哈工大管理学基础课件.doc

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1、哈工大管理学基础课件.txt两个人吵架，先说对不起的人，并不是认输了，并不是原谅了。他只是比对方更珍惜这份感情。 本文由古月家园贡献 ppt文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 管理学 主讲： 主讲：杜朝晖 企业管理教研室 管理学院 业管 管理学教学内容 管理学 第一讲 导论 管理者与管理 管理者与管理、 管理者与管理、管理的演进 第二讲 定义管理者 组织文化与环境 管理国际化、 组织文化与环境、 组织文化与环境、管理国际化、社会责任与管理道德 第三讲 计划 计划的基础 战略管理、决策、 计划的基础、 计划的基础、战略管理、决策、 第四讲 组织 组织的

2、基础 人力资源管理、 组织的基础、 组织的基础、人力资源管理、 第五讲 领导 激励 激励、 激励、领导 管理学院 业管 管理学讲学方法、手段 管理学讲学方法、 课堂讲授 复习思考题 当前管理实践若干问题的课堂讨论 案例讨论、 案例讨论、解析 管理论坛录像片 管理学院 业管 本课程学习要求 管理学院 业管 参考书（教材类） 参考书（教材类） 斯蒂芬P罗宾斯 管理学（第7版）美斯蒂芬 罗宾斯 管理学 版 （Stephen P.Robbins）中国人民大学出版 ） 社 管理学 理查德L达夫特 管理学（第5版）美理查德 达夫特 版 （Richard L.Daft）机械出版社，2003 ）机械出版社，

3、管理学周三多，复旦大学出版社， 管理学周三多，复旦大学出版社，2003 管理学教程周健临，上海财经大学出版社， 管理学教程周健临，上海财经大学出版社， 2001 管理学院 业管 参考书（读物类） 参考书 读物类） 什么是管理美琼玛格丽塔 南斯 什么是管理美 玛格丽塔 斯 电子工业出版社， 通 电子工业出版社，2003 管理人员第1本书德 本书 管理人员第 本书德斯默尔 中国 民航出版社， 民航出版社，2003 管理学院 业管 第一章 管理与管理者 本章要目： 谁是管理者 什么是管理和管理者做什么 为什么要学习管理 管理学院 业管 管理者 组织：是对完成特定使命的人们的系统性安排。 组织：是对完

4、成特定使命的人们的系统性安排。 组织的特征： 组织的特征： 有一个明确的目的。 1.有一个明确的目的。 每个组织都是由人所组成的。 2.每个组织都是由人所组成的。 每个组织都发育出一种系统性结构， 3.每个组织都发育出一种系统性结构，用以规范 和限制成员的行为。 和限制成员的行为。 管理学院 业管 什么是管理和管理者做什么 管理的定义 管理职能 管理者的角色 管理者的技能 管理学院 业管 一、管理的定义 管理：是指同别人一起， 管理：是指同别人一起，或通过别人使活动完成 得更有效的过程。 得更有效的过程。 管理追求效率和效果 管理追求效率和效果 效率 活动的方式 效率活动的方式 效果活动的结果

5、。 活动的结果 效果活动的结果。 管理学院 业管 二、管理职能 计划 确定目标 制定战略 领导 组织 决定需要做什 指导和激励 怎么做， 么 ， 怎么做 ， 参与者解决 冲突 由谁做 控制 对活动进行监 控，确保计划 完成 导致 实现 组织目的 管理学院 业管 三、管理者的角色 管理者扮演着三个方面10种不同的，但却是高度相关的角色。 管理者扮演着三个方面10种不同的，但却是高度相关的角色。 10种不同的 正式权力 和地位 人际关系： 代表人 领导者 联络者 信息传递： 监督者 传播者 发言人 决策： 企业家 混乱驾驭者 资源分配者 谈判者 管理学院 业管 评价： 评价： 无论何种类型组织和组

