精选个人的年终工作总结范文锦集10篇.docx

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1、精选个人的年终工作总结范文锦集10篇精选个人的年终工作总结范文锦集10篇总结是把肯定阶段内的有关状况分析探讨，做出有指导性的阅历方法以及结论的书面材料，它可以提升我们发觉问题的实力，让我们好好写一份总结吧。但是却发觉不知道该写些什么，以下是我为大家收集的个人的年终工作总结10篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。个人的年终工作总结 篇1自从本人xx年加入周大福珠宝以来也有1年的时间了。在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作实力，使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的，而且得到了商场领导的高度认可，在x

2、x年的7月让我担当柜长一职，这是对我工作的最大确定。回首自己一年爱经验的风雨路程，我做出如下工作总结一，品德素养修养及职业道德通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心，工作看法端正，仔细负责，加强专业学问的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信念的源泉。二，工作质量成果，效益和贡献保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。三，工作中的阅历销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买到满足的珠宝应当时刻考虑的几个方面;1仔细的接待顾客做到3米问好，1米询问，微笑服务是关键，

3、人为的制造一个轻松开心的购物环境。2充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝学问缺乏了解，因此对珠宝首饰的展示非常重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满意感越剧烈，常言道;“满足”是顾客最好的广告。3促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最终成交前压力重重，所以要营业员实行分心的方法减轻顾客的压力。4熟识珠宝的佩戴，保养，运用，产地，质量。5售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应当具体介绍佩戴与保养学问，最终说一些祝愿的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情，期盼二次消费的发生。6抓住每一次销售的机会，以最佳的精神状态等待顾客的到来，注意自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆

4、。四，工作中的不足和努力方向总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有许多改进与不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自己的销售技巧还应当提高，也须要学习这方面的学问，借鉴他人胜利的阅历很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的缘由，比如对顾客举荐的珠宝是否符合顾客的须要，对顾客的看法是否生硬造成顾客的不满足。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰?等等这些都须要想一想。作为一个柜长，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作为柜长首先要起到表率，模范带头作用，一个柜台就是一个集体，充分的团结

5、才能释放最大能量。相互学习，相互进步。总之，在这一年里我工作并欢乐着!个人的年终工作总结 篇2xx物业保安队负责整个小区的治安防范、消防平安工作，一年来，在公司领导的指导下和各部门的协作下，保安队仔细开展各项工作，落实完成了20xx年度的各项工作任务。现将一年来详细工作状况总结如下：一、治安防范工作1、将平安管理工作列为第一重点，了解小区和周边平安动态，抓好日常平安管理工作的落实、检查、监督工作，确保小区的平安与秩序；2、与员工建立良好的沟通渠道，提高管理实力，加强与员工的沟通，驾驭员工动态，刚好实行措施，以促进保安队伍的进一步稳定；3、提高平安意识，保安队每天定时组织训练，还每周召开一次平安

6、工作会议，探讨和解除平安隐患；4、严格落实门岗责任，对施工人员及搬家、送货等外来人员仔细盘查并通过内线电话及可视对讲和业主核实来访状况.5、针对一些业主的挚友、亲属通过业主钻空子到小区内进行推销的现象，在队伍里设置巡逻岗进行跟踪，监控可疑对象，有效保证了辖区内正常的工作和生活秩序；6、加强对可疑对象的监控，除通过闭路电子监控中心，还给每个岗位增配对讲机，做到刚好跟踪和汇报各岗位工作状况，有效地巩固治安防范工作；7、全力协作公司发展须要，加强保安管理工作，确保现场保安管理工作有序开展，对外将主动树立保安形象，服务与管理窗口。二、消防管理工作1、对新入职员工进行常识技能培训，有效保障了小区的利益和

7、平安。三、车场管理工作1、仔细执行停车场管理规定，指引车辆按指定位置停车，排列整齐.2、对载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆严禁进场；3、严禁闲杂人员进场，并提示车主离车前关好门窗，带走车上珍贵物品；4、保安队在本年度维护好车场治安交通秩序，疏导车流，协调和指挥车辆进出与停放，禁止了车辆乱停乱放，保证了车场的平安和良好秩序。四、员工培训工作一年来，保安队都能根据市局的通知精神，不定期选派人员到保安基地进行培训，虽然在xx年由于人手惊慌，未能参与技能竞赛，但公司仍依据竞赛要求、内容对员工进行了训练，通过训练有效地提高了员工的整体素养，队伍形象有了较大的变更。在新的一年里，保安队将会更加努力，团结

