银行走访客户心得体会（共3篇）.docx

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1、银行走访客户心得体会（共3篇）第1篇：客户走访银行心得体会走访银行的心得体会08金融1班刘瑞玲0星期六下午，我和妈妈来到了中国银行办理开户存款的业务。面对银行工作人员亲切的笑脸、热忱的嘘寒问暖，以及端到面前的热开水，我有些受宠若惊。刚一进门，便有大堂经理笑脸相迎，微笑着向我们问道：“小姐，欢迎光临，有什么可以为您服务？”当她得知我们是要开户后，便把我们请入旁边的单间，进行填写开户单的指导服务。这里的办公环境相当温馨，还有赏心悦目的植物。就在填写开户单的同时，我向胡经理提出了几个预先想好了的问题：“胡经理，我想了解一下现在存款能得到多少利息呢？”胡经理赶忙回答到：“小姐，定期存款利息多，活期存款

2、利息相对比较少，您看您的钱假如是常用的，就存活期，不常用的就存定期。定期有三个月，半年”胡经理带着微笑耐性地解答着。同时，依据我提出的本金能得多少利息，胡经理以最快的速度，精确的算出利息，以供我的参考。一连好几个的问题，胡经理都很耐性地解答，脸上时时带着微笑，亲切地说：“没关系，小姐，您有什么不明白的地方尽管问。”在我和妈妈等待叫号的其间，经理给我们倒了两杯热水，同时亲切地跟我们交谈起来，向我们介绍了中国银行推出的几款理财产品，并且供应了相关的介绍资料给我们回家看，假如有须要，她随时可以给我们供应更加具体的讲解。也许过了10分钟，随着叫号机“A138”号叫出，轮到我们办理了。第2篇：走访银行心

3、得体会走访银行心得体会金融对于我来说原本很生疏，就读这个专业也纯属机缘巧合，但说实话，从一起先我就没有建立起对这专业的爱好爱好，虽然始终在努力，有所成效，但还是无法达到很好的效果，导致现在自己对专业还是缺乏爱好和激情。不过自己还在摸索，找寻在这行业立足的有利点。应程老师的要求，周末去了银行。据说，保定市就一家银行，这明显要比其他四大国有商业银行的网店要少的多。给人的感觉是实力不够强大，保定银行位于东风中路，紧邻的有建设银行和工商银行，个人觉得那个地区的竞争是比较激烈的。从选址上来说，我觉得银行应当避开和建行和工行的干脆竞争，终归网点少，实力弱。从银行的建筑来看还是比较宏大的，给人的感觉是有实力

4、的一家银行，相比于外表一般的银行来说，给顾客一种平安感。银行职员穿的是白色的上衣，黑色的短裙，给人的感觉是简洁、朴实而不失干练。银行内部有特地的顾客等待区，座位足够，虽是细微环节，但也不得不说银行考虑的很周全，终归可能在某一段时间里可能会有大量顾客来办理业务，假如在人多的时候，顾客没有座位等待，可能会造成顾客的流失。里面有一位保安，既起到了安保的作用，又能为顾客做指导，做到了人力资源的充分利用。银行内部有特地的顾客理财区，但我认为银行在这方面做的不好，因为虽然有那个办公区，但根本没有工作人员。当然有一部分缘由是保定市不太发达，市民理财观念和习惯还都没有形成，但既然设了这个区域，就应当有一个工作

5、人员在值班，不能说有客户来了让客户自己去找吧。再说了，另一方面，也造成了银行内部区域的奢侈，那么大一块地方被占用。在顾客等待区，有一个书架，上面放了一些理财简绍单和一些杂志、报纸，我觉得这一点挺好的，让顾客在等待的时候有事做，又为银行做了宣扬。但我想，还可以在上面摆放一些其他书籍杂志，让顾客在等待的时候还能有精神上的消遣，给顾客完备的体验。让顾客在等待的时候还能学习学问，让顾客在等待办业务的时候没有感觉到时间被奢侈，没有不耐烦。银行一般都有取号机，依据不同的业务取号。银行在取号机前有一个工作人员帮忙，替顾客取号。这种服务，不仅受到顾客的欢迎，也为银行简省了时间，提高了工作效率。我进去的时候，有

