2023物业项目工作总结4篇.docx

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1、2023物业项目工作总结4篇20xx年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，都市阳光项目经理部始终贯彻为业主构筑优质生活的服务理念，遵循品质服务、精细管理的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了肯定的成果也暴露出一些不足，现将一年的工作总结汇报如下：一、顺当完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝合力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。20xx年3月1日，我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员聘请工作，在4月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走

2、向稳定。项目经理部现有员工65人，骨干人员20人，骨干人员保有率85%，组织各类员工培训90次，培训覆盖率达100%。今年7月16日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部马上启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失;11月22日，小区15栋1单元下水管道堵塞，脏水已漫至201室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部马上实行措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内复原原样。这些事例充分反映了员工们的工作主动性和主子翁思想。9月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完

3、成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发缴费通知单收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，主动主动的想方法保证收费率的提高，11月收费率已达95.6%。2、在物资选购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，限制成本支出。3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及聘请50、60人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成本开支约27万元;4、在节能降耗方面：通过限制庭院灯、景观灯、单元灯和楼

4、道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器削减无功损耗等方法手段，节约能耗开支约17万元;5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了节约光荣的意识。今年6月通过与施工方的多次协商，顺当接手其电梯轿厢爱护措施，节约开支近万元;今年7月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避开了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近千元。20xx年，项目经理部调动全体员工的主动性，同心同德，努力开展各项增收节支工作。截止11月底，经过预估，预料全年能超额完成了收入391.38万元，利润率4.61%的年度经济指标。三、坚持品质服务、

5、精细管理的宗旨，明晰责任分工，梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主满足度。1、交房手续、装修办理、整改协作等工作流程标准化从四月下旬起先的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲乏和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止12月初完成交房1600余户，办理装修1018户，处理、传递、记录各类整改单3000余张，供应诉求服务1550余次，发放各类温馨提示27份，发放各类工作联系单24份。2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化项目经理部工程班坚持日

6、常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施30余次，罚款和赔偿收到6250余元。同时借鉴公司其他项目移交的阅历，主动协作开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养安排，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业服务中心修理的工作刚好率100%，合格率100%。3、突出抓好安防工作的重点化由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较困难，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流淌较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经验了各类突发事务7起，处置刚好妥当，较好的规避

7、了风险，同时秩序维护队仔细总结吸取教训，调整工作岗位设置，尽最大努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，项目经理部的平安防范及消防平安工作有较大的提高。4、外包单位、维保单位、便民服 服务及驻场维保人员监管制度化小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日渐规范，同时合作、协作较好，解决了项目日常的一些困难。5、日常管理、服务工作规范化项目管理改革以来，项目经

8、理部员工努力学习、领悟新的管理方法和上贤下专的企业文化，不断提高自身素养。在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止12月初项目经理部合计罚分77分，奖分57分。另外，项目经理部在管理上强调走动式服务，要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通，听取看法和建议，不断改进工作方法。随着管理与服务的有效结合，业主的满足度有了较大的提高，截止12月初，项目经理部共收到锦旗两面，感谢信两封。四、谛视自我，认清不足之处和明确改进方向。1、个别班组长和员工仍旧存在本位主义思想，思索问题有肯定的片面性，不利于团队

9、的和谐和改革的深化。项目经理部下一步将加强改革意义和实质的培训，着力培育员工的大局意识、责随意识，提高员工的综合素养。2、小区的平安防范工作还有待细化和提高。目前小区的平安防范形势依旧严峻，项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效协作，警钟长鸣，常抓不懈。3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足。在今后的工作中，项目经理部将接着开拓思路，争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收。回顾20xx年，都市阳光项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，经验了一个不平凡的年头。新的一年即将到来，我们全体员工将接着精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和

10、项目的发展做出更大更多的贡献!物业项目年度工作总结2023物业项目工作总结（2） | 返回书目一、顺当完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝合力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。20xx年3月1日，我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员聘请工作，在4月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工65人，骨干人员20人，骨干人员保有率85%，组织各类员工培训90次，培训覆盖率达100%。今年7月16日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水，项

11、目经理部马上启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失;11月22日，小区15栋1单元下水管道堵塞，脏水已漫至201室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部马上实行措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内复原原样。这些事例充分反映了员工们的工作主动性和主子翁思想。9月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话

12、、短信告知到上门派发缴费通知单收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，主动主动的想方法保证收费率的提高，11月收费率已达95.6%。2、在物资选购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，限制成本支出。3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及聘请50、60人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成本开支约27万元;4、在节能降耗方面：通过限制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器削减无功损耗等方法手段，节约能耗开支约17万元;5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了节约光荣的意识。今年6月通过与施工方

13、的多次协商，顺当接手其电梯轿厢爱护措施，节约开支近万元;今年7月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避开了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近千元。遵循品质服务、精细管理的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了肯定的成果也暴露出一些不足。物业项目年终工作总结2023物业项目工作总结（3） | 返回书目本人xx年10月到物业服务处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工仔细实行公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得肯定成果，现将一年的工作