8、进取，逐项落实好20xx年度的工作安排和培训安排，坚持落实好各项治安工作，使保安队各项工作更加扎实。个人的年终工作总结 篇3一、企业培训基本状况20xx年度，我公司的各级分支机构中，有区域经理、店长、见习店长153名，实际培训153人，培训率为100%，平均每人96天 /年；执业药师、药师共有212人，全部参与接着教化和岗位培训；健康询问师培训达到89人。目前在基地培训储备人员达159人。公司现有500平方电教化培训中心一间；1个药师培训基地，2个店长培训基地，8个健康询问师培训基地；培训教官14名。20xx年秋，公司的培训基地被杭州市人事局授予“杭州市高校生见习基地”称号。20xx年4月在中

9、百药店联盟大会上被行业推广，一系列的做法得到50余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的确定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房等支配了20多名见习店长前来学习沟通。二、主要阅历和亮点（一）创新一种模式：实训基地模式公司的培训始终是每年的重点内容，以往有请进来学校老师的讲座，有行业协会的会议，有送出去的昂贵的课程，但是只是一味的采纳“上面讲、下面听”讲座的形式，呆板、枯燥，提不起学员的爱好，导致学员学得快、忘得快；还有一些是“听听激烈、想想感动，回到岗位，无法行动”。花费了大量的人力物力财力，在实际工作中不能发挥和贯彻执行，影响了培训的信念。在20xx年底，公司领导痛下决心，开展培训改革，把300平米

10、的古墩店作为试验田，改造了电教化的培训中心。陈金良董事长说：“在岸上学游泳，恒久不行能成为游泳健将的。”我们摸着石头过河，实行了实训模式，边试验、边探讨、边开发。教官既是学习者，又是实践者和探讨者。为了更好地落实培训任务，公司以岗位和技能学习相结合，以实际工作作为培训的动身点和落脚点，建立起学考用实践培训机制，即用什么就学什么、考什么。指导思想是培训不是你学了多少时间，会了多少内容，而是在工作你会用多少。（二）看法技能两手抓只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代药学工作者。职业化最通俗的理解就是：肯学、肯干、会干。职业化主要包括看法和技能两个方面，“看法确定一切”。公司结合源远流长的医

11、药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进行思想教化，通过变更看法来变更行为，强化行为来固定模式。关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教化等专业化的“药学服务”是培训课程的重中之重，药品零售行业区分于其他商业零售的最大特征就是专业化，这就要求全部工作人员尤其是药学技术人员，必需全面驾驭新时期的“药学服务”理念。门店一线培训合格的员工必需达到初级药师的考核标准。（三）主攻三大领域：药师、店长、和健康询问师药师是主要专业骨干，作为药品流向患者的最终把关者，药师的接着教化和学问更新也就显得尤为重要。在实际聘请来的药师中，有很大一部分来源于生产企业、批发流通企业、外省通过资格认定得到

12、职称的状况，这样他们在零售门店就不了解药品零售行业的基本规则，从审核调配医师处方到店内药品的分类管理，从用药询问指导到跟踪收集不良反应、gsp认证和实施，gsp与企业经营管理之间的关联，医疗保险政策都有个全新的重新学习重新适应过程，还有很大一部分药师专业学问和技能老化。店长是门店经营的灵魂人物，更多的须要熟识每天好大药房一线工作流程，熟知公司的管理方式和运作方式，经营指标、人员管理，团队建设等重要工作。外来的店长对新公司的运作须要有专人引路。针对人员岗位和须要技能的不同，公司分别建立不同的培训基地，选择不同层次的教官，选择不同的课程，分别培训。对于公司历程、企业文化、管理制度等通用的课程，就由

13、培训中心统一支配课程。消退入职前的各种惊慌心情，树立主动地执业心态，进行执业生涯教化，确立在公司中的企业定位。（四）改良四化培训课程：详实化、基础化、针对化、模块化1、详实化药店培训是很广泛的，小到营业人员的1个站姿、1句话语、1个补货安排、1张标价签；大到1个药疗方案，1种药品、1张处方、药品监督管理法律法规、医疗保险等相关政策学问等等，培训内容繁多困难。我们把以上技能和学问根据3种岗位全部分解，做成详细详实的课程，其中理论占20%，现场实训占70%，集体活动占10%。2、基础化从基础抓起建立一个使每一位学员都能会学、都能学好的基础教学模式。对于一个公司发展而言，基础管理起着确定性作用，夯实

