销售管理培训总结心得13篇 关于销售培训心得.docx

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1、销售管理培训总结心得13篇 关于销售培训心得下面是我共享的销售管理培训总结心得13篇 关于销售培训心得，供大家赏析。销售管理培训总结心得1为加强集团管理人员对全面预算管理的了解和驾驭，不断规范和完善对集团战略预算目标的执行，5月26日集团举办了全面预算管理培训。本人通过培训，有些心得与大家共享。“全面”，杨立国老师说出大家的心声，都认为只有财务才须要预算，但是通过学习，发觉其实我们不管做什么事，都是或多或少的在进行预算，只是大家没有引申到详细的事例中。比如开发中心，投标前要对项目做预算，看看成本有多少，利润有多少，中标后对企业来说是好是坏。比如我们在生活中，要对自己的资

2、金进行安排安排，预先想好应当如何管理。“预” 作形容词时有预先、事先的意思，比如预习、预料、预见等。作动词时，有参加的意思，如干预、参预。本义：先看、先听。引申义：在先、领先。转义：参加。说明：“预备”就是“打算在先”。预的精髓就在先，我们不论是在工作中或者生活中，都在为以后预先做好一些支配。比如，工作中，我们要预见事态的发展方向、发展结果，针对结果，提前做好规避风险工作，形成管理模式，执行管理制度，最终规避、降低出现安排外结果。生活中，我们提前做好生活规划，想达到一个什么样的生活水平，再依据这个目标，制订学习生活安排。达

3、到结果前，我们通过一些监督手段督促自己完成目标。“算” 核计数目：笔算、心算、算账;安排、谋划：准备、盘算;推想、预料：推算、我算着他明天准来;终于，表示最终达到目的：这件事终于是办完了。承认有效：说话要算数的。表示作罢、完结;当做、称得上。我们预先做安排的同时，要推算好执行过程中可能会出现的问题，最终可能会出现的结果，算出成本，不管出现哪种方式，都能做好心中有数。通过一天的培训，对预算有了更深化的理解，对预算工作也有了更明确的方向。销售管理培训总结心得2为了提高我们公司干部员工管理实力，公司支配我们很好的学习全面质量管理，通过本次培训自己也学到了很多管理方面的学问，对

4、全面质量管理有了一个全面的了解。 质量是企业的生命，质量的限制与质量的改进是企业的原动力。而企业要持续发展，应当遵循一个科学的管理程序。全面质量管理的 内容包含产品质量、工作质量与服务质量。我以前认为全面管理就是判定产品的好与坏，是检查的工作。但是真正意义上的全面质量管理 是全体员工的工作，是全部一切工作的质量的提高。我们要成立一整套方法和体系，并能不断完善与提高。通过本次培训，学习了全面质量管理建设与方案提升体系，而在实际工作中，如何进一步有效的实行全面质量管理建设方案，进一步提高自己的工作品质及产品的品质，成为持续的工作要求。联系自身实际工作中，应进一步着力学习全面质量管理建设方案，专业性

5、上持续加强，这是提高自身工作品质的根本，工作上不断精细化，这是提高工作品质和产品品质的有效方法，要整合完善相关信息的收集，不断完善管理系统，这是提高工作品质的必定要求。通过本次全面质量管理的培训，我学会了应用统计技术来分析问题。在以后的工作中能够从以下几个方面来考虑问题。1.首先要对自己的管理工作有一个全面的相识，使工作逐步细化无论是日常管理还是遇到紧急状况都要有一个醒悟的头脑。遇事不慌。更要有信念来做好每项工作。2.在日常的工作中要多思索问题，遇到不懂得要擅长思索，多问几个为什么，这样才能在工作中发觉问题。3. 通过有效的正确的途径来要寻求解决问题的方法。 要依据自己发觉的问题来找到一个好的