6、一个很美丽的工作人员来问我办理什么业务，当我说明来意，知道我是金融学院的学生的时候，不是来办理业务的，没有表现出不耐烦，而是对我的提问耐性回答，对于她自己不了接的状况，还帮我叫来了她们的值班经理回答，搞得我都不好意思麻烦人家了，怕耽搁了她们的工作，所以，在做了基本的了解后我就离开了。对于银行，给我留下的印象还是比较好的。终归保定市就这么一家，又位于竞争激烈的区域，银行的服务看法还是特别好的。最近学校里也有了银行的取款机，给我的感觉是银行的影响力在不断的扩大。对于给银行的建议是：设立较多的银行网点或者在保定市区的各个位置布置自动银行服务设施，终归这么大的一个保定市就一家银行是无论如何也难以和拥有

7、众多网点的建行等银行竞争。第3篇：电信走访客户心得体会电信走访客户心得体会探望客户技巧之学习心得（一）看了一下探望客户技巧-直销面对面ppt，总的给我的印象感觉是概括比较全面，说的道理其实我们平常在日常工作中也有应用到，只是我们自己没有刚好的去总结，去思索并沉淀这些理论的东西，通过学习以后还是颇有心得首先，我感受较深的是，我平常在工作中，特殊是初次探望客户的时候，虽然也有打算，但打算真的不够充分，比如，咱们通信市场的很多客户，第一次去探望的时候，对客户不太了解，另外有很多客户平常比较忙，特殊是管电源维护这块的人，工作原来就比较繁杂，造成客户很多时候也比较心烦，咱们去探望的时候，有时候打电话先预

8、约时间吧，客户不了解我们的时候一般都会推辞，说没有时间见面，那我们就只有硬着头皮干脆跑去探望，这样，客户有时候就有点尴尬，刚说了不在或比较忙，现在又跑到他办公室见面，所以这个时候，我们的沟通就很重要了，假如我们表现得一点也不了解他们，也不专业，客户就会从心底里反感你，对你的沟通也只能是简洁应付几句。所以，我们在探望前假如有充分的打算，对该单位的状况很了解，对客户的了解较多，那么我们就可以很好从客户感爱好话题起先，然后再娴熟运用我们打算好提问方式和我们驾驭的客户业务内的一些学问起先沟通，这样就能打好接触客户的第一印象。其次，探望客户的开场白的设计和话术及提问的技巧也很关键，我们老销售人员往往也一

9、样遇到许多客户的拒绝，比如合川电信的客户就很刁难我，去的时候客户第一句话就问到：您们产品外观和工艺太差了，连三流产品都赶不上呀，在以前我可能会立刻回答到：不会吧，我们的产品外观是经过特地设计，别的客户都说很不错的呀。言下之意，你这个人没观赏水平，那么我们换位思索一下，假如我是客户，听到如此对自己看法的赤裸裸地否认，我会处于什么心情。通过学习后，我觉得我驾驭了一些说话沟通的技巧后，我下次就应当这样说：您说的对，当时产品设计之初，我们主要设计思路较为简洁，注意轻巧，迎合大多数现场维护人员的需求，搬运轻巧，维护简洁，所以给人的第一感觉不是很豪华，但每个人的观赏角度是不同的，我们这个外观设计主要针对移

10、动应急发电，便利搬运、从好用的角度等场合运用。如此一来，对方的思维会跟着我们走，在我们认同他的前提下，转化为他认同我们。第三，我们在沟通的过程中说话技巧很重要，比如我常常探望客户会遇到客户说：小熊呀，我今日很忙呀，先把资料放下，改天再联络好不好？以往，我也会干脆回答说：李经理，您很忙呀，那你先抽空看一下资料，那改天再给您电话了。其实我们再换位思索一下，李经理睬怎么想，首先觉得我没诚意，否则不会如此好打发，再者觉得我这个人没什么毅力，易放弃。其实我们可以换另外一种沟通的说话方式：李经理，我知道，您作为网络部的经理，时间确定会很珍贵，但我不会占用您太多时间（甚至可以明确占用对方时间的多少，10分钟

