【培训课件】秘书公务礼仪.doc

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1、秘书公务礼仪 第一节 办公室礼仪 第二节 接待礼仪 第三节 拜访礼仪 第四节 仪式礼仪 第五节 涉外礼仪 办公室个人形象 仪表端庄大方 举止庄重文雅 说话文明讲究分寸 遵守公共道德和行为准则 办公室礼仪 办公室布置礼仪 办公室人际关系 与领导相处 与同事相处 与领导相处 1心存敬意注意维护领导的形象 2遵守必要的礼节 当有事到领导办公室该怎么做 正遇领导与他人交谈而你有急事需请示领导怎么办 离开领导办公室怎么做 领导交代你工作时你的姿态是怎样 与同事相处 以礼相待彼此尊重 保持适当的距离 宽广容忍敢于承担责任 上下班礼仪 1上班礼仪 提前5-10分钟到办公室 整理办公区域 准备好当天必需的文件

2、和办公用品 为上司准备好茶水 和同事微笑点头问好准备迎接新的一天 2下班礼仪 下班时推迟10分钟离开办公室 当同事和上司离开办公室时要和他们微笑告别说明天见 把手里当天没有处理完的事情处理完 关掉电脑等办公设备切断电源锁好抽屉文件柜 最后一个离开时要关灯锁门 接待礼仪 接待礼仪基本要求 嘴甜 亲切迎客 热情待客 礼貌送客 文明待客-三声 来有迎声是主动热情而友善的和接待的客人打招呼问候 问有答声有问必答按时回答不厌其烦 去有送声在客户离开时要主动与客户道别 乘车礼仪1 乘车礼仪2 电梯礼仪 先让电梯里面的人出来然后外面的人再进入电梯 不要硬往电梯里面挤 当带着客人进办公楼时应扶着电梯门让客人先

3、上下电梯时应该先下然后为客人扶着门让客人下并指明该往哪个方向走 办公场所行进间的礼仪 多人同行时走在最前方的是长辈或职位较高者而其右后方次之资历较浅者应行于左后方 同行时应让女士行走较安全之一侧内侧例如若走在路边则应让女士行走在离车道较远的一侧对待长辈和职位较高者也是一样 上楼时男士应该让女士或长者走在前面下楼时男士应该走在前面 搭乘自动扶梯时应保持良好姿势并握住扶手靠边站立让出一侧的通过给急需快速通过的人 进门的礼仪你知道吗 轻推轻拉轻关态度谦和讲究顺序 朝里开的门 朝外开的门 旋转式的门 会议室座次安排 4 2 译员 主宾 1 3 5 6 3 1 主人 译员 2 4 6 正门 会谈座次横向

4、 记录 译员 主宾 主人 1 1 2 2 3 3 会见座次 合影座次安排 接待礼仪小结 接待过程中的次序礼仪要求 1就坐时右为上座即将客人安排在组织领导或其它陪同人员的右 2上楼时客人走在前主人走在后下楼时主人走在前客人走在后 3 迎客时主人走在前送客时主人走在后 4 进梯时有专人看守电梯的客人先进先出无人看守电梯的主人先进后出并按住电钮以防电梯门夹住客人 5 奉茶递名片握手介绍时应按职务从高至低进行 6 进门时如果门是向外开的把门拉开后按住门再请客人进如果门是向内开的把门推开后请客人先进 待客礼仪 1 秘书在引领客人时 自己要走在客人的左前方相隔一步到一步半距离为佳体现以右为尊为上的原则 2

5、 要告诉客人所去之地并顺便告知客人洗手间的位置 3 安排好接待时客人的就座位置如下主客并排就座时客人应该坐在主人的右边 主客对面而坐时客人应该坐在离门远的一边或面对门的一边主客对面坐并且双方与门的距离一样时以进门面朝桌子时的右手一边为客人左手一边为主人 4 递送茶饮 客人落座后接待人员要立即送上茶水或饮料 一般客人可用一次性口杯即可重要的客人要使用专用的茶具 递杯子时要以右手为主左手随上 递杯子时切记手不能碰到杯口 送客礼仪 1 主动帮助宾客确认并拿取所携带的行李物品并帮助宾客小心提送到车上 2 根据客人身份的尊贵程度将客人送至电梯间公司大门口或直至将客人送上车 3 送客人到电梯时要为客人按电

6、梯按钮在电梯门关上前道别 4 如果要陪同客人乘坐电梯通常是客人先进电梯主人后进主人先出电梯客人后出 5 秘书人员和上司一起送客时要比上司稍后一步 6 安放好行李后向宾客作一下交代 7 要施礼感谢光临和致告别语如祝您旅途愉快欢迎下次再来祝您一路平安同时希望我们合作愉快等 8 帮助宾客关车门时时间要恰到好处不能太重也不能太轻 9 车门关好后不能马上转身就走而应等宾客的车辆启动时面带微笑挥手告别目送车子离开后才能离开 拜访礼仪 天地公司公司的李总拟在星期二的上午前往方正公司拜访公司吴总对方回复李总说热烈欢迎如果你是李总在拜访之前你会做什么如果你是吴总你准备怎样迎访 拜访礼仪 1事先有约 2时间恰当

