2023优质护理服务个人总结.docx

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1、2023优质护理服务个人总结2023优质护理服务个人总结（通用20篇） 2023优质护理服务个人总结 篇1 一、加强组织领导，改善病房住院条件。确保创建活动顺当开展。医院领导高度重视“优质护理服务示范工程”活动，成立了以田院长为组长的活动领导小组，刚好制定了活动实施方案，召开了创建活动动员会，明确了职责和要求。在医院动员的基础上，田院长召开护士长例会进行再动员再部署。为实行好通知精神，各基层科室分别组织护理人员仔细学习领悟有关创建活动的文件精神，统一思想相识，明确活动目标，细化工作任务。二、落实层级管理，打造优质服务护理队伍。创建一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创建精神的护理队伍是实现优

2、质护理服务的基础。首先树立护士形象，护士必需着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑服务、推广文明术语。其次进一步优化了护理人员配置。在护理人员数量增加的同时，实行了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着力在提高护理管理人员的领导实力和业务素养方面下功夫。通过学习使护士的综合素养实力较从前有了显著提升，强化了全院护理人员专业技能，提高服务水平，整体护理专业水平上了一个新台阶。三、夯实基础护理，不断丰富护理服务内涵。在创建活动中依据工作强度合理排班，在日间工作相对繁忙、患者需求量较大的时段，增加了班次，尽最大可能满意患者的服务需求。解决了各班次、各科人员不足、忙闲不均的现象，得到院长和护士

3、的认可。各病房开展了责任制护理，分工包干，加强了护士的责任心，彻底变更了由过去的呼叫器响了、家属或患者叫了才能见到护士的被动服务，转变成现在的护士不断巡察病房，主动刚好为患者供应服务，实现了新的临床护理服务模式。护理人员实行首问负责制，首迎负责制，并设置温馨告知卡，发放健康教化卡，饮食护理卡，加强护患沟通。注意以病人为中心，强化基础护理，全面落实责任制，深化护理专业内涵，提升护理服务整体水平，得到患者家属的高度赞扬。加强了护理人员基础护理培训。四、强化专科护理，有效提升护理服务软实力。在加强基础护理的同时，我院牢牢把握“优质”的方向和要求，持续提升护理服务的软实力。为提高专科护理水平，加强对护

4、理人员专科学问的培训和考核，组织各科室选择本科典型病种，进行专科护理学问整合，反复进行修改，统一标准，合理调整供应了连续牢靠的临床信息。为进一步规范健康教化工作，变更护理人员缺少沟通阅历和沟通艺术的现状，在各科室开展了健康教化活动，充分发挥试点科室专业特点、技术优势、服务特色，挖掘潜力，树立形象，打造品牌。五、实行全程监控，持续改进护理服务质量，加强绩效考核。在业务管理上，始终坚持“以患者为中心”的服务理念，不断强化各级护理人员的质量与平安意识，加大护理质量督查力度，做到了全面检查与单项检查相结合，垂直检查与循环检查交互进行，定期检查与不定期检查互补。我院为进一步深化优质护理服务，激励护理人员

5、主动性，切实落实责任制整体护理，规范护理行为，强化平安意识，确保临床护理平安，充分发挥护理质控、监督、检查等体系的职能，切实做好护理平安管理工作，并制定了护理人员绩效考核方法。在今后的工作中，我院将加大对优质护理服务的系统化探讨，建立提升护理服务的长效机制，使优质护理服务常态化，一是加强护理礼仪培训，进一步塑造护理人员形象；二是加强理论学习，提高护士的业务理论水平；三是加强护理技术操作培训，提高护士的操作技能；四是完善绩效考核制度，使优质护理服务工作在我院长效发展下去；为人民群众供应全面优质服务，让患者满足，让社会满足。 2023优质护理服务个人总结 篇2 在护理培训年基础上，结合20_年，以