11、，15分钟），只是给您介绍一下我们公司产品的概况，等改天您有时间了，再向您具体介绍我们公司以及公司产品。如此一来，在被赞美的心理下，对方一想，反正不会太多时间，也不想拒人于千里，显得没有礼貌，接下来就看你如何简练地语言表达了。当然，其实我也觉得这些东西说说简单，做起来我们可能会常常地遗忘而自我主见行事，但我想，只要我们不断的按介绍的思路去做工作，并不断学习，不断的沉淀，用这些话术和技巧都会成为习惯的时候，那么我们的销售工作就不再是那么的难以入手了。体会人 ： 熊 焕 国 2023年11月5日电信公司市场经理工作相识和体会电信公司市场经理工作相识和体会市场经理岗位的设置，是为了充分发挥市场经理的

12、工作职能，是网络全面提升的要求。也是进一步健全和完善服务体系，突出服务、注意效率、优化流程、提高素养，更好满意市场的须要。其主要职责包括营销管理、服务管理、客户经理管理三项职能。主要任务是协调、组织、管理；指导客户经理做好市场营销和客户服务工作。我是河东片区的一名市场经理，我叫安永峰，下面我向大家介绍一下我做市场经理的一些相识和体会。市场经理是营销服务工作的一线组织者、管理者，如何带好队伍？如何使客户经理队伍的工作更具实效？作为市场经理要加强六个方面的管理。一、强化业务素养管理，发挥市场经理指导作用 如何实行省、市局的指示精神，如何处理困难多变的市场状况，如何为性格各异的零售客户供应优质服务，

13、这要求客户经理必需熟知行业的各项政策精神，驾驭娴熟的营销理论、业务流程、服务技巧。“按订单组织货源、市场需求预料”等工作，对市场经理是一个全新的事物。因此，对我来说，一个市场经理不仅要自己娴熟驾驭业务学问，更关键的是要指导客户经理驾驭并有效开展工作，提高客户经理独立分析、独立解决问题的实力。在需求预料工作开展初期，部分客户经理在预料省内有效货源时，样本店设定不合理，集中在某一个业态规模，预料过程单凭在零售客户处听到的状况，导致很多小规模样本户紧俏货源数据失真。为解决这一问题，我立即召集这些客户经理了解状况，发觉他们的误区是：需求预料只要把零售户所要卷烟数据收集上来就可以了。我立即意识到他们在学

14、习中没有驾驭需求预料工作的要领，我便找出了有关需求预料工作的学习资料，组织他们进行再次学习，对样本店的定点与筛选、预料工作的方法与技巧进行了重点讲解，又拿出自己的预料数据进行讲解，再带领他们至客户处进行实地操作，使他们明确要点，驾驭了方法，月末预料数据上报时发觉各个客户经理的数据的真实性都有较大进步。二、强化思想作风管理，发挥市场经理激励作用面对日复一日的宣扬说明、数据分析、客户维护等重复性工作，面对客户对货源不满的埋怨，面对物价上涨、工资不涨的现实问题，客户经理的工作热忱受到了影响，从而渐渐转变为作风拖拉、工作被动、心理逆反。如何帮助客户经理调整心情、摆正心态，如何让不同类型的客户经理保持高

15、度的工作热忱是市场经理的一项重要工作。今年10月，在检查一位客户经理工作时发觉他每天下午电话签到的时间都比较早，而来自这一片区客户的询问、投诉问题又有所增加，经过电话检查、实地走访、痕迹检查发觉，该客户经理因年轻生活自理实力差，驻点后过得不好，且零售户对有效货源提出的问题多而自己无力解决，觉得不好意思去见客户，因此感到工作压力大。于是我确定当天就在那里过夜，对他进行开导，让他重拾工作自信。当晚我并没有赐予他任何指责，而是与他一起做晚饭，坐在一起聊了起来，从李嘉诚如何白手起家故事讲起，教他如何合理支配自己的收入，对比了同样是这么多钱，人家是养活一家人，而自己仅仅是养自己，帮他分析了感到工作压力大

16、的缘由，通过一夜的促膝长谈，使他重拾了信念。接下来的2天我都与他工作生活在一起，帮他把工作进行疏理，把要点技巧一一传授，临走时看到他脸上自信的笑容，我知道这个片区很快会有新的起色。三、强化工作过程管理，发挥市场经理监督作用指导客户经理进行有效的探望，避开日常探望流于形式是提高业务技能、发挥客户经理队伍作用重要的环节。我从每月营销思路制定起先，对每一项工作任务都拟定了具体的工作措施和考核指标，对每月的宣扬内容，都制定统一的宣扬口径，对上级的每一份文件和精神都组织仔细学习。同时，全面采纳了痕迹化管理，我们结合客户经理手册为客户经理设计发放三个工作本。探望登记本，包括了探望前应当打算的数据信息，探望