6、织的某个层次， 无论何种类型组织和组织的某个层次 ， 管理者 都扮演着相似的角色； 都扮演着相似的角色； 管理者角色的侧重点是随组织等级层次变化而 变化。 变化。 管理学院 业管 四、管理者的技能 技术技能： 技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的技术 和工具的能力。 和工具的能力。 人际技能： 人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能 力 概念技能： 概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系 抽象化的精神能力。 抽象化的精神能力。 管理学院 业管 管理者的技能 罗伯特.卡茨的研究 罗伯特 卡茨的研究 高层管理 中层管理 基层管理 概念技能 技术技能 人际技能 管理学院 业管 问题1

7、 问题1 在组织中，你认为晋升的依据是什么？ 在组织中，你认为晋升的依据是什么？ 管理学院 业管 问题2当前管理实践的困惑 问题2当前管理实践的困惑 在组织中提升最快的管理者， 在组织中提升最快的管理者，与在组织 中成绩最佳的管理者从事的活动是同样的 活动吗？ 活动吗？ 管理学院 业管 管理者从事的四种工作 传统管理 沟通 人力资源管理 网络联系 管理学院 业管 问题：在组织中提升最快的管理者， 问题：在组织中提升最快的管理者，与在组织中成绩最佳的管理者从事的 活动是同样的活动吗？ 活动是同样的活动吗？ 研究结果（卢森斯研究） 研究结果（卢森斯研究） 传统管理 13 网络联系 48 沟通 28

8、 传统管 理19 网络联 系11 人力资源 管理26 管理 传统管理 32 沟通 29 沟通 44 网络联系 19 人力资源 管理20 管理 人力资源 管理11 管理 平均的管理者 成功的管理者 有效的管理者 管理学院 业管 平均的、成功的和有效的管理者每种活动的时间分布 结论1 结论1： 成功的管理者： 成功的管理者：维护网络关系对管理的成功相对 贡献最大；人力资源管理活动贡献最小。 。 有效的管理者： 有效的管理者：沟通贡献最大；维护网络关系最小。 结论2： 结论2 从平均意义上看， 从平均意义上看，管理者在各种活动的每一 大约花费20 20 30的时间。 项，大约花费2030的时间。 成

9、功的管理者和有效的管理者强调的重点不 一样，甚至是相反的。 一样，甚至是相反的。 管理学院 业管 为什么要学习管理 改进组织的管理方式关系到我们每一 个人的切身利益； 个人的切身利益； 当你从事工作时，所面临的现实是： 当你从事工作时，所面临的现实是： 不是管理别人就是被别人管理。 不是管理别人就是被别人管理。 管理学院 业管 思考题 小组织的所有者兼管理者的工作与大公司总经理 的工作有哪些差异？ 的工作有哪些差异？ 对于处于组织不同层次的管理者而言，计划、 对于处于组织不同层次的管理者而言，计划、组 领导、 织、领导、控制职能在其工作中的时间分布是否 存在差异？ 存在差异？ 强生公司（美国）

10、 强生公司（美国）的CEO的年收入超过美国总统 的年收入超过美国总统 年收入的几倍，作为管理者， 年收入的几倍，作为管理者，他们的角色有何不 同？你认为为什么许多美国大公司的总经理或 CEO的年薪要远远超过美国总统的年薪？ 的年薪要远远超过美国总统的年薪？ 的年薪要远远超过美国总统的年薪 管理学院 业管 自我评估你在一个大型组织中从事管理的动机有多强 弱 我希望与我的上级建立积极的关系 我希望与我同等地位的人在游戏中 或体育比赛中竞争 我希望与我同等地位的人在工作有 关的活动中竞争 我希望以主动和果断的方式行事 我希望吩咐别人做什么和用法令对 别人施加影响 我希望在群体中以独特、 我希望在群体

11、中以独特、引人注目 的方式出人头地 我希望完成通常与管理工作有关的 例行职责 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 强 6 7 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 6 6 6 7 7 7 管理学院 业管 第二章 管理的演进 本章要目 历史背景 多样化的时期 近年来的趋势 趋向一体化 近年来的趋势趋向一体化 当前的趋势和问题： 当前的趋势和问题：变化中的管理实践 管理学院 业管 案例 UPS（美国联合邮包服务公司）的高生产 （美国联合邮包服务公司） 效率 生产效率专家： 生产效率专家：UPS是世界上效率最高