6、及我院护理人员有许多年轻护士，普遍护理阅历不足的实际状况，制定20_年护理业务学习安排，重点偏向护理操作的培训考核。一、培训内容。1、3月份皮下、皮内、肌肉注射，主讲：_。2、4月份留置针操作、输液泵、微量泵的运用，主讲：_。3、5月份各种评估表的运用、交接班制度主讲王学无菌技术，主讲：_。4、6月份消毒隔离学问、心肺复苏、查对制度，主讲：_。5、7月份心电监护、心电图机的操作流程、处理医嘱制度，主讲：_。6、8月份修订后制度的培训(医用冰箱、高危药品、急救车封车、各班护士职责、各能级护士职责)，主讲：_。7、10月份临床护理技术操作常见并发症的预防及处理(鼻饲留置胃管、口腔护理)主，讲：_。

7、8、11月份针刺shang的处理流程、导尿(男女)，主讲：_、_。二、培训时间：定于每月第三周星期五下午2点30分。三、培训地点：七楼会议室或八楼示教室。四、培训方式：在职护理人员参与，指定护理人员讲课。五、依据20_年度我院护理工作的实际状况，护理部业务学习内容可以有所更改，由护理部详细支配。六、要求：1、当月讲课的人员，请于当月10号前将课件复印件交给护理部备案。2、没有特别状况不得请假，年底以签到次数统计，缺课达2次以上，年抵扣一次性奖金50-200元，值班护士由护士长签名备注，病假、产假除外。3、年底依据全年培训状况，评比3位备课讲课仔细负责的护理人员，赐予嘉奖。4、请自带笔记本，年底

8、检查。5、_、_、_(210月)各打算一次护理查房。 2023优质护理服务个人总结 篇3 随着优质服务的顺当开展，我们从内心真正相识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深化到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深化病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么须要解决的问题，都会第一时间为患者刚好处理，解决到位。我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基

9、础护理状况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的状况下，大家依旧加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满足度大大提高。同时，我们也醒悟的相识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过详细的行为举止把你的欢迎之意、敬重之意、热忱之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品尝出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我信任，我们会走的越来越好！曾经有人这样比方，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却如同天际！”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待

10、人真诚是每个人心中胜利的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，始终以来护患相处却常常出现“相识简单，相处难”的尴尬局面。随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标记着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识简单，相处难”不再是我们的尴尬。如今，走进外六病区的病房，护士们开心地在自己的责任病人床前，或快乐交谈，或作细心的疾病指导，或赐予爱护地梳头一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会真诚地道上一声“感谢”。 是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房起先具

11、体的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的生疏感消逝，拉近了护患距离。早晨，病床前护士一声温柔地问候“昨晚睡得好吗？今日看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士具体地告知患者每一瓶药水的功效和运用目的，患者心中的茫然消退了。检查前，护士把检查的目的、协作等留意事项一一告知，患者内心的恐惊不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。 2023优质护理服务个人总结 篇4 同时在护理人员不足的状况下，将以前的四个责任组合并为三个责任组，每组配置2个责任护士，各选出责任组长1名，

12、实行责任组长负责制，每天由责任组长评估当天病人状况和护理人员状况合理将病人的各项治疗和护理工作支配到专人负责。针对消化科治疗室小，治疗车少，病人液体多，无法完全在治疗车上摆放的问题，我们实行各组先配好半数病人的液体，由1名护士先推出去输注，另一名护士接着在治疗室配置剩下的一半病人的液体，待输液的护士将从前的一半液体输完以后再回治疗室推剩下的病人的液体，如此运行以来，大大提高了输液的进程，保证病人每天能在10点以前都能够输上液体，最早的时候能在9:15分就输完液体，大大提高了病人的满足度。同时，针对病人最关切的每日有多少组液体，晚上和下午是否还需再输液，以及输液的药物名称、作用等问题，我们强行要

13、求每个配液、输液的护士都必需在输液瓶签上写明，输液的时候必需告知病人药名、作用、输液组数、时间等。针对病人反应巡察工作差的问题，我们也实行分组承包制，由各责任组自己包干，坚决杜绝病人呼喊液体现象，一发觉病人呼喊液体现象，责任组上的全部成员均受指责，此2项工作作为护士长每天的质控重点，通过近半月的运行，收效颇丰，现在很少再听到病人埋怨输液时间太晚，输液巡察差的问题了，护士长在征求病人看法时病人都反应现在服务极大的改善了。针对消化科病人出院后还需进一步的治疗和调理，我们特地制作了消化科、中医科出院指导，印制成宣扬单发给病人，要求责任护士必需对每一个出院病人进行出院指导，具体交代出院留意事项，复查时

