护士长任期个人工作述职报告.docx

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1、护士长任期个人工作述职报告 护士长任期个人工作述职报告 篇1 20_年9月，我被任命为精神科一病区的护士长。从上任的那一天起，我就深深意识到了所面临的压力和挑战。这一年里，劳碌而充溢，在院领导、护理部主任、科主任、及各位前辈的各方面支持和教育下，顺当的完成了各项工作。以前，从未参加过护理管理工作，对管理的实践阅历可以说是一窍不通。通过将近一年来的工作实践，使我渐渐地，更深层次地相识到了一个护士长的职责。“当好一名护士简单，要当好一名护士长却不简单。”可以说，这是我一年来最深的体会。以前，作为一名护士时，我只要做好了本职工作，处理好了与病人之间，与护士、医生之间的关系就好了。而现在，我体会到了一

2、名护士长的职责要比一名护士的职责多得多，也难得多。特别喜爱马云的一句话，他说：“一个人的胸怀，是被委屈撑大的。”工作越来越多年，经验的事情也越来越多，现在发觉，反抗委屈的实力也越来越强了。当护士长一年的时间不短，虽然科室有过荣誉，但那是与领导的指导及科室全体同仁的努力是密不行分的。对于我个人来说，真不敢说自己取得了什么成果。这一年来，我只是在努力的适应，仔细的完成各项工作任务。(一)加强平安管理、严格执行规章制度是提高护理质量、确保医疗平安的基本保障。每周召开一次护理缺陷小组探讨会，每月召开一次护理工作会、科室质控会，对科室护理质量和存在的问题进行分析，提出整改措施。不断强化平安意识，引导工作

3、人员时刻紧绷平安弦，做好平安护理工作。平安护理是精神科护理工作的重要组成部分，也是护理人员护理精神障碍病人的重要环节。精神障碍病人因受病情支配，常可出现冲动、伤人、自伤、毁物、出走等特别行为，护理人员稍有不慎就可出现意外，乃至危及生命。因此，做好平安护理不仅能保障护患双方的平安，而且也能提高医疗护理质量。为此要求每位在岗人员必需驾驭病情，敬重病人，了解病人的心理改变，重视心理护理和精神关怀，亲密巡察病房，严格执行各项护理常规制度，同时对病室的各种设施、物品及家属要加强平安管理，对于隐患刚好上报。(二)转变服务理念，提升服务质量，以病人为中心，创建和谐护患关系。患者接触最早、最多的是护士，护士的

4、一言一行、一举一动都会给病人留下深刻印象。我以身作则，在科内提倡微笑服务，引导护士转变服务理念，加强主动为患者服务的意识，严禁工作简洁粗暴。对于工作中看法差的同志赐予严厉指责和惩罚，绝不寻思包庇。(三)主动落实基础护理，优化工作流程，领先推行7：30上班制。针对精神科封闭病房的环境因素，且精神科男性患者生活懒散，以致病区异味大的问题。领先推出“夯实基础护理，从消退脚臭起先”。带动科室同仁主动督促并帮助患者做好清洁卫生，且向患者不断进行卫生学问的宣教。病区环境得到明显改善。(四)加强文件书写规范的落实，坚持每日查重点病历，每周普查病历。针对文件书写存在的问题刚好反馈给个人，赐予指导改正。同时加强

5、法律法规的学习，引导护理同仁明白护理文书的重要性，指导护理同仁仔细书写护理文书，做到刚好、精确、真实、完整。(五)紧密围绕优质护理服务示范工程活动的开展，加强健康教化、护患沟通的落实，有安排的开展丰富多彩的科内康复活动。引导护士贴近患者，倾听患者的心声。在工娱疗护士历时半年的指导下，由多名患者共同完成了一幅数字油画;还有养金鱼、唱歌、做操等，丰富了患者的住院生活，为患者社会功能的复原起到了促进作用。此外，广泛听取患者及家属的看法，建立看法征询本，针对患者及家属提出的看法和建议仔细整改并反馈，提高满足度。(六)加强科内业务学习。每月按安排组织科内进行业务学习、护理查房及疑难病例的探讨。并要求人人

