好相关说明工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 20_年8月18日之前共发出86份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部

3、修理完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部修理完成回单88份，业主投诉报修修理率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程修理满足率70%。 四、地下室透水事故处理工作 20_年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又主动参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。 五、入户服务看法调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平

4、。 截止到20_年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务看法表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达90%，接待电话报修的满足率达75%，回访工作的满足率达80%。 六、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。 七、帮助政府部门完成的工作 帮助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。 为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 八、培训学习工作 在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结

5、合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。 部门员工由一个思想相识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充溢向往，对行业发展和自身成长充溢希望的团队;把部门员工由一个对物业管理学问驾驭空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。 作中存在的不足、发觉的问题及遇到的困难总结如下： 一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。 二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够刚好; 三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。 四、客服工作压力大，员工身体素

6、养及自我心理调整实力需不断提高。 五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。 六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化消遣活动工作上尚未组织开展起来。 日后工作的努力方向及工作设想： 我部门在做做好收费及日常工作的基础上，接着加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并根据目标、预算和工作安排刚好做好各项工作。 一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确; 二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量; 三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明; 四、加强

7、对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、精确。 五、通过部门的日常工作支配和心理调试技巧学习，营造出“在工作中熬炼，在熬炼中成长”的氛围，让部门员工有种“惊慌但又不会感觉压力太大”的充溢感和被重视的成就感。 六、主动学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。 七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣扬工作，并定期组织业主的文化消遣活动。同时主动开展并做好各项有偿服务工作。 综上所述，20_年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下，虽然取得了肯定的成果，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后

8、肯定加强学习，在物业公司经理的干脆领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区临时管理规约为业主供应规范、快捷、有效的服务，仔细做好接待工作，为业主创建美丽、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。 物业客服工作心得体会范文2 转瞬间20_年就来到了我们的眼前，反思自己在过去工作中的状况，上一年来，我有不少的收获，也的更好的完成了自己的工作任务。但与其他更加优秀的同事相比起来，我的成果和服务方面其实都还差了一大截。 反思这些不足，我也在现在进一步的相识到了自己，以及自身作为客服的工作任务。身为_物业的客服，我在工作中的不足和问题，都干脆的影响着业主们对我们_物业

9、的看法!为此，我在这里对自己20_年来的工作做总结如下，希望自己能在今后的工作中更进一步的要求自己，改进自己： 一、接待和接听工作 作为客服，接待和接听是我们最为重要的两个职能。在接待工作上，我通过在服务上的主动的培育和熬炼，让自己在工作上能做的更好，为业主带来更好的服务。一年来，在每次的接待上我都保持大方得体的礼仪姿态，保持微笑服务，让业主能感受到在被接待时能感受到全方位的关注和照看。 其次是接听上，这也是我们最常见的工作了。每每有物业上的问题，业主们总是会第一时间打给物业客服。为此，客服前台的电话总是常常响着的。 在电话的接听上，我也严格的遵守工作的要求和纪律。严格的确定每次回答的问题，不

10、轻易的给业主许下不在实力范围内的承诺，并且全程要保持良好的语气和心态，不抢话，不对业主说不好的话。这些，都是我们工作的最基本的要求，也是我始终在主动保持的工作要求。 二、刚好做好物业工作的处理和记录 在得知了业主的问题后，我们就要第一时间做好记录，并向业主取得具体的信息和状况后，刚好通知修理队的师傅去修理或勘察。 在这些工作中，我总是严格的做好询问与记录，确保自己能驾驭业主的问题，并刚好的做好通知。在修理时，我刚好的跟进修理进度，并在修理结束后刚好的资讯业主，了解后续的状况，并确保修缮顺当，再做好记录。 三、个人不足 在一年来，尽管我始终以来都严格的完成自身的工作，但却照旧偶遇很多不足的问题。

11、其中，尤其我的耐性方面。尽管在起初的工作中都好，但却总简单耐不住性子。20_年里，尽管我努力没给物业的服务丢脸，但我也感觉自己的工作因此受到了不少影响。或许这就是我的与其他同事的差距。 如今，既然20_年已经过去，那我就在这新的一年里以全新的看法去面对自己的工作，为_物业做出更多的贡献! 物业客服工作心得体会范文3 辗转了一年，尽管时间渐渐消逝，但我却始终坚守在自己的客服岗位上。作为一名_物业的客服人员，在2023年这一年的工作上，我以仔细、真诚、勤勉、细心的工作看法，仔细的完成了自己一年来的工作任务。在工作中，我会负责的处理好每一个来电或来访业主的问题，并尽自己所能，向业主呈现我们_物业人的

12、专业服务!让业主满足，放心! 回顾这一年的工作，我们也面临着很多的困难和危机。因为年初的很多问题，导致没能刚好的处理业主的问题，甚至造成了物业问题大量的堆砌。不仅给业主带来了不便，也让我们的工作开展困难。但好在，业主们都特别善解人意，在了解了状况后表示能理解我们的难处。这或许就是我们在平常的努力中所累积的信任吧!但为了不辜负这份信任，我们也很尽可能快的进行了工作，并为业主们排忧解难。如今，这是我对这一年来自身工作的总结报告： 一、做好服务，接待有礼 在接待和接听的工作中，我能严格的根据工作的要求去执行工作。不仅在业主到来的时候能热忱的款待，也能在接听业主来电的时候保持优良的仪态，仔细听取业主问