6、解决方法，将导致问题的缘由排列出来，针对影响因素确定如何去改善问题，如何彻底解决问题的方案。4.在实践中找到解决问题更好的方法。任何的方案不去实践也只是空谈，所以最重要的还是实践的阶段，通过实践能够更好的验证我 们提出的方案的精确性。并能够发觉前期方案的不尽完善的地方。5.事后擅长总结总结的一种很好的思索问题的方法，就是当你发觉存在的问题，通过某种方式将问题处理这就是一个过程就有总结的必要，总结的目的就是依据一个事情的过程给自己和他人做出的一种借鉴。并能够提高自己工作实力。通过总结能够体会到工作中的不足。销售管理培训总结心得3我叫，现任职于有限公司行政人事部，作为一名一般的行政人事干事，我深知

7、我的行政人事工作任重道远，要做好行政人事工作须要相当的学问。怎样做好行政人事工作，是大部分行政人事从业者须要解决的问题。我在我的工作中遇到过许多的问题，但是都会一一的解决，不是因为运气好，而是讲求科学的方法和人际关系，以及自己的性格等。怎样做好行政人事工作?本人通过自己的点滴总结和积累，给各位讲解并描述下面几点阅历，不足之处敬请指教：行政部作为公司的一个核心部门，它肩负整个公司的管理重任。它运作的好坏，干脆关系到整个公司的规范化进程。一、行政事务管理1、负责本部的行政管理和日常事务，帮助总经理搞好各部门之间的综合协调(尤其是重点部门肯定要重点关注，要学会用“十个指头弹钢琴&rdqu

8、o;-针对不同的部门要用不同的方法;站在公司的角度为员工服务);2、落实公司规章制度(重在执行与坚持-对于一项难以贯彻的制度长期坚持下去就自然成为了常规);3、加强对各项工作的督促和检查(坚持原则性)，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报(马上行动);4、负责对会议文件确定的事项进行催办(跟进、跟进、再跟进)，查办和落实(不管任何人，王子犯法与庶民同罪-包括总经理)，加强对外联络，拓展公关业务;5、负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订，负责公司车辆的管理;6、负责节约公司成本(降低了成本也就为公司赚了钱，节约、节约、再节约-为你的厉行节约而喝彩!)。二、人力资源管理与开发1、组织架构的设计、

9、岗位描述、人力规划编制、考勤管理的工作。2、聘请运用：供应工作分析的有关资料，使部门人力资源安排与组织的战略协调一样，对申请人进行面试作最终录用和委派确定，对提升、调迁、奖惩和辞退作出确定，职务分析和工作分析的编写，制定人力资源安排，通过这些使企业内部“人、事适宜”即采纳科学的方法，根据工作岗位要求，将员工支配到合适的岗位，来实现人力资源合理配制。3、工作酬劳：制定合理的薪酬福利制度，按劳付酬，论功行赏，通过酬劳、保险和福利等手段对员工的工作成果赐予确定和保障。其次，促使员工提高士气和生产效率的各种激励策略也是对员工工作绩效的一种有效报偿。4、培训开发：现在的市场无疑应

10、是产品质量的竞争，说究竟是人才的竞争，是一个企业整体素养的竞争。一个产品质量的好坏，也是一个企业全部岗位技能的集中体现，所以应把全员培训作为企业立业之本，追求全员卓越，以人为本的管理方式。供应培训开发需求和待培训者名单，制定并实施培训开发安排：主要指职业技能培训和职业品质的培训，为员工发展供应询问，规范在职培训开发的指导，通过培训开发来“提高员工实力”和“发挥员工实力”以此改进员工的行为方式，达到期望的标准。5、人员考核：主要负责工作考核，满足度调查，探讨工作绩效考核系统和满足度评价系统，制定纪律奖惩制度，以工作职责来制定绩效考核标准，通过这些活

11、动可以公允的确定员工的地位和待遇，可以促进人力资源开发和合理利用，并且提高和维持企业的经营的高效率。三、负责公司各项规章制度的修订，制定及检查监督。运用刚柔并济的管理模式，制定一套符合企业自身的管理制度，运用权利和组织系统，强行进行指挥、限制、吩咐、硬性管理来达到目的。四、负责总务管理没有后勤的保障，就保证不了生产稳定正常的进行。首先要制定相关制度;，加强对宿舍、食堂、水电、办公用品、零星修缮、部分固定资产、卫生、环境的管理。五、平安保卫加强对人员进出、公务访客、车辆物品出入、消防平安、防盗防灾、职业平安防护等的管理，同时对员工进行平安教化，贯彻“平安第一”&ldquo