14、状况总结如下：一、经营方面xx年，物业服务处以平安工作为基础，经营工作为根本在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了肯定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到95%，经过初步测算xx年物业服务处实现收入超300万元，物业服务处的经营实力逐步提高。全年实现平安生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷状况。举措1仔细梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采纳蹲点守候、争分夺秒的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得肯定的效果。举措2物业费的收缴采纳的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供

15、水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了许多风险。针对这一问题，我仔细分析探讨确定执行物业费和水电费都实行提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。举措3辞退一批在去年年底工作中严峻影响员工队伍稳定人员。举措4解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种缘由安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的状况下将这些时间消化掉，本人领先垂范，带领安保班组2名管理人员进行顶岗，努力克服天气燥热、身体疲惫等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月最终解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳

16、定。举措5定期召开班组长和骨干员工会议并主动与员工进行沟通，刚好解决员工提出的诉求，细致倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带心情上岗。二、管理方面xx年我仔细学习公司各项文件并刚好实行。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝合力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核安排，对现场服务、内部管控进行内审，并于xx年1月接受中国质量认证中心的审核。举措1主动梳理各项管理制度和流程，依据实际状况，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于表面。举措2强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在收、交、支等几个关节点上都有严格管理和监督。举措3加大成本管理力度，节能降耗降低成本

17、，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的氛围。举措4注意用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、仔细负责的工作看法、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响;三、服务方面xx年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业供应创新、高效、高附加值的服务。经统计，服务满足率全部达标与xx年同期相比出现肯定增幅。举措1亲密协作管委会提出的提档升级、创新管理的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。举措2实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行状况。举措3着重重关注it企业的经营管理模式，了解

18、他们的服务现状和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，帮助为业主供应便捷的电信移机、转号等业务。xx年，是公司三年滚动发展第一年，我将立足岗位，努力工作，带领物业服务处全体员工为打造携程物业的品牌做出自己贡献!物业项目年终个人工作总结范文2023物业项目工作总结（4） | 返回书目xx年，在和干脆领导和大力支持下，我公司围绕依托、开拓发展、做大做强的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调服务上层次、管理上台阶的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。截至12月底，我公

19、司共实现收入万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。现将我公司xx年主要工作总结如下：一、xx年工作任务完成状况(一)以物业管理和工程修理为重点，全力完成和交办的各项中心工作任务在物业管理方面，我公司顺当完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受托付，我公司负责了临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。在物业工程修理方面，我公司完成了装修工程9项，各小区房屋修理共387套，其他各小区零星修理改造工程13项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺当推动。统计数据表明，我公司共投入工程修理费用679.49万元，

20、是去年的两倍多。(二)完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革xx年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，根据现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的仔细分析和精确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参加市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展须要和市场竞争需求的规章制度，如物品选购暂行规定、废旧物资管理规定、加班制度、修理工程监管工作规定、

21、小区管理目标责任考核表(包括办公内务、平安防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修修理等方面)、物业管理有偿服务规定等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。同时，本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原则，在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标责任制和管理目标责任制，对小区进行年度经济指标与服务指标的考评。实践证明，该项制度不但削减了业务成本，增加了公司的经营收入 ，而且激发了服务中心全体员工的主动性，提高了他们的工作实力和效率，进一步明确了小区服务中的责、权、利，保证小区物业管理的良性、高效运作。此外，我公司还统一规范了各小区服务人员的服饰，加强礼仪培训，公司的对外

22、形象面貌一新;推行了保安人员星级考核制度，为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了基础。同时，我们醒悟的相识到制度建设的关键在于落实，因此，我公司不断加大检查和执行力度，发觉问题不回避，刚好订正，确保各项工作有安排、有依据、有落实地稳步绽开。(三)加强企业文化建设，构建环境整齐、管理有序的和谐小区，打造悦华物业品牌为加强企业本部和服务社区的文化建设，创建了公司网页，为住户与公司更好的沟通供应了便捷的互动平台;不断丰富公司季刊内容，已尝试在小区内向住户派发，加强公司的品牌宣扬，使住户能更好的了解我公司的各项业务，增加了他们的认同度和信任度;结合各小区的实际状况，举办了各种类型的社区文化活动，累计投入6

23、.5万活动资金，与去年同比增长了333.33%，增加了与住户互动和沟通，其中较为大型的活动是花园x大赛及xx小区运动会，取得圆满胜利，在住户中引起了剧烈反响，得到了他们的大力支持。此外，我公司还投入大量人力、物力在花园重新装修了文化消遣活动中心并投入运用，为小区居民供应了良好的休闲消遣环境，为构建和谐小区创建了条件。(四)参加市场竞争，主动拓展公司业务我公司于接手大楼的后勤工作，经过几个月的努力，对饭堂部分设备设施进行了修理，完善了各岗位分工，做好设备设施的修理及办的保洁工作，并全面开展了对大楼机电设备的保养工作，为良好的工作环境和后勤服务供应了有力保障。我公司把通过iso质量认证的审核作为奋