17、时应当开展的工作与收集的信息等；月度工作本，包括了月度探望分天支配、周度信息流转、月度状况分析、四员联动反馈登记等；学习记录本，用于学习笔记，我们对这三个本子实行定期检查、考核挂钩的形式进行管理，启用了“1234”的管理方式，即每月1次考核兑现表彰，每片区每月检查不少于2次，每天对客户经理电话抽查户数不少于3户，每月对工作痕迹检查不少于4次，每周的检查状况报部门审核批阅。同时，我们制定了服务客户“五步曲”，规范了客户经理服务每一位客户的服务行为，使不同的客户经理都能够完成一次有效的探望。四、强化内外协作管理，发挥市场经理协调作用每位市场经理都分管几个片区，这些片区的销售特点各有不同，如何将每个

18、片区的消费特点加以利用转变为零售户利润新的增长点？在我担当市场经理以后，就起先对每个片区的消费特点加以驾驭，并要求客户经理在探望客户时要将零售户的各类销售困难与货源需求进行记录，通过周度例会的形式收集上来，用笔记本特地做好记录，慢慢发觉如温塘、田坪、白溪等地因经济较发达对高档省外烟需求要多一些，而一些中低档的省外品牌库存又积压较多，其他片区的零售户所订购的高档省外品牌又有积压低档品牌动态速度又较好，我都一一进行记录，并在例会中要求客户经理都互通状况，把消息反馈给客户，指导、帮助零售户进行货源调整，使零售户觉得客户经理更加务实了。同时，如何调动客户经理的主动性，我经过仔细思索与探讨，依据每个片区

19、的客户经理都有自己的特长和爱好，使客户经理的工作特长和爱好得以发挥，让他们能够欢乐工作、欢乐生活，把沉闷的工作氛围活跃起来。我将每位客户经理的特长爱好都进行了解，发觉部分客户经理很上进，希望能够在工作过程中自身素养能够得到提高，部分客户经理爱好运动，希望能够多参与各类活动。为此，我在网上收集了许多高级营销师的授课视频、办公软件应用提高的课程，拷贝后分发给了客户经理，让他们在工作之余进行学习，在市局组织的各类演讲活动中我们为搞好演讲特地聘请了老师进行指导，我们抓住种种类似这样的专业培训机会，组织想学习的客户经理都去听课，并建议领导轮番支配他们出席各类上台展示活动。在领导的支持下，我们与兄弟部门其

20、他单位开展了多次篮球竞赛，并组织了篮球队、羽毛球队，丰富他们业余生活，经过一段时间视察，队伍的凝合力变强了，业务实力提高了，整个工作氛围也活跃了起来。五、强化绩效考核管理，发挥市场经理管理作用绩效考核有很好的激励作用，利用得当能够督促工作人员更好地落实工作。市场经理常常要与客户经理一道服务市场，一起工作生活，如何避开考核过程中出现不公允公正的现象，如何发挥绩效考核的应有作用，是我常常思索的问题。我总结了三条阅历：第一，要将工作与生活区分开来；我认为在纪律和制度面前要人人同等，在工作上肯定要严把标准，严格管理，在生活中我们是挚友，要像兄长般多与他们沟通，让他们相识到绩效考核的必要性，取得他们的理

21、解，引导他们树立严谨的工作作风。其次，考核要留意方法，在工作作风方面肯定要肃穆仔细对待，不能手软。在间或的工作失误方面，更多的赐予指导和帮助。第三，考核要与做思想工作并重，不能够按规章制度考核扣完钱了就了事，而是考核后要帮助客户经理找出问题解决问题。还有，勤于检查把问题歼灭在萌牙状态比考核扣分更加重要。六、强化三员互动管理，发挥市场经理纽带作用。服务站点设置之后，客户经理与专卖管理员职责进行进一步整合，如何更有效发挥联动效应，我作为市场经理的体会是：以信息为纽带，做到信息共享，信息刚好处理，三员联动机制应用于服务站，市场经理在信息流转中的纽带作用特别明显。工作中，我们总结出这样的工作流程：对客

