2023营业员年度工作总结.docx

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1、2023营业员年度工作总结 2023营业员年度工作总结 篇1 20xx年即将过去，来电器入职已有3个多月的时间中，我通过努力的工作，也有了一点收获，接近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把明年的工作做的更好。以下是我的工作总结。我是今年x月份入职电器xx店的，我是没有电器营销阅历的，仅凭对销售工作的热忱，在主任和同事的帮助下很快的适应这个团队。我的工作岗位是彩电专职营业员，明确我的工作职责是：通过自己的商品学问、服务技巧完成上级分部和主任下达的每月、每周、每日的销售任务。负责帮助彩电主任对所辖区域促销员进行管理，以达成

2、销售任务及主推任务为目标。有责任督促促销员、临时促销员执行公司的各项销售政策等，对促销员、临时促销员有损企业信誉的言行有制止、检举、上报的义务。依据所辖区域及接近区域促销员缺岗的状况刚好补岗，保证在各区域范围内每一位顾客都能得到优质的服务。严格根据分部价格指令书执行，杜绝违规操作。依据主任的指令，完成下市淘汰机型，滞销商品，样机及残次销售任务。负责本区域的卫生、样机(包括样机卡、功能卡、价签)展台和卖场、美化布置的维护，确保本区域各项指标符合公司的相关规定。接受公司的培训，并严格遵守公司的各项规章制度，言行标准、服务规范等，主动热忱地接待每一位顾客，为顾客讲解商品性能、包修须知，解答顾客须要了

3、解地问题。对领导安排的售后服务，出店宣扬等工作坚决执行。回顾这三个月的工作状况，我遵照我的工作职责，基本完成了肯定的销售量，并且在同事的帮助下学习到许多彩电销售的学问和技能。也帮助主任完成了一些本科的工作任务，得到大家的认可!但是自己终归是销售行业的新手，仍存在许多不足。销售学问技能上有待提高不能百分百完成销售任务帮助主任管理工作上还有待进步等。作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面前，我考虑得更多的是如何提高销量。我经常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀激情，我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。我总是特别留意

4、本卖场其他品牌每月的销售状况，因为我信任机会都是留给那些有打算的人，知己知彼才能百战百胜。我特别留意听其他促销员是怎么卖电视的，我认为学习型的营业员更专业，更有劝服力。家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从一般显象管电视发展到数字纯平电视，再到数字高清时代，现在是平板电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在想尽方法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我也想了许多的方法，下了许多的工夫。对于20xx年，我算是交了一份合格的答卷，商场如战场，在变化莫测的家电行业里，我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业更专业的精神完成我明年的答卷，我愿与全部从事营销的挚友们

5、共勉。 2023营业员年度工作总结 篇2 营业厅是xx公司的窗口。在xx公司营业厅前台工作，接触客户多，须要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。 这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了许多阅历，能够刚好精确的为客户供应满足的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作看法和良好的心态。一、不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调实力。工作中，热忱服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。 有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的

6、，我酷爱它。让全部人享受到欢乐，是中国恒久的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业红豆号服务的理念，热忱的、真诚的接待每一位客户，让客户兴奋而来，满足而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。 在中国向信息化社会迈进的今日，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满意人们语言沟通的真正需求，还能满意人们消遣、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，刚好的向公司反馈信息，依据客户的需求，满意他们更高层次的须要。爱岗敬业，爱惜集体荣

7、誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成果，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.主动参与公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的岗位学问竞赛和业务考试中也取得了优秀的成果，收获丰硕。 在工作上，我给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我信任自己的实力，我也自信，经过努力，我肯定能胜利。在工作中，还存在一些不足之处须要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大贡献。 转瞬间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断

8、地告诫自己，对自己肯定要高标准、严要求。事实证明，在这极其充溢的工作中，我即辛苦又快乐，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充溢朝气与活力的企业里工作而感到骄傲。 我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深化地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的实力、较强的责任心、虚心的工作看法、团队作战的精神、服务的热忱等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动须要什么样的员工。二、我的感受和体会经过这两年充溢、丰富、辛

9、苦的工作后，我常常不断地总结、思索，也获得了不少的心得与体会。1、擅长总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中假如每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思索、口头总结，希望自己的收获更多、更长久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。2.结合客户的消费行为，深化发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此依据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。3.接着加强实体渠