12、的 是世界上效率最高的 公司之一。 公司之一。 管理学院 业管 历史背景 亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点 马萨诸赛车祸与所有权和管理权的分离 管理学院 业管 管理理论的形成与发展多样化时期 管理理论的形成与发展多样化时期 一、古典管理理论 二、行为管理理论 三、数量管理理论 管理学院 业管 一、古典管理理论 其形成于19世纪末和20世纪初的欧美，分为: 其形成于19世纪末和20世纪初的欧美，分为: 19世纪末和20世纪初的欧美 科学管理理论 组织管理理论 管理学院 业管 （一）科学管理理论 该理论研究的重点： 该理论研究的重点： 如何提高单个工人的生产率。 代表人物： 代表人物： 弗雷德里

13、克泰勒 18561915） 泰勒（ 弗雷德里克 泰勒（18561915） 吉尔布雷斯夫妇 亨利甘特 亨利 甘特 管理学院 业管 泰勒的科学管理理论主要内容 工作定额 标准化 能力与工作相适应 差别计件工资制 计划职能与执行职能相分离 管理学院 业管 科学管理理论主要观点 科学管理的实质是劳资双方的思想革命 1 、 科学管理的实质是劳资双方的思想革命 双方应 把注意力从盈余的分配盈余的增加上。 盈余的增加上 把注意力从盈余的分配盈余的增加上。 科学管理的根本目的谋求是劳动生产效率的提高； 2 、 科学管理的根本目的谋求是劳动生产效率的提高 ； 科学管理的中心问题是提高劳动生产效率； 3、科学管理

14、的中心问题是提高劳动生产效率； 手段：科学管理方式。 4、手段：科学管理方式。 管理学院 业管 （二）组织管理理论 该理论研究的重点： ： 管理职能和整个组织结构。 管理职能和整个组织结构。 代表人物： ： 法约尔（ 法约尔（法） 韦伯（ 韦伯（德） 管理学院 业管 管理的十四条原则 工作分工 职权 纪律 统一指挥 统一领导 个人利益服从整体利益 报酬 集中 等级链 秩序 公平 人员的稳定 首创精神 团结精神。 团结精神。 管理学院 业管 法约尔跳板 部门经理B 总监C 部门负责人 D 监工E M部门经理 N总监 O部门负责人 P监工 工长F Q工长 个人G R个人 管理学院 业管 二、行为管

15、理理论 早期的行为理论学家： 早期的行为理论学家： 1.雨果 芒斯特伯格， 雨果. 1.雨果.芒斯特伯格，德国 2.玛丽 福莱特， 玛丽. 2.玛丽.福莱特，法国 3.巴纳德 3.巴纳德 代表人物：梅奥（美国），18801949年 ），1880 代表人物：梅奥（美国），18801949年 西方管理理论发展的第二个阶段（从二十世 纪二十年代开始）。 纪二十年代开始）。 管理学院 业管 霍桑试验结论： 霍桑试验结论： 生产条件变化固然影响领导者的生产热情， 生产条件变化固然影响领导者的生产热情，但生产条件与 生产效率之间不存在直接的因果关系； 生产效率之间不存在直接的因果关系； 生产条件并非是增加

16、生产的第一要素； 生产条件并非是增加生产的第一要素； 改善劳动者的士气（态度） 使人们心情愉快地工作， 改善劳动者的士气 （ 态度） ，使人们心情愉快地工作， 并 对自己的工作感到满意，这是增加生产， 对自己的工作感到满意， 这是增加生产 ， 提高工效的决定 因素。 因素 。 而这种士气决定于个人情况和工作中人与人之间的 关系。 关系。 在企业中除正式组织之外，还有非正式组织的存在。 在企业中除正式组织之外，还有非正式组织的存在。 管理学院 业管 行为科学的原理 社会人的假设。 社会人的假设。 生产效率提高的首要因素是士气。 生产效率提高的首要因素是士气。 在企业中除正式组织之外， 在企业中除