7、3认真准备 4遵时守约 5进门有礼 6做客有方 7适时告辞 迎访礼仪 1精心准备 2热情迎客 3周到待客 4礼貌送客 仪式礼仪 能力目标 运用正确的签字仪式剪彩仪式礼仪来进行模拟 知识目标 掌握签字能力目标 运用正确的签字仪式剪彩仪式礼仪来进行模拟 仪式剪彩仪式的基本程序 开幕式 开幕式程序 1主持人宣布仪式开始介绍来宾 2邀请主要人士揭幕或剪彩 3主人发言致答谢词 4来宾代表致辞祝贺 5主人陪同来宾进行参观 开始正式接待顾客或观众 对外营业或对外展览宣告 开始 剪彩的由来 剪彩仪式起源于开张据说美国人做生意保留着一种习俗即一清早必须把店门打开为了使人们知道这是一个新开张的店铺还要特地在门前横

8、系上一条布带因为这样做既可以防止店铺未开张前闯入闲人又起引人注目标新立异的作用等店铺正式开张时才将布带去走 1912年美国的圣安东尼州的华狄密镇上有一家大百货公司将要开张老板威尔斯严格地按照当地的风俗办事在早早开着的店门前横系着一条布带万事俱备只等开张这时老板威尔斯十岁的女儿牵着一只哈巴狗从店里匆匆跑出来无意中碰断了这条布带这时在门外等候的顾客及行人以为正式开张营业了蜂拥而入争先恐后地购买货物真是生意兴隆 不久当老板的一个分公司有要开张时想起第一次开张时的盛况又如法炮制这次是有意让小女孩把布带碰断果然财运又不错于是人们认为让女还碰断布带的做法是一个极好的兆头因而争相效法广为推行此后凡是新开张的

9、商店都要邀请年轻的姑娘来撕断布带 后来人们又用彩带取代色彩单调的布带并用剪刀剪代替用手撕有的讲究用金剪子这样以来人们就给这种正式做法取了个名剪彩剪彩的人也逐步被一些德高望重的社会名流甚至是国家元首代替 剪彩仪式 剪彩事由公司成立企业开工宾馆落成商店开业道路开通展览会开幕等 布置会场热烈隆重是开张剪彩仪式的原则 剪彩 助剪人员分为引导者可为一人可为多人拉彩者两人捧花者与托盘者可一人或为每一位剪彩者配一人 剪彩开始前助剪人员均应各就各位 当司仪宣布剪彩开始引导者应带领剪彩者走到红色缎带之前面向去全体出席者站好然后引导者从剪彩者身后退下 托盘者依次为剪彩者送上剪刀或加手套 剪彩时剪彩者应同时行动 剪

10、彩完毕剪彩者应脱下手套与剪刀一同放进托盘里 托盘者拉彩者捧花者应后退两步然后一起依次列队从左侧退下 开幕式接待的礼节 1签到笔签到簿 2座次主人居中主人右侧为第一主宾左侧为第二主宾宾主其他重要人员分立于两侧 签字仪式 人员确定 准备工作 签字文体的准备有关单位应及早做好文本的定稿翻译校对印刷装订盖火漆印等项工作 准备好签字用的文具国旗等物品 与对方商定助签人员的安排安排双方助签人员洽谈有关细节 签字厅的布置 签字仪式的程序 出席签字仪式的人员步入签字厅后签字人入座 其他人员分宾主各一方按身份高低顺序排列于各签字人座位后双方身份最高者站立中央 双方的助签人分别站在各自签字人的外侧协助翻揭文本指明

11、签字处 在本国保存的文本上签字后由助签人员互相传递文本再在对方保存的文本上签字然后由双方签字人交换文本相互握手致意 此时服务人员用托盘端上香槟酒供宾 主双方全体出席签字仪式的人员举杯庆贺 考考你 10月19号方正公司举行开业庆典请写出幕前的准备工作开幕式的程序 1作好舆论宣传 2拟订宾客名单来宾致辞人主人致辞人 3布置现场环境红地毯花篮 4安排接待服务 5拟订仪式程序 6准备馈赠礼品 第一宣布仪式开始全体肃立介绍来宾 第二邀请嘉宾揭幕或剪裁揭幕时揭幕人行至彩幕前恭敬地站立礼仪小姐双手将开启彩幕的彩索递交对方揭幕人随之目视彩幕双手拉起彩索令起展开彩幕全场目视彩幕鼓掌并奏乐 第三在主人的亲自引导下

12、全体到场者依次进入幕门 第四主人致词答谢 第五来宾代表发言祝贺 第六主人陪同来宾参观开始正式接待顾客或观众对外营业开始 宴请礼仪 第一节 宴请的形式 第二节 宴会的组织 第三节出席宴会的礼仪要求 第四节西餐饮食规范 第一节 宴请的形式 一宴请形式的分类 一宴会宴会指比较正式隆重的设宴招待一般为正餐主宾在一起入坐进食由招待员顺序上菜 按接待规格分类 1国宴特指国家元首或政府首脑为国家庆典或为外国之国家元首政府首脑来访而举行的宴会这类宴会规格最高也最正式一般在宴会上要悬挂国旗安排乐队演奏双方国歌 奏席间乐双方首脑在宴会前要发表演讲讲话或祝酒词 2正式宴会 规格比国宴低且不悬挂国旗不奏国歌其余基本与