10、道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务相识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么须要我们主动实行一些加强主动体验的措施，如开展消遣活动、设立新业务促销员等。以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点。最终，感谢公司为我供应这么多学习和熬炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充溢活力的林州分公司太行路营业厅，我的人生之路才刚刚起先，只有不断地经验风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。 2023营业员年度工作总结 篇3 时间飞逝，转瞬我已经与我行共同走过了四个春

11、秋。入行以来，我始终在一线柜面工作，在我行以激人奋进，和谐亲近管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业学问，提高专业技能，完善业务素养，在工作岗位上兢兢业业，阅历日益丰富，越来越自信的为客户供应满足的服务，渐渐成长为窑店支行的业务骨干。四年来，在我行这个大家庭里，我已经从懵懂走向成熟。一、勤学苦练，爱岗敬业刚刚接触银行柜员这个工作，我被吓倒过，但是不服输的性格确定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是四年。当时的我，可以说是从零起先，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，剧烈的挫折感让我在心里静默地跟自己较劲，要做就要做得最好。平日主动仔细地学习新业务、新

12、学问，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户供应优质的服务必需拥有一身过硬的金融专业学问与操作基本功。俗话说业精于勤，荒于嬉，班前班后，工作之余我都与加打凭条、键盘、点钞纸相伴。二、团结协作，共同进步银行工作须要的是集体的团结协作，一个人的力气总是有限的。作为一名老员工，不能只仅仅满意于把自己手中的工作干好，还留意做好传、帮、带的作用，主动、热忱、耐性地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟识相关业务，较好地驾驭业务技能。同时，银行工作是一个品牌，一个人的疏忽或过失将会影响到我行的整体形象，作为老员工有义务帮助新同事。在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时

13、让我有危机感，我时常告诫自己不能满意现状，要甘于平淡，但不能流于平凡，既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成，也要不断汲取新的学问以迎接将来的挑战。时代是在不断发展的，银行工作的竞争也日趋激烈。银行也在不断开发新的业务和新的理财产品，我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应当具备更高的业务水平，只有不断地增加自身的综合素养，不断地扩大自己的学问面才能将工作干得更好。三、存在的不足及今后努力方向。回顾这一年，我自身也存在一些问题：一是业务学习不够到位，缺乏学习的紧迫感和自觉性;二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我约束实力较差的表现。针对以上问题，我今后将加强理论学习，进一步提高自身素养，转

14、变工作作风，努力克服自己的消极心情，提高工作质量和效率，主动协作领导和同事们把工作做得更好。 2023营业员年度工作总结 篇4 20xx年慢慢地接近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成果有不足，当然更多的是工作阅历的积累和对明年工作的展望。现对20xx年的工作做如下总结：一、业务方面1、在年初制定了20xx年营业中心管理方法、营业员考核细则、业务稽核管理流程和考核方法，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。2、每日一会，利用早会的时间对营业员进

15、行业务培训，刚好快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，二、服务方面1、年初邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满意用户的须要。建立建全投诉受理流程，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。2、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发觉不足刚好整改，好的做

16、法给与激励。变更早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，激励营业员的斗志，为天的起先创建良好的心情。3、加强服务礼仪培训，每月定期学习礼仪服务讲座和礼仪服务讲座，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。从今年年初起先，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。三、合作营业厅管理1、在年初建立了xx区合作营业厅管理方法及相应的考评方法，对xx区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名状况发放流淌红旗。2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参与例会并每周一试及礼

17、仪形态实践操作。3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务沟通，极大地解决了合作营业厅业务不娴熟、前台阅历缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。以上措施极大地调动了合作营业厅的主动性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了肯定程度的进步，在省公司的例行检查中，成果始终名列前茅，在省公司联检中，xx区合作营业厅名列全省第一名。四、代办点管理年末营业中心与xx区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办业务，实行即买即通的方式。营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策敏捷，经销商主动性很高。五、清欠管理今年中旬，xx区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员