17、正式组织之外，还有非正 式组织的 存在。 存在。 管理学院 业管 行为科学的一些分支理论 1、X理论 2、Y理论 理论理论。 3、Z理论理论。 4、人的需要论 管理学院 业管 行为科学的观点 需要层次中的每一步必须得到满足，下一层次 的需要才能被激活； 一旦某种需要被充分满足，它就不在对行为产 生激励作用； 自我实现（发挥一个人的全部潜能）是人类生 存的最高需要。 管理学院 业管 三、数量管理理论 背景： 二战后，各主要西方资本主义国家经过几年的经 济恢复，五十年代，生产迅速发展，企业规模进一 步扩大，生产过程自动化、连续化的程度空前提高， 技术更新周期大大缩短，市场竞争异常激烈，对企 业管理

18、提出许多新的要求。 管理学院 业管 决策理论学派 代表人物西蒙（ 代表人物西蒙（美）。 主要贡献： 主要贡献： 突出决策工作在管理活动中的地位； “ 满意标准” 代替“ 最 优 标 准”； 强调决策者的作用等。 管理学院 业管 系统管理学派 代表人物巴纳德（ 代表人物巴纳德（美） 观点： 观点 ： 中心概念就是系统。从系统的角度考察 和管理企业，有助于企业经理简化处理复杂的 工作，提高效率。 管理学院 业管 经验主义学派 代表人物杜拉克（ 代表人物杜拉克（美） 观点： 观点 ： 有关企业管理科学应该从企业管理的实 际出发，以大企业成功或失败的管理经验为研 究对象，加以概况和理论化，以便向企业管

19、理 人员提供实际建议。 管理学院 业管 管理理论近年来的趋势 管理理论近年来的趋势趋向一体化 趋向一体化 管理的四种观点： 管理的四种观点： 1 2 3 4 监工和领班的观点； 整体组织管理者的观点； 作为人力资源管理者的观点； 作为开发定量模型以制定最优决策管理者的观点。 管理学院 业管 过程方法 孔茨认为：存在管理理论的丛林。 孔茨认为：存在管理理论的丛林。 观点 : 每一种理论和方法都是对管理理论的贡献； 人力资源方法和数量方法与其是一种管理理论， 到不如说是管理者采用的一种方法; 过程方法能够包含和综合当今的各种管理理论。 管理学院 业管 权变理论学派 观点： 观点： 管理中要根据企业

20、所处的内外部环境 随机应变，针对不同的具体条件寻求 不同的最合适的管理模式、方案或方 法。 管理学院 业管 学习型组织-彼得. 学习型组织-彼得.圣吉 -彼得 学习型组织是一个能熟练地创造、 学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传 递知识的组织， 递知识的组织，同时也要善于修正自身的行 以适应新的知识和见解。 为，以适应新的知识和见解。 当今世界上所有的企业，不论遵循什么理论进行管理， 当今世界上所有的企业，不论遵循什么理论进行管理，主要有 两种类型，一类是等级权力控制型，另一类是非等级权力控制型， 两种类型，一类是等级权力控制型，另一类是非等级权力控制型， 即学习型企业。 即学习型企业。 学

21、习型组织的艺术与实务 第五项修练学习型组织的艺术与实务 第五项修练 学习型组织的艺术与实务 管理学院 业管 当前管理的实践问题 全球化 工作人员多样化 道德 激励创新和变革 授权 工作人员的两极化 管理学院 业管 思考题（课堂作业） 思考题（课堂作业） “ 泰勒和法约尔给予我们一些明确的管理原则， 泰勒和法约尔给予我们一些明确的管理原则，而权变 方法却说一切取决于当时的情景，我们倒退了75 75年 方法却说一切取决于当时的情景，我们倒退了75年， 从一套明确的原则退回到一套不明确的和模糊的指导 方针上去了” 你是否同意这种说法，为什么？ 方针上去了”。你是否同意这种说法，为什么？ 要求：200