24、斗目标，通过多种形式做好品牌宣扬，以停车场项目为契机，进一步向外界展示了公司的形象。我公司承接停车场经营管理工作，投入大量人力物力，并加强了基础设施的投入。期间，停车场累计停放约30000车次，总收入约xx万元。由于我公司管理工作到位，车场管理井然有序，既无堵车现象发生，没有发生任何事故和投诉事务，同时也取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务，为今后拓展公司业务，打造公共物业管理品牌积累了珍贵的阅历。(五)加强员工队伍建设和人力资源储备，构建团结共进团队在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，对不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换;另一方面，开展人性化管理，合理进行岗位调整，营造良好的工作

25、氛围。我们通过与x学院共同建立校企合作关系，建立x学院实习基地，为公司进一步发展储备了人力资源;支配员工参与多种培训，提高公司工作人员的业务实力和综合素养。我公司重视团队建设，一方面通过各种活动让员工感受到大家庭的暖和，例如，中秋节组织远离家乡的员工聚餐，并实行文体活动;另一方面，让员工相识团队价值，将自身利益和发展与公司的兴衰相关联，促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满意公司不断变革创新和成长发展的须要。(六)强化平安意识，建立平安责任关联制度，始终把平安生产作为一切工作的根本确保服务社区住户的人身和财产平安是物业管理工作的基本要求，也是至关重要的工作内容。为此，公司一方面特别

26、注意提高全体员工的平安服务学问和平安防范技能，对全体员工进行常常性的平安生产教化，并适时举办平安生产学问培训和防火平安练兵活动;另一方面，建立平安责任关联制度，将平安生产与相关责任人的收入和责任担保挂钩，明确一旦出现平安事故，相关责任人应担当的平安责任和经济责任，确保为小区创建安定的居住生活环境。xx年，我公司管理的各小区没有发生一起因公司职工渎职引发的平安生产事故。(七)加强纪律教化，扎实推动党风廉政建设和精神文明建设我公司结合实际状况，组织党员、干部开展反腐倡廉、重温新党章学习活动，参与七月纪律教化月学习动员大会、听报告、观看录像，还组织大家学习反腐倡廉的文章，重温新党章，坚固树立社会主义

27、荣辱观。我公司依据工作业务须要，将学习人员的范围扩大到小区服务中心，以八荣八耻为主题，组织员工进行学习心得的沟通探讨。对全体党员干部及各部门负责人开展治理商业贿赂专项工作和纪律教化学习，进行了自查自纠工作，针对存在的与可能发生的问题进行了探讨、分析，制定整改措施，落实整改责任。今年，我公司实现全部经济类合同或协议的签订实行双经办人制度，确保合同的公允、公正。经过整改，公司内部加强了廉政建设工作，提高了干部职工的职业道德素养，在我公司的物业管理工作中不断涌现好人好事，受到住户好评。二、存在的主要问题及难点一是物业管理员工队伍文化程度不高，整体素养相对偏低;再加上小区管理人员和保安队伍变动相对频繁

28、，他们一方面对新环境不能刚好适应，沟通协调不足，另一方面大多没有接受比较专业的物业管理技能培训，工作实力欠缺，导致工作效率较低。二是我公司各项管理与考评制度仍有待于在实践中不断改进，企业文化与社区文化建设处于起步阶段，缺乏阅历，仍旧须要不断探究和总结阅历。三是由于体制等各种客观缘由，企业的激励制度不完善，对企业持续发展有肯定的限制。三、工作安排与思路，我公司将接着以科学发展观和党的xx届六中全会提出的构建和谐社会为指导思想，一方面仔细完成和交给我公司的各项工作任务，另一方面，接着加强公司自身的各项制度建设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业管理品牌。(一)进一步创新工作

29、机制，内强管理，外拓业务，使公司的发展再上一个新台阶经过这几年的努力和发展，以及市建委和办党委的大力支持，我公司各项工作不断规范，业务范围进一步扩大，我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，接着巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及费用包干制度，接着实行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益;依托城建，充分发挥自身优势，希望能在接着做好每年交易会车管工作的基础上，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。(二)加强企业和社区文化建设，打造物业品牌我公司在完成中心工作任务的基础上，201xx年接着将重点放在企业文化与社区文化的建设上，接着完善公司的网页、季刊，努力搞好小区的社区活动，把深化拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，接着推动党风廉政建设和精神文明建设工作，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。(三)加强人力资源的培育与人才队伍建设要加强培训和学习力度，以提高其业务素养和整体管理水平;加强对高技术、高实力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发觉、培育和储备技术人才。通过与x学院校企共建物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建设。