18、，特地负责xx区网外欠费的清缴。并制定了详细的清欠管理制度及考评方法。清欠班实行法院帮助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行主动催缴，截止年底累计清回拆机欠费x元。xx区网上欠费实行外呼清缴方式，四个月累计清回欠费x元。xx区自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至年底xx区的欠费率由年初的8.42%降低为3.7%.六、工作不足总结20xx年全年的工作，仍旧有许多不足之处：1、营业员的综合素养有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台阅历不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须接着加强培训工作，提高营业中心整体综合素养。2、对

19、于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段，在管理工作中仍有很多问题须在以后的工作中逐步积累阅历，改善不足。七、明年工作思路1、接着加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务刚好上传下达，随时学习并驾驭，要求营业员个个业务过关。2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使xx区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满足。3、接着开展营业厅内营销工作，启动金嘴巴工程，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。4、提高营业厅整体的应变实力，丰富实战阅历，实行定期分析案例、总结

20、案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事务能够刚好应变、快速处理和反馈，以达到用户满足的效果。在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信念迎接明年的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。 2023营业员年度工作总结 篇5 回首过去的一年，领导给了我许多机会，再加上自己的努力，做了许多事情，感觉特别的充溢。特殊是在做以下事情的过程中，受益匪浅，回想起来让自己也感觉到些许的欣慰，觉得自己这一件并没有虚度。以下是作为营业员的我在这一年的工作总结。一、主动参与公司开展的各项活动今年公司为了能让各管理人员释放工作上所带的的压力而组织了多次出外旅游的节目，加上每个月都有

21、不同的活动，都主动参加，这是自己进公司三年来，最多活动的一年。这代表着公司在不断的进步，不断强大，关切员工的利益和身心健康所得来的成果。二、认仔细真，做好本职工作1、责任心和奉献精神这是我们xx公司中很重要的一点，可以说是精髓之一。每个人的经验和学问水平都不相同，这确定了每个人在做事情的实力上也会存在差别，但许多时候，工作能否做好，起确定作用的并不是实力。在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠实力来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种剧烈的责任心来完成来做好的。奉献源自责任，一个没有责任心的人，就不行能是一个有奉献精神的人。可以说，剧烈的责任感和责任心是做好跟单工作的第一要求，也是业

22、务业务员应当具备的最基本素养。2、勤快，团结互助跟单工作是一件很琐碎和繁琐的工作，特殊是外贸跟单工作，辅件多，工序烦，略微偷懒就可能给错误的出现留下隐患。一个订单往往是由许多部门来共同完成，一个人的力气在整个工作中显得特别渺小，只有大家团结互助细心合作才能保证订单的顺当完成。3、仔细细心，做事专心这样才能避开自己犯错误，才能发觉客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上，削减人工和财物的奢侈。我操作过的1个单子就曾经存在过这样的状况，由于出厂前板材没有经过硬度的测试，以置到货到了后发觉不合格了遭受客户全部退货的状况，到年底都还不能够从海关那里取出来，造成了公司人工和财物的损失。回过头来想想，假

23、如这些错误能刚好发觉并处理的话，就不会造成什么样的严峻后果。可想而知。我觉得作为我们业务业务员只有从内心深处醒悟的相识到：任何人都可能犯错误，但只要你仔细工作，对每批产品都有明确的质量要求，出厂前都经过各个环节的测试，刚好发觉和削减错误的发生。犯错误和遭受国内外退货是最大的窝工和奢侈，少犯错误就是降低成本，生产上和业务上来说道理都是一样。4、吃苦精神做业务员肯定要有吃苦精神，对于我们业务员来说有时要让生产部的员工做出好质量的产品，有时还要下去生产车间里亲自监工，依据客户要求和自己的阅历指导员工生产出完备的产品，并从中学习阅历，了解生产过程，便于自己工作更好的开展。三、处理好跟客户和外部协作单位

24、的关系学会做人，处理好关系，做好事情。就像国家跟国家之间的关系一样：没有永久的挚友和敌人，只有永久的利益。从本质上来讲，跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能够跟双方带来各自须要的利益，才会产生双方的合作关系。作为商人，追求的最干脆的东西就是利益，没有钱可以赚的话，你对他再好也没有用。假如有钱赚的话，其他方面要求可以适当降低。认清了这一点，在处理与相关主体的时候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒骂，收放自如。 2023营业员年度工作总结 篇6 时间飞逝，在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年。回顾这一年来的学习和工作历程，作为百货公司的一名员工，我深深感到百货公司之蓬勃发展的热气。现将本

