2023年网购调查报告4篇.docx

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1、2023年网购调查报告4篇一、调查目的对于网上购物的调查时为了了解高校生网上购物的特点及行为须要，其中包括了高校生对网上购物的相识和看法，从而得出网上购物发展的趋势和应当注意的细微环节以及购物网站存在的问题，进而提出相应的建议和解决方法。二、调查对象广阔在校高校生三、调查方法本次调查主要实行问卷调查(包括发送邮件从中获得反馈信息及在校内发放问卷)随机抽样的方式进行。抽样调查共得到问卷50份。其中，由发送邮件方式获得的有30份，校内发放回收的有20份，已将邮件形式得来的反馈信息做了书面整理。四、调查结果的统计与分析(一) 是否有网购经验调查结果显示，随机抽取的50人中有45人有过网购经验，所占百

2、分比达90%，只有5人无网购经验，所占百分比仅10%。这个数据说明随着网络和通信技术的发展网上购物已吸引了众多高校生的参加和关注。我们按是否有网购经验分别设置了问卷问题，将调查对象分为有网购经验和无网购经验两类，并在最终对全部调查对象关于网购活动相关问题所持观点进行了统计分析，以下内容是我们针对其中的主要问题进行的统计分析：对有网购经验的调查者的统计分析：(1) 选择网上购物的理由问卷中本题目以多选的形式出现，在我们所给的7个选项中，a选项即认为网上购物可以节约时间，节约费用中选次数最多，为31次。其次为b选项，认为网上购物是由于学校去市区购物不便利，中选次数为26次。其后依次为e(时尚、款式

3、新奇)23次，g(可以货比三家，没有营业员施加的压力)21次，c(找寻新颖商品)17次，f(受身边挚友影响)11次，d(出于新奇)3次。为了能更直观地说明数据，我们用条形图对结果进行描述：由此可见，节约时间和费用以及网上购物的干脆便利等条件是吸引高校生网购的重要缘由，而网上众多时尚新奇的物品可供选择和足以摆脱实体店里营业员的极力引导和推销打搅的良好购物环境又为追求特性和自由的高校生供应了一个很好的选择平台。这些都足以成为高校生选择网上购物的有影响力的理由。(2) 网购中常常选择的产品据调查结果显示，高校生在网购中选择最多的是衣服饰品，其次依次是书籍及影音类物品、礼品、美容化妆品、生活和体育用品

4、、手机及数码用品、电脑及配件、其他、食品类。这个问题的设置主要是想据此了解一下高校生网购时物品选择趋向的问题。从中不难发觉，高校生选择的物品都是与生活休戚相关的，这也更能反映出网购对他们日常生活带来的便利，这样一来也就不难理解为什么会有大部分的高校生都选择网购了。(3) 网购中遇到的主要困难因为网络终归是个虚拟世界，因而网购中难免会遇到物品与实物不符，从而难辨真伪等状况。大多数学生认为他们在网购中遇到的主要困难是物品描述不清，难辨真伪，其次是物品到货速度太慢，然后依次是商品种类和网站数目太多、网站速度太慢、在线支付担心全和界面困难，不易操作等困难。我们不难看到物品描述不清，难辨真伪所占百分比达

5、49%，是高校生在网购中遇到的最主要困难，然后是到货速度慢及商品种类和网站数目太多。这就要求商家要照实发布商品的相关信息并提高发货速度，而有关物流公司则要提高商品运输效率，以使消费者真实了解所需商品并刚好收到所选择商品。对无网购经验的调查者的统计分析：(1) 没有尝试过网上购物的缘由本题中，选a不知道如何网上购物的有4人，选b习惯传统购物的有1人，选c商品质量难以保证的有3人，选d胆怯网上支付不够平安的有3人，选e网上购物程由此可见，简化网上购物程序，提高商品质量，保证网上支付的平安性是进一步促进网购发展的重要手段。(2) 具备哪些因素会选择网上购物结果显示，认为网站商家信用度高将会选择网上购

