综合部年终工作总结15篇(综合部年终总结范文).docx

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1、综合部年终工作总结15篇(综合部年终总结范文)通过写工作总结，我们可以清晰地相识到自身的不足，并且加以改正，然后在工作中取得更好的成果。下面是我整理的综合部年终工作总结15篇(综合部年终总结范文)，供大家参考。综合部年终工作总结1一、人力资源部(一)聘请方面：今年的聘请压力比较大，各行各业都在处于一个用工惊慌的阶段，由于今年社会工资涨幅较高，现在聘请与以往相比有肯定的困难，自我入职以来，聘请入职的新员工有30人，离职员工16人，目前员工总数为75人，比二月份增加15人。针对岗位不同，实行不同的聘请方式，以网络聘请为主，一般销售、销售助理、技术人员、管理人员以51job和智联聘请为主，生产工人实

2、行到职介中心、熟人介绍、张贴聘请信息等方式进行。在一些免费的聘请网站也长期发布公司的聘请信息。(二)绩效考核方面：将销售部绩效考核与李总一起，在原基础上做进一步的修改完善，并将销售助理的考核标准制定，从3月份起先执行，在执行过程中发觉了一些问题，经过再次修改，5月份销售考核制度存在的问题进行解决，并严格执行。将入职登记表、应聘表、离职表等入职离职表格完善，增加必要的内容，这样对员工的个人信息登记更加完善。(三)档案管理方面：将员工的全部档案分类管理，每个人建立一个档案袋，从入职起先到离职，员工的全部资料都完整存档，有利于对每个人的档案进行查询、补充。目前档案资料包括：员工简历、应聘表、入职登记

3、表、学历证复印件、身份证复印件、其它资格证书复印件、转正申请表、考核表、劳动合同、保密协议、社保协议、培训协议、面谈记录、奖惩申请单、调薪单等。(四)薪酬、劳资方面：每个月按要求将员工工资核算清晰，交由财务部进行核对，2、3月份由于刚接触我公司的核算方法，所以出了许多错误，4、5月份已经对以前不清晰的地方了解清晰，到目前位置，工资核算方法已经全部驾驭。对新入职的员工刚好签订劳动合同，并将个人那份发放到本人手中(之前有一部分员工的劳动合同个人没有领取，不符合国家法律规定)，对到期的劳动合同刚好进行续签。(五)社保方面：到目前为止共计社保增员24人，减员6人，医院变更1人，6月份公司上社保人员共计

4、41人;比二月份增加17人;3月份将社保缴费基数进行了核定;每月按时打印月报;领取医保存折4张。(六)培训方面：支配新入职员工进行产品学问培训，并考试，考试结果作为试用期考核的依据，并存档。二、行政办公室1、做好iso9001：x质量管理体系运行状况的跟踪，确保体系在企业中的有效运行：并在今年4月份，支配了质量管理体系内审工作，在对内审中发觉的一般不符合项，进行仔细整改，现已全部符合体系文件要求。2、购置综合部办公家具。3、购买办公电脑共计：10台，分别用在销售部和技术部。4、增加一条宽带，将网络重新布置，提高了上网速度。5、参加crm管理软件的购买并实施。6、帮助技术部做好老外的接待工作。下

5、半年工作安排：入职公司4个月以来，对公司的管理模式、销售模式有了深化的了解，下半年主要工作安排：1、将各规章制度进行完善，出台员工手册。2、加强对新员工入职的培训，包括制度及产品学问培训;对老员工也要不定期的进行考核;支配公司管理层人员进行管理方面的培训，但须要有肯定的培训费用。3、开发多种聘请渠道，尽努力满意公司的人员需求，与猎头公司合作聘请公司的高管人员。4、将各部门、各岗位的岗位说明说修改完善，并统一培训。5、加强对行政部门的管理，责任到人，奖惩分明。6、加强企业文化建设，与市场部一起将企业文化、宣扬等工作落实到位。7、在公司业绩提高的状况下，组织一些员工活动，丰富员工的工作和生活。综合

6、部年终工作总结2一年来，在上级的领导和各部门的大力支持与帮助下，在综合部全体同事的共同努力下，不断强化服务意识，提高自身素养和工作质量，紧紧围绕年初制定的各项工作任务，主动发挥其参谋、内外协调、质量督查、问题跟踪调查等职能作用，较好地完成了年度工作任务。现将我所做的工作向各位领导和同事汇报如下：一、 年度安排工作任务的推动及开展状况(一) 降本增效，强化人力资源管理20xx年人工成本占经营收入的 %。(实际收入 万元)1、主动与绵阳几家星级酒店人力资源负责人沟通，就年初在人力成本限制方面实行的一些好的做法进行了沟通借鉴，并结合酒店现状与各部门管理人员交换看法，逐一从岗位设臵、人员配臵、工作量的