14、间，出院流程等等，责任护士必需亲自给病人打电话回访，了解病人出院后的状况，此举也受到病人的一样好评。 2023优质护理服务个人总结 篇5 通过开展优质护理服务，我院的护理工作逐步走向规范，护理人员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满足度大幅度提高。现就优质护理服务工作总结如下：一、加强组织领导，改善病房住院条件，确保创建活动顺当开展。医院领导高度重视“优质护理服务示范工程”活动，成立了以田院长为组长的活动领导小组，刚好制定了活动实施方案，召开了创建活动动员会，明确了职责和要求。在医院动员的基础上，田院长召开护士长例会进行再动员再部署。为实行好通知精神，各基层科室分别组织护理人员仔细学习领悟有

15、关创建活动的文件精神，统一思想相识，明确活动目标，细化工作任务。二、落实层级管理，打造优质服务护理队伍。创建一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创建精神的护理队伍是实现优质护理服务的基础。首先树立护士形象，护士必需着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑服务、推广文明术语。其次进一步优化了护理人员配置。在护理人员数量增加的同时，实行了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着力在提高护理管理人员的领导实力和业务素养方面下功夫。通过学习使护士的综合素养实力较从前有了显著提升，强化了全院护理人员专业技能，提高服务水平，整体护理专业水平上了一个新台阶。三、夯实基础护理，不断丰富护理服务内涵。在创

16、建活动中依据工作强度合理排班，在日间工作相对繁忙、患者需求量较大的时段，增加了班次，尽可能满意患者的服务需求。解决了各班次、各科人员不足、忙闲不均的现象，得到院长和护士的认可。各病房开展了责任制护理，分工包干，加强了护士的责任心，彻底变更了由过去的呼叫器响了、家属或患者叫了才能见到护士的被动服务，转变成现在的护士不断巡察病房，主动刚好为患者供应服务，实现了新的临床护理服务模式。护理人员实行首问负责制，首迎负责制，并设置温馨告知卡，发放健康教化卡，饮食护理卡，加强护患沟通。注意以病人为中心，强化基础护理，全面落实责任制，深化护理专业内涵，提升护理服务整体水平，得到患者家属的高度赞扬。加强了护理人

17、员基础护理培训。四、强化专科护理，有效提升护理服务软实力。在加强基础护理的同时，我院牢牢把握“优质”的方向和要求，持续提升护理服务的软实力。为提高专科护理水平，加强对护理人员专科学问的培训和考核，组织各科室选择本科典型病种，进行专科护理学问整合，反复进行修改，统一标准，合理调整供应了连续牢靠的临床信息。为进一步规范健康教化工作，变更护理人员缺少沟通阅历和沟通艺术的现状，在各科室开展了健康教化活动，充分发挥试点科室专业特点、技术优势、服务特色，挖掘潜力，树立形象，打造品牌。五、实行全程监控，持续改进护理服务质量，加强绩效考核。在业务管理上，始终坚持“以患者为中心”的服务理念，不断强化各级护理人员

18、的质量与平安意识，加大护理质量督查力度，做到了全面检查与单项检查相结合，垂直检查与循环检查交互进行，定期检查与不定期检查互补。我院为进一步深化优质护理服务，激励护理人员主动性，切实落实责任制整体护理，规范护理行为，强化平安意识，确保临床护理平安，充分发挥护理质控、监督、检查等体系的职能，切实做好护理平安管理工作，并制定了护理人员绩效考核方法。在今后的工作中，我院将加大对优质护理服务的系统化探讨，建立提升护理服务的长效机制，使优质护理服务常态化，一是加强护理礼仪培训，进一步塑造护理人员形象；二是加强理论学习，提高护士的业务理论水平；三是加强护理技术操作培训，提高护士的操作技能；四是完善绩效考核制