6、物的有2人，认为价格低于市场价格将选择网上购物的有4人，认为假如供应免费送货将选择网上购物的有5人，调查者对商家开设赠送抵金卷等其他实惠活动则不予关注，这两项的中选次数均为0.三、总结通过本次问卷调查我们发觉网购在高校生中是一种较为流行的购物现象，它足不出户便可选择自己喜爱的各种商品，这为购物供应了极大的便利并节约了相当的时间，随着网络的发展和普及，网购这一现象将会为更多的消费者所接受，其前景看好。但是，同时我们必需意识到目前网购中还存在这诸如管理混乱，规范不健全以及由此导致的网络欺诈等损害消费者合法权益的行为，因此，我们应当辩证的对待网购这一现象，正确对待其利弊。中国网购市场调查报告2023

7、年网购调查报告（2） | 返回书目中国网上购物消费者已形成一个巨大的用户规模和方兴未艾的增长态势；网购市场的发展和网上诚信机制的建立与完善，与支付宝首创的担保交易的在线支付方式亲密相关，支付宝已成为中国网上购物的主要支付方式。历年第三方支付工具用户数XX年以来，第三方支付工具飞速发展，预料09年末第三方支付工具总用户数会达到3.4亿。网购消费者中第三方支付工具拥有状况网购消费者中有63.2%拥有支付宝账号。调查结果显示，财付通用户相当于支付宝用户22.2%。第三方支付用户和中国网民数年同比增长率支付宝用户的增长速度也远远高于同期中国网民的增长速度。第三方支付交易额最高省份从交易额来看，广东位居

8、全国第一，与江苏、浙江、上海和北京位居前五名。首次网购时选择的支付方式超过八成的消费者首次网购是在淘宝上进行的。以来首选支付宝的比例达到77.4%。网上购物规模和渗透率调查的21城市合计有2703万人曾经在去网上买过东西，网购总金额达到734亿元。第三方支付用户特征：年龄第三方支付用户中男性多于女性， 年龄在2130岁之间的占比为77.8%，第三方支付用户特征：学历第三方支付用户学历以大专及以上为主，非学生用户个人月收入在3-5000元比例接近三分之一。第三方支付用户特征：职业年轻白领是最典型的第三方支付用户，超六成支付宝用户家庭月收入超过了6000元。据调查，在全国城市的调研中，上海、北京、

9、深圳的网上购物人数已经超过300万，从年龄结构层次分，主要集中在18岁_35岁，从性别分，网上购物人数女性远远大于男性，从职业划分，全职工作的占到45%,从消费者所选择的购物网站中，有87%的网民选择在“淘宝”网站上购物。根据行为分，月度购买2次以上用户占比超六成，时间主要集中在中午12：00-晚上9：00，其中晚上9：00是网上购物的高峰时间段。调查数据显示，在各品牌购物网站中，用户运用最多的是淘宝网，85.7%的网上购物用户运用淘宝网，其次是易趣和拍拍网，当当网排名第四，腾讯（qq）排名第五。用户细分调查数据显示，运用网上购物的主要群体是非学生人群，但tgi表明，18-24岁学生人群和25

10、岁及以上中高收入人群比较偏好网上购物。网民人群划分标准：18岁以下人群：18岁以下18-24岁学生人群：1824岁，职业为学生18-24岁非学生人群：1824岁，职业不为学生25岁及以上一般收入人群：25岁及以上，个人月收入3000元以下并且家庭月收入5000元以下25岁及以上中高收入人群：25岁及以上，个人月收入3000元及以上或家庭月收入5000元及以上用户特征1) 用户区域分布特征从用户区域分布来看，网上购物用户中华东地区用户比例最高，其次是华南地区和华北地区，其中华东地区包括上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西和山东。2) 用户年龄特征从用户的年龄分布来看，网上购物用户中，18-24周岁