22、字左右； 要求：200字左右； 字左右 管理学院 业管 第二讲 定义管理者 组织环境与组织文化 管理的国际化 社会责任与管理道德 管理学院 业管 第三章 组织环境与组织文化 本章精要： ： 管理者 万能的还是象征性的 管理者万能的还是象征性的 组织文化 环境 管理学院 业管 实例： 实例： 经营大师:亚科卡（美国） 经营大师 亚科卡（美国） 亚科卡 美国强生公司药品污染事件 日本资生堂化妆品“ 事件 日本资生堂化妆品“SK”事件 日本丰田汽车“刹车门” 日本丰田汽车“刹车门”事件 管理学院 业管 管理者：万能的还是象征性的 管理万能论 管理万能论管理者对组织的成败负有直接 的责任的观点。 管理

23、象征论 管理者对组织成果的影响十分 管理象征论 有限，组织的成败在很大程度 上归因于管理者无法控制的外 部力量。 管理学院 业管 结论 : 当事情进行顺利时，需要有人受到赞扬， 当事情进行顺利时，需要有人受到赞扬，该角 色由管理者来承担； 色由管理者来承担； 反之，需要一个替罪羊， 反之，需要一个替罪羊，这一角色同样由管理 者来承担 . 管理学院 业管 两种观点的综合 : 在现实中，管理者既不是无能的，也不是全能 的。 每个组织都有着限制管理者决策选择的内部约 束力量，其来源于组织的文化； 组织外部约束也冲击着组织，并限制着管理的 自由，外部的约束来源于组织的环境。 管理学院 业管 组织文化

24、组织文化： 组织文化： 在每个组织中，都存在着随时间演变的价值观、 信条、仪式、神话及实践的体系或模式。 这些共有的价值观在很大程度上，决定了雇员 的看法及对周围世界的反映。 管理学院 业管 组织文化的特征体现 成员的同一性 团体的重要性 对人的关注 单位的一体化 风险承受度 报酬标准 冲突的宽容度 管理学院 业管 范例 通用汽车公司： 通用汽车公司： 冷静的、正规的、不愿冒风险的公司。 美国的帕卡德公司： 美国的帕卡德公司： 非正规的、结构松散的、极富人情味的公司。 两公司的文化截然相反， 但都是非常成功的公司。 两公司的文化截然相反 ， 但都是非常成功的公司 。 管理学院 业管 组织文化的

25、评价 如何对一个组织的文化进行客观评价？ 如何对一个组织的文化进行客观评价？ 管理学院 业管 文化的来源 创始人的倾向性和假设 第一批成员从自己的经验中领悟到的东西 管理学院 业管 组织文化对管理者在管理实践中的影响 强文化 弱文化 管理学院 业管 组织文化对管理职能的影响 计划 组织 领导 控制 计划中所包含风险的大小 制定计划的群体人选 分权程度 完成任务所需的人员安排 部门间的横向联系程度 管理者对雇员工作的关心程度 领导的风格 对不同意见的态度 控制方法的选用（自行控制还是外部控制） 评价雇员工作绩效标准的选用 对预算超支的反应 管理学院 业管 环境的定义 环境： 环境 对组织绩效起着

26、潜在影响的外部机构或力量 包括： 包括： 一般环境 一般环境包括组织外的一切。如经济因素、政治因素、社 会背景和技术因素等。 具体环境 具体环境是与实现组织目标直接相关的环境。 管理学院 业管 组织的具体环境因素 ： 供应商 客户 竞争者 政府 压力集团 管理学院 业管 环境力量对组织决策的影响 获得影响 失去影响 保持影响 说不准 的占（） 的占（） 的占（） 的占（） 的占（） 的占（） 的占（） 的占（） 47 46 48 41 37 28 2 2 13 4 20 14 14 54 42 36 43 34 40 49 34 9 5 5 5 9 9 10 环境力量 持有大份额股 份的机构