13、题，并第一时间处理解决。 作为一名客服，我能在工作中特别深刻的感受到仪态的重要性，就像我们经理说的：“坐端正了打电话和歪七扭八的坐着打电话，做出的效果是完全不同的!就算你听不出来，对面的业主也听的特别清晰!”为此，在工作方面，无论四周有没有业主，有没有其他同事，我在工作中都会保持最良好的仪态，这不仅仅是一种行为上的坚持，更是一种做好这份工作的信念! 二、仔细解决问题，关切后续状况 每次业主给我们打电话，十有_是因为出了问题。终归也不会有人闲的去找客服闲聊嘛。而在每次听取了业主的问题时，我都会一边记录，一边尝试给业主提出看法。在安抚好业主的心情之后，也会刚好的将问题反馈给修理师傅，让他们能尽快解

14、决业主的麻烦。 此外，在后续收到了问题解决的信息之后，我也会在隔一小段时间后打电话资讯业主现在的状况，确保修理正常，并没有后续问题。保证业主能感受到我们全方位的关切和服务。 三、自我反思，仔细改进 此外，在这次的总结中，我也记起了自己在工作中的不足!当时，因该是因为工作特别的劳碌，柜台这边也拥挤着许多业主要处理问题。但因为我的疏忽，没能留意到始终在等待的一位业主，甚至不当心跳过了她去处理其他的事情，结果让业主等待了很久，还因此生气。对此，我感到很惭愧。但在今后的工作中，我肯定会更加细致，更加当心，再不会让这样的错误发生! 2023年已经过去了，尽管辛苦，但我们也都取得了与之相当的回报。在今后的

15、一年里我会更加努力为_物业的业主们服务，发扬我们_物业的服务形象!为_物业的发展贡献力气! 物业客服工作心得体会范文4 转瞬间20_年在我们劳碌的工作中已经成为过往。回首20_年，物业公司客服部可以说是进一步发展的一年，是精益求精完善各项治理性能的一年。在这一年中物业客服部得到了公司领导的关切和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助。经过全体客服职员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。回顾一年来的客服工作有得有失，现将一年来的客服工作总结如下： 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在

16、20_年初步完善的各项规章制度的基础上，20_年的重点是深化落实，为此客服部依据公司的发呈现状加深其对物业治理的熟识和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也刚好调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际主动开展客服职员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间加强对本部门职员的培训工作。培训工作是依据一周以来在工作当中遇到的实际问题绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的理解更加的深刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时依

17、据报修的完成状况刚好地进行回访。 四、_区物业费的收缴工作 依据年初公司下达的收费指标主动开展_、_区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。 五、能源费的收缴工作 如期完成_区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务_区首次进户抄水表收费工作。 六、_区底商的招租工作 制定了底商的招租方案并在下半年胜利地引进了超市、药店项目。 七、部分楼宇的收楼工作 在_月份完成了_、_的收楼工作;同时又完成了部分_区回迁楼(_单元)收楼工作。 八、组织开展捐献活动 在得知_的消息后物业公司领导马上确定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的捐献

18、活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体职员主动献计献策，最终圆满的完成了这次捐献活动。 九、节日期间园区的装饰布置工作 主动完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装饰布置的力度，在小区_门及_区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。 十、业主座谈会 在春节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上主动发言，对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了公道的建议。 总之在20_年的工作基础上，20_年我们满怀信念与希望。在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作努力工作主动探究勇于进取，我们肯定能圆满完成公司下达的各项工作指

19、标。 物业客服工作心得体会范文5 在物业工作这么多年，其实对这份工作的感受已经算是很深了，但是这一年之中，我的感受又有了一些不同了，我想这应当也是成长的节奏吧。今年一年又匆忙忙忙的离我而去了，对于这一年的日子而言，我除了积累的能量之外，另外也要不断的回顾过去，找到真正属于自己的、适合自己的工作方式，将这份工作推向一个更高潮! 一、思想上的进步和变更 在客服这份工作上我已经做了四年了，其实这四年以来，每一年我都会有一些成长，这些成长是特别的微妙的，有时候自己都没有意识到，但是它便是已经存在了。当有时候我们沉下心来去想一想过去的自己的时候，才会发觉原来你已经进步了这么多了。这一年，我也在各项劳碌之

20、中变更着自己。以前觉得工作就是支撑着生活的一部分，现在我认为这份事业很大一部分都是在展示着我的价值，所以我对这份工作的看法越来越明确了，我就是要做到最好，我要超越，我要尽最大的实力展示自己的价值。 二、行动上的增加和提高 客服是一份很须要耐力的工作，这一年刚起先其实算是比较艰难的了，我们客服部在这个阶段中也能算得上是公司的主要动力了，物业在年初的时候是最为繁忙的阶段，加上今年又比较特别，所以物业也加大了力度去管理，我们客服人员也主要是进行一个说明和调解的作用。许多业主平常其实都是比较嚣张跋扈的，所以我们处理起来，实则上也是比较吃亏的，但这是我的工作，我必需不断的进步，才能有机会收获一片蓝天。在这一年里，我的行动力灵敏了不少，自己成长起来之后也发觉一切都不会那么艰难，仔细的走下去，就会有机会冲向胜利。 三、向将来远眺，改善不足 这一年有收获的地方，也有不足的地方，其实生活和工作都是这样的，有收获也会有失误，其实只要用一个好的看法去面对这二者，接下来的路就会更加顺当和自然了。在这一年，不足之处有几处，一是自己的细心还不够，须要接着加强。二是自己没有管理阅历，也是该去学一下了。三是在团队协作方面还有缺陷，接下来须要接着加油。这一年虽然已经过去了，但是在我心里，它成为了我进步的痕迹，也给我一些力气，让我支撑着往前走，向着更远大的目标去动身! 物业客服工作心得体会