22、户经理提交的信息维护事项，属资料变更、客户等级改变、市场动态信息等职责范围内的工作，我刚好登记进行处理；对客户经理提出的调整品牌投放节奏、调整客户业态规模、以及因歇业、转产而提出封存恳求等重大变更事项，不能自行处置的，刚好上报客户 服务分部领导，等待答复处理；对收集的假、私、非等违法线索，以及烟叶、烟丝违法行为的举报，能够快速向站长反映，刚好组织力气调查取证，大大提高了工作效率电信营业员工作小结世间万物之间的关系都讲缘。两年前，我从学校毕业时正好遇上郴州电信聘请员工，就这样，在挚友的激励下，我参与了当时的应聘，并幸运地成为郴州电信营业班的一员。 在平凡的工作岗位中，树立“用户至上，专心服务”的

23、理念是电信公司对每一位员工最基本的要求，以生命中极大的热忱去实现所酷爱的事业同样是我慎重的承诺。我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作要求我们在加强服务理念，增加服务意识的同时，必需要从爱岗敬业、诚恳守信、乐于奉献做起。富兰克林有句名言叫做：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你。”对于做好营业员的工作，我有十二分的信念，因为我有三颗红心，那就是：热心、责任心和进取心。营业厅的工作，成天和业务受理、业务学习、服务礼仪培训打交道，枯燥乏味，假如没有细心仔细、勤奋努力、无私奉献是不行能干好的。 起先进入营业班工作的一段时间里，一切的簇新感，被上

24、班、吃饭、睡觉三点一线式枯燥乏味的生活所湮没，心头满是烦躁和郁闷。我也曾为工作中用户的指责与谩骂而哭泣，为回到屋子面对冷冰冰的墙壁而惆怅，我生命中第一次感觉到人生的每一步跨越是如此艰难。可是，一种剧烈的责任感、使命感不允许我这样做，我不能在生活的道路上退缩，我更不能在起步时输给别人，输给自己。我起先以努力的学习充溢我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都从最基本的做起。一张张考试卷，成果从七八非常上升到九十多分，凝合了多少汗水与心血；一阵阵练习 打字时键盘的敲打声，打破了多少个静夜的寂静；一本本写满了业务学问的笔记本，记录了多少个不平凡的日子。循环往复的操作规程，高强度的工作，不断磨砺着

25、我的意志。就是这简洁而又充溢的(转载于:电信销售员工作总结)工作，使我的心里充溢了欣慰与满意。鞭策着我做到脚踏实地，干一行、爱一行、钻一行，时刻谨记“老醇厚实做人、踏踏实实做事”的做人宗旨，把真诚的微笑送给每一位客户。 记得有一天，因为要上晚班，我打算去吃饭，刚刚起身要离开柜台，迎面走来一位五十多岁的大婶，她抱着沉甸甸的塑料袋对我说：“小姑娘，我想麻烦你帮我交100元话费，行不？”我二话没说，马上转身坐下来，大婶打开塑料袋，一股油腥味忽然充满了整个营业厅。原来大婶是卖油条的，提着一袋零钱交话费来了。 看着这一堆沾满污渍的零钞和油腻的硬币和大婶脸上尴尬的表情，我微笑地说：“大婶，您放心，我这就给

26、你交话费，请问您号码是多少？”随后，我帮大婶把硬币十个一摞，十个一摞地整理，把零钞抚平弄整齐，用了半个小时帮她把话费交好。趁着台席前没人办理业务的空档，我又帮大婶把剩余的零钱整理完毕。 当大婶起身连声道谢地满足而去时，我才感觉到了胃的剧烈抗议。尽管那时是我的用餐时间，并且前台几乎没有用户办理业务，我完全可以把用户引导到其他台席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的实际行动回报了客户，我把真情渗透到了客户心中，所以我是欢乐的。聚沙成塔，积腋成裘。郴州电信高楼大厦，不正是这样依靠我们一线员工用点滴实际行动建设造而成的吗？“三人行，必有我师”，参与营销服务技能大赛的每位同事都是我最好的老师。他们