14、基础是一个公司发展最重要的步骤。基础制胜，没有什么绝技奇招。所培训的课程全部是岗位的基本技能和基本学问。我们认为初始培训不是培育解决疑难杂症的问题，而是解决授之以渔的事情。我们所采纳的课程不是精英化、理论化的课程，而是像教练教学员学车一样，全部是基础性的课程。3、针对化培训要有针对性，与公司实际工作紧密联系，也要了解员工的愿望，结合公司须要。经过客观分析，仔细制订每个员工将来发展领域和方向，每个人都建立培训档案，有每个员工的培训安排，他们的设置本身就是很有针对性和目的性的。而且，其培训内容也是针对员工的个人短板，依据企业在发展中遇到的问题来设定的，员工通过学习，最终要达到能够提高个人技能和解决

15、企业实际问题的目的。4、模块化培训是一个连绵不断的过程，对员工实行集中3个月的标准化连续的课程，在3个月中，在确保培训时间的基础上，让每个人要通过每个模块的考核。药师培训有近36个小模块，店长培训有近45个的小模块，营业员有近23个小模块，学员哪个模块是弱项，找出短板，加强该模块的学习。（五）强化五项机制：考试考核机制、员工激励机制、评比沟通机制、流程闭环机制、科学评估机制1、考试考核机制主要是各个模块一个一个严格考核，考试及格就发结业证书。再就是绝不降低考核标准，严格统一考核。学员没有通过考核的接着留在基地学习，一般结业是3个月，约有10%的人会延长培训时间，在实际培训中，在基地培训时间最长

16、的一名见习店长是9个月。2、员工激励机制“培训、考核、运用、待遇”相结合的培训激励机制是激发人们内在动力的重要途径。在培训之初，参训员工要提出申请，做出自己的承诺，发出自己的誓言流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队。帮助参训员工建立起“终生学习”的观念，变“要我学”为“我要学”。从坚决信念抓起一让人人信任没有一个学不好的学员，并把信念变成信念和行动。每期培训开学初，基地要举办演讲会，主题都是“没有一个学不好的学员”，用自己的亲身经验来说明没有教不好的学生，树立和宣扬典型事例。在实际培训过程中，公司没有主动淘汰一个学员，只有4名学员因为自身家庭缘由退出学习。在学习之中，第一，设定目标，调动个人学习的力

17、气。其次，结对帮扶，调动团队合作的力气。第三，特殊关注，调动情感的力气。教官和学员同吃同住，不仅关切他们的工作，也关切他们的生活、思想、情感，以全方位的人文关怀激励学员奋勉向上。3、评比沟通机制学员之间的阅历沟通必不行少。培训工作不能仅仅局限于教官的集中带教，还要充分发挥学员自身的资源，通过集体活动、野外拓展、早晚会讲评等方式加强他们之间的沟通。通过新老学员之间的阅历沟通，可以达到传帮带的效果，使新进学员尽快熟识工作；通过学员内部的阅历沟通，可以使彼此熟识和了解，增加他们的集体意识和团队意识。4、流程闭环机制在每一次培训中都引入学习考核跟踪改进的闭环管理机制。其中培训考核包括对学员的考核、教官

18、的考核和培训管理人员的考核。其重点是教官的带教实效、学员的工作实况跟踪、所学学问的运用率、培训是否导致行为变更，通过反馈信息实现培训的改进，通过考核提升培训的效果。5、科学评估机制必需建立科学的培训评估机制，包括培训资格审查制度、培训基地培育考评制度、日常教学管理制度、教官实力评估制度、培训成果评估制度等，通过评估比较、促进基地之间、教官之间、学员之间良性竞争。三、只有实训才能培育好用性人才，只有实训才能检验实效通过1年多的培训实施，门店的经营业绩普遍提升40300%，顾客满足率达到100%，职工的奖金上升200400%，员工离职率从原来的8%下降到2%。员工真正学到了技能，找到了个人的信念和