12、;预防为主”的指导思想，创建一个安静祥和的工作、生活环境，保证公司员工的生命财产平安。六、强调企业精神，创建公司的企业文化企业文化不但能反映出企业生产经营活动中的战略目标，群体意识价值观念和道德规范，还能凝集企业员工的归属感、主动性和创建性，引导企业员工为企业和社会的发展而努力，同时企业文化还具有两种约束力，一种是硬的约束力、制度，一种是软的约束力、无形的，就是活跃企业的文化生活，良好的生活环境和业余文化生活(比如我们公司的“佛文化”就贯穿到整个企业文化之中)。销售管理培训总结心得4对于销售团队管理，过程才是关键的，过程保证了销售业绩能否达成。销售团队管理者

13、假如想要激励团队成员，首先必需激励自己，通过自身的言谈举止所散发的自信热忱去感染团队成员，这是通过管理者自身的素养去被动的激励属下。现代社会企业销售，从不是一个人单枪匹马的决斗，而是整个一个团体才智和相互协作的战役。所以如何做好你的销售团队管理就变得至关重要。管理是对人的约束，销售团队管理，简而言之也就是对销售团队成员的管理。由于销售大都已分散式工作，而且工作压力相对比较大，所以销售团队管理则须要团队管理者的综合素养和管理方式的适当应用，通常的销售团队管理可以归为"激励、培训、考核、制度"的八字方针来。销售团队之激励激励的目的：为了激励而激励销售团队管理是最重要的一点，就是

14、是不断的激励。试想每天都精神饱满，充溢自信，有剧烈胜利欲望的销售团队，还须要管吗?激励不外乎物质激励和精神激励。依据多年阅历，本人比较赞同的是后者，也就是精神激励。因为物质的激励取决于整个公司的嘉奖制度，这不是团队管理者所能左右的。而精神激励却是可以完全把握的，也是最有效，最低成本的方式。精神激励是最简单做，也是最难做的，因为这取决于管理的心情和耐性。有时候一个小小的表扬，比嘉奖几百块钱更能激发成员的热忱和斗志。(但这须要公司制度的支持)对销售团队成员进行激励的方式是：首先要能调控自身的心情，在团队成员面前应当能长久的表现出一种充溢信念、热忱的精神看法。心情是可以影响的，这点在我们的生活工作中

15、到处可以看到，如你和一个充溢热忱的人在一起，自然会变的热忱，而假如和一个常常没精打采的人在一起，你自己的心情也会受到影响。同样的道理，销售团队管理者假如想要激励团队成员，首先必需激励自己，通过自身的言谈举止所散发的自信热忱去感染团队成员，这是通过管理者自身的素养去被动的激励属下。其次，时时刻刻的对销售人员进行主动的激励。通过每天的例会，工作的休息时间，培训时间，自身的经验等，通过语言不断刺激、激励团队成员的胜利欲望，让成员的心情能在工作中长久的保持热忱和信念。最终，在团队成员失败、失落、失意的时候，设身处地的为成员分析失败缘由，找出解决方法，而不是一味的评判。扮演老师、父母的角色，因为适当的关

16、怀也是激励的一部分。销售团队管理之培训培训的目的：为了实战而培训，不是为了培训而培训。销售员的培训是必不行少的，而培训的效果来自成员对培训内容的不断练习，从而变成自发的学问和技能。主要以内训为主，鉴于传媒公司的特点，通常采纳案例探讨形式和沟通形式。培训应当是长期的，系统的。我们不能希望聘请一个销售人员就马上能用，即使资深的销售，也须要培训，只不过技巧方面的培训可以适当少些，但是公司理念，团队协作方面的培训必不行少。培训过程其实也是一个激励过程。对于新成员培训的步骤：首先须要对必要公司制度和理念进行简洁的培训，记住是必要的制度而不是全部的制度，因为一个公司的制度是方方面面的，为了能使新成员尽快融