7、饱和度进行过滤、梳理，找到能够挤压的空间，针对个别岗位的人力配臵及工作量不饱和的问题提出了跨部门整合的工作思路，并将前期摸底的状况作为岗位整合的参考数据，实现酒店编制人数由*人调整为*人，削减编制*人，大大节约了人力成本，提高了岗位工作的饱和度，较20xx年相比节约人工成本多万元。2、按酒店定员、定编、定岗及岗位整合的要求与总务部进行宿舍物资交接和宿舍管理员岗位调整;同时削减行政岗位员工2人，进一步降低了人力成本。3、通过人才聘请市场、网络聘请渠道，全年共聘请新进员工*人，月平均新入职员工人数为*人;全年离职人数*人，全年期流淌率为2.99%。员工离职缘由占前三位的是：自身发展67人，占比例5

8、1.47%;其他10人，占比例8.17%;家庭缘由9人，占比例5.26%。4、加强校企合作。与*高校、财经学校、中医药高校协商，接收三批次实习生在岗实习共*人。5、针对酒店经营忙闲不均的现象，外援需求量较大，刚好对绵阳几家星级酒店和社会高端餐饮帮忙补贴状况摸底，结合酒店现状拟订相应补贴措施，进一步改善和提高了外援帮忙补位综合实力。6、社保缴纳状况。全年新增购买社保*人，全年单位缴费共增*元;按市社保局文件要求，依据20xx年省平工资调整了失业保险新基数，新基数较去年基数上涨了%，全年失保费用增加*元。7、全年培训围绕夯实基础，练好基本功，共开展培训32批次，参训人员累计达*人。除了常规的新员工

9、培训、英语培训、部门月度培训以外，还结合酒店实际状况开展了文明礼貌主题月活动、餐饮技能交叉培训、服务意识培训、一般话培训、自选爱好班培训、训导员专项培训及管理人员外训沟通共享等，进一步夯实了服务的基础，服务质量得到逐步提高，确保了酒店服务质量和品质。(二)党的群众路途教化实践活动开展状况。1.宣扬动员部署。集团公司党委和文旅集团3月份开展党群教化活动动员会后，酒店马上召开了党群教化活动动员会，并进行了党群教化工作支配部署，成立了党群教化领导小组，由我担当办公室主任，结合酒店实际制定了党群教化活动方案。2.加强学习，统一党员干部思想相识。依据群教活动方案部署，购买了党群教化干部读本、系列重要讲话

10、读本、关于党群教化活动论述摘编等通过集中组织和分散自学等方式，撰写学习心得，进一步增加党员干部思想相识;同时还集中组织观看了苏联亡党亡国20祭雷锋在1958电影兰辉、张勇事迹等，通过身边的事教化身边的人，营造了较为深厚的学习氛围。3.广泛征求群众看法，仔细比照“四风”自查整改，撰写班子整改材料，开好班子民主生活和党组织生活会。征求群众看法或建议100条，经过梳理排列上报集团59条，并制定整改安排和整改清单，截止12月30日已经按安排基本整改到位，并将整改状况刚好上报集团党群部。4.转变工作作风，亲密服务群众最终一公里。转变工作作风，亲密联系群众，服务群众最终一公里。在酒

11、店党的群众路途教化实践活动工作中，我作为党群办公室主任，除主动根据酒店领导班子的要求开展党群活动外，还广泛收集员工看法或建议，对员工反应剧烈的问题制定限期整改安排，并跟进协调落实了员工宿舍房顶长期漏水问题的处理，全部更换彩钢屋顶;个别寝室卫生间返潮漏水，进行了专业防水处理;宿舍鼠害防治，客房邀请请了专业的“四害”防治公司灭鼠和摆放粘鼠板，收到显著效果;夜班乘车难的问题与公交司负责人沟通调，最终达成协议，切实解决了夜班员工乘车难的问题，节约了酒店车辆运行成本;针对员工反应菜品质量与平常不一样的问题，我不定期到现场检查，发觉问题刚好订正，并通过微信刚好通报检查状况，饭菜质量

12、得到逐步提高，并定期进行食堂满足度调查，员工满足率保持在90%以上。5.建章立制，立改立行立废。根据党的群众路途教化活动要求，新建党风廉政建设责任制度领导班子中心组学习制度领导班子联系点制度领导班子议事决策制度等6个制度;完善领导人员职务消费管理方法公务用车管理制度公务出差管理规定会议管理规定接待工作管理规定等7个制度。建立或完善制度13个，健全了以制度管人，制度管事的工作机制。6.仔细开展领导干部和中层以上管理人员拒收红包礼金和庸懒散浮拖专项整治活动。根据集团党委要求，酒店成立了领导班子拒收红包礼金和庸懒散浮拖专项整治领导小组，我兼任办公室主任，结合酒店实际制定了专项整治活动方案，集中传达学