27、投资银行家 股票分析者 政府管理者 环境保护论者 消费者集团 工会 管理学院 业管 调查结果 调查结果： 调查结果： 除了工会以外，其余所列的各种力量在这期间 一般都扩大了它们的影响。 结论： 结论： 一个组织所面临环境的不确定性越大，环境对 组织管理者的决策选择和决定自身命运的自由 的限制也就越大。 管理学院 业管 哪种组织文化最适合你？ 哪种组织文化最适合你？ 下列陈述，根据你自己的感觉，进行选择。 下列陈述，根据你自己的感觉，进行选择。 SA：非常同意；A：同意；U：不肯定；D：不同意；SD：极不同意 ：非常同意； ：同意； ：不肯定； ：不同意； ： 1.我喜欢成为团队的一员并根据我对

28、团队的贡献来评价我的绩效。 2.个人的需要不应当为实现部门目标做出妥协。 3.我喜欢老板让我自由处置工作。 4.我喜欢冒风险的、激动的、刺激的体验。 5.人们不应违反规则。 6.资历在组织中应得到高度重视。 7.我崇尚权力。 8.一个人工作绩效差与他的努力程度无关。 9.我喜欢可预测的事情。 10.我宁愿自己的身份和地位来自于自己职业专长，而不是来自于雇佣 我的组织。 管理学院 业管 测评结果： 测评结果： 对于项目5、 、 、 ，分数如下： 对于项目 、6、7、9，分数如下： SA2；A1；U0；D ；SD 1； 2 ； ； ； 对于项目1、 、 、 、 、 ，分数如下： 对于项目 、2、3

29、、4、8、10，分数如下： SA ；A ；U0；D1；SD2 2； 1； ； ； 评价： 评价： 得分高适合正规的、稳定的、规则导向的和结构化 适合正规的、 得分高 适合正规的 稳定的、 的文化，其对应着稳定环境中的大公司和政府机构。 的文化，其对应着稳定环境中的大公司和政府机构。 得分低适合小型、创新、灵活团队导向的文化，其 适合小型、 得分低 适合小型 创新、灵活团队导向的文化， 对应研究单位和小型组织。 对应研究单位和小型组织。 管理学院 业管 思考题： 思考题： 一种强有力的文化是否在组织效率上一定 比其它种类的文化更高？ 比其它种类的文化更高？前者有无可能在 有些情况下会削弱组织效率

30、？ 有些情况下会削弱组织效率？ 班级也有文化，请描述你所在班级的文化。 班级也有文化，请描述你所在班级的文化。 管理学院 业管 第四章 国际管理：响应全球环境 国际管理： 本章精要： 本章精要： 所有者的变迁 变化中的全球环境 组织如何走向全球化 在国际环境中的管理 管理学院 业管 部分美国公司的收入情况 公司名称 埃克森 美孚石油公司 可口可乐公司 IBM公司 公司 康柏计算机公司 摩托罗拉公司 惠普公司 非美国收入在全部收 入的百分比（） 入的百分比（） 75.9 68.1 64 63.6 59.8 57.6 55.9 管理学院 业管 变化中的全球环境 从多国公司到跨国公司 区域性贸易联盟

31、 管理学院 业管 从多国公司和跨国公司 多国公司： 多国公司： 是指同时在两个或两个以上国家从事重要的经营活动，但以 本国为基地对国外经营进行集中管理的公司。 跨国公司： 跨国公司： 是指同时在两个以上的国家从事重要经营，并在从事经营的 所在国分散制定决策的公司，（TNC） 管理学院 业管 组织如何走向国际化 被动反应 阶段1 明显的主动进入 阶段2 确立国际化经营 阶段3 外国子公司 雇佣国外代理 或与国外制造 商签订合同 合资企业 出口到国外 可/特许许 特许许 图 组织国际化进程 管理学院 业管 国际环境中的管理 法律政治环境 经济环境 文化环境 管理学院 业管 民族文化是否驾驭着组织文

