客运总站绩效考核办法.doc

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1、绩效考核管理规定目 录第一章 总 则第二章 绩效考核方案 一、考核目标 二、考核原则 三、考核对象 四、考核周期 五、考核机构 六、考核方法 1、员工考核 2、副科（含班组长）以上管理人员绩效考核 3、公司高管七、考核流程 1、日 记 2、周 结 3、月 考 八、考核结果反馈 九、考核结果运用 十、奖 惩 十一、考核者与被考核者的权利与义务 十二、问题反馈及方案修订第一章 总 则 为了充分了解员工工作能力，客观评价员工工作业绩，创建内部竞争机制，激励干部，员工努力工作，奖勤罚懒，奖优罚劣，提高全员工作效率，实现人力资源优化配置，依据安徽省合肥汽车客运总站有限责任公司员工手册、安徽省合肥汽车客运

2、总站有限责任公司考勤管理规定、安徽省合肥汽车客运总站有限责任公司优秀员工范本等规章制度，特制定本制度。第二章 绩效考核方案 一、考核目标1、有效传递全站绩效2、通过考核制度的规范和约束，提升客运总站整体管理水平和经营业绩。3、通过绩效考核，加强对员工的多维度考察，增进员工之间、员工与上级领导之间的相互了解，构建和谐高效管理团队。4、对员工的工作绩效进行客观、公正的评价，一方面强化员工的目标导向和责任意识，促进员工不断地改进和提高工作业绩和效率；另一方强化员工自我激励与自我约束，促进优秀员工脱颖而出。5、通过绩效考核把握每个员工的工作执行情况与能力，从而有的放矢地进行培养与教育，实现客运总站人力

3、资源优化配置。二、考核原则1、客观公正、操作简便、管理有效。2、以经济指标为主，兼顾管理指标。3、绩效与薪酬挂钩比例适当，突出激励作用。4、阶段性和连续性相结合的原则，对员工考评数据综合分析，考虑绩效传递，以期较为全面和准确。三、考核对象一级考核对象：员工绩效考核实行直接上级考评。员工个人的绩效考核包含两个方面。一是业绩考核，根据个人KPI考核指标；二是工作行为考核。见附件：员工绩效考核评分表。2、副科（含班组长）以上管理人员考核实行直接上级考评。见附件副科（含班组长）以上管理人员绩效考评评分表。3、公司高管实行直接上级和下级进行考评，按照一定的权重分配得分，见附件公司高管绩效考核评分表。七、

4、考核流程整个考核工作流程可以概括为：“日记、周结、月考”。1、日 记各部门做好每日工作记录，填写工作日志，为每周工作总结和每月绩效考核评分积累一手资料。记录对象是各部门员工、记录参照标准是员工手册、优秀员工范本和所属部门、员工的KPI考核指标等要求；记录人是各部门负责人。2、周 结在各部门做好日记，在督查部门每日进行督查的基础上，每周由各部门组织召开绩效考核专题会议。会上通报上周绩效考核情况，并对下一步工作提出要求，以期实现对绩效考核的实时管控。周 结 工 作 流 程工作日工 作 内 容实施人员或部门周 一1、每日部门自检，填写工作日志，记录部门内个人工作表现等方面情况，用以作为绩效考核评分依

5、据。每周一上交部门自检表，分管领导签字。2、各部门召开每周绩效考核工作例会，反馈上周绩效考核情况，对有关工作进行布置，对能够解决的问题及时予以解决。各 部 门部门自检，填写工作日志；督查部门督查，并填写每日绩效考核督查记录。各部门/督查部门周 二部门自检，填写工作日志；督查部门督查，并填写每日绩效考核督查记录。各部门/督查部门周 三部门自检，填写工作日志；督查部门督查，并填写每日绩效考核督查记录。各部门/督查部门周 四部门自检，填写工作日志；督查部门督查，并填写每日绩效考核督查记录。各部门/督查部门周 五部门自检，填写工作日志；督查部门督查，并填写每日绩效考核督查记录。各部门/督查部门周 六部