19、胜利的定位。培训基地的设立，更好的解决了公司人才储备的问题，解决了经营模式复制的问题，解决了企业的效益提高的问题。个人的年终工作总结 篇4*年*月毕业参与工作以来，我已从一名无趣的学生逐步成长为一名合格的技术人员，经过几年的现场实际工作，我已总结出一套适合自己、适合各工程的施工程序。这几年来我先后从事过*蜡化*万吨/年催化裂化工程、*电石厂*万吨/年有机硅扩能改造工程、*化肥厂*万吨/年丁锌醇扩建工程、*炼油厂三机组移位改造工程、*石化分公司二蒸馏扩能改造工程，*乙烯厂*万吨/年乙烯挖潜技术改造项目、*乙烯厂*万吨/年聚乙烯挖潜技术改造项目、*炼油厂*万吨/年催化裂化技术改造工程、*石化分公司

20、一蒸馏扩能改造工程、*炼油厂*万吨/年延迟焦化工程等*个工程。在上述工程中我负责技术管理工作，在工作中始终兢兢业业，对待工作一丝不苟，始终奉行科学管理，严格要求施工质量，保证了施工一次校验合格率*%，部分工程已获国家优质工程。*年到*年先后在*乙烯厂*万吨/年乙烯挖潜技术改造项目、*乙烯厂*万吨/年聚乙烯挖潜技术改造项目、*炼油厂*万吨/年催化裂化技术改造工程、大连石化分公司一蒸馏扩能改造工程中从事施工管理工作，在这些施工中，我强化质量管理、成本管理、进度管理、平安管理。在质量管理上我把加强质量终身责任制的管理，明确责任，强化管理责任卡做为施工过程中的重点，这样保证了施工各道工序质量合格，同时

21、加大对质量的日常管理工作，做到本道工序不合格不得进行下道工序施工，保证每到工序受控。同时加强了施工开工前的技术交底、方案的编制和执行监督工作。施工中严格执行各类标准，加强了过程质量限制，实行质量工资制，优质优价，对创建精品工程起到了推动作用。在成本管理上，在施工前仔细做好成本预料，在施工中对成本管理实施动态监控管理，使工程成本始终在有序可控的管理体系下运行。实际施工中禁止现场出现大面积返工现象，合理用料，利旧利废，做到了工程投入量最小，同时加强机具管理，定期进行检查，搞好维护保养，提高综合利用率，保证了长周期运行。在工程进度管理上针对近几年的工程由于工程期紧，任务量大，材料设备不到货的状况下，

22、为确保限制点施工任务按时完成，我细心组织，搞好施工打算，实行周安排管理，以日保周，以周保月。合理划分施工阶段，采纳平行流水作业法施工。在吉化炼油厂*万吨/年催化裂化技术改造工程、大连石化分公司一蒸馏扩能改造工程中由于工期紧，施工作业量大为按期完工，在工程初期我建议施工作业人员熟识现场状况，加大预制深度，这两个工程规模大小相像，全装置仪表阀门安装*个，各类焊接管件*个，为了施工高峰期降低工作量，不使仪表正常施工受到限制，我在施工打算阶段提前预制压力表阀门和导压管路的各个接头，将导压管路、伴热管路敷设到仪表一次点附件，提前做好施工技术打算，为后序施工开展创建了良好的条件。在强化平安管理上针对全年施

23、工作业时间长、现场施工环境负责，立体交叉作业频繁等特点加强施工现场平安管理工作，强化员工自我爱护意识，坚持把平安工作放在首位，加强全员的平安、防火教化，树立人人管平安，人人执行贯彻平安防火规定，做到每天讲平安，每天贯彻平安，每天检查平安。多年的现场施工过程中我始终以主动的看法发挥自己的特长，主动工作。*年在大连石化分公司一蒸馏扩能工程中提出合理化建议为该工程节约资金*万元，不仅降低了施工难度，提高了施工效率，在工期紧、任务量大、作业条件困难的状况下合理划分各施工阶段，确保了施工质量为提前竣工创建了良好的条件，赢得了甲方、监理等多家领导的高度评价。上述是我参与工作以来所从事的主要工作，但我从事或