32、化 研究表明： 研究表明： 民族文化对雇员的影响要大于组织文化的影响。 在外国公司工作的管理者能不费劲地从新的国家的 法律或税收政策中获得差异信息，但要获得其文化 差异信息却非常困难。 管理学院 业管 霍夫斯泰德的了解民族文化差异框架 1.个人主义与集体主义 1. 2.权力差距 3.不确定性规避 4.生活的数量与质量 管理学院 业管 世界文化知识问答 你对不同国家的风 俗习惯和实践了解到什 么程度？ 么程度？ 管理学院 业管 1 哪个国家的大多数人会庆祝斋月？ 哪个国家的大多数人会庆祝斋月？ a.沙特阿拉伯 沙特阿拉伯 b.印度 印度 c.新加坡 新加坡 d.韩国 韩国 管理学院 业管 2 第

33、一次与韩国生意伙伴卢金吉见面，最 第一次与韩国生意伙伴卢金吉见面， 恰当称呼 a.金先生 金先生 b.卢先生 卢先生 c.吉先生 吉先生 d.兄弟 兄弟 管理学院 业管 3 在巴西，你的晋升材料应译成何种语言？ 在巴西，你的晋升材料应译成何种语言？ a.法语 法语 b.意大利语 意大利语 c.西班牙语 西班牙语 d.英语 英语 e.葡萄牙语。 葡萄牙语。 葡萄牙语 管理学院 业管 4 在日本，重要的是： 在日本，重要的是： a. 只有在你已和日本东道主建立起关系后， 只有在你已和日本东道主建立起关系后， 才出示你的名片； 才出示你的名片； b. 双手递上你的名片； 双手递上你的名片； c. 把

34、你的公司写在名片上，但不写你的职 把你的公司写在名片上， 位或头衔； 位或头衔； d. 以上都可以； 以上都可以； e. 以上都不是。 以上都不是。 管理学院 业管 5 以下哪一种体育运动是世界范围内最流 行的： 行的： a. 篮球； 篮球； b. 棒球； 棒球； c. 网球； 网球； d. 足球； 足球； e. 高尔夫球。 高尔夫球。 管理学院 业管 6 对于一位中国商人，以下哪个国家的商 对于一位中国商人， 人最忌讳摸他？ 人最忌讳摸他？ a. 日本； 日本； b. 意大利； 意大利； c. 斯洛文尼亚； 斯洛文尼亚； d. 委内瑞拉； 委内瑞拉； e. 法国。 法国。 管理学院 业管 7

35、 以下哪一项是最恰当的礼物？ 以下哪一项是最恰当的礼物？ a. 一座钟在中国； 一座钟在中国； b. 一瓶酒在埃及； 一瓶酒在埃及； c. 一套刀具在阿根廷； 一套刀具在阿根廷； d. 以上都不合适。 管理学院 业管 8 以下哪个国家拥有最森严的等级制度？ 以下哪个国家拥有最森严的等级制度？ a. 英国； 英国； b. 美国； 美国； c. 日本； 日本； d. 印度； 印度； e. 德国。 德国。 管理学院 业管 9 在以下哪个国家，传统的西方银行业务 在以下哪个国家， 难以开展， 难以开展，因为他们的法律禁止利息的 给予和提取？ 给予和提取？ a. 巴西； 巴西； b. 沙特阿拉伯； 沙特

36、阿拉伯； c. 蒙古； 蒙古； d. 印度； 印度； e. 希腊。 管理学院 业管 10 加拿大的首都是： 加拿大的首都是： a. 多伦多； 多伦多； b. 渥太华； 渥太华； c. 温哥华； 温哥华； d. 蒙特利尔。 蒙特利尔。 管理学院 业管 答案： 答案： 1.A 3.e 5.d 7.d 9.b 2.b 4.b 6.a 8.d 10.b 管理学院 业管 评价： 评价： 回答中有8个或 个以上正确 回答中有 个或8个以上正确 个或 表明你对各国的风俗、 的，表明你对各国的风俗、实践和 事实的知识比较丰富； 事实的知识比较丰富；回答的正确 率在4个或以下时 个或以下时， 率在 个或以下时，