19、度，使优质护理服务工作在我院长效发展下去；为人民群众供应全面优质服务，让患者满足，让社会满足。 2023优质护理服务个人总结 篇6 时间荏苒，岁月如梭，转瞬间，20xx年已接近尾声。这一年，我走出了高校校内，带着一丝迷茫踏进了我人生中初次参与工作的地方，起先了新的征程。照旧燥热的六月份，我带着仅仅拥有的几个月的实习阅历以及对这个医院的一些熟知来到了神经内科。这里有团结友好的各位老师，更有宽厚慈爱的科室领导，从生疏到相识到相知，我走出了迷茫，拿出自信的微笑，向各位老师学习技能学问，并加入他们共同努力奋斗！通过20xx年的努力，我自觉有了很大的提高。我院属于部队医院，依部队而诞生，从事军事化管理，

20、以“一心一意为人民服务”为宗旨。这一年，领导教化我们要像军人一样约束自己，在工作岗位上要一心一意投入，一心只为病人着想，光荣完成自己的使命。将这一思想运用于临床，我深刻体会到了“一心一意”的意蕴：想病人所想，急病人所急，用爱心，耐性对待病人，不将工作外的心情带入工作中，诚意接纳病人及家属提出的看法。护士被誉为“白衣天使”，想必体现之处也在于此，对于初出茅庐的我来说，还有许多不足之处，有时会出现浮躁之气，有时会带入一些不满心情。我会仔细总结这一年中所得教训，仔细改正领导及病人所指出的缺点，在新的一年呈现一个全新的“天使形象”！来到神经内科之初，处于懵懂状态。然而，感谢护士长的悉心支配，让我熟识各

21、个班次的流程并熟知神经内科常见疾病；感谢各位老师的谆谆教育，让我懂得许多专业学问，并在各位老师的嘱咐下，独自完成各项护理操作。最终，拨开云雾见月明，我的头脑思路渐渐清楚，已经能够独立在科室中分担一些工作，从一个实习生蜕变成真正的护士，这其中，有过汗水、泪水、指责，同样有努力、欢乐、表扬，不变的是我的执着！今后，我照旧要向前看，制定更高的目标，更加细心地完成工作，并且多多学习，拓宽自己的学问面，不断完善自己提高自己，努力与长辈看齐。带着激情敲响20xx年的大门，就让护理事业绽开神圣雪白的翅膀在这片美妙的天空中自由徜徉，就让我用这双手创建更美妙的将来，用有限的生命投入到无限的护理工作中，解除他人的

22、病患苦痛，升华自身。回望过去，去其糟粕，取其精华：展望将来，我要用微笑感化病人，用实力折服病人。再次感谢各位领导，赐予了我参与到这项神圣职业中的机会：感谢各位老师，让我融入到了这项神圣的职业中。就让我们共同努力，让神经内科迈向更高的阶段！ 2023优质护理服务个人总结 篇7 回首优质服务这个工程，它不是一蹴而就的。刚起先的时候，我对其理解深度不够，初期效果不明显。随着我们科室对优质服务不断深化的探讨和理解，起先尝试新的想法、并实施总结阅历，慢慢理清思路，发觉单靠几项措施，发几份文件是很难奏效的，难解决思想相识问题，彻底转变服务观念。当月“换位思索假如我是病人”到“病房明星评比”活动的开展，“优

23、质服务之星”到“患者满足的调查”、“液体零呼叫”等优质服务活动竞赛工作的绽开，大家都化压力为动力，化重任为责任，将改革作为挑战，做好病人护理工作，逐步深刻地理解道优质服务的重要性，并渐入佳境。优质的服务，那是心与心的沟通。学会走进患者的心，从患者的角度动身，换位思索，来提高我们的服务质量，才能够真正改善医患关系，走进患者的心。这就要求我们在平常工作中多听患者的看法，多听多想，到详细工作时，就能奇妙的了解患者的心，为他们排忧解难。正是我们科室坚持了这些方法与原则，使我们姐妹们的工作获得了显着的成果，受到了患者的赞扬。面对患者，我们的真情不“欠费”，我们的服务不“关机”。我们用真情和真诚的行动赢得