13、习集团党委关于领导班子拒收红包礼金和关于开展庸懒散浮拖专项整治活动文件。酒店领导班子和中层以上管理人员作出拒收红包礼金书面承诺;比照关于开展庸懒散浮拖整治方案，制定了领导班子整改安排和清单，并将整改状况刚好上报集团党群部，酒店中层以上管理人员进行了工作期间动态公示，接受群众监督。(三)质量管理工作开展方面牵头酒店的质量管理监督工作，通过周报刚好反映酒店的质量管理状况，全年编辑质检周报*期，早餐抽查*次，订正不同问题*次，餐前餐中检查*次，订正不同问题*次;OK房抽查间，订正不同问题*次，违纪惩罚*人/次。收到来宾书面表扬信封，其中餐饮部封、销售部*封、客房部封、平安部*封、综合部*封。服务质量

14、总体趋于平稳，大堂副理处理来宾投诉60多起，其中服务质量方面的投诉48起，占投诉总量的70%左右;产品特色不显明，设施设备方面问题比较突出，初步缘由分析：20xx年至今已经五年，设备老化问题趋势严峻，酒店须要考虑整体进行修理，才能够逐步解决设备方面的突出问题。夯实服务基础培训，加快设备的改造修理，只有从软硬件方面着手改进，才能够逐步提升酒店整体服务和产品质量，从而进一步提高来宾的满足度。一是质量管理工作的检查方式的改进。以“抓服务质量，促品质提升”为抓手。结合各部门工作特点，本着帮助部门发觉问题和纠偏为动身点和落脚点，不断改进质检方式和提高周报质量，通过质检工作内容深化

15、和检查方式创新，在原来质检的基础上，日常质检例外，周质检确立1-2个部门作为检查侧重点，比照质检细则逐条进行，效果较以往有明显的改变，月质检以部门经理为检查成员，对当月行政例会重点工作和专项工作的执行落实状况进行综合性检查，刚好将结果在当期周报上通报，并不断地完善和提高周报质量，从4月份起先周报增加了一些酒店同行业的经典案例分析，以案例分析来丰富周报的内容和增加周报的可读性，通过案例分析来帮助部门管理，提高服务质量，促进品质提升。二是结合部门各岗位实际制定了“微笑待人.和谐工作”的活动主题。将抓服务质量，促品质提升的总要求贯彻究竟，结合部门各岗位的工作实际开展&ldqu

16、o;微笑待人和谐工作” 主题活动，进一步提高综合协调、改进工作方式，提高质检效率、劳资政策询问、培训需求服务、后勤管理服务等。(1)把“微笑待人和谐工作”主题活动列入重要议事日程，确保活动有组织、有支配、有部署、有保障、有总结、有分析、有改进措施。(2)力求工作创新。在开展主题活动过程中，与当前党的群众路途教化实践活动紧密结合起来，与解决工作中的重点、难点问题和员工关切的详细问题结合起来，力求工作方式方法创新，不断提升服务质量，把“微笑待人和谐工作”形成常态化。(3)充分利用酒店现有资源和平台，实行多种形式，做好“微笑待人

17、和谐工作”主题活动宣扬，营造良好氛围。通过“微笑待人.和谐工作”的活动的开展，各级员工的心态和工作状有明显的改变，工作效率得到进一步提高。三是持续关注网络评价。 1-12月份关注到携程网、艺龙网、去那儿网等，客人留言242条，其中正面评价212条，中评19条，11条差评。好评率达到88%。其中客人分别在好评和中评里反映设施设备陈旧13条，地点偏远5条，早餐一般待改进8条。负面评价中，有4条涉及酒店服务;4条对酒店早餐不满;3条认为酒店的设施设备存在问题。如体重秤无法运用，花洒头太高，中心空调太热、空调开启不刚好等，大堂副理均刚好知会部门跟进整改落实，并予以正

18、面回复。四是拾金不昧。全年员工拾到客人手机5部、现金5200余元、i pad平板电脑1个、奥迪车钥匙1套、银行卡若干张等，大堂副理通过多种途径将物品刚好归还客人，得到来宾的一样好评。五是客遗物管理。全年大堂副理收到客房及各区域客遗用品共计610件(现金48000余元)，其中珍贵物品(包括9块手表、1个笔记本电脑、1个平板电脑、12部手机以及虫草、玉佛、手串、客人证件等若干)共30余件，客人已经按酒店客遗物处理程序领取110件，入库或丢弃低值物品358件。(四)“真情服务”活动推动落实状况酒店“真情服务”活动开展近三年以来，感动来宾事迹层出不穷，员