13、国宴相同亦可奏席间乐 3便宴非正式的宴请常见的有午宴晚宴有时也有早宴一般不排座次不作正式讲话菜肴亦可丰可俭它最大的特点是自由轻松随便有时还以自助餐的形式自由取餐自由活动更显得随和亲切 4家宴把客人请到家中招待的宴请方式显得亲切友好家宴一般由家庭主妇亲自下厨烹调家人和客人共同进餐亦可采用自助餐的形式举行 按宴请活动的性质分类 1礼仪性宴请 2交谊性宴请 3商务性宴请 二招待会招待会是不备正餐较为灵活的宴请形式备有食品烟饮料不排席位可以自由活动 一冷餐会 自助餐宴会 纪念性礼节性的活动 二酒会 鸡尾酒会 以酒水为主同时备有小吃水果饮料 三茶会上午10时下午4时 四工作餐公务交往中的非正式宴请 宴会

14、的组织 一如何安排宴请 一确定宴请的目的名义对象范围形式 二宴请的时间和地点 三宴会邀请 1邀请形式口头邀请和书面邀请 2邀请时机一般提前完37天 3发送请柬方式 二宴会的座次安排 1安排宴会座次要根据国内外不同的习惯按我国习惯通常情况是面朝入口处的座位为主人座位主人对面是副主人位置主人的右边为主宾左边为第二副主宾副主人位置的右边为第一副主宾其余按先右后左顺序依此类推 2按照国外的习惯座次安排通常是主宾在主人右边主宾夫人在主人的左边男女应穿插安排 3原则右高左低近高远 低 出席宴会的礼仪要求 一认真准备 二按时抵达 三礼貌入座 四注意交谈 五文雅进餐 六学会祝酒 七告辞致谢 中餐礼仪 一用餐方

15、式 根据实际需要和实际条件选择合适的方式比如家宴宴会自助餐等等 二用餐环境的选择 包括时间地点餐厅环境的选择要做到尊重客人的习俗和喜好并适当考虑自己的经济条件 三菜单的安排 点菜时要做到互相体谅顾及别人的喜好和禁忌 可以选择特色菜拿手菜客人爱吃的菜对于客人的宗教禁忌地方禁忌个人禁忌职业禁忌等 四席位的排列 以右为尊的原则以面对正门的位置来确定 以远为上的原则 主桌定位近主为尊 位次的排列要注意以右为尊并且每个桌上都有一个主人相陪 常见的桌次的排列方法 右高左低中座为尊面门为上观景为佳临墙为好 中餐桌次 中餐座次 五餐具的使用 正确合理的使用餐具 筷子忌含跨插舞剔 勺子忌吹吮把玩 碗忌直接用碗进

16、食倒扣舔食 湿巾用餐前的湿巾用来擦手不能擦汗擦嘴擦脸宴会结束前送来的毛巾只能用来擦嘴 牙签剔牙的时候注意掩饰不要乱吐乱弹 六用餐表现 注意吃相文明用餐 席间有用手取用的食品上桌时会送上一只洗指碗水盂玻璃或水晶做的碗里盛着水水上漂着柠檬片或玫瑰花瓣 不要误认为饮料 可以拿起洗指碗放在左侧将手指浸入水中然后用铺在腿上的餐巾拭干 西餐礼仪 一西餐的菜序 正餐的菜序 开胃菜面包汤主菜点心甜品果品热饮 便餐的菜序 开胃菜汤主菜甜品咖啡 二西餐的座次 规则女士优先恭敬主宾以右为尊距离定位面门为上交叉排列熟人恋人性别等 西餐座次 三西餐的餐具 西餐餐具摆放有一定的规矩在每个位置前的桌上要放好一个盛主菜的盘子

17、把盛小菜的碟子放在大盘里汤盘要放在女主人身边的茶几上刀放在盘子右边刀刃对着盘子叉放在左边叉齿向下勺放在餐刀的右边吃小菜的餐碟及餐具应放在菜碟上同时用餐巾轻轻盖住酒杯应摆在盘子右前方并把胡椒粉盐等调料装在瓶子里再配一把小勺吃水果则另用其它工具 餐巾 餐巾含义 将餐巾放在自己座位的椅面上 暂时离席 将餐巾放在自己右前方的餐桌桌面上 这道菜用完了 将餐巾放在餐桌上 用餐结束 我尚未用完餐盘子没空如你还想继续用餐把刀叉分开放大约呈三角形或摆成人字刀口向内叉尖向下那么服务员就不会把你的盘收走 将刀叉平行摆放在盆内刀右叉左刀尖向上这道菜吃完了 请再给我添加饭菜盘子已空但你还想用餐把刀叉分开放大约呈八字形那