25、人今年工作总结如下：一、工作职责营业部是与其他部门不同，主要是以餐饮为主。我是营业部的营业员，作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。我的主要职责是：维护整个餐饮部现场经营秩序的有序运行。二、工作质量和业绩在这一年，我在公司领导的关切爱惜、各位同事的支持协作和餐饮部全体员工的通力协作下，本着管理理念就把事情做好这样一个目标，依靠营业部默契、激情、出活的职业化团队，较好地履行了自己的工作职责，主动圆满的完成了领导交给的各项工作任务。1、提高自身素养，适应岗位须要。俗话说：百货无大事，营业员的工作大部门比较详细、琐碎，但为了做好工作，我不断学习，充溢自我，以尽力适应岗位须要。一方

26、面，我努力看书，如有关餐饮、食品平安、管理等方面的专业报纸、书籍。另一方面，我虚心向领导、向同事、向员工学习，学习他们的专业学问、工作方法、对人处事艺术等。通过学习与实践的有效结合，自身素养逐步得到提高，基本适应了本岗位的须要。2、注意规范管理，提升工作质量帮助经理做好了员工考勤监督，员工培训，员工入职的登记和每月星级服务员评比等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件供应了很大便利。做好了节假日活动卖场布置，新专柜进场的施工管理。参加公司各部门间的协作，如上报企划部一周信息，联系工务科修理损坏的硬件，上交每周一篇广播稿至广播室，领用行政部物品，帮助保

27、卫科维持卖场秩序等工作。帮助经理做好员工的管理工作。管理工作是公司的一项重要工作，须要仔细负责，看法端正，并根据公司制度管理每一位员工，体现人性化管理。仔细、按时、高效率地做好公司领导交办的其它工作。为了部门工作的顺当进行及其他部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还主动协作其他同事做好工作。3、加强现场巡察，维持经营秩序。营业员的工作场所就是营业部的整个卖场，工作内容特别详细、琐碎，这就要求本人必需具备较强的责任心，保证在经营现场对各种详细、琐碎的工作当场进行解决，使营业秩序良好的运行，给顾客供应一个便利、舒适的购物环境。在这一年中，通过本人和餐饮部全部员工刚好的信息反馈及后勤各部门的刚好

28、协作，基本实现了这一目标。三、本人工作中存在的不足1、工作中，对一些日常管理方面出现的问题尚未进行刚好的总结和归类，特殊是在投诉管理方面做得还很不够，仍需向领导与主任学习。2、创建性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。3、对员工思想的了解、对专业学问的了解仍有待深化、细致，自身管理水平有待进一步提高。总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成果，但今后更须要努力改进工作中存在的不足，仔细学习各项规章制度，不断加强个人修养，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，力求把工作做得更好，为部门的发展做出更大更多的贡献。 2023营业员年度工作总结 篇7 导购

29、员除了能将服装展示给顾客,并加以说明外,还要能向顾客举荐服装,以引起顾客购买的爱好,在举荐服装时,我们可以运用以下几点：1.举荐时要有信念.向顾客举荐服装时,导购员本身要有信念,才能让顾客对服装有信任感.2.适合于顾客饿举荐.对顾客提示商品和进行说明时,应依据顾客的实际客观条件举荐适合的服装.3.协作手势向顾客举荐.4.协作商品的特征.每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客举荐时,要着重强调服装的不同特征.5.把话题集中在商品上.向顾客举荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时留意视察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售.6.精确地说出各类服装的优点,对顾客进行服装的说

30、明与举荐时,要比较各类服装的不同,精确地说出各类服装的优点.其次,要留意重点销售的技巧.重点销售是指销售要具有针对性.对服装的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由比较过度到信念,最终销售胜利,在极短的时间内让顾客具有购买的信念,是销售中特别重要的一个环节,重点销售有下列环节：1.从4W上着手.从穿着时间、穿着场合、穿着对象以及穿着目的等方面做好购买参谋,有利于销售胜利.2.重点要简短.对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清晰,内简单懂.服装商品最重要的特点要说出,如有时间再逐层绽开.3.详细的表现.要依据顾客的状况,见机行事,不行一模一样,只说：这件衣服好、这件衣服你最