11、的人群比例最高，为33%，其次是25-30周岁的人群，分别为22.0%。tgi表明18到35周岁的用户比较偏好网上购物，18周岁以下和35周岁以上的用户不偏好网上购物。3) 用户性别特征从性别分布来看，网上购物用户中男性多于女性，tgi表明女性比男性偏好网上购物。4) 用户婚姻特征调查显示，单身网民的比例高于已婚网民的比例，tgi表明已婚网民比单身网民略微偏好网上购物。5) 用户学历特征从学历分布来看，网上购物用户中，中学学历的用户最多，为35.8%，其次是大专和高校本科学历的用户，分别为21.8%和20.6%，初中以下和硕士以上学历的用户比例最小。tgi表明中学及以下学历的人不偏好网上购物，

12、大专及以上学历的人比较偏好网上购物。6)用户职业特征从职业分布来看，网上购物用户中，有全职工作的用户比例最高，为52.3%，其次是学生和自由职业者，分别为26.1%和17.8%，无业/待业和农夫的比例最低。tgi表明有全职工作者和学生相对来说偏好网上购物，无业/待业者相对来说最不偏好网上购物7) 用户上网时长分布从用户每周运用互联网的平均时间来看，网上购物用户平均每周运用互联网17.9小时，高于总体网民平均每周运用互联网的时间；tgi表明周上网时间越短的人越不偏好网上购物，周上网时间越长的人越偏好网上购物，周上网时间10小时以上的用户比较偏好网上购物。最新外媒调查报告：美国已超越中国成为世界最

13、大的网购市场2023年网购调查报告（3） | 返回书目科尔尼企业询问公司最近公布的全球零售电子商务指数调查报告显示，美国已超越中国成为世界最大的网购市场。由于经济回暖，美国消费者的信念增加，网购市场XX年也出现了15%的增长。中国网购市场尽管也进一步扩张，但增长有所减缓。报告还指出，国际网上购物近年来持续呈上升趋势。去年全球网购销售额超过8000亿美元，增幅达20%。在受调查的30个国家中，占主导的仍是欧美国家。英国名列第三，日本第四，德国第五，法国第六，韩国第七。有媒体报道称，这也是德国第一次超越韩国。专家认为，随着全球各国网络覆盖率和新技术的应用，在家中轻点鼠标完成购物的消费方式将更加普遍

14、。将来的网购市场将出现几大新趋势：如网店和实体店的全方位销售渠道开发、国际化网购、商品更多样化等。关于网购心理的寒假调查报告2023年网购调查报告（4） | 返回书目一、贪图便宜型众所周知，如今的网络消费，都是由便宜的价格而引导消费者的青睐，在我接待的客户中间，100%的人是进过了现实店铺的货比三家，至少有80%的人还经过了网络销售平台上的货比三家，还有20%是老客户。我们也遇到过，上来就提看法，说我们的价格能否再便宜点，这样的人也不在少数。俗话说，便宜没好货，好货不便宜。但如今的网络消费不能再如此。由于缺少了经销商，许多商品都是出厂直销，价格自然无法和世面上的相比。因此出现了山寨品，价格低廉

15、的山寨商品往往会和正品同日而语，且价格低了好多，很多买家都冲着这个便宜，不顾结果的疯狂购买，但往往不能称心如意。但此类心理往往成为网络消费的主导因素。二、斤斤计较型就像当面交易，讨价还价是常有的事。特殊是遇上购买量大的买家，就更有理由来杀价了。在我接待的客户中近三分之一的人，开口就问是不是包邮的，这样的问题多了，我就干脆就设了自动回复，更有甚者，抓住我们以前搞过的包邮活动不放，借题发挥，这样的最终只能以缄默对待，他们那钻牛角尖的劲让我哭笑不得。斤斤计较型的买家会在确定购买一款商品前尽可能地把相关的店铺数据都搜集了一遍，此类买家一般不擅长语言的沟通，但是特殊擅长砍价，而且是切中你要害的砍价，仿佛