6、参加讲课，将学习内容制作成幻灯留存。(七)在科内发扬勤俭节约的传统美德，杜绝长明灯、长流水的奢侈。要求全体医护人员，从节约每一滴水、每一张纸、每一度电起先，从我做起。严格限制科室支出，对一切奢侈的现象刚好指责指出。(八)坚持落实科内晚夜间、周末查房，不计较个人得失。 存在的不足：(一)管理水平的欠缺。这一年来，总是忙于详细的事物，疏于作为一名管理者的有效管理。(二)执行力不够。碍于情面，未真正做到角色的转变。(三)协调沟通实力的欠缺。遇到麻烦、纠纷时不能得心应手的去处理，经常是依靠主任。(四)创新意识不够。(五)自身建设方面学习不够。 下一步准备：(一)科学管理。结合内训，加强护理质量管理。护

7、理质量管理是护理管理的核心和重点，是护理管理永恒的主题。1.要事无巨细，善抓重点。抓重要环节，交接班时、晚夜班时、周末节假日时;抓重要病人，危重病人、新入院病人、疑难和预后不良的病人、身份特别病人;抓重点护士，新参与工作的护士、发觉差错事故多的护士、个人或家庭出现不幸事务的护士、心情出现波动的护士。2.依据科室实际状况，制定切实可行的安排，依靠护士、发动护士，激活护士的工作热忱，有效实施工作安排。(二)适应角色转变，提高执行力。执行力是管理成败的关键。1.严：要主动进取，增加责随意识;2.实：要脚踏实地，实干作风;3.快：要大张旗鼓，提高办事效率，克服拖拉懒散;4.新：要开拓创新，不断改进工作

8、方法。(三)加强语言沟通及协调实力的培育和历练。与上级主动坦诚地交换思想，以取得工作上的支持;与下属做到以护士为中心，公开、公允、公正、民主、透亮，把自己融入群众之中，充分了解每位护士的气质和性格特点，采纳不同的沟通方式，语言表达要精确、谨慎、有分寸，不讲损害同事自尊心的话，以和聚人，擅长协调，以理服人，要有爱才之心，求才之渴，容才之量，护才之魄，举才之德，要折服人心，保持乐观向上的主动心态，宽待他人，营造和谐、催人奋进的工作氛围;加强与各协助科室协作关系的沟通和沟通。加强与患者及家属的沟通沟通，坦诚相待，富有爱心。(四)在继承传统管理的基础上，脚踏实地，一丝不苟、精益求精。带领护士在保证护理

9、平安的基础上，开拓思路，在业务上、服务上、写作上充分发挥创新的潜能。(五)加强自身学习和思想建设。不仅要驾驭专业学问和技能，还要驾驭管理科学、人文科学、社会科学的学问。不断充溢自己，扩宽学问面。加强思想政治建设，提高思想境界和素养，主动向组织靠拢。我深知，自己距离一名优秀的护士长还很遥远。但是，我会去努力，让自己一步一步成长起来的。努力在科室护理队伍中，以身作则，起表率作用。今日我怀着一颗感恩的心，在此做述职报告。感谢院领导赐予我的指导和关切，感谢全部同事赐予我的支持和帮助，因为有你们，才有我的今日!我会本着传承、创新、发展的目标前进，带领我的护理队伍为患者供应更加优质的护理服务!不足之处，请