18、么服务员会再给你添加饭菜注意只有在准许添加饭菜的宴会上或在食用有可能添加的那道菜时才适用如果每道菜只有一盘的话你没有必要把餐具放成这个样子 我已用好餐盘子已空你也不再想用餐时把刀叉平行斜着放好那么服务员会在适当时候把你的盘子收走 进餐时餐盘在中间那么刀子和勺子放置在盘子的右边叉子放在左边一般右手写字的人饮用西餐时很自然地用右手拿刀或勺左手拿叉杯子也用右手来端 如客人中有某一位是用左手握刀的话可在摆台时就把刀叉放置在对他合适的地方这不但体现了我们对他的尊重而且也显示了我们服务的周到和细致 刀叉是从外侧向里侧按顺序使用也就是说事先按使用顺序由外向里依次摆放进餐时一般都是左右手互相配合即一刀一叉成双

19、成对使用的有些例外喝汤时则只是把勺子放在右边用右手持勺食用生牡蛎一般也是用右手拿牡蛎叉食用 忌讳用自己的餐具为他人来布菜 菜舀汤或选取其他食物吃西餐时每个人都有自己的餐具如果是合餐每个人都可从大盘里取用的话那么一定有备用的公用叉或勺供大家使用 叉子和勺子可入口但刀子不能放入口中不管它上面是否有食物礼节的要求有其道理刀子入口也是危险的 怎样拿握酒杯 考考你 说出它们的含义 自助餐 取菜顺序冷菜汤热菜甜点水果冰激凌 原则多次少取 用餐礼节 进食噤声 防止异响 慎用餐具 正襟危坐 吃相干净 进餐时坐姿端正不可伏在餐桌上也不要将碗碟端起来吃进餐中不能随意脱下外衣摘下领带或挽袖解扣用餐应闭嘴咀嚼口中有食

20、物时切忌说话不要隔人取食不要用自己的刀叉取托盘中的食物避免当众擦擤鼻涕剔牙时用手或餐巾遮口 涉外礼仪 一涉外交往的基本原则 一相互尊重原则 二实事求是原则 三内外有别 一相互尊重原则 1尊重对方 我国有一家企业的厂长天天忙于工作有一次一位外商应邀前来洽谈合作事宜这位厂长正在车间检查工作而没有做好充分准备当秘书跑来告诉他外宾已经到了的时候他连工作服都没来得及更换就去迎接外宾了外宾一看他的衣服很随便认为对方的合作态度不诚恳就决定不再与这个厂合作了而与另外一家签定了企业合作议定书 2捍卫自尊 相互尊重的另一方面是自尊只有自尊才能得到对方对你个人对你的组织甚至对你的国家的尊重才能谈得上真诚合作平等合作

21、 汪海有一次去美国考察在一次新闻发布会上遇到了许多记者的提问一位意大利记者问你们生产的运动鞋为什么叫双星是不是代表你们常讲的物质文明和精神文明汪海微笑地点了点头说还可以这样理解一颗星代表东半球一颗星代表西半球我们要让双星牌运动鞋潇洒走世界对这番豪言壮语一位美国记者却不以为然问道请问先生您脚上穿的是什么鞋这一将用意非常明了如果你穿的是双星牌那自然没话说但如果穿的是洋货意味着连自己都不愿穿双星牌还谈什么潇洒走世界 不料汪海十分沉着自信地答到在贵国这种场合脱鞋是不礼貌的但是这位先生既然问起我就破例了说着他把自己的鞋脱了高高举起指着商标处大声说道Double Star双星双星这时场上响起了热烈的掌声不

22、少记者争相拍下这一镜头第二天美国纽约各大报纸在主要版面上纷纷刊登出这幅照片纽约时报一位记者评述道在美国脱鞋的共产党国家有两个人一个是前苏联的领导人赫鲁晓夫他脱鞋敲桌子表明了一个共产党大国的傲慢无礼一个是来自中国大陆的双星集团总经理他脱鞋表明了中国的商品要征服美国市场的雄心 二涉外交往的基本通则 一信守约定 二不必过谦 三讲究次序 四尊重隐私 五女士优先 涉外礼仪的礼宾次序 1 按职务高低排列按身份和职务的高低排列是礼宾次序排列的主要根据一般的官方活动经常是按身份与职务的高低安排礼宾次序各国提供的正式名单或正式通知是确定职务的依据由于各国的国家体制不同部门之间的职务高低不尽一致故要根据各国的规定

23、按相当的级别和官衔进行安排 2 按字母顺序排列多边活动中的礼宾次序有时按参加国国名字母顺序排列一般以英文字母排列居多少数情况也有按其他语种字母顺序排列的这种方法多见于国际会议国际体育比赛等 3 按日期先后排列在一些国家举行的多边活动中按通知代表团的日期先后排列也是礼宾次序经常采用的方法之一 采取何种排列方法东道国在致各国的邀请书中都应加以明确注释 国旗悬挂的礼仪 国旗是一个主权国家的标志它代表着一国的地位和尊严每当举行重大的国事活动或者我国运动员取得了优异成绩看着国旗徐徐升起高高飘扬一种由衷的欣喜和自豪会在我们的心中久久激荡 世界上各国国旗的颜色主要有红白绿蓝黄黑等这些颜色各有一定的含义红色象