37、说明你还需要 大量扩展有关其它国家和民族的知 识。 管理学院 业管 课堂作业： 课堂作业： “抵制日货，保护民族工业，只买本国产品”。 抵制日货，保护民族工业，只买本国产品” 抵制日货 对此，谈谈您的看法。 对此，谈谈您的看法。 要求： 字左右的短文。 要求：400500字左右的短文。 字左右的短文 管理学院 业管 第五章 社会责任与管理道德 本章精要： 本章精要： 什么是社会责任 社会责任和经济绩效 管理道德 社会责任与管理道德的深层次思考 管理学院 业管 什么是社会责任 古典观 当今的大多数管理者是职业经理，这意味着他们并不拥 有他们所经营的企业，他们仅仅是员工，要向股东负责， 从而他们的

38、主要职责就是最大限度地满足股东的利益 财务收益。 社会经济观 管理者应该关心长期财务收益的最大化，必须承担一些 必要的社会义务及相应的成本，必须以不污染、不歧视、 不发布带有欺骗性广告等方式来维护社会利益。 管理学院 业管 社会责任和经济绩效 研究表明： 研究表明： 公司的社会参与和经济绩效之间存在着一 种正相关关系。其结论是社会的参与为公司提 供了大量利益，足以补偿其支付的成本。 管理学院 业管 具有社会意识基金的回报率（） 具有社会意识基金的回报率（） 基金名称 卡尔费特社会投资 德赖费斯第三世纪 帕克斯世界 先锋基金 先锋2 先锋 先锋3 先锋 全部证券基金 回报率（） 回报率（） 74

39、 59 77 68 60 47 69 管理学院 业管 起因相关营销 起因相关营销： 起因相关营销： 指实施直接由利益驱动的社会行为。 起因相关营销的思想根源： 起因相关营销的思想根源： 发现与公司产品和服务相吻合的社会原因，然后 以互利的方式把它们联系起来。 管理学院 业管 组织社会责任的发展 下图描绘了组织的社会责任扩展的一个四阶段模型。 下图描绘了组织的社会责任扩展的一个四阶段模型。 作为一个管理者，在追求社会目标方面， 作为一个管理者，在追求社会目标方面，其所做的一切将 取决于他认为对其负有责任的人或人们。 取决于他认为对其负有责任的人或人们。 小 社会责任 大 阶段1 阶段 所有者与

40、管理层 阶段2 阶段 雇员 阶段3 阶段 具体环境 中的各种 成分 阶段4 阶段 更广阔的 社会 管理学院 业管 道德 是指规定行为是非的惯例或原则 三种不同的道德观 1.道德的功利观 2.道德的权力观 3.道德的公正观 管理学院 业管 道德发展阶段 水平 前惯例 受个人利益的影响， 受个人利益的影响 ， 按怎样对自 己有利制定决策， 己有利制定决策， 惯例 受他人期望的影响。 受他人期望的影响。 阶段描述 1. 严格遵守规则以避免物质惩罚 2.仅当符合其直接利益时方遵守规则 仅当符合其直接利益时方遵守规则 3.做自己周围的人所期望的事情 做自己周围的人所期望的事情 4.通过履行自己所赞同的准

41、则的义务来维护 通过履行自己所赞同的准则的义务来维护 传统秩序 5.尊重他人的权力，支持不相同的价值观和 尊重他人的权力， 尊重他人的权力 权力，不管其是否符合大多数人的意见。 权力，不管其是否符合大多数人的意见。 6.遵循自己选择的道德原则，即使它们违背了 遵循自己选择的道德原则， 遵循自己选择的道德原则 法律。 法律。 原则 受自己认为“什么是正确的” 受自己认为“什么是正确的”的 个人道德原则的影响。 个人道德原则的影响。它们可以 与社会的准则和法律一致， 与社会的准则和法律一致，也可 以不一致。 以不一致。 管理学院 业管 结论： 结论： 人们以前后衔接的方式通过六个阶段，逐渐顺着阶梯向上 移动，而不是跳跃式前进； 不存在道德发展水平的障碍，但发展可能会停止在任何一 个阶段上； 大部分成年人处于第4阶段上，他们被束缚于遵守社会准则 和法律； 一个管理者达到的阶段越高，他就越倾向于采取倾向于符 合道德的行为。 管理学院 业管 道德行为的改善（略） 1.挑选高道德素质的员工； 2.建立道德准则和决