24、了广阔患者的心。或许我们恒久静默无闻，但我们只要能让全部的患者微笑着健健康康的走出医院，我们一切都心甘情愿。我们用学问证明自己的价值，用才智照亮自己的人生;我们有志向，所以我们骄傲;我们有奋斗，所以我们欢乐;我们有收获，所以我们华蜜。我们都在努力成长，成果仅代表历史，不断的进步才代表现在与将来，姐妹们，让我们接着共同努力吧，做出对社会应有的贡献! 2023优质护理服务个人总结 篇8 随着优质服务的顺当开展，我们从内心真正相识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务

25、为主动服务，深化到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深化病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么须要解决的问题，都会第一时间为患者刚好处理，解决到位。我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理状况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的状况下，大家依旧加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满足度大大提高。同时，我们也醒悟的相识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过详细的行

26、为举止把你的欢迎之意、敬重之意、热忱之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品尝出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我信任，我们会走的越来越好！曾经有人这样比方，他说“与人相处，的距离莫过于近在咫尺却如同天际！”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中胜利的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，始终以来护患相处却常常出现“相识简单，相处难”的尴尬局面。随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标记着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识简单，相处难”不再是我们的尴尬

27、。如今，走进外六病区的病房，护士们开心地在自己的责任病人床前，或快乐交谈，或作细心的疾病指导，或赐予爱护地梳头一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会真诚地道上一声“感谢”。是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房起先具体的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的生疏感消逝，拉近了护患距离。早晨，病床前护士一声温柔地问候“昨晚睡得好吗？今日看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士具体地告知患者每一瓶药水的功效和运用目的，患者心中的茫然消退了。检

28、查前，护士把检查的目的、协作等留意事项一一告知，患者内心的恐惊不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。作为护士，最好听的是患者或家属真诚的“感谢”。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨护患之间心的距离有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码！ 2023优质护理服务个人总结 篇9 主动主动的完成各级领导赐予的工作任务。除了圆满的完成了“血液透析”的进修学业外，还胜利的在科主任及护士长的领导下创建了血透室，并良好的开展和维持血液透析工作。人说万事开头难，自血透室开科以来，我帮助护士长制定血透室的岗位职责、工作流程、操作规范、账目管理及应急

29、预案的制定，做到超前思维，保证在工作中遇到问题时，能有据可查和刚好解决，保证血透室工作顺当开展。在工作中，我本着以人为本的服务理念，强化服务意识，用亲切而有耐性的语言沟通来增加护患感情，细心的讲解透析学问，赐予饮食指导，消退患者的恐惊心理和对疾病的盲目感，增加患者的治疗信念。我还常常主动征求患者看法，不断改善服务工作。在没有家属陪伴的透析病人透析中，我能担起家属的责任，送水、热饭、搀扶、更衣、帮助大小便等，从不埋怨脏和累。对于我的本职工作，我负有高度责任心，胆大心细。血液透析工作具有较高风险，作为护理操作者，我既有风险意识，又能发挥主观能动性，做到最大限度的限制和避开风险，从而提高护理质量。除

30、此之外，我还有具有高度的营销意识，为医院的经济效益有着高度的敏锐性，做到服务好每位固定病人，留住每位询问病人，推广医院的软件与硬件，吸引更多的病人。我主动参与各种院外学习，不断丰富自己，主动参加科内“两新技术”的开展，自血透室开科以来，共完成血液透析410台，其中：血液透析滤过(两新技术)20台，血液灌流2台，无肝素透析11台。全年工作中，无护理平安事故、差错的发生。身为血透室院感负责人，除日常透析工作，我还要完成对水机、透析机的定期保养工作，和对透析用水、透析液、透析环境的定期的监督工作，最终，我以“优秀院感质控员”;我管理的血透室，以“优秀院感科室”的荣誉称号，圆满画上了今年的.句号。回顾