24、征国家为独立和解放而斗争的精神绿色是吉祥的标志蓝色代表海洋河流天空这三种颜色在各国国旗中出现得最为频繁 悬挂国旗视不同的场合有不同的规范在室外的旗杆或建筑物上挂旗一般是日出升旗日落降旗司职人员表情应庄严肃穆 升旗的时候护旗人要托起国旗的一角国旗触地是极不严肃的在重要的场合例如一国政府所在地升旗需有专职人员严格按升旗规范行事重要的时刻譬如外宾来访国际体育比赛国庆庆典升旗时需以国歌相伴奏 遇到一国元首来访时外宾通过的主要街道应悬挂两国国旗在其住所及交通工具上也应悬挂国旗 悬挂双方国旗的以右为上左为下客在右主在左汽车上挂旗以驾驶员为基准划分左右在外宾所在的重要场所挂旗升旗时应有专职仪仗兵负责并要向其

25、它国国旗行军礼 举行国际会议展览会体育比赛应悬挂所有参加国的国旗即使没有外交关系的国家只要它是所举办活动的组织成员东道主都应悬挂该国国旗悬挂的次序是从左至右以英文国名的第一个字母为序国旗不能够倒悬一些国旗因字母和图案原因不能竖挂有的国旗竖挂则另外制旗 各国国旗的颜色长宽比例均由本国宪法明文规定国旗图案不能在商品广告产品宣传等非正规场合乱用另外撕扯践踏焚烧国旗的行为都是不允许的悬挂国旗有并挂竖挂交叉挂几种如果并排悬挂两面国旗时其规格尺寸应大致相等国旗挂在墙壁上时应挂其正面而不能用反面当某领导人逝世为表示哀思国旗要下半旗下半旗时要首先把旗升至杆顶再下降至离杆顶13处 有关文艺晚会的礼仪 在演出时还

26、应印制专门的节目单人手一份在节目单上最好对节目的内容略作介绍以便外宾有所了解 在外宾抵达时礼宾人员与陪同人员应在剧场门口迎候二是宾主一起进入休息厅稍事休息与交谈三是主人陪同外宾步入剧场就座其他观众起立鼓掌欢迎 座位应当位置最佳一般而言在正规的剧场内观看文艺演出通常最好的座位在第七八排中间座位为佳 看电影则以十五六排为好 应当使宾主集中就座分散就座或者仅请外宾自己观看而无人作陪是不合礼仪的 是主人陪同外宾退场演职人员与其他观众一起欢送 部分国家习俗礼仪 日本 一见面礼节一般初次见面时的鞠躬礼是30度告别时是45度而遇到长辈和重要交际对象时是90度以示尊敬 二称呼先生小姐夫人或某某君 三交谈忌讳忌

27、高声谈笑信守尽量不给别人添麻烦的原则 四喜好 1花樱花为国花日本视荷花为不祥之物意味着祭奠菊花是皇室标志 2色彩喜爱白黄色忌绿紫它们在日具有悲伤和不详的意味 3数字与其它喜欢7忌讳4和9因为他们分别与死和苦发音相似日本人有三人不合影的习俗 日本人对饰有狐狸和獾的图案的物品很有反感认为它们是贪婪狡诈的象征 泰国大象之国微笑之国佛教之国 一见面礼节见面行合十礼男女之间僧人和俗人之间不握手递东西时一定用右手 二称呼小姐先生 三交谈忌讳不可当着泰国人面对佛祖和国王说轻率的话 四喜好 1花睡莲桂树白象 2色彩红黄蓝忌褐色忌用红色笔签字和用红色刻字 举止动作忌讳 泰国人非常重视人的头部认为头是灵魂所在是神

28、圣不可侵犯认为头部被他人触摸是奇耻大辱切记勿触摸别人的头 泰国人睡觉时不能头朝西因为日落西方象征死亡泰国人死后才将头部朝西停放 在泰国人面前盘腿而坐或以鞋底对着人是不礼貌的坐着和站着都不要让泰国人明显地看到你的鞋底 泰国人认为对寺庙佛像和尚等做出轻率的举动就被视为罪恶滔天 新加坡花园之国 一见面礼节握手礼以礼待人讲究公德 二称呼先生小姐 三交谈忌讳忌吐脏字忌谈新加坡政治宗教民族问题以及与邻国关系等 四喜好 1花荷花苹果竹子 2色彩红白忌黑紫 3数字与其它3升6顺8发9久忌4死7消极 喜欢带有喜福吉鱼的吉祥字及含荷花苹果竹子蝙蝠的吉祥画 圣淘沙岛 美国 一见面礼节性格开朗喜欢社交善于攀谈与人交往

29、时讲究礼仪但没有过多的客套点头微笑嗨一声社交场合一般行握手礼熟人则施亲吻礼 三交谈忌讳讲究个人空间忌谈隐私话题 二称呼美国人不爱用先生夫人小姐女士之类的称呼认为太郑重其事了喜欢别人直接叫自己的名字并视为这是亲切友好的表示美国人很少用正式的头衔来称呼别人正式头衔一般只用于法官军管医生教授宗教界领袖等人物 尤其是行政职务美国人从来不以此来称呼如局长经理 四喜好 1花山楂花玫瑰 2色彩不喜欢黑色偏爱白色和黄色喜欢蓝色和红色 3数字与其它讨厌133星期五忌讳的动物是蝙蝠最喜欢狗其次是驴大象 德国 一见面礼节握手礼拥抱礼 二称呼德国等没有称阁下习惯对有地位的男士可称先生特别重视头衔不可直呼其名可称全称或

