2023服务顾问工作总结4篇.docx

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1、2023服务顾问工作总结4篇忙劳碌碌的过了一年，但在我学到了许多，也懂得了许多，下面把自己工作、学习状况在一个总结，不当之处请指责指正。201*年06月我接任修理站索赔员一职，在一周内对我所负责的工作范围有了新的了解，主要包括：1:受汽车生产厂家的托付负责汽车生产厂家的产品在质量保证期(索赔期)内发生的质量问题故障鉴定和故障处理(修理、更换)、汽车产品的首次保养、定期保养和技术询问;2：负责因质量缺陷产品的召回处理;3：负责汽车厂家组织的特别或临时服务。4：负责产品质量信息的收集和反馈，同时，这也是我在各位领导关怀指导、在四周同志关切帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾今年的工作状况，主要有以

2、下几方面的收获和体会：一、从严要求的环境下，相识工作，进一步相识自己。我接任修理站索赔员以后才发觉，我对索赔员的理解还只是皮毛上的东西，有许多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及相识自己的工作。我感到，一个人思想相识如何、工作看法好坏、工作标准凹凸，往往受其所在的工作环境影响。这一点是我体会比较深的。我从一起先的懵懂到现在的熟识，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。由于工作的特别性，索赔工作多且杂，假如让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个，即：严格、惊慌、劳碌。严格的工作要求、惊慌的学习氛围和劳碌的工作节奏。从模糊到清楚，我充分相识到自己工作的重要性。工作中，

3、面对领导的高标准、严要求，面对四周同事主动向上的工作热忱和主动进取的学习看法，面对惊慌高效的工作节奏，使我深受感染，充分相识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体抹黑，托这个集体后腿，在此基础上，要尽快适应索赔工作共同创建的勤奋学习、努力工作的深厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟识自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提示自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。二、在勤奋努力的学习中，素养得到提升。应当说，过去的一年，是勤奋学习的一年。一方

4、面，由于自己接任索赔工作的时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。一方面，我虽然是铃木索赔出身，但从专业技能方面讲也是有些困难的，而要在很短的时间里上手，对我来说也是一个很大的挑战，同时心理上也有不小的压力，但是，我不能因为有困难、有压力就放弃，所以我必需加倍的努力学习、熟识自己现在的工作。现在看，回顾过去的这一年，尽管在工作的各个方面中既有欣慰、也有缺憾，但有一点是值得确定的，就是通过学习，使我对自己本职位的业务学问学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了只要付出，就肯定有回报的深刻道理。三、做汽车索赔员有基本工作要点。关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理，

5、2.鉴定本厂索赔申请，查明故障现象、缘由，并刚好向厂家做索赔申请报告，如有厂家特别须要还要填写相应检点表，3.每月(或每日)刚好与车间修理部门及厂家售后服务部门核对索赔数据，并供应财务报表。4.对厂家供应的技术改进信息刚好通报服务经理和技术经理5.按时将旧件根据厂家规定的包装、托运要求返回厂家6.核对已收回索赔款。6.索赔员负责鉴定汽车故障零件是否在保修期内免费更换，有异议的负责与厂家跟客户沟通。橡胶塑料件的质保很短，因为这种东西老化磨损较快，发动机与车身质保时间较长。一般状况是由客户反映故障，4s找出故障缘由，并确定应更换哪个零件，确定零件是否在索赔范围的是由索赔员确定的。遇到疑难故障，反复

6、修理后没有解决的，技术总监会把状况上报厂家寻求解决方案。虽然索赔员的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的训诲和公司赐予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!关于销售服务顾问工作总结2023服务顾问工作总结（2） | 返回书目转瞬间，我来荣威4s店已经大半年。这半年间，从一个连at和mt都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零起先,一边学习专业学问,一边摸索市场,遇到销售和专业方面的难点和问题,我都刚好请教有阅历的同事,一起寻求解决问题的方案,在此,我特别感谢部门同事对我的帮助! 也很感谢领导能给我展示自我

7、的平台这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车学问，同时也对自己的品牌有了更深化的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作，自己所销售的汽车。在我心里只有酷爱自己的岗位才能做好本职工作。短短的半年时间，我明白了做汽车销售单凭自己的酷爱是不够得，要学会如何进行客户谈判、分析客户状况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经验过的，而我们老销售员在谈判的过程他们经常会带着我这个新人，学习谈判阅历，这点我特别感谢我的同事们。所以，到现在我有难以谈的下来的客户，我会吸取老销售员的谈判技巧，来进行谈判。现在汽车销售市场竞争的日益激烈,摆在全部销售人员面前的是-平稳与磨砺并存,希望与机遇并存,胜利与失败并存的局面,

8、所以拥有一个主动向上的心态是特别重要的.而我每一天应当从早晨睁开第一眼起先，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充足、欢乐的心态迎接一天的工作。假如我没有别人阅历多，那么我和别人比诚信;假如我没有别人单子多，那么我和别人比服务。这些始终是我的工作看法。我信任只有这样才能把工作完成的更好。现存的缺点对于市场的了解还是不够深化,对专业学问驾驭的还是不够充分 ,在与客户的沟通过程中,缺乏阅历.在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信念。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并主动学习、请教老销售员业务学问，尽快提高自己的销售技能。xx年