6、门自检，填写工作日志；督查部门督查，并填写每日绩效考核督查记录。各部门/督查部门周 日部门自检，填写工作日志；督查部门督查，并填写每日绩效考核督查记录。各部门/督查部门备 注汇总各部门工作日志，并向绩效考核领导小组作出汇报考核办/人力资源专员3、月 考在周结工作基础上，每月由绩效考核领导小组牵头对全站员工的绩效情况进行综合考评，由绩效考核仲裁组牵头对相关情况进行解释确认。月 考 工 作 流 程工作日工 作 内 容实施人员或部门第1日领取员工绩效考核评分表部门负责人第2-4日各部门完成科室内部员工自评、互评、部门负责人评价部门负责人录入员工绩效考核评分汇总表（电子版），上级考核办部门负责人第5-

7、7日完成科级（班组长）以上人员平级考核，高管平级、下级考核考核办/督查办第8日形成各部门员工绩效考核评分汇总表部门负责人/考核办第9-10日汇总月度绩效考核结果，并公示2天考核办第11-12日对公示结果有异议者，接受投诉，并通告处理意见仲裁组/考核办考核不合者，分管高管谈话主管高管/分管高管第13日根据考核分数，完成考核绩效奖金计算、制表、上报财务部人力资源专员第14-15日根据考分数，确定岗位之星并公示考核办 八、考核结果反馈1、将考核结果有效反馈至各考核对象，实现绩效传递，促进绩效提升。2、对绩效先进与落后人员进行有效沟通，指出优缺点，促进绩效提升。九、考核结果运用1、绩效考核为员工职务升

8、降和员工退出提供依据。通过全面严格的考核，对素质和能力已超过所在职位的要求的人员，晋升其职位，对素质和能力不能胜任现职要求的，降低其职位，对用非所长的，予以调整与培训，对调整后依旧不能够胜任现职要求的，解除或终止合同。2、绩效考核为绩效工资及年度奖金的发放提供依据。通过考核准确衡量员工工作的“质”和“量”，借以确定绩效薪酬和年度奖金的发放标准。3、绩效考核是对员工进行激励的手段。通过考核，奖优罚劣，对员工起到鞭策，促进作用。十、奖 惩奖 励：1、 考核结束后，考核成绩记入员工日常工作档案作为员工资料的一部分，在年终奖发放或岗位晋升时作为反映考核期间工作表现的依据。2、每月根据绩效考核得分，授予

9、各部门第一名“岗位之星”称号，当月发放证书或佩戴胸牌，并作为年终绩效考核依据，在岗位竞聘中享有优先权。处 罚：1、考核必须实事求是、公平、公正、必须不能掺杂个人情感因素。严禁弄虚作假，徇私舞弊，一旦发现，严肃处理相关责任人，除扣除当月绩效工资外，副科以管理人员给予解聘管理岗位处分，高层高管按公司相关规定处理。2、员工绩效考核一次不合格者由部门负责人进行诫免谈话，二次不合格由分管领导宣布试岗处理，一年累计三次不合格者解除劳动合同。副科级（含班组长）以上管理人员绩效考核一次不合格者由分管高管进行诫免谈话，二次不合者降职处理，三次不合格者转岗或解除劳动合同。公司高管绩效考核一次不合格者由主管高管进行

10、诫免谈话，二次不合格按公司高管管理规定处理，三次不合格者报请母体公司处理。十一、考核者与被考核者的权利与义务（一）考核者的权力与义务1、考核者的权力考核者有对被考核者工作业绩进行考核评价的权利。2、考核者的义务（1）考核者必须以事实为依据、客观、公正地对考核者的工作做出正确的评价。（2）作为考核者的管理者有义务把绩效考核作为一项重要管理工作，通过绩效管理不断提升自身管理水平。（3）在绩效考核过程中，各部门负责人有责任指导、帮服、激励和约束下属，与下属做好沟通交流，促使下属更好地工作，更快地成长。要充分认识下属的工作表现与业绩与“管理者自身绩效之间的内在联系”。（二）被考核者的权利义务1、被考核者的权利在绩效考核过程中，被考核者有权利通过绩效沟通了解自己的绩效考核依据和考核结果，并可就考核过程中存在的问题，首先与部门负责人进行沟通，在沟通无法解决有权依照规定的程序向考核仲裁组进行申诉。2、被考核者的义务被考核者应认真履行工作职责，虚心接受考核结果，不断改善和提高自己的工作绩效和工作效率。十二、问题反馈及方案修订绩效考核实施过程中由各部门负责人对本部门考核中，绩效考核管理制度没有涉及到问题或者与实际工作不适应的问题进行收集、汇总，并反馈至考核领导小组办公室；考核领导小组办公室将根据反馈问题的性质、类型、适时对绩效考核制度进行修订。