19、工的工作热忱激情高涨，特性化服务越来越突出。为将“真情服务，感动来宾”事迹恒久传承，感染更多的员工自觉自愿地主动为客人供应惊喜加满足服务，创建更多的服务亮点。为进一步激励员工的工作激情，今年再次梳理完善了奖项内容，拓宽了获奖的信息渠道和方式，征集各部门对真情服务徽章兑换奖品的看法和员工的需求，不断改进和调整了奖项设臵的合理性和科学性，使“真情服务，感动来宾”活动更加具特点和人性化。(五)创建工作开展和落实状况1、根据市文明委文件要求，12月5日是第xx个“国际志愿者日”组织酒店8名员工参与“爱护母亲河志愿服务&

20、rdquo;活动，增加了母亲河爱护意识。2、依据市旅游局的文件精神和集团公司创建办要求，结合酒店创建工作状况，开展了创建自查整改工作12次，通过LED屏进行文明城市测评体系核心价值观内容宣扬，整理文明城市建设创建学问内容，作为各部门员工的应知应会，并根据测评标准开展相应的检查工作。同时清理了员工两证办理状况(健康证、合格证)均符合要求。经市文明办和集团创建到店检查，重点对7月29日全市创建会议精神的实行状况及核心价值观招贴画宣扬氛围及创建档案进行了检查，总体评价满足，创建工作得到进一步的巩固和落实。酒店全年的创建工作保持在97分以上。(六)外租部门管理1.租户状况。酒店现有外租户*户。2.收入

21、状况。20xx年合同或协议金额*元。外租纳入酒店统一管理，从服务规范、产品质量、服务质量监管、平安消防、能耗管理等，严格执行酒店的规章制度，全年运行正常。3.关注员工食堂、员工宿舍状况，征询员工看法或建议4次，跟进解决员工最关切最干脆的问题，饭菜质量、菜品尝道、饭菜保温、宿舍屋顶漏水、宿舍鼠害防治、无线网络等，除网络问题未彻底解决外，其它都一一逐步得到整改。(七)推动企业文化建设，树立良好形象1、组织员工开展了“春节团拜、三八节”等趣味活动，进一步增加了员工的凝合力，丰富了企业文化内容。2、结合酒店经营状况，分阶段撰稿刚好反映酒店经营动态和员工特性化服务亮点。出刊新韵3

22、期和宣扬栏4期，向员工和客人展示酒店重要活动和接待、员工心声、学习培训、涌现的先进个人和班组等，为树立酒店良好的对外形象起到了应有的作用，同时激发员工主动向上的工作热忱，营造了健康和谐的企业文化氛围。3、依据酒店“真情服务”活动开展状况，发挥正能量刚好更换员工食堂橱窗信息，真情服务徽章宣扬板，展示酒店店刊、新员工介绍、每周质量管理周报等，使员工刚好了解酒店信息。二、20xx年工作亮点1、拓宽和创新运用外援方式，有效缓解餐饮婚寿宴人力不足的压力。依据国庆节婚宴预订状况和餐饮人力需求，尝试性地进行了“国庆”长假兼职服务人员招募，并与高校学生会沟通连接

23、达成共识，前往学校开展了现场兼职服务员招募，效果超出预期，并针对报名登记入册的学生通过筛选后支配培训老师进行前期基础培训和到店熟识环境，进一步稳定和缓解了国庆长假服务人员不足的问题。大幅节约或降低了法定假日用工成本，为后期周六周末婚寿宴服务人员不足，奠定了补位基础，全年协调内部参加餐饮婚寿宴帮忙补位近800人/次，协调高校生参加餐饮帮忙补位近600人/次。2、经过与公交司相关负责人沟通协调，最终达成协议于在5月份尘埃落地，确保每晚末班车从酒店发车，节约了夜班车辆的运行费用，极大地便利了顾客和酒店员工上下班乘车需求。三、加强内部协调管理工作根据酒店整体工作部署和要求，围绕综合部工作重点，仔细制定

24、部门和每个岗位的年度、季度和月度工作安排，把全年工作任务合理分解到每个月和每个岗位。明确各岗位常规工作、重点工作，明确工作职责、内容和要求，明确工作时限和进程，做到保证重点工作、规范常规工作，做到有条理地处理综合部比较繁杂的工作事务。同时也以此作为部门绩效考核的主要依据，完善绩效管理基础工作。在日常工作中，主动与员工沟通思想，协调指导工作，发挥综合部团队成员的工作主动性，激励员工提高自我管理实力和综合业务实力，提高工作效率，抓好对工作的指导、督促和落实，发觉和解决工作中的困难和问题，总结工作阅历和不足。四、加强自身工作作风建设在工作、生活中，加强自我约束，从点滴、细小之处着手，严格要求自己，牢

