关于酒店前台服务心得体会及感悟范文(优选).docx

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2、还是蛮大的，要是意志力不坚决的人，可能坚持不了多久就会走人了，能够长时间工作下来的员工那确定都是比较厉害的人物。我现在已经在咱们_酒店里当前台有半年多的时间了，这让我的生活和工作都有了不小的变更，想成为一名合格的前台服务员真不简单啊，想当一名优秀的前台更是难上加难，我现在依旧还在跟着酒店里面的前辈们学习，这才让我对于这份工作有了更多的了解。 前台的工作是比较困难且繁琐的，因为要和酒店里其它各个部门都要协作好，不然会出现工作上的失误，此外也得招呼好酒店内外的客人，前台可是一个酒店的门面，要是前台工作都做不好，那么酒店的客人只会越来越少，所以为了弄好前台服务工作，酒店的领导们也是下了很多的功夫和心

3、思。像我这样的加入酒店不久的员工，酒店为我们打算了不少的培训会，也特地支配了师傅来带我们工作，前台工作对于妆容和礼仪的要求比较高，我是培训了一个多月并从一些基础的小事做起、经过了一系列的调整后，才起先走向前台的，这个时候我也觉得做前台的压力也不小啊，要是服务工作做得不好的话，我不仅要挨领导们的指责，还得扣除一些将近，所以在工作的时候我都是尽力让自己表现的好一点，例如给来访的客人一个微笑，讲话时轻言细语的，动作合理大方等等。 这半年来的工作整体来说还是比较轻松的，因为有前辈们带着我，所以有许多事情不须要我去操劳，不过我知道想要让自己成长的更快一点的话，就必需要独自去面对一些问题，其实犯错也不是什

4、么太坏的事情，终归在错误中我们能找到自己的不足和缺点，而且经验了一次错误后，信任我们以后再遇到类似的问题，就会有了阅历。现在我距离一名合格的酒店前台员工还有着一点距离，所以我在接下来的生活中会更加努力地去学习酒店的业务学问，提升自己的素养和实力! 酒店前台服务心得体会及感悟2 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚起先对前台一去所知到现在独挡一面，我信任这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，"客人恒久是对的"这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。 酒店为了达到肯定的财务目标，不但要客人的物

5、质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会最大化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输："客人恒久不会错，错的只会是我们"，"只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。"我始终坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作

6、。这样的支配比较宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，"事不关已，高高挂起"最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静

7、发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人看法，这时客人往往被你的热忱帮助感化，从而变更最初的不良印象，甚至会建立密切和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断"、"勤学后方知不足。" 只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫捷的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧! 酒店前台服务心得体会及感悟3 日子就这样一每天过去，以前，自己总是盼望着做酒店，从而成为一名精彩的酒店人。现在，我实现了这个幻想，做了酒店的前台接待!但是，几天之后，

8、我发觉自己并不适合这个岗位，也不适合做酒店。 酒店是一个大众化的场所，什么人都有，素养高的那真叫高，但是素养低的那也真叫低，真搞不明白人和人之间的差距怎么就那么大呢?在这里，我没有方法，也没有理由对酒店里的各种行为做评价，酒店就是酒店，人们给予它各种含义，有褒义的，当然也有贬义的;它既是一个休息的场所，又是一个让人无法猜疑的地方虽然我不能苟同于以上的两种观点，但是，我还是想说，酒店并非一个很纯真的地方，终归它包含了我们所不情愿提到的含义，但这种含义又是那么的简明。说真的，在这儿工作了几天，唯一一个感受：我厌烦那种让人沉浮的生活。这几天所见所闻许多，以至于让自己很悲观，对人生的一种悲观。 我给小

9、孛说，我不喜爱现在的工作，因为很无聊，很单调，小孛骂我了，说了眼高手低，说我要求太高其实他冤枉我了，真的不是因为这个缘由，也不像他所说的这样。不是我看不上这个岗位，而是这里的生活太混杂，夹杂在这种世界中，我有一种说不出的压抑，相对来说，我更憧憬一种简洁而又平凡的生活。 在酒店工作了几天，感受颇深。说实话，酒店这个行业真的很熬炼人，做酒店，须要全才，有的人估计天生就具备这种与外界沟通的才能，但我不行，或许是因为我的性格，或许是因为我保守，或许是因为我许多缘由吧!总之，或许我太平凡了! 在酒店，我是干接待的，我有一个搭档是收银，她是个高手。每天上班，总会有各种各样的男人来和她搭讪，也有各种各样的男

