员工日常行为规范与公务礼仪准则.doc

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1、员工日常行为规范与公务礼仪准则1. 0目 的您已经是华庭经贸团队中最富代表性的员工之一，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质的直观反应，更是华庭经贸公司形象的体现。本准则旨在统一和规范员工日常工作行为和公务礼仪行为，提高工作效率，充分展现公司形象。2.0 总 则2.1热爱祖国，热爱集体，热爱生活。2.2遵守国家的法律、法规，遵守社会公德。2.3遵守公司的各项规章制度。员工形象要求3.0员工着装仪容仪表的要求 员工穿着及修饰应稳重大方、整洁清爽、干净利落，工作时间一律统一着公司制服。以下条款供参照：3.1员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目。注重仪表仪容的美感，保持衣冠、头发

2、整洁，按指定位置佩带工牌，工牌若有遗失、被窃，应当即向部门报告，经部门领导签字，可到行政部人力资源主管处领取，如因长久磨烂，应及时以旧换新。3.2上衣、裤子、领带、手帕等最好相配，衣服平整，符合时节。3.3西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入下口袋中。3.4男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子不要卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带。发长不盖耳、不遮领，不准留大鬓角、小胡子，胡须应天天刮，不提倡烫发。3.5女士应打扮适度，不得浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品；宜化淡妆，勿戴过多饰品，裙装应配过膝长袜；领口过低，过短的衣服不宜穿着。3.6经常剪指甲，保持干净，不得蓄长指甲，不得涂有色指甲

3、油。3.7注意个人卫生，无汗味异味，上岗前不得饮酒或吃葱、蒜等有异味的食物，保持口腔卫生。3.8坐时要上身挺直，不要弯曲，与他人谈话时两腿不得翘叠和晃动。3.9行走时保持步伐轻盈，双臂自然摆动。3.10站时应挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩，不得依靠它物。4.0社交、谈吐4.1在公司交谈请讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或讽刺他人，更勿出言不逊，恶语伤人。4.2与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。业务之外，注意话题健康、客观。注意迎送礼节，主动端茶送水。4.3与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，

4、不涉及同行机密。5.0工作纪律与举止、行为5.1遵守考勤制度，准时上、下班，不迟到、早退。病假、事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单。5.2上班时间保持良好精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。5.3对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，微笑待人，微笑服务。5.4开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派、党同伐异。5.5热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，要自然、热情、大方、稳重，恰当用好敬语，与客人约见要准时。5.6工作时间内不外出办私事，如需外出办公事，应向领导或同事明确去向和返回时间，并做好外出登记。5.7下级服从上级是公司

5、管理的基本原则，员工应自觉服从领导的工作安排和调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。5.8员工必须严格遵守工作纪律，不得擅离职守，不准串岗、聊天、吃零食、嬉闹、大声喧哗。5.9员工因故需申请各种假期时，应根据公司人事管理规定，提供有关材料和书面申请，经批准后，方可休假。员工日常活动行为规范员工上班时间要始终以饱满的热情，尽职尽责，真诚协作，高效快捷。员工应具备优良的道德品质，有事必报，有错必改，不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。6.0电话6.1员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调，语言亲切、简练、有礼、客气。6.2及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接

6、电话须表示歉意。6.3转接电话，要先说：“您好，华庭公司或自己所在单位名称”。语气要温和，一律用文明用语。6.4仔细、耐心倾听对方讲话，绝不要打断对方解释。6.5准确记录、及时转告电话内容，并敦促同事回电。主动帮助解决客户要求。6.6谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。6.7工作时间与业务无关电话应简短扼要，精细工作期间禁止接听电话，如有急事，由管理人员转告。7.0名片名片是员工对外交往的工具之一，使用名片，要讲究一定的礼节。7.1主动向对方递送名片，递送时身体稍欠，使用双手，从正面向对方递出。7.2接取对方名片同样必须欠身、双手，接过名片后认真看一遍，诵读对方姓名、职务，妥善保留。7.3谈

7、判时，应将对方名片排列在桌上，对照确认，结束后放入口袋或公文包保管。7.4如果客户率先递出名片，应表示谢意，再递送自己的名片。8.0宴请8.1衣冠整洁，准时到场。8.2宴请地点要适合客户的喜好，最好由客户选定。8.3陪客人数不宜超过客人数，如果只有一位客人，可有两位陪客。8.4分清主次位置，领客人就座后方可就座进餐。8.5进餐时举止文明，不能醉酒失态。8.6注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈，但不要喧宾夺主。8.7不要在客户面前领取收据或付款。8.8不可留下客户先行离开，等客户离席后，方可离席。9.0爱护公物，维护环境卫生9.1养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不丢纸屑、果皮、烟头和杂物，不乱涂、