27、身上都有我要学习的东西，我要仔细地向他们学习，使自己每天都有提高，每天都在进步。 此时此刻，此情此景，假如有人要问我：“什么最美？”我会坚决果断告知他：“不是夕阳、大海和玫瑰，而是我们心爱的电信，我那群营业班可爱的兄弟姐妹们。”假如有人问我“什 么最爱？”我会坚决果断告知他：“不是卿卿我我，不是纸醉金迷，而是平凡充溢的劳碌，客户满足的笑脸！” 让生命在这里放飞，我无怨无悔！让生命在这里放飞，我静默耕耘！中国电信，为了你的明天我愿奉献美妙的青春。篇2：电信营销员工作总结2023年工作总结 时间飞逝，转瞬间2023年已到，回望过去的2023年，随着市公司的成立，各项新业务的推广，面对残酷激烈的市场

28、竞争，在公司领导的带领下，化压力为动力，通过我们全部人的共同努力，我们保住市场，取得了骄人的成果。 作为一名工龄2年的电信营销员，为了更快的建立自己的客户群，发展良好的客户关系，自我分管的片区内，我们挨家挨户的进行了扫街行动，在具体建立片区资料的同时，也主动探望客户，和客户建立保持良好的关系；同时，在公路上，商店里，公交车上，我抓住每一点机会发放名片，在休息时间向挚友介绍自己，长时间下来，我已经拥有一批自己的客户群。功夫不负有心人，经过一年的努力，我负责的片区内有什么问题，有什么需求，都能主动与我联系，我建立了良好的客户关系，为了赢得客户，占据市场打下了坚实的基础。同时，我们在片区主管的带领下

29、，我们多种营销方式稳定我们的市场。一是扫街行动，地毯式的走访铺面，在发展业务的同时，也逐步整理了片区的客户资料，便利更好的随时驾驭片区动态；二是深化小区，走访客户，摆摊设点宣扬电信的各种业务，在宣扬营销的过程中，刚好驾驭了客户的需求及其他竞争对手的动态；三是催缴欠费的工作，在大 力的电话催收及上门催收下，我片区的欠费回收率有了大幅度的提高；其次就使新业务的推广上，我们也抓住机会向每一个有需求的用户介绍其业务，在我们片区人员的努力下， 也发展了让人满足的成果。（例如，胜利发展了一部4008电话）一份耕耘，一份收获，尽管苦，尽管累，劳动的付出，带来的是回报。在过去的一年里我发展固定电话、小灵通、宽

30、带共部，增值业务共户，网吧+话把2家，4008电话1虽然以上发展比起原来已有很大的起色，但远远没有达到领导要求的目标，在营销方面我还要不断的提高自己，一如继往地面对挑战，迎难而上，在领导、同事的帮助下，不断的在电信事业中接着奋斗，接着成长！2023年1月17日篇3：电信销售工作总结电信销售工作总结一、2023年上半年工作总结：我作为电信销售经理，即电信事业部产品在销售及团队管理的第一负责人。我的工作岗位要求了既要体现个人的销售实力，同时又要体现对整个团队的管理实力，要充分调动整个团队的协同实力。2023年上半年工作总结有以下几点：1、一季度电信业务操作思路产生了偏差将工作重点客户的沟通、压货方

31、面，与电信沟通不到位，始终依靠渠道客户的操作，地市客户的开拓较少，客户比较单一，地市电信工作推进的没有进展，我没有刚好的重视和实施。导致在电信政策变更后没有有效的在电信的跟进，致使后期上市产品没有获得优势的政策操作，被动的以客户为主导操作，盲目的渠道压货，导致客户库存偏大，后期虽主动的帮助客户分销，但由于前期电信工作基础不扎实，获得不到有效的政策，且主要工作没有主动的找寻各地市本地网的机会。 2、对工作的支配不合理：虽然针对事业部月初下达的各项销售及考核指标，进行了的任务分解及支配，对销售人员虽然有了考核，但跟进、指导不刚好。自己胡子眉毛一把抓，没有对团队人员合理分工，充分发挥团队人员销售的主