31、合适等过于简洁和笼统的推销语言.依销售对象不同而变更说话方式,对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜.4.导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋,要向顾客说明服装符合流行的趋势. 2023营业员年度工作总结 篇8 通过这四个月的实习我收获颇多，实习期间分为三个阶段，在营业厅的两个月我学习了客户关系管理系统的操作，熟识了营业前台的服务，具体内容请看下文电信营业员年度工作总结。电信产品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求，并为其供应服务，在学习电信业务的同时我也学习了服务的规范和服务看法，丰富了我以前在校所学不到的社会阅历。接下来是在设备维护安装监

32、控组实习，这个阶段的实习主要是了解电信的网络结构和各种业务的实现的流程，知道了97系统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向，流程中各个部门的操作，了解各种业务的实现步骤，知道电信网络的组成，设备类型、功能，及业务功能的实现，了解各种设备的告警和处理步骤，知道故障处理部门、时限、流程、并能进行派单，通过这阶段的学习，我学会了基本的网管和数据录入业务，并在老师的带领下参观了机房，对自己的所学的东西有进一步的了解。第三个阶段是在客户支撑室，我学习了全球眼的业务流程和故障派单程序，并了解了全球眼的种类，并学习了录单对前个阶段在设备维护组的学习有了更深化的了解。四个月的实习期就这样很快结束了，我学到了

33、不少的东西，也留下了不少的缺憾，本想再学习下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧迫，始终没能学习。在实习期间同事之间关系融洽，各位老师和各位领导对我们新员工都特别的关切，不但在业务上，在生活上也给于了极大的关切，让我感受到了家一般的暖和。 2023营业员年度工作总结 篇9 xx年是工行发展史上浓墨重彩的一年,工行胜利迈出了股份制改革的第一步。xx年对南岸支行来讲,是辛勤耕耘的一年,是适应变革的一年,是开拓创新的一年,也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里,各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展,综合业务系统全面推动并取得预期目标。在这一年里,组织和领导赐予了我很多学习和锻练的机会。一、以高度的责任

34、心,用户至上的服务理念,将优质工作落到实处。xx年,我在长江村储蓄所任业务主管,主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理,全所在去年分行开展的核算质量评比中,从未列于倒数五十名内,还曾几度位于前三、四十名之列,我个人还曾连续两月在南岸支行被评为无差错柜员。 我始终坚持客户第一的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思索问题,急客户之所急,想客户之所想,大胆开拓思想,征对不同客户实行不同的工作方式,努力为客户供应最优质服务,以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间,我同众多客户由客户谊发展成挚友情,多次受到不同类型客户的赞扬,从未接到过一起客户投诉。二、强化业务

35、学习,提高自身综合素养,适应新形势的须要。我从事储蓄工作以来,非常注意个人业务实力的培育学习。为储户供应规范优质服务的同时,刻苦钻研业务技能,在娴熟驾驭了原业务流程的基础上,主动仔细地学习新业务、新学问,遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的须要,我的工作实力和综合素养得到了较大程度的提高,业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。 2023营业员年度工作总结 篇10 通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将营业员个人工作总结如下：一、工作中取得的收获主要有：1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟识商场物业

36、管理基本学问。努力为商场开业做前期工作。2、协作办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生状况。进行考核与监督。3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺当完成。4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5、依据上级领导赐予策划工作，努力完成上级领导的安排内容二、工作中存在的不足当然我还有许多不足，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作实力也须要进一步增加，须要不断接着学习以提高自己各项实力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1、缺乏基本的办公室工作学问，在开展详细工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措

37、2、对各部门的工作状况缺乏全面详细的了解，从而影响到相关工作的进行3、对管理商场物业还不够成熟，这干脆影响工作效果4、工作细心度不够，常常在小问题上出现错漏5、办事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等三、坚持管理、服务与效能相统一原则：营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能刚好、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题，在走动中去找寻问题。通过刚好的现场视察，去驾驭工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到刚好向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上赐予制止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生。坚持深化一线的