30、姓 三交谈忌讳注意使用您与你交叉谈话 四喜好 1花矢车菊不能随意送玫瑰和蔷薇 2色彩喜欢黑灰色忌红带有红色及红黑相间的色彩 3数字与其它讨厌13星期五四人交叉握手赠送礼品忌刀剑剪餐刀餐叉忌以褐色白色黑色包装纸和彩带包装捆扎礼品 科隆大教堂 英国 一见面礼节习惯握手礼女子一般施屈膝礼在社交场合坚持女士第一的原则 二称呼对有公侯伯子男等爵位的人士既可称爵位也可称阁下一般也称先生对女的称夫人小姐 三交谈忌讳忌谈个人私事家事婚丧年龄职业收入宗教问题忌讳13和星期五日常生活中尽量避免13这个数字用餐时不准13人同桌如果13日又是星期五的话则认为这是双倍的不吉利忌用一次火点3支烟 不能手背朝外用手指表示二

31、这种V形手势是蔑视别人的一种敌意做法 四喜好 1花英国人认为白色的百合花象征死亡而菊花只用于万圣节或葬礼喜爱玫瑰月季蔷薇 2色彩偏爱蓝红白色反感墨绿色 3数字与其它忌用大象图案大象是愚笨的象征山羊孔雀猫头鹰图案在英国不受欢迎人们将其与不正经的男人联系在一起喜欢狗猫尤其是黑猫 俄国 一见面礼节初次见面行握手礼熟悉的人拥抱礼有时与对方互吻双颊 二称呼先生夫人小姐对有职务学衔军衔的人以职务学衔军衔相称 三交谈忌讳避免谈及有关政治矛盾经济难题宗教矛盾民族纠纷前苏联解体阿富汗战争及大国地位问题 四喜好 1花向日葵送鲜花以单数为宜 2数字与其它偏爱7迎贵宾送面包和盐忌讳以左手接触别人及递送物品 莫斯科红墙

32、 澳大利亚 一见面礼节亲吻礼合十礼鞠躬礼握手礼拱手礼点头礼土著民行够手礼 二称呼先生夫人小姐 三交谈忌讳不喜欢听外国或外国人 四喜好 爱交朋友喜欢无拘无束轻松自在在公共场合爱跟陌生人打招呼做事公私分明喜欢袋鼠和琴鸟讨厌兔子 对13和星期五反感 悉尼歌剧院 圣诞节 耶稣诞生纪念日12月25日 圣诞树 传统食品火鸡水果饼葡萄干布丁 圣诞老人 说说圣诞节的来历 平安夜 耶稣诞生的那一晚一在旷野看守羊群的牧羊人突然听见有声音自天上传来向他们报耶稣降生的好消息根据圣经记载耶稣来是要作世人的王因此天使便透过这些牧羊人把消息传给更多的人知道 后来人们就效仿天使在平安夜的晚上到处报人传讲耶稣降生的消息直到今日

33、报佳音已经变成圣诞节不可缺少的一个节目 通常佳音队是由大约二十名青年人加上一备装扮成天使的小女孩和一位圣诞老人组成在平安夜晚上大约是九点过后开始一家一家的去报佳音每当佳音队去到一个家庭时先会唱几首大家都熟悉的圣诞歌曲然后再由小女孩念出圣经的话语让该户人家知道今夜是耶稣降生的日子过后大家一起祷告再唱一两首诗歌再由慷慨大方的圣诞老人派送圣诞礼物给那个家庭中的小厅子整个报佳音的过程就完成了 据基督教徒的圣书圣经说上帝决定让他的独生子耶稣基督投生人间找个母亲然后就在人间生活以便人们能更好地了解上帝学习热爱上帝和更好地相互热爱圣诞节的意思是庆祝基督庆祝一个年轻的犹太妇女玛丽娅生下耶稣的时刻 玛丽娅已和木

34、匠约瑟夫订婚可是在他们同居之前约瑟夫发现玛丽娅已怀孕因为约瑟夫是个正派的人又不想把这件事说出去让她丢脸所以他想悄悄地和她分手他正在考虑这事时上帝的天使出现在他的梦中对他说不要嘀咕了把玛丽娅娶回家她怀的孩子来自圣灵她将生下个男孩子你们给孩子起名叫耶稣因为他将从罪恶中拯救人们 在公元354年教堂的领导人把12月25日定为耶稣基督的生日 每年的12月25日是基督教徒纪念耶稣诞生的日子称为圣诞节 从12月24日于翌年1月6日为圣诞节节期圣诞节本来是基督教徒的节日由于人们格外重视它便成为一个全民性的节日是西方国家一年中最盛大的节日西方人以红绿白三色为圣诞色圣诞节来临时家家户户都要用圣诞色来装饰红色的有圣