24、介入的其他工作还有许多：如曾多次参加工程的投标工作，工程的预结算管理等工作。在我所从事的各项工作中，都能尽职尽责，主动思索，不断学习新学问，全面、终合的考虑工程施工，圆满的完成了领导所交给的各项任务。多年来我被公司评为十佳青年、优秀员工、撰写的论文、合理化建议、施工技术方案多次被评为优秀作品。*年我从事了技术质量处的管理工作，这个岗位对我又是一个新的工作起点。技术管理岗位是对各施工项目的全面的技术质量管理并保证质量体系有效运行。它包括了以下工作内容：组织贯彻执行国家、地区、部门关于技术质量方面的法规、标准、文件；负责工程项目的技术质量管理工作；借鉴同行业先进的施工方法或自创独特的施工方法在本企

25、业中推广实施，不断改进施工方法和提高管理水平；依据企业现状和长远发展规划搞好技术培训工作。因此就此部门的工作，我做了以下工作：技术管理方面实施了看板管理工作。实施看板管理是我公司经营管理的重要措施，通过实施看板管理拉开了安排档次，充分体现了多劳多得、少劳少得、不劳不得的按劳安排原则，提高功效。实施过程中依据看板管理相关实施方案和规定，根据通用的工序向班组及作业组下达任务书，任务书中明确了施工要求，领料、用料施工程序和计件工日，项目部按作业组任务书完成状况进行检查核实计件工资。期间，供应部门、技术管理部门等相关处室人员要相互协作，通力合作，保证了各工程按期、高质、平安完成。我公司多年来技术管理方

26、面基础扎实、各项制度健全，但我认为针对现在技术力气年轻化现象，应尤其加强施工方案的针对性和可操作性以及施工总结的科学性、好用性。对与我们施工过的每项工程我总结出完整的施工特点、程序和方法。作为技术积累，必要时可以按同类整理出系统资料。既可指导以后施工，又可为投标供应基础资料。在编制方案交底上我们实行了下发作业指导书的方法在，整理出一套好用于化工炼油系统的竣工资料编制说明，为刚参与工作的技术员在整理竣工资料上供应了便利。作为技术质量处的管理工作者，在今后的工作中我将以百倍的热忱迎接新的挑战，接着完善技术发展体系，强化技术创新实力，形成以高、大、精、尖为核心竞争力的技术差别竞争优势，逐步建立完整高

27、效的技术发展体系，形成各项目统一技术管理，分级实施，目标考核，相互支持，资源共享的技术管理体系。个人的年终工作总结 篇520xx年即将过去，回顾一年来本人在XXX公司的工作状况，现简述如下：一、作为一个项目部的预算员，我能根据公司及项目部的各项规章制度，按时按质地完成项目部的各项经营管理工作。1、对内的工作状况。按公司的规定要求，每月的月底统计当月的实际施工产值及成本分析状况。刚好参与成本分析会议，对项目部每月的盈亏状况作出分析报告，对于施工阶段的预算书以实际状况按每个楼层每个分项工程进行编制，并打印全部的工料分析，作为定额人工和定额材料下达给生产经理，在实际的施工过程中，依据现场的实际状况，

28、对定额编制的工料含量的凹凸水平作出适当科学合理化的调整，该定额人工作为工程任务单进行人工的限制和安排的基础，定额材料作为仓库进行定额领料的依据。平常在工作中总是主动地协作项目经理进行合同管理，参加一些分包合同的洽谈，依据公司的规定并结合项目部的实际状况，起草一些分包合同的草稿，分包合同签订后，对分包合同进行跟踪管理，每月初完成本项目部的上月的实际施工安排任务（包括分包方的粗安排），定额材料的统计，并向公司提交有关的报表，每月月底向公司提交下月的主要材料安排，预料下月的施工产值及各项的耗用成本，编制下月的成本保证措施。在施工过程中，实行定额领料和成本跟踪限制，为项目部的成本限制供应一些合理化的保

29、证措施，为项目部刚好供应一些经营资料及数据，刚好做好项目的成本核算工作。刚好参与项目的会议，按公司的规章制度进行值班等。2、对外（对业主和监理）的工作状况。每月月底向业主和监理提交的施工进度报表以作付工程进度款的依据，刚好与投资监理核对工程量，进度产值确定后，刚好协作项目经理督促业主支付上月的工程进度款。刚好向业主进行工程签证，做好一些索赔工程，特殊是一些工程材料的报价，提前向业主和监理报价，以便业主审核后，我施工方材料员能刚好选购，使得工程顺当施工。总之，在经营方针上坚持最高的收入，最低的支出。对内工作刚好、精确、实事求是、把握住定额，限制量，有时并且要留有肯定的余量；对外工作资料齐全、用足