10、领导、同事指责指正! 护士长任期个人工作述职报告 篇2 敬重的各位领导，各位同事：大家好!首先感谢大家能用一颗仔细的心来听我的护士述职报告，期望各位会因为我的报告而有一个好心情。20_年对于我来说，是成长的一年，也是收获的一年。今年四月，院领导很信任的人任命我为输液中心护士长，我深深地意识到，肩上多的是一份职责，脚下多的是一份动力。怎样才能更好的担负起这份重任?怎样才能更好的完成门诊患者的输液工作呢?经过一段时间的了解，本着关切，爱惜，敬重，理解科室几位护士姐妹的看法，我细致视察科室的每一个成员，摸索她们的脾气性格，驾驭她们工作中的优缺点，并依据门诊输液患者在中午十一点左右比较集中的特点，制定

11、了互补性的排班，有条不紊地绽开了门诊输液中心的工作。输液中心是我们医院的一个窗口，在那里门诊病人与我们接触的更多，更亲密。一句话，能够反映出一个人的修养;一个动作，能够折射出一个人的品质;一件小事，会把我们医院的形象印在病人的心中。作为一名科室的带头人，我更加严格要求自己，凡事从我做起，领先垂范，以身作则，从而带动全科室人员，在思想上提高自己，在业务上锻造自己，在制度上约束自己。要加强管理，首先是在思想上提高自己，端正工作看法，爱岗敬业，勤奋工作，专心进取，真正以病人为中心，服务周到，看法亲善，语言礼貌，努力把工作做细，做实，做扎实，力求在治疗上细心，护理上细心，真正让家属放心，病人安心。工作

12、中，这种人性化服务不单是体此刻科室内部，它能够扩展到方方面面，大到专心参与各种突发事务的抢救，小到在门诊常常会遇到一些急诊病人或者不明白该找那个科看的病人，我总是不等他们询问，就主动问他们有什么需求，是否须要帮忙，把他们领到要找的科室，或是耐性的解答他们的问题。每个患者都是弱势群体，在他苦痛须要时，我们哪怕是一个善意的眼神，一个淡淡的微笑，对他们或许就是整个春天。在我的带动下，我们科室的几位护士也是如此。不管任何状况下，都会微笑着应对患者，百问不烦地耐性说明，只要患者须要，病情须要，工作恒久是第一位的。我们付出的只是自己的一份热忱，而收获的却是患者对我们输液中心的信任和好评。生活就是一面镜子，

13、你对他笑，他就会对你笑，我们的患者也是一面镜子，你对他笑，他也会微笑地回报你。没有规则不成方圆，有了良好的医德，我们还须要严格的制度。在不折不扣地遵守医院各种规章制度的前提下，我和大家一齐制定了科室的各种工作细则，明确各班职责，从我做起，带领大家早上班晚下班，只要病人须要，不计较个人得失，没有时间和节假日的概念。这样我们相互之间常督促，勤落实，保障了效，最专心的工作热忱。精湛的技术是我们工作的核心。在门诊，有许多患儿家长就是冲着我们医院良好的小儿头皮静脉穿刺技术来得。这就促使我们在热忱服务的同时更加留意加强自己的业务水平，提高自己的各项护理技能，特性是小儿头皮静脉的穿刺，力求做到一语道破，把治

14、疗带给孩子的苦痛减到最小。工作闲暇时我带领大家一齐探讨小儿头皮针的进针角度，方位，固定方法，小儿发热的护理，老年患者门诊输液的临床视察等等。在输液过程中，我要求大家仔细执行三查七对制度，依据药物性质及病人个体差异严格限制输液速度，严密视察病情改变，随时了解患者状况，确保患者平安有效的做好治疗。值得兴奋的是我们良好的医德，热忱的服务，精湛的技术保障了门诊工作的顺当进行，换来了多数门诊患者的健康和笑容。当然，工作中总会有很多不如意，也会有个别病人对我们繁忙的工作不理解，摆正心态是最重要的。珍惜自己的工作，敬重全部病痛的人，没有什么比拥有健康的身体更重要的，应对一个失去将康的病人，我就会想，我比那些