17、入到团队，尽快的起先工作，和他工作最亲密相关的制度最先培训，其它方面是在日常工作中逐步的系统培训。这里并不是说不须要其它的制度，但是销售的目标就是为了创建业绩，新成员把握了这个目标有关的制度，可以尽快的开展工作，也就是所谓的把时间花在刀刃上。必要的制度培训包括：作息规定、例会制度、销售制度、出差制度、价格策略等。这个培训只须要很短时间的时间，在培训结束马上考核，以书面考核或口头考核等形式。其次是媒体的培训。这是依据公司不同媒体特性来制定的培训。媒体培训的关键在于以下几点：1.媒体的特性、媒体的价格、媒体的竞争优势、媒体的竞争劣势、同其他媒体比较等。其中媒体的竞争优势和劣势是媒体培训的关键。媒体

18、的优势培训能让销售员提高信念，而媒体的劣势培训，能表现出公司的开诚布公的看法。(往往许多公司只培训媒体的优势，而事实上全部媒体在市场上都会面临竞争，而竞争中媒体必定有其优势和劣势，即使公司避而不谈，销售员也一样能从竞争对手或者客户那里得到反馈。)2.培训不走形式，在培训过程中随时考核、随时提问，有效的保证培训质量。同时每个培训议题，有条件的和时间的话，最好都能进行实战演练。如培训完媒体特性后，要求每个销售员能独立的演说出培训的内容，而媒体培训结束后，每个销售员都要能娴熟、完整的表达出培训的全部内容，也可以模拟一个环境让成员进行培训的考核。3、销售技巧的培训：包括业务信息收集整理、业务机会挖掘、

19、如何接触客户，如何促成签单等。这方面主要通过业务人员相互沟通来完成。销售团队管理之考核考核的目的：为了业绩而考核，过程是关键。对于公司而言，业绩的要求是毫无疑问的，但对于销售团队管理，过程才是关键的，过程保证了销售业绩能否达成。销售的业绩是量到质的改变。每天的潜在新客户数量，来自每天探望的新客户数量，意向客户数量又来自于潜在用户数量，成交用户数量有来自意向客户数量。销售各种方式都离不开一个量。要出业绩就必需有客户数量，客户数量就必需要下达到每个销售员每天的探望数量。这是毫无疑问的。销售的考核，应当有肯定的弹性。业绩不佳，除了销售员的问题，还有公司整体的协作、战略目标、定位、市场协作、媒体因素等

20、。不能简洁的将业绩不好归罪于销售员。这个时候的绩效考核就必需有肯定的弹性，或者说是人性。要能推断业绩不好的真正的问题所在。(当然，这须要公司高层的协作。)建议考核内容：工作业绩、工作看法和销售技巧。(具体方案待定)销售团队管理之制度制度是保证前面的激励、培训、考核三项能有效执行的关键。通过设立适合的制度，让激励、培训、考核成为销售团队管理的日常工作。作为一个成熟的公司，信任已经具备较为完善的管理制度，为了能建立一支具有激情和凝合力的销售团队，本人会协同公司相关部门在原有制度的基础上使销售团队管理制度更趋于科学和合理。尽最大努力建立一支学习型的欢乐销售团队，完成公司销售任务。以上这些希望能够对管

21、理者有所帮助，能够对大家管理自己的销售团队供应一点珍贵看法，能够少走弯路。销售管理培训总结心得5通过这次深圳研发质量管理培训，了解了业界产品研发质量管理的优秀模式与实践，学习了结构化的产品开发流程体系，重点关注了产品开发过程中技术评审的分层分级与操作方法。培训讲师曾在HW公司多年从事流程引导，对新产品开发流程的讲解使我对IPD中岗位、角色，如PAC(产品决策委员会)、PMT(项目管理团队)、PDT(产品开发团队)、PQA(产品质量保证)等有了更深的相识。参与这次培训的人员来自五家公司，主要是技术总监、项目管理部和质量保证部负责人，公司也都是中小企业，只有我们公司拥有实施IPD经验和研发管理信息