10、人和她约会，用我的话说，她就是一个一日三餐都不用愁的人我是一个简单艳羡和嫉妒别人的女孩，但是在这种环境中，我对他们好像不感任何爱好，即使能这样，又能怎么着?不瞒大家说，我有点鄙视他们女人应当自爱，男人应当矜持! 人活着是多么不简单的一件事，莫非我们不能认仔细真的生活，家庭平安华蜜是人世间多么美妙的憧憬，而有些人却在作践自己，不好好的疼惜自己唉，我真的是无语。 汶川大地震死了那么多的人，我不信任从这次地震中，人们没有任何的人生感悟?假如真是这样，真的是枉为人! 不管我们实行怎样的生存方式，有一点我们应当牢记：专心去做人，专心去做事! 酒店前台服务心得体会及感悟4 第一，前台作为酒店的窗口，是酒店

11、给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热忱。 其次，关注来宾喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，假如是熟客就要精确无误地说出客人的姓名和职务，这一点特别重要，来宾会为此感受到自己的受到了敬重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满意客人，让来宾的每次住店，都能感受到意外的惊喜。 再次，供应特性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关切客人，多询问客人，假如是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲惫，快

12、速地办好手续，客人退房时，客房查房须要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么看法，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消退来宾在酒店里所遇到的种种不快。最终也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地沟通目光。要多倾听客人的看法，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的敬重。面对客人要微笑，特殊当客人对我们提出指责时，我们肯定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人灭火，许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待来宾要做到来时

13、有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。 最终，与客人对话说明问题时，不要与客人争论，就算是客人错了，也要有肯定的耐性向他说明。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注意细微环节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为精彩。 在工作中，每天望见形形色色的客人进进出出，为他们供应不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充溢，很欢乐。我非常庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比傲慢，我真挚的酷爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作安排，会努力在这里创建出属于自己的辉煌! 酒店前台服务心得体会及感悟5 回顾这个八月的工作，由于是在暑

14、假，可以说出游的人也是比较的多，而我们酒店也是比较的繁忙，作为前台，我也是仔细尽责的去做好这月的工作，而今到了月尾，我也是就这月的一个工作来做好总结。 作为前台，面对着客户，我知道要做好服务，而这月我也是尽责的去做好服务，无论是一家人的接待，或者老师，学生各类的团体接待，我都是尽责的去做好，确保酒店前台的工作做好了，而服务做好，其实许多的时候后面的事情也是可以更好的去完成，对于领导交代的销售工作，我也是尽责的去到位，去把客户支配好，对于客户的要求，我也是尽可能的满意，客户联系我们的时候，一些需求我也是会和同事去协作做好，最终做好跟进，确保客户是满足的，最终离店的评价里面，我也是得到了许多的确定

15、，工作上的仔细其实也是和之前上半年的一个培训和自我提升是有关系的，疫情的出现也是让我们更加的意识到，假如客流少了，那么我们的每一个客户都是要特别的珍惜，除了硬件方面要去做好，而我们服务的人员更是要去做好服务才行，这样才能让客户更加的满足，有更多的回头客。 此次的确也是有许多的客户是之前的老客户，对于我们的工作满足也是让他们情愿多次的来我们酒店，虽然竞争的压力很大，甚至一些店比我们的硬件条件要好，价格也是低一些但是许多的客户也是看中了我们的服务水平，八月除了工作做好，自己也是不断的去反思总结，每天下班也是会和同事沟通哪些方面要做的更好一些，哪些地方也是可以再接着的完善的，服务的工作就是如此，不但是流程上要做好，同时也是要不断的思索，原委如何，能把服务做的更为精彩，有特色，让客户更加的满足，虽然我做前台也是不短的时间，但是我也是知道，服务是没有终点的，还是要多一些思索，才会更好。 一个月工作的结束其实也是意味着要进入到下个月工作里头了，而对于九月我也是制定好了工作的安排，同时也是不断的改进完善，争取自己的工作越来越好的，我也是信任自己会做到，对于八月自己发觉的一些问题，也是会去做好变更，来让自己的前台服务做的更为到位，得到更多认可。 酒店前台服务心得体会及感悟