31、这一切的一切，这只是一个小开端，我会一心一意工作，帮助科主任和护士长让我们医院的血透室更富特色，更加壮大。 2023优质护理服务个人总结 篇10 为进一步深化“以病人为中心”服务理念，加强医院临床护理服务工作，深化推动“优质护理服务示范工程”活动，为患者供应平安、优质的护理服务，提升患者满足度，20_年5月12日由护理部授牌我肿瘤科成为我院第三批“优质护理服务示范科室”，在广泛征求科室成员看法、结合科室实际工作基础下，由我科室领导和骨干成员商讨特制定本工作方案。一、指导思想以科学发展观为指导，实行市卫生局关于“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统创先争优活动和“服务好、质量好、医德

32、好，群众满足”的“三好一满足”活动，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，供应优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广阔护士工作的主动性，为人民群众供应全程、全面、优质的护理服务，保障医疗平安，改善患者体验，促进医患和谐。二、工作目标以患者满足、社会满足、政府满足为目标，夯实基础护理，持续改进临床护理质量，为群众供应平安、便利、有效、满足的护理服务，调动广阔护士的主动性，确保工作质量，全面推动优质护理服务。三、工作内容及重点要求“优质护理服务示范工程”活动的重点是：完善制度，履行职责，改善服务，加强监督，“优质护理服务示范工程”活动的核心是：夯实基础护理，供应满足服务，“优质护理

33、服务示范工程”活动的最终目标是：患者满足、社会满足、政府满足。1.根据国家相关法律法规、医院规章制度以及护士条例的规定，建立健全临床护理规章制度，制定并落实各级各类护士的岗位职责和标准，规范护士执业行为，全面履行护士义务，为患者供应优质护理服务，维护护士合法权益，合同护士与编制护士同工同酬，体现多劳多得、优劳优酬。2. 做好各类疾病护理常规、专科疾病护理常规、护理技术操作规程的培训，完善护理服务规范和标准。3. 依据临床护理工作量制定科室护理人力的调配原则和标准，科学、合理配置和调配护理人员。4.实行卫生部关于加强医院临床护理工作的通知的精神，依据综合医院分级护理指导原则和住院患者基础护理服务

34、项目的要求，结合临床实际，明确临床护理服务内涵、服务项目、工作标准，并纳入科务公开内容，向患者和社会公布，引入患者和社会参加评价的机制，把患者满足程度作为评价护理质量的标尺。5.坚持以人为本，以病人为中心，强化服务意识，进一步加强护理工作，落实基础护理，改善护理服务，优化服务流程，不断提高护理服务实力和服务水平。6.扎实开展“优质护理服务示范工程”活动，实施责任制护理，明确岗位职责及流程，基础护理到位，简化护理书写，实行表格化护理文书，使护士有更多的时间和精力为患者供应干脆护理服务，进一步提高患者满足率。四、工作步骤(一)筹备启动阶段(20_年5-6月)1.科室进行“优质护理服务示范工程”的活

35、动目的、工作内涵及详细措施的全面宣扬，调动广阔护士主动性，主动加入到“示范工程”活动中来。2.组织护士进一步学习护士条例、卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、综合医院分级护理指导原则、住院患者基础护理服务项目、基础护理服务工作规范和常用临床护理技术服务规范;组织护士进行护理技术培训考核，人人过关。3.建立健全有关规章制度，明确岗位职责和护士绩效考核制度。4.切实落实基础护理职责，改善护理服务流程，深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵。5.主动备齐基础护理物资，加强人力资源管理，合理排班，确保工作落实。(二)组织实施阶段(20_年7月-12月)1.扎实做好优质护理服务各项工作，落实基础护理工

36、作的实施，供应优质护理服务，使患者满足、社会满足、政府满足。2. 将分级护理的服务项目、内涵等纳入科室公示项目，向病员公开，接受社会监督。3. 实行护理质量考核，将分级护理列为重点考核项目，确爱护理技术规范，护理流程落实，并持续改进护理质量。4. 依据完成临床护理工作的数量、质量实行绩效考核。(三)总结沟通阶段(20_年1月)1.总结开展优质护理服务活动的阅历、教训，做到持续改进。2.评比肿瘤科“优质护理服务明星”4-6名，科室表彰。 2023优质护理服务个人总结 篇11 我们病区去年七月被医院确定为其次批优质护理服务病区，首先科内召开了全体人员会议，进行了宣扬发动，变更观念，大家充分发表自己