38、现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。1、针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证服务质量：2、对员工强化进行服务规范教化，从营业员的站姿站规、树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工快速增加而导致服务规范不到位的现象3、弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境 2023营业员年度工作总结 篇11 有时候真的觉得做营业员很辛苦，特殊是做便利店的营业员。在日新月异的产品更新改变中，有太多的学问须要学习，在竞争激烈的行业里，想尽一切方法达成销售，完成任务。好像记忆中没有能静下来的时间，以下是今年的工作总

39、结。一、便利店经营的现状我做了_年的_便利店营业员，从未看到过像今年这样的状况，生意稀奇的难做，各大连锁卖场怪招连连活动不断，对我的冲击很大，在严峻的考验面前，我本着不服输不放弃的特性，一步步坚持下来，努力生存。在此形势下，我想到的是：我要做得比平常更好，用更优质的服务，优良的商品，实惠的价格去打动顾客，用激情去感染顾客，用真心去暖和顾客，让他们成为我的回头客和追崇者。二、工作中的收获作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面前，我考虑得更多的是如何提高销量，如何能在各个卖场销售评比中立于不败之地。我经常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀激情，我也会尝试早

40、上起床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。我总是特别留意其它卖场每月的销售状况，因为我信任机会都是留给那些有打算的人，知己知彼才能百战百胜。我特别留意听培训师讲的每堂课，并做好笔记，我认为学习型的营业员更专业，更有劝服力。便利店产品换代很快，尤其是_，每个品牌都在想尽方法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我也想了许多的方法，下了许多的工夫。三、团队的作用我始终为我们便利店城这个优秀的团队而深深骄傲，从我们这个团队走出去的人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我从她们身上学到了每台必争，不放过任何一宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间

41、来加班提高销量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方设法达成每一笔销售，巨大的凝合力时常感动着我。每到节假日，店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的，但是每个人的面貌都是激情而主动的。对于过去，我算是交了一份确定的答卷，商场如战场，在变化莫测的便利店里，我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业更专业的精神完成今后的答卷，我愿与全部从事营销的挚友们共勉。 2023营业员年度工作总结 篇12 到电信工作已有半年的时间了，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟识营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简洁的回顾和总结。在业务的学习方面，对各种实惠套餐进行了比较系统的学习，并规范

42、了自己的说明口径。在这几个月中，流淌询问是我常常做的一项工作，这对我的业务娴熟程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的状况，须要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流淌询问员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到具体的向顾客说明业务，消退可能产生的误会。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较娴熟的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还须要我通过自己的努力进行改进。对营业厅运作流

43、程我也做了比较具体的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣扬品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，四个实力的呈现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创建了比较好的条件。在年底的时候，我在营业厅主任的支配下来到客户中心，帮助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的激励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也熬炼了自己在任务较多的状况下工作的实力。在这几个月中，路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的

44、印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚起先工作时或许在实力上存在着不足，这就须要自己用良好的工作看法去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了不遗余力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。在取得肯定成果的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：1、业务学习和ibss操作上手都比较慢与其他营业员相比，我的学习速度的确偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的缘由。在今后的工作中要学习的东西还有许多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的驾驭新的学问和技能。2、对于方言应

45、进一步加强驾驭虽然在度过了自己四年的高校时间，但由于自己学习话的意识不够，加之舍友，同学多为讲一般话者，结果四年下来话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客沟通时由于自己不懂讲话，对方一般话听力又较差，给沟通带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。3、有些服务规范做的还不到位比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细微环节问题，但事实上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也相识到了这些规范的重要性，并进行了改进。4、工作的条理性还应加强在有时顾客比较多的状况下，我简单出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量

46、。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的支配。这些不足之处应当引起我的重视，刚好吸取教训，在今后的工作中加以避开。在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成果与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。 2023营业员年度工作总结 篇13 我把进店的客人分为两种：第一种客人，目的型的客人：逛商场怀有购物的目的，有比较明确的需求或者想法。她们可能开宗明义或直奔主题索取自己喜爱的衣物，或者是半明确型的客人，是想买上一条裙子，但是详细要买什么样子的裙子，还没有明确。其次种客人，闲逛型的客人：现在的商场里有太多消磨时间闲逛型的客人，她们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，到琳琅满目的商场里散心。闲逛型的客人不肯定是说不会购物，遇到她喜爱的和快乐的货品时，下手也是坚