员工行为规范和礼仪规范.doc

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1、南阳强鑫工程集团员工文明礼仪、行为规范为了进一步规范员工行为、改进工作作风、打造企业文化、树立企业形象，根据集团公司实际，特制定员工文明礼仪行为规范。其主要内容：一、问候礼仪 1、见到公司领导进入公司时应礼貌的先打招呼“您好”。2、早上与同事见面时应以诚恳的态度热情地向对方道一声“早上好”。 3、听到有人向你打招呼时应热情大方地回应“您好”以免失礼。 4、在路上、走廊遇到同事应微笑着行点头礼。 5、下班后先行离去者应向其他同事说声“再见。” 二、 接待礼仪 1、 按照首问负责任制要求，外单位来我公司办事的人员到各办公室询问情况，接待的第一人，属于本人负责的事，要有责任在自己职责范围内及时给予答

2、复、办理和解决；不在自己职责范围的，要热情将其引导到相关科室，并与相关人员进行交接。 2、客人拜访对象若暂时不在公司，应先安排客人在办公室休息，直到将客人交给被访对象为止。 3、对待客人态度要热情和善，不卑不亢，做到一视同仁。 4、带领客人时要让客人走前面并为其开门。 5、客人离开时应起立面带微笑目送。 6、不经上级同意不得将客人随便介绍给上级。三、 交谈、交往礼仪 1、 交谈时要精力集中，目视对方，不可东张西望；态度要和蔼亲切、口齿清楚、音量适中，不随意打断他人或中途插话，不用手指指着人说话。 2、 不要一边做其他事一边与客人交谈。实在不可避免时应该先向客人说明。3、 交谈时应与对方保持适度

3、距离并避免不必要的手势和夸张的动作。 4、 用语文雅、准确、易懂，和蔼、谦逊。介绍公司时要热情自信、态度诚恳，给人以信任感，不夸大其词，并尽量避免使用明显的否定语，不得对客人用粗鲁语言。5、 谈话内容要事先有所准备，不知道的事情或不属于自己工作范围的问题不要随便答复和表态，没有把握的事不要随意允诺。 6、 注意使用文明礼貌用语 “您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“是的，我明白了”、“请您稍等”、“再见”等。7、 进入他人办公室，应先轻敲门示意允许后再进入。8、同事间相互尊重、相互配合、相互支持、相互关心、加强沟通，不在背后议论他人是非。四、电话礼仪 1、电话铃响三声之内应接电话。接到电话

4、首先要说“您好，强鑫集团”，然后再进行交谈。接电话时备好纸笔随时记录，确认记录下的时间且一定要将所说的主要内容记下来以免误事。当要找的人不在时，必须明确告诉对方缘由，要用的礼貌用语为 “请稍候”、 “您是否需要留言”、 “请您时间以后再打来” 。对误拨的电话应耐心说明。2、打电话要选择恰当的时间，开始通话先问候对方，再做自我介绍，然后将要讲的事情有主次有调理的说明，通话要以最短的时间讲清楚；结束通话时，以主叫方或尊者先挂为宜。3、不管是打电话还是接电话，不可因为对方看不到你说话的表情或态度就草率地应付对方，要保持应有的说话态度。态度要恭敬、热情。4、接打电话要简要节时，并注意不要影响他人工作。

5、 5、在通话中，电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。如拨错电话应向对方道歉。6、若来电拜访我公司相关领导时，不得随意将公司领导的手机号或固话透露给他人，应委婉拒绝并做好留言或访客记录。7、对外接打电话，提倡使用普通话。 五、会议及培训礼仪 1、接到会议通知后需要回执、回话者要及时回复，因故不能参加要及时告知。2、开会或培训前五分钟就座并将资料、笔记本拿出准备就绪。3、事先分发的资料都要阅读，疑问之处可做记号，开会或培训时再咨询。4、要将会议进行情况、主要会议发言、会议主要内容记录下来。这样对自己的工作有好处，也有利于结束会议后写报告，如果是培训也应详细作好培训记录，培训结束后要写培训

6、心得上交主管，这样更有助于提高培训效果。5、会议汇报及发言要言简意赅，条理清晰，并要注意语言礼仪，不能随意打断他人发言。6、开会或培训时不可窃窃私语，未经允许或未打招呼不得中途离席。7、会议期间主动将手机置于振动或静音状态，不从事与会议无关的活动。六、办公环境礼仪 1、桌面、室内应素雅大方，不堆放与办公无关的东西，特别是与工作气氛不相称的个人生活性物品。2、各类文件、工具、材料等工作用品的摆放应有条不紊，做到随用随取。3、保持通风及空气清洁，不在办公室内及公共区域吸烟。4、保持卫生整洁，每日一次小扫除，每周一次大扫除。5、上班时间在办公区域、楼梯及走廊不要大声喧哗、交谈。七、仪表形象礼仪 1、

7、在规定的时间或大型活动期间要统一着工装；其余时间着装要整洁合体、搭配协调、随境而变、遵守常规。2、服装整洁，发型得体、面部清爽、形象端正。3、走路时要精神饱满，不要和同行者搭肩而行,行姿自然、稳健。上身不左右摇摆，鞋子不发出明显声响。 4、站立时不要倚靠任何支撑物，不要半坐在桌子或椅子背上。 5、坐时不要摇腿跷脚，更不要将腿搭在椅子扶手上或坐在椅子扶手上不弄响座椅。不要将裤腿卷起，女性更要注意坐姿。 6、当众打哈欠、喷嚏时应注意用手部遮掩。 7、在一些隆重、正式的场合，注意说话的音量应符合所在场合的要求。八、乘车礼仪 1、司机后座右侧是主客座，左侧为次客座，然后是司机旁的座位。 2、如果后排需要坐三人时，职位最低或年龄最小的乘车者应坐在后排中间，并向其他乘员声明“让我来坐中间的位子吧”。 3、职位最低、最年轻或坐在司机旁座的职工，应主动为其他乘员打开车门和关闭车门。 4、如果领导或客人自己开车时，与驾驶位并排的座位为主客位。这时候主要客人或其下属应该坐在这里，以表示对客人或领导的尊重。 注：本规范适用于公司全体工作人员。本规范自印发之日起执行，在执行过程中根据具体情况予以修订完善。行政管理部2012年10月29日