22、平台，加上目前正在实施的系统工程(硬件牢靠性、失效分析、物料认证)，说明我们公司具有成长为中型企业的潜力，只是感觉公司之前对IPD流程的理解和实行的力度还不够。研发质量管理贯穿于产品开发的全流程，包括研发质量管理组织建立、研发质量策划、研发质量限制(技术评审和产品测试)、研发质量保证和研发质量改进。而技术评审穿插于产品概念、安排、开发、验证与发布各阶段之间，目前也正是我们公司产品开发流程中最薄弱的环节，以往有些流于形式，主要缘由是没有将技术评审分层分级进行。我们目前许多评审将研发组内纵向模块级评审与涉及PDT多部门的横向产品级评审混为一团，所以有人对跟自己无关的事探讨占用大家时间有看法，甚至有

23、时不参与会议。只有分级评审才是解决问题的根源，项目组在进行产品级评审之前必需先进行研发组内模块级评审，并做好必要记录和有关问题解决方法，模块级评审可以邀请其他技术部门高手参与，技术专家供应看法但不担当责任，可以不签字或者签字注明“特邀”，以便明确责任。产品级评审主要针对PDT各部门之间接口部分和模块级评审中提出的重大问题，假如模块级评审进行充分，产品级评审过程的时间就会降下来。建议由QA组织产品级评审，并对项目组的模块级评审记录和打算提交产品级评审内容进行检查，通过后方能进行产品级评审，同时维持会场秩序，避开陷入细微环节，避开把各村、乡、县里的事情都放到省级会议上探讨，

24、提示PDT中各部门代表真正代表其部门发言。考虑到QA人员数量和技术水平有限，模块级评审尽量参与，产品级评审则必需参与。抓好技术评审将是今年和明年研发质量保证组的工作重心。技术评审最终谁来拍板呢?项目经理、产品经理、还是产品总监?我跟培训老师特殊沟通过。目前我们公司把产品经理定位于产品需求管理和市场支持，处在产品开发的两头把关。这对产品经理的要求很高，往往对多个项目供应支持，开会、出差较多。产品总监更是事务众多，评审会时常无法参与，对项目的了解项目经理则更为全面。培训师建议：产品总监授权项目经理综合PDT成员看法，对技术评审最终拍板。我也认为项目经理具备这个实力。需求评审特别重要，它对设计、开发

25、影响最大，变更也是最多的，如何限制好变更，尽量削减变更?最好方法是一起先就尽量把事情做充分。需求评审时召集PDT成员代表自己部门提出需求，如工艺工程师提可制造性需求、测试工程师提可测试性需求、工程部提可服务性需求等等，我们的PDT成员除研发部门外生产、营销、工程目前还没有充分利用自己的发言权，他们对项目的了解也是皮毛，产品需求里自然也很少体现这方面的内容。有人将研发、市场和销售部比作一个足球队的后卫、中场和前锋，市场部是中场发动机，负责整合资源、策划和组织进攻，我们正缺乏一个强有力的中场，培育产品经理的市场意识和建设产品经理后备队伍是关键。研发质量管理还有一项重要内容就是质量审计，据我所知我们

26、目前没有组织过对哪款产品或项目进行正式的质量审计和记录，即使产品在市场上出现较大问题。适时启动项目质量审计工作，对发觉的问题分清是看法、实力还是流程问题。假如是实力不足造成，应当给机会再提高;假如是流程问题，则改进流程;假如是看法问题，培训师建议格杀勿论。有人反问：现在不是提倡人性化管理么?培训师的一句话使大家都陷入了缄默：我们经常把人情化和人性化混淆了，容忍不端正的看法就是打击全部人的主动性!这次培训还提到许多我关切的内容，包括质量保证人员的任职资格体系建立和矩阵组织中项目成员绩效考核等，但目前我们公司研发质量管理最急需解决的问题还是如何把技术评审做到位，我们研发质量保证组下步工作将围绕公司