25、记“两个务必”，风清气正，扎实工作。坚持堂堂正正做人，公道正派做事，廉洁自律生活，不遗余力工作，以身作则，言行一样。五、工作中存在的不足和今后努力的方向回顾一年来的工作，虽然尽心尽责地做了一些工作，但工作中还是存在一些问题。主要表现在：第一，拟写实力和水平不高，主要在工作思维方式和公文拟写方面还存在不足，须要加强这方面的学习和提高;其次，部门绩效考核指挥棒发挥作用不强，统筹协调实力不足;第三，工作创新实力还需加强，不少工作都是依据领导要求去开展，主动创新的还比较少;第四，刻苦钻研、精益求精的意识不够，还须要不断的培育;第五，政策和法规方面学问欠缺，理论水平不够。两年来办

26、公室工作使我深深的体会到：工作随机性、突击性的事务多，尤其是集团公司相关部门事务性工作繁多，要想干好就必需树立五个意识：一是责随意识。高质量的工作来源于剧烈的事业心和责任感，责随意识不强，工作就会出现漏洞，任务就不行能完成好。二是要有超前意识，要充分发挥主观能动性，把工作想在前，干在前，做在前，在被动中争取主动，才能够削减工作中的纰漏。三是进取意识。综合部的工作就是要增加工作的主动性、主动性、创建性，各项工作不能满意于一般化，要力争最好。四是效率意识。综合部工作是综合服务性工作，提高效率，就是要精确、快速、公正、合理地完成每项工作，养成高效、快捷的过硬工作作风。五是全局意识。综合部工作必有通盘

27、运筹，把握大局，始终站在全局的高度谋事，想事，坚持在大局下开展工作，统一调动力气，集中优势资源，才能促进整体工作目标的完成。20xx年，将以规范质量管理为突破口，紧紧围绕建立办事高效、运转协调、统一思想，坚固树立二线为一线服务的总目标，充分发挥协调沟通、内外兼顾、质量监督检查、帮助部门纠偏的职能作用，在繁杂琐碎的工作中真正做到大事误不了，小事漏不了，尽责尽职做好各项工作，不断提高工作质量和水平，努力使综合部成为店级领导放心，部门、员工满足的好参谋、好助手。以上是我个人全年来的工作状况，如有不妥之处请领导和同事们予以指责指正!综合部年终工作总结320xx年，综合管理部在公司领导班子的正确领导和各

28、部室的大力支持下，紧紧围绕公司的中心工作，内练本事，外树形象，不断提升工作理念，突出工作重点，努力增加工作主动性和创建性，充分发挥了综合部“参谋、组织、协调、服务”的职能作用，细心协调各部门关系，克服各种困难，仔细落实上级领导布置的各项工作，努力推动各项工作朝着既定目标迈进。现将主要工作状况汇报如下：20xx年度工作总结一、强化自身建设，规范内部管理，促进综合部工作规范有序运转公司综合部首先在制度建设上下功夫，仔细抓好内部管理，提高内部管理水平。一是规范各项管理制度。修订完善了公司内部车辆管理暂行方法，做好公务车辆的调配与管理，按月逐季对加油卡的费用状况进行统计上报;完善了公司办公行为规范，抓

29、好了员工的考勤管理，按月汇总员工的请、休假、考勤状况，报财务部门核发薪酬;规范执行综合部各项管理流程，提交公司与综合部事务有关的各类请示7项，已执行3项(加装监控设备、办公茶叶购置、协议酒店的签约);二是不断加强自身队伍建设。做好综合管理部工作，必需要有较高的政治理论素养和分析解决问题的实力。全体综合部人员通过各种途径仔细学习xx届五中全会精神，刻苦学习业务学问，政治理论水平、业务素养和工作实力不断得到提高;三是树立高度的服务意识。综合部人员无论是干部还是一般员工，都能顾全大局、听从大局、服务大局，工作上常常加班加点，任劳任怨，兢兢业业，为做好全公司服务工作奠定了基础。二、加强调查探讨，当好领

30、导参谋，刚好为领导决策供应信息服务围绕公司中心工作，加强了对内对外的调查探讨，高度关注政策走势，敏感捕获信息，力求做到办事规范周密，办文高效严谨，力求精确、适度，避开疏漏和差错。努力做好文书处理、档案管理、文件传达等日常管理工作，完成了各类材料编制上报的工作。一是根据上级主管单位要求，完成各类汇报材料的编制上报，包括公司季度工作支配与总结、季度经营业绩自评报告、季度经营活动分析报告、20xx年度工作总结与20xx年度工作安排等各项汇报材料的编制与上报工作;二是完成了公司内部文件资料的编制，包括二届一次、二次董事会会议材料的签署完善与纪要整理归档、公司班子会议与工作例会会议纪要的起草与存档，部门