15、病痛的人华蜜多了，没有人就应吝啬自己欢乐，我要把我的欢乐传递给每一个经受病痛的患者。透过近一年时间的工作实践，使我更深层次的相识到一个护士长应有的职责，以后我要更加努力地把这支护理队伍带好，帮助各科室的工作，更多的与各科室的医生们进行沟通，更详尽的驾驭每一个病人的状况，以便更精彩的完成门诊护理任务。心中有幻想，行动才会有方向，在新年度的工作中，我将进一步明确自己的工作目标，扎扎实实学习，实实在在工作，认仔细真为患者服务，为医院树品牌。述职人：_20_年_月_日 护士长任期个人工作述职报告 篇3 本人于20_年任职为急诊视察室副护士长，在这任职的两年中，始终兢兢业业，踏踏实实地履行自己的职责，坚

16、持学习，主动进取，带领科内护士开展护理教学、科研工作，提高自身业务素养及管理实力的同时，也提高了科内护士的操作技术水平及护理服务质量，在平凡的岗位上作出了应有的贡献。在政治思想方面，我酷爱祖国，坚决拥护党的路途、方针和政策，仔细学习党的十八大精神，深信党会带领全国各族人民接着解放思想、坚持改革开放、推动科学发展、增进社会和谐，并接着带领各族人民全面建设小康社会、加快推动社会主义现代化、首创中国特点社会主义事业新局面，在工作中主动参与医院组织支配的各项政治学习，努力进步自身的政治素养和政治觉悟。在这两年中是我院争创三甲的关键时期，我在仔细做好本职工作的基础上，能主动主动地按医院的发展安排完成医院

17、支配的各项工作，为医院的发展尽自己的一份气力。坚持以病人为中心，以质量为核心的管理理念，以提高科室整体护理水平，提高患者满足度为目标，在工作中将质量平安作为工作的生命线。工作中重视细微环节管理。在工作方面，针对视察室患者病种杂，病情危重、急需抢救，不仅有内科患者，还有普外，胸外，骨科等患者，不断强化科内护士的急救技能，制定并完善各类抢救仪器的操作规程，实行集中培训和个体化指导相结合，规范各类急救技术操作，依据医院制定的应急预案和流程，进行各项应急预案的演练，提高年轻护士的应对实力，使每个护士的独立值班实力都得到了有效的提高。在质量管理方面，因医院创三甲而制定并规范了各项规章制度，为了更好的督促

18、制度的执行和落实状况，科室的质控小组成员严格把好质控关，周周检查，刚好反馈，并在每月质控会议上对本月的质控问题根据发生频次的凹凸进行再次反馈，分析问题发生缘由，实行措施并整改，使科室的质控能按PDCA的方法良性向上，对科室发生的护理差错、平安隐患能刚好组织科室成员进行分析探讨，并能有针对性地制定防范措施。在廉洁自律方面，自己作为副护士长，在日常工作、生活中，做到管住自己的口，不该吃的不吃，管住自己的手，不该拿得不拿，管住自己的心，绝不能有一丝贪赃枉法、违法违纪的杂念。在团结方面，能正确处理好与科主任、医生之间的关系，平常主动和科主任进行有效沟通，仔细执行科室管理的方针政策，做好上传下达工作，在

19、督导检查中发觉问题刚好向科主任反馈，修正管理偏差，主动向科主任汇报护理工作，让科主任熟识科室护理状况，理解、支持护理工作。加强与医生沟通合作，确保科室工作正常开展。在平常工作中，我细心视察护士的工作习惯、脾气性格，驾驭她们的优缺点，努力在生活上关切每一个人，取得她们的支持和信任，知人善任，合理支配各项护理工作，调动护士的工作主动性和创建性。同时我能以身作则，清正廉洁、无私奉献、遵章守纪、办事公正，争做群众的先锋，护士的表率，带领全体护士更好更优质地完成各项护理工作。不足之处，在科研反面，我未能很好的发挥我专科护士的优势，在以后的工作中，我会加以改正，主动争取发表一些文章。医学在发展，病人的要求