32、动性，协同作战实力。3、时间支配不合理：由于人员及工作支配的不合理，经常将自己当做大业务员运用， 从产品上市前的挂网、与电信沟通政策，上市后的出货、渠道销售、厂家对接等等都是自己在跟进，不是从一个管理者的角度动身来合理支配好团队人员分工合作，没有充分调动团队人员的工作，导致自己经常很劳碌，但实际工作的效率低下，适得其反。4、工作看法、执行力低：针对事业部要求的信息反馈不刚好、反馈不仔细、数据不合理，虽然从表面上看感觉是工作不细致、细心的问题，但事实上反映了我个人工作看法不仔细。另外：对于事业部每月下达的重点机型，区域每月下达的销售指引没有仔细的贯彻执行，总以为电信没有政策无法操作，没有主动主动

33、的在各地市局方需求政策机会，导致操作思路及方法与事业部的要求向背离，这不是理解实力的问题，这是我执行力不够的问题。5、言行不一，不能较好的驾驭沟通时机：工作中有一些事情在我还没想清晰，思路还不是很明确的状况下，就盲目的和客户及事业部领导沟通，造成了误会，这是对客户、也是对公司的不敬重，许多事情适得其反，影响公司也影响个人形象。二、2023年下半年工作规划：1、在电信政策的获得方面a、省电信领导的频繁沟通，争取产品入围最优政策。b、跟进政企定单，争取产品量的最大化。c、销售主管重点地市本地网经营副总的探望2、销售方面：仔细梳理电信客户能真正产粮门店，通过精细化的数据 管理来跟踪客户的psi。主动

34、与省电信、各主要地市电信局方深化沟通，主动的获得我司代理产品电信的政策，通过电信的政策来带 ? ? ? ? ?动渠道客户的提货及销售，通过政策来选择渠道客户，主导、掌控客户。 3、管理方面： 合理的支配工作：目前电信团队正编4人，销售经理1人（负责全省的销售工作），销售主管2人，市场主管1人，负责督导、促销员管理，终端活动的策划及实施、监控。销售经理将任务考核、日常工作考核在每月5日前制定，并与各主管沟通并确定。任务考核占整体考核60%，日常基础工作占40%。每月要求销售主管负责所辖区域重点城市必需半月探望一次局方政企、公客、市场部经理及分管经营副总。沟通本地网政策，介绍公司产品，展示公司形象

35、。事后要有具体的探望记录给到销售经理作为差旅费核销的依据。 合理支配时间：工作中要有安排性、条理性，合理的支配好团队各人的工作，充分发挥每个人的实力，展示个人的自身价值。每天电话跟进渠道的销售，政策获得的状况。 加强执行力，提升工作看法：坚决执行事业部及区域下达的销售工作指引，仔细对待每一个报表、数据，仔细对待每一个细微环节，秉承细微环节确定成败，看法确定一切的工作作风。 言必行、诺必实的工作作风：对待工作中的每件事情把握节奏，驾驭沟通时机，在自己有充分把握，依据公司的规章制度的前提下，做到承诺了就肯定做到，不说空话，多干实事。 保持与区域的沟通：刚好的将电信的文件及数据反馈给区域，产品的操作

36、思路刚好沟通。 经过上半年工作思路的调整，在下半年与市场相互协作通过渠道客户的梳理，加强客户的精细化的管理，肯定能将渠道做扎实，打下良好的基础。将电信的nd产品做好，做强。篇四：电信业务营销工作总结与体会 电信业务营销工作总结与体会电信运营是一种服务性很强应用非常广泛的行业，其产品主要是供应服务，也就是卖服务，以高质量的服务和水平赢得客户、为客户创建服务价值、为企业带来效益，因此，电信运营须要全员去细心营销。电信营销是贯穿电信运营商发展全过程的一种持续性的经营行为。电信营销不能仅局限 于一线人员，局限于经营管理人员，而是全体员工都要具有营销意识，经营意识、服务意识、自觉地投入到营销活动中来。因

37、此，电信运营商要树立全员营销的服务理念，特殊是各级管理层要有大经营意识和气度，一切业务都应当围围着经营与发展主动有效地开展，为经营和发绽开路，让路，应成为电信运营商制定政策和规章制度的动身点或立足点。公司优秀的营销理念应贯彻到、深化到广阔员工的心中，渗透到骨子里，在服务中得到体现。在笔者看来，优秀员工的营销意识不仅在上班时得到激情呈现，在工余后也应时刻保持着这种领先的营销意识，指导自己处理家庭、生活与学习中遇到的营销问题。比如说：家庭理财就须要很好的规划与投入，这种规划与投入则来源于良好的理财营销观念的建立与实施。而职场积累的营销阅历将对个人投资，家庭财宝增长等都有着重要的影响。 要做好营销，