31、每周工作汇报、每月工作总结的拟稿与汇报等工作;三是做好了文件处理和制发工作。完成对集团及中原下发文件的处理75篇，完成综合部发文7篇，发送通知6篇，公司对外发文23篇。三、围绕中心工作，强化服务意识，进一步提高了服务水平综合管理部是总公司领导下的综合管理机构，日常工作纷繁琐碎，在处理领导下达的各种日常工作中，全体员工努力发挥主观能动性，强化工作意识，不断提高服务水平。一是做好了党群与纪检监察相关活动的通知、学习及会议材料打算工作。依据年度目标任务，做好集团和公司下达的日常纪检监察工作;在书记的指导下，做好了公司党风廉政建设有关材料的收集整理和活动的组织工作;帮助公司党总支处的书记做好了参与集团

32、召开的各类纪检监察会议的打算工作，并起草会议发言汇报总结材料;在集团统一部署领导下、在书记的指导下先后参加组织开展了“廉洁从业教化月活动”、廉洁文化“进机关、进工地、进站队、过岗位”活动、“做企业的护航人、当职工的贴心人”等活动，通过这些活动，解放了思想，提高了相识，增长了学问，看到了自已的不足;自九月份以来，先后参加监督了公司有关设备材料选购的市场考察和招标工作;组织综合部代表队参与集团首届职工运动会并取得男、女团体三等奖的成果;做好了“小金库”治理专项检查的协作工作。二是做好了各项详细事务的处理工作。在重点保证对公司领导的服务的基础上，完成了详细事务处理工作。完成营业执照、组织机构代码证的

33、年检、法人代表变更工作;完成了薪酬执行状况报告的上报、技术职称申报材料的打算与上报、员工的转正与“三金”等福利的办理等人力资源相关工作;做好了公司技术资料、图纸、招标文件的存档与管理工作;仔细办理转正、离职手续并帮助调转人事档案;帮助做好各部门来访人员的接待迎送工作;做好了办公场所的调整、办公用品的选购与管理、报刊杂志的订阅与分发等日常工作。四、加强沟通协调，注意团结协作，营造了良好内外部工作环境综合部是承上启下、联系左右、协调内外、沟通四方的枢纽，综合部工作无小事，事事到处都代表着公司的形象。公司始终把加强综合协调作为发挥综合部职能的关键点来抓，切实加强了沟通协调工作，完成领导交办的其他工作

34、任务。帮助董事长完成了董事会筹备和资料整理等相关工作;帮助财务部完善了经费审批程序文件，对款待物品、办公用品经费、差旅费、款待费、车辆修理保养等加强了规范管理，同时，协作完成上级主管单位的各项审计工作，并供应相关审计材料;帮助销售部完成一期二批房源的团购与开盘活动的筹备与后勤保障工作等等。总之，我们在过去的工作中取得了一些成果，但与公司领导的要求相比，与兄弟部门相比，仍存在一些不足。首先表现在服务意识不足。综合部的基本职能为“参加政务，做好服务”，全面履行公司的后勤保障责任是综合部的重要职责之一。综合部在“想多于做”方面做得还不够，全局观念、服务意识、服务水平有待进一步增加。其次，统筹实力不强

35、。综合部事务琐碎繁杂，在人员的统筹调配实力方面还不强，一些工作的协调不是非常周全，干脆影响了整个综合部的工作效率的提高，导致人浮于事的现象好时有出现，有的忙的废寝忘食，有的闲的慵懒无聊，不但影响了士气，而且降低了工作效率。第三，工作程序还不够规范。各项管理流程还不完善，内部管理有待进一步加强。第四，创新实力不强。从意识上对总办的参谋助手作用相识不够，缺乏工作主动性和进取精神，主要是做日常性、事务性工作和领导交办的任务，对于领导未支配部署的工作缺乏主动性，预见性和前瞻性有待提高。我们决心在今后的工作中，接着戒骄戒躁，发扬团结务实、开拓进取的精神，扎实工作，搞好服务，努力把综合部工作不断推向新水平

36、。综合部年终工作总结4一年来，在公司领导班子的领导下，在各部门的大力支持与帮助下，在综合部全体同志的共同努力下，综合部不断强化服务意识，提高自身素养和工作质量，紧紧围绕年初制定的各项工作任务，主动发挥其参谋、协调、督查、服务等职能作用，较好地完成了年度工作任务。现向各位领导汇报如下：一、 有效落实各项工作任务(一) 提升队伍素养，强化人力资源管理1. 优化组织架构。为了提升公司专业化运营水平，培育持续发展的实力，增加核心竞争力，以公司战略为导向，根据科学的组织机构设计原则，梳理现有组织架构、各部门职责和分工界面，解决组织架构现有问题，确保组织架构充分支撑主要业务和支持性职能的运作。2. 加强职