37、的见解，结合科室的实际状况，探讨如何开展优质护理服务，让病人满足，医院满足，社会满足。现将一年来的工作总结如下：1、变更排班模式，实行弹性排班，科内人员轮番上责任班，每人上两周后进行测评，依据病人、医生科内考核三方面满足度，确定责任组长的人选，责任护士相对固定，每月轮换，依据工作的忙闲调整上班的人数和时间，依据职称确定分管的病人，确爱护理工作高质量的运转。2、从病房管理、基础护理抓起，全部人员提前半小时上班，责任班按标准化规范化做好晨间护理，并确保在医生查房前完成工作，为病员创建一个整齐舒适宁静的修养环境，治疗班和主班各自负责所分管的室间环境及各种打算工作，保证工作有序进行。3、重视与病人的沟

38、通沟通，仔细做好入院宣教，各种治疗检查前的说明告知、手术前后的护理、健康宣教、功能熬炼、出院指导等等，使病人了解与自己疾病相关的学问和留意事项，有效的协作治疗护理。4、对重病人、大手术病人、年老体弱等特别的病人重点加强了预防并发症的护理，刚好巡察病房，严密视察病情改变，发觉异样刚好汇报处理，避开了各种并发症的发生。5、对一些子女不在身边没有家属照看的病人以及没有子女的孤寡老人，责任护士能够供应主动服务，在生活上赐予关切和照看，端茶倒水，买饭买菜，行动不便的能帮助大小便，二便失禁的病人能够帮助擦洗更衣，得到了同病房病人的赞扬。6、工作中常常会遇到脾气急躁，无理取闹的病人，能够做到避其锋芒，耐性说

39、明，刚好化解病人的怨气和冲突，把问题歼灭在萌芽状态。7、严格执行核心关键性制度，每周两次总查对，每天三班四查对，杜绝了差错事故的发生8、重视实习生的带教，对一些反应不好的学生，严格管理，在操作上严格把关，避开操作失误引起病人的不满，将护患冲突减低在最小状态。9、在收费方面留意应收不漏确保精确性，每个病人出院前仔细核对，每项费用都能说明清晰，尽可能避开因收费问题产生的护患冲突。10、工作中遇有与医疗有关的不懂的问题时，刚好与床位医生沟通，虚心请教学习，保证治疗护理的正确性、科学性，使病人和医生双满足。11、每个季度科室集中探讨工作中取得的成果和不足，并提出今后改进的措施和努力的方向。12、我们工

40、作中还存在着一些不足，病人多时一个责任护士负责16个左右的病人，就只能忙于应付治疗性事项，忽视了健康宣教和病人的沟通，病人的状况也不甚了解，这些在今后的工作中都要加以完善。我们肩负着救死扶伤的重任，承载着国家、社会、人民的重托，让我们用勤劳的双手去装扮医院，把追求的信念放在医院，把满腔的激情奉献给医院，把爱心播撒到每一位患者的心里。 2023优质护理服务个人总结 篇12 为了切实落实卫生部开展的优质护理服务示范工程活动，在院领导、护理部等的细心指导下、科主任的支持及帮助下，眼科也主动成为优质护理服务示范病区，开展优质护理服务，现将总结如下：一、组织学习了优质护理服务相关文件内容，提高护理人员思

41、想相识，转变服务观念先后组织学习了住院患者基础护理服务项目（试行）、基础护理服务工作规范、常用临床护理技术服务规范、卫生部及医院优质护理服务示范工程活动实施方案及护士礼仪、用语规范，并在科内进行了抽问及考试，科室依据医院活动方案制定了眼科优质护理服务活动方案。比照标准，查找不足并进行了主动的整改。二、结合实际，优化了排班模式，实施责任制整体护理为了给患者供应全程优质护理服务，眼科在护理部的指导下实行APN排班模式，在兼顾临床须要和护士意愿的状况下实行弹性排班，削减了交*次数，实施责任分组包干制，帮助医师实施诊疗安排，亲密视察病情，刚好与医师沟通，组长为高年资主管护师，并配有护师、护士及助理护士