8、乱画。9.2办公室保持整洁、无污痕，文件入橱或摆放整齐。9.3正确使用并爱惜饮水器具，保持洁净。9.4经常擦洗绿化植物，保持环境怡人。9.5办公场所、工地保持井然有序，物品堆放整齐。团队协作、环境及其他10.0精神面貌与场所环境10.1工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序，不得做与工作无关的事，不在禁烟区吸烟。10.2办公区域交换意见、接听电话要注意不妨碍他人，保持办公环境的安静和舒适。10.3保持办公桌桌面整齐，不乱堆放报纸、资料和文件，不乱摆放办公家具，保持公司环境的清洁。10.4爱护各种设施，节约用水、用电。办公设备及办公用品，不准私自乱动拿用。10.5员工在办公室内，自觉将手机或呼机

9、调至震动状态，开会时必须关闭手机（特殊情况除外）。10.6复印时做好登记，打印、复印时注意节约纸张，尽可能做到二次利用。10.7员工休息日、节假日加班必须按公司加班制度执行。10.8不带无关人员长时间逗留在办公室；外来人员联系工作，须由前台接待人员统一安排面谈。10.9对同事或到访客人热情接待，说话和气，认真解决问题，不拖不推。10.10必须使用规范用语：“您好”、 “我能为您做些什么”、 “请您稍候”、 “谢谢”、 “对不起”、 “再见”等，严禁口出粗言。11.0 团队协作11.1紧密团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起融洽的人际关系。11.2严于律己，宽以待人，相互关心， 相互

10、尊敬，开展批评与自我批评。11.3不搞小团体、小帮派。倡导员工间亲密和谐的气氛。12.0文明礼貌12.1会客应到专用会客室。12.2与客人相遇时，要主动让路；与客人同行时，应礼让客人先行；同上下楼梯时，应让客人先上先下。12.3保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人。12.4出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门，离开前，将会客椅整齐归位。12.5如另有客人来访需其等待时，应主动端茶道歉。12.6见到上级要主动问好，上班时称“早上好！”，其它时间为“您好！”，工作时间相互称呼一律按职务称呼。12.7接待客人时，要把握好握手的分寸：握手应姿势端正，用力适度，左手不得揣兜。12.8与

11、客人谈话时应姿势端正，讲究礼貌，用心聆听，语气温和文雅，听到意见、批评时能冷静对待，必要时应及时上报。12.9不能嘴叼香烟递名片、嘴叼香烟与客人握手。业务客户来访，视需要送别到公司门厅口或送至一楼及至关上车门止。13.0 美化环境13.1创造优美的办公环境，不得损坏公司配置的各种器具、设施。13.2不得随意乱堆乱挂各种物品。与工作无关的物品，不得带入办公现场。13.3保持办公环境的肃静，不得在办公大楼内喧哗、聊天或随意制造噪音。13.4保持清洁卫生，及时清理办公用品。处理完毕的文件、资料及时销毁或存档，不得堆积在办公现场。13.5办公区域严禁吸烟。若吸烟请到吸烟室。13.6办公物品实行定位管理

12、，以利于提高工作效率。14.0清正廉洁14.1遵守职业道德，不贪污受贿，自觉抵制社会上的不正之风；14.2不得利用职务和工作之便向他人索取钱财或为个人亲友谋私利；14.3不得挪用公司的财物，更不得利用职务之便将公司财务占为己有或转送他人。15.0 安全保密15.1要随时随地注意防火、防盗，发现不安全隐患要及时报告处理。每个员工都要熟知防火设施的位置和使用方法。15.2不得将贵重物品、现金存放在办公室内，办公室无人时要随手关门。15.3严守机密。公司的机密文件资料要及时归档，妥善保管，严格借阅手续，任何人不得向外界泄漏、传播公司的机密（包括经营决策、市场推广方案、规划设计方案、财务收支情况、预结算标准、施工订货合同、员工收入数额等），做到“不该说的话不说，不该问的事不问”。作废的资料、单据要及时用碎纸机粉碎。