20、在不断提高，管理工作我也只是在摸索中寻求阅历，急诊特别的工作需求，使我更深层次地相识到护士长肩负的重任。今后的工作中，我会进一步明确自己的工作目标，提高自己及团队的综合素养，更努力地把这支队伍培育成技术精湛、服务优良的优秀团队。述职人：急诊科_20_年5月28日 护士长任期个人工作述职报告 篇4 敬重的各位领导、各位老师：大家好!我是_镇_小学校长，在上级教化主管部门和镇委、镇政府的正确领导下，遵循党的教化方针，坚持以人为本，狠抓素养教化，不断提高教学水平和教学质量，为国家培育综合素养高，德智体全面发展的小学毕业生，取得了良好成果。下面，依据上级领导的支配和要求，就自己担当小学校长一年来的工作

21、状况向领导和老师们做如下汇报，如有不当，请指责指正：一、仔细努力学习，全面提高自身综合素养作为一名小学校长，要搞好学校教化，提高教学质量，必需具有坚决的政治思想觉悟和扎实的教学业务技能。仔细学习国家教化方针、法律法规和教学业务学问，坚决政治立场，拥护党的领导，维护党的尊严，听从党的指挥，做到思想上不动摇，行动上不出错，恒久跟党走有中国特色的社会主义道路;提高自己的教学业务技能，根据教化教学的规律与要求，全面搞好学校教学工作，促进教学质量不断提高。我仔细学习中心有关开展党的群众路途教化实践活动的文件精神，明确开展教化实践活动的重要性和必要性，坚持党的群众路途，加强与群众的联系，信任和依靠教职工，

22、共同做好各项教学工作，争当一名“为民，务实，清廉”的小学校长。二、刻苦勤奋工作，全面提高学校教学质量教学质量是学校的生命线，我把抓教学质量作为自己工作中的重中之重，竭力打造“质量提升”工程，通过五方面工作全面提高学校教学质量，实现“质量提升”工程目标：一是制定学校教化教学工作安排，要求老师根据学校安排制定好自己的工作安排，切实按工作安排开展教学工作。二是与老师签订了质量提升目标责任书，强化老师的责随意识，仔细努力搞好教学工作，全面提升教学质量。三是狠抓老师备课，要求教育处严把备课关，做到各门课程有教化教学目标和进度安排，每个教学单元有目的要求，重点难点、关键点和授课节数等，确保完成教学，提高教

23、学质量。四是狠抓老师课堂教学，要求老师采纳新教法，让学生动起来，让课堂活起来，充分发挥学生的主体作用，留意培育学生的实力，向四非常钟要质量，提高课堂教学效率。五是狠抓老师作业批阅，要求老师仔细做好作业批阅，注意发觉问题，以作业批阅改进教学工作，提高学生学习成果。三、实行多项措施，努力提升学校办学水平1、加强德育教学，培育学生公民道德素养。我注意学生的德育教化，坚持“月有大主题、周有小主题”，开展“文明之星”、“十佳少年”、“献爱心”和“文明礼仪伴我行”等活动，每月实行集体颁奖仪式，对学生进行志向信念教化，引导学生酷爱宏大祖国、酷爱宏大人民，酷爱宏大中华民族，听党的话，做党的好学生，树立远大志向

24、，立志长大为祖国、为家乡建设事业作贡献。通过加强德育教学，学生公民道德素养明显提高，全校师生为生病学生和重病老师捐款四千多元，弘扬了中华民族扶贫济困的优良传统。2、加强队伍建设，全面提高老师师德师风。我扎实地开展老师的“四风”教化整顿活动，组织老师仔细学习教化法、老师法、老师职业道德规范以及教化局20_年思想政治工作的支配看法，要求每位老师一是要忠诚党的教化事业，有剧烈的事业心和责任感，做到爱岗敬业、任劳任怨、依法执教、践行职责、不断提高自己的教书育人水平。二是要自觉履行老师法、老师职业道德规范规定的职责和义务，模范遵守学校的规章制度与工作纪律，仔细上好每堂课，提高课堂教学质量。三是要树立高尚