38、对电信运营商来说，应首先从公司内部做起、从员工身边做起，也就是从员工的家属（包括子女、亲属）做起，这是离电信运营商最近的实实在在的潜在客户，应予以高度重视。特殊是中国电信，中国电信是我国最年轻的移动通信运营商，移动客户数量比中国移动，中国联通都要少许多。据悉，截至xx年3月底，中国电信cdma总用户突破1亿户。因此，中国电信的营销从员工家属切入，这也是中国电信的长项，因为有发展“小灵通”客户阅历的积累，只不过在今日要针对形势的改变拿出的策略不同罢了。在今日，如何使员工直系亲属的手机尽快转网到电信这边，中国电信各省公司应刚好做出反映，仔细探讨，有针对性地出台相关的政策和制度，吸引广阔员工直系亲属

39、运用电信移动业务。尤其是北方地 区，电信员工直系亲属的手机转网更须要中国电信多做主动有效的工作。 假如说电信员工的家属不运用电信手机，或许是对方单位可以报销，简单理解。那么，其子女又为何不选择电信的手机呢？这莫非不值得去思索吗。如何让子女运用电信的移动业务，是须要中国电信加大内部改革的，改进员工通信报销方式，提升报销的额度，这对吸引直系家属（子女）尽快转网，运用电信移动业务有肯定的促进作用。假如按中国电信50万员工计算，能有一半员工的直系家属（子女）转网启用电信移动业务，那将带来特别可观的客户群体。这还不包括受此影响的非直系亲属自动转网的数量。 我们做营销，应从最简单下手的地方做起，也是最简单

40、取得成效的营销，这方面中国电信不须要过多的精力和投入就可以将原来属于自己的客户尽快争取过来。篇5：电信营业员工作总结范文电信营业员工作总结范文电信营业员工作总结范文中国电信在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新员工。 我酷爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经挚友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜爱这个工

41、作，它让我发觉自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的爱好。 作为一名刚进电信公司的新员工，对全部的一切都感到簇新和新奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广阔的客户群体， 来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要是与电信客户干脆面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺当运用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了许多挚友，跟不同产业的人共享着不同的阅历，这也成为我工作上另一项乐趣。营业员的工作内容重复

42、性较高。许多人都觉得它很隐性，看不到有形的成果，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与苦痛都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象全部的对错都很清晰，非白即黑，但面对客户的反应，许多时候有理说不清，我得冷静面对他们心情性的埋怨，甚至是谩骂的字眼。刚起先我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的其次个星期，有位客户不太会运用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，最终把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。之后，他每次到营业台办理业

43、务，都会一再地向我表达谢意，听到他的赞扬，我特殊高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣扬，说他特别满足我们的服务。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的心情，不要被他们的心情牵着走。有时候客户会说不清晰问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发觉问题，以便顺当解决。由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆特性，假如你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司究竟给我什么?我觉得公司给我一个工作 的舞台，一个接着深造的机会。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤

44、计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。我自己平常在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简洁的事情原来也不是那么简洁，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，全部的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满足的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!说话是我们每天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半 会能达到的。您好!欢迎光临!、您好!交费是吗?您请坐，请报号码bdquo;bdquo;bdquo;

45、，一句句多么简洁的语言，多么朴实的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人! 通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培育人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平始终以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发觉自己已经很落后了，于是就每天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我信任通过努力，我肯定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也肯定大有帮助的。 工作中比较让我担忧的是我有什么会让客户觉得不满足，我要怎么为客户供应贴心服务，不知自己的实力如何。首先，我以用户欢乐所以我欢乐当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了足够的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会常常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作实力是否符合工作需求。我觉得这个 检视自我实力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到许多东西。人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽劳碌，却很欢乐，很满意。入户走访心得体会包户走访工作心得体会党员入户走访心得体会入户走访心得体会及工作总结走访商户营销心得体会（共4篇）