35、诞花和圣诞蜡烛绿色的是圣诞树它是圣诞节的主要装饰品用砍伐来的杉柏一类呈塔形的常青树装饰而成圣诞老人是圣诞节活动中最受欢迎的人物西方儿童在圣诞夜临睡之前要在壁炉前或枕头旁放上一只袜子等候圣诞老人在他们入睡后把礼物放在袜子内在西方扮演圣诞老人也是一种习俗 复活节 时间每年三月月圆后第一个星期日 食品羊肉火腿兔子糖 复活节是基督教纪念耶稣复活的节日传说耶稣被钉死在十字架上死后第三天复活升天每年在教堂庆祝的复活节指的是春分月圆后的第一个星期日如果月圆那天刚好是星期天复活节则推迟一星期因而复活节可能在3月22日至4月25日之间的任何一天 典型的复活节礼物跟春天和再生有关系鸡蛋小鸡小兔子鲜花特别是百合花是

36、这一季节的象征复活节前夕孩子们为朋友和家人给鸡蛋着色打扮一番这些蛋有的煮得很老有的只是空空的蛋壳复活节那天早上孩子们会发现床前的复活节篮子里装满了巧克力彩蛋复活节小兔子有绒毛的小鸡及娃娃玩具等据说复活节兔子会将彩蛋藏在室内或是草地里让孩子们去寻找 情人节 时间 源于那儿 又叫什么节你知道他的由来吗 传说公元三世纪时古罗马有一位暴君叫克劳多斯 Claudius离暴君的宫殿不远有一座非常漂亮的神庙修士瓦伦丁 Valentine就住在这里罗马人非常崇敬他男女老幼不论贫富贵贱总会群集在他的周围在祭坛的熊熊圣火前聆听瓦伦丁的祈祷 这一时代古罗马的战事一直连绵不断暴君克劳多斯征召了大批公民前往战场为了保证

37、人们忠于战争他下令禁止人们于此时结婚甚至连已订了婚人也马上要解除婚约 许多年轻人就这样告别爱人满怀悲愤地走向战场 瓦伦丁对克劳多斯的虐行感到非常难过当一对情侣来到神庙请求他的帮助时瓦伦丁在神圣的祭坛前为它们悄悄地举行了婚礼人们一传十十传百很多人来到这里在瓦伦丁的帮助下结成伴侣消息终于传到了克劳多斯的耳里他暴跳如雷命令士兵们冲进神庙将瓦伦丁从一对正在举行婚礼的新人身旁拖走投入地牢公元270年的2月14日瓦伦丁在地牢里受尽折磨而死悲伤的朋友们将他安葬于圣普拉教堂 为了纪念瓦伦丁后来的人们把这一天作为情人节 愚人节 时间又叫什么 每年4月1日是西方也是美国的民间传统节日愚人节 愚人节起源于法国 15

38、64年法国首先采用新改革的纪年法格里历 即目前通用的阳历 以1月1日为一年之始但一些因循守旧的人反对这种改革依然按照旧历固执地在4月1日这一天送礼品庆祝新年主张改革的人对这些守旧者的做法大加嘲弄聪明滑稽的人在4月1日就给他们送假礼品邀请他们参加假招待 会并把上当受骗的保守分子称为四月傻瓜或上钩 的鱼从此人们在4月1日便互相愚弄成为法国流行的风俗18世纪初愚人节习俗 传到英国接着又被英国的早期移民带到了美国 愚人节最典型的活动还是大家互相开玩笑用假话捉弄对方有的人把细线拴着的钱包丢在大街上自己在暗处拉着线的另一端一旦有人捡起钱包他们就出其不意地猛然把钱包拽走还有人把砖头放在破帽子下面搁在马路当中

39、然后等着看谁来了会踢它小孩们会告诉父母说自己的书包破了个洞或者脸上有个黑点等大人俯身来看时他们就一边喊着四月傻瓜一边笑着跑开去总之每逢愚人节这一天动物园和水族馆还会接到不少打给菲什 鱼 先生成莱昂 狮子 先生的电话常常惹得工作人员掐断电话线以便减少麻烦 狂欢节 每年二月中下旬举行持续3到5天 哪个国家有狂欢之乡的美称 世界上不少国家都有狂欢节这个节日起源于欧洲的中世纪古希腊和古罗马的木神节酒神节都可以说是其前身有些地区还把它称之为谢肉节和忏悔节该节日曾与复活节有密切关系复活节前有一个为期40天的大斋期即四旬斋lent斋期里人们禁止娱乐禁食肉食反省忏悔以纪念复活节前3天遭难的耶稣生活肃穆沉闷于是

40、在斋期开始的前3天里人们会专门举行宴会舞会游行纵情欢乐故有狂欢节之说 许多国家都有一个传统的狂欢节节日化妆舞会彩车游行假面具和宴会是狂欢节的几大特色 巴西狂欢节那四天男女老少披红挂绿艳装浓抹载歌载舞春潮决堤般地涌向大街市面上除了药店医院和酒吧之外工厂停工商店关门学校放假真可谓谁也不属于谁谁也管不了谁穷苦人家凑热闹也要稍整衣帽敲着空罐头盒子叮叮当当地投入狂欢的人流仿佛一年一度不狂欢一下明天就没有好运气全国上下不分高低贵贱不分种族肤色都似一朵朵欢乐的浪花汇入了欢乐的海洋最为热烈紧张欢快的要数桑巴舞 母亲节 告诉大家母亲节的由来和时间 母亲节是由一位名叫贾维斯的妇女倡导并由她的女儿安娜贾维斯发起创立