27、评审流程和评审参加人员绽开分析，力争做到评审分层分级进行，提高与会人员时间的有效性。销售管理培训总结心得620_年对我来说，是加强培训，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了许多业务学问和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地熬炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍旧对我赐予充分的激励，使我更加信念百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的培训、改进，并不断进步。现将工作状况总结如下：首先，在思想与工作上，我能够更加

28、主动主动地培训招行的各项操作规程和各种制度文件并刚好驾驭，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了许多书本以外的专业学问与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财宝。在工作方面，我有剧烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，仔细落实领导安排的每一项工作与任务。日常我时时刻刻留意市场动态，在把握客观环境的前提下，探讨客户，通过对客户的探讨从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满足，通过自身的努力来维护好每一位客户。其次，在技能方面，我个人也能够主动投入，训练自己，这一年中，我始终保持着

29、良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与娴熟的同事相比还有肯定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应当加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的服务。第三，在日常的工作生活中，我能够刚好地融入到招行这个大家庭中，主动面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的协作，因为一滴水只有在大海中

30、才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互协作、团结一样，才能提高工作效率，创建出更多非凡的业绩。第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品服务，银行的各项经营目标须要通过供应优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、爱护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力的须要。每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热忱所打动，招行的服务到处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，渐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨

31、，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“感谢”，燃起了心中的激情;客户不解的埋怨，须要的是耐性的讲解。激情让我对工作充溢热忱，耐性让我细心地对待工作，力求做好每一个小细微环节，精益求精，激情与耐性互补促进，才能碰撞出最漂亮的火花，工作才能做到最好。做好银行服务工作、取得客户的信任，许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础;细心、耐性、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深化人心”，既要将服务的理念坚固树立在自己的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求

32、，而不是仅做表面文章。我们常常提出要“专心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满意，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为天经地义的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户供应最有效、最优质、最须要的服务才是让“上帝”动心的关键。“深化人心”一方面要求我们内心坚固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要常常站在客户的角度来思索自身的表现。还要求我们刚好、精确把握客户的内心真实须要，要能急客户之所

33、急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于一般客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和特性化服务及增值服务问题。为客户服务除了刚好、精确、到位之外，还要能激发客户需求。在时时到处把客户放在心中的同时，还不能遗忘风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段肯定要依法合规，防止过头服务。最终，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话

34、说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，挚友就越多;挚友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会主动仔细践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。20_年已经过去，在新的一年中，我会始终保持“空杯心态”，虚心培训，接着努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和改变，我就会无比兴奋和激烈。”那么是什么成就了他的事业?又是什么创建了他的财宝?是责任与激情!我认为责任是一种人生看法，是珍视将来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完备体现，

35、它是成就事业的强大力气，这份力气赐予了我们足够的动力和志气，让我们走在岗位的前列，为我们创建出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹!二、加强业务学问培训、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素养和风险防范实力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。“没有规则何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办

36、理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经验过许很多多实际工作阅历教训总结出来的，只有根据各项规章制度办事，我们才有爱护自已的权益和维护广阔客户的权益实力。三、增加规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的醒悟相识与娴熟驾驭程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，仔细审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统平安防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经

37、济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金平安防范才有保障。再好的制度，假如不能得到好的执行，那也将走向它的反面。我信任，机遇总是垂青有打算的人，终身培训才能不断创新。学问造就人才，岗位成就幻想。有一种事业，须要青春和志向去追求，有一种追求须要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的招商银行恒久年轻和壮美，兴盛和发达!销售管理培训总结心得7作为一名刚刚上任不久的中层领导干部，在管理工作上，不仅要在平常的工作中不断的摸索，总结，创新，还要加强学习，提高自己的综合素养，才能走出一条切合实际的、有效的管理路途，通过公司开展的两个星期的集中培训学