42、，组长依据患者病情、护理难度和技术要求对护士进行了合理分工，分层级管理，体现了能级，成员间有明确分工、合作，护士长常常督查护理人员对各项护理工作的执行状况。三、加强绩效考核，提高主动性为了充分调动全体护理人员的主动性，科室质控组成员探讨修订了绩效工资量化安排方案，提高了各班岗位系数，依据考核方案中护理工作量、护理质量、患者满足度等要素对护理人员进行综合考核，使护理人员主动性有所提高，服务更加主动、热忱。四、增加服务设施，营造家的氛围在医院的大力支持下，改善了病人住院环境，在病房内增加风扇、空调、电视、微波炉，便民袋及白求恩健康书屋等，使病人住院像在家一样舒适便利。在厕所及过道安装扶手，放置防跌

43、倒等警示标示，保障住院病人平安。五、结合实际，简化书写，临床时间增加结合专科特点，接着实施了表格式护理文写，医生有的记录护理人员不再书写，把时间还给了护理人员，把护理人员还给了病人，增加了为病人床旁服务及沟通的时间，削减了病人的呼喊次数，刚好了解并满意病人的所需，解决病人存在的各种护理问题。病人对自己所患疾病及检查的相关学问更加了解，更加协作治疗。六、加强平安管理，强化质量意识眼科护理人员深知医疗质量平安的重要性，努力加强护理平安工作，抢救药械做到了四定、三无、二刚好、一专，抢救药械完好率达100%。对全部病人佩戴腕带以及病房潜在的平安隐患进行标识、张贴、口头宣扬、交待各种留意事项，从而杜绝了

44、各种不必要的平安隐患及医疗纠纷的发生。科室质控组成员每周进行一次质控检查，每周进行一次护理质量周讲评，每周护士长同科主任查房一次，主动做好医护沟通。每月开展护理质量持续改进活动，对科室护理存在的问题重点整改。在病人较多的时候，正班增加一个协助班，中班及上夜班增加一个加强班，缓解护理人员工作压力，避开工作忙乱，刚好满意病人须要。七、加强技术练兵，提高了服务水平加强了基础学问及专科学问培训以及沟通技巧的培训，规范操作行为，每月进行了操作考试和业务讲座，使护理人员的理论水平和操作技术水平得到进一步的提高，核心制度得到有效落实。八、广泛征求看法，切实改进工作开展优质护理服务活动以来，科室每月对活动状况

45、进行小结，查找活动中存在的问题，进行缘由分析，提出整改措施。半个月召开一次工休会，对患者及家属广泛征求看法建议，了解患者的感受，刚好解答，加强与患者的沟通。科室对质量好、服务好的护理人员赐予表扬和嘉奖，对服务遭到投诉的刚好查处并主动整改，不断的改进了工作，护士长坚持每天数次不定期巡察病房，了解病人的须要，看法及建议，刚好改进工作。九、护患关系和谐短短大半年时间，眼科在护理部及大科护士长的细心指导下，不懈努力，优质护理服务工作取得了显著成效。把开展优质服务作为提高护理质量，改善患者体验，提升医院整体水平为突破口，护理人员的服务意识明显增加，护理质量不断提高，病人满足度提高，护患关系和谐。存在的不

46、足：1、低年资护理人员的沟通技能不足。2、部分工作人员观念未完全转变，未做到主动服务及感动服务。3、医院环境有待改善。缘由分析：1、对低年资护理人员的沟通技能培训力度不够。2、部分工作人员对此活动相识不够。3、环境条件差整改措施：1、加强低年资护理人员沟通技能培训，努力提高沟通沟通的实力和解决问题的实力。2、加强思想教化，转变观念，把被动服务变为主动服务、感动服务，提高患者的满足度，提高患者的住院体验。3、尽可能改善现有的住院环境，为患者提高一个舒适、平安的住院环境。 2023优质护理服务个人总结 篇13 为了切实落实卫生部开展的优质护理服务示范工程活动，在院领导、护理部等的细心指导下、科主任的支持及帮助下，眼科也主动成为优质护理服务示范病区，开展优质护理服务，现将总结如下：（一）组