9、工作安排公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。以下是我xx年的工作安排：<1>接着学习汽车的基础学问,并精确驾驭市场动态 各种同类竞争品牌的动态和新款车型。实时驾驭汽车业的发展方向。<2>与客户建立良好的合作关系 ，每天都建好客户信息卡，同时对于自己的信念客户务必做到实时跟进，对于自己的老客户也要定时回访。同时，在老客户的基础上能开发新的客户。让更多人知道与了解荣威车，并能亲身体验。了解客户的资料务、爱好爱好、家庭状况等，挖掘客户需求，

10、投其所好，搞好客户关系，随时驾驭信息。重点客户的开展。我在这里想说一下：我会要把c类的客户当成o类来接待，就这样我才比其他人多一个0类，多一个o类就多一个机会。探望，对客户做到每周至少三次的探望。<3>努力完成现定任务量 .在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务。不仅仅，要努力完成公司的任务，同时也完成自己给自己设定的任务。我信任有压力才有动力。<4>对于日常的本职工作仔细去完成，切不行偷懒，投机取巧。<5>在业余时间多学习一些胜利的销售阅历，最终为自己所用。<6>在工作中做到，胜不骄败不馁，不行好大喜功，要做到一步一个脚印，踏踏实实

11、的去做好工作，完成任务。<7>意识上：无论在销售还是汽车产品学问的学习上，摒弃自私、强势、懒散的性情，用主动向上的心态，学习他人的特长，学会虚心，学会与上司、挚友、同事更加融洽的相处.每日工作1. 卫生工作，办公室，展厅值班都要仔细完成。2. 每日至少回访和跟踪2到3个潜在客户，并刚好跟新客户需求。3. 每日做好前台值班工作，登记每位来访客户的信息，并上报潜客系统。4. 每日自己给自己做个工作总结，回想一下每天的工作是否有没做好的。是否须要改正。5. 了解实时汽车行业信息，同类竞争品牌动态。知己知彼，方能百战百胜。每周工作1查看潜客系统，看是否有须要跟进的客户。整理每位客户的信息。

12、并做需求备案。2查看自己的任务完成了多少，还少多少量。下周给自己多少任务。月工作任务1总结当月的客户成交量，客户战败缘由。2总结当月自己的过失和做的比较好的地方。3制定下个月自己给自己的任务，和工作安排。最终,感谢公司给我一个展示自我实力的平台,我会严格遵守职业操守,朝着优秀员工的方向勇往直前.遇到困难不屈不挠,取其精华,去其糟粕,和公司其他同事团结协作,让团队精神战胜一切.销售顾问：xx年1月11日汽车服务顾问年度工作总结范本示例2023服务顾问工作总结（3） | 返回书目*年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严峻的形势，在年初我们确定了全年为服务治理年，提出以服务带动销售靠治理创建效益的经营

13、方针。我们选择了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则;在治理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的治理机制。主动响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行

14、动进行总结，制订本周安排，为用户供应高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪刚好发觉存在的不足，提出下一步改进安排。分公司在商务代表处辖区的各网点中始终居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，接连建立了保养用户休息区，领先在保养实施了交钥匙工程;针对出租车销量激增的局面，刚好地成立了出租车销售服务小组，建立了特地的出租车销售办公室，完善了用户休息区。依据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了三月微笑服务、五一微笑送大礼、夏季送凉爽、金秋高校校区免费检查、小区免费义诊、冬季送温煦等一系列活动，在客户

15、中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。追踪对手动态加强自身竞争实力对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过托付相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx市内具有肯定规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。注意团队建设分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的主动性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面出

16、现的问题，大家在例会上广泛探讨，既统一了熟识，又明确了目标。服务顾问年度个人工作总结范文2023服务顾问工作总结（4） | 返回书目工作总结是对过去一年或者一段时间的工作回顾，学到了什么，有什么成果，以及发觉了哪些不足之处。汽车4s店前台接待的工作怎么写呢?其实工作总结没有一个所谓的肯定模式，但是还是有一个规律可遵循的，下面606job汽车人才网小编整理了几点前台接待工作总结的写作技巧。1、 前台接待的日常工作描述来访人员接待及指引，协作人事部门做好应聘者信息登记;负责前台电话的接听和转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;负责来访客户的接待、基本询问和引见，严

17、格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整齐干净;2、 前台接待工作的收获与体会在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐性指导和帮助，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的相识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要看法亲善，处理办公楼的日常事务要仔细细致，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作上的收获。3、 工作的不足之处做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流淌较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。勇于承认自己的不足之处，能让别人感觉到你虚心的特性。4、撰写工作总结中，比较重要的一项是你的工作安排。撰写你的下个月、下半年、明年的工作安排。5、 最终总结话语虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的训诲和公司赐予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作。