37、位管理。梳理现有职位分工和职责，构建统一的、标准的职位体系和职位库。3. 优化绩效管理体系。制定20xx年经营绩效考核方法和绩效管理方法，加强了干部管理和“督办事项”的考核力度，明确了绩效考核管理机构、考核方法和绩效工资核算方法，规范了绩效管理工作。对公司业务管理人员实行“量化绩效”，充分提高员工主动性、激发员工活力，力求业绩和员工收入双提升，企业和个人双赢。4. 强化干部管理工作，将日常干部管理及干部履职状况纳入绩效考核，提升干部管理水平。依据上级要求，对三级以上管理人员分别进行年度、半年度考核评估，加强对干部评估的科学性、公允性;持续提升干部

38、管理水平，加强干部培训工作，力争打造高水准、高素养的管理队伍。5. 加大培训力度。20xx年培训工作以送培、视频培训、外购培训、内部培训为主，依据相关单位和厂家邀请参与各类技术、服务、管理等培训。全年共送培60人次。外购培训3期共450人次参培，视频培训40场次共150人次参与。参与班组长远程培训3人，内部内训师培训4期，共750人次参培。6. 大力推广岗位竞聘。对8个岗位进行竞聘，秉承公开透亮，公正公允的原则，通过笔试、面试有9人进入新的工作岗位。7. 严格考勤管理。每天按时对各部门进行考勤点名，每月对各部门上报的考勤汇总，审核。做各类假台帐，发觉考勤异样现象刚好通报部门，杜绝随意请假现象。

39、8. 仔细做好信息收集工作。核对全体员工基本信息、验证学历。通过此次核对，修正、更新、完善了员工个人基本信息，使人事信息库更加精确、完整。(二)突出质量和效率，做好行政管理工作1. 严把文字关。从文件的起草、审核、审批、印制、传阅、报送到归档，全程均以“严”字当头，严把程序关、格式关、文字关，使公司发文做到了格式统一、文体规范、符合标准，确保了办文质量。2. 加强会议统筹管理。刚好了解会议支配，刚好沟通信息，统筹支配会议。依据会议支配部署的重要工作，刚好加入督办事项，有效提升会议效果和工作效率。3. 加大督办力度。实行分级督办制度，紧急事项日日督办，每周两次常规督办，每

40、月对比分析督办状况，有效提高了公司的工作效率。4. 严控法律风险。严格管控合同审批流程、审批权限、合作方资质等方面，刚好杜绝合同漏洞，防范法律风险。加大对选购、营销、仓储、财务管理等模块的监督检查力度，穿越各项管理制度和业务流程，检查限制的有效性，提升经营管理的合规性。(三)仔细搞好后勤服务，努力做到保障有力1. 加强车辆管理。根据车辆管理方法，加强车辆运行过程中的保险费、修理费、停车费的单车审核，尤其是单车燃油费公里数的核算审核，有效节约成本支出,确保公司利益和各项工作顺当开展。2. 加强固定资产实物管理。做好固定资产盘点工作，仔细梳理各部门固定资产、低值易耗，回收闲置资产统一安排管理，报废

41、资产统一移交总部。3. 加强办公用品、话费管理。严格核查办公用品和办公低耗申请，分门别类建立办公用品台账，把好申购和领用关，杜绝超标。根据话费管理方法核发员工话费补贴;根据办公需求，刚好调整OA系统权限和办公电话。4. 做好物业、后勤服务工作，针对员工工作区域、更衣室和休息区域进行了整体装修和维护，并在休息区配备了冰箱、咖啡机、微波炉、电视机、挂烫机等设备，为员工创建了良好的办公环境和休息场所。5. 严抓平安生产。推动平安生产制度化建设，做好三级平安教化培训，实现平安隐患层层排查，仔细落实区公司各项维稳部署，有效保障了公司平安生产无事故。(四)推动企业文化建设，树立良好形象1.仔细落实教化实践

42、活动。结合实际制定深化开展教化实践活动实施方案，学习群众路途教化实践活动学习读本。召开全体党员动员大会和“转变作风提效率，廉洁健康促发展”主题的专题支部生活会，结合“啄木鸟行动”，深化落实实践活动。2.推动廉洁文件建设。分解领导班子党风廉政建设责任，签订廉洁从业承诺书，摆放反腐倡廉宣扬海报、展架，开拓廉洁文化宣扬栏，发送反腐倡廉信息，观看廉政影片，发放廉洁教化书籍，参观反腐倡廉教化基地，在分公司内部建立起清正、廉洁的价值观。3.营造主动向上的企业氛围。开展企业文化全员宣贯活动、“求创新、促发展”的百日劳动竞赛和 &ldqu