30、政策、用足机会，时刻处理好业主、监理与施工方的关系，有时遇到一些工作困难，刚好与领导联系汇报，以便找寻更好解决问题的方法，争取公司的最大利润。二、主动做好工程的审计工作。做好了xx路的结算送审工作及结清xx花园的审计扫尾工作等。三、听从公司领导的工作支配，主动做好项目部以外的工作。本人在工作中，总是以大局为重。在工作中主动参加公司的招投标工作和其他的预算工作。无论自己项目部手中的工作多忙，总是听从公司领导的工作支配，当时项目部的事务比较多，本人总是加班加点，合理、科学地利用时间，既完成了项目部的份内事务，又完成了公司支配的任务。四、主动适应和遵守执行公司的各项管理制度的改革，进一步加强工作责任

31、感。今年以来，公司的各项规章制度得到改善或进一步的完善，本人总是主动适应这种状况，以公司各项现行的规章制度和预算员的职业道德为准则加强工作责任感，刚好做好本人的.各项工作，为企业做好本人力所能及的服务工作。五、利用工作之余的休息时间加强学习。平常留意收集上海市有关现行的定额资料文件，并加强学习工程量计算的技巧等业务学问。努力学习计算机学问，提高自己的工作效率。以上为本人粗略的个人工作小结，请领导批阅，如工作上有不到之处，请领导不吝指出，以便本人刚好改正，从而能更好地工作。个人的年终工作总结 篇6xx年是不平凡的一年，xx年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的学问运用到我的工作中，从理论

32、转向实践。xx年6月起先我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：“导游”工作给我的生活带来了很多欢乐，却也让我知道，“导游”不是一项简洁的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必需与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和酷爱。通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就恒久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充溢、提高。在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的“万事通”。导游服务是学问密集型的高智能的服务工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游服务工的前提。

33、作为一个导游员就要“与时俱进”，恒久保持主动的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持虚心谨慎的看法，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。要时刻牢记导游的职责，仔细学习导游人员管理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游服务质量，努力的实施好旅游安排，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为动身点，以服务为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“

34、为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则。在旅游服务过程中，要时刻关注游客的心情改变，耐性倾听旅游者的看法、要求，冷静分析、细致甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过机会，就想方法刚好弥补，以求限度的达到游客的满足。导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“精确、清晰、生动”三者相辅相成，缺一不行，首先“精确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引

35、起游客的反感、责怪。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必需科学、规范，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满意游客的“求知”愿望。其次，“清晰”是关键，在导游讲解中，清晰、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合适宜、层次分明、逻辑性强，避开运用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创建旅游团队和谐气氛的重要手段。假如讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的心

36、情;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创建出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、快乐的心情、浓郁的游兴，创建的是一种和谐、快乐、主动、昂扬团队气氛，给人的是一种美的享受。个人的年终工作总结 篇7xx同志是xx单位的工会主席，自从担当工会主席以来，以年轻人的朝气和活力，围绕企业经济建设这根主线，虚心学习，取得了肯定的成果，受到了党政的确定和职工们的赞扬。一、虚心学习、努力探究xx同志自担当工会主席以来，以高标准严要求对待自己，以虚心谨慎的看法主动学习，他不仅向老同志们虚心请教，向他们请教工会工作的内容、所留意的事项、个人实力、品质等方面的修养等，同时他还有选择地通读工运等有关资料，向同行们取

37、经，以使自己尽快适应这一岗位，由于他的用心学习，对工会工作很快由外行转为内行，并使工会工作很快地步入正规，使工会工作的各项工作有序正常地开展，受到了企业党政和企业职工们的确定。二、围绕经济工作、开展职工素养工程工会工作的一切目的就是维护职工权益，保障企业经济工作的 正常开展，为此xx同志不仅紧紧围绕企业经济工作并且主动参加，以合理化建议、职工素养工程等为载体，不仅自己参加了企业gmp培训，还与技术等部门亲密合作，以培训班、学问竞赛等方式方法为手段，切实加强了gmp学问的学习，XX年共培训了xxxx，培训人次达20xxxx人次，使之达到了相关人员知其然，知其所以然，为gmp认证创建了肯定的软条件