25、的道德情操和精神追求，甘为人梯，乐于奉献，静下心来教书，潜下心来育人，努力做受学生爱戴、让人民满足的老师。3、加强社会联系，全面开绽开放办学工作。在开放办学工作中，我加强学校与社会的联系，主动向社会征求办学看法，主动接受社会监督，使学校工作能够获得社会满足。我加强与学生家长的联系，充分发挥家委会的作用，仔细开好学生家长会，虚心听取学生家长的看法和建议，支持家长参加学校管理，为学校开展教学工作创建良好的社会环境。4、加强学校建设，努力建设平安漂亮校内。我加强校内管理，做好环境整治工作，维护好学校资产，为全校师生创建良好的工作学习环境。我坚固树立“平安责任重于泰山”的责随意识和“平安第一，预防为主

26、，管理为重”的防范意识，仔细落实“一岗双责”，持之以恒地抓实抓细平安稳定工作，防范发生各类平安事故，切实维护学校稳定，确保学校、师生平安。四、改进工作作风，努力服务老师学生我根据党的群众路途精神，坚持严于律己，以身作则，要求老师做到的，自己要首先做到。每天坚持提前半小时到校，坚持到校签到，离校签字制度。主动参加学校的各项活动，深化教学第一线，和老师们一起教研教改。坚持听课、评课，一年来听课节数达_多节，时时刻刻在老师中起到模范表率作用。我树立服务意识，关切老师教学，关切学生学习，甘愿当一名公仆，努力服务好老师学生。我是学校校长，手里拥有肯定权力，深刻相识到党风廉政建设的重要，仔细学习中心八项规

27、定和廉洁从业规定，努力提高自己素养，做到遵纪遵守法律，明哲保身，清正廉洁，决不跟腐败风气沾边，做一名深受老师学生满足的勤政勤业和清廉校长。五、存在的不足问题一是学习有所欠缺。我虽然重视学习，但有时工作忙，放松了学习，没有学深学透，学习的深度和广度缺乏，对思想和灵魂的触动不够，通过学习指导实践不够。二是工作还不够细致，有些工作没有完全做到位，影响了学校整体工作的发展，这些不足问题都须要在今后的工作中加以改进和提高。六、今后的努力方向1、勤奋学习，提高思想相识。我要做到仔细、勤奋学习，学好科学文化与业务学问，提高工作本事，争做学习型校长，切实做好各项学校工作。2、转变角色，提高工作效能。我要把自己

28、从一名老师转变成时代所须要的教化思想家、学校经营者，规范化、精细化做好各项学校管理工作，提高工作效能，促进学校工作又好又快发展。3、努力实践，提高管理水平。我要仔细总结学校管理工作，做得好的要发扬光大，存在不足要努力改进。同时要学习借鉴先进学校的胜利管理阅历，做到“他山之石，为我所用”，不断提高学校管理水平，促进学校各项管理工作上台阶。我的述职报告完了，感谢大家!述职人：_20_年_月_日 护士长任期个人工作述职报告 篇5 _酒店客房部上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作，在取得了肯定的进步同时也存在着一些不足：亮点之处一培训方面1.每月完成两个SO

29、P流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增加的员工的业务技能，提升了员工的素养和专业度。2.集团明查应知应会学问的培训和考核，依据部门的要求制定了培训安排表，支配员工依据安排表的进度进行学习，班组再进行考核。3.每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的实力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避开该案例的再次发生，提高了服务质量。4.针对工作中发觉的不足，支配专题培训。暗访中发觉的物品摆放不规范的状况，由领班组织员工进行现场培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的现状，支配员工进行查房的培训，指导员工发觉查房中简单忽视的盲点。5.房务

