营销人员基本礼仪.docx

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1、营销人员基本礼仪作为一名营销人员，你知道自己要留意什么基本礼仪吗?下面是第一范文网小编为大家整理的营销人员基本礼仪，希望能够帮到你哦!营销人员基本礼仪举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。2、面部：微笑、目视前方。3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特别营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光凝视座位。2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避开扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。3、当客户到访时，应当放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。4

2、、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔软的目光凝视对方，依据谈话的内容确定凝视时间长短和眼部神情，不行东张西望或显得心不在焉。6、两手可放在两腿间或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小动作。7、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳;女士两腿应并拢，脚不要踏拍或乱动。8、从座位上站起，动作要轻避开引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。9、离位时，要将座椅轻轻抬起，再轻轻落下，忌拖或推椅。(三)动姿1、行走时步伐要适中，女性

3、多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑，也不行脚擦着地板走。2、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。3、走廊、楼梯等公共通道员工应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆。4、几人同行时，不要并排走，以免影响客户或他人通行。5、在任何地方遇到客户，都要主动让路，不行强行。6、在单人通行的门口，不行两人挤出挤进，遇到客户或同事，应主动退后，并微笑着作出手势您先请。7、在走廊行走时，一般不要随意超过前行的客户，如须要超过，首先应说对不起，待客户闪开时说声感谢，再轻轻穿过。8、和客户、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。9、给客户做向导时，要走在客户前二步远的一侧。10、工作

4、时不得做怪脸、吐舌、挤眼、照镜子、涂口红等，不得将任何物件夹于腋下。11、行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。12、上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西。13、咳嗽时请用干净的手帕或手掩住口部。14、打喷嚏时应走开或转头掩住口部。15、整理衣服或头发时请到洗手间或客户看不到的地方。16、当众不应挖鼻孔，搔痒或剪指甲。17、当众不要耳语或指指引点。18、不要在公共区勾肩搭背，大喊大叫，奔跑追逐。19、不要随意抖动腿部。20、与客户交谈时，双目须正视对方的眼睛。不应时常看表及随意打断对方的讲话。(四)言谈1、与人交谈时，首先应保持服装整齐。2、交谈时，用柔软的目光凝视对手，面带微笑，并通过轻轻点头表示理

5、解客户谈话的主题或内容。3、站立或落座时，应保持正确的站姿与坐姿，切忌双手叉腰，插入衣裤口袋，交叉胸前或摆布其他物品。4、他人讲话时，不行整理衣装，拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、挠痒、敲桌子等，要做到修饰避人。5、严禁大声说笑或载歌载舞。6、客户讲话时不得常常看手表。7、三人交谈时，要运用三人均听得懂的语言。8、不得仿照他人的语言，语调或手势及表情。9、在他人后面行走时，不要发出怪笑，以免产生误会。10、讲话时请、您、感谢、对不起、不用客气等礼貌语言要常常运用，不准讲粗言或运用蔑视性和羞辱性的语言，不开过分的玩笑。11、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户，不得与客户争论，更不允许举止鲁

6、莽和语言粗俗。不管客户看法如何都必需以礼相待，不管客户心情多么激烈都必需保持冷静。12、称呼客户时，用某先生或某小姐或女士，不知姓氏时，要用这位先生或这位小姐或女士。13、几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用他指人，应呼其名或某先生。14、无论任何时刻从客户手中接过任何物品，都要说感谢，对客户造成的任何不便都要说对不起，将证件等递还给客户时应予以致谢。15、客户讲感谢时，要答不用谢或不用客气，不得毫无反应。16、任何时候招呼他人均不能用喂。17、对客户的问题不能回答不知道，的确不清晰的事情，要先请客户稍候，再代客询问，或请客户干脆与相关部门或人员联系。18、不得用手指或笔杆为客

7、户指示方向。19、在服务或打电话时，如有其他客户，应用点头和眼神示意欢迎，请稍后，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客户。20、如确有急事或接电话而需离开面对的客户时，必需讲对不起，请稍后，并尽快处理完毕。回头再次面对客户时，要说：对不起，让你久等了，不得一言不发就起先服务。21、假如要与客户谈话，要先打招呼，如正逢客户在与别人谈话时，不行凑前旁听。如有急事需马上与客户说时，应趋前说对不起，打搅一下可以吗?我有急事要与这位先生商议。如蒙客户点头答应，应表示感谢。22、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说对不起并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。23、客户来到公司时，应讲欢迎您光临，送客时应讲

8、请慢走。24、说话时声调要自然、清楚、柔软、亲切、热忱，不要装腔作势，音量要适中。25、全部电话，务必在电话铃响三声之内接答。26、接电话时，先问好，后报项目名称，再讲请问能帮您什么忙，不要倒乱次序，要面带微笑的声音去说电话。27、通话时，手旁须打算好笔和纸，记录下对方所讲的要点，对方讲完后应简洁复述一遍以确认。28、通话时，若中途须要与人交谈，要说对不起，并请对方稍后，同时用手捂住送话筒，方可与人交谈。29、当客户在电话中提出问讯或查询时，不仅要礼貌地回答，而且应尽量避开运用或许、可能、也许之类语意不清的回答。不清晰的问题应想方法搞清晰后，再给客户以清晰明确的回答。如遇到自己不清晰而又无法查

9、清的应回答对不起，先生，目前还没有这方面的资料。30、如遇到与客户通话过程中需较长时间查询资料，应时常向对方说声：正在查找，请您稍等一会。通话完毕时，要礼貌道别，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。31、对客户的疑难问题或要求应表现充分的关切，并热忱地询问，不应以工作忙为借口而草率应付。32、客户提出过分要求时，应耐性说明，不行发火、指责或指责客户，也不得忽视客户，任何时候都应不失风度，并冷静妥当处理。33、做到讲五声，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声;禁止运用四语，即蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。34、凡进入房间或办公室，均应先敲门，征得房内主子的同意方可进入。未经主子同意，不得随意翻阅房内任何东西(文件)。在与上司交谈时未经批准，不得自行坐下。共2页，当前第1页12