43、o;众人拾柴火焰高”全员营销活动，启动公司“员工关爱互助金”，营造主动向上的企业文化氛围。二、 加强内部协调管理工作根据公司整体工作部署和要求，围绕综合部工作重点，仔细制定部门和每个岗位的年度、季度和月度工作安排，把全年工作任务合理分解到每个月和每个岗位。明确各岗位常规工作、重点工作，明确工作职责、内容和要求，明确工作时限和进程，做到保证重点工作、规范常规工作，做到有条理地办理综合部比较繁杂的工作。同时也以此作为部门绩效考核的主要依据，做好绩效管理基础工作。在日常工作中，主动与员工沟通思想，协调指导工作，发挥综合部团队成员的工作主动性，激励员工提高自我管理实

44、力和综合业务实力，提高工作效率，抓好对工作的指导、督促和落实，发觉和解决工作中的困难和问题，总结工作阅历和不足。三、 加强自身工作作风建设在工作、生活中，我自觉约束自己，从点滴、细小之处，严格要求自己，牢记“两个务必”，风清气正，扎实工作。坚持堂堂正正做人，公道正派做事，廉洁自律生活，不遗余力工作，以身作则，言行一样。四、 工作中存在的不足和今后努力的方向回顾一年来的工作，虽然尽心尽责地做了一些工作，但工作中还是存在一些问题。主要表现在：第一，服务质量还不够高，办文、办事、办会工作中有时还不够细致周到，在综合协调方面做的也不是非常到位;其次，公司经营压力较大，头绪繁多，

45、而且很多新业务正在不断拓展，对综合管理部的要求越来越高，工作效率有待进一步提高;第三，工作创新实力还需加强，不少工作都是依据领导要求去开展，主动创新的还比较少;第四，刻苦钻研、精益求精的意识还须要不断的培育。多年来办公室工作使我深深的体会到：办公室工作随机性、突击性的任务较多。要想干好就必需树立五个意识：一是责随意识。高质量的工作来源于剧烈的事业心和责任感，责随意识不强，工作就会出现漏洞，任务就不行能完成好。二是要有超前意识，要充分发挥主观能动性，把工作想在前，干在前，做在前，在被动中争取主动，全方位地为领导、部门搞好服务。三是进取意识。做办公室工作就是要增加工作的主动性、主动性、创建性，各项

46、工作不能满意于一般化，都要争先创优，争创一流。四是效率意识。办公室工作是综合服务性工作，提高效率，就是要精确、快速、公正、合理地完成每项任务，养成高效、快捷的过硬工作作风。五是全局意识。办公室工作必有通盘运筹，把握大局，始终站在全局的高度谋大事，想长远，坚持在大局下开展工作，统一调动力气，集中优势资源，才能促进整体工作目标的完成。20xx年，综合部将以规范管理为突破口，紧紧围绕建立办事高效、运转协调、服务贴心的总目标，充分发挥协调沟通、内外兼顾的职能作用，在繁杂琐杂的工作中真正做到大事误不了，小事漏不了，尽责尽职做好各项工作，不断提高工作质量和水平，努力使综合部成为领导放心，部门、员工满足的好

47、参谋、好助手。以上是我个人全年来的工作状况，如有不妥之处请领导和同志们予以指责指正。综合部年终工作总结520_年是西安分公司工作步入管理正轨、稳定发展的一年。综合管理部作为公司的一个重要职能部门，与分公司共同起步，一起努力，一同成长。一年来，在公司领导的大力指导支持与各部门的主动协作下,综合管理部刚好更新观念，持续改进工作方法，主动协作，突出工作重点，充分发挥“组织、协调、服务、管理”的职能作用，各项工作有序推动、成效明显。现将主要工作状况汇报如下：一、工作回顾(一)理清思路，理顺职责，明确内部分工。综合管理部不断适应分公司发展须要，依据部门职责要求，适时调整各时期工作重点，加强内部管理，改进

48、工作思路，理顺职责分工，将综合管理部工作划分为行政、人事、后勤保障三大块，同时不断加强部门员工的业务培训，增加团队与服务意识，工作稳中求细，逐步形成了“分工明确、职责分明”的工作格局。(二)强化自身建设，规范内部管理，促进综合管理工作规范有序运转。综合协调、内务管理是综合管理部工作的重要内容，而规范内部管理，促进分公司各项工作正常有序运转既是综合部的职责所在，也是提高分公司工作效率，顺当完成各项任务的前提。20_年，我们把内部管理摆在突出位置，不仅日常工作精确到位，而且在原有基础上又有了肯定的提高。(三)健全基本规章制度，着力规范工作程序为进一步促进工作向规范化、程序化、系统化的方向转变，综合管理部不断规范工作的各个细微环节，着力规范