30、和总机人员的交叉培训，从四月份起先以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素养，同时也熟识了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺当合并。二管理方面1.上半年以来住客率高，特殊是在三、四月份，岗位克服人员的严峻不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份起先，将7-9三个楼层划分给柯林公司帮助检查和把控，削减了领班的工作量，协作以来卫生质量和特性化服务均较稳定。2.上半年总体服务质量较稳定，1-5月份的集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起

31、大落的状况;在密函和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了来宾始终好评。特殊是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，特殊是8#楼的整体硬件水平不足，我们通过各项特性化服务提高了来宾的满足度，赢得了良好的口碑;在2月份和5月份，8#楼客房岗和8#楼房务接待岗分别获得了酒店优秀服务团队的称号，是对我们服务质量的确定。3.专项安排卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的作用。针对上半年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项安排卫生无法开展的状况，岗位制定了专项安排卫生安排，要求每位员工在完成本身的工作量的同时还要完成一间的专项安排，虽然一起先遇到了肯定的阻力，但是通过不断的宣导，

32、最终还是得到了各位员工的理解。4.岗位的销售意识不断增加，1-5月份岗位工完成了房餐贡献元，超额完成了部门的考核指标。岗位基层员工的销售意识有较大进步，为各个楼层配了保鲜膜便利员工为客人供应特性服务，节假日为客人供应特别的小礼物(旺仔小馒头)等，通过我们的不断努力，使之特性化服务成为了客房部工作的最大亮点和优势。三接待服务方面1.顺当完成各个黄金周的接待工作，各个岗位亲密协作，依据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量“0”投诉，平安事故“0”发生，同时也积累了肯定的黄金周接待阅历;2.5月份以来福厦动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗位针对动车客户

33、梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作供应了指导;3.政府管家服务的有效跟进，上半年以来岗位派出了多批次的管家对VIP客人及团组进行跟进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时主动推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入;同时主动帮助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。4.岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，以基本形成惯例，取得了良好效果;5.对蜜月房的布置进行创新，增加酒店产品的卖点。四团队和人员方面1.关爱员工安排的推行，短信祝愿、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的一样认可，提高了员工的满足度;2.组织多批次的户

34、外团队活动，为各位员工增加了沟通沟通的机会，在工作的同时让身心得到了放松，增加了团队了凝合力;3.每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核嘉奖，起到了肯定的激励作用;4.在班组集团问卷考核的基础上，逐步推行领班KPI考核奖罚制度，使之各项考核指标分解到班组，奖罚分明，以利于高效达成各项考核指标;5.人才培育机制的建立，依据职业定向安排表，上半年已培育了四位员工，两位领班后备人才和两位接待后备人才。不足1.岗位人员不足，员工工作量大，使之各位员工存在肯定的怨言和误会，在工作量支配上存在肯定压力，同时也影响了卫生质量和对客服务质量以及其他各项工作的开展，是上半年以来主要面对的一个严峻考验;2.培训效果不尽人意，二级SOP流程考核成果不稳定，员工接受度不高，同时也存在班组跟进不到位，培训过后就遗忘了。其他各项常规培训还存在员工主动性不高，觉得是多余的不乐意参与的状况。同时岗位的培训工作创新不足，形式仍旧比较单一;3.卫生质量下降，存在OK房不OK，住客房卫生也不能保证的状况。员工操作马虎，同时领班检查限制不到位，导致了整体卫生质量的下降，在部门的二级质检和岗位的三级质检中低于95分的房间出现频率较高;3.专业度不高，规范操作屡次被部门质检，班组执行力有待加强，管理者现场督导不够，员工不按流程操作时常发生，总是存在自以为是的思想，导致了多起的客人投诉;