38、，在举办迎新年晚会时以gmp学问为考题，受到了职工和企业管理层的表扬，为企业gmp学问深化人心发挥了自己的作用。xx同志知道自己虽然在工会工作中取得了肯定的成果，但深知自己只是一位工会工作的新兵，工作中还有许多的不足与缺点，因此他更加努力地以热忱和奉献投身到工会工作中。个人的年终工作总结 篇8保育员的工作与每个幼儿休戚相关，它关系到每个幼儿的健康成长。因此，作为保育员都应时刻去关切、照看他们。如：在生活上、饮食方面等。这学期我们通过各种活动，使幼儿在各方面的实力都有了很大的提高。如：会自己吃饭、自己脱衣、脱鞋等，并知道不随意乱扔垃圾，不大小便在身上，手脏了要洗手等。但个别幼儿还肯独立吃饭、上厕

39、所，如：冯天祺上厕所不会脱裤子；杜准吃饭仍有挑食现象，不会穿衣服等。为了提高幼儿身心健康发展，我要在工作中更加悉心地照看幼儿，更好地帮助班级老师做好各项保育工作。 现将我的工作总结及来年的工作安排开展如下：1、协作老师开展教学活动协作老师开展各种嬉戏活动，让老师更好的开展教学活动。帮助组织户外活动，作好护理工作（如：上厕所、喝水，适当地增减衣物等。）2、良好的清洁卫生习惯养成饭前便后要洗手的好习惯，帮助幼儿学习自己卷衣袖，在老师的指导下会用肥皂洗手。提示幼儿不咬手指，不把玩具放入口中；会用毛巾洗脸，保持衣服整齐。3、良好的进餐习惯指导幼儿宁静开心的进餐，坐姿自然，会正确运用餐具（左手扶碗，右手

40、拿汤匙，喝汤时两手端碗），养成细嚼慢咽的好习惯；并且不挑食、不奢侈、不用手抓菜，不掉饭粒，不剩饭菜，不弄脏衣服等。帮助幼儿克服依靠性，培育幼儿的独立性。4、良好的睡眠习惯及穿脱实力，能宁静地就寝，睡姿正确，不蒙头睡，有序的穿脱衣裤、鞋袜等。5、良好的学习环境坚持每天的消毒工作：餐具、用具、玩具等用84消毒液消毒，床上用品勤洗换，保证每月都晒足够的阳光，使幼儿在整齐舒适的环境中成长，为幼儿营造通风、干净、温馨的学习环境。此外，主动与家长沟通，深化了解视察幼儿，有针对性地共同合作教化幼儿。除了谈谈小挚友之外，也会有一些生活小谈，不过于呆板。所以，我是幼儿的老师，也是家长的挚友。个人的年终工作总结

41、篇9虎啸归山，玉兔东升。时间转瞬即逝，历史翻开新的一页！我们又迎来新的一年！充溢希望的兔年！从入职，实习、到正式上班，一晃三月过去了！在部门领导和同事的帮助下，我现在已能较好的完成自己的本职工作。能刚好处理一些日常问题，对小区的消防器具，水、电、气的开关都比较熟识。在车辆把控、人员把控方面自认为还是比较精彩的。其中一次一个装修工强行把电瓶车开进小区，我没有惧怕业主的恐吓以及装修工的胡搅蛮缠，还是让他把车推出去并登记。当然也有美中不足的地方，比如语气强硬，说明不到位等等。这些都是须要改进的地方。当时才上班时，由于个人的习惯和受挚友影响，我还在外兼职，所以也就出现常常和同事换班等状况！那时由于我对

42、公司没有深刻的了解，上班时还有点三心二意。并留下不好的印象！后来在公司领导杨经理及部门李主管的几次谈话中，在对公司完全深化了解下，看到公司规模、实力、如此浩大、我变更了我的不成熟的想法，并辞去了兼职一心一意的投入了我的本职工作！在上班这段时间里我发觉了许多我们工作的不足之处，那就是缺少提示与告知方面的服务。假如我们在业主出门的时候说一句：路上留意平安，您慢走；在天气不好的时候说一句：快下雨了，请您留意外面晾晒的物品；在业主回到家的时候说一句：请把车辆锁好，以免物品丢失。我信任业主确定非常快乐，感觉到只要进了我们水岸花都的大门，那么他的平安将得到非常彻底的保障。这一点将是我下一年重点的改进之处。