41、的5月的第二个周日是她母亲的忌日贾维斯夫人是一个有着10个子女的母亲是当时美国格拉夫顿城教会主日学校的总监在她在学校里负责讲述美国国殇纪念日的课程贾维斯是一位心地善良极富同情心的女人她讲述着战争中那一个个为正义捐躯的英雄的故事望着台下那一张张充满稚气的孩子们的脸一个想法猛然涌上心头为祖国贡献了这么多英勇战士保证了战争胜利的不就是那一个个含辛茹苦地抚育着子女的母亲们吗她们的儿子血染疆场承受了最大的痛苦和牺牲的不也是这些默默无闻的母亲吗因此她提出应该设立一个纪念日或母亲节给这些平凡的女人一些慰藉表达儿女们对母亲的孝思 可惜的是这个良好的愿望还没有实现贾维斯夫人便与世长辞了她的女儿安娜贾维斯目睹母亲

42、抚养自己和兄弟姐妹成人的辛劳深感母亲的提议是适合天理人心的因此她写出了几十封信发给美国国会地方州长和妇女组织等提议创立母亲节在她的一再呼吁下这一提议得到了社会上的广泛响应和支持1914年美国总统威尔逊郑重宣布把每年5月的第二个星期天也就是贾维斯夫人的忌日定为母亲节美国政府还规定母亲节这天家家户户都要悬挂国旗以表示对母亲的尊敬由于贾维斯夫人生前喜爱康乃馨花这种花也就成了母亲节的象征 开斋节 是什么教徒的节日有些什么习俗 伊斯兰教徒 开斋节是伊斯兰教节日在伊斯兰教历10 月1日中国新疆地区称肉孜节Roza波斯语意为斋戒按伊斯兰教法规定伊斯兰教历每年9月为斋戒月凡成年健康的穆斯林都应全月封斋即每日从

43、拂晓前至日落禁止饮食等封斋第29日傍晚如见新月次日即为开斋节如不见则再封一日共为30日第二日为开斋节庆祝一个月的斋功圆满完成是日穆斯林前往清真寺参加会礼听伊玛目宣讲教义 开斋节要过三天第一天从拂晓开始就热闹起来家家户户早早起来打扫清洁成年回族人个个都要洗大净 沐浴净身男女老少都要把脸洗干净头梳整齐换上自己喜爱的新衣服早上八点以后回族群众腋下夹一个小毯毡从东南西北四面八方汇集到清真寺当何訇宣布会礼开始回族群众铺下毯子和拜毛脱下鞋子立即面向圣地麦加古寺克尔白方向叩拜这种会礼规模之庞大形式之庄严气氛之隆重重令人惊叹不已哪怕刮风下雨他们也无所畏惧情绪仍很高涨 古尔邦节 宰牲节 伊斯兰教历太阴年十二月十

44、日 也是我国维吾尔族人民最为隆重最为热闹的节日 古尔邦节起源于一个伊斯兰教故事真主为了考验先知伊卜拉欣的忠诚在夜里降梦给伊卜拉欣叫伊卜拉欣宰杀自己的儿子献祭伊卜拉欣毫不犹豫地照办了在他要用刀子害断亲生儿子伊斯玛仪的喉管时真主便派使者用一只黑头绵羊替代了伊斯玛仪因为有此渊源在过古尔邦节的时候每户穆斯林都得至少宰杀一只羊有的还宰牛骆驼马 萨克族与柯尔克孜族 家里实在太穷的也得宰杀一只鸡但是受到各种条件的限制现在的城市穆斯林只好在市场上购买宰杀好的牛羊肉了 临近古尔邦节的时候家家户户要制作大量的油炸馓子和各种精美点心为节日期间来家里贺节的亲朋好友和远方的来客准备好充足的美食古尔邦节期间大家都要相互串

45、门贺节每到一户主人必会为客人端上来一盘清炖大块羊肉而客人即吃得再饱也得尝尝主人家的羊肉大聚礼之后各家各户都要到墓地去祈祷怀念并祝福死去的亲人 古尔邦节这一天清晨的礼拜是一年中规模最大的一次礼拜所有的成年男人都得去当地的礼拜寺参加聚礼场面蔚为壮观最著名的有喀什艾提尕尔清真大寺前的大聚礼聚礼之后乐师们登上艾提尕尔清真大寺的门顶敲起纳格拉 铁壳鼓 吹起苏奈依 唢呐 大寺前广场上的男子们就跳起了热情奔放的萨满舞 主方人员 客方人员 客 主 客方助签人 主方助签人 客方签字人 主方签字人 主人 主宾 主宾夫人 女主人 译员 女译员 主人 客 第二主人 整洁的原则 高效的原则 公私分开的原则 客3 客1 主1 客2 主3 主2