38、习，给了我很大的启发和提高。一、提高执行力方面执行力“就是按质按量地完成工作任务”的实力。个人执行力的强弱取决于两个要素个人实力和工作看法，实力是基础，看法是关键。一方面是要通过加强学习和实践熬炼来增加自身素养，而更重要的是要端正工作看法。那么，如何树立主动正确的工作看法？我认为，关键是要从以下三个方面做起：1、着眼于“严”，主动进取，增加责随意识。责任心和进取心是做好一切工作的首要条件。责任心强弱，确定执行力度的大小；进取心强弱，确定执行效果的好坏。因此，要提高执行力，就必需树立起剧烈的责随意识和进取精神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调

39、整到最严，认仔细真、不遗余力、不折不扣地履行自己的职责。决不消极应付、敷衍塞责、推卸责任。养成仔细负责、追求卓越的良好习惯。2、着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于细，古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂移，结果终究是一事无成。因此，要提高执行力，就必需发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神，坚决克服夸夸其谈、评头论足的毛病。真正静下心来，从小事做起，从点滴做起。一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成一件，积小胜为大胜，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。3、着眼于“快”，只争朝夕，提高办事效率。“明日复明日，

40、明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”因此，要提高执行力，就必需强化时间观念和效率意识，弘扬“马上行动、立刻就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，做到争分夺秒，赶前不赶后，养成大张旗鼓、干净利落的良好习惯。二、要有创新精神开拓创新，改进工作方法。只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。面对竞争日益激烈、改变日趋迅猛的今日，创新和应变实力已成为推动发展的核心要素。因此，要提高执行力，就必需具备较强的改革精神和创新实力，坚决克服无所专心、生搬硬套的问题，充分

41、发挥主观能动性，创建性地开展工作、执行指令。在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统阅历的束缚，不断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更好。养成勤于学习、擅长思索的良好习惯。三、做好职工的业务技能培训及思想教化工作作为一名中层领导，我们要想方法提高员工的业务技术，帮助员工解决问题。我们还有担当培训员工的责任，要向汽车教练那样，第一次上路时赐予激励。当在订正错误时，进行训练工作，帮助有潜能的员工充分体现自己的工作实力；当发生问题时、工作受到影响时，赐予员工好的建议、支持和激励、进行双向探讨、甚至于把员工的工作上严峻的失误公布出来，让大家一起来解决问题，订正错误，也能起到培训其

42、他员工的作用；我们应培育员工的自主实力，才能让员工独立作业。我们应时刻关切员工的工作心情，当一个员工的心情不好、信念不足和内心担心时会干脆确定他的工作效率，易影响他人工作和平安。我们应刚好与下属沟通，打开下属的心结，调动下属主动的心态。用我们的激情和热忱来唤起下属的信念。作为中层主管，我们应对下属的行为负责。下属的行为是否推动公司的发展，是否推动了部门的发展，是我们应当负责的问题，因此，应对下属进行合理的监控和订正。公司有行为守则、流程和标准，我们要进行“细微环节管理”，做到时刻“纠偏”，对下属违反规则的行为进行刚好订正，才能让员工养成良好的工作习惯。我们必需依据部门的目标，结合部门实际状况制

43、定实现目标的安排，主动寻求与下属和其他部门的协作支持，来保障部门目标的实现。还有责任提出部门的发展方向和项目发展建议，只有我们做到了主动、主动、向上，我们的企业才会蓬勃发展。在这世上没有一个完备的个人，但能有一个完备的团队。每个人都不同，我们要关切身边的每一个人，建立一个优秀的团队。姜厂长曾组织我们观看执行力的讲座VCD，里面也提到团队的“狼性管理”即生存第一，恒久的危机与斗争意识；规则第一，恒久的听从与执行意识；团队第一，恒久的合作与大局意识；忠诚第一，恒久的牺牲与感恩意识。我们也要学习这种精神，这样我们的部门之间、同事之间在困难面前，就不会相互推卸责任。我们不同于一般员工，我们的素养凹凸在