16、他对商品的了解远远多于你，他们会找出店铺中和商品的任何细微环节信息来作为砍价前提，即使在经过一番好说好劝之后，也不肯定能达成共识。他们很是当心谨慎，一旦发觉有任何纰漏就会放弃购买，但许多时候都由于误会引起。我只好耐性揣摩，细细回答，才能赢得信任。三、自我示意心理型大多网络消费者，特殊是刚刚接触的，对网络购物的保障没有个明确的了解。其实这样的购物存在着巨大的风险。第一，我们发出的货物都是靠快递发出，这样一来存在这许多不行预料的因素，首先时间得不到保证，快递收货没什么定的时间，快递送货更是无法确定，许多买家，都说因为要回家过年，所以在某某号之前肯定得收到，或者几天之内肯定得收到货物，而许多网络卖家

17、为了自己的利润，一般都会给客户一个时间范围，给客户肯定的信念，这时买家的自我示意心理起了作用，认为这个时间在自己的接受范围之内，就安心购买了。其实这个时间实在不是我们能保证的，许多因素会导致延误、漏单等结果。其次，货物的质量也是不能得到保证，当然首先是发货，我们虽然会检查货物质量当然，也会存在间或，万一发了一件质量差的货物，许多买家收到后，自然是哑巴吃黄连。更有不法的网络商家，有意拿质量差的充数，而当他们收到客户投诉时，就会找各种各样的借口，比如货物的损坏是由快递造成的，由于买家没有实行保价服务，全部损失得由买家担当。第三，售后服务无法落实，许多人不情愿在网络上买价格高的产品，比如3c产品。就

18、是因为远在他乡的卖家如何切实的实现售后服务呢？在我接待客户中也会有因为尺码过小货过大而要求退货的，我们虽然会同意接受，但是途中的运费都是双方对半开的，这个运费的价格是偏远地区是相当昂贵的，因为货物的价格大于运费，一般买家都会选择退换，这样就又无辜地生出一笔额外的损失。按我的购物阅历，这样的状况是网络消费的常规的，也是最合理的。有的卖家一等到客户给了评价之后，就起先不闻不问。买家的货物出现了质量问题，向卖家投诉时，他们有的敷衍了事，有的一大串的借口，有的干脆不理。这样的目的就是因为不情愿去负担当何金钱的损失。许多买家在购物前，特殊是付款前，都会下很大的决心，自我示意这个商家肯定是诚恳守信的，货物

19、肯定是保质保量的，而然他们没有考虑到隐患重重。四、别有目的型无理取闹的人让我很纠结，他们一般会无缘无故的询问同一个问题，他们就像在街上逛街，东问一家，西问一家，类似货比三家，可他们的本意不在购买，而在观望。看看这件商品有没有跌价的空间，或者他们自身也在卖相同的东西，而看不惯他们的竞争对手，来找麻烦，有意让我们尴尬。他们会一连拍好几样东西，并且不闻不问，等到我们起先发货的时候，他们拍的几样东西中有断码的有断色的，让我们去和他联系，然后他们看法特别差，就等着我们退款，他们却自得其乐。还有的买家是下家，何为下家，就是他们本身没有货物来源，就是靠我们的价格低廉，借助他们店铺的信誉高，广告打的好，来吸引顾客的青睐。然后提升价格，赚差价的钱。久而久之，他们就会想方法自己搞货源，或者更加低廉的下家，就会派人来套话，东扯扯，西扯扯，搞的我们稀里糊涂。寒假很快结束了，这次的社会实践调查让我受益匪浅，让我能更好的认清网络消费者的心理，就能更好的制定出相对应的策略，也能更好的设计出自己商品的吸引力。抱着诚恳守信的理念，信任自己能在网络销售上立足，也能培育自己的交际实力。