2023年急诊科优质护理服务工作总结.docx
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1、2023年急诊科优质护理服务工作总结2023年急诊科优质护理服务工作总结(一)创优无止境,服务无穷期郴州市第三人民医院优质护理示范病区神经内科先进事迹2023年三月下旬,郴州市第三人民医院主动响应中心卫生部号召,在郴州市领先开展“优质护理服务”活动,提出了“有我就有满足”的口号,并确立了以神经内科为领头羊的一批示范病区。神经内科在开展“优质护理”服务活动中,首先转变观念,统一思想,调整排班模式,病人责任到人;其次不断强化基础护理,创新服务理念,深化护理内涵,提高护理质量,想患者所想,知患者所需,优化服务流程,为患者供应人性化服务。科室护理水平得到整体提升,实现了护患零距离、护理质量零差错、护理
2、技术零缺陷、护理服务零投诉的优质护理服务目标。2023年12月,神经内科在郴州市第三人民医院“优质护理服务年度表彰大会”上荣获“优质护理服务优秀示范病区”的荣誉,同时,还在郴州市护理年会上做了“夯实基础护理,创优质护理病区”的授课,与同行们沟通优质护理服务的实践阅历,受到了护理同行们的好评及卫生系统上级领导的赞扬!转变观念,有陪无护开展优质护理服务以来,护理部及护士长多次召开全体护士们开会学习卫生部关于加强医院临床护理工作的通知,卫生厅关于2023年优质护理服务示范工程活动方案的通知以及于井子护理小组的八心服务 护理心路,确立了“夯实基础护理,提高满足服务”的服务理念。使全科护士相识到优质护理
3、服务不是洗脸、洗脚工程,而是我们护理工作的回来。通过加强基础护理工作可以更深化的了解患者的病情,并且可以更细致的视察病情,还可以加深护患感情。神经内科危重症患者多,基础护理任务重,在没有开展优质护理服务活动之前,很多的基础护理都是护士指导家属做,或者完全由家属来做。现在 她们采劝正确评估患者,依据须要采纳不同的护理模式”来为患者服务。做到了有陪无护的工作境界。对于完全不能自理的患者赐予完全支持护理模式,着重基础护理,基本做到有陪无护。(落实完成如口护、会护、床上擦寓洗头、鼻饲、翻身等),部分自理患者赐予部分支持护理模式,以帮助、指导为主,(如打水、帮助洗漱、订餐、排便等)并激励患者去完成简洁的
4、生活所需,完全自理患者赐予教化支持系统护理模式,着重于健康教化(疾病学问的指导、饮食指导、药物指导、功能熬炼的指导。)她们想患者所想,知患者所需,主动走进病房关切病人,了解病人病情和生理、心理问题,细化护理内容,帮助病人解决困难,促进病人康复,推动护理工作专业化、人性化。在病房的输液高峰期,几乎听不到呼叫铃声,责任护士们往来穿梭于各个病房,查看患者的液体进程,输液处有无肿胀,刚好更换液体,帮助输液患者上厕所或者倾倒集尿袋中的尿液等等。2023年7月的一天,一位70多岁的爷爷因患脑出血住进了神经内科病房,这位爷爷是一位五保户,没有家属亲人,是由乡政府工作人员送来的,爷爷双目失明,大小便失禁,又没
5、有人照看,他住的病房充满着屎尿的臭味,同病房的病人纷纷要求换病房。而我们的护理人员没有丝毫埋怨,每天坚持给患者床上擦寓更衣、皮肤护理、翻身,倾倒集尿袋的尿液,擦大便,鼻饲管注食及注药,还坚持每周为患者床上洗头一次,艾条消毒病房病房的异味消退殆尽,患者全身皮肤清洁完好无压疮发生。患者家庭困难,科室的护士们还时常从家里带来奶粉等食物接济患者。爷爷住院期间全部的基础护理都是由护士完成的。一个月后,爷爷神志清晰了,可以拄着拐杖行走,他逢人就说,“这里的护士就像自己家的闺女,实在是好呀1边说还边竖起了大拇指。整个病房的病人们也对护士们的优质护理服务表示赞扬!改革创新,加强护理内涵建设一、调整排班模式,修
6、订岗位职责与工作流程。神经内科打破了医院持续将近40年的传统排班模式,实行了APN排班,晚夜班均有两人上班,在人员支配上注意上级护士与下级护士同班搭配模式。并在工作时间上进行了调整。A班上班时间为7:3015:30, P班上班时间为15:0023:00, N班上班时间为22:308:00。各班岗位职责与工作流程也做了相应修改与调整。二、护士分层管理,将病人责任到人神经内科将护理病区分成两组,分别由组长和责任护士担当责任组长,组长负责重病区的病人,责任护士负责一般区的病人,实行8小时在岗,24小时负责,其他护理人员也分成两组,5年以上护士为重病区组员,年轻护士为一般病区组员,实行轮班制,让我们的
7、每一组病人都得到24小时不间断的连续的护理服务,同时也削减了医疗护理平安隐患。三、实行护士岗位管理,调整绩效安排,调动护士主动性神经内科实行护士岗位科学管理,根据护理岗位的劳动强度、技术要求、工作风险等要素确定安排原则,在安排机制上向工作量大、技术性强、工作时间长的岗位倾斜,实现按劳安排、多劳多得、优劳优得的方针,充分调动了护士的工作主动性。(如科室护士绩效安排方案:组长系数 班、二级责护 班、一级责护 班,其余白班 班,护士的P班 班、N班 班,护师P班 班,N班 班,主管护士P班 班、N班 班。)而且科室将绩效考核与薪酬安排相结合。将工作考核质量,患者满足度等要素与绩效考核相结合,并作为护
8、士薪酬安排、晋升、评优的主要条件。四、简化护理文书,把时间还给病人从实行优质护理服务以来,科室将护理文书重新进行了设计及修改,护理记录单、入院评估表等等均改成简化式表格,削减护理人员书写文书的时间,让护士有更多的时间来到病房为病人服务,做病人的贴心白衣天使。五、规范工作流程,实施护理临床路径,加强专科学问培训,提高整体素养神经内科对全科护士进行了晨会交班、床旁交班、文明用语、文明举止的规范化培训,规定科室全部人员的站队、交班语言及形式以及床旁交接的依次等等问题。对于特别病人或危重病人护士长则采纳提问与指导的方式促进大家相互学习,从而不断提高科内护士的专科学问水平。科室对多个病种实行了临床路径,
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