44、很大程度上影响一般员工的职业行为，甚至关系到企业发展的程度。因此，我们要养成良好的工作习惯。如：遵规守纪、关注细微环节、讲究原则、以身作则，说到做到、自动自发，全力以赴，具有务实并且主动的看法。做好表率，作为管理者，我们的言行举止都会对他人产生巨大的影响，许多人会认为是企业战略不正确、制度不健全、流程设计不科学的缘由。其实我们关键的问题出在我们能不能做到上行下效，高效执行。因此，我们必需以身作则，说到做到，只有这样才能上行下效，我们的团队才是一支具有执行力的团队。否则“上梁不正下梁歪”，并会在整个团队当中制造消极悲观的气氛，带来我们不想见到的结果。正人先正已，做事先做人，就如公司的准则：“要做

45、产品，先做人品”。勇于替下属担当责任，要事事为先，严格要求自己做到“已所不欲，勿施于人”，我们通过表率的行为树立起在员工中的威望，就能上下同心，大大提高团队的整体战斗力。因此，我们应树立“主子翁”的意识和正确的责任观，建立与下属的正常的工作关系，在工作中给下属做好表率；以一种良好的心态对待工作。四、协调沟通，建设有战斗力的管理团队一位富有发展潜质的中层管理者应表现出团队取向的工作风格，他们乐于协同作战，在实际管理工作中，他们是“领头雁”，是排球场上的“灵魂人物”；他们擅长营造一种团队协作、同等沟通的文化氛围；他们坚信1+1不等于2，擅长运用头脑风暴放大集体的才智；他们以开放的心态欢迎指责、面对

46、冲突，从来不放弃找寻最好的问题解决方法；他们彼此观赏，鼓舞士气，关注团队成员的共同发展。团队合作对中层管理者的最终胜利起着举足轻重的作用。为此，中层管理者首先应将自己定位为“服务人员”。在“团队创建企业价值”越来越明显的今日，企业管理者与被管理者更应当是一种“相互依靠的工作关系”：被管理者依靠管理者科学的领导和管理，创建个人绩效；管理者更依靠被管理者的竭诚工作，创建团队整体绩效。现代企业认可中层管理者的标准不再是您个人怎样而是你领导的团队怎样。要实现这样一个目标，中层管理者就应当多为下属着想，多为他们创建更好的工作条件和更多的发展机会，即为下属多供应“服务”。因此，一个真正合格的中层管理者，首

47、先应当把自己定位为一个为下属供应服务的“服务人员”，而不是所谓的“领导”；其次是平衡公司和职工的期望。中层管理者是连接公司与职工的桥梁，须要平衡好公司和职工的期望。假如成天发号施令，很少考虑职工的利益和感受，像老板派出的“监工”，或者只考虑自己和职工的利益得失，却全然不顾及公司的利益，这两种倾向都是特别不行取的。一个合格的中层管理者，应当对公司和职工“双向”负责。通过带领团队为公司创建绩效，在创建绩效的同时合理地为职工谋福利，这样的中层管理者，才能既得到公司的认可又得到下属的拥护。偏离任何一方的管理者都不是合格的中层管理者，也都很难成为长期的中层管理者，更难创建“一年好像一年”的绩效。销售管理

48、培训总结心得8销售过程中的物流主要包括产品销售及产品外加工(例如辐照加工)过程中涉及的物流活动。销售物流在我司整个物流体系中占有肯定地位，也是我司投入资金较大且可以由我司自主调控的一部分物流。我司应加强物流公司运输管理，降低物流成本支出。十月份前我没接手管理之前，所用的承运公司存在以下问题：1、帐务块物流公司每月对帐时间在月底，有的没有对帐单;有的发票与托运单一起拿过来，导致多开，只能做个记录;有的发票开不出来，或每月的发票金额开不够;有的结款帐期不定：一个月、两个月、三个月的都有;有的提货人干脆把留我司的那张单据带走，月底对帐无法对起来。每月的单据查询都很困难，因为只有张婷婷那边的手工记帐，有的登记，有的干脆不记。2、货物承运方面