43、同样的车辆、人员方面的管理我正在向主管及班长学习，信任在我坚持不懈的努力下我会争取做的更好，更精彩！回顾过去三月的工作，虽然在学习中取得了一些成果，但我仍感自己有不少不足之处：1、只是满意自身任务的完成，工作开拓不够大胆；2、业务素养提高不够快速，对新业务学问仍旧学习得不够多，不够透彻；3、本人工作与其他同事相比还有差距，服务意识不强。那么以后的工作中，请大家赐予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成果！我坚信：我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的幻想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中不断提升自己！”展望XX年，在公司不断地扩展，特殊是房地产的开发

44、和玉树科技占据市场的必需前提下，我将更加严格要求自己；1、做好自己的本质工作，加强个人业务实力。2、提高个人综合素养，学习并熟识公司相关的有关资料！3、主动努力的协作上级为公司利益做出更大的贡献！XX即将过去，我们将满怀信念的迎来XX年，新的一年意味着新的挑战和机遇，我坚信在公司领导英明决策和运筹下，公司的明天会更好！俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都会不断积累阅历，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，为了公司的发展做出最大的贡献，并与全体护卫及公司同事为佳信房地产保驾护航！个人的年终工作总结 篇10

45、XX年度，依据中心提出的“节能降耗”工作要求，在物业公司的领导下，工程部接着以节能降耗为工作重心，加强对各系统设备的维护保养以及改造，做好服务和管理工作，全面履行中心和分公司的各项安排，完成了年初制订的各项经营管理目标责任书要求。依据考核指标，XX年工程部至11月完成了全年无设备人员平安事故、能耗费用相比XX年降低8%10%、物耗及各项维保大修费用不高于XX年等目标。现对全年工作作如下汇报：一、接着加强内部管理工作XX年工程部在提高管理质量、服务质量上下了大功夫，接着保持同心同德、以人为本的工作作风，充分发挥了每一个干部员工的工作热忱，为完成全年各项工作指标打下了基础。1、理顺管理流程，调整组

46、织架构由于前几年工程部工作的困难性、多样性，有日常运行、有展览协作、有工程改建等等，在组织架构、管理流程方面也鉴于实际状况做出了支配和配置。XX年，工程部依据新的工作任务和要求，在物业公司整体统筹支配下，对各专业主管工作作了具体支配，提高了部门工作效率。2、根据iso9001：XX质量管理体系文件要求，细化管理XX年接着深化贯彻iso9001：XX质量管理体系文件要求，对于体系中相关文件做了肯定的修改，以适应部门管理工作的发展须要。因此，在日常管理过程中，依据iso9001管理体系的标准，对设备运行中全部的记录进行严格的管理统计，制作成档案，并做好各班组日常运行记录。XX年7月，中心审计部对物

47、业分公司进行了内审，其中在涉及工程审核项目中，发觉存在一些问题，零星工程签证单不刚好、保修单保存不规范、设备维保资料欠缺、备料间未建立盘点制度。对此，工程部依据iso三级文件及部门管理制度，对上述问题进行逐一整改，并落实详细责任人，至XX年11月完成整改，并提交整改落实状况报告。措施如下：针对零星工程签证单不刚好，工程部年初已支配各项目负责人，负责对XX年所发生的零星工程量、施工质量进行验收，并规定工程签证必需在竣工验收后7个工作日内签署。针对保修单保存不规范，已指派工程部主管蒋金星同志特地负责此项工作。他的职责是对每天产生的报修单和领料单进行用途、数量核实确认。对无编号报修单现已手工编号完成。并从XX年8月起先，工程部经理对每天在接着发生的领料单审核签字确认。针对设备维保资料欠缺，已指派工程部主管蒋金星负责锅炉、吕士杰负责电梯、郝敏煜负责弱电及消防、顾新伟负责空调设备的维保资料整理、归档。目前已经完成XX年110月维保资料整理、归档。并规定以上各主管于每月第一、其次两个工作日，完成上月产生的设备维保资料整理、归档。工程部内审员徐